Pravijo mi kralj. Če uporabljate oznake, ki ste jih vajeni, potem sem svetovalec. Natančneje, lastnik svetovalnega podjetja novega tipa. Prišel sem do sheme, v kateri bo moje podjetje zagotovo zaslužilo zelo spodoben denar, medtem ko bo, nenavadno, koristilo stranki.
Kaj menite, da je bistvo moje poslovne sheme? Nikoli ne boš uganil. Tovarnam prodajam lastne programerje in lastno avtomatizacijo. Seveda veliko dražje.
Kot ste razumeli iz moje prejšnje zgodbe, sem bil zelo uspešen režiser. Mnogi od vas mi niste verjeli - vendar boste z ustrezno skrbnostjo našli moje stare publikacije, tam boste izvedeli moje pravo ime in prebrali o mojih uspehih. Vendar se raje ne oglašam.
Nekoč sem spoznal vrednost avtomatiziranega sistema in programerjev. Rad bi vas opozoril na vrednost avtomatizacije kot procesa. Sistem avtomatizacije, ki ga imate, je odličen. In programator, ki ga imate, je samo zlato. Ampak to boš razumel samo v enem od dveh primerov: ali te bo zapustil (verjetnost, da boš razumel, je majhna), ali pa ti ga bom prodal.
Začel bom po vrsti. Najprej, ko sem se odločil za ta posel, sem izbral trg. Nisem dolgo razmišljal - navsezadnje sem imel izkušnje z vodenjem perutninske farme. Če malo abstrahiramo, dobimo naslednje parametre: staro podjetje, ustvarjeno v sovjetskih časih, veliko zaposlenih iz tistih časov, nov lastnik, ki ne razume ničesar o tem poslu, najet direktor - pomembno je, da ne izmed prejšnji zaposleni, in, glavna stvar je provinca.
Ideja, da izberem to področje dela, ni moja, pobral sem jo od dveh fantov. Ena je bila implementacija ISO v času, ko so vsi mislili, da certifikat nekaj pomeni. Drugi je sodeloval pri avtomatizaciji tovarn z uporabo 1C v letih 2005–2010, ko je bilo za vsako tovarno strašljivo delati na čemer koli drugem (tudi na splošno nerazložljivo).
Ti fantje so imeli različne razloge za to izbiro. Prvič, oddaljenost od lastnika in njegovi redki obiski so lokalnim direktorjem dajali določeno svobodo. Drugič, v provinci je problem s kadri, kar pomeni, da se lahko "nase" zatakneš za precej dolgo časa. Tretjič, isti kadrovski primanjkljaj se je nanašal predvsem na upravljanje. Te tovarne so vodile vse vrste škornjev iz klobučevine.
Verjetno zato so bili tako pripravljeni na kakršen koli boj, razen na gladovno stavko. ISO, torej ISO. 1C, torej 1C. Spletno mesto je spletno mesto. itd.
Pravzaprav so mi ti fantje pripravili super trg. Tam, kjer so uvedli ISO, nihče ni razumel, kako se dela. Prej ni bilo procesov, rastlina se je gibala, celo razvijala in si ni mislila nič slabega. In standard ISO je idealno orodje za ustvarjanje občutkov krivde kar naenkrat. Pisali so papirje s procesi zase, vendar delajo po nekakšni povprečni shemi - najpomembnejše, kot je proizvodnja, prodaja, dobava itd. delajo tako, kot so vedno počeli, in delajo vse bedarije, kot so pogodbe, odobritve itd., v skladu z ISO.
Tisti, ki delajo po ISO, občasno očitajo »starovercem«, da so obtičali v kameni dobi. Intelektualno vsi razumejo, da ni treba delati po ISO, vendar podzavest pravi - ne, fantje, vi ste samo prekrižani, zato ne morete delati po procesih. Seveda bi bilo bolje, če za ISO sploh ne bi vedeli.
Avtomatizacija je utrla pot še bolje. Vsak programski izdelek, spletno mesto, storitev v provincialni tovarni lahko opišemo z eno besedo: premalo implementirano. Gospodje, ki se ukvarjajo z avtomatizacijo, tega nočejo opaziti, čeprav je to ogromen trg, če se pravilno obdeluje, vendar je to njihova stvar.
Je pa ena posebnost: izdelek ni bil prav malo implementiran. A da bi to razumeli, se morate vanj poglobiti. A vanj se lahko, hoče in se bo poglobil le programer.
Če želite preveriti, ali je v obratu implementiran informacijski sistem ali ne, zastavite preprosto vprašanje: pokažite mi poročilo, ki vsebuje vse trenutno manjkajoče materiale in kupljene polizdelke. Pomembno je, da je v sistemu in ne v Excelu, da ga ekonomisti ne izračunajo na začetku meseca ali tedna in ne vnesejo ročno (nekateri to počnejo).
Če je odgovor "ne", je sistem premalo implementiran. Če ste programer, potem razumete, da je do zmage ostal le še en korak - zbiranje vseh podatkov v enem obrazcu. A podatki že obstajajo. Osnovna naloga distribucije ene mize na drugo, ob upoštevanju prioritet porabe in zamenljivosti materialov, in voila - imate popoln in natančen seznam tega, kar morate kupiti.
Toda nihče ne naredi tega zadnjega koraka. Vodja oskrbe se ne spušča v to, samo jamra, da mu nekaj ni avtomatizirano. Direktor se je tega že naveličal poslušati in preprosto ne reagira. Programerju pa je vseeno, ker ga nenehno zalivajo s pomije – manj veder, več veder, kakšna je razlika? Ko vas polivajo s pojitvijo, je bolje, da ne odprete ust - pogoltnili jo boste. Vsi so že zdavnaj poraščeni s perjem, kot gosi - kaplja, medtem ko hodiš od srečanja do svoje luknje.
Torej, tukaj je naša tovarna. Nekako deluje, a sam misli, da je slabo. Procesi so slabi, avtomatizacije ni, spletno mesto ni uporabno, celo škoda je, da bi šel sam nanj. Če greste ravno ta trenutek v tovarno, jih lahko vzamete na toplo. A na žalost ta trenutek zelo hitro mine - sproži se »kvašeni patriotizem« v lokalnem merilu.
Tako kot se človek postopoma prepričuje, da je z njim vse v redu, tako se prepričuje tudi podjetje, predvsem direktor. Sprva - iz jeze, da se ne da ničesar spremeniti, tudi pri očitnih težavah. Enostavno opustijo kakršna koli prizadevanja in delajo po najboljših močeh. Nato se pojavi humor, ki ga spodbujajo številne smešne zgodbe o morebitnih svetovalcih, lažnih srebrnih kroglah in neuspešnih projektih sprememb. Tu nastopi domoljubje. Zdi se, kot da smo, kar smo, in vse te neumnosti so od hudobnega in nimajo smisla.
Direktor takega obrata zelo težko prodaja kakršnokoli svetovanje. Najverjetneje se ne bo strinjal niti s srečanjem z vami. Že dolgo ne bere knjig ali člankov. Ne hodi na konference. Svetovalcem so skoraj vse poti v njegove možgane in dušo zaprte. In tukaj sem prišel do zanimive rešitve.
Da bi razumeli njegov pomen, se spomnite filma "Začetek" Christopherja Nolana, v katerem igra Leonardo DiCaprio. Znajo se povezati s spečo osebo, vstopiti v njene sanje in mu dati idejo. Sami temu procesu pravijo »implementacija«. Bistvo je, da se človeku po prebujanju zdi, da je ideja njegova lastna in ne vsiljena od zunaj. Samo v tem primeru se bo lotil njegovega izvajanja.
Seveda ne vem, kako vstopiti v sanje, vendar sem našel izhod. V tovarno postavim "idiota" - imam jih celo divizijo. CIO se obnaša kot "idiot".
Nenavadno je, da provincialne tovarne radi najemajo velemestne IT direktorje, ki se po volji usode znajdejo v njihovih odprtih prostorih. Vse imamo premišljeno - damo mu celo lokalno registracijo, izmislimo si legendo, ki pravi, da tukaj živi njegova babica, ali je vedno sanjal, da bi živel bližje reki, ali pa je downshifter nedokončan (v smislu, da se nadaljuje v službo) in še nekaj drugih možnosti. Glavna stvar je, da "idiot" ni videti kot Varjag, ampak se zdi kot svoj.
In tako pride v tovarno, prinese svoje diplome, ki jih jaz velikodušno priskrbim vsem »idiotom«, in se veselo zaposli. Ima prava priporočila, saj med “idiotizmi” dela kot “rešitelj” (o tem kasneje), zato ga noben HR ne bo spodkopaval, še posebej vaški.
Potem ima "idiot" preprosto nalogo - biti idiot. Približno kot princ Miškin iz Dostojevskega. Idejo sem vzel iz internetne knjige "Career Steroids" - tam se ta metoda imenuje "Cliquey", samo jaz sem jo spremenil - imam neumne klike. Klikuša je nekdo, ki odkrito identificira probleme podjetja, a ve, kako jih rešiti. To je način, kako pritegniti pozornost nase in, ko deluje, rešiti težavo briljantno. In neumna klika se ne zna odločiti o ničemer.
Samo predstavljajte si redno tedensko srečanje. Direktor vsakega posebej vpraša, kako jim gre. Vsak se pritožuje nad nečim, malenkostmi. Proizvodnja na primer kaže s prstom na ponudbo - en majhen del manjka, zato izdelek ni sestavljen. No, dobavitelji so zamudili čoln in ga niso pravočasno naročili. Ponavadi bodo vsi molčali, kvečjemu bodo dajali navodila vodji oskrbe, kot je "prevzemi osebni nadzor." In naša neumna klika dvigne roko in, kot junak Makovetskega v "Dvanajstih", reče - počakajte, prijatelji, ugotovimo!
In začne postavljati pametna vprašanja z neumnim pogledom. Kako se je zgodilo, da niso kupili preprostega dela? Lepo bi bilo, če bi bilo nekaj zapletenega, da bi ga tja prepeljali iz Koreje, vendar pod sankcijami, sicer bodo to naredili v kateri koli garaži. In zaradi tega proizvodnja veliko stane. Kako se je to lahko zgodilo?
Ker naš "idiot" dela šele pred kratkim, ga ne pošljejo takoj. Poskušajo razložiti, a se izkaže slabo. Vodja dobave nekaj klepeta o tem, kako ljudje opravljajo več nalog, so nenehno raztreseni, denarja ne dajejo pravočasno, zato je upnik velik, vse počiva na smrklju. Pride do točke, ko se vodja proizvodnje začne zapregati zanj - vidi, da je njegov tovariš v nerodnem položaju. In naš idiot sedi, miga s trepalnicami, kima z glavo in postavlja nova vprašanja - vodilna. Pomaga pri odpiranju.
Kot si lahko predstavljate, je glavna tarča tega intervjuja režiser, ki sedi in posluša. Ni navajen poslušati takšnega pogovora - zdi se, da se ne prepirata in razpravljata o rutinskih procesih, vendar z nenavadnega zornega kota. In postopoma ga začne zanimati, ker ... sam že dolgo – odkar je postal domoljub – ni postavljal takih vprašanj.
Situacija se ponavlja večkrat, v najrazličnejših različicah. Končno začne naš "idiot" jeziti ljudi - prenehajo se opravičevati in gredo v napad. To je bilo zahtevano. "Idiot" takoj dvigne tace in poskuša vse pomiriti - pravijo, zakaj so napadli, samo želel sem ugotoviti vzroke težav. S tabo sem, ena ekipa smo, bla bla bla. Uporablja več na pamet naučenih besednih zvez, kot so "o problemih se je treba odkrito pogovarjati", "če problem ni identificiran, potem ne bo rešen" itd. Po takem umiku ga skoraj vedno podpira direktor.
In zdaj je skoraj naš, ostal je le še zadnji korak. Režiser začne misliti, da "idiot" nekaj razume in lahko pomaga rešiti težave, ki jih je sam odkril. Običajna klika bi to naredila, a naj vas spomnim, da imamo neumno kliko. Direktor ga pokliče na pogovor in vpraša - hudiča, stari, super si, rešimo težave tovarne. Pripravljen sem delati samo s teboj, ostali sedijo z jezikom zataknjenim v rit in skrbijo samo za svoje mesto. In ti, vidim, se ne bojiš nikogar in ničesar, lahko prevzameš odgovornost, dal ti bom carte blanche.
"Idiot" je režiserja obrnil proti ekipi preostalih "domoljubov s kvasom", kar je bilo tudi potrebno. Zdaj mora spodleteti. Loti se nekega projekta kratkoročne spremembe, ki ni nujno povezan z IT, in spodleti. Tako da s treskom, hrupom in dimom. Ne morete pustiti vtisa, da se je "skoraj zgodilo" - mora biti res hudo.
Tukaj se enačba popolnoma združi. Direktor se še spominja, da ima v svojem obratu veliko težav. Še vedno verjame, da je celotna ekipa ulizljivka, ki ga ne obvešča o težavah in jih skriva pod preprogo. Še vedno sanja o reševanju problemov. Toda že razume, da mu nihče v obratu ne bo pomagal. Tudi "idiot" CIO, ki mu je pomagal videti pravo sliko. Najpomembneje pa je, da se direktor še vedno spominja vsake težave. Dobesedno ima seznam zapisan v svojem zvezku.
Seveda odpusti "idiota" - za idiotizem, seveda. Do tega ga vodimo sami. Zgodi se, da direktor okleva z odpuščanjem - takrat se naš "idiot" pošteno igra in sam odide - pravijo, nisem se mogel spopasti, nočem te več obremenjevati.
In tukaj je – Trenutek. Režiser je topel. Tu nastopim jaz. Zakaj, vam povem malo kasneje. Najprej o programerju.
S tovarniškim programatorjem ni enostavno. Običajno igrajo eno od treh vlog – piflarja, izmečka ali jim je vseeno. Piflar je tisti, na katerega vsi kričijo, vedno je nekaj kriv, nič ne naredi, samo hlače si briše. Beda - naučil se je pokazati zobe, zato ga nihče kaj dosti ne moti, razen novih menedžerjev, gleda svoje - kot honorarno delo. Človek, ki mu je vseeno, naredi, kar mu rečejo, tudi če rečejo nekaj popolnoma neumnega.
Rezultat je samo en: programer ne naredi nič koristnega. Piflar tega morda niti ne sumi - ni časa. Beda in brezbrižnost se na skrivaj, včasih pa tudi odkrito smejita prihajajočim nalogam, a tudi te ne prinašajo nobene koristi. Programerji so celo ponosni na to stanje - pravijo, da smo pametni, ostali pa bedaki, vendar jim tega ne bomo povedali.
Potrebujem pa programerja, brez njega bo rezultat slabši. Prej sem to storil preprosto - moj "idiot" se je z njim iskreno pogovoril in mu povedal o svoji "idiotski" misiji. Rezultat je bil katastrofalen – programer je razkrinkal CIO. Predvsem iz strahu, da ne bi obdržali skrivnosti, za katero bi kasneje lahko plačali. Po nekaj neuspešnih poskusih sem zamenjal vnos za "idioti".
Zdaj so se pred programerji obnašali še slabše kot pred kolegi menedžerji. Natančneje, zdeli so se jim še večji idioti, sploh ker ni težko - programer je vendarle pameten. Dovolj je, da večkrat zblebetaš kakšno neumnost o avtomatizaciji, programski kodi, refactoringu itd. Še bolje je, da začnete pritiskati na programerja, mu dajete časovni pritisk, zunanje revizije in mu obračate ploščo. Povzroči maksimalno sovraštvo do sebe.
Mislim, da razumete zakaj. Ko »idiotu« zadiši po ocvrtem, se programer znajde v ospredju tistih, ki želijo vreči kamen v utapljajočega se. Ampak, če se drugi preprosto veselijo, želi programer "idiota" poteptati v blato. In se odpre, misleč, da daje informacije "za na pot".
Iskreno govori o vseh težavah avtomatizacije, ki jih "idiot" ni mogel videti. Našteje vsa razmerja med ljudmi, ki zavirajo razvoj podjetja – kdo je čigav sorodnik, kdo je v težavah, kdo postavlja najbolj idiotske naloge, potem pa ne uporablja rezultatov avtomatizacije itd. Vse izliva z edinim namenom, da pokaže, da je on, programer, pametnejši od direktorja informatike prestolnice. Eden je celo napisal članek na internetu.
Vse to se zgodi, preden "idiota" odpustijo, nato pa pride njegov trenutek. Programer nima več časa za razmišljanje in, kar je najpomembneje, nima razloga, da bi razkril skrivnost, ker ... CIO odide. »Idiot« iskreno ali v pisni obliki govori o svojem poslanstvu. Tisti, ki je napisal članek, je dobil tudi članek v odgovor. Za nas je vseeno, na kakšen način, ampak glavno je, da pride ideja do izraza.
Ideja je preprosta: ti, programer, delaš neumnosti, lahko pa posluješ. Pridite k nam. Organizirali vam bomo selitev, vam najeli stanovanje za eno leto in vam plačali dostojno moskovsko plačo, višjo od povprečja v prestolnici.
In kar je najpomembnejše, avtomatizirali boste podjetje, iz katerega ste odstopili. Samo za veliko več denarja, v ekipi z izkušenimi programerji, kot ste vi, in tistimi istimi "idioti", ki včasih delujejo kot "rešitelji". Doslej ga ni zavrnil niti en programer.
Potem je vse preprosto. Medtem ko je "idiot" delal v tovarni - in to je največ šest mesecev - smo prejeli vse potrebne informacije o težavah podjetja. Ne potrebujemo kopije informacijskega sistema ali podatkov – dovolj je poznavanje različice sistema in besedni opis opravljenih sprememb in procesov, ki se izvajajo.
Medtem ko "idiot" trpi, mi pripravljamo rešitev. Kot že razumete, ne nekaj abstraktnega "rešili bomo vse vaše težave", kot to počnejo drugi svetovalci - specifična, jasna, kontekstualna rešitev za specifične probleme določenega podjetja. Izkušnje in razvoj, ki smo si ga nabrali, nam to omogočajo zelo hitro.
Če ima obrat težave s pravočasno dobavo - in to je 90 odstotkov naših strank - pripravimo in konfiguriramo poseben modul za izračun potreb. Če so glavni problem denarne vrzeli, vzpostavimo sistem za njihovo pravočasno odkrivanje in preprečevanje. Če so težava obrata predolge odobritve, potem prinesemo prilagojen procesni krmilnik z vgrajenim Icebergom, poleg tega pa sistem motivacije, ki zajamčeno odpravlja zastoje procesa. Pomembno je, da potrebujemo več dni, da delo dejansko opravimo, nič več. Ne sedimo šest mesecev in brskamo po kodi, ker ... Vemo, da so težave v informacijskem sistemu naročnika že skoraj odpravljene.
Češnjo na torti pa prepuščamo programerju. Običajno od njegove selitve k nam do mojega srečanja z direktorjem ne mine več kot nekaj dni. To obdobje je dovolj, da programer združi informacijski sistem podjetja z razvojem, ki smo ga pripravili. Včasih je dovolj že en dan, saj... naša orodja so abstraktna in enostavna za integracijo, programer pa pozna določen sistem bolje kot kdorkoli.
Pravzaprav je to moj izhod. Pišem ali pokličem direktorja in prosim za sestanek. Nikoli me niso zavrnili, ker izberem pravi trenutek.
Zdaj bom poskušal razložiti, da boste razumeli. Vsak od vas je že videl kontekstualno oglaševanje na internetu. Približno si lahko predstavljate, koliko ljudi klikne nanj. Ni težko – spomnite se, kolikokrat ste kliknili. Ostali so enaki. Zdaj se spomnite, kdaj in na kateri oglas ste kliknili.
Zanemarjamo primere, ko oglaševanega izdelka ne potrebujete, pasica je bila pač kul – to se zgodi redko. Ne vem za vas, ampak jaz kliknem samo, če je oglas za izdelek, ki ga v tistem trenutku potrebujem. Izdelek, brez katerega čutim bolečino.
Na primer, boli me zob. Tablete, ki jih običajno jem proti bolečinam, sem že vzela, vendar ne pomagajo veliko. Trenutno ne morem k zdravniku iz več razlogov. In potem vidim oglas - tablete, ki so neverjetne za lajšanje zobobola, poleg tega pa se znebijo vnetja. Da, intelektualno razumem, da sem videl ta oglas, ker sem pred kratkim iskal podobne informacije v iskalniku. Ampak vseeno mi je, ker me boli in kliknem na oglas.
Enako je z direktorji obratov. Mehke so, tople, ker jim je moj "idiot" povzročal bolečino. Odprl je stare rane, ki jih je zacelil »domoljubje s kvasom«. Razjezil jih je s svojimi idiotskimi, naivnimi, a pravimi vprašanji. Kasal sem sol na rane s tem, da sem se lotil projekta spremembe in spodletel. Režiserjeva rana ne le boli - iz nje teče kri in mu ne dovoli, da bi za trenutek pozabil nase.
Tukaj prihajam kot kontekstualno oglaševanje. Pozdravljeni, dragi ta in ta, moje ime je Korol, sem iz podjetja ta in ta, lahko rešim vaš problem z dobavo skladišča št. 7. Ali vaše težave z denarnimi vrzelmi pri državnih naročilih. Ali skrajšajte časovni okvir za potrditev pogodb in projektne dokumentacije z dveh tednov na en dan. Ali razumeš?
Nisem Google, ni mi treba delati z verjetnostmi, da bi se znašel v težavi. Nisem udaril v obrvi, ampak v oko. Navedba posebnih položajev, imen, krajev, številk, procesov, izdelkov itd. Učinek je neverjeten.
Sploh ko grem za pol ure v informatiko in potem pokažem rezultate na informacijskem sistemu obrata. Običajno traja več časa, da se direktor prijavi - nikoli se ne spomni svoje prijave in gesla, ker ... Komaj sem se prijavil od namestitve. In potem vse dojema kot čudež.
Seveda se sprašuje, od kod informacije o njihovih težavah. Povem z velikimi očmi, da je iz odprtih virov. Vaši programerji so spraševali na forumih, dobavitelji so se posvetovali z mojimi poznanimi kolegi, odpuščeni zaposleni so mi povedali na razgovorih na novih delovnih mestih itd. Veliko krajev, če pogledate.
Glavna stvar pa je, da imamo ogromno izkušenj pri reševanju težav podjetij vašega posebnega profila. Tukaj ne moreš več lagati, ampak našteti konkretne tovarne, s kontakti direktorjev. Pogosto so na seznamu njegovi znanci, po klicu pa ne bo šel nikamor.
Začenjamo projekte sprememb. Upravljat jih prihajajo isti »idioti«, samo iz drugih tovarn, da jim ni treba reševati kopice nakopičenih zamer do določene osebe. "Idioti" ves čas preklapljajo - ali so zmanjšali svoja prizadevanja ali pa so rešili obrat. Vaš življenjepis postane hitro bogatejši.
Bistvo projekta praviloma ni v razvoju neke opreme, kot je IT sistem, ampak v implementaciji, t.j. procese prestrukturiranja, spreminjanje motivacije, obvladovanje novih kazalcev itd. Običajno ne več kot šest mesecev, ker pridemo z že pripravljenim sistemom.
In ko je delo opravljeno, gremo. Ostati in črpati denar iz obrata ni naša metoda. Naboj in potencial, ki ju pustimo, zadostuje, da se rastlina več let samostojno razvija. Seveda bo prišel čas, ko se bo vse ustavilo, močvirje bo spet zraslo in pojavile se bodo bolečine. Ampak tukaj ne boste več potrebovali svetovalcev, ampak Škrata.
Zanima me, kdo je Gnome v tem obratu? Zanimivo bi bilo slišati njegovo različico.
Vir: www.habr.com