Leta 2013 je Microsoft že tri desetletja obvladoval tehnološko industrijo in s svojim operacijskim sistemom dosegel neverjeten uspeh. Podjetje je postopoma izgubilo svoj vodilni položaj, vendar ne zato, ker je model prenehal delovati, temveč zato, ker je Googlov Android sledil zapovedim sistema Windows, vendar je bil popolnoma brezplačen. Zdelo se je, da bo postal vodilni OS za pametne telefone.
To se očitno ni zgodilo: Apple ni samo ustvaril in vzdrževal dovolj velike baze aplikacij za podporo ekosistemu iOS, ampak je še naprej služil dobičku iz skoraj celotne industrije pametnih telefonov. Zaradi različnih poročil je natančen delež nemogoče določiti, večina strokovnjakov pa ga ocenjuje na 70-90 % v zadnjih petih letih.
Kot veste, je Apple podjetje s tesno integracijo izdelkov, vsaj ko gre za operacijski sistem in strojno opremo. Izkazalo se je, da integracija ni pomanjkljivost operacijskega sistema, ampak njegova velika prednost na trgu, na katerem lahko z monopolom nad MacOS-om že leta prodajate milijone naprav z okvarjenimi tipkovnicami ali drugimi pomanjkljivostmi.
Prednosti integracije
Prvič, integracija zagotavlja vrhunski UX. Poslovne šole te učijo ovrednotiti samo finančne stroške, pri analizi vertikalne integracije pa tega ni mogoče. Obstajajo drugi stroški, ki jih je težje količinsko opredeliti. Modularizacija povzroča stroške v obliki poslabšane uporabniške izkušnje, ki je ni mogoče preprečiti ali izmeriti. Poslovneži in analitiki jih preprosto ignorirajo, potrošniki pa ne. Nekateri uporabniki cenijo kakovost, videz in pozornost do podrobnosti in so za to pripravljeni plačati zneske, ki znatno presegajo finančne stroške vertikalne integracije.
Vsi potrošniki ne cenijo (ali si ne morejo privoščiti) tega, kar ponuja Apple. Pravzaprav je takih velika večina. Toda ideja, da bo Apple začel izgubljati stranke samo zato, ker je Android "dovolj dober" in cenejši, ni v skladu z vedenjem potrošnikov. V zadnjih petnajstih letih se je podjetje osredotočilo na ustvarjanje prelomnih inovacij, ki spreminjajo ravnovesje vrednot na trgu.
Apple razlikuje svojo ponudbo z dizajnom, ki ga ni mogoče izmeriti s številkami. Vsekakor pa nagovarja potrošnike, ki so hkrati kupci in uporabniki.
Drugič, integracija povečuje verjetnost uspeha novih izdelkov, vključno z iPhoneom. Pred iPhoneom so operaterji večinoma ponujali enake storitve: govor, SMS in podatke. Ta povečana elastičnost nadomeščanja je Applu omogočila, da sledi strategiji deli in vladaj, za to pa so potrebovali le enega operaterja.
Apple naj bi se začel pogovarjati z Verizonom (veliko ameriško telekomunikacijsko podjetje) za iPhone, vendar se je izkazalo, da Verizon že izgublja položaj pred AT&T (takrat imenovanim Cingular) zaradi agresivnih naložb slednjega in uporabe novih tehnologij. Svojo bazo naročnikov je povečal predvsem na račun AT&T. Verizon ni videl potrebe po spremembi svoje strategije, ki je vključevala močno blagovno znamko in popoln nadzor nad telefoni v njihovem omrežju. AT&T je bil medtem na nasprotni strani kovanca: izgubljali so, kar je posledično pomembno vplivalo na njihovo BATNO – bili so bolj pripravljeni sklepati kompromise, ko gre za blagovno znamko in uporabniško izkušnjo ter s tem izdajo iPhone z AT&T je potekal pod Applovimi pogoji.
Takrat sta se prednost Applove uporabniške izkušnje in temu primerna zvestoba strank izplačali: prvič so bile stranke pripravljene prenašati težave in stroške zamenjave ponudnika telefonije samo zato, da bi imele dostop do določene naprave. V naslednjih nekaj letih je Verizon začel izgubljati stranke zaradi AT&T, čeprav je bila njihova storitev veliko boljša. Štiri leta po predstavitvi iPhone končno podpira Verizon brez blagovne znamke operaterja ali nadzora nad uporabniško izkušnjo. Z drugimi besedami, Verizon se je na koncu strinjal z istim dogovorom, ki so ga zavrnili leta 2006, ker jim Appleova zvestoba strank ni dala izbire.
Tretjič, integracija vodi v monopol: samo naprave Apple delujejo na sistemu iOS. Mnogi se strinjajo, da je Apple izpopolnil svoj proizvodni model. Večina zaposlenih v podjetju dela v Kaliforniji, kjer oblikujejo in prodajajo ikonične naprave, ki so ustvarjene v kitajskih tovarnah, zgrajenih in upravljanih po strogih Applovih standardih (vključno z ogromnim številom zaposlenih na kraju samem) in nato poslane po vsem svetu lačnim potrošnikom. za najboljši na svetu razred pametnih telefonov, tablic, računalnikov in pametnih ur.
Zakaj je ta model tako učinkovit in donosen? Da je Apple razlikoval svoje naprave s programsko opremo. Programska oprema je popolnoma nova vrsta produkta, saj je neskončno razločljiva in hkrati na voljo v neomejenih količinah. To pomeni, da je teoretična cena programske opreme 0 USD. Vendar pa lahko Apple s kombinacijo značilnih lastnosti programske opreme in strojne opreme, ki za proizvodnjo zahteva resnična sredstva in blago, zaračunava visoke cene za svoje izdelke.
Rezultati govorijo sami zase: v preteklem "neuspešnem" četrtletju so Appleovi prihodki znašali 50,6 milijarde dolarjev, podjetje je prejelo 10,5 milijarde dolarjev dobička. V zadnjih devetih letih je samo iPhone ustvaril 600 milijard dolarjev prihodkov in skoraj 250 milijard dolarjev bruto dobička. To je morda najboljši izdelek (vsaj s komercialnega vidika), kar jih je ustvaril človek.
Danes se je običajna modrost spremenila: integracija velja za najboljši sistem. Samo poglejte Applov uspeh! Če pogledamo podjetje, se res težko strinjamo s takšnimi zaključki, vendar je treba opozoriti, da so bile nedavno razkrite številne morebitne slabosti integracije.
Problematična tipkovnica
Apple je pred kratkim imel pomemben dogodek: podjetje je izdalo prenosni računalnik s posodobljeno tipkovnico. Prej je bil ključni mehanizem zlahka poškodovan tudi zaradi majhnega prahu in ostankov. Ker celotna serija MacBook še ni opremljena z novo tipkovnico, je na Applovem spletnem mestu še vedno članek, ki priporoča čiščenje tipkovnic prenosnikov s stisnjenim zrakom. Ni treba posebej poudarjati, da to ni normalno – tako kot ključi, ki že nekaj let odpovedujejo na tisoče naprav po vsem svetu.
Apple je svojo zloglasno metuljasto tipkovnico prvič izdal aprila 2015 in jo zamenjal šele leta 2019. Vendar je v tem času podjetje prodalo računalnike Mac v vrednosti 99 milijard dolarjev, pri čemer je bila večina naprav prenosnih računalnikov. To je resnično priznanje za integracijo!
Ali, povedano drugače, moč (in slabost) monopola. Ne, Apple nima monopola nad računalniki, vendar ima podjetje monopol nad MacOS. To je edino podjetje, ki prodaja strojno opremo, ki poganja MacOS, zato je na milijone kupcev še naprej kupovalo računalnike, ki so (zlasti v zadnjih nekaj letih) trpeli zaradi številnih resnih težav.
Iskreno povedano, Apple ni storil nobenega zločina. Hkrati si je težko predstavljati, da bi tipkovnico metulja uporabljali še štiri leta in pol, če bi podjetje imelo resne konkurente. Integracija lahko zagotovi vrhunsko uporabniško izkušnjo, a ko integrirani izdelek izgubi konkurenco, začne propadati.
NFC in inovacije
Drugi problem je povezan z novicami iz Nemčije. The Verge je napisal/a:
V Nemčiji bo Apple morda prisiljen odpreti dostop do iOS za vse plačilne storitve, ki tekmujejo z Apple Pay. Državni parlament je o uvedbi ustreznih ukrepov glasoval v četrtek, poroča Zeit Online. Predlog zakona je bil sprejet v obliki amandmaja k zakonu o preprečevanju pranja denarja in ga bo moral potrditi še zgornji dom parlamenta, preden bo prihodnje leto uradno začel veljati.
Če bo ta zakon potrjen, bo moral Apple v Nemčiji drugim podjetjem dovoliti uporabo čipov NFC za iPhone. Pred tem je strogo omejila dostop do njih. Zeit Online ugotavlja, da bi lahko sprememba vodila do tega, da bi posamezne banke ponujale NFC plačila prek lastnih aplikacij in ne prek Applove storitve. Apple naj bi smel zaračunati pristojbino za dostop do čipa NFC, vendar ne bo prejel 0,15 %, ki ga trenutno prejema za vsako transakcijo Apple Pay.
Zahvaljujoč svojemu nadzoru nad iPhoneom na splošno in zlasti vgrajenim čipom NFC, bi lahko Apple dal Apple Payu pomembno prednost pred konkurenčnimi plačilnimi aplikacijami (ki so prisiljene uporabljati okorne kode QR). To pomeni, da lahko Apple uporabi svoj močan položaj na trgu pametnih telefonov za osvojitev trga plačil. Velja poudariti (zlasti v kontekstu tega članka), da integracija lahko ovira inovacije.
NFC je kratica za Near-Field Communication. Ta tehnologija je protokol za komunikacijo med dvema elektronskima napravama, ki se nahajata znotraj 4 centimetrov druga od druge. Obstajajo tri možnosti za uporabo čipov NFC na pametnih telefonih:
- Emulacija pametne kartice, pri kateri naprave NFC delujejo kot plačilne kartice. Apple Pay je primer tega primera uporabe, skupaj z računi za prevoz in pametnimi ključi.
- Branje/pisanje podatkov. Aktivna naprava NFC bere ali zapisuje podatke v pasivno napravo NFC (na primer nalepka NFC, ki jo napaja magnetno polje, ki ga ustvari aktivna naprava).
- Prenesite podatke v formatu P2P med dvema napravama NFC.
Skratka, NFC omogoča dvema napravama izmenjavo podatkov brez kakršnih koli predhodnih nastavitev, zaradi česar je obseg primerov uporabe veliko širši kot, na primer, Bluetooth ... in vendar je edina tehnologija NFC, ki jo večina od vas verjetno uporablja, za plačila. Zakaj?
Morda bi morali za to kriviti Apple. Naprave Android imajo čipe NFC že od leta 2010, telefoni iPhone pa so jih dobili šele leta 2014 in so bili uporabljeni samo za Apple Pay. Dve leti kasneje je Apple omogočil branje nekaterih oznak NFC, šele pred dvema mesecema pa pisanje oznak NFC.
Težava je v tem, da je čip NFC na iPhonu zaprt: integriran je v iOS in Apple trdno drži vajeti. Glede na to, da podjetje zaračuna 0,15 % vsake transakcije Apple Pay (in prejšnje poskuse zaračunavanja tretjim osebam za integracijo v njegov ekosistem ali ustvarjanje dodatkov), je pošteno domnevati, da je tako omejena uporaba tehnologije posledica finančne strani težava. Razvoj NFC je oviral Appleov popoln nadzor nad čipi iPhone.
Nadzor nad App Store
Tretji problem je opisan v nedavnem članku Washington Posta:
V petek je Apple iz svoje trgovine App Store odstranil vse aplikacije, povezane z vapingom, s čimer se je pridružil strokovnjakom, ki vaping imenujejo "zdravstvena kriza" in "epidemija mladih". Nekatere od 181 aplikacij za uparjanje, ki jih je Apple odstranil, uporabniku omogočajo nadzor temperature ali drugih nastavitev na napravah za uparjanje. Drugi uporabnikom ponujajo dostop do družbenih omrežij ali iger. App Store ni nikoli dovolil prodaje kartuš za vape prek aplikacij.
"Nenehno ocenjujemo aplikacije in iščemo aktualne novice, da ocenimo tveganja za zdravje in dobro počutje uporabnikov," je v izjavi dejal tiskovni predstavnik Appla Fred Sainz. Apple je navedel dokaze iz centrov za nadzor in preprečevanje bolezni in drugih organizacij, ki povezujejo vaping in e-cigarete s smrtjo in poškodbami pljuč.
Seveda bi bila takšna odločitev dobrodošla – zlasti glede na težavo, ki se je letos pojavila zaradi vapinga, in vsesplošne zaskrbljenosti, da bi to postalo spodbuda za uporabo tobaka. In spet, glede na to, da se zdi, da je kriza posledica ponarejenih kartuš, bi povezava s pametnim telefonom ljudem lahko prinesla resnične koristi.
Obstajajo pa tudi bolj zapletene naprave s podporo USB in celo Bluetooth, ki uporabnikom omogočajo nadzor parametrov ogrevanja, konfiguracijo indikatorjev in posodabljanje vdelane programske opreme. Bluetooth naprave spremljajo aplikacije na mobilnih platformah iOS in Android, ki pacientu omogočajo merjenje in spremljanje njihove uporabe. Tako kot pri PAX vam omogočajo, da prepoznate zdravilo, naloženo v napravo, in si ogledate njegovo vsebino, kot je seznam kanabinoidov, mešanica terpena in druge sestavine. Aplikacije uporabniku omogočajo tudi preverjanje pristnosti zdravil.
Te aplikacije – in s tem funkcionalnost naprave – niso več na voljo uporabnikom iPhona. V brskalniku ne morete dobiti te ravni funkcionalnosti – ne zato, ker so bile nezakonite, ampak zato, ker so se tako odločili lastniki podjetja. Njihovo mnenje je zakon, ker je App Store integriran v iPhone. Apple ima monopol nad tem, katere aplikacije je mogoče in katere ne morejo namestiti v napravo.
Bodimo iskreni: prepoved aplikacij za vape morda ne bo vplivala na vas. Kaj pa, če podjetje prepove aplikacijo, ki praznuje shode v Hongkongu, ali aplikacijo, ki spremlja napade brezpilotnih letal? V obeh primerih lahko trdite, da podjetje preprosto upošteva standarde držav, v katerih deluje, vendar je glavni razlog, zakaj se vprašanje odstranitve aplikacije sploh postavlja, nadzor Applea.
Applov pristop k App Store odpira tudi vprašanja konkurence in inovativnosti. Podjetje izkorišča svoj nadzor nad postopkom odobritve aplikacije tako, da zaračunava odstotek od prodaje digitalnega blaga in/ali ugodnosti za lastne izdelke. Applove omejitve glede poslovnih modelov razvijalcev otežujejo nastanek visoko zmogljivih aplikacij.
Seveda ima Appleov strog nadzor nad App Store velike koristi ne le za samo podjetje, ampak tudi za razvijalce. Mnogi kupci se bojijo zlonamerne programske opreme v sistemu Windows in imajo raje izdelke za Mac. Vendar ima ta pristop kar nekaj slabosti.
Integracija proti monopolu
Ta člen ni pravno pravilen. Zlasti izraz "monopol" je bil uporabljen zelo ohlapno. Apple ima odličen pristop (s poslovnega vidika) – z integracijo strojne in programske opreme mu je uspelo ustvariti monopolne dobičke, ki jih ni mogoče opredeliti kot monopol. Vendar, medtem ko "integracija" daje dobre rezultate, "monopol" ne. Bodite pozorni na prednosti integracije, s katero se je začel članek, skupaj z njenimi pomanjkljivostmi:
- Vrhunska uporabniška izkušnja Applovih integriranih izdelkov je na koncu zapustila podjetje z nizkokakovostno metuljasto tipkovnico za štiri leta.
- Applova sposobnost, da izkoristi svojo uporabniško bazo za uvedbo novih izdelkov in funkcij na trg, je privedla do tega, da je podjetje upočasnilo razvoj aplikacij NFC.
- Applova zmožnost ustvarjanja visokih dobičkov z napravami, ki se razlikujejo po programski opremi, se vse bolj povečuje s poskusom zaračunavanja obresti na digitalno blago in/ali zagotavljanjem konkurenčne prednosti lastnim storitvam podjetja.
Applov primer pomaga potegniti ločnico med zdravo integracijo, ki na splošno ni slaba, in monopolnim lovljenjem dobička.
Vir: www.habr.com