Na trgu obstaja napačno prepričanje, da so pomožna dela izključno za neizkušene študente. Recimo, to je prvi korak, nadaljnja kariera pa se bo razvijala v "odvisno od ...". V praksi je dober strokovnjak za podporo, kot je na primer dober tester, klic. Popolnoma možna je rast kariere in plače.
Tržna analiza razvijalcev Okdesk.
Dnevno komuniciramo z desetinami ljudi, ki nudijo storitveno podporo in naročniške storitve, postalo nam je zanimivo ugotoviti, kakšen je ruski trg dela v tem delu. Kaj je "stranka" in "tehnična" podpora? Kakšna je razlika? Kakšne so "stopnje" strokovnosti. Ali je na tem mogoče zaslužiti in koliko? Odgovori prve tovrstne študije pod rezom. Če je kdo prelen za branje, so glavne pomembne številke in zaključki na samem koncu te publikacije.
Nekaj pomembnih opomb pred branjem
- Uradna odprta poročila "HR" v tem delu že dolgo niso posodobljena - SuperJob ima najnovejše podatke za leto 2013 (pred tem - za leto 2011), zato se bomo zanašali na 2 vira: omenjeno "uradno" poročilo in naša lastna iskanja v podatkovni zbirki Yandex Delo združevanja podatkov iz različnih kadrovskih portalov (za julij-avgust 2017).
- Navedene kvantitativne ocene (deleži prostih delovnih mest, odvisno od izkušenj itd.) so bile izvedene po številu podjetij, ne po oglasih. Menimo, da to ni vplivalo na natančnost, saj število oglasov nima semantičnega pomena: nekatera podjetja objavijo več oglasov za zapolnitev enega prostega delovnega mesta, druga - en oglas za najem celotnega oddelka. Se pravi, zagotovo nismo vnesli nobene dodatne napake.
- Skupaj so bila obravnavana prosta delovna mesta 1025 podjetij po vsej Rusiji, od katerih jih je 930 ob objavi svoje predloge pripisalo segmentu IT. Samo 436 podjetij (394 iz IT) je v oglasih prikazalo plače, vendar iz besedila oglasov ni vedno jasno, ali je številka pred ali po davkih (bela ali siva). Z navajanjem številk v tem članku smo domnevali, da je to dohodek, ki ga zaposleni prejme v svoje roke. Vendar se bomo na koncu tega prispevka ustavili tudi pri "raznobarvnih" plačah.
Ob pozitivnem odzivu skupnosti se bomo trudili tovrstne preglede izvajati redno, vaše komentarje pa bomo uporabili tudi kot vir začetnih podatkov.
Razvrstitev podpore
Preden govorimo o dohodku, je treba izpostaviti terminološko vprašanje.
Podporo lahko razdelimo na:
- "Tehnični". To je tisto, kjer je poudarek na reševanju tehničnih težav (običajno z infrastrukturo, podprto programsko opremo ali drugo opremo).
- »Stranka« (služba za stranke ali podpora strankam). Tisti, kjer je ključni poudarek na izpolnjevanju potreb strank. Ta vrsta podpore je priljubljena predvsem v b2c. In ta del podpore je namenjen vzpostavljanju dolgoročnih odnosov z neosebnimi uporabniki. Uporablja se predvsem v bankah, spletnih trgovinah itd.
Povsem neodvisno od tega je možno ločiti notranjo in zunanjo podporo, čeprav pri »notranji podpori« pri nas še vedno težko izpostavimo kaj drugega kot »tehnično«.
Pisali smo več o klasifikaciji podpornih in avtomatizacijskih sistemov, zasnovanih za vsakega od teh razredov. и .
Indikativno je tudi, da kadrovske agencije, ki objavljajo življenjepise, prosta delovna mesta in analitiko, le redko delijo ta področja dela, saj vse imenujejo »tehnična podpora«, kandidate pa razporejajo le po formalnem nazivu delovnega mesta. Med analizo ponudb Yandex.Works Našli smo le 48 podjetij, katerih delovna mesta so ustrezala poizvedbam »podpora strankam« / »podpora strankam«. Poleg tega so nekatera prosta delovna mesta (v 7 podjetjih) dejansko pomenila opravljanje nalog tehnične podpore, drugih 9 podjetij pa je to besedilo uporabilo za iskanje vodje klicnega centra ali istega oddelka tehnične podpore.
Na zahodnem trgu (več o tem v naslednjem zapisu) lahko opazite jasno delitev prostih delovnih mest na naročnike in tehnične. Hkrati so zahteve za kandidate zelo različne. Pri podpori strankam je bolj pomembno biti »psiholog« in znati dobro komunicirati. Pri tehnični podpori je pomembno specializirano znanje. In »tehničarji«, ki radi in znajo komunicirati s strankami, so na splošno vredni zlata.
"Tabela činov" kadrovskih častnikov
Poleg očitne razlike v položajih (operater/strokovnjak/inženir/vodja) kadrovske agencije uporabljajo klasifikacijo glede na odgovornosti, navedene v prostem delovnem mestu ter zahtevah glede znanja in delovnih izkušenj. Včasih se njihova razvrstitev po ravneh zamenjuje z delitvijo na podporne linije znotraj določenega podjetja. Toda na splošno teh konceptov ni mogoče zamenjati. Pri podpornih linijah znotraj podjetja gre za poslovne procese, ki so pogosto edinstveni za vsako podjetje, pri kadrovskih »ravnih« pa za strokovnost in izkušnje strokovnjaka.
"Prva linija podpore" ali začetni položaji
V nasprotju z zgornjim opozorilom je identifikacija prve karierne stopnje in prve linije tehnične podpore v smislu poslovnih procesov povsem sprejemljiva. Prva linija podpore ima minimalne zahteve po specializiranem znanju, oziroma tukaj so potrebni ljudje z minimalnimi izkušnjami in kompetencami. Nižje pa so tudi plače.
Standardne zahteve vključujejo:
- splošno razumevanje »materialnega dela« (na primer strojne opreme osebnega računalnika, perifernih naprav in pisarniške opreme, če govorimo o IT podpori);
- vljudnost;
- odpornost na stres in druge lastnosti, ki določajo sposobnost ustreznega komuniciranja z uporabniki.
Na tej stopnji visokošolska izobrazba ni potrebna, tuji jezik pa skoraj nikoli ni potreben (razen redkih izjem).
Prva linija podpore. Plače
Plače se običajno razlikujejo glede na mesto delodajalca. Največ jih je v Moskvi, najmanj (med velikimi mesti) - v Volgogradu.
V letu 2013 bi na tej ravni lahko računali na dohodek od 11 do 25 tisoč rubljev.. V tem trenutku med prostimi delovnimi mesti z napovedano plačo je ponudba različna od 15 do 35 tisoč rubljev.
Formalno so na trgu prosta delovna mesta z višjo zgornjo mejo plače, vendar se običajno po preučitvi njihove vsebine izkaže, da spadajo na višje ravni – zahtevajo delovne izkušnje na sorodnih področjih, nestandardna znanja ali specifično izobrazbo. Težko jih je upoštevati v splošni statistiki.
Še eno opozorilo - na »tej ravni« samo 45 % prostih delovnih mest vsebuje podatke o plačah. vsa dela brez izkušenj ponudba 20% iz vseh objavljenih prostih delovnih mest tehnične podpore.
Stopnja "Plavali smo - znamo"
Sodeč po besedilih objavljenih prostih delovnih mest na “drugi stopnji” so zahtevane 1-2 leti delovnih izkušenj, lahko pa se zanj prijavijo tudi strokovnjaki, ki nimajo izkušenj s tehnično podporo. Vendar pa so v tem primeru pomembne izkušnje na sorodnih področjih, na primer pri prodaji kakršne koli opreme.
Po podatkih SuperJob pred štirimi leti lahko na tej ravni strokovnjaki računajo na dohodek od 15 do 30 tisoč rubljev.
“Strokovna” tehnična podpora
Do te stopnje v smislu SuperJob-a pridejo kandidati po letu dni dela in z osnovnim “administrativnim” znanjem:
- sposobnost iskanja napak;
- razumevanje delovanja računalniških sistemov in omrežij;
- Izkušnje z nameščanjem in konfiguriranjem strojne in programske opreme.
Oglasi bodo bolj verjetno zahtevali višjo izobrazbo. Znanje angleščine - predvsem za branje dokumentacije.
Statistični podatki izpred štirih let kažejo dohodek v razponu od 16 do 42 rubljev. Trenutni podatki iz Yandex.Works - od 20 do 100 tisoč rubljev, odvisno od mesta in deleža "administrativnega" dela.
V tem primeru malo je prostih delovnih mest z dohodkom nad 60 tisoč rubljev, zato tako širok razpon ne bi smel biti zavajajoč: "zvezde" v tem segmentu dobijo 70-100 tisoč rubljev.
Od skupnega števila prostih delovnih mest v podpori jih 57% pričakuje 1-2 leti izkušenj, 11% - 3-5 let izkušenj. V nekaterih izrednih primerih se zahteva več izkušenj (v času analize so samo 3 prosta delovna mesta od kandidatov pričakovala več kot 6 let izkušenj).
Iz nebes v zemljo ali realno stanje stvari
Številni veliki delodajalci - podjetja, ki lahko ponudijo dobre plače ali odlične perspektive - ne prikazujejo plač v oglasih, temveč končno ceno raje navedejo po osebni komunikaciji s kandidatom.
Po podatkih My Circle približno eno od petih prostih delovnih mest v segmentu IT ne vsebuje podatkov o plačah - in to je 20% trga! Mimogrede, če se ne zanašate na številke kadrovskih uradnikov iz publikacij, ampak odprete Yandex.Job, potem od več kot 1000 podjetij, ki ponujajo delovna mesta tehnične podpore v Rusiji, Delovna mesta s podatki o plačah objavlja manj kot polovica (v našem poskusu - nekaj več kot 400).
Mimogrede, statistika agencij za zaposlovanje vključuje bodisi podjetja, ki širijo tehnično podporo (zaposlovanje novih delavcev), bodisi segmente industrije, za katere je značilna visoka fluktuacija osebja. Od tod precej nizki povprečni dohodki na celotnem trgu - večina statistike se nanaša na nizek cenovni razred (plača strokovnjakov prve linije spada v poročila z večjo težo).
Dodatne dobrote
Dohodek zaposlenega ni vedno izražen le v denarju. Pomanjkanje plače včasih nadomestijo različne plačane možnosti - VHI, kosila, službeni prevoz iz metroja, fitnes klubi, lekcije angleščine in drugo usposabljanje.
Številna podjetja raje sama »gojijo« tehnično podporo. V tem primeru so načela zaposlovanja za odprta prosta delovna mesta na začetku drugačna. Bolj kot je načrtovano usposabljanje kandidatov, manjše so zahteve glede izkušenj in znanja na stopnji sprejema in nižja je prvotno obljubljena plača. Na kadrovskem trgu največjih mest lahko vedno najdete več ponudb na splošno neplačanih pripravništev. Ponudba za plačilo usposobljenemu kandidatu (z veliko sreče) bo dana šele ob koncu pripravništva.
Večbarvne plače
Drugi dejavnik je ekonomski. Črne in sive plače obstajajo in njihova priljubljenost (po podatkih istih kadrovskih agencij) narašča kljub vsem poskusom države, da "pobeli" poslovanje. Ob upoštevanju tega dejavnika ni mogoče ponuditi nobene razumljive porazdelitve plač.
Tehnična podpora in usklajevanje na daljavo
Zaposlenih »na daljavo« je vse več. Mimogrede, v ZDA takšni strokovnjaki za tehnično podporo v povprečju dobijo celo več kot tisti, ki delajo v pisarni. Statistike o delu na daljavo načeloma nimamo. Znano je le, da je na prosta delovna mesta na daljavo 3-4 krat več odzivov; Povpraševanje po takem delu je veliko. Hkrati pa po podatkih My Krug že vsaka tretja oseba v skupnosti IT industrije dela na daljavo.
Na ruskem kadrovskem trgu še vedno radi prihranijo pri privabljanju ozkih strokovnjakov z najemom "delavcev na več postajah". Tako je na primer podpora strankam včasih združena s prodajo. Posledično se pojavljajo oglasi za zaposlovanje prodajalcev z znanji administracije/podpore in obratno administratorjev s sposobnostjo prodaje in podpore. Plače takega osebja je nemogoče upoštevati v splošni statistiki.
Po drugi strani pa številni kvalificirani strokovnjaki, kot smo zapisali, hkrati delajo na več delovnih mestih in to je še ena priložnost za resno povečanje njihovega dohodka.
Rezultat analize - velika slika
Čeprav se konkretne številke nenehno spreminjajo, splošni trendi zaposlovanja strokovnjakov za tehnično podporo ostajajo.
Najpogosteje se kariera takšnih strokovnjakov začne v oddelkih z bolj ali manj strogo razdelitvijo nalog - kjer lahko izpostavite prvo vrstico z najpreprostejšimi nalogami (in s tem minimalnimi zahtevami za znanje kandidata). To so lahko klicni centri internetnih ponudnikov ali podobne strukture. Tukaj ne gledajo bolj na znanje, ampak na "univerzalne" veščine in sposobnosti:
- odpornost na stres
- pismenost,
- vljudnost
- disciplina,
- čisti govor.
Če ti parametri v oglasu niso določeni, jih bo večina delodajalcev tako ali drugače ocenila v poskusnem obdobju.
Z razvojem zahtevanih znanj, ne glede na stopnjo specialista, raste tudi plača. V mnogih primerih na zvišanje plač vpliva:
- visoko tehnično izobraževanje (ali posebno izobraževanje, če govorimo o panogah, kot je klimatizacija);
- tuji jezik - v večini primerov angleščina, vendar obstajajo tudi nestandardne zahteve;
- poznavanje zakonodaje na določenem področju ali osnov računovodstva (pogosto odgovornost podpore vključuje tudi svetovanje pri finančnih vprašanjih, predvsem pri izbiri načina plačila storitev ali vračil).
Tehnične veščine in sposobnost samostojnega reševanja temeljnih nalog vam omogočajo znatno povečanje plač. (prehod v status pomožnega inženirja na enem od ožjih področij). In naslednji "skok" plače se zgodi, ko strokovnjak prevzame del administrativnega dela - postane vodja skupine ali oddelka.
Namesto zaključka ali pomembnih številk
Skupno število podjetij s prostimi delovnimi mesti v podpori v Rusiji v juliju in avgustu 2017: 1025.
Z navedbo plače: 436 (42,5 %).
Podjetja s prostimi delovnimi mesti v podpori v IT panogi: 930 (91 % vseh podjetij s prostimi podpornimi delovnimi mesti).
Od tega z navedbo plače: 394 (42 % vseh podjetij s prostimi delovnimi mesti v podpori v segmentu IT).
Nadalje govorimo samo o prostih delovnih mestih iz IT:
- Brez izkušenj: 187 (20 % od skupnega števila podjetij s prostimi delovnimi mesti v IT podpori), od tega 85 (45 %) zaposlenih; položaji - specialist, inženir, operater.
- Izkušnje 1 - 2 leti: 532 (57%), s plačo - 230 (43%); položaji - specialist, inženir, operater.
- Izkušnje 3 - 5 let: 101 (11%), s plačo - 33 (32%); položaji - vodja, inženir, specialist.
- 6 ali več let izkušenj - skupaj 3 prosta delovna mesta (s plačo - samo 1); delovna mesta - inženir in vodja.
Podjetja s prostimi delovnimi mesti v podpori strankam / podpori strankam - 48. Od tega je 9 vodilnih delovnih mest v klicnih centrih in tehnični podpori; 3 so jasno povezani s prodajo, 7 pa dejansko s tehnično podporo (kot je razvidno že iz bežne študije besedila oglasa).
Že v naslednji objavi bomo videli, kako je v tujini: kakšni so tam prihodki in ali obstaja razlika med tehnično podporo in podporo strankam.
Vir: www.habr.com