Zdravo! Moje ime je Egor Shatov, sem višji inženir v podporni skupini ABBYY in govornik tečaja v Digitalnem oktobru. Danes bom govoril o možnostih dodajanja strokovnjaka za tehnično podporo ekipi izdelkov in o tem, kako pravilno organizirati premestitev na novo delovno mesto.
Prosta delovna mesta v tehnični podpori z veseljem sprejemajo mladi strokovnjaki, ki potrebujejo izkušnje, in strokovnjaki z drugih področij, ki se želijo poglobiti v IT področje. Veliko ljudi želi narediti kariero v podjetju in so se pripravljeni učiti, trdo delati in delati dobro – morda v skupini za izdelke.
Kakšne so prednosti osebja za tehnično podporo?
Zahteve uporabnikov pogosto zahtevajo poglobljeno analizo. Da bi ugotovili, zakaj se aplikacija zruši, zahtevana stran se ne odpre ali promocijska koda ni uporabljena, se mora zaposleni v tehnični podpori poglobiti v podrobnosti: preučiti dokumentacijo, se posvetovati s sodelavci, graditi hipoteze o tem, kaj je šlo narobe. Zahvaljujoč tej izkušnji oseba, prvič, poglobljeno preuči izdelek ali njegov modul, in drugič, se seznani z vprašanji in težavami, ki jih imajo uporabniki.
Tehnična podpora razvija tudi druge pomembne lastnosti: komunikacijske sposobnosti, sposobnost timskega dela. Roki v tehnični podpori so pogosto strožji kot v drugih oddelkih, zato zaposleni osvojijo upravljanje s časom in se naučijo obvladovati svoje delovne procese.
Mnoga podjetja na začetku zaposlijo ljudi za podporo z ozadjem, ki je ugodno za nadaljevanje kariere v IT. Na primer, podpora ABBYY običajno prihaja od diplomantov tehnične univerze, ljudi, ki so prej delali v tehnični podpori, ali nekdanjih zaposlenih v Enikeyju.
Zaposleni, ki delajo v podpori velikih storitev za stranke ali enostavnih izdelkov, lahko v enem letu pridobijo dovolj izkušenj za prehod v druge projektne oddelke; pri kompleksnejših izdelkih je to pot mogoče opraviti v dveh do treh letih.
Kdaj iti po zaposlene v tehničnem oddelku
Zgodi se, da ima vaš oddelek nalogo, a nima sredstev, da bi jo rešil. In tudi možnost zaposlitve novega sodelavca. Če je naloga lahka ali srednje zapletena, se lahko obrnete na vodjo tehnične podpore in ga prosite, da identificira borca, ki ga zanima razvoj in lahko del svojega delovnega časa posveti vaši nalogi.
O tej kombinaciji odgovornosti se je treba dogovoriti ne le z vodjo tehnične podpore, ampak tudi s samim zaposlenim. Ne sme se izkazati, da človek za "hvala" dela za dva. Z zaposlenim se lahko dogovorite, da bo z vami delal več mesecev, in če bodo rezultati dobri, ga bodo zaposlili v produktni tim.
Za mnoga delovna mesta je poznavanje izdelkov ključna zahteva. Veliko bolj donosno je najeti izkušenega uslužbenca tehnične podpore za takšno delovno mesto in ga hitro usposobiti, kot pa iskati specializiranega strokovnjaka na trgu in nato čakati več mesecev, da se poglobi v izdelek in ekipo.
Najpogosteje ljudje preidejo iz tehnične podpore na položaj testerja. A to še zdaleč ni edina karierna pot. Tehnični strokovnjak lahko postane odličen strokovnjak za SMM, analitik, tržnik, razvijalec in tako naprej - vse je odvisno od njegovega ozadja in interesov.
Ko tehnični strokovnjak ne pride v poštev
Iskanje osebja za tehnično podporo ne deluje dobro, če:
- Vaš izdelek je preprost. Večina zahtevkov za tehnično podporo ni povezana z delovanjem izdelka, temveč s storitvami (dostava, vračilo blaga itd.). V tem primeru se zaposlenim ni treba poglobiti v produkt.
- Položaj je poslovno kritičen. Za takšno prosto delovno mesto morate zaposliti osebo z ustreznimi izkušnjami.
- Na oddelku se mudi. Začetnik, ki se šele spušča v zagon stvari, sam ne bo prinesel nobene koristi in bo druge odvrnil od njihovega dela.
Kako izbrati zaposlene
Zanimanje za razvoj je morda glavno merilo izbire. Če oseba nenehno stremi k poglabljanju znanja, se ne boji razširiti obsega nalog, prevzeti odgovornosti in se na splošno dobro znajde na trenutnem položaju, je primeren za vas.
Najbolj priročno je, da izbiro prenesete na vodjo tehnične podpore: vedno se zaveda prednosti in slabosti svojih zaposlenih. Na primer, če oseba učinkovito komunicira z uporabniki, piše lepa pisma in ima zelo visoko oceno zadovoljstva strank, jo lahko vodja priporoči oddelku za trženje. Za delovna mesta vodje računa ali tehničnega vodstva pa bo ponudil ljudi, ki se znajo pogajati, samostojno reševati nestandardna vprašanja, ki se pojavljajo, in organizirati svoj delovni čas.
Kako vzgojiti strokovnjake
Recimo, da se odločite za delo za prihodnost: izbrali ste zaposlenega in želite, da pride k vam čez šest mesecev. Takemu človeku lahko postopoma - s soglasjem vodje - naložite naloge, povezane z vašim izdelkom: najprej testne, če se uspešno spopade, nato resne bojne. Začnete lahko z razmerjem 80/20 (80 % zahtevkov in 20 % dodatnega dela) in postopoma povečujete delež svojih nalog v skupnem obsegu.
Človek se bo hitreje vključil, če mu omogočite dostop do baze znanja, ustvarite pogoje za komunikacijo z ljudmi v drugih oddelkih, ki so vpleteni v vaše poslovne procese: z logisti, analitiki, razvojniki. Mladi specialist lahko zraste v velikega strokovnjaka.
Vir: www.habr.com