Sporazum o ravni storitev
Sporazum o ravni storitev (SLA)
Podjetje: ProHoster
Spletna stran: https://prohoster.info
Ta sporazum o ravni storitev (v nadaljnjem besedilu sporazum o ravni storitev) SLA) opredeljuje jamstva za razpoložljivost storitev, kazalnike kakovosti storitev, postopek odzivanja podporne službe ter pogoje za zagotavljanje nadomestila strankam podjetja ProHoster.
Ta dokument je sestavni del Pogoji Poslovanja.
1. Izrazi in definicije
- storitve — storitve gostovanja, VPS/VDS, namenski strežniki in druge storitve, ki jih nudimo ProHoster.
- Čas delovanja — odstotek časa razpoložljivosti storitve na koledarski mesec.
- Čas nedelovanja — obdobje, v katerem storitev ni na voljo zaradi napake ProHoster.
- Stranka - posameznik ali pravna oseba, ki uporablja storitve ProHoster.
- Delo po urniku — vnaprej načrtovano tehnično delo.
2. Garancija nemotenega delovanja
ProHoster zagotavlja naslednjo raven razpoložljivosti storitev:
| Vrsta storitve | Zagotovljena razpoložljivost |
|---|---|
| deljeno gostovanje | 99.9 % na mesec |
| VPS / VDS | 99.9 % na mesec |
| Dedicated strežniki | 99.9 % na mesec |
| Povezovanje z omrežjem | 99.95 % na mesec |
Čas delovanja se izračuna na podlagi koledarskega meseca.
3. Izjeme pri izračunu časa delovanja
Vključno z izpadi ne vklopi naslednji primeri:
- načrtovana vzdrževalna dela (s predhodnim obvestilom);
- nujna nenačrtovana tehnična dela;
- nesreče in okoliščine višje sile (napadi DDoS, naravne nesreče, izpadi pri ponudnikih oskrbe z električno energijo);
- dejanja odjemalca (napake v konfiguraciji, kršitev AUP, zlonamerna programska oprema);
- prekinitev storitev zaradi kršitev Pogoji Poslovanja, pravilnik o uporabi pravic uporabnikov ali pravilnik o zlorabi;
- težave s programsko opremo ali storitvami drugih ponudnikov, ki jih ne upravlja ProHoster;
- zaradi dejavnikov, na katere nimamo razumnega vpliva (kot so naravne nesreče, vojna (vojno stanje), teroristična dejanja, nemiri, vladni ukrepi ali okvara omrežja ali naprave zunaj naših podatkovnih centrov).
4. Načrtovano tehnično delo
4.1. Načrtovano delo se lahko izvaja za:
- posodobitve programske opreme;
- varnostne izboljšave;
- modernizacija infrastrukture.
4.2. Stranke so o predvidenem delu (kjer je to mogoče) vnaprej obveščene prek:
- panel za stranke;
- obvestila po e-pošti;
- uradna stran.
5. Odgovornosti ProHoster
ProHoster se zavezuje, da bo:
- vzdrževati infrastrukturo v delujočem stanju;
- sprejeti razumne ukrepe za preprečevanje motenj;
- zagotavljati spremljanje omrežja in opreme;
- hitro se odzvati na incidente;
- zagotavljajo osnovno zaščito pred omrežnimi napadi (odvisno od storitve).
6. Odgovornosti stranke
Stranka se zavezuje, da bo:
- slediti Pogoji Poslovanja, pravilnik o uporabi pravic do uporabe in zlorabah;
- neodvisno zagotavljate varnost svojih podatkov;
- uporabljati storitve za zakonite namene;
- pravočasno obvestite podporo o težavah;
- posodabljajte kontaktne podatke.
7. Nadomestilo in delovne dobropisi
V primeru, da zagotovljena raven delovanja ni bila dosežena zaradi krivde ProHoster, lahko stranka zahteva posojilo za storitve (kredit za storitve).
7.1 Znesek odškodnine
| Dejanski čas delovanja | Odškodnina |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5 % mesečnih stroškov |
| 98.0% - 98.99% | 10 % mesečnih stroškov |
| pod 98.0% | 15 % mesečnih stroškov |
Zagotovljeno je odškodnina samo v obliki posojilin ne vračilo gotovine.
7.2 Pogoji za prejem odškodnine
- zahtevo je treba vložiti v 7 dneh od incidenta;
- zahteva se odda prek sistema vozovnic;
- nadomestila se ne seštevajo;
- Sporazum o ravni storitev (SLA) ne velja za znižane storitve, poskusna obdobja ali brezplačne storitve.
8. Omejitev odgovornosti
ProHoster ni odgovoren za:
- posredne ali izgubljene koristi;
- izguba podatkov o strankah;
- ustavitev poslovanja stranke;
- dejanja tretjih oseb;
- napake programske opreme, ki niso povezane z infrastrukturo ProHoster.
Največja odgovornost ProHoster je omejen na znesek, ki ga je stranka plačala za ustrezno obračunsko obdobje.
9. Spremembe SLA
ProHoster si pridržuje pravico do spremembe tega sporazuma o ravni storitev. Trenutna različica je vedno objavljena na uradni spletni strani in začne veljati z dnem objave.
10. Veljavno pravo
Ta sporazum o ravni storitev (SLA) ureja veljavno mednarodno pravo in zakoni jurisdikcije, v kateri je podjetje ustanovljeno. ProHoster.
11. Kontaktni podatki
Za vprašanja o SLA in kakovosti storitve:
Spletna stran: https://prohoster.info
Osebni račun: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info