{"id":30409,"date":"2019-10-31T21:35:23","date_gmt":"2019-10-31T18:35:23","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\/"},"modified":"2019-10-31T21:35:23","modified_gmt":"2019-10-31T18:35:23","slug":"upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","title":{"rendered":"Upravljanje IT uslugama (ITSM) postalo je jo\u0161 efikasnije zahvaljuju\u0107i alatima ma\u0161inskog u\u010denja","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>V letu 2018 smo trdno utrdili svoje pozicije \u2013 storitve upravljanja IT storitvami (ITSM) in storitve IT podpore \u0161e naprej delujejo, kljub nenehnim pogovorom o tem, kako dolgo bodo \u0161e vzdr\u017eale v dobi digitalne revolucije. Res je, da povpra\u0161evanje po storitvah tehni\u010dne podpore nara\u0161\u010da \u2013 v Poro\u010dilu o tehni\u010dni podpori in Poro\u010dilu o pla\u010dah <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.microfocus.com\/en-us\/products\/service-management-automation-suite\/overview\">HDI<\/a><\/noindex> (Help Desk Institute) za leto 2017 navaja, da je 55 % slu\u017eb tehni\u010dne podpore opazilo pove\u010danje obsega vstopnih zahtevkov v zadnjem letu. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Upravljanje IT uslugama (ITSM) postalo je jo\u0161 efikasnije zahvaljuju\u0107i alatima ma\u0161inskog u\u010denja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/4be34ddeeca161979779830b4e7aeb23.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPo drugi strani pa je veliko podjetij poro\u010dalo o zmanj\u0161anju obsega povpra\u0161evanj po tehni\u010dni podpori v prej\u0161njem letu (15 %) v primerjavi z letom 2016 (10 %). Klju\u010dni dejavnik, ki je prispeval k zmanj\u0161anju \u0161tevila zahtevkov, se je izkazal za samostojno tehni\u010dno podporo. Kljub temu HDI tudi poro\u010da, da je v prej\u0161njem letu stro\u0161ek zahtevka narastel na 25 ameri\u0161kih dolarjev v primerjavi z 18 dolarji v letu 2016. To ni tisto, \u010demur si ve\u010dina IT slu\u017eb prizadeva. Na sre\u010do lahko avtomatizacija, ki temelji na analitiki in strojnega u\u010denja, izbolj\u0161a procese in u\u010dinkovitost slu\u017ebe podpore z zmanj\u0161anjem napak ter pove\u010danjem kakovosti in hitrosti. V\u010dasih to presega \u010dlove\u0161ke zmo\u017enosti, strojno u\u010denje in analitika pa sta klju\u010dna osnova za inteligentno, dostopno in operativno IT podporo.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nV tem \u010dlanku podrobneje obravnavamo, kako lahko strojno u\u010denje re\u0161i mnoge te\u017eave v slu\u017ebi podpore in ITSM, povezane s prostornino in stro\u0161ki zahtevkov, ter kako ustvariti hitrej\u0161o in avtomatizirano podporo, ki jo bodo s veseljem uporabljali zaposleni v podjetju.<\/p>\n<h3>U\u010dinkovito ITSM prek strojnega u\u010denja in analitike<\/h3>\n<p>\nMoja najljub\u0161a definicija strojnega u\u010denja prihaja od podjetja <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.mathworks.com\/\">MathWorks<\/a><\/noindex>:<\/p>\n<p>\u201eStrojno u\u010denje u\u010di ra\u010dunalnike, da delajo tisto, kar je naravno za ljudi in \u017eivali \u2013 u\u010dijo se iz lastnih izku\u0161enj. Algoritmi strojnega u\u010denja uporabljajo ra\u010dunalni\u0161ke metode za u\u010denje informacij neposredno iz podatkov, ne da bi se zana\u0161ali na vnaprej dolo\u010deno ena\u010dbo kot model. Algoritmi prilagodljivo izbolj\u0161ujejo svojo u\u010dinkovitost, ko se pove\u010duje \u0161tevilo vzorcev, ki so na voljo za u\u010denje.\u201c<br \/>\nSpodaj navedene funkcionalnosti so na voljo za nekatere ITSM orodja, ki temeljijo na tehnologijah strojnega u\u010denja in analitiki velikih podatkov:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Podpora prek bota.<\/b> Virtualni agenti in klepetalni roboti lahko samodejno ponujajo novice, \u010dlanke, storitve in ponudbe podpore iz podatkovnih katalogov in javnih poizvedb. Tak\u0161na podpora v obliki predlaganih u\u010dnih programov za kon\u010dne uporabnike 24\/7 pomaga re\u0161iti te\u017eave bistveno hitreje. Klju\u010dne prednosti bota so izbolj\u0161an uporabni\u0161ki vmesnik in manj\u0161e \u0161tevilo vhodnih poizvedb.<\/li>\n<li><b>Pametne novice in obvestila.<\/b> Ta orodja omogo\u010dajo pravo\u010dasno obve\u0161\u010danje uporabnikov o potencialnih te\u017eavah. Poleg tega lahko IT strokovnjaki priporo\u010dajo zaobidne re\u0161itve te\u017eav z osebnimi obvestili, ki kon\u010dnim uporabnikom zagotavljajo relevantne in koristne informacije o te\u017eavah, s katerimi se lahko sre\u010dajo, ter nasvete, kako se jim izogniti. Obve\u0161\u010deni uporabniki bodo visoko cenili aktivno IT podporo in \u0161tevilo vhodnih poizvedb se bo zmanj\u0161alo.<\/li>\n<li><b>Pametno iskanje.<\/b> Ko kon\u010dni uporabniki i\u0161\u010dejo informacije ali storitve, lahko kontekstualno odvisen sistem upravljanja znanja ponudi priporo\u010dila, \u010dlanke in povezave. Kon\u010dni uporabniki obi\u010dajno presko\u010dijo del rezultatov, raje pa imajo druge. Ti kliki in \u0161tevilo ogledov so vklju\u010deni v kriterije 'tehtanja' pri ponovni indeksaciji vsebine s \u010dasom, zato se mo\u017enosti iskanja dinami\u010dno prilagajajo. Ker kon\u010dni uporabniki dajejo povratne informacije v obliki 'v\u0161e\u010d mi je\/ni mi v\u0161e\u010d', to vpliva tudi na oceno vsebine, ki jo lahko najdejo oni in drugi uporabniki. Z vidika prednosti lahko kon\u010dni uporabniki hitro najdejo odgovore in se po\u010dutijo povsem prepri\u010dani, medtem ko imajo agenti za podporo prilo\u017enost obdelati ve\u010d zahtevkov in dose\u010di ve\u010d dogovorov o kakovosti storitev (SLA).<\/li>\n<li><b>Analitika priljubljenih tem. <\/b>Analiti\u010dne mo\u017enosti tukaj razkrivajo vzorce iz strukturiranih in nestrukturiranih virov podatkov. Informacije o priljubljenih temah so grafi\u010dno prikazane v obliki toplotne karte, kjer velikost segmentov ustreza pogostosti dolo\u010denih tem ali skupin klju\u010dnih besed, ki jih uporabniki i\u0161\u010dejo. ponavljajo\u010di se incidenti bodo takoj odkriti, skupini in re\u0161eni skupaj. Analitika priljubljenih tem prav tako odkriva incidentne grozde s skupnimi vzroki in znatno skraj\u0161a \u010das, potreben za identifikacijo in re\u0161itev temeljnega problema. Tehnologija lahko tudi samodejno ustvari \u010dlanke v bazi znanja, ki temeljijo na podobnih interakcijah ali te\u017eavah. Iskanje trendov v vseh podatkih pove\u010duje aktivnost IT oddelka, prepre\u010duje ponavljanje incidentov in tako pove\u010duje zadovoljstvo kon\u010dnih uporabnikov ob hkratnem zmanj\u0161anju stro\u0161kov IT.<\/li>\n<li><b>Pametne prijave.<\/b> Konecni uporabniki pri\u010dakujejo, da bo oddaja vloge enostavnej\u0161a od pisanja tvita, in sicer \u2013 kratko sporo\u010dilo v naravnem jeziku, ki opisuje te\u017eavo ali zahtevo, kar je mogo\u010de poslati po elektronski po\u0161ti. Ali \u0161e bolje, preprosto prilo\u017eiti fotografijo te\u017eave in jo poslati z mobilne naprave. Registracija pametne vloge pospe\u0161i postopek ustvarjanja zahtevka, saj samodejno izpolni vse podatke na podlagi tega, kar je napisal konecni uporabnik ali skeniranega dela slike, obdelanega s programom za opti\u010dno prepoznavanje znakov (OCR). S pomo\u010djo nabora podatkov opazovanj tehnologija samodejno razvr\u0161\u010da in naslavlja zahtevke na ustrezne agente za podporo. Agenti lahko preusmerijo zahtevke razli\u010dnim podporanim skupinam in lahko ponovno napi\u0161ejo samodejno izpolnjena polja, \u010de model strojnega u\u010denja ni bil optimalen za ta primer. Sistem se u\u010di na novih predlogah, kar omogo\u010da bolj\u0161e obvladovanje nastajajo\u010dih te\u017eav v prihodnje. Vse to pomeni, da lahko konecni uporabniki enostavno in hitro odpirajo zahtevke, kar pove\u010duje zadovoljstvo pri uporabi delovnih orodij. Ta mo\u017enost tudi zmanj\u0161uje obseg ro\u010dnega dela in napake ter pripomore k skraj\u0161anju \u010dasa in stro\u0161kov re\u0161evanja.<\/li>\n<li><b>Pametni e-po\u0161tni sistem.<\/b> Ta orodje spominja na pametne vloge. Konecni uporabnik lahko po\u0161lje e-po\u0161to v podporo in opi\u0161e te\u017eavo v naravnem jeziku. Orodje za podporo ustvari vlogo na podlagi vsebine e-po\u0161te in samodejno odgovori konecnemu uporabniku s povezavami na predlagane re\u0161itve. Konecni uporabniki so zadovoljni, saj je odpiranje vlog in zahtev enostavno in udobno, IT agenti pa imajo manj ro\u010dnega dela.<\/li>\n<li><b>Pametno upravljanje sprememb.<\/b> Strojno u\u010denje podpira sodobno analitiko in upravljanje sprememb. Glede na pogostost sprememb, ki jih danes potrebujejo podjetja, lahko inteligentni sistemi agentom ali managerjem za spremembe nudijo predloge, usmerjene v optimizacijo okolja in pove\u010danje uspe\u0161nosti sprememb v prihodnosti. Agenti lahko spremembe opisujejo v naravnem jeziku, analiti\u010dne zmogljivosti pa preverjajo vsebine glede prizadetih elementov konfiguracije. Vse spremembe so regulirane, avtomatski indikatorji pa obve\u0161\u010dajo managerja sprememb, ali obstajajo te\u017eave s spremembo, kot so tveganje, na\u010drtovanje v nenajavljenem oknu ali status \u201eni odobreno\u201c. Klju\u010dna prednost pametnega upravljanja sprememb je hitrej\u0161i \u010das vra\u010dila nalo\u017eb z manj konfiguracijami, nastavitvami in na koncu tudi manj\u0161imi denarnimi stro\u0161ki.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<b><i>Na koncu strojno u\u010denje in analitika preoblikujeta sisteme ITSM s pomo\u010djo inteligentnih domnev in priporo\u010dil o te\u017eavah z zahtevki ter procesom sprememb, ki pomagajo agentom in IT podpornim skupinam opisovati, diagnosticirati, napovedovati in predpisovati, kaj se je zgodilo, kaj se dogaja in kaj se bo zgodilo. Kon\u010dni uporabniki prejemajo proaktivne, personalizirane in dinami\u010dne analiti\u010dne ocene ter hitre re\u0161itve. Pri tem se veliko dela izvaja avtomatsko, tj. brez \u010dlove\u0161kega posredovanja. In ker se tehnologija s \u010dasom u\u010di, procesi postajajo le \u0161e bolj\u0161i. Pomembno je omeniti, da so vse opisane inteligentne funkcije \u017ee danes na voljo.<\/i><\/b><br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/icl_services\/blog\/445504\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u2013 \u0432 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430\u0445 HDI (Help [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":22410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-30409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Upravljanje IT storitev (ITSM) je postalo \u0161e u\u010dinkovitej\u0161e s sredstvi strojnega u\u010denja | ProHoster","description":"Leta 2018 smo se trdno uveljavili \u2013 storitve upravljanja IT storitev (ITSM) so \u0161e vedno aktivne, kljub nenehnim debatam o tem, kako dolgo bodo \u0161e zdr\u017eale.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sl_SI","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster","og:description":"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"30409","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 01:05:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 03:35:24","updated":"2026-01-21 01:05:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30409"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}