{"id":36688,"date":"2019-10-31T22:13:11","date_gmt":"2019-10-31T19:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:11","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:11","slug":"bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","title":{"rendered":"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Servisni in\u017eenjeri su prisutni na benzinskim pumpama i svemirskim lukama, u IT kompanijama i na fabrikama automobila, na VAZ-u i u Space X-u, u malim biznisima i me\u0111unarodnim gigantima. I svi, apsolutno svi, su jednom \u010duli klasi\u010dni skup fraza kao \u0161to su 'sve ide samo od sebe', 'zavijao sam to selotejpom i radilo je, a onda je puklo', 'nisam dirao ni\u0161ta', 'sigurno nisam menjao' itd. U na\u0161em svetu postoji mnogo legendi, mitova, zabavnih stripova i tu\u017enih pri\u010da. Skupili smo najzanimljivije, preveli ih za vas i dodali nekoliko pasusa o najva\u017enijem \u2014 kako u\u010diniti rad servisne slu\u017ebe zaista sjajnim. Ukratko, ispod je zabavno, ali ne samo iz zabave.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ffc95aef518949483c32e859e7055950.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Servisni in\u017eenjeri imaju svoje ime \ud83d\ude42<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>\u0160ta klijenti ne \u017eele?<\/h2>\n<p>\nAko ste servisna kompanija, imate tehni\u010dku podr\u0161ku, imate in\u017eenjere koji re\u0161avaju probleme na strani klijenta, morate prvo razmi\u0161ljati o tome kako da se suo\u010dite sa najiritantnijim faktorima za klijenta. A to nije samo vesela muzika koju \u0107e slu\u0161ati va\u0161i klijenti dok \u010dekaju da saznaju da im je poziv va\u017ean.<\/p>\n<ul>\n<li>Pocnimo sa dugim odgovorom kompanije. \u017divimo u doba razvijenih IVR tehnologija, chat botova, iznajmljenih call centara i drugih na\u010dina da zabavimo klijenta u onih 30 sekundi koje su potrebne in\u017eenjeru da pregleda mapu pozivatelja i odgovori na poziv. Bez \u0161ale, u na\u0161e vreme svet je toliko brz, a vremena tako malo, da tokom \u010dekanja na odgovore klijent mo\u017ee prona\u0107i sajt i cenovnik konkurencije i ve\u0107 po\u010deti da mu pi\u0161e u \u010detu \u2014 jednostavno zato \u0161to je br\u017ee. Ne budite dial-up, to je stra\u0161no. Smanjite vreme odgovora na upit klijenta na minimum i klijent \u0107e biti osvoj\u0435\u043d.\n<\/li>\n<li>Nepromi\u0161ljenost \u2014 to je ne\u0161to \u0161to ne bi smelo da postoji uop\u0161te, ali se ipak javlja. Ako va\u0161 in\u017eenjer ne zna kako da re\u0161i zadatak, nije upoznat sa opremom i \u010dak ne poku\u0161ava da pro\u010dita uputstvo, to je siguran znak da je vreme da ga ne smatrate svojim in\u017eenjerom. Sati, pa \u010dak i minuti zastoja opreme klijenta su gubitak novca, a klijent ne treba da pla\u0107a neprofesionalne zaposlene servisne slu\u017ebe. Zato skupljajte bazu znanja, obu\u010davajte zaposlene, aktivno ih prilagodite novim uslovima rada sa klijentima. Ina\u010de, mo\u017eete zavr\u0161iti i na sudskom procesu zbog kr\u0161enja ugovornih obaveza.\n<\/li>\n<li>Nikoli ne smete zavajati strank. Bodite po\u0161teni glede rokov, kakovosti in pla\u010dila dela. Ne poskusite se skriti za nepredvidenimi okoli\u0161\u010dinami ali opravi\u010dili, kot je \u201edobavitelj ni pravo\u010dasno dostavil \u0161ob\u201c.\u00a0\n<\/li>\n<li>Stranka ne prenese tovarni\u0161kega pristopa \u2014 najbolje bo, da lahko poka\u017eete personalizacijo v 100%: nagovarjanje z imenom (CRM), zgodovina odnosov (CRM), zgodovina te\u017eav in incidentov glede objekta ali opreme s maksimalno podrobnostjo (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">zato smo ustvarili platformo za upravljanje servisiranja opreme HubEx<\/a><\/noindex>). Pozornost do stranke in stalno vzdr\u017eevanje odnosov sta uni\u010dujo\u010de oro\u017eje proti va\u0161i konkurenci.\n<\/li>\n<li>Nepredvidljivost kakovosti storitev je znak te\u017eav v poslu, ki se za\u010dnejo pri kadrih in segajo do virov. Stranka ne bo razumela, \u010de ji prvi\u010d storitev opravite v pol ure in z najvi\u0161jo kakovostjo, nato pa pride pripravnik, ki se mu\u010di eno uro, ne da bi kaj kon\u010dal. \u0160e ena napaka: dodeliti status VIP-stranke, zagotoviti prednostno storitev in jo nato zmanj\u0161ati na navadno stranko. Zapomnite si: VIP-status, ki je bil dodeljen brezpla\u010dno, mora ostati tak\u0161en skozi celotno \u017eivljenjsko dobo stranke v va\u0161em podjetju. Niste pripravljeni na to? Okej, ne me\u010dite s statusi in naredite prednostno storitev pla\u010dljivo. Vsaj to je po\u0161teno.\n<\/li>\n<li>Stranka ne prena\u0161a nezaupanja do sebe in svojih zaposlenih. \u010ce vam sporo\u010di o incidentu, vi pa odgovorite: \u201eTo ne more biti!\u201c, to izgleda prazno \u2014 dejansko priznate, da je stranka neumna. \u010ce cenite svoje izku\u0161nje in ohranjate blagovno znamko, ste prepri\u010dani v svojo pravico, pojdite na kraj ali se pove\u017eite na daljavo in doka\u017eite pravilnost ter to v praksi. Morda res avtomatska bencinska \u010drpalka na bencinski \u010drpalki ne doliva, ne zaradi va\u0161ih nastavitev, ampak zaradi in\u017eenirskega\/hackerskega talenta \u010drpalke?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Vsi incidenti niso izmi\u0161ljeni, vsa naklju\u010dja niso slu\u010dajna.<\/h2>\n<p>\nSeveda situacije, ki jih stranke najbolj ne marajo, niso nastale kar tako \u2014 nezadovoljstvo se je pojavljalo v razli\u010dnih podjetjih od primera do primera, ker gre za sistemske te\u017eave, ki jih imamo po vsem svetu. Ni\u010d \u010dudnega, da je na\u0161a ekipa pri\u0161la na idejo. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>, da bi bilo vzdr\u017eevanje opreme udobno in pregledno. To pove en (!) sam zaposleni, ki je pre\u0161el k nam iz servisne slu\u017ebe.\u00a0<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a6e6cf9bc38b0aff368a89f211c7f33a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Imel sem prilo\u017enost delati v podjetju, kjer ni bilo organizirane servisne slu\u017ebe, in bil sem pri\u010da o\u010ditnim te\u017eavam.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Da bi zaprosili za pomo\u010d, so morali servisni strokovnjaki \u010dakati na telefonu do 45 minut, kar je povzro\u010dilo zastoje zaposlenih, zaradi \u010desar se je zmanj\u0161ala u\u010dinkovitost pri re\u0161evanju zahtevkov, kar je posledi\u010dno vodilo do nizkega SLA in izgube prihodkov.\n<\/li>\n<li>Zahtevek je bil po pomoti dodeljen servisnemu strokovnjaku iz druge regije, na \u010drpalko s podobnim \u0161tevilom, kar je povzro\u010dilo nepotrebno izhod.\n<\/li>\n<li>Zahtevek je bil lahko dodeljen napa\u010dnemu izvajalcu, zaradi \u010desar se je izgubilo \u010das za izvedbo in posledi\u010dno tudi kazenske sankcije s strani naro\u010dnika.\n<\/li>\n<li>\u00a0Stik s \u010drpalko je potekal prek dispe\u010derske slu\u017ebe, kar je povi\u0161alo stro\u0161ke za storitve te dispe\u010derjske slu\u017ebe.\n<\/li>\n<li>Nemogo\u010de je bilo oceniti dejansko obremenitev izvajalcev in posledi\u010dno je bil prese\u017eek zaposlenih.\n<\/li>\n<li>Zahtevki so se lahko 'izgubili'. Zahtevek je bil dodeljen izvajalcu, ki je nanj pozabil, kar je lahko vodilo do izgube prihodkov ali kazni za nepremi\u0161ljeno izvedbo zahtevka.\n<\/li>\n<li>Izguba servisnih listov za opravljene zahtevke. Servisni strokovnjak ob opravljanju zahtevka morda ni dostavil SL v pisarno, ga izgubil, kar je rezultiralo v neizstavljanju dela naro\u010dniku in izgubi prihodkov.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p>\nKot vidite, je to izku\u0161nja ene osebe, a kolik\u0161no \u0161tevilo banalnih in \u017ealostnih razlogov za izgubo dobi\u010dka se skriva v njej. Konec koncev, poslovanje brez ustrezne avtomatizacije procesov vzdr\u017eevanja opreme (tako za zunanje kot notranje stranke) je obsojeno na dolo\u010dene izgube.<\/p>\n<h2>Kdor se smeje te\u017eavi, ta obstaja.\u00a0<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Komi\u010dna slika 1. Preprost prizor, najgloblji pomen.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fd76c2946b9182e1b6c9c01c66d95d33.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Halo, tehni\u010dna podpora ...<br \/>\n\u2014 Izklopite ga, nato nalijte kavo in lahko pokli\u010dete nazaj ...<br \/>\n\u2014 Oscar, ali sploh kaj ve\u0161 o ra\u010dunalnikih?<br \/>\n\u2014 Ne.<br \/>\n\u2014 Dejansko bi te morali odpustiti, a tvoj razred usklajenosti s strankami je enostavno izjemen.<\/i><\/p>\n<p>Seveda, ko va\u0161 zaposleni slabo razume opremo, je to zelo slabo. Pomembne so tudi mehke ve\u0161\u010dine, torej komunikacijske sposobnosti \u2014 tudi \u010de servisirate hotele, hladilne sisteme ali avto servise. Vsak zaposleni je del podobe podjetja in danes ni tak\u0161ne konkuren\u010dne atmosfere, da bi bili surovi in\u017eenir, ki preklinja tistega, ki je dal na stroj pove\u010dano napetost, povzro\u010dil motnje napajanja v podatkovnem centru ali prenapolnil tehtanje.<\/p>\n<p>Tukaj je seznam osnovnih ve\u0161\u010din servisnega in\u017eenirja 21. stoletja.<\/p>\n<ul>\n<li><i>Obse\u017eno znanje o produktu in podjetju <\/i>\u2014 ravno v tak\u0161ni kombinaciji. In\u017eenir mora poleg tega, da dobro obvlada svoje delo, razumeti, da je njegova nedvomno izjemna naloga povezana z poslovnim procesom in da je sam del podjetja. Zato mora biti poleg odli\u010dnega dela tudi ustrezna podpora: dokumentacija, evidentiranje dejanj, izdaja ra\u010dunov, zapis vseh podrobnosti dela. Nih\u010de ne ljubi te rutine, toda to je osnova dobi\u010dka podjetja. Mimogrede, mobilna razli\u010dica <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex> poenostavi del rutine in je prijetna \u2014 kako dragocen je dostop do potnega lista opreme preko QR-kode.\u00a0\n<\/li>\n<li><i>Zanesljive sposobnosti re\u0161evanja te\u017eav <\/i>\u2014 zaposleni, povezani s servisiranjem opreme, morajo znati ne le preprosto narediti mehanizem funkcionalen, temve\u010d tudi poskrbeti, da se te\u017eava po mo\u017enosti ne ponovi, deliti znanje z drugimi ustreznimi zaposlenimi, razlo\u017eiti vzroke in posledice naro\u010dniku. Le takrat je te\u017eavo mogo\u010de \u0161teti za re\u0161eno.\n<\/li>\n<li><i>Sposobnost prilagajanja<\/i> \u2014 lastnost, ki jo mora imeti vsak sodobni zaposleni, od tajnice do generalnega direktorja. Hitro se spreminjajo tipi opreme, prihajajo posodobitve, spreminjajo se konfiguracije in integracijski elementi \u2014 tehnolo\u0161ko okolje je bolj dinami\u010dno kot kdaj koli. Zato je prilagajanje mogo\u010de zagotoviti le na en na\u010din: usposabljanjem, tako v obliki za\u010detnega osvajanja nekaterih novosti in podrobnosti, kot tudi v obliki oblikovanja enotne baze znanja (mimogrede, tukaj lahko platforma HubEx ponovno omogo\u010di zbiranje izku\u0161enj glede zahtevkov. A vsak sistem za shranjevanje znanja bo ustrezal, od korporativne Wiki in CRM do hierarhije map na stre\u017eniku).\n<\/li>\n<li><i>Sposobnost jasne komunikacije<\/i> \u2014 in\u017eenir se mora strogo i ozbiljno reagirati, kako bi bez emocija i negativnosti razjasnio \u0161to se dogodilo i objasnio kako \u0107e to funkcionirati. Pored toga, smirena osoba izaziva vi\u0161e povjerenja i sigurnosti u profesionalnost. Radite kao lije\u010dnik hitne pomo\u0107i: manje emocija, vi\u0161e posla i preciznih akcija. To zaista impresionira.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPa se vra\u0107aju\u0107i na strip, malo empatije nikome ne bi \u0161kodilo. U svakoj \u0161ali ima mrvicu istine.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>Strip 2. Klijent ni\u0161ta ne radi, sve se odvija samo. Za 'samo' netko stoji.<\/h4>\n<p>\nNaviknite se na to da \u0107e klijent uvijek sam zadirati u opremu prije nego \u0161to vas pozove. Tome ne\u0107e pomo\u0107i ni pe\u010dat na ku\u0107i\u0161tu, ni servisna naljepnica (kako su majstorski zalijepljene!), ni \u017eig dobavlja\u010da. Jednostavno zato \u0161to uvijek postoji zaposlenik koji \u0107e re\u0107i da se razumije u temu i da \u0107e to brzo i besplatno rije\u0161iti. U stvarnosti, to je \u010desto rezultat razgovora s Googleom. Me\u0111utim, s takvim pona\u0161anjem klijenta povezani su problemi koje \u0107e rje\u0161avati upravo servisni in\u017eenjeri:<\/p>\n<ul>\n<li>o\u0161te\u0107enje prate\u0107ih sklopova i modula zbog nerazumijevanja tehni\u010dkih veza;\n<\/li>\n<li>rad s neadekvatnim alatom (u upotrebi su manikurne \u0161kare, odvija\u010d, vrh koji zatvara papirnati no\u017e \u2014 slab, ali nevjerojatno izdr\u017eljiv ure\u0111aj);\n<\/li>\n<li>kr\u0161enje softverskih su\u010delja \u2014 posebno ako se pritisne tipke po logici obi\u010dnog aplikativnog softvera;\n<\/li>\n<li>resetiranje postavki \u2014 djelomi\u010dno ili potpuno.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nZadatak in\u017eenjera-superjunaka nije samo otklanjanje problema, ve\u0107 i upozoravanje da su takve intervencije ne samo \u0161tetne, ve\u0107 se dodatno napla\u0107uju.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c280895acf141e1a7f23136dd29b84e9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Poklonit \u0107u ocu za praznik sat besplatne tehni\u010dke podr\u0161ke.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fdbcceb8e0ff0e4aa997131640d72252.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nSamo pretra\u017ei Google. Oni idu i pretra\u017euju.<\/i><\/p>\n<h4>Strip 3. Klijent je uvijek u pravu, klijentu je uvijek strah.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03b2a0ee684519c7981f9f376be8301e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nazovi podr\u0161ku. Bratu Ernesta je zape\u010dena papir.<\/i><\/p>\n<p>Doga\u0111a se i obratna situacija, ne manje tro\u0161na za izvo\u0111a\u010da u vremenu: klijent se boji svake sitnice i podnosi zahtjev po bilo kojem pitanju, boji se \u010dak i otresati pra\u0161inu s opreme, a kamoli je restartati ili rekonfigurirati. Naravno, to je optere\u0107enje za in\u017eenjere, odlasci na svaki uzdah, tro\u0161kovi putovanja i goriva itd. Mo\u017eete poku\u0161ati boriti se s dva osnovna na\u010dina:<\/p>\n<ul>\n<li>Ceno za izlazak treba odre\u0111ivati ne samo prema slo\u017eenosti zadatka, ve\u0107 i u zavisnosti od udaljenosti i vremena stru\u010dnjaka (na primer, tako rade metroloski in\u017eenjeri i stru\u010dnjaci za benzinske pumpe: oni direktno u izve\u0161taj upisuju udaljenost, cenu po kilometru, doplatak za hitnost itd.) \u2014 klijent \u0107e pet puta razmisliti pre nego \u0161to odlu\u010di da li problem mo\u017ee da se re\u0161i telefonom;\n<\/li>\n<li>organizovati sveobuhvatan edukativni program: sastaviti i dostaviti uputstva o osnovnim pitanjima, ograni\u010diti granice dozvoljenog me\u0161anja u rad opreme (na primer, mo\u017ee se samostalno zameniti svetlosni element opreme, ali ne i dirati osigura\u010de i plo\u010de);\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28f2c8f72f362ff05654d5d9911f2a44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Usput, najomiljenija prijava na\u0161ih zaposlenih, citiramo doslovno: \"Ne\u0161to mi UPS pi\u0161ti, izgleda da umire.\"\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4>Strip 4. Tajna znanja treba da postanu javna<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/9790d46f8f02de257e80539ee9e10ad1.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nam smo \u017eeleli znebiti tega superpo\u0161astka, a je edini, ki se spozna na to novo IT-sistem&#8230;<\/i><\/p>\n<p>Veoma je dobro kada u va\u0161oj slu\u017ebi podr\u0161ke, odr\u017eavanju opreme ili outsourcing-u imate pravog gurua \u2014 on mo\u017ee da razume svaku temu, re\u0161i svaku nesre\u0107u i prevazi\u0111e najte\u017ei incident. Me\u0111utim, takav stru\u010dnjak ne samo da ko\u0161ta puno, ve\u0107 je obi\u010dno i jako tra\u017een na tr\u017ei\u0161tu rada \u2014 a to zna\u010di da \u0107e ga mamiti svim raspolo\u017eivim sredstvima. Zbog toga je zadatak menad\u017eera ne samo zadr\u017eati ih, ve\u0107 i u\u010diniti kompaniju relativno nezavisnom od klju\u010dnih stru\u010dnjaka. Biznis ne treba da propadne kada odu. Stoga, postoji nekoliko delotvornih saveta:<\/p>\n<ul>\n<li>podsti\u010dite takve stru\u010dnjake;\n<\/li>\n<li>motivisati ih da prenose znanje, a ostale da se obrazuju;\n<\/li>\n<li>automatizujte pra\u0107enje klijenata, incidenata i re\u0161enja \u2014 baza klijenata i tiketa treba da pripada kompaniji, a ne pojedinim stru\u010dnjacima.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nVa\u0161i d\u017eedaji treba da budu sila dobra i da ne prelaze na tamnu stranu zbog keksica.<\/p>\n<h4>Strip 5. Tro\u0161kovi treba da budu opravdani<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6ab13662f9778616a9cb1ed763655983.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Da li se ne\u0161to pokvarilo?<br \/>\n\u2014 Da, ra\u010dunar je jutros crkao, zvao sam majstora, on je na putu.<br \/>\n\u2014 Ho\u0107e li nas to ko\u0161tati?<br \/>\n\u2014 Ne, on ka\u017ee da to radi besplatno, pla\u0107amo samo vreme puta.<br \/>\n\u2014 Odli\u010dno. A odakle on dolazi do nas?<br \/>\n\u2014 Iz Banglade\u0161a.<\/i><\/p>\n<p>\u010ce ne upravljate s storitvijo in ni avtomatizirana, tvegate dodatne stro\u0161ke zaradi napa\u010dno oblikovanih zahtevkov, napak dispe\u010derja, nakupa nepotrebne opreme in rezervnih delov. Zato uporabite kratek seznam za izogibanje nev\u0161e\u010dnostim:<\/p>\n<ul>\n<li>pripravite servisne liste;\n<\/li>\n<li>vodite evidenco v avtomatiziranih sistemih;\n<\/li>\n<li>pripravite poti in nadzorujte premike zaposlenih po teh poteh;\n<\/li>\n<li>natan\u010dno vodite evidenco o serviserani opremi in z njo povezanih incidentih;\n<\/li>\n<li>zberite \u010dim ve\u010d informacij o incidentu, imejte shemo\/\u0161ablono zahtevka stranke, ki upo\u0161teva vse pomembne parametre za obremenitev in stro\u0161ke.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h4>Strip 6. Mirnost, le mirnost, @#!#$!!, mirnost!<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15794904a6f5498d4638f2fa1bb50796.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Danes se ne moremo pre\u017eiveti le z jogo, treba se je pre\u017eiveti tudi s pomo\u010djo tehni\u010dne podpore.<\/i><\/p>\n<p>Varujte svoje \u017eivce! Delo servisnega in\u017eenirja je inherentno povezano z izjemno psiholo\u0161ko obremenitvijo, stresom in du\u0161evno aktivnostjo. Kako premagati te te\u017eave, se vsak odlo\u010di sam, a del bremen in nervoznih drobnosti se zlahka prelo\u017ei na programsko opremo. Kot <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">ustvarjalci take programske opreme<\/a><\/noindex> trdimo: drobnosti ne obstajajo, vodene drobnosti pa so klju\u010d za mirnost in uspeh.<\/p>\n<h4>Strip 7. V delo servisne slu\u017ebe ne verjamejo<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/93d4813ee3fb10802d8e884cf853dca6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Servisna slu\u017eba? Zdi se mi, da je stre\u017enik obstal.<br \/>\n\u2014 V redu, poskrbel bom za to.<br \/>\nV serverju:<br \/>\n\u2014 Ne padaj, stre\u017enik, vsi mislimo, da odli\u010dno opravlja\u0161 svoje delo, vsi te imamo radi.<\/i><\/p>\n<p>Nekateri uporabniki si tako predstavljajo delo in\u017eenirja. \u0160e posebej to dojemanje trpi tisti, ki pla\u010dujejo: ra\u010dunovodje, top mened\u017eerji, komercialne slu\u017ebe va\u0161ih strank. So pripravljeni obto\u017eiti vas lenobe, podalj\u0161evanja delovnega \u010dasa, previsokih stro\u0161kov in neprofesionalnosti, le da pla\u010dajo nekoliko manj. Problem se re\u0161i preprosto: jasno dolo\u010dite ceno in obseg dela, vse se izvede strogo po tehni\u010dnih specifikacijah, zahtevku, aktu ali pogodbi. Vsako odstopanje mora biti prav tako utemeljeno in zapisano v dokumentih. Tako se boste znebili ve\u010dine glavobolov, povezanih s prora\u010dunom.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15f273bbf14b91b4dbaf3c2b1dce4f61.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>V letu 1995 se je v eni gradbeni dru\u017ebi pokvarila sef. Glavni knjigovodja je poklical strokovnjaka za odklepanje zapletenih klju\u010davnic in sefov. Fant je delal pol ure, eno uro, eno in pol. Knjigovodja je z neprijetnim tonom vrgel:<\/p>\n<p>\u2014 Pa govorite, da ste profesionalec! Tako dolgo delate, danes ne bom videl dokumentov!<br \/>\n\u2014 Hm. Mi boste pla\u010dali enako koli\u010dino, \u010de hitro odklopim?<br \/>\n\u2014 Da, vse po ra\u010dunu.<br \/>\n\u010cez minuto je bil sef odklepan, \u010dez 15 minut \u2014 popravljen. Fant je podpisal dokumente in povedal:<br \/>\n\u2014 Pogosto, ko delo opravim v treh minutah, mi ne pla\u010dajo po ra\u010dunu. \u010cas ni tisti, ki se pla\u010da \u2014 pla\u010da se delo. Moral sem posnemati.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h4>Kratka strip 8. Stranka je vedno jezna<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b4b5027f467f18a3c9cb34473150fc6f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Draga servisna slu\u017eba! Predvsem morate vedeti, da pi\u0161em to pismo s svojim srednjim prstom.<\/i><\/p>\n<p>Da, stranka je pogosto jezna in te\u017eko je pridobiti pro\u0161njo ali jasne informacije. Zato je bolje, da ji omogo\u010dite, da se pove\u017ee z vami preko aplikacije z pametnimi prilagodljivimi obrazi, saj elektronika vse prenese, agresivni manager pa ima prilo\u017enost, da se osredoto\u010di.\u00a0<\/p>\n<p>Mimogrede, jeza stranke je upravi\u010dena: ob okvarah, napakah, zastojih in okvarah opreme stranka nosi neposredne izgube, in hitrost odziva servisne slu\u017ebe pogosto dolo\u010da, kako resne so te izgube in kako hitro bodo pokrite. Zdaj razumete, da je 45 minut \u010dakanja na odgovor na liniji katastrofa?<\/p>\n<h4>Kratka strip 9. Problem ima velike o\u010di<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/459d4fccf22f2de24654b2aa8f013cdd.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Na\u0161i ra\u010dunalniki so se pokvarili, vse moramo delati ro\u010dno!<\/i><\/p>\n<p>Iz istih razlogov, kot je navedeno zgoraj, stranka pogosto pretirava z obsegom okvare: poro\u010da, da se je vse pokvarilo (v resnici je le vti\u010d izpadel iz vti\u010dnice), ni\u010d ne deluje (v resnici je izpadel le en modul), vse naprave gore (utripajo\u010de zagozdene tipke), prena\u0161amo ogromne izgube (zvo\u010dnik preliva za 2 ml na liter), zaposleni so se vklju\u010dili v kriminalni sindikat in prevzemajo podjetje (zvo\u010dnik ne daje 4 ml na liter). V vsakem primeru je razlog za pro\u0161njo, in va\u0161a naloga je, da stranki pomagate, da zaprosi \u010dim bolj realno. S tem nalogo bodo spet uspe\u0161no opravile obrazce za prijavo in osebni ra\u010dun stranke (ali celo osebna mobilna aplikacija, kot je <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>). \u0160e posebej pomembno je stranki omogo\u010diti spremljanje spremembe statusa njegove pro\u0161nje.<\/p>\n<h4>Strip comic 10. The work of the service department is fun. But first \u2014 it's professional.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/8880874a4ba2050c46ab963c99d397e7.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Thank you for contacting support. For quality control purposes, the call may be recorded, but more likely it will just give us a reason to laugh later in the break room.<\/i><\/p>\n<p>Yes, there is indeed a lot of humor in the lives of service engineers, here are some quotes from various employees:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fbccdbe994372db25f11f07b24ad5ebf.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>\u2018Your communication tower has wilted flowers, cut it down.\u2019<\/i> \/\/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<br \/>\n<i>\u2018Your specialists came with a vacuum cleaner and poked it at the computers, we called not for cleaners.\u2019<\/i> \/\/ \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435\u0444\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 (\u043a\u0443\u043b\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u044b\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430)<br \/>\n<i>\u2018It goes pip, then chomp-chomp, and a light is flickering.\u2019<\/i> \/\/ \u043f\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u0441\u043e\u0441 \u0443 \u0422\u0420\u041a \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u2018There are noises, crackling, and creaking at the fuel dispenser.\u2019<\/i> \/\/ \u043f\u0440\u0438\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u041b\u0438\u0432\u043d\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043c \u043f\u0442\u0438\u0447\u043a\u0430-\u0442\u0440\u044f\u0441\u043e\u0433\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0433\u043d\u0435\u0437\u0434\u043e \u0441\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0442\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432; \u0442\u0438\u0445\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445<br \/>\n<i>\u2018There are snot in the barrel, almost half a meter.\u2019 <\/i>\/\/ \u0432 \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0443\u0430\u0440\u0435 \u0410\u0417\u0421 \u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430, \u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445<br \/>\n<i>\u2018The gun is jammed, we can't clean it. Management is coming tomorrow, they need to work.\u2019<\/i> \/\/ \u043e \u043f\u0438\u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435 \u0448\u043b\u0430\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u2018The server crashed? No, it hasn\u2019t crashed, it\u2019s standing by the wall!\u2019 <\/i>\/\/ \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<br \/>\n\u2018The printer chewed everything\u2019 \/\/ constant paper jam\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p> But you must not get carried away: service, support, and equipment maintenance are very serious matters.<\/p>\n<p>The key to successful customer service is creating a solid service management structure and a well-tuned business process for handling customer complaints.<\/p>\n<p>You must forget forever about:<\/p>\n<ol>\n<li>Long connection chains.\u00a0\n<\/li>\n<li>Long waiting times for service.\u00a0\n<\/li>\n<li>Forgotten customer histories \u2014 each malfunction story is perceived as a whole, it has to be retold.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h4>How to work?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>The first rule is to maintain the history of the customer and their equipment that is under your care. Nothing is worse than explaining the equipment problem several times \u2014 exactly the number of specialists you were transferred to. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Specialized software <\/a><\/noindex>allows recording all details of interactions, saving incidents, creating equipment passports \u2014 in such a way that any service engineer can immediately see the customer's history and either respond promptly or immediately transfer the request to the right specialist.\n<\/li>\n<li>There is another important aspect of managing the service department. If the company cannot provide engineers with the tools that make their work efficient and measurable, it should not use KPIs. Otherwise, it turns out that the coefficients were introduced, but the reality of their execution was not controlled \u2014 resulting in complete demotivation of the staff.\n<\/li>\n<li>Ve\u010d boste izvedeli o svojem izdelku in ponujenih storitvah. Zbirali boste povratne informacije, prito\u017ebe, incidentne in na podlagi teh podatkov razumeli, kaj stranke pri\u010dakujejo od va\u0161ega izdelka. Te informacije bodo napolnile va\u0161 backlog in pomagale najti ustrezen razvojni smer.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDober oddelek za podporo s kakovostno avtomatizacijo je dodaten dohodek podjetja. Seveda, velika sku\u0161njava je, da ne bi ustanovili servisne slu\u017ebe in bi izkoristili sposobnosti obstoje\u010dih zaposlenih, saj ustanovitev servisne slu\u017ebe prina\u0161a stro\u0161ke. Vendar se ti stro\u0161ki hitro povrnejo, saj:<\/p>\n<ol>\n<li>Pove\u010dali boste prodajo in \u017eivljenjsko dobo strank \u2014 nobena stranka ni pripravljena tro\u0161iti denarja za storitve in izdelke, ki niso dobro podprti.\n<\/li>\n<li>Servisna slu\u017eba prihrani denar va\u0161emu podjetju in va\u0161im strankam, saj prisotnost specializiranih zaposlenih pripomore k re\u0161evanju te\u017eav, preden se pojavijo. Stranke ne \u0161kodujejo va\u0161i reputaciji, saj se vsi incidenti re\u0161ujejo strokovno in takoj.\n<\/li>\n<li>Va\u0161i uporabniki ostajajo va\u0161i beta testerji in glavni svetovalci pri razvoju poslovanja \u2014 to pa prihrani tako na raziskavah kot na zaposlitvah in nepravilnih korakih pri razvoju izdelka.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nImeti servisno slu\u017ebo, tehni\u010dno podporo, biti outsourcer ali re\u0161evati vse te\u017eave znotraj svoje podjetja za notranje naro\u010dnike \u2014 to pomeni prevzeti odgovornost za tuje dobi\u010dke, kakovost in hitrost tujih del, v bistvu zagotavljati delovanje in kontinuiteto procesov. In zunanja humorna stran dejavnosti podpore niti ni vrh ledene gore nalog, s katerimi se slu\u017ebe dnevno sre\u010dujejo. Tako da, nasmeh \u2014 in dovolj, nazaj k delu!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><b>Pregledni \u010dlanek o HubEx<\/b><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\"><b>Za tiste, ki so pripravljeni oceniti HubEx takoj \u2014 na\u0161a spletna stran.<\/b><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\nOb tej prilo\u017enosti na\u0161a ekipa \u010destita vsem ob nedavnem dnevu sistemskega administratorja ter nadolgo pri\u010dakovanem dnevu delavca tehni\u010dne podpore 1. avgusta! Pa tudi sploh, za pravi\u010dne profesionalce \u2014 na delo kot na praznik \ud83d\ude42<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">To smo mi in narava Karelije<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Zgodbe servisne slu\u017ebe. Neresna objava o resnem delu.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/78db8a397b70a27509ac7567e6c187c9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Zgodbe servisne slu\u017ebe. Resna objava o resnem delu | ProHoster","description":"Servisni in\u017eenirji se znajdejo na bencinskih \u010drpalkah in kozmodromih, v IT podjetjih in na avtobusih, na VAZ-u in v Space X, v malih podjetjih ter v mednarodnih velikanih.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sl_SI","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36688","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:24:50","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:40:23","updated":"2026-01-22 04:24:50","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}