{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Zakaj potrebujete posebno programsko opremo za tehni\u010dno podporo, \u0161e posebej, \u010de \u017ee imate sistem za spremljanje napak, CRM in e-po\u0161to? Redko se o tem kdo kaj zamisli, saj ima verjetno ve\u010dina podjetij z mo\u010dno tehni\u010dno podporo \u017ee dolgo \u010dasa sistem za pomo\u010d pri te\u017eavah, medtem ko ostali obravnavajo stranske zahteve in pro\u0161nje strank \u00bbna hitro\u00ab, na primer s pomo\u010djo e-po\u0161te. To je lahko problemati\u010dno: \u010de imajo stranke pro\u0161nje, morajo biti obravnavane in shranjene tako, da ne pride do situacij, kot so \u00bbzahteva zaprta in pozabljena\u00ab, \u00bbzahteva pozabljena in zaprta\u00ab, \u00bbzahteva je 7 mesecev v stanju pojasnjevanja informacij\u00ab, \u00bbpro\u0161nja izgubljena\u00ab, \u00bboh, oprostite\u00ab (univerzalna re\u0161itev za vse primere nepravilnega ravnanja z pro\u0161njo \u2014 skoraj \u010dlove\u0161ka napaka). Postali smo IT-podjetje, ki je prehodil pot od potrebe po sistemu za vstopnice do produkcije samega sistema. Skratka, imamo zgodbo in z veseljem vam jo bomo predstavili.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>\u0160evc brez \u010devljev<\/h2>\n<p>\n\u017de 13 let razvijamo CRM-sistem, ki v dobesednem pomenu besede \u00bbna\u0161e vse\u00ab: prvi\u010d, to je na\u0161a vodilna re\u0161itev, okoli katere se vrti vsa ostala programska oprema, drugi\u010d, imamo ve\u010d kot 6000 strank... Tukaj se ustavimo in spoznamo, da je za na\u0161o ne preveliko ekipo podpore in in\u017eenirjev 6000 strank, pri katerih se pojavljajo te\u017eave, vpra\u0161anja, pro\u0161nje itd. \u2014 to je cunami. Re\u0161evali smo se z jasnim sistemom odzivanja in na\u0161im CRM-jem, v katerem smo obravnavali pro\u0161nje strank. Vendar smo z izidom razli\u010dice RegionSoft CRM 7.0 za\u010deli prejemati vrhunske obremenitve za zaposlene in \u017eeleli smo preprosto, zanesljivo in o\u010ditno re\u0161itev, ki bi bila tako preprosta kot AK-47, da se in\u017eenirji in upravljavci strank ne bi zapletali eden ob drugem v sistemu, medtem ko se kartice strank ne bi hitro pove\u010devale pred o\u010dmi osuplih kolegov.\u00a0<\/p>\n<p>Preiskali smo trg, preizkusili ruske in tuje ponudbe z besedami \u00bbdesk\u00ab in \u00bbsupport\u00ab v naslovih. To je bilo zanimivo preverjanje, med katerim smo spoznali dve stvari:<\/p>\n<ul>\n<li>Enostavne re\u0161itve v osnovi ne obstajajo, povsod je kopica nekih dodatkov, ki jih imamo \u017ee v na\u0161em CRM, zato je nakup drugega CRM pri dobavitelju vsaj nenavaden;\n<\/li>\n<li>Soo\u010di\u0161a smo se v\u010dera odlo\u010dili za so\u010dutje do ne-IT podjetij: skoraj celotna podobna programska oprema je usmerjena v IT, majhna podjetja iz drugih podro\u010dij pa morajo ali prepla\u010dati funkcionalnost in je ne uporabljati, ali izbrati med zelo ozko izbiro programske opreme (to ne pomeni 100+ CRM na trgu!). Ve\u010dina na\u0161ih strank so prav tak\u0161na podjetja!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPri\u0161el je \u010das, da zaprete brskalnike in odprete IDE. Kot se pogosto zgodi v IT-ju, \u017eelite priro\u010dno programsko opremo \u2014 naredite jo sami. Mi smo jo ustvarili: obla\u010dno, preprosto in uporabno aplikacijo, ki se postavi v katerem koli brskalniku v 5 minutah, osvoji pa se v pol ure, ne glede na to, ali ste in\u017eenir, prodajna deklica ali zaposleni v klicnem centru \u2014 zaposleni katere koli kvalifikacije, ki zna delati z brskalnikom. Tako smo razvili <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Podpora<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Tehni\u010dni zagon se je zgodil mesec dni prej, na\u0161i naro\u010dniki pa so ga \u017ee ocenili kot zelo priro\u010dno orodje, ki lahko nadomesti druge kanale. Ampak o vsem postopoma.<\/p>\n<h2>Kak\u0161na je ta programska oprema?<\/h2>\n<p>\nPodstata <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Podpora<\/b><\/a><\/noindex> je izjemno preprosta in pregledna: v nekaj klikih ustvarite portal za svoje podjetje, registrirate svoje operaterje (zaposlene v podpori), nastavite anketo (obrazec, ki ga bodo izpolnili va\u0161i naro\u010dniki ob ustvarjanju zahtevkov) in... kon\u010dano. Povezavo do podpornega portala (helpdesk) lahko objavite na svoji spletni strani v razdelku o podpori, po\u0161ljete strankam, po\u0161ljete v spletnem klepetu na spletnem mestu, navedete na dru\u017ebenih omre\u017ejih itd. Naro\u010dniki se ob prehodu po povezavi registrirajo in pustijo svoj zahtevek, pri \u010demer navedo vse potrebne parametre. Operaterji sprejmejo zahtevo in za\u010dnejo re\u0161evati te\u017eavo stranke. Operaterji vidijo vse karte v enem samem centru obdelave zahtevkov (v glavni tabeli), stranke pa vidijo samo svoje.<\/p>\n<p>Na voljo je tudi mo\u017enost povezovanja portala neposredno na va\u0161o spletno stran v obliki poddomene. Na primer, \u010de je va\u0161a spletna stran \u201eromashka.ru\u201c, lahko nastavite dostop do portala za tehni\u010dno podporo preko URL-ja \u201esupport.romashka.ru\u201c ali \u201ehelp.romashka.ru\u201c. Za va\u0161e stranke bo to zelo priro\u010dno, saj se ne bodo morale spomniti na lo\u010deno storitev z URL-jem \u201esupport.zedline.ru\/romashka\u201c.<\/p>\n<h4>Poglejmo si vmesnik<\/h4>\n<p>\nNa namizju ZEDLine Support je tabela s zahtevki, kjer lahko pregledate svoje zahtevke (na primer, vodja lahko pregleda delo katerega koli operaterja ali vseh operaterjev hkrati) in vloge z razli\u010dno statusi. Vsak zahtevek dobi odgovorno osebo med operaterji. Med obdelavo zahtevka operaterji lahko prenesejo delo na druge operaterje. Administrator lahko izbri\u0161e vlogo, \u010de je to potrebno.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nObrazec vloge izgleda tako. Imena in vrste polj dolo\u010dite sami v razdelku za nastavitve. V konstruktorju lahko prilagodite polja obrazca tako, kot to zahteva specifika zahtevkov va\u0161ih strank, z uporabo tipiziranih objektov, kot so: besedilo, ve\u010dvrsti\u010dno besedilo, datum, celo \u0161tevilo, \u0161tevilo s plavajo\u010do vejico, potrditveno polje itd. Na primer, \u010de upravljate z neko opremo, lahko v obrazcu dolo\u010dite obvezna polja 'Vrsta opreme' in 'Serijska \u0161tevilka', da takoj identificirate objekt, o katerem se postavlja vpra\u0161anje.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nKon\u010dana vloga vsebuje vse informacije, ki jih je stranka vnesla. Po prejemu vloge administrator dodeli tiket operaterju, ki za\u010dne obdelovati zahtevek. Ali pa operater vidi prejeti zahtevek in, poznav\u0161i meje svoje usposobljenosti, ga samostojno prevzame v obdelavo.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nV obrazcu vloge lahko prilo\u017eite slike in dokumente, ki so potrebni za re\u0161itev problema stranke (te lahko prilo\u017ei tako stranka kot operater). Najve\u010dje \u0161tevilo datotek v tiketih in velikost priloge lahko dolo\u010dite v nastavitvah, kar omogo\u010da nadzor nad porabo diskovnega prostora, ki je ena od parametrov izbranega tarifnega na\u010drta.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nZnotraj vloge je implementiran preprost klepet, kjer se prikazujejo spremembe statusa vloge, prav tako pa poteka komunikacija med stranko in operaterjem \u2014 kot ka\u017ee izku\u0161nja, je v\u010dasih zelo dolga. Dobro je, da se informacije hranijo in jih lahko uporabite v primeru te\u017eav, prito\u017eb ali zahtevkov s strani vodje ali pri prenosu tiketa drugemu operaterju.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nZa operaterje v portalu\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex> Obstaja 2 vrsti pravic: Administrator in Operater. Administratorji lahko nastavljajo sistem, dodeljujejo nove in odstranjujejo tiste, ki niso ve\u010d aktivni, upravljajo naro\u010dnine, delajo z oblikovalnikom in tako naprej. Operaterji lahko delajo z zahtevki, pri \u010demer lahko tako administratorji kot operaterji pregledujejo in sodelujejo pri vseh zahtevkih v sistemu.\u00a0<\/p>\n<p>Vsak registriran uporabnik na portalu ima osebni ra\u010dun. Poglejmo osebni ra\u010dun administratorja, saj vklju\u010duje vse funkcije in ima najve\u010djo konfiguracijo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPrivzeto so v obrazcu predvidena dva polja, ostala pa dodate tako, da izberete tip polja iz seznama. Polja obrazca lahko naredite obvezna ali neobvezna za izpolnjevanje s strani stranke. V prihodnosti nameravamo raz\u0161iriti \u0161tevilo tipov polj, vklju\u010dno z \u017eeljami uporabnikov portala ZEDLine Support.<\/p>\n<p>Omeniti je treba, da oblikovalnik obrazca obstaja le v pla\u010dljivih tarifah. Uporabniki tarifnega na\u010drta 'Brezpla\u010dno' (ta je prav tako na voljo) lahko uporabljajo le standardni obrazec s polji za navedbo teme in opisa te\u017eave, zaradi katere so se obrnili na tehni\u010dno podporo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nTrenutno je v statistiki na voljo le en diagram dinamike \u0161tevila zahtevkov, vendar nameravamo v prihodnosti znatno raz\u0161iriti to nadzorno plo\u0161\u010do in jo obogatiti z analiti\u010dnimi mo\u017enostmi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nV razdelku 'Naro\u010dnina' so na voljo funkcije obra\u010dunavanja. Tu so navedeni edinstven ra\u010dun, tarifni na\u010drt in \u0161tevilo operaterjev na njem (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">predvideni so 4 tarifni na\u010drti ZEDLine Support<\/a><\/noindex>), datum poteka naro\u010dnine in trenutna stanje ravnote\u017eja. Kadarkoli iz te uporabni\u0161ke vmesnika lahko spremenite tarifo, spremenite \u0161tevilo operaterjev, podalj\u0161ate uporabo storitve ali dopolnite saldo. V razdelku 'Transakcije' lahko administratorji pregledujejo vse opravljene transakcije: pla\u010dila, spremembo tarife, spremembo \u0161tevila operaterjev, korekcije pla\u010dila.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehni\u010dna podpora eno\u2026 dva\u2026 tri\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nV nastavitvah lahko dolo\u010dite elektronski naslov za samodejna obvestila, \u010deprav to ni obvezno. Privzeto se bo za po\u0161iljanje obvestil uporabljal enoten naslov slu\u017ebe. \u010ce \u017eelite, da va\u0161i kupci prejemajo obvestila v va\u0161e ime, morate nastaviti elektronski ra\u010dun. Prav od tega naslova bodo od\u0161la obvestila o statusu re\u0161evanja te\u017eav va\u0161im kupcem \u2014 tako ne bodo motili operaterjev in zaposlenih v podpori, temve\u010d bodo \u010dakali na obvestilo (ali pa pregledujejo status svoje naloge v portalu) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex>). Uporabnike in odgovorne operaterje je mogo\u010de obve\u0161\u010dati o novih sporo\u010dilih v okviru ticketa in o spremembi statusa ticketa, ali pa te obvestila onemogo\u010diti.<\/p>\n<p>V nastavitvah lahko tudi nadzirate koli\u010dino razpolo\u017eljivega diska, trenutno bazo, nastavite najve\u010djo velikost baze in najve\u010dje \u0161tevilo datotek v ticketu. To je potrebno, da bi predvideli porabo razpolo\u017eljivega prostora po tarifnem na\u010drtu.<\/p>\n<p>Prav tako lahko nastavite preambulo ankete, ki se bo prikazovala na vrhu ankete ob ustvarjanju ticketa. V preambuli lahko navedete pravila za ustvarjanje ticketa, delovni \u010das podpore ali pribli\u017ene roke odgovora operaterja na ticket, se zahvalite uporabniku za stik ali napoveste marketin\u0161ko akcijo. Skratka, kar \u017eelite.<\/p>\n<p>Storitve za integracijo z RegionSoft CRM so vsem strankam na voljo brezpla\u010dno in jih izvajajo strokovnjaki na\u0161e dru\u017ebe 'klju\u010d-na-klju\u010d' (za tarifni na\u010drt 'VIP'). V tem trenutku potekajo tudi dela na razvoju API za integracijo z drugimi storitvami in aplikacijami.\u00a0<\/p>\n<p>Trenutno stalno posodabljamo na\u0161 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex>, imamo obse\u017een seznam poslov in veselimo se va\u0161ih predlogov, \u017eelja in celo kritike.<\/p>\n<p>Razumemo, da je v za\u010detni fazi lahko veliko kriti\u010dnih pripomb s strani potencialnih uporabnikov in mimoido\u010dih, a obljubimo, da bo vsaka va\u0161a pripomba obravnavana s posebno pozornostjo.\u00a0<\/p>\n<h4>Kaj stane?<\/h4>\n<p>\nKar zadevo tarifno politiko, gre za obi\u010dajno shemo SaaS, tri pla\u010dljive tarife, odvisno od \u0161tevila operaterjev, obsega diskovnega prostora in mo\u017enosti programske opreme (od 850 rubljev na operaterja na mesec) + obstaja brezpla\u010dna tarifa za enega operaterja (primerna za freelancerje, podjetnike itd.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Napovedujemo akcijo, ki bo potekala od 1. do 30. septembra 2019: ob prvi pla\u010dilu na va\u0161 ra\u010dun bomo na va\u0161 saldo nakazali 150 % pla\u010danega zneska. Za pridobitev bonusa je v pla\u010dilu potrebno navesti promocijsko kodo &#171;<b>Startup<\/b>&#187; na naslednji na\u010din:<b> \u00bbPla\u010dilo za storitve ZEDLine Support (promocijska koda )\u00ab<\/b> T.j. ob pla\u010dilu 1000 RUB bo na saldo knji\u017eenih 1500 RUB, ki jih lahko uporabite za aktivacijo kakr\u0161nih koli storitev.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Kaj je bolj\u0161a pomo\u010d od drugih mo\u017enosti?<\/h2>\n<p>\nIzku\u0161nje ka\u017eejo, da je za mnoge majhne in srednje velikosti podjetij edini na\u010din obdelave stranskih vpra\u0161anj - to je elektronska po\u0161ta. Tudi \u010de podjetje uvede sistem CRM, po\u0161ta \u0161e vedno ustvari ogromne verige sporo\u010dil za re\u0161evanje te\u017eav strank. Verige se prekinjajo, izgubljajo, izbrisane so, izgubljajo zaporedje ob najmanj\u0161i napaki pri po\u0161iljanju itd. Ampak navada je trdo\u017eiva ...<\/p>\n<h4>Kaj je dobro v sistemu za sledenje in upravljanje stranskih pro\u0161enj?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Je enostaven z vidika vmesnika in vsebuje samo tista polja in tiste informacije, ki jih potrebujete. V njem ne bo oglasov va\u0161ega naro\u010dnika, vo\u0161\u010dil ob praznikih, nepovezanih vpra\u0161anj itd. Samo informacije glede bistva ticketa, tudi brez podpisa podjetja.\n<\/li>\n<li>V sistemu obdelave pro\u0161enj uporabnikov je bolj fleksibilna prioritizacija nalog: namesto map in oznak so u\u010dinkoviti in razumljivi statusi, po katerih lahko filtrirate celotno zbirko pro\u0161enj. Tako se naloge re\u0161ujejo po ravni prioritete in ne bo pri\u0161lo do situacije, ko se re\u0161i 10 manj\u0161ih te\u017eav, kriti\u010dna naloga pa se izgubi v vrsti.\n<\/li>\n<li>Vse prijave so zbrane v enotnem centru pro\u0161enj, zato zaposlenim ni potrebno skakati med razli\u010dnimi vmesniki in ra\u010duni. Dovolj je, da vsa sti\u010dna mesta s strankami preverite povezavo na va\u0161o podporo ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>Enostavno je zamenjati operaterja, ki lahko vidi vso zgodovino dopisovanja od trenutka dodelitve naloge. Poleg tega je enostavno re\u0161evati te\u017eave strank, ki zahtevajo posvetovanja s kolegi. Veriga in roki delegiranja se precej skraj\u0161ajo.\n<\/li>\n<li>Uporaba sistema za sledenje strankam je bolj profesionalna kot uporaba elektronske po\u0161te ali sporo\u010dil v dru\u017ebenih omre\u017ejih. Strankam je omogo\u010deno nadzorovati potek re\u0161evanja te\u017eave, brez skrbi, kako hitro bo njihov e-mail odpreti. Deluje tudi psiholo\u0161ki dejavnik: podjetje je tako dobro, da ponuja povsem orodje za podporo uporabnikom.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nStranke jih ne zanima, kaj se dogaja znotraj va\u0161ega podjetja. Zaskrbljeni so le za svoje lastne te\u017eave in potrebujejo kakovostno in hitro podporo. \u010ce pa ni hitre, mora biti vsaj nadzorovana \u2014 potrebujejo popoln ob\u010dutek, da operaterji slu\u017ebe za podporo ne pijejo \u010daja, ampak delajo na te\u017eavi. Sistem za obravnavo strankam veliko pripomore k temu. Poleg tega enostavna in smiselna programska oprema pove\u010duje \u0161tevilo obdelanih zahtevkov, zmanj\u0161uje utrujenost operaterjev in podjetje izgleda sodobneje.\u00a0<br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Tehni\u010dna podpora na en... dva... tri... | ProHoster","description":"Zakaj potrebujete posebno programsko opremo za tehni\u010dno podporo, \u0161e posebej, \u010de \u017ee imate sistem za obvladovanje napak, CRM in elektronsko po\u0161to?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sl_SI","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}