{"id":37126,"date":"2019-10-31T22:15:53","date_gmt":"2019-10-31T19:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\/"},"modified":"2019-10-31T22:15:53","modified_gmt":"2019-10-31T19:15:53","slug":"razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","title":{"rendered":"Analiza primera o komunikaciji s \u201ete\u017ekim\u201c kupcem","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"Analiza primera o komunikaciji s \u201ete\u017ekim\u201c kupcem\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/824fdbb6ccb9e743b0d425faec1d6fa0.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Niekad, in\u017einieris technin\u0117s pagalbos susiduria su nelengvu pasirinkimu: naudoti dialogo model\u012f \u201eMes \u2014 u\u017e auk\u0161t\u0105 aptarnavimo kult\u016br\u0105!\u201c arba \u201ePaspausk mygtuk\u0105 \u2014 gauk rezultat\u0105\u201c?<\/i><\/p>\n<blockquote><p>\u2026Sulau\u017eydamas vatos sparn\u0105,<br \/>\nGul\u0117sime debesyse, kaip \u012f karstuose.<br \/>\nMes, poetai, retai \u0161venti,<br \/>\nMes, poetai, da\u017enai akli.<br \/>\n(Olegas Lady\u017eenskis)<\/p><\/blockquote>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nDarbas technin\u0117je pagalboje \u2014 tai ne tik juokingi pasakojimai apie savaimei \u0161okin\u0117jan\u010dius laikus ir GPS vienaragius, ir net ne tik detektyviniai u\u017edaviniai Erkiulio Puaro stiliumi. <\/p>\n<p>Technin\u0117 Pagalba \u2014 tai, prie\u0161 visk\u0105, bendravimas, o bendravimas rei\u0161kia \u017emones, o m\u016bs\u0173 klient\u0173 tarpe yra labai \u012fvairi\u0173 asmenybi\u0173:<\/p>\n<ul>\n<li> Vokietis, dirbantis kavin\u0117je prie\u0161ais savo biur\u0105 Berlyne, turintis tikrai \u0161iaurieti\u0161k\u0105 i\u0161tverm\u0119, ideali\u0105 ramyb\u0119, kruop\u0161\u010diai subalansuot\u0105 tinkl\u0105, didel\u012f park\u0105 <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/server\/\"   title=\"stre\u017enikov\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"1349\">stre\u017enikov<\/a> ir kognityvini\u0173 geb\u0117jim\u0173 tai visk\u0105 sukonfig\u016bruoti ir palaikyti A+. Jo u\u017eklausos paprastai sukelia toki\u0105 pa\u010di\u0105 reakcij\u0105, kaip paskutinis kugelis didel\u0117je kompanijoje ir ne laiku u\u017egesintas \u0161viesos.<\/li>\n<li>Britas, per pastaruosius 5 metus pakeit\u0119s dvi kompanijas, bet ne savo darbo stiliaus su palaikymu. Jo atvej\u0173 bijo, kaip nuo maro, arba ima, i\u0161 anksto numatydami vis\u0105 \u201egro\u017e\u012f\u201c dirbant su \u0161iuo \u017emogumi, nes jis gali be \u012fsp\u0117jimo atimti valdym\u0105 nuotolin\u0117je sesijoje (nor\u0117damas patikrinti savo pa\u0161to d\u0117\u017eut\u0119, kartais asmenin\u0119), spausti in\u017einierius ir vadyb\u0105 d\u0117l smulkmen\u0173 ir, galiausiai, taip pat staiga u\u017edaryti u\u017eklausas su komentaru \u201eDUBLIS\u201c. <\/li>\n<li>Indas su sud\u0117tingu ir nei\u0161tariamu pavard\u017eiu, paneigiantis visus mitus apie Indijos IT: mandagus, ramus, kompetentingas, skaitantis dokumentacij\u0105, klausantis in\u017einieriaus patarim\u0173 ir visk\u0105 visada darantis pats, turintis puik\u0173 turbano (taip, mes radome j\u012f \u201eFacebook\u201c), ir idealiai oksfordi\u0161k\u0105 tarim\u0105. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTokius \u201evardinius\u201c klientus kiekvienas in\u017einierius gali pamin\u0117ti penkis \u017emones, net nem\u0105stydami. Kai kuriais mes g\u0105sdiname naujokus (\u201ejei blogai elgsies laboratorijoje \u2013 ateis baisus ir!..\u201c), kitais did\u017eiuojam\u0117s (\u201eo a\u0161 jau 5 u\u017eklausas su N. u\u017edar\u0117!\u201c). Da\u017eniausiai mes net prisimename ir suprantame, kad teigiami ir neigiami pavyzd\u017eiai yra tik m\u016bs\u0173 suvokimas, o jis kyla i\u0161 bendravimo, m\u016bs\u0173 su klientais ir klient\u0173 su mumis.<\/p>\n<p>Ir tas bendravimas gali b\u016bti labai \u012fvairus.<\/p>\n<p>Neko\u010d smo \u017ee pisali o <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/252019\/\">\u201edemoni\u201c, ki ovirajo in\u017eenirje pri delu s strankami<\/a><\/noindex>, zdaj pa \u017eelim prikazati, kako to izgleda na \u017eivi primeri.<\/p>\n<p>To je dober primer izpred dveh let: reakcija stranke na \u201etradicionalne\u201c korake odpravljanja te\u017eav s strani in\u017eenirja in in\u017eenirjeva reakcija na stil komunikacije stranke.<\/p>\n<h3>Primer o fragmentaciji<\/h3>\n<p>\nTorej, primer: zelo izku\u0161ena in tehni\u010dno podkovana stranka odpre vlogo za podporo in zastavi neposredno vpra\u0161anje, ponuja \u0161tevilne podrobnosti, da opi\u0161e situacijo.<\/p>\n<p>Dovolil sem si preurediti komunikacijo v dialog, pri \u010demer sem ohranil stilisti\u010dne zna\u010dilnosti.<\/p>\n<p><i>Stranka (S): \u2014 Dober dan, gospod. Ime mi je Marko Santino, uporabili smo va\u0161e najbolje prakse in namestili najsodobnej\u0161o, priporo\u010denoi tehnologijo, vendar opa\u017eamo, da postaja delovanje sistema kriti\u010dno nizko zaradi visoke fragmentacije. Prosim, povejte, ali je to normalno?<\/p>\n<p>In\u017eenir (I): \u2014 \u017divjo, Marko! Ime mi je Ignat in pomagal vam bom. Se to vedno ka\u017ee? Ste poskusili z defragmentacijo?<\/p>\n<p>(S): \u2014 Cenjeni Ignat! Da, to se ka\u017ee vedno. Defragmentacijo smo poskusili, vendar, \u017eal, to traja predolgo, medtem ko je sistem popolnoma neaktiven, zato ni izvedljivo.<\/p>\n<p>(I): \u2014 Sli\u0161ite, nekako ne morem najti teh najbolje praks. Kje ste jih na\u0161li? Morda bi vseeno poskusili z defragmentacijo?<\/p>\n<p>(S): \u2014 Cenjeni Ignat! Razumemo, da na\u0161e te\u017eave ne jemljete resno in se s te\u017eavo zadr\u017eujemo pred neposrednim, ne pa politi\u010dno korektnim odgovorom, vendar vam vseeno posku\u0161amo odgovoriti. Nimamo va\u0161ih izku\u0161enj (smo v IT-ju \u0161ele od leta 1960), in zelo smo vam hvale\u017eni za va\u0161 trud in prizadevanja za na\u0161e izobra\u017eevanje. Najbolj\u0161e prakse so nam posredovali va\u0161i produktni mened\u017eerji med ve\u010derjo v Barceloni, in vam po\u0161iljam povezavo do njih. Vas pa, Ivan, spra\u0161ujemo neposredno: je ta situacija normalna? \u010ce vam ni zanimivo govoriti z nami, prosim, najdite nekoga, ki nam lahko pomaga.<\/p>\n<p>(I): \u2014 Marko, nekako nisem na\u0161el teh najbolj\u0161ih praks. Potrebujem dnevni\u0161ke zapise in te\u017eavo bom posredoval drugemu in\u017eenirju. Povedal vam bom naslednje: \u010de opazite fragmentacijo in ne defragmentirate \u2014 je to neumno in neodgovorno. In sploh, kako ste uspeli zamenjati plemenito ime \u201eIgnat\u201c in me imenovati Ivan? <\/p>\n<p>(K): \u2014 Tako, dovolj! Ignat, niste mi brat, niste mi sorodnik, da me nagovarjate po imenu, zato me prosim naslavljajte kot gospoda Santino! \u010ce ne morete najti dokumenta, \u010de se ne spopadate s tako preprostim nalogo, potem se ali odpustite iz podjetja, ali pa vpra\u0161ajte njegovoga avtorja, ki nam ga je poslal! Kar se ti\u010de dnevnikov, vam jih ne moremo posredovati brez posebnega dogovora, saj delamo s tajnimi dokumenti. Va\u0161a jeza glede moje napake ka\u017ee na va\u0161e neznanje in va\u0161e neodgovorno vedenje. \u017dal mi je za vas. In zadnje: \u010de re\u010demo, da smo<\/i><\/p>\n<p>Po tem je bila zahteva posredovana na vi\u0161jo raven, kjer je preprosto umrla \u2013 stranka ni predlo\u017eila dnevnikov, celovito testiranje ni dalo rezultatov in te\u017eave preprosto niso mogli potrditi.<\/p>\n<p>Vpra\u0161anje: Kaj bi lahko in\u017eenir storil, da bi se izognil napetosti in eskalaciji konflikta?<\/p>\n<p>(Poskusite sami odgovoriti na to vpra\u0161anje pred nadaljevanjem branja).<\/p>\n<p>Liri\u010dno tehni\u010dno odstopanje<br \/>\nZa tiste, ki imajo radi re\u0161evanje ugank in odgovore na vpra\u0161anje 'kdo je morilec?': te\u017eava se je izkazala za veliko resnej\u0161o: fragmentacija ReFS ni vplivala le na diskovne operacije, temve\u010d je v nekaterih primerih pove\u010dala porabo CPU in RAM do desetkrat, in to ne le pri uporabnikih Veeam \u2013 trpeli so lahko vsi uporabniki ReFS.<\/p>\n<p>Microsoftu je trajalo ve\u010d kot eno leto s podporo mnogih dobaviteljev, da je kon\u010dno popravila to napako (v \u010demer vidimo tudi na\u0161o zaslugo \u2013 veliko je bilo prebite kopije glede podpore tega giganta na vseh ravneh).<\/p>\n<p>Kot odgovor na vpra\u0161anje 'kaj bi lahko storili?', \u017eelim postaviti drugo, ve\u010dno vpra\u0161anje: 'Kdo je kriv?'<\/p>\n<p>Z profesionalno solidarnostjo bi zelo rad rekel: 'Kriv je stranka', \u2014 in za\u010del bi zavarovati in\u017eenirja. Kot vodja, ki nenehno ocenjuje delo svojih in\u017eenirjev, vidim napake, ki jih je Ignat storil. Kdo je prav?<\/p>\n<h3>Razdelimos vse po vrsti<\/h3>\n<p>\nTa primer je zelo strog, vpra\u0161anj je ve\u010d kot odgovorov.<\/p>\n<p>Formalno je Ignat vse delal dobro: <\/p>\n<ul>\n<li>je sledil eni od osnovnih vrednot Veeam: Pogovor iz srca;<\/li>\n<li>obrnil se na stranko po imenu;<\/li>\n<li> pojasnil situacijo, preden je predlagal re\u0161itev.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAli bi se temu lahko izognil?<\/p>\n<p>Lahko: opaziti, kako g. Santino komunicira (samo z Vi in po priimku), se izogniti \"osnovnim vpra\u0161anjem\", pokazati zanimanje za problem in obljubiti, da bo ugotovil, ali je to normalno vedenje.<\/p>\n<p>Minimalni koraki, brez tehni\u010dne vsebine \u2013 in \u017ee bi pomagali \"ugasniti\" situacijo. A \u010deprav je bilo to spregledano \u2013 tudi preprosto \"ne ukrepati\" bi malo pomagalo.<\/p>\n<p>Zveni o\u010ditno: ne jemati tipkarske napake osebno, se ne u\u017ealiti zaradi zbadljivega kupca (tudi \u010de vse ka\u017ee na prenapihnjeno samopodobo), ne prevesti pogovora na osebno raven, ne nasedati provokacijam\u2026 To je toliko teh \"ne\", vse so pomembne in vse glede komunikacije.<\/p>\n<p>In kaj pa stranka? Sporo\u010dila so napisana \"visokim slogom\", stalne sklici na svoja poznanstva na vrhu, prikriti uvrede in jeza zaradi domnevnega neodgovornej\u0161ega obna\u0161anja? Da, to lahko razumemo tako. Po drugi strani \u2013 ali pa g. Santino res ni upravi\u010den do svojega gneva?<\/p>\n<p>Toda vseeno, kaj bi lahko naredili z obeh strani? Tako to vidim:<\/p>\n<p>S strani in\u017eenirja:<\/p>\n<ul>\n<li>oceniti stopnjo formalnosti stranke;<\/li>\n<li>manj slediti \u201cosnovni izolaciji\u201d;<\/li>\n<li>(to bo subjektivno) pozornije brati sporo\u010dila;<\/li>\n<li>odgovoriti na vpra\u0161anja, namesto da se jim izogibamo;<\/li>\n<li>in na koncu, ne nasedati provokacijam in ne prehajati na osebno raven.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nStranki pa:<\/p>\n<ul>\n<li>jasno opredeliti vpra\u0161anje \u017ee v prvem sporo\u010dilu, brez skrivalnic v tehni\u010dnih podrobnostih (iz dialoga to ni neposredno o\u010ditno, a verjemite mi, podrobnosti so bile osupljive);<\/li>\n<li>malce bolj potrpe\u017eljivo pristopiti k vpra\u0161anjem \u2013 ne razumejo vsi enako, v\u010dasih je treba postaviti zelo veliko vpra\u0161anj, da bi razumeli samo bistvo problema;<\/li>\n<li>morda zadr\u017eati \u017eeljo po izpostavljanju svoje pomembnosti in poznanstva \u201cna najvi\u0161ji ravni\u201d;<\/li>\n<li>in, kot je bilo za Ignata \u2013 se izogniti prehodu na osebno raven.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPonovno povem \u2013 to je le moja vizija, moja ocena, ki nikakor ni priporo\u010dilo ali navodilo \"kako \u017eiveti in delati\". To je ena od mo\u017enosti, kako se lahko pogleda na situacijo, in vesel bom, \u010de predlagate svoje.<\/p>\n<p>Ne bom branil in\u017eenirja - sam sebi je hudobni Buratino. Ne obto\u017eujem stranke - ima pravico komunicirati na na\u010din, ki ga \u0161teje za primernega, \u010deprav je ta komunikacija ve\u010dinoma skrita v eleganten \u010dipkast skoraj izostreno-vljudenih \u017ealitvah (dober vzor moderne idalga, ki se ne ukvarja z najemni\u0161tvom in vojno, temve\u010d z IT - \u010deprav ...).<\/p>\n<p>\u201eNa\u0161la kosa na kamen\u201c \u2013 tako mogu sumirati ovu prepisku, ili \u010dak re\u0107i drugim re\u010dima, u istinu u koju iskreno verujem: \u201eu svakom sukobu obi\u010dno su kriva dvojica.\u201c<\/p>\n<p>Mo\u017eemo re\u0107i re\u010dima na\u0161eg poslovnog trenera: \u201eUspe\u0161noj komunikaciji smetaju pro\u0161la iskustva, navike komunikacije i razli\u010dite slike sveta.\u201c Mo\u017eemo se setiti zlatnog pravila moralnosti: \u201ePostupaj prema drugima onako kako \u017eeli\u0161 da oni postupaju prema tebi.\u201c<\/p>\n<p>A mo\u017eemo jednostavno re\u0107i: u svakoj komunikaciji uvek u\u010destvuju dvoje, a s druge strane telefonske slu\u0161alice ili monitora je \u017eiva osoba, kojoj je tako\u0111e stra\u0161no, radosno, tu\u017eno ili ne\u0161to drugo. Da, smatra se da su emocije i posao nespojivi, ali kuda da pobegnemo od emocija? One su bile, jesu i bi\u0107e, a \u010dak i kada smo \u2013 Tehni\u010dka Podr\u0161ka i re\u0161avamo vrlo odre\u0111ene zadatke, na\u0161 glavni posao se defini\u0161e upravo drugom re\u010dju: \u201epodr\u0161ka.\u201c<\/p>\n<p>Podr\u0161ka \u2013 to je o ljudima.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Se\u0107ate li se, ve\u0107 sam dvaput pisao da su krivi dvojica? Tako je, zapravo, u ovoj situaciji krivci su svi trojica. Za\u0161to? Jednostavno zato \u0161to in\u017eenjer nije stvar za sebe, ve\u0107 deo tehni\u010dke podr\u0161ke, i to je na\u0161 posao i na\u0161a odgovornost \u2013 nau\u010diti zaposlenike kako da prolaze kroz sli\u010dne situacije. Na svojim gre\u0161kama trudimo se da u\u010dimo \u2013 i poma\u017eemo na\u0161im zaposlenicima da ih izbegnu.<\/p>\n<p>Da li je uvek mogu\u0107e izbe\u0107i takve situacije? Ne uvek. Koliko god dobar in\u017eenjer bio hipoteti\u010dki Ignat, \u201es druge strane\u201c mo\u017ee biti osoba koja \u0107e u\u010diniti sve da zao\u0161tri situaciju.<\/p>\n<p>Ali \u010dar ove poslove u Tehni\u010dkoj Podr\u0161ci Veeam, jedna od vrednosti kojima se ponosimo \u2013 je timski rad. Veoma je va\u017eno zapamtiti: \u201eNisi sam\u201c, i radimo sve da tako i ostane.<\/p>\n<p>Mo\u017ee li se nau\u010diti kako \u017eiveti i raditi u takvim situacijama? Mo\u017ee.<\/p>\n<p>Znamo, volimo, prakticiramo \u2014 upravo zato smo postavili vlastitu internu obuku i nastavljamo je usavr\u0161avati i polirati. Tijekom posljednje dvije i pol godine, od opisane situacije, ozbiljno smo radili na na\u0161em programu obuke \u2014 i sada aktivno koristimo slu\u010dajeve, modeliramo situacije, akumuliramo iskustva i neprestano se vra\u0107amo svojim gre\u0161kama kako bismo razjasnili nijanse komunikacije.<\/p>\n<p>Vjerujemo da na\u0161i timovi sada izlaze \u201ena teren\u201c mnogo bolje pripremljeni za bilo koju situaciju, a ako se pojavi ne\u0161to s \u010dim nisu spremni \u2014 tu smo i spremni pomo\u0107i, a nakon toga dopuniti na\u0161e te\u010dajeve novim primjerima.<\/p>\n<p>I to se isplati. Evo, na primjer, povratna informacija jednog od na\u0161ih klijenata o na\u0161em radu:<\/p>\n<p><i>\u201eRadimo u IT industriji vi\u0161e od 20 godina, i svi se sla\u017eemo da nijedan dobavlja\u010d ne nudi razinu tehni\u010dke podr\u0161ke kao \u0161to to \u010dini Veeam. Zadovoljstvo je razgovarati s tehni\u010dkim osobljem Veeama jer znaju \u0161to rade i brzo rje\u0161avaju probleme. Podr\u0161ka nikada ne bi trebala biti podcijenjena. To je mjera posve\u0107enosti i uspjeha tvrtke. Veeam je broj 1 za podr\u0161ku.\u201d <\/i><\/p>\n<p><i>\u201eRadimo u IT industriji vi\u0161e od 20 godina, i tvrdi smo da nijedan drugi dobavlja\u010d ne pru\u017ea takvu razinu tehni\u010dke podr\u0161ke kao Veeam. Izuzetno je ugodno raditi s in\u017eenjerima Veeama jer znaju svoj posao i mogu brzo rje\u0161avati probleme. Tehni\u010dka podr\u0161ka nikada ne bi trebala biti podcijenjena. To je mjera odgovornosti i uspjeha tvrtke. Veeam ima najbolju tehni\u010dku podr\u0161ku.\u201d<\/i><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Svaka komunikacija je polje za eksperimentiranje, gre\u0161ke, htjeli mi to ili ne. Mislim da je pogrije\u0161iti normalno, \u0161tovi\u0161e, moj poziv bi bio: grije\u0161ite! Nije bitno jeste li se spotaknuli, nego jeste li nau\u010dili kako \u010dvrsto postaviti nogu.<\/p>\n<p>Ponekad je te\u0161ko uhvatiti se u ko\u0161tac i zapamtiti sve upute i recepte koje nesebi\u010dno dijele 'guru' komunikacije s klijentima ili iskusni kolege. Puno je lak\u0161e ponekad podsjetiti se: 'razgovaram s \u010covjekom'.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Ne pretvaram se da imam najvi\u0161u stru\u010dnost ili poseban standard kvalitete u komunikaciji s klijentima. Lista mojih gre\u0161aka bila bi dovoljna za \u010ditavu knjigu.<\/p>\n<p>Cilj koji sam postavio pred sebe: prikazati kako mo\u017ee izgledati podr\u0161ka i pokrenuti raspravu o tome \u0161to se mo\u017ee smatrati prihvatljivim u sli\u010dnim situacijama, a \u0161to ne.<\/p>\n<p>\u0160to mislite?<br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/463307\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0435\u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440: \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u201c\u041c\u044b \u2014 \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f!\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0448\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u201d? \u2026\u041d\u0430\u0434\u043b\u043e\u043c\u0438\u0432 \u043a\u0440\u044b\u043b\u043e \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0442\u044b, \u041b\u044f\u0436\u0435\u043c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0441\u043a\u043b\u0435\u043f\u044b. \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0441\u0432\u044f\u0442\u044b, \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u043f\u044b. (\u041e\u043b\u0435\u0433 \u041b\u0430\u0434\u044b\u0436\u0435\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439) \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043c\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0440\u044b\u0433\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27836,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Analiza slu\u010daja o komunikaciji s 'te\u0161kim' klijentom | ProHoster","description":"Ponekad pred in\u017eenjerom tehni\u010dkim.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sl_SI","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37126","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-02-09 17:07:03","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:33:24","updated":"2026-02-09 17:07:03","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37126"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158593,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions\/158593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}