{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Podjetja napovedujejo umetno inteligenco v svoji avtomatizaciji, govorijo o tem, kako so uvedli nekaj odli\u010dnih sistemov za podporo strankam, vendar, ko pokli\u010demo tehni\u010dno podporo, \u0161e naprej trpimo in poslu\u0161amo trpe\u010de glasove operaterjev s trpe\u010dimi scenariji. Verjetno ste opazili, da mi, IT strokovnjaki, veliko bolj ob\u010dutljivo zaznavamo in ocenjujemo delo \u0161tevilnih slu\u017eb za podporo strankam servisnih centrov, IT outsourcerjev, avto servisov, informacijskih slu\u017eb operaterjev, vklju\u010dno s podporo podjetja, v katerem delamo ali kateremu upravljamo.\u00a0<\/p>\n<p>Kaj je torej te\u017eava? Zakaj je klic v tehni\u010dno podporo skoraj vedno razlog za globok vzdih in neka obupana potreba? Nekaj \u200b\u200bveva o vzrokih.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Tehni\u010dne podpore iz na\u0161ega otro\u0161tva<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Te\u017eave s podporo, ki jih gotovo imate tudi vi<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Neposlovni zaposleni<\/h3>\n<p>\nNeposlovni zaposleni so na prvi pogled glavna te\u017eava s tehni\u010dno podporo. Sprejemljivo je, kadar \u010dakate na re\u0161itev va\u0161ega problema ali vsaj pravilno preusmeritev na strokovnjaka, a dobite polno ignoriranje bistva vpra\u0161anja in malo reklame poleg. Vendar pa se ne smete hitro obrniti proti zaposlenim v podpori \u2014 obi\u010dajno le\u017ei korenina te te\u017eave precej globlje.<\/p>\n<p>Izbira nekvalificiranih kadrov je prva napaka podjetij. Seveda, \u010de niste DevOps outsourcer z dostojnimi ponudbami za iskalce dela, visoko usposobljeni sistemski administratorji in in\u017eenirji ne bodo pri\u0161li k vam. Vendar pa je tudi najemanje \"\u0161tudentov 1. in 2. letnika med prostim \u010dasom\" tvegano. To je loterija: lahko izberete svojega prihodnjega vodjo podpore ali celo glavnega razvijalca, lahko pa tudi studenta, ki mu ni mar niti za \u0161tudij \u2014 ves prosti \u010das. Obi\u010dajno tak\u0161ni ljudje nimajo razvitih komunikacijskih sposobnosti, nimajo \u017eelje po u\u010denju (za podporo gre vedno za u\u010denje in sposobnost razlo\u017eiti drugemu, kar je mogo\u010de le takrat, ko to sami zaupno razumete). Zato je pri izbiri kandidatov treba upo\u0161tevati ne na\u010delo cenovne dostopnosti zaposlenega ali njegovo \u017eeljo po prihodu k vam, ampak objektivne metrike in sposobnost re\u0161evanja preprostih nalog v podpori v praksi.<\/p>\n<p>Nepodu\u010deni zaposleni predstavljaju ogroman problem mnogih kompanija, bez obzira na veli\u010dinu i sektor delovanja. Kada govorimo o neznalicama, mislimo na one koji su nepismeni, nekvalifikovani i, \u0161to je najva\u017enije, ne \u017eele da menjaju svoje ve\u0161tine i u\u010de. Pa za\u0161to se kompanije iznova suo\u010davaju s takvim ljudima? Sve je jednostavno: \u010desto se u podr\u0161ku zapo\u0161ljavaju ne oni koji znaju i umeju, ve\u0107 oni koji su jeftiniji, \"a tamo \u0107emo ih nau\u010diti\". To je kriti\u010dna gre\u0161ka koja dovodi do fluktuacije zaposlenih (\"nije to za mene\", \"oh, kako ste svi zli\", \"u\u010denje je va\u017enije\"), gre\u0161aka u radu (\"jo\u0161 nisam nau\u010dio\", \"pa jo\u0161 da u\u010dim, a za takve pare jo\u0161 i da vam \u0161kodim!\") i besmislenih poku\u0161aja da se obu\u010davaju (\"\u0161ta je to, razgovarati s klijentima, nisam zavr\u0161io menad\u017ement za to, \u017eelim da budem vo\u0111a\").<\/p>\n<p>Ovo je o\u010digledan, ali te\u0161ko primenljiv savet; trudite se da radite sa osobljem ve\u0107 u fazi zapo\u0161ljavanja. Ne mu\u010dite ih pitanjima o tome gde se vide za pet godina, razgovarajte o su\u0161tini:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>pitajte \u0161ta za njih zna\u010di kvalitetna usluga za klijente;\u00a0\n<\/li>\n<li>predlo\u017eite slo\u017eene scenarije razgovora s klijentima i pitajte ih kako bi reagovali;\n<\/li>\n<li>pitajte \u0161ta, po njihovom mi\u0161ljenju, va\u0161a kompanija radi i \u0161ta klijenti \u017eele.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOve tri jednostavne i iskrene stavke sa intervjua pru\u017eit \u0107e vam uvid u to ko su ljudi koje zapo\u0161ljavate na prvoj liniji i kako se oni vide unutar va\u0161e kompanije.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Nedostatak obuke<\/h3>\n<p>\nNedostatak obuke predstavlja jo\u0161 jedan problem. Da, u kompanijama koje imaju tehni\u010dku podr\u0161ku (ili bilo koju vrstu korisni\u010dke usluge) uvek se organizuje formalna obuka: negde je to kurs za nove zaposlene, negde predavanje od nekoliko sati, negde strogi nadredjeni koji 15 minuta grubo propoveda kako se kompanija treba zvati isklju\u010divo Astroservis Technologis Group LLC, a ime klijenta u razgovoru treba spomenuti najmanje 7 puta, ostalo nije tako va\u017eno. To, dodu\u0161e, nije to. Postoji nekoliko najboljih praksi obuke u korisni\u010dkoj slu\u017ebi, me\u0111u kojima se mogu izdvojiti one najuniverzalnije.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Idealna izbira. Po sestavi skupine specialistov se za vsakih 2-3 podpornih agentov dodeli mentor izmed izku\u0161enih zaposlenih, ki opravi podrobno usposabljanje v pisarni in takoj utrdi znanje v praksi. Tako se informacije maksimalno hitro usvojijo in uspe izogniti se morebitnim nesporazumom.\n<\/li>\n<li>Sprejemljiva izbira. Usposabljanje poteka v ve\u010d fazah, starej\u0161i specialist pa le odgovarja na nastala vpra\u0161anja in ob\u010dasno analizira klice\/pisma\/klepete z novinci. V tej situaciji obstaja ve\u010dja verjetnost, da bo novinec naredil napake.\n<\/li>\n<li>Izbira \u201evsaj nekaj\u201c. Tako kot v dveh prej\u0161njih primerih imate oblikovano bazo znanja, ki vsebuje tipi\u010dne primere in te\u017eave (ali pa je preprosto dostop do starih vstopnic), in novi zaposleni se nekaj tednov samostojno spopada s situacijami ter nato opravi nekak\u0161en izpit. Seveda, nekaj se bo zapisalo v spomin, vendar se po u\u010dinku to zdi kot branje knjige Stroustrupa brez ra\u010dunalnika in IDE pred nosom ter opravljanje izpita na listku. Zato novinec vidi prevajalnik in se ga ustra\u0161i. Tako je tukaj \u2014 telefonska slu\u0161alka ali pismo novemu operaterju lahko povzro\u010dita zmedo.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nKako kul se morda zdi podjetje, bo tehni\u010dna podpora vedno ostala oddelek z najve\u010djim prometom kadrov. Zato je treba izbiro in usposabljanje najprej postaviti na profesionalne temelje, sicer bo vse postalo slab\u0161e in slab\u0161e.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Neskon\u010dni in dolgo\u010dasni postopki<\/h3>\n<p>\nTotalno 'skritiranje' \u2014 \u0161e en problem tehni\u010dne podpore in sploh vsakega oddelka, ki se ukvarja s strankami. Govor strokovnjakov je v\u010dasih tako skritiran, da se tudi nam, IT-jem, porajajo dvomi, da je na drugi strani robot s nedokon\u010danim inteligentnim programom. Seveda, dolo\u010dene namige za razli\u010dne situacije so nujno potrebni, vendar mora komunikacija potekati v \u010dlove\u0161kem jeziku. Primerjajte dva dialoga.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2014 Pozdravljeni. Pozdravlja vas slu\u017eba za podporo Astroservis Technologies Group LLC. Veseli smo va\u0161ega stika. Kak\u0161en je va\u0161 problem?<br \/>\n\u2014 \u017divjo. Ne morem se prijaviti v administracijo na va\u0161i spletni strani, da bi zaklju\u010dil nakup. Pi\u0161e, da uporabni\u0161ko ime ne obstaja.<br \/>\n\u2014 Veselimo se va\u0161em upitu i spremni smo odgovoriti na va\u0161a pitanja. Mo\u017eete li nam re\u0107i kada ste se registrirali na na\u0161oj stranici?<br \/>\n\u2014 Prije otprilike tri godine. Ju\u010der je sve bilo u redu.<br \/>\n\u2014 Hvala na detaljnom odgovoru. Koji je va\u0161 korisni\u010dki naziv?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Hvala na detaljnom odgovoru.<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2014 Dobar dan, ovdje Astroservis, moje ime je Vasiliy. Kako vam mogu pomo\u0107i?<br \/>\n\u2014 \u017divjo. Ne morem se prijaviti v administracijo na va\u0161i spletni strani, da bi zaklju\u010dil nakup. Pi\u0161e, da uporabni\u0161ko ime ne obstaja.<br \/>\n\u2014 Kada ste se registrirali na na\u0161oj stranici? Da li je problem star du\u017ee vrijeme?<br \/>\n\u2014 Prije otprilike tri godine. Ju\u010der je sve bilo u redu.\u00a0<br \/>\n\u2014 Koji je va\u0161 korisni\u010dki naziv?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 U redu, sada \u0107emo to razjasniti. Gledam va\u0161 korisni\u010dki naziv, aha, isteklo vam je\u2026<\/i><\/p>\n<p>Vi\u0161e konkretnih informacija, manje iritacije i fraza koje zamagljuju temu razgovora. Ina\u010de, to se odnosi i na prodaju.<\/p>\n<p>Preusmjeravanje na stru\u010dnjake je nekad nu\u017ena i ispravna mjera \u2014 bolje je \u010dekati minutu na odgovor relevantnog stru\u010dnjaka nego poku\u0161avati dobiti ne\u0161to od prve linije. Me\u0111utim, kada lanac stigne do nekoliko karika, od kojih svaka mora ponoviti sve informacije o problemu, \u017eelimo prekinuti komunikaciju i oti\u0107i na Google. A ako je hitno obratiti se banci ili, na primjer, klinici, takvo preusmjeravanje s obja\u0161njenjima je opravdano; no u slu\u010daju pismenog rje\u0161avanja problema putem e-maila, chata ili messengera to je najmanje nepristojno.<\/p>\n<p>Informacije o problemu klijenta treba brzo i to\u010dno zabilje\u017eiti i pohraniti, kako bi se prenijele izvr\u0161itelju, a da klijent ne mora deset puta ponavljati kako mu je podno grijanje napravilo \"p\u0161\u0161\u0161, zatim krk-krk, zatim trrrr i udarilo kao \u0161to treba, a zasigurno i zbog toga \u0161to je ma\u010dka zakopala kutiju i pomije\u0161ala je s posudom\". To se mo\u017ee raditi na razli\u010dite na\u010dine, na primjer, u zasebnom chatu, kao bilje\u0161ka u kartici u CRM sustavu ili direktno u tiketu unutar helpdeska. Evo kako je to realizirano u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>obla\u010dnom helpdesku ZEDLine Support:<\/b><\/a><\/noindex> ima opis zadatka od klijenta, operater mo\u017ee razjasniti informacije, tra\u017eiti snimke zaslona i datoteke, a zatim jednostavno delegirati zadatak kompetentnom kolegi. Pri tome \u0107e sam klijent na portalu vidjeti tko i u kojoj fazi radi na njegovom zadatku. A po\u010dev\u0161i od verzije <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, koja je ve\u0107 dostupna, u sustavu su uvedene unutarnje poruke \u2014 operateri mogu raspravljati o zadatku me\u0111u sobom, a klijent ne\u0107e vidjeti one komentare koje ne treba vidjeti.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Notranja sporo\u010dila v vmesniku so ozna\u010dena s posebnim simbolom. Stranka jih ne vidi.<\/i><\/p>\n<h3>Podpora, ki prodaja, ne pa le podpira<\/h3>\n<p>\nProdaja v podpori strankam ali pomo\u010di je \u0161e ena tema\u010dna plat va\u0161ega podpore. Vemo, da v podpornih slu\u017ebah mnogih podjetij, vklju\u010dno z operaterji telekomunikacij, mora vzdr\u017eevalec ponuditi dodatne storitve in ima na\u010drt prodaje, ki neposredno vpliva na vi\u0161ino nagrad. In to je grozno, saj odvzema \u010das, ustvarja vtis, da strankam nekaj vsiljujemo, in nenehno i\u0161\u010demo prilo\u017enost za zaslu\u017eek. Rezultat je zmanj\u0161ana ocena dela operaterja in znatno pada lojalnost. Prekletstvo, \u017eiv\u010dno sem, moja mobilna internetna povezava se ne aktivira, kljub pla\u010danemu paketu, \u010dez 10 minut imam predstavitev na konferenci, in mi re\u010dejo: 'Imamo za vas dobre novice: lahko aktivirate paket interneta za 5 GB za samo 150 rubljev. Aktiviramo zdaj?'. Ne, prokletstvo, re\u0161i moj problem zdaj, prodajalci naj pokli\u010dejo v lo\u010denem klicu. Poleg tega so pogosto ponudbe storitev brez mislitev: isti paket za 150 se ponuja tistemu, ki ima neomejen dostop in mese\u010dni obseg mobilnega prometa ve\u010d kot 30 GB.\u00a0<\/p>\n<p>Nasvet je en: recite 'ne' prodaji v pomo\u010di, \u010de se ukvarjate z operativno pomo\u010djo: povezave, naprave, podpora B2B re\u0161itev (storitve gostovanja, CMS, CRM itd.). In posku\u0161ajte organsko vklju\u010diti prodajo, \u010de se ukvarjate z neopratvno storitvijo. Na primer, ob obisku parfumerije, da bi preverili prisotnost blaga ali \u010dasa delovanja, je popolnoma sprejemljivo omeniti novost iste blagovne znamke ali dodati: 'Odprti smo od 10. do 22. ure, pridite, \u010dakajo vas popusti do 70 % in 2 po ceni 1 na vse nego'.\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: prijatelj ali sovra\u017enik?<\/h3>\n<p>\nNadaljnji sklop te\u017eav vklju\u010duje mo\u010dno orodje, ki lahko postane u\u010dinkovita strankarska upravljalna platforma ali uni\u010di vse na\u010drte va\u0161ega servisa. Govorimo o IVR (in njegovih nadaljevanjih - chatbotih). IVR je odli\u010dno orodje za zmanj\u0161anje obremenitve na podporni slu\u017ebi: stranko lahko 'zaposlite' do odgovora operaterja in jo takoj usmerite k pravemu strokovnjaku. Spet, IVR mora biti usmerjevalnik, ne pa prodajno orodje na zgoraj omenjenih podro\u010djih. IVR prihrani \u010das tako stranki kot operaterju, saj prepozna te\u017eavo in oceni prednost klica.<\/p>\n<p>Mimogrede, odli\u010dna se zdi ponudba, da pokli\u010dete nazaj, \u010de stranka ne \u017eeli poslu\u0161ati glasovnega menija ali se pogovarjati z botom. '\u010ce nimate \u010dasa \u010dakati na odgovor operaterja, odlo\u017eite slu\u0161alko in poklicali vas bomo v 5 minutah.'\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Neznanje o izdelku<\/h3>\n<p>\nObstaja taka anekdota: 'Direktor trgovine pravi prodajalcem: - Opravi\u010dujem se, ampak zdi se mi, da izraz \u201evsaka neumnost\u201c ne odra\u017ea v celoti celotnega na\u0161ega asortimana.' Ta pripoved se popolnoma ujema z delovanjem podpore strankam, katerih zaposleni lahko pred o\u010dmi dr\u017eijo desettiso\u010de opomnikov, vendar pri tem popolnoma ne poznajo izdelka ali storitve podjetja, \u0161e manj pa usporedijo izdelek s pri\u010dakovanji strank. Izku\u0161nje ka\u017eejo, da ni bolj razo\u010daranega kupca, kot je tisti, ki ve ve\u010d o izdelku ali storitvi va\u0161ega podjetja, kot pa \u010dlovek, ki posku\u0161a pomagati na drugi strani chata, klica, e-po\u0161te.\u00a0<\/p>\n<p>Nasvet je izredno preprost: vsak zaposleni v podpori bi moral poznati vse funkcije izdelkov ali storitev podjetja, pa tudi najbolj\u0161e kombinacije izdelkov in storitev za vsak tip strank. Le na ta na\u010din ne boste le odgovorili na vpra\u0161anje stranke, temve\u010d boste odgovorili znotraj njenega vrednostnega sistema, razumejo\u010d, kako in zakaj uporablja ta izdelek. To je idealen, a te\u017eko dosegljiv cilj, saj bi morali v tehni\u010dni podpori delati strokovnjaki, vendar lahko prizadevanje za to izbolj\u0161a kakovost storitev. Kot pravijo, zadovoljen kupec postopoma postane na\u0161 posrednik in za\u010dne privabljati nove stranke. Zato je u\u010dinkovito delo tehni\u010dne podpore boj za zvestobo, kar posredno vpliva na pove\u010danje prodaje, tudi \u010de ni\u010d ne prodajate.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Kako to funkcionira<\/b><i>Na primer, prodajate storitve IT zunanjega izvajanja. Imate stranko, ki je v celoti osredoto\u010dena na prodajo, njeni zaposleni pa ne dvigujejo pogledov od telefonije in CRM, in imate stranko, ki prodaja izdelek s pomo\u010djo marketinga, njeni prodajalci pa so dokaj pasivni. Obe imata enako infrastrukturo: CRM, 1C, spletno stran, po 12 delovnih mest. In zdaj katastrofa \u2014 strankam pade omre\u017eje in morate dati za\u010detni odgovor, da izvedete analizo na daljavo in sprejmete odlo\u010ditev o obisku. Razumeti morate, da v obeh pisarnah vlada panika.\u00a0<\/p>\n<p>Standardna reakcija: 'Raziskali bomo. Zdaj bomo pogledali na daljavo in, \u010de bo potrebno, prispemo.' \/\/ Neosebna, brez izvajalca, z nedolo\u010deno za\u010detno nalogo in potekom procesa.<\/p>\n<p>Dobra reakcija za podjetje 1: 'Razumel sem va\u0161 problem. Znam, kako pomembno je nenehno klicati in delati v CRM. Vasily je \u017ee za\u010del delati na te\u017eavi. Napredek dela lahko vidite v tiketih.' \/\/ Te\u017eava stranke je sprejeta, ime izvajalca in vodje je vidno, nujnost je jasna, jasno je, kje spremljati potek.<\/p>\n<p>Dobra reakcija za podjetje 2: 'Razumel sem va\u0161 problem. Sporo\u010dite, \u010de so bile kak\u0161ne razposlane po\u0161te, ali je potrebno kaj obnoviti. Naloga je bila dodeljena Vasilyju. Napredek dela lahko vidite v tiketih.' \/\/ Te\u017eava stranke je sprejeta, postavljena je skrb, ime izvajalca je prisotno. Vendar rok ni dolo\u010den, saj je nujnost stranke ni\u017eja kot pri podjetju 1.\u00a0<\/p>\n<p>Zaradi tega je helpdesk tako priro\u010den. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, v vmesniku, kjer stranka vidi potek del, odgovorne osebe, komentarje itd. \u2014 popolno ob\u010dutje nadzora nad vlogo in veliko bolj mirno vedenje strank, ki vas ne bodo motile s klici in e-po\u0161to z vpra\u0161anji \u00bbNo, kaj, kdaj?\u00ab\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Zdaj pa je treba omeniti nepozornost, ki lahko ustvari vtis nepoznavanja izdelka. Nepozornost je posebna kategorija napak tehni\u010dne podpore. Lahko je posledica pomanjkanja znanja ali utrujenosti, saj delo v podporni slu\u017ebi skoraj vedno pomeni intenzivno obremenitev, v\u010dasih z ne najbolj fiziolo\u0161ko sprejemljivim delovnim \u010dasom. Zato se pogosto zgodi, da podpora na telefonu zamenja ime, izdelek ali samo vpra\u0161anje. Situacijo poslab\u0161a dejstvo, da zaposleni opazi napako, vendar \u0161e vedno ne pojasni vpra\u0161anja ali odgovori na tisto, kar je bilo vpra\u0161ano. Seveda to neizogibno privede do te\u017eav s strankami, saj bodo ostale nezadovoljne s storitvijo.\u00a0<\/p>\n<h2>Ali obstaja re\u0161itev te\u017eav?<\/h2>\n<p>\nNeuspe\u0161na avtomatizacija slu\u017ebe za pomo\u010d strankam vodi do te\u017eav s storitvami, kar lahko v bistvu spremeni va\u0161e stranke v stranke va\u0161ih konkurentov. Vsako povpra\u0161evanje v tehni\u010dno podporo (ali preprosto podporo) je nekak\u0161no opozorilo uporabnika, na katerega je treba natan\u010dno, hitro in strokovno odgovoriti. \u010ce ne boste reagirali, bo povpra\u0161evanje objavljeno na dru\u017ebenih omre\u017ejih, na straneh za ocene in na drugih mestih, kjer se boste morali boriti za svojo reputacijo in dokazovati, da niste dromedarski.\u00a0<\/p>\n<p>Nezadovoljne stranke imajo \u0161e eno neprijetno posledico: stalno nezadovoljne stranke lahko privedejo do odhoda vseh zaposlenih, vklju\u010dno z in\u017eenirji, razvijalci, testerji itd. To pomeni nova zaposlitev in nove stro\u0161ke. Zato je treba storiti vse, da bi delo podpore bilo preprosto vrhunsko \u2013 tudi \u010de gre za skupino neizku\u0161enih \u0161tudentov.\u00a0<\/p>\n<p><b>Razvijte priro\u010dnik za oskrbo strank.<\/b> To je v \u017e\u00e1dn\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b nem\u011bl b\u00fdt dal\u0161\u00ed form\u00e1ln\u00ed p\u0159edpis, m\u011bl by to b\u00fdt \u00fapln\u00fd, srozumiteln\u00fd dokument napsan\u00fd lidsk\u00fdm jazykem, kter\u00fd odr\u00e1\u017e\u00ed hlavn\u00ed povinnosti zam\u011bstnanc\u016f, sekund\u00e1rn\u00ed povinnosti zam\u011bstnanc\u016f (oblast, kde mohou p\u0159evz\u00edt odpov\u011bdnost), vnit\u0159n\u00ed komunika\u010dn\u00ed toky, procedury komunikace, popis pou\u017e\u00edvan\u00e9ho softwaru, nejb\u011b\u017en\u011bj\u0161\u00ed p\u0159\u00edpady \u017e\u00e1dost\u00ed, styl komunikace atd. (\u00fapln\u00fd soubor z\u00e1vis\u00ed na podnik\u00e1n\u00ed).\u00a0<\/p>\n<p><b>Vyberte technologii pro organizaci z\u00e1kaznick\u00e9 podpory. <\/b>Nen\u00ed nutn\u00e9 se tr\u00e1pit a budovat slo\u017eit\u00e9 syst\u00e9my na z\u00e1klad\u011b Jira, CRM nebo ITSM syst\u00e9mu, zalo\u017ete pro supportery samostatn\u00fd software, se kter\u00fdm jim bude pohodln\u011b pracovat (do pojmu pohodl\u00ed zde pat\u0159\u00ed rychlost, jednoduchost a intuitivnost osvojen\u00ed na \u00farovni 'sedl a b\u011bhem 5 minut pracuje\u0161'). Jak\u00e9 jsou v\u00fdhody pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed takov\u00e9 aplikace?<\/p>\n<ul>\n<li>Klient m\u016f\u017ee kontrolovat proces spojen\u00fd se svou \u017e\u00e1dost\u00ed: p\u0159ihl\u00e1sit se do sv\u00e9ho \u00fa\u010dtu a vid\u011bt status \u00fakolu, vykonavatele, po\u017eadavky, koment\u00e1\u0159e, voliteln\u011b \u2014 n\u00e1klady na pr\u00e1ce, pokud jsou placen\u00e9. To \u0161et\u0159\u00ed \u010das a udr\u017euje klienta klidn\u00fdm.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Takto m\u016f\u017ee vypadat \u017e\u00e1dost se z\u0159\u00edzen\u00fdm dotazn\u00edkem \u2014 v\u0161echny informace jsou uvedeny v pot\u0159ebn\u00fdch pol\u00edch, v\u010detn\u011b povinn\u00fdch k vypln\u011bn\u00ed. Rozhran\u00ed <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nViditeln\u00e9 a neviditeln\u00e9 pro klienta (kter\u00fd vytvo\u0159il \u017e\u00e1dost) z\u00e1znamy. Rozhran\u00ed <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Helpdesk syst\u00e9m \u2014 to je syst\u00e9m, se kter\u00fdm nen\u00ed t\u0159eba mluvit, a v tom jsou zna\u010dn\u00e9 v\u00fdhody: m\u016f\u017eete podrobn\u011b a kompetentn\u011b popsat probl\u00e9m, ani\u017e byste se m\u00fdlili a sp\u011bchali; samotn\u00fd dotazn\u00edk probl\u00e9mu umo\u017e\u0148uje vzpomenout na v\u0161echny v\u00fdznamn\u00e9 detaily; m\u016f\u017eete \u0159e\u0161it probl\u00e9my tam, kde se \u0161patn\u011b mluv\u00ed atd.\n<\/li>\n<li>Ka\u017ed\u00fd zam\u011bstnanec vid\u00ed cel\u00fd rozsah pr\u00e1ce a na nic nezapom\u00edn\u00e1.\n<\/li>\n<li>Helpdesk syst\u00e9m d\u011bl\u00e1 komunikaci maxim\u00e1ln\u011b personalizovanou, co\u017e je dnes v\u00fdznamn\u00fd faktor nekonkuren\u010dn\u00ed cen\u011b. Kdo je klientovi bl\u00edzk\u00fd, m\u00e1 tak\u00e9 p\u0159\u00edjmy \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTechnologie sama o sob\u011b nezaru\u010duje dokonal\u00fd servis, ale v\u00fdrazn\u011b zvy\u0161uje rychlost a kvalitu pr\u00e1ce z\u00e1kaznick\u00e9 podpory\/slu\u017eby.<\/p>\n<p><b>M\u011b\u0159te! <\/b>Najve\u010dja napaka pri delu s podporo strankam je verjetno ne meriti rezultatov dela. To je eden najbolj merljivih oddelkov z jasnimi metrikami: \u0161tevilo zahtevkov, stro\u0161ki dela na zahtevkih, zadovoljstvo strank in podobno. Merjenje kazalnikov je prilo\u017enost za ocenjevanje dela, nagrajevanje in uvajanje sistema materialne in nematerialne motivacije, kar pomeni, da so odnosi s servisnimi in\u017eenirji in zaposlenimi v podpori dolgoro\u010dni. Prav zato smo uvedli sistem \u010dasovnega sledenja v na\u0161o pomo\u010d pri storitvah. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Kako to po\u010dnemo<\/b>V <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex> Lahko upo\u0161tevate delovne napore svojih operaterjev in drugih strokovnjakov ter jih monetizirate s pomo\u010djo klasifikatorja kategorij dela (cenika storitev). Sistem omogo\u010da spremljanje tako pla\u010danih kot brezpla\u010dnih del, tako v denarju kot v normo-urah.<\/p>\n<p>S poro\u010dilom o delovnih urah, po preteku poro\u010dilnega obdobja (tedna, meseca, ...), zberemo povzetke podatkov o delovnih urah, na podlagi katerih lahko izdamo ra\u010dune in izvajamo analize glede na stranke, operaterje in \u010dasovna obdobja.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Za\u0161to vam je potreban support koji ne poma\u017ee?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nadzorna plo\u0161\u010da za bele\u017eenje delovnih naporov v ZEDLine Support<\/i><\/p>\n<p>Seveda ni ni\u010d huj\u0161ega kot pomanjkanje tehni\u010dne\/podporne slu\u017ebe v podjetju. Mnoge dru\u017ebe uporabljajo okorno, birokratsko sistem dela s strankami, premalo pozornosti posve\u010dajo storitvam in oskrbi. \u0160e ve\u010d, celo servisna podjetja uspevajo vzdr\u017eevati stranke na izjemno nizki ravni: z pozabljenimi nalogami, zamudami in izgubljenimi zahtevki. Prijatelji, leto 2020 se bli\u017ea, va\u0161i kupci so nasi\u010deni z marketingom in prodajo, te\u017eko jih je presenetiti in pritegniti, toda najdra\u017eje in najte\u017eje je \u2014 obdr\u017eati jih. Podpora, pomo\u010d, informacijski kontakt, kakorkoli jih imenujemo, to je nova pala\u010dna struktura podjetja, ki se trudi za zvestobo strank. Zato posvetimo pozornost zaposlenim v podpori, automatizirajmo in poenostavimo njihovo delo, da bodo stranke zadovoljne in zveste, va\u0161e podjetje pa se bo usmerilo proti novim vrhunskim ciljem!<br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.5 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.5\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Zakaj potrebujete podporo, ki vas ne podpira? | ProHoster","description":"Podjetja napovedujejo umetno inteligenco v svoji avtomatizaciji, govorijo o tem, kako so uvedli nekaj kul sistemov za obvladovanje strank, vendar ob klicu v tehni\u010dno podporo \u0161e vedno trpimo in poslu\u0161amo trpe\u010de.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sl_SI","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}