{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>IT-sfera je stvar koja ne zna biti zahvalna, a prognoze su ovdje sli\u010dne kao i s vremenom pro\u0161log ljeta \u2014 u svakom slu\u010daju \u0107e\u0161 se smrznuti. Ili \u0107e\u0161 se smo\u010diti. Ili \u0107e te sun\u010dev udar pogoditi. No, u vezi s predvi\u0111anjima za 2019. godinu, kao \u0161to je vreme pokazalo, ispalo je prili\u010dno dobro, pa smo odlu\u010dili pri\u010dati o trendovima CRM-a za 2020. godinu, onakvima kakve ih vidimo za mala i srednja preduze\u0107a. Ispalo nam je da ih ima neobi\u010dnih 11, a kakvom simbolizmu i proricanju mo\u017eemo pri\u010dati kada govorimo o in\u017eenjerskom radu. Sve \u0161to stavljamo u trendove prema verziji na\u0161eg tima, zasnovano je na 14-godi\u0161njem iskustvu na CRM tr\u017ei\u0161tu, trenutnim de\u0161avanjima u industriji i potra\u017enji na\u0161ih klijenata. Ukratko, preuzimamo odgovornost za prognozu.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Ove zime vreme se mo\u017ee odrediti samo na ovaj na\u010din \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nVa\u017eno! Prognoza se odnosi na rusko tr\u017ei\u0161te i automatizaciju kompanija u RF i CIS-u, na zapadnim tr\u017ei\u0161tima i u SAD-u postoje sasvim druga\u010diji trendovi i, naravno, druga\u010dija situacija u ovom trenutku.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Za sada su padovi interesa za CRM samo tokom praznika, 2018. \u2014 2019. godina, Rusija + CIS, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM \u0107e kona\u010dno iza\u0107i iz okvira prodaje<\/h2>\n<p>\nRazvija\u010di CRM sistema nastavljaju sa stvaranjem promocije na osnovu teza poput \u201eimplementacija CRM-a donosi +50% prodaje\u201c, jer se u svesti korisnika ukorenio obrazac o\u010dekivanja rasta prodaje zahvaljuju\u0107i CRM sistemu. Me\u0111utim, ovo je zastarelo razumevanje CRM-a: ve\u0107ina sistema je odavno postala univerzalna re\u0161enja za sveobuhvatnu automatizaciju poslovanja, od sekretara do generalnog direktora, uklju\u010duju\u0107i logistiku, proizvodnju, marketing i prodaju.\u00a0<\/p>\n<p>Sada su se stekli svi uslovi za to da poslovanje shvati svu funkcionalnu mo\u0107 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM systems<\/a><\/noindex>. Postoji nekoliko ta\u010daka koje bismo \u017eeleli \u201eprogurati\u201c u 2020. godini i ukoreniti u svesti korisnika CRM sistema.<\/p>\n<ul>\n<li>Biznis procesi moraju biti automatizovani u svakoj kompaniji, bez obzira na oblast delovanja i veli\u010dinu. Automatizacija rutinskih zadataka i jasno razdvajanje faza i odgovornih \u0161tedi novac kompanije i osloba\u0111a radne resurse (koje, usput re\u010deno, ne treba smanjivati, ve\u0107 efikasno koristiti).\n<\/li>\n<li>CRM sistem treba da bude centar individualnog i kolektivnog planiranja, kako bi menad\u017ement i kolege mogli kontrolisati vreme unutar kolektiva. I verujte, planeri u nekim CRM sistemima su zna\u010dajno bolji od svima omiljenog Google kalendara (i sigurniji!).\n<\/li>\n<li>CRM mora biti do\u017eivljena kao poslovni alat ne kao alat za prodaju, ve\u0107 kao alat za sigurnost, budu\u0107i da se u njoj \u010duvaju zapisi o svim klijentima (klijentska baza), transakcijama i ve\u0107ini transakcija. Tako\u0111e je va\u017eno imati mogu\u0107nost postavljanja prava pristupa za svakog zaposlenog (\u0161to se retko koristi, a ne bi smelo). Ne morate vr\u0161iti lov na ve\u0161tice i proveravati svakog zaposlenog \u2014 dovoljno je postaviti mere sigurnosti za jedan CRM sistem i upravnik biznisa \u0107e spavati malo mirnije.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPoku\u0161ajte da na CRM gledate \u0161ire. Usput, mo\u017eete preuzeti priru\u010dnik za na\u0161u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i videti na \u0161ta je pojedina\u010dni sistem sposoban \u2014 skoro 400 stranica opisa mogu\u0107nosti sistema nije samo o prodaji (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">direktna veza za preuzimanje bez virusa i ostalog otpada<\/a><\/noindex>). Do 2020. godine trudili smo se da razvijemo sistem sa svim najva\u017enijim i, \u0161to je va\u017eno, kori\u0161\u0107enim poslovnim funkcijama bez AI i senzora otkucaja srca. Mi smo tu za biznis.<\/p>\n<h2>Mali biznis \u0107e se uroniti u omnikanalan pristup<\/h2>\n<p>\nDoslovno pre 3-5 godina glavni kanali komunikacije izme\u0111u biznisa i klijenata bili su telefon (IP telefonija) i e-po\u0161ta. Danas je situacija druga\u010dija: klijenti i posetioci sajta mogu do\u0107i iz chata na sajtu, Telegrama, chata na Yandexu i dru\u0161tvenih mre\u017ea (vi\u0161e relevantno za B2C). Pred CRM sistemom kao klju\u010dnim softverom za komercijalne aktivnosti kompanije postavlja se zadatak: prikupiti, obraditi i sa\u010duvati informacije o svim zna\u010dajnim dijalozima. To se mo\u017ee uraditi odvojeno za svaki kanal, ili se na primer, mo\u017ee sve prikupiti u e-po\u0161ti i u chatu na sajtu, a zatim ih integrisati u CRM. Takvo re\u0161enje je optimalno sa stanovi\u0161ta sigurnosti i organizacije podataka: manje spolja\u0161njih konekcija, manji rizik od nekonvencionalnog hakovanja i provale u sistem.<\/p>\n<p>Omnikanalnost \u0107e se dalje razvijati kako bi klijent komunicirao onako kako njemu najvi\u0161e odgovara, a ne onako kako diktira va\u0161 softver. Za\u0161to bi trebalo da razmislite o tome?<\/p>\n<ul>\n<li>Ne\u0107ete izgubiti nijednog klijenta i zainteresovanog posetioca sajta.\n<\/li>\n<li>Na po\u010detku \u0107ete imati vi\u0161e podataka.\n<\/li>\n<li>Pred vami se odpirajo mo\u017enosti ogla\u0161evanja, usmerjenega na kanal komuniciranja (vendar je ta vrsta oglasov precej sporna, zato premislite, kako pomembno in eti\u010dno je \"slediti\" stranki v dejansko njenem osebnem prostoru).\n<\/li>\n<li>Z uporabniki, ki se izogibajo klicem in ustnemu komuniciranju s prodajalci, in\u017eenirji ter podporo, boste zlahka na\u0161li skupni jezik. Poleg tega imajo med komunikacijo managerji podjetja ve\u010d \u010dasa za premislek o svojem delu v dialogu, kar znatno izbolj\u0161a kakovost zagotavljanja informacij.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analitika \u2014 v roke malemu podjetju<\/h2>\n<p>\nTa trend obstaja \u017ee dolga leta, odkar so bile ustvarjene prve CRM-sistemu, vendar se je malo podjetij k analitiki za\u010delo obra\u010dati \u0161ele zdaj. Tak\u0161no zamudo pri prilagajanju trendu sta povzro\u010dila dva dejavnika: 1) podjetje ni potrebovalo analitike in si je postavilo za glavni cilj \u2014 prodajo; 2) ni bilo mno\u017ei\u010dne poslovne kulture uporabe podatkov. Situacija se je spremenila: 1) v pogojih nekonkuren\u010dne cene globoko poznavanje vsakega kupca resni\u010dno obogati; 2) analitika je pri\u0161la v mala podjetja z Yandex.Metriko in Google.Analytics \u2014 ti digitalni podatki so prisilili mala podjetja, da so razmi\u0161ljala o kazalnikih, analizirala in se spreminjala. Vendar pa to \u0161e vedno ni nujnost, temve\u010d le trend, ki se bo nadaljeval tudi v letu 2020.<\/p>\n<p>Pravilno uvedena CRM je idealna zbirka znanja o vsakem kupcu in ponuja ogromne mo\u017enosti za impresivno storitev in poprodajno podporo. To so denar. O\u010ditno bo leto 2020 v smislu gospodarske konjunkture vse prej kot mirno in spokojno, kar pomeni, da se bo bitka za vsakega kupca zaostrila. \u017delite pre\u017eiveti? Vzemite analitiko svoje CRM-sistem in rezultati bodo precej hitri in zadovoljivi. Tudi \u010de ne boste gradili super sistemov analitike, temve\u010d boste povr\u0161no delali s \u0161tevilkami in si ustvarili zaklju\u010dke.<\/p>\n<h2>Kompleksne storitve se bodo pove\u010devale \u2014 \u017eal.<\/h2>\n<p>\nIskreno \u0107u re\u0107i \u2014 ovaj trend nam se ne svi\u0111a, ali je nedavno nastao i samo \u0107e rasti. Danas se pojavljuju agregatori CRM sistema koji jednostavno prodaju, a provajderi hostinga aktivno nude ne samo hosting, ve\u0107 i VDS sa CRM, 1C, uredom na brodu. S ta\u010dke gledi\u0161ta obi\u010dnog menad\u017eera, rukovodioca i knjigovo\u0111e \u2014 to je divno: brzo se postavlja, bez ugovora o IT uslugama, pla\u0107anje ne pada na kapitalne tro\u0161kove, sve rade neki spolja\u0161nji administratori, bez ikakvog stresa. A najva\u017enije, isplativo je i treba raditi samo sa jednom kompanijom. To je tu\u017ean trend \u2014 i evo za\u0161to.<\/p>\n<ul>\n<li>Rizici nisu raspodeljeni: u slu\u010daju tehni\u010dkih ili komercijalnih problema sa hostingom, izgubi\u0107ete sve i obezbediti neprekidan rad, prakti\u010dno ne zavisno od vas.\n<\/li>\n<li>U sistemima koji su unapred instalirani na udaljenim serverima, \u010desto postoje ograni\u010denja u pogledu promena konfiguracije, pode\u0161avanja, pro\u0161irenja itd.\n<\/li>\n<li>Pretplata za takve usluge (a to je uvek pretplata) brzo \u0107e prema\u0161iti tro\u0161kove kupovine licenci softvera (CRM ili istog 1C), a cena vlasni\u0161tva \u0107e biti prili\u010dno zna\u010dajna, posebno za malu kompaniju.\n<\/li>\n<li>Nikada ne\u0107ete mo\u0107i biti sigurni u bezbednost va\u0161ih podataka i prisutnost aktuelnih rezervnih kopija \u2014 ni napad, ni ljudska gre\u0161ka se ne smeju isklju\u010diti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nBudite oprezni prilikom izbora takvih usluga.<\/p>\n<h2>Mikro CRM \u2014 nije za svakoga, ali je potrebno.<\/h2>\n<p>\nCRM sistemi se komplikuju, postaju univerzalni. Sprovodimo kontinuirani i aktivni razvoj <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ve\u0107 dugi niz godina i na njenom primeru vidimo ovaj rast. Upravo zato smo morali razdvojiti izdanja i ponuditi svakoj kompaniji svoju verziju (iako se svima posebno dopala <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Me\u0111utim, postoje kompanije kojima ne odgovaraju ni osnovne verzije CRM sistema koje su dostupne na tr\u017ei\u0161tu. Njima je samo potrebno: zabele\u017eiti jednokratnu komunikaciju sa klijentom, pozvati ih, \"provesti\" ih do prodaje i zatvoriti. To je mikro i malo preduzetni\u0161tvo koje jo\u0161 nije spremno da pla\u0107a za analitiku, primarno, slo\u017eene forme transakcija, poslovne procese i sve ostalo.\u00a0<\/p>\n<p>Za takve tvrtke potrebne su mikro CRM - vrlo jednostavna cloud rje\u0161enja koja mogu rije\u0161iti osnovne poslovne izazove bez slo\u017eene implementacije, obuke i po mogu\u0107stvu po niskoj cijeni. Stoga poslovanje tra\u017ei jednostavne CRM-ove. Ranije nismo primijetili ovu potrebu jer smo \u010dvrsto radili s funkcionalnim mo\u0107nim CRM-om. Razumijevanje je do\u0161lo kada smo objavili na\u0161u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">jednostavnu ticket sustav ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: klijenti su pokazali interes za nju ba\u0161 kao za vrlo jednostavnu CRM (transakcija kao zahtjev, telefonija, tro\u0161ak rada, statusi - to je dijelu klijenata iz malog i mikro biznisa sasvim dovoljno).\u00a0<\/p>\n<p>To je pozitivan trend: od takve \"male\" automatizacije, poslovanje \u0107e ranije ili kasnije do\u0107i do velike i mo\u0107i \u0107e ostvariti ono \u0161to i ve\u0107e tvrtke, a to zna\u010di rast na temelju analitike, rad s KPI-ima i upravljanje poslovnim procesima. Jedan od najboljih trendova koje smo primijetili.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code - zamka za menad\u017eere<\/h2>\n<p>\nU 2019. godini u svijet CRM-a se vratila ideja low code. U osnovi, to su iste platforme koje su bile ranije, ali kona\u010dno su dobile lijep marketin\u0161ki naziv. Dizajner procesa sa podr\u0161kom za BPMN? - Da, to je low code! Vizualni UI urednik? - Low code. Ukratko, vizualni urednik poslovnih procesa u na\u0161oj RegionSoft CRM ili postavljanje ankete u ticket sustavu ZEDLine Support - to je sve low code. Usput, postoji jo\u0161 jedan sinonim ovog pojma - NO-code.<\/p>\n<p>Siguran sam da \u0107e se 2020. ova tema nastaviti razvijati. Uostalom, ako slu\u010dajno \u017eelite vidjeti pravi low-code, pogledajte platformu Pega BPM, a uz to njenu cijenu i procijenite mogu li va\u0161i zaposlenici savladati ovaj low code. Ponekad je lak\u0161e nau\u010diti jezik programiranja \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Razvoj low code podrazumijeva mogu\u0107nost promjene informacijskog sustava s klijentske strane bez prekidanja radnog procesa bez kori\u0161tenja programskog koda (putem vizualnog \"razvijanja\"). Drugim rije\u010dima, ovo je ona pri\u010da kada dobavlja\u010d prodaje CRM\/ERP s motivacijom: \"menad\u017eeri mogu sami modificirati sustav bez vje\u0161tina programiranja\". A jeste li u BPMN poku\u0161ali izgraditi ne\u0161to slo\u017eenije od linearnih procesa? A volite li UML dijagrame? Pa \u010dak ni svaki IT stru\u010dnjak mentalno nije spreman time se baviti, a kamoli obi\u010dni menad\u017eeri, za mnoge od kojih se softver pokre\u0107e \"pritiskom na <i>pentagram<\/i> 1C\".\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Za\u0161to low code nije trend koji vam treba?<\/p>\n<ul>\n<li>Da bi se menad\u017eer izborio s konfiguracijom low code, mora znati barem logiku (kao predmet, a ne kao osobinu mi\u0161ljenja) i imati ve\u0161tine u radu s procesima. Drugim re\u010dima, low code programer treba da razmi\u0161lja kao programer. U suprotnom, bi\u0107e potrebno mnogo vremena da se naprave gre\u0161ke i savlada ovaj gra\u0111evinski alat.\n<\/li>\n<li>Nije dovoljno samo \"sastaviti\" poslovni proces, izve\u0161taj ili modul \u2014 va\u017eno je pravilno ga integrisati u logiku sistema koji prilago\u0111avate.\n<\/li>\n<li>S visokim mogu\u0107nostima, nai\u0107i \u0107ete na pla\u0107enu tehni\u010dku podr\u0161ku dobavlja\u010da, jer \u0107e se pojaviti pitanja o radu s low code platformom, a on \u0107e rado na njih odgovoriti \u2014 uz dodatnu naknadu.\u00a0\n<\/li>\n<li>Va\u0161i zaposleni \u0107e tro\u0161iti radno vreme na u\u010denje platforme i samu \"low code razvoj\", a to vreme \u0107e biti izgubljeno zbog osnovnih zadataka. Lak\u0161e je potro\u0161iti novac na dorade od strane dobavlja\u010da nego ometati zaposlene od njihovih du\u017enosti. \u010cak i ako ste \u010dvrsto odlu\u010dili da pre\u0111ete na low code platformu, najbolje re\u0161enje bi bilo anga\u017eovati ili odrediti posebnu osobu za rad s njom.\n<\/li>\n<li>Low code platforma je u su\u0161tini gra\u0111evinski alat koji ima ograni\u010den skup kockica, delova, to\u010dki\u0107a i \u010dovek\u010di\u0107a. Ako \u017eelite da napravite principijelno novu funkciju, potrebnu za va\u0161e poslovne zahteve, mora\u0107ete da napi\u0161ete pravi kod (a verovatno \u0107ete se obratiti dobavlja\u010du).\u00a0\n<\/li>\n<li>Platforme imaju mnoga ograni\u010denja kada su u pitanju integracije, API, rad s emailom itd. Mora\u0107ete da re\u0161ite te zadatke izvan mogu\u0107nosti low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNe isklju\u010dujem da bi low code platforme, pod odre\u0111enim marketin\u0161kim slojem, mogle postati dugotrajni trend za korporativne CRM-ove, ali ne treba o\u010dekivati da \u0107e biti revolucionarni ili lek za sve bolesti. Verovatno \u0107e biti isplative za male projekte bez skaliranja i slo\u017eenih poslovnih zahteva ili, gledaju\u0107i skuplja re\u0161enja, za kompanije koje imaju novca za anga\u017eovanje timova programera (gra\u0111evinaca) za low code platforme.<\/p>\n<h2>Ne pla\u010di, Alisa, tvoje vreme nije do\u0161lo<\/h2>\n<p>\nV svoji napovedi za leto 2019 smo predvideli, da bodo govorne tehnologije za\u0161le v CRM sisteme, a v obliki: \u201eAlisa, pokli\u010di Sergeja Mihajlova iz podjetja \u201eIstok\u201c. Napoved se je uresni\u010dila v najslab\u0161i mo\u017eni obliki: govorni pomo\u010dniki so dejansko pri\u0161li v doma\u010de CRM sisteme, vendar zaenkrat lahko le ustvarjajo naloge \u2014 to je precej manj inteligentna naloga kot klic po glasu. Mi pa ostajamo pri svojem mnenju: zaenkrat je glasovni pomo\u010dnik v CRM sistemu bolj tr\u017ena poteza in igra\u010dka, horizont poslovne vrednosti ni viden.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Zna\u010dilnosti zaradi zna\u010dilnosti bodo podra\u017eile CRM.<\/h2>\n<p>\nV komercialnem okolju IT podjetij lahko zasledimo pojem poslovne funkcije (koristna funkcionalnost, ki pride v izdajo) in produktne zna\u010dilnosti (ne posebej potrebna zadeva, ki se zlahka predstavi ob\u010dinstvu v obliki tiskovnih sporo\u010dil in novic na strokovnih spletnih straneh). Na primer, gradnik poslovnih procesov ali na\u010drtovalec \u2014 to je pomembna poslovna funkcija, medtem ko je merilec sr\u010dnega utripa ali \u0161tevec korakov v mobilni razli\u010dici CRM \u2014 produktna zna\u010dilnost. V nekaterih pogojih lahko tak\u0161na zna\u010dilnost postane AI, VR ali gamifikacija \u2014 \u010de niso uporabni za posel ciljnih strank. \u017dal je v letih 2018-2019 pri\u0161lo do prave plaznosti tak\u0161nih zna\u010dilnosti: razli\u010dni CRM sistemi so za\u010deli ponujati tr\u017ene funkcije (saj so razumljive!), vabiti znane poslovne trenerje kot partnerje, izvajati \u010dudne kolaboracije. Vse to stane podjetja in o\u010ditno vodi do rasti stro\u0161kov re\u0161itve za kon\u010dnega uporabnika.\u00a0<\/p>\n<p>Tak\u0161en pristop bo postal trendovski, saj mo\u010dno olaj\u0161a komercialne naloge, omogo\u010da dostop do razli\u010dnih medijev in kljub vsemu, ko je brezsmislen, ugaja potro\u0161niku. Zato nasvet ne bo podan \u2014 samo zapomnite si, da boste za vsako zna\u010dilnost, ki je \u201enasmehnila\u201c ali \u201ezablestela\u201c, pla\u010dali prav vi. No, nismo prvi\u010d \u2014 ali ne pla\u010dujemo za tak\u0161ne stvari v napravah, aplikacijah in celo v razvojnih orodjih? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Oblaki bodo \u0161e naprej rasli. Tveganja tudi.<\/h2>\n<p>\nEuforija iz pogodnosti i dostupnosti cloud tehnologija zamenjena je problemima sa sigurno\u0161\u0107u: na o\u010duvanje podataka, konfiguracija i cloud infrastrukture sve ja\u010de uti\u010du spoljne napade, vi\u0161a sila i \u010dak korporativni sukobi hosting i data centara. Tako tre\u0107a strana, nevidljivo prisutna u poslu koji ima cloud softver u svojoj infrastrukturi, dobija na te\u017eini i postaje opipljiva i realna pretnja za informacionu bezbednost kompanije.<\/p>\n<p>Odustajanje od cloud tehnologija 2020. godine je barem \u010dudno, zato pre\u0111ite na strategiju diversifikacije rizika u informacionoj bezbednosti: sa\u010duvajte 2-3 kopije rezervnih kopija na razli\u010ditim serverima, za \u010duvanje klijentske baze i baze transakcija dajte prednost desktop CRM-ovima (koji se nalaze na va\u0161em serveru), i pratite bezbednost prava pristupa. Ako vam je te\u0161ko da to uradite, obavite pode\u0161avanje sistemske bezbednosti putem outsourcane kompanije ili va\u0161eg dolaznog sistem-administratora. Ne \u0161tedi na sigurnosti \u2014 na kraju \u0107e problemi s njom biti skuplji.\u00a0<\/p>\n<h2>Rejtingy \u0107e i dalje lagati<\/h2>\n<p>\nNa\u017ealost, 2019. godine objavljeno je najmanje dva naru\u010dena istra\u017eivanja koja su dodelila CRM sistemu broj 1 ili vode\u0107u ulogu na tr\u017ei\u0161tu. Tako\u0111e je objavljeno mnogo takvih rejtinga i pregleda, a dodeljena je i cela pompezna nagrada za dodelu slonova. Verujem da se ovaj trend vratio i da \u0107e ostati \u017eiv. Usput, pisali smo za\u0161to <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">ve\u0107ina CRM rejtinga la\u017ee<\/a><\/noindex>. Zato testirajte CRM, birajte sami, a ne oslanjajte se na informacije napisane od mrtvih naloga VK ili one koje su prednosti \"iskrivljene\" od strane jo\u0161 jednog NII\u010cAVO.\u00a0<\/p>\n<p>Postoji jo\u0161 nekoliko specifi\u010dnih trendova koji \u0107e uticati na tr\u017ei\u0161te CRM sistema u Rusiji: ostaje otvoreno pitanje ve\u0161ta\u010dke inteligencije i njene potra\u017enje, tr\u017ei\u0161te je preplavljeno CRM sistemima \"jednog dana\", koji se samostalno isprobavaju ili u partnerskim mre\u017eama, su\u017eavanje tih istih partnerskih mre\u017ea, nizak nivo automatizacije kompanija (procene - u Moskvi oko 8%, u regionima jo\u0161 ni\u017ee), niska informisanost korisnika itd. Ali ovo nisu ba\u0161 doga\u0111aji iz 2020, vi\u0161e trendovi sa kojima \u0107emo svi morati da \u017eivimo.<\/p>\n<p>Na splo\u0161no je trg CRM \u017eiv, podjetja ka\u017eejo zanimanje za avtomatizacijo, razumejo prednosti, i\u0161\u010dejo alternative, primerjajo in razmi\u0161ljajo. Ta avtomatizacija postaja vse bolj potrebna, ne le modna muha ali 'saj je tako treba'. Nadaljujemo z delom.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"IT-sfera je hvale\u017ena in napovedi so podobne vremenskim napovedim iz lanskega poletja, vedno se bo\u0161 zamrznil. Ali premo\u010dil. Ali te bo zadela son\u010dna opeklina.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sl_SI","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}