{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Ta nor\u010dnina KPI","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ali imate radi KPI? Verjetno ne. Te\u017eko je najti \u010dloveka, ki ni trpel zaradi KPI v neki obliki: nekdo ni dosegel ciljev, nekdo se je sre\u010dal s subjektivno oceno, nekdo drug je delal in od\u0161el, a nikoli ni ugotovil, iz \u010desa so bili tisti KPI, katerih omembe so se v podjetju bali. Na prvi pogled gre za dobro stvar: kazalnik ti posreduje cilj podjetja, ti stori\u0161 vse za njegovo dosego, ob koncu meseca dobi\u0161 bonuse ali druge nagrade. Jasna igra, po\u0161tene stave. A ne, KPI so se spremenili v stra\u0161nega in neprijetnega zmaja, ki nenehno posku\u0161a spodbujati lene, obenem pa ni ni\u010desar dal delavnim zaposlenim. Z nekaterimi temi kazalniki ni nekaj v redu!&nbsp;<\/p>\n<p>Hitro sporo\u010dam: \u010de ne marate KPI, jih va\u0161ih podjetju enostavno ne znajo pripraviti. Ali pa ste razvijalec.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ta nor\u010dnina KPI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Ko so v podjetju vsem zaposlenim postavili enake KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Zavrnitev. Ta \u010dlanek je osebno mnenje zaposlenega in se morda ujema ali pa tudi ne s stali\u0161\u010dem podjetja.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPI so potrebni. Pika.<\/h3>\n<p>Na za\u010detku bom naredil liri\u010dno odstopanje in ozna\u010dil svojo pozicijo, ki temelji na izku\u0161njah. KPI so res potrebni in za to obstajajo razlogi.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>V pogojih oddaljene, razpr\u0161ene in drugih samizoliranih ekip so KPI na\u010din, kako delegirati zaposlenemu ne le naloge, temve\u010d tudi oceno u\u010dinkovitosti. Vsak \u010dlan ekipe lahko vidi, kako hitro napreduje proti cilju in prilagodi svojo zaposlitveno obremenitev ter prerazporedi trud.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Te\u017ee KPI jasno prikazujejo prednost nalog, tako da zaposleni ne bodo mogli opravljati le enostavnih delovnih nalog ali le tistih, ki jih sami radi po\u010dnejo.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI je jasna in nedvoumna usmeritev za napredovanje zaposlenega znotraj podjetja: ima\u0161 na\u010drt, po katerem dela\u0161. Izberi orodja, metode in pristope, a bodi prijazen, da se \u010dim bolj pribli\u017ea\u0161 cilju.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI povezujejo in ustvarjajo majhen konkuren\u010dni u\u010dinek znotraj podjetja. Dobra konkurenca v ekipi premika poslovanje k dobi\u010dku.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Zaradi KPI je napredek vsakega posameznega zaposlenega videti, napetosti znotraj kolektiva se bla\u017eijo, ocena dela vsakega pridobi o\u010ditno, dokazljivo obliko.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seveda, to velja le, \u010de izbrani KPI izpolnjujejo dolo\u010dene zahteve.<\/p>\n<h2>Kje je meja normalnosti KPI?<\/h2>\n<p>\u010ceprav je ta \u010dlanek osebno mnenje, bom vseeno poudaril razloge za tako globoko zanimanje za temo KPI. Gre za to, da se v izidu <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> pojavil odli\u010den nadgrajen modul za izra\u010dun KPI: zdaj lahko v <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-sistemu<\/u><\/a><\/noindex> ustvarjate kazalnike poljubne kompleksnosti z razli\u010dnimi ocenami in te\u017eami. To je priro\u010dno in logi\u010dno: v CRM so zabele\u017eeni vsi ukrepi in dose\u017eki (kazalniki) vsakega zaposlenega v podjetju, na podlagi katerih se izra\u010dunajo vrednosti KPI. O tem smo \u017ee napisali dva obse\u017ena \u010dlanka, ki sta bila akademi\u010dna in resna. Ta \u010dlanek bo oster, ker podjetja obravnavajo KPI kot nagrado, palico, poro\u010dilo, formalnost itd. V resnici pa je to orodje za upravljanje in odli\u010dno sredstvo za merjenje rezultatov. Kljub temu pa je vsem precej bolj prijetno, da iz KPI naredijo oro\u017eje za mno\u017ei\u010dno uni\u010denje motivacije in zatiranje duha zaposlenih.<\/p>\n<p>Torej, KPI morajo biti merljivi, natan\u010dni in dosegljivi \u2014 to je vsem znano. A redko se govori o tem, da morajo biti kazalniki KPI predvsem ustrezni. Oglejmo si to po to\u010dkah.<\/p>\n<h3>To ne sme biti naklju\u010den nabor kazalnikov.<\/h3>\n<p>Kazalniki morajo temeljiti na profilu podjetja, ciljih podjetja in sposobnostih zaposlenih. Vse to mora biti jasno zapisano v dokumentaciji sistema KPI (ki jo morate nujno posredovati vsakemu zaposlenemu). Prioritizirajte dosegljive cilje, tako da za vsakega od njih dolo\u010dite kategorijo pomembnosti s pomo\u010djo te\u017e, KPI, izdelajte individualne kazalnike za vsakega zaposlenega posebej ali za skupino zaposlenih. Ne smete narediti tako, da:<\/p>\n<p>a) so KPI medsebojno odvisni, torej na izpolnjevanje individualnih KPI enega zaposlenega vpliva delo drugih zaposlenih (<em>klasika 1: marketin\u0161ki strokovnjak privede potencialne stranke, njegov KPI pa je obseg prodaje; \u010de prodajna ekipa ne opravi dela, trpi marketing, ki ne more vplivati na sodelavce; klasika 2: KPI testerja vklju\u010dujejo hitrost odprave napake, na katero prav tako prakti\u010dno ne more vplivati.<\/em>);<\/p>\n<p>b) KPI se nesm\u00ed slep\u011b aplikovat na v\u0161echny zam\u011bstnance (\"co kdybychom ud\u011blali spln\u011bn\u00ed pl\u00e1nu prodeje KPI pro celou v\u00fdvoj\u00e1\u0159skou spole\u010dnost\" \u2014 takhle to nejde, ale ud\u011blat koeficient dosa\u017een\u00ed obecn\u00e9ho c\u00edle z\u00e1kladem pro odm\u011bny \u2014 to je zcela v po\u0159\u00e1dku);<\/p>\n<p>c) KPI ovliv\u0148uj\u00ed kvalitu pr\u00e1ce, co\u017e znamen\u00e1, \u017ee kvantitativn\u00ed m\u011b\u0159en\u00ed by m\u011blo b\u00fdt na \u00fakor kvalitativn\u00edho hodnocen\u00ed.<\/p>\n<h3>Nem\u011bla by to b\u00fdt matice se subjektivn\u00edmi hodnocen\u00edmi<\/h3>\n<p>V pam\u011bti se mi vybavuj\u00ed matice KPI z m\u00e9ho prvn\u00edho zam\u011bstn\u00e1n\u00ed \u2014 triumf nesmyslnosti a subjektivity, kde zam\u011bstnanci byli doslova pot\u00e1p\u011bni dvojkami za chov\u00e1n\u00ed (d\u00e1vali -2 za \u201echov\u00e1n\u00ed ve firm\u011b\u201c a sni\u017eovali pr\u00e9mii hned o 70%). Ano, KPI mohou b\u00fdt r\u016fzn\u00e9: motivuj\u00ed nebo d\u011bs\u00ed, pln\u00ed se nebo se fik\u010dn\u011b nafukuj\u00ed, d\u011blaj\u00ed byznys nedostupn\u011b skv\u011bl\u00fdm nebo zcela pot\u00e1p\u00ed spole\u010dnost. A probl\u00e9m je v tom, \u017ee nen\u00ed v KPI, ale st\u00e1le v hlav\u00e1ch t\u011bch lid\u00ed, kte\u0159\u00ed se jimi zab\u00fdvaj\u00ed. Subjektivn\u00ed KPI jsou ty, kter\u00e9 maj\u00ed vazbu na \"hodnot\u00edc\u00ed\" charakteristiky, jako jsou: \"ochota pomoci koleg\u016fm\", \"dodr\u017eov\u00e1n\u00ed firemn\u00ed etiky\", \"p\u0159ijet\u00ed firemn\u00ed kultury\", \"orientace na v\u00fdsledek\", \"pozitivn\u00ed my\u0161len\u00ed\". Tato hodnocen\u00ed jsou siln\u00fdm n\u00e1strojem v rukou hodnotitel\u016f, v\u010detn\u011b HR odd\u011blen\u00ed. Bohu\u017eel, \u010dasto p\u0159\u00edtomnost takov\u00fdch KPI p\u0159etv\u00e1\u0159\u00ed cel\u00fd syst\u00e9m v n\u00e1stroj korpor\u00e1tn\u00edch rozbroj\u016f, metodu bl\u00edzkosti pot\u0159ebn\u00fdch a distancov\u00e1n\u00ed zam\u011bstnanc\u016f, kte\u0159\u00ed nejsou v\u00fdhodn\u00ed (ne v\u017edy jsou to \u0161patn\u00ed zam\u011bstnanci).<\/p>\n<p>Vzhledem k p\u0159\u00edtomnosti subjektivn\u00edch hodnocen\u00ed v KPI (obvykle se jedn\u00e1 o bodov\u00fd syst\u00e9m nebo +- stupnice) mo\u017en\u00e9 je pouze jedno \u0159e\u0161en\u00ed: nem\u011bly by existovat v \u017e\u00e1dn\u00e9 podob\u011b. Chcete-li podporovat osobn\u00ed kvalit, zav\u00e9st gamifikaci na firemn\u00edm port\u00e1lu, vnit\u0159n\u00ed m\u011bnu, n\u00e1lepky, bonb\u00f3ny, klidn\u011b rozd\u00e1vejte knofl\u00edky. KPI jsou o c\u00edlech byznysu a o pr\u00e1ci. Nedovolte, aby se ve firm\u011b utv\u00e1\u0159el kolektiv s jasn\u011b rozd\u011blen\u00fdmi klany, kter\u00e9 se budou v\u00edce pr\u00e1t ne\u017e v\u00e9st va\u0161i firmu k stanoven\u00fdm c\u00edl\u016fm.<\/p>\n<h3>Mal\u00e9 podniky pot\u0159ebuj\u00ed KPI. Ka\u017ed\u00fd byznys pot\u0159ebuje KPI.<\/h3>\n<p>Moram biti iskren: ne vi\u0111am \u010desto KPI u malim preduze\u0107ima, obi\u010dno se implementacija sistema pokazatelja efikasnosti zapo\u010dinje u srednjim preduze\u0107ima. U malim preduze\u0107ima naj\u010de\u0161\u0107e postoji samo plan prodaje i to je sve. To je vrlo lo\u0161e, jer kompanija gubi iz vida pokazatelje rada i faktore koji na njih uti\u010du. Dobra kombinacija za mala preduze\u0107a: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM sistem<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, jer \u0107e se podaci prikupljati na osnovu unetih klijenata, transakcija i doga\u0111aja, a koeficijenti \u0107e se tako\u0111e ra\u010dunati automatski. To \u0107e u\u010diniti rutinske procese kompaktnijim, a u\u0161tede\u0107e vreme na popunjavanju raznih izve\u0161taja. Ako \u017eelite da saznate kako ovu kombinaciju u\u010diniti jeftinom, prakti\u010dnom i funkcionalnom, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>ostavite kontakte u tabeli<\/u><\/a><\/noindex> (bonus unutra) \u2014 kontaktira\u0107e vas.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI su usko povezani sa poslovnim procesima<\/h3>\n<p>Uvo\u0111enje KPI na pozadini neure\u0111enih procesa je prili\u010dno te\u0161ko, jer nema sistemskog pregleda ciljeva i o\u010dekivanih rezultata. Osim toga, odsustvo poslovnih procesa u kompaniji odmah postavlja more faktora na efikasnost rada: ka\u0161njenja, gubitak odgovornosti, zamagljivanje delegiranja, prebacivanje zadataka na zaposlenika koji \"vu\u010de za sve\" (i izvr\u0161i\u0107e mo\u017eda samo KPI vezano za nivo zagu\u0161enja zadacima i preoptere\u0107enost).&nbsp;<\/p>\n<p>Optimalan put: revidirati poslovne procese (ta\u010dnije, revidirati, jer ih svi imaju, ali su u razli\u010ditim stanjima) \u2192 uspostaviti <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM sistem,<\/u><\/a><\/noindex> v kateri je treba za\u010deti zbirati vse kazalnike operativnega dela \u2192 v CRM-ju avtomatizirati poslovne procese \u2192 uvesti KPI (najbolje tudi v CRM, da se kazalniki izra\u010dunavajo samodejno, zaposleni pa lahko vidijo svoj napredek in razumejo, iz \u010desa je sestavljen njihov sistem KPI) \u2192 izra\u010dunati KPI in pla\u010do v avtomatiziranem na\u010dinu.<\/p>\n<p>Usput, sve ove korake smo implementirali u na\u0161oj RegionSoft CRM. Pogledajte kako radimo jednostavne i slo\u017eene (napredne) KPI. Naravno, ne poznajem funkcionalnosti svih CRM-ova na svetu, ve\u0107 nekih jadnih 15-20 sistema, ali mogu smelo da tvrdim: mehanizam je jedinstven. Dobro, dosta se hvalim, nastavimo sa temom.<\/p>\n<p>Osnovna postavka KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Napredna postavka KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ta nor\u010dnina KPI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Tak\u0161no spremljanje pred seboj vidijo zaposleni podjetij, ki delujejo v RegionSoft CRM. Ta priro\u010den in pregleden nadzorni plo\u0161\u010da omogo\u010da oceno napredka pri delu ter prilagajanje delovnega dne. Tudi vodja lahko pregleda kazalnike vseh zaposlenih in spremeni taktiko dela v obdobju, \u010de je to potrebno.<\/p>\n<h3>Odli\u010dno je delati in ne izpolniti nobenega KPI.<\/h3>\n<p>To je predvsem te\u017eava zaposlenih-perfekcionistov, ki svoje naloge pripeljejo do popolnosti in porabijo ogromno \u010dasa za to. A to velja pravzaprav za vse: lahko odli\u010dno postre\u017eete dvema strankama, ki prina\u0161ata po 2,5 milijona rubljev, a pri tem ne dose\u017eete nobenega standarda glede \u010dasa obravnave. Mimogrede, prav 'zasluga' takih KPI-jev ima za posledico slabe storitve pri oglasnih platformah, ogla\u0161evalskih agencijah, telekomunikacijskih operaterjih in drugih podjetjih 'na teko\u010dem traku': imajo kazalnike, ki dolo\u010dajo bonuse, in bolj jim je v interesu zaklju\u010diti nalogo kot pa poiskati re\u0161itev za problem. To je zelo resna veriga napak, ker so KPI-ji vi\u0161jih managerjev vezani na KPI-je ni\u017ejih in nih\u010de no\u010de prisluhniti pro\u0161nji za prilagoditev sistema kazalnikov. Kar je \u0161koda. \u010ce ste med njimi, spro\u017eite ponovno obravnavo, saj se prej ali slej lov za bonusi in koeficienti spremeni v poplavo prito\u017eb strank (za katere, seveda, obstaja svoj KPI) in vse bo veliko neprijetneje in te\u017eje popraviti.<\/p>\n<p>Zato je bolje vzpostaviti ve\u010d vrst KPI-jev, na primer na\u010drt glede \u0161tevila tiketov (strank), glede prihodka, glede prihodka na stranko itd. Tako boste lahko videli, kateri del dela prina\u0161a najve\u010dji prihodek, kateri del padla in zakaj (na primer, kroni\u010dno neizpolnjevanje na\u010drta glede novih strank lahko ka\u017ee na \u0161ibko tr\u017eenje ali \u0161ibke prodaje, tukaj vam lahko pomagajo drugi poro\u010dila - kot so prodajni profil za obdobje in prodajni lijak).<\/p>\n<h3>KPI je povzetek obdobja, ne pa totalni nadzor.<\/h3>\n<p>KPI nikoli ne predstavlja nadzor. \u010ce va\u0161i zaposleni izpolnjujejo dnevne\/tedenske tabele, kjer navajajo, koliko \u010dasa je posamezna naloga zahtevala, to ni KPI. \u010ce zaposleni ocenjeno drug drugega po lestvici od -2 do +2, to ni KPI. Mimogrede, to niti ni nadzor, saj so vse naloge in njihov \u010das narejene naklju\u010dno, da se razdeli 8 ur, ocene kolegom pa so obi\u010dajno tak\u0161ne: \u201eOh, Vasilij in Go\u0161a sta pila pivo z menoj, sme\u0161ni fantje, +2 jima dajem\u201c, \u201eMaja, ki me je zaslu\u017eila z 4 velikimi nalogami, je imela tako grdo faco, da ji bom dal 0, malo jo bom usmilil, ne -2\u201c.&nbsp;<\/p>\n<p>KPI je le ocena dose\u017ekov ali nedose\u017ekov dejanskih merljivih kazalnikov, ki ustrezajo ciljem podjetja. Takoj ko KPI postanejo bi\u010d, postanejo posmehljivi, ker se zaposleni za\u010dnejo loviti le za najlep\u0161o in 'do dobi\u010dkonosne' \u0161tevilke, dejanskega dela pa ne bo na drugih podro\u010djih.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ta nor\u010dnina KPI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI ne bi smeli mu\u010diti zaposlenih.<\/h3>\n<p>Pogosto je tako: na koncu meseca zaposleni prejmejo velike Excel datoteke z 4-5 zavihki, kjer morajo navesti svoje KPI in izpolniti dolo\u010dena polja. Posebna vrsta mu\u010denja:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>navesti vsako svojo nalogo in ji dati \u0161tevil\u010dno oceno (psiholo\u0161ko nagajivi lenivci zlahka premagajo samokriti\u010dne srame\u017eljivce);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>oceniti kolege;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>oceniti korporativni duh podjetja;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>izra\u010dunati svoj koeficient in v primeru, da je ta precej vi\u0161ji ali ni\u017eji od povpre\u010dja v preteklih obdobjih, napisati razlago v komentarju k celici z vrednostjo, zakaj je tako (pri \u010demer \u201eDober sem delal, ker mi je \u0161lo na roko\u201c ne velja) in na\u010drt za re\u0161itev te\u017eave v prihodnosti (\u00bbVe\u010d se ne bom trudil\u00ab).&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Upam, da tega pravega izkustva zdaj nih\u010de ne bo razumel kot vodilo za dejanja.<\/p>\n<p>Torej, KPI-ji morajo biti vidni, dostopni in pregledni za zaposlene, vendar zaposleni ne smejo la\u017eirati, ko izpolnjujejo tabele, si zapomniti svoje naloge in obnavljati dose\u017eene koli\u010dine iz dokumentov in pogodb, sami izra\u010dunavati svoje kazalnike itd. Leto 2020 je \u010das, ko je avtomatski izra\u010dun KPI-jev dostojen. Brez avtomatizacije lahko sistem klju\u010dnih kazalnikov uspe\u0161nosti ne le da ni zanesljiv, temve\u010d tudi \u0161kodljiv, ker se lahko na podlagi izmi\u0161ljenih \u0161tevilk in to\u010dk sprejemajo napa\u010dne resni\u010dne odlo\u010ditve.<\/p>\n<h3>KPI ni celotna motivacijska shema, temve\u010d njen del<\/h3>\n<p>Morda je to najpogostej\u0161a napaka \u2014 domnevati, da so KPI-ji celotna motivacijska shema. Ponovno poudarjam, to je le kazalnik u\u010dinkovitosti. Da, KPI vklju\u010dujejo elemente spodbude in so osnova za nagrajevanje zaposlenih, vendar je motivacijska shema vedno kombinacija materialnih in nematerialnih oblik nagrajevanja. Sem spadajo tudi korporativna kultura, udobje pri delu, odnosi v kolektivu, mo\u017enosti za napredovanje in druge. Morda je prav zaradi poistovetljenja teh pojmov v KPI-jih vklju\u010denih tudi kazalnikov korporativnega duha in medsebojne pomo\u010di. To je seveda napa\u010dno.<\/p>\n<p>In prav zdaj bom spro\u017eil nezadovoljstvo bralcev, toda pomembna razlika med motivacijsko shemo in sistemom KPI je ta, da morajo motivacijo razvijati in uvajati kadrovski strokovnjaki, KPI pa je naloga vodje in \u0161efov oddelkov, ki dobro razumejo tako cilje podjetja kot tudi osnovne metrike njihovega doseganja. \u010ce v va\u0161em podjetju KPI-je postavljajo kadrovski delavci, bo va\u0161 KPI videti pribli\u017eno tako:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ta nor\u010dnina KPI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Ljubko, vendar nima\u0161 pojma, kaj to pomeni in kako to reproducirati.<\/p>\n<h4>KPI mora biti utemeljen, \u0161tevilke iz ni\u010d pa bodo pripeljale do konfliktov.<\/h4>\n<p>\u010ce veste, da va\u0161e zaposlene v povpre\u010dju mese\u010dno izda dve posodobitvi, odpravita 500 napak in prodata 200 strankam, potem na\u010drt za 6 izdaj in 370 strank ne bo realen \u2014 to je prevelik dele\u017e rasti trga in preveliko breme za razvoj (napak bo tudi pribli\u017eno trikrat ve\u010d). Enako ni mogo\u010de postaviti visokega na\u010drta pri prihodkih, \u010de je v dr\u017eavi globoka stagnacija, va\u0161a panoga pa je med najbolj stagnirajo\u010dimi. Globoko neizpolnjevanje na\u010drta demotivira zaposlene, kar jih lahko privede do dvoma o sebi in o u\u010dinkovitosti va\u0161ega vodenja.<\/p>\n<p>Zato morajo KPI:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>natan\u010dno ustrezati ciljem poslovanja;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>vklju\u010devati v formulo izra\u010duna samo realno obstoje\u010de in merljive metrike v podjetju;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ne vsebovati subjektivnih ocen in zna\u010dilnosti;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>odra\u017eati usmeritev k nagrajevanju, ne kaznovanju;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>korespondirati s realnimi vrednostmi kazalcev v ve\u010d obdobjih;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>po\u010dasi rasti;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>se spremeniti, \u010de se spremenijo cilji ali poslovni procesi; dedni KPI so stokrat slab\u0161i od dednega kode.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u010ce so zaposleni nezadovoljni s KPI in upravi\u010deno zanikajo mo\u017enost dosege nekaterih kazalcev, se jim spla\u010da prisluhniti: pogosto so na terenu nekateri vidiki doseganja na\u010drta zelo bolj opazni kot iz mnenja vodje (to pa se predvsem nana\u0161a na srednje veliko in veliko podjetje).&nbsp;<\/p>\n<p>\u010ce je KPI neupravi\u010den, se bodo zaposleni prej ali slej nau\u010dili prilagoditi, kar bo na koncu pripeljalo do goljufij ali celo odkritega prevarantstva. Tako na primer prihaja do la\u017enih povezav na en potni list pri ponudnikih telekomunikacij ali ponaredjenih ocen strank pri tehni\u010dni podpori. To podjetju ne prina\u0161a ni\u010d dobrega.<\/p>\n<h3>Ni pripravljenih predlogov za KPI.<\/h3>\n<p>Na internetu in pri svetovalcih lahko najdete ponudbe za prodajo kompletov pripravljenih KPI. V 90% primerov so to tisti Excelovi dokumenti, o katerih sem govorila prej, a predstavljajo v bistvu na\u010drt-analizo za katerokoli podjetje. V njih ne bo tistih kazalnikov, ki ustrezajo va\u0161im ciljem in nalogam. Tak\u0161ni dokumenti so zgolj magneti za vodstvo, da se obrnete na svetovalca za razvoj sistema KPI. Zato vam zelo odsvetujem, da vzamete tuje predloge in jih uporabite za izra\u010dun klju\u010dnih kazalnikov uspe\u0161nosti za va\u0161e zaposlene. Navsezadnje so to klju\u010dni kazalniki, ne pa enotni in univerzalni.&nbsp;<\/p>\n<p>Da, razvoj sistema KPI zahteva \u010das, vendar ko ga enkrat vzpostavite, se boste znebili kup te\u017eav z zaposlenimi in boste lahko enakomerno upravljali tako s pisarni\u0161ko ekipo kot z oddaljenimi zaposlenimi.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI kazalnikov ne bi smelo biti preve\u010d<\/h3>\n<p>Optimalno \u2014 od 3 do 10. Veliko \u0161tevilo KPI razred\u010di fokus zaposlenih na cilje in zni\u017euje u\u010dinkovitost dela. \u0160e posebej neu\u010dinkoviti so manj pomembni, rutinski KPI, vezani ne na makroprocese, temve\u010d na \u0161tevilo listov pogodb, vrstic besedil, \u0161tevilo znakov itd. (ta teza se lahko ilustrira s pojmom \u201cIndijski k\u00f3d\u201d ali \u201cGlitch\u201d, ko so v Indiji v poznih 80-ih letih pla\u010devali programerjem glede na \u0161tevilo napisanih vrstic kode. To je povzro\u010dilo poslab\u0161anje kakovosti kode, postala je kaoti\u010dna, neobjektno usmerjena z ve\u010djim \u0161tevilom napak).<\/p>\n<p>Del kazalnikov KPI mora biti povezan z delom posameznika ali oddelka, del pa mora biti integralen, skupen za celotno podjetje (na primer, \u0161tevilo odkritih napak \u2014 individualni kazalnik, medtem ko je prihodki \u2014 dose\u017eek vseh oddelkov skupaj). Tako se zaposlenim prena\u0161ajo pravilni cilji podjetja in se zavedajo, da znotraj podjetja velja paritet med individualnim in timskim delom.<\/p>\n<h3>Da, res obstajajo poklici, kjer je te\u017eko, ali pa sploh nemogo\u010de, uporabiti KPI.<\/h3>\n<p>To je predvsem kreativne poklice, razvijalce, programerje, raziskovalce, znanstvenike itd. Njihovega dela ni enostavno izmeriti po urah in vrsticah, saj gre za visoko intelektualno delo, povezano z globokim razumevanjem naloge itd. Takim zaposlenim se lahko aplicira motivacijski KPI, na primer, nagrajevati jih, \u010de je podjetje izpolnilo na\u010drt glede prihodkov, toda individualni koeficienti za njih so izjemno sporen in zapleten predlog.<\/p>\n<p>Da bi razumeli resni\u010dne posledice uvedbe KPI za tak\u0161ne poklice, si oglejte stanje izvajanja zdravstvene oskrbe v na\u0161i dr\u017eavi (pa tudi ne le v na\u0161i). Odkar so zdravniki dobili standarde za \u010das pregleda pacienta, izpolnjevanje dokumentacije in druge dragocene smernice glede ravnanja s pacienti, so dr\u017eavne poliklinike postale podru\u017enica pekla. V tem pogledu so se izkazale zasebne klinike, ki postavljajo KPI, a obenem namenjajo \u010das za paciente z rezervo, torej najprej delajo za zvestobo in celo ljubezen pacienta do klinike in dolo\u010denih zdravnikov. In s takim razpletom se na\u010drt glede prihodkov in obiskov izpolni sam od sebe.<\/p>\n<p>Zaposleni pride v podjetje, da izmenjuje svoje znanje in izku\u0161nje za denar, pri \u010demer morajo znanje in izku\u0161nje prinesti dolo\u010den rezultat glede na cilje podjetja. Postavitev ciljev KPI pred njim ni slaba, antizvestna in slabotna stvar. Nasprotno, pri smiselni zasnovi sistema klju\u010dnih kazalnikov zaposleni vidi smer, v katero mora iti in lahko izbira, kje bodo njegove izku\u0161nje najbolj uporabne, njegov trud pa produktiven.<\/p>\n<p>Na \u017ealost KPI niso edina entiteta, ki so jo uspeli v poslovnem okolju demonizirati in spremeniti v oro\u017eje strahu. To je napa\u010dno, saj so KPI, tako kot CRM, ERP in Ganttova shema \u2014 le prakti\u010dno orodje za upravljanje in dialog med zaposlenimi in njihovimi vodji. KPI delujejo odli\u010dno, \u010de so dobro zasnovani. Zato je vse v va\u0161ih rokah. Osebno vidim idealno kombinacijo CRM, avtomatizacije prodaje in avtomatiziranih KPI za mala in srednja podjetja. Sedaj, v razmerah covidno-ekonomske negotovosti, ta kombinacija lahko dobesedno preuredi ekipo in ponovno za\u017eene podjetje. Zakaj pa ne?<\/p>\n<p>Izvor: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Ti nore KPI | ProHoster","description":"Ali imate radi KPI? Verjetno ne.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sl_SI","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster","og:description":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:modified_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"96118","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:51:35","updated":"2022-09-28 19:43:24","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}