O le lisi o auaunaga, fa'alauiloa, feso'ota'iga telefoni feavea'i, ma tau mai faletupe eseese ua tutusa nei ma pi e lua i totonu o se pusa. O manatu lelei e sau mai taʻitaʻi o maketi e faʻatinoina e isi faletupe i se mataupu o vaiaso. O le galu o le faʻaesea o le tagata lava ia ma faiga karantina na liua i se afa ma o le a manatua mo se taimi umi, aemaise lava i pisinisi na leʻi ola ai ma ua le toe i ai. O i latou na sao mai ua faʻamauina o latou fusipaʻu ma o loʻo faʻatali mo taimi toʻafilemu e toe faʻafaigaluega ai tupe, talitonu Leonid Perminov, Ulu o Nofoaga Fa'afeso'ota'i ile CTI. O le ā? I lona manatu, i le otometi o auaunaga a tagata faatau e ala i le faʻaofiina o robots fefaʻatauaʻiga eseese e faʻavae i luga o le atamai faʻapitoa. Matou te ofoina atu ia te oe mea ua lolomiina O mea o loo lomia foi i lomiga lolomi ma luga o le initoneti (Oketopa 2020).
I le maketi o auaunaga tau tupe, o loʻo manino le vaʻaia o le taulaʻi muamua o loʻo i ai i le puleaina o le poto masani a tagata faʻatau ua na o le faʻateleina, ma o le tauiviga faʻatauva i le va o faletupe o loʻo agaʻi atu i se saoasaoa sili atu i le vaalele o le faʻaleleia atili o le auʻaunaga a le tagata faʻatau aʻo faʻamalieina le tau faʻaogaina. Faatasi ai ma lenei tulaga, o manaoga o karantina i le tele o itulagi ua faʻaitiitia ai le gaioiga i ofisa faletupe, tagata faʻatau, mokesi ma fale nono taʻavale i le zero.
I se tasi o lomiga taʻua: e ui lava i le mea moni e faapea i totonu o aai ma le faitau aofai o tagata e sili atu i le miliona ma nofoaga tutotonu, o le ulu atu o le faletupe numera, e tusa ai ma fua faatatau eseese, mai le 40% i le 50%, fai mai fuainumera 25% o tagata o loo asiasi atu i lala faletupe i. ia le itiiti ifo i le faatasi i le masina. I lenei tulaga, o se faʻafitauli faigata na tulaʻi mai e fesoʻotaʻi ma le mea moni e le mafai ona oʻo atu i le tino, ae tatau ona faʻatau atu auaunaga.
O le "cherry on the cake" i le galuega a faʻalapotopotoga tau tupe i le 2020 o le fesiitaiga o tagata faigaluega i galuega mamao, lea e avea ai mataupu o le mataʻituina o le gaosiga ma le lelei o galuega, faʻamatalaga saogalemu o galuega, ma le tausia o le faalilolilo o faletupe pe a faigaluega mai le fale. aemaise o le matuitui.
I le feagai ai ma suiga tetele i fafo ma faiga i totonu, o le toʻatele o matou tagata faʻatau mai pisinisi tau tupe na amata ona vaʻavaʻai atu i le faʻaofiina o mea fou ma faʻaonaponei o tulaga faʻatekonolosi o loʻo i ai nei, ma le faʻamoemoe e maua ai se vailaʻau togafiti e maua ai se faʻalavelave. I le tulaga o le auʻaunaga faʻatau, o le TOP 5 o loʻo foliga mai nei:
- O robots talanoaga e faʻavae i luga ole atamai faʻapitoa e faʻautometi ai le auaunaga a tagata faʻatau.
- Meafaigaluega mo le fatuina o se siosiomaga lelei ma faʻalelei mo auaunaga mamao a tagata faatau.
- Otometi o gaioiga masani e faʻaleleia ai le faʻaogaina o gaioiga i totonu.
- Fa'aaogā fa'ato'a fa'afofoga mo le tautua mamao e atia'e ai le fa'amaoni o tagata fa'atau.
- Fa'amatalaga saogalemu fofo e pulea ai galuega mamao.
Ma, ioe, i nei vaega uma, oi matou, i le avea ai o se faʻalapotopotoga tuʻufaʻatasia, e tatau ona i ai ni tekinolosi faʻapitoa e faigofie ona faʻatinoina ma i le taimi lava e tasi e matua aoga lava.
Sei o tatou vaʻavaʻai poʻo le a le mea e mafai ona e faʻamoemoeina mai autu o le "hype", ma pe mafai ona latou aumaia ni faʻaleleia atili i faiga o auaunaga, e ala i le suʻesuʻeina o mea sili ona lauiloa: otometi o le auʻaunaga faʻatau e ala i le faʻaofiina o robots talatalanoaga eseese e faʻavae i luga o le atamai faʻapitoa.
ua fa'atinoina le tele o galuega faatino e fa'atino ai faiga e fa'autometi ai le fa'agasologa o auaunaga a tagata fa'atau, e tele le poto masani ma le tomai i ituaiga uma o tekonolosi o lo'o iai mo lenei. I mea moni faʻaonaponei, e manaʻo tagata uma e faʻafesoʻotaʻi i le gagana faʻanatura, e le gata i le ala leo ma i totonu o tusitusiga, o le mea lea ua leva ona avea faiga masani a le IVR (Interactive Voice Response) poʻo le paʻu-button bots ma faʻalavelave. O le mea e lelei ai, o robots talatalanoaga ua le toe avea ma auaunaga faʻavalevalea e tau le malamalama i le mea e manaʻo ai se tagata, ma i nisi tulaga, aemaise lava i talanoaga pupuu, latou te le toe ese mai fesoʻotaʻiga ola. Pe e manaʻomia le taumafai e tautala le robot e pei o se tagata ola, pe sili atu le saʻo e faʻamamafa manino ai o le talanoaga o loʻo faia ma se robot - o se fesili eseʻese e mafai ona finauina, ma o le tali saʻo e faʻalagolago tele i le fa'afitauli o lo'o fo'ia.
O le lautele o le faʻaogaina o robots talanoaga i totonu o pisinisi tau tupe ua matua lautele nei:
- fa'afeso'ota'i muamua ma le kalani e fa'avasega le fa'amoemoe o lana talosaga;
- pa'u tusitusi i luga o upega tafaʻilagi, fesoʻotaʻiga lautele ma avefeʻau vave;
- fesiitaiga o le talosaga i se tagata faigaluega e iai tomai ma agavaa talafeagai;
- tu'uina atu fa'amatalaga e uiga i oloa e aunoa ma le auai o se tagata fa'afeso'ota'i nofoaga autu;
- fa'afeiloa'i feso'ota'iga ma se tagata fou, lea e mafai ai e le robot ona ta'u atu le mea e amata ai;
- resitalaina o talosaga ma pepa aloaia;
- otometi o galuega HR;
- fa'ailoaina o tagata o tausia, fa'aputuina o fa'amatalaga mai faiga faletupe ma tu'uina atu i le kalani i se faiga otometi e aunoa ma le auai o le fa'alapotopotoga;
- su'esu'ega tau maketi;
- galuega o le aoina ma tagata aitalafu.
O fofo faʻaonapo nei i luga o le maketi e tele naua i luga o le laupapa:
- fa'aoga fa'alenatura e iloa ai tautalaga fa'atasi ai ma fa'ata'ita'iga gagana;
- meafaigaluega mo le fatuina o faʻataʻitaʻiga faigata pe a taua le maua o se taunuuga faʻapitoa, ae le naʻo le talatalanoa e uiga i le tau;
- faʻataʻitaʻiga fesoʻotaʻiga neural lea e mafai ai ona le aʻoaʻoina le robot i mea eseese uma o le faaleoga ma le sipelaga o upu ma fasifuaitau, ae faʻaaoga le faʻaputuina o le poto masani i le alamanuia atoa;
- faatonu ata vaaia e mafai ai ona vave faia ni ata o galuega ma iloilo le aoga oa latou galuega;
- gagana modules e mafai ai e le robot ona malamalama i le uiga o le mea na fai mai ai se tagata, tusa lava pe tele ni faʻamoemoega eseese o loʻo taʻua i le fuaitau e tasi. O lona uiga i totonu o le tasi sauniga tautua, e mafai e le tagata o tausia ona maua tali i le tele o ana fesili i le taimi e tasi, ma e na te le tau faia ni laasaga sosoo o le tusitusiga.
E ui lava i le tele o galuega, e tatau ona e malamalama o soʻo se fofo o se faʻavae ma nisi tekinolosi ma galuega e manaʻomia ona faʻapipiʻi saʻo. Ma afai e te taulaʻi naʻo le faʻamatalaga maketi o se oloa faʻapipiʻi, e mafai ona e pa'ū i le mailei o faʻamoemoega faʻateleina ma e le fiafia i tekinolosi e aunoa ma le mauaina o lena faʻamau faʻailoga.
I le faʻatinoina o ia auaunaga, e masani ona e maua se mea paʻu, lea e avea o se mea e ofo ai tagata faʻatau. O le a ou tuʻuina atu ni faʻataʻitaʻiga mai la matou faʻataʻitaʻiga o le faʻatinoina o faiga faʻapitoa e faʻavae i luga o robots talanoaga, faʻaalia le aoga o ia masini:
- I luga o se tasi o poloketi, i le maeʻa ai o le masina e tasi o le faiga o loʻo faʻaogaina i le tulaga lelei, toetoe lava 50% o mataupu i le auʻaunaga faʻatau na amata ona foia e aunoa ma se faʻalavelave a tagata, talu ai o le tele o talosaga e mafai ona faʻamatalaina i se algorithm ma tuʻuina atu i se robot. e fa'agaioiina.
- Pe, mo se faʻataʻitaʻiga, i nisi o faʻataʻitaʻiga, o le fua faʻaautomatika e oʻo atu i le 90% ona o nei lala e foia galuega masani, toe fai o le tuʻuina atu o faʻamatalaga faʻamatalaga. O le taimi nei e le faʻaumatia e le au faʻatautaia le taimi e tautua ai faʻafitauli faigofie ma e mafai ona taulimaina faʻafitauli faigata.
- Afai o le faʻaaliga e fai si lavelave, o le loloto o le talanoaga i le va o se tagata ma se robot e mafai ona oʻo atu i le 3-4 laʻasaga, lea e mafai ai e oe ona faʻamaonia saʻo le vaega o le fiafia a le kalani ma tautua otometi.
E masani ona matauina e matou tagata fa'atau se fa'aitiitiga tele i le taimi e toe totogi ai faiga fa'atusatusa i le fuafuaga.
O lona uiga e matua leai se ao mea uma, ma mulimuli ane ua maua le ki fa'ataulāitu "ina ia lelei mea uma"? Ioe e leai. O le toʻatele o tagata e faʻamoemoe o robots faʻaonaponei ua mamanuina i se auala e mafai ai ona utaina i latou i le tele o faʻamaumauga faʻamaumauga, o fesoʻotaʻiga neural atamai o le a faʻavasegaina lenei mea, o le atamai faʻapitoa o le a maua ai faʻaiuga saʻo, ma o le taunuuga o le a avea ma robot humanoid, vagana ai. e le oi ai i se tino faaletino, ae i ala leo ma tusitusiga. O le mea moni, e le o le tulaga lea, ma o galuega uma e oʻo mai i le taimi nei e manaʻomia ai le tele o faatosinaga mai tagata atamamai, o latou agavaa e masani ona fuafua pe o le a manaia le fesoʻotaʻi ma lenei robot, pe o fesoʻotaʻiga ma ia o le a mafua ai se manaʻoga malosi e sui i se tagata faʻatautaia. .
E taua tele i le tulaga o sauniuniga mo le poloketi ma le taimi o le faʻatinoga, o laʻasaga faʻatulafonoina o le poloketi e maeʻa ona faʻatinoina. Mo se faʻataʻitaʻiga, mo lenei mea e te manaʻomia:
- fuafua le seti fa'atatau o 'au'aunaga fa'atalanoa e otometi;
- aoina se fa'ata'ita'iga talafeagai o talanoaga o lo'o iai. O lenei mea o le a faʻatagaina ai oe e galue faʻapitoa i le fausaga o le galuega a le robot i le lumanaʻi;
- malamalama pe fa'afefea ona ese'esega feso'ota'iga e ala i ala leo ma tusitusiga i autu lava e tasi;
- fuafua po'o fea gagana e tatau ona mafai ona feso'ota'i ai le robot, ma pe fa'afefiloi nei gagana. E moni lava lenei mea mo Kazakhstan ma Iukureini, lea e masani ona faia ai fesoʻotaʻiga i se faʻafefiloi o gagana;
- afai o le poloketi e aofia ai le faʻaogaina o fofo o loʻo i ai neural network algorithms, faʻailoga saʻo ia faʻataʻitaʻiga mo aʻoaʻoga;
- fuafua le manatu o suiga i le va o lala eseese o le tusitusiga;
- filifili pe o le a le malosi o le talanoaga tusitusiga, lea o le a iloa ai pe faʻafefea ona tautala le robot - i fuaitau na muaʻi puʻeina poʻo le faʻaogaina o se leo faʻapipiʻi.
O nei mea uma o le a faʻatagaina oe e aloese mai mea sese i le tulaga o le filifilia o se faʻavae ma faʻatau ma faʻalauiloa le auaunaga i totonu o se taimi talafeagai.
Ina ia tauaofai lenei malaga puupuu i le autu o le fausiaina o bots, o matou fautuaga e faapea:
- Fa'ataga se taimi talafeagai mo le atina'e muamua o le poloketi. E sili atu ma le faatasi na ou feiloai ai i kamupani na mananao e fai se faaiuga i le vaiaso. Ole taimi fa'atatau mo le atina'eina masani ole galuega ole 2-3 masina.
- Filifili ma le faaeteete lau tulaga faatekinolosi e fetaui ma ou manaʻoga. Faitau mea e uiga i punaoa faʻapitoa. I luga ole callcenterguru.ru, , o loʻo i ai le aoina lelei o meafaitino ma faʻamaumauga o webinars.
- Faʻaeteete pe a filifilia se kamupani e faʻatino se poloketi, siaki mo se malamalamaga moni i le autu o bots. Faʻafesoʻotaʻi nisi o kamupani tuʻufaʻatasia, fesili mo se faʻataʻitaʻiga o se oloa galue, pe sili atu foi, fai ni faʻamatalaga faʻataʻitaʻiga. I le avea ai o se tulafono, o loʻo lisiina galuega faʻasino i luga o upega tafaʻilagi a le au fai pese; tusi pe valaʻau nei kamupani ma talatalanoa ma le bot. O le a fesoasoani lea e te malamalama ai i le tulaga moni o le poloketi.
- Tofi se vaega o tagata atamamai i totonu o le faʻalapotopotoga e galulue i le poloketi. Na'o le pau lea o le auala e amana'ia ai foliga ma fa'aliga o au faiga pisinisi. Aua le fa'amoemoe e fa'atino e le faiga lava ia.
- Aua le fa'amoemoe i'uga vave.
- Pe a filifilia, aua le taulaʻi naʻo le tau, ina ia aua neʻi oʻo i tapulaʻa galuega mulimuli ane. O le tau e matua lautele lava - o filifiliga sili ona taugofie mo bots tusitusiga e mafai ona tusia toetoe lava i luga o le tulivae e faʻaaoga ai meafaigaluega masani avefeʻau ma toetoe lava a leai se totogi, ma sili ona taugata bots, e mafai ona galue i le leo ma tusitusiga, ma le tele o filifiliga faʻapitoa, e mafai ona tau ni nai miliona. O le tau o le faʻatulagaina o se bot, e faʻatatau i le voluma, e mafai ona oʻo atu i le tele o miliona rubles.
- Fa'alauiloa le tautua i fa'asologa, fa'asolosolo fa'aopoopoina le fa'aopoopoina o le numera o lala fa'asologa otometi. E leai ni fua masani, ma o le faʻatonuina faʻasolosolo o le a faʻatagaina oe e siaki suiga i lagona o au tagata faʻatau pe a fai o mea sese na faia i le fausiaina o le robot.
- Malamalama i soʻo se tulaga, o se robot e pei o se mea ola e tatau ona suia i taimi uma ma suiga i mea mai fafo, ma e le mafai ona faʻatulagaina naʻo le tasi.
- Fa'ataga le taimi mo su'ega i le taimi lava lena: na'o le "su'ega" le faiga i luga o talanoaga moni i le tele o taimi e mafai ai ona e maua se taunuuga maualuga.
Afai e te mulimulitaʻia nei tulafono, o lona uiga maualuga ma leai se tiga faʻafouina o auaunaga faʻatasi ma le fesoasoani a robots e moni ma mafai. Ma o le a fiafia le robot e faia na lava galuega masani ma masani e le fiafia tagata e fai - fitu aso i le vaiaso, e aunoa ma se malologa, e aunoa ma le vaivai.
puna: www.habr.com