E maua auaunaga inisinia i nofoaga kesi ma spaceports, i kamupani IT ma falegaosi taavale, i VAZ ma Space X, i pisinisi laiti ma tagata tetele faavaomalo. Ma o le mea lena, e mautinoa lava oi latou uma na faʻalogo muamua i le seti masani e uiga i le "naʻo ia lava", "Na ou afifiina i le eletise eletise ma sa aoga, ona alu ai lea o le boom", "Ou te leʻi paʻi i se mea", "Ou te mautinoa e le'i suia", ma isi. E tele talatu'u, tala fa'asolopito, tala malie ma tala fa'anoanoa i lo tatou lalolagi. Na matou aoina mea sili ona manaia, fa'aliliu mo oe ma fa'aopoopo ni nai parakalafa e uiga i le mea e sili ona taua - fa'afefea ona fa'amalieina le galuega a le 'au'aunaga fa'atau. I se tulaga lautele, o le tipi e malie, ae le na o le fiafia.
E iai le igoa o inisinia tautua :)
O le a le mea e le mana'o ai tagata fa'atau?
Afai o oe o se kamupani tautua, o loʻo i ai lau lagolago faʻapitoa, o loʻo i ai au inisinia e faʻaleleia faʻafitauli i le itu o le kalani, e tatau ona e mafaufau muamua i le auala e foia ai mea e sili ona faʻafefe ai le kalani. Ma e le gata i musika upbeat o le a faʻalogo i ai au tagata faʻatau aʻo latou iloa o la latou valaau e taua ia te oe.
- Tatou amata i le tali umi mai le kamupani. Matou te ola i se vaitau o atinaʻe tekonolosi IVR, chat bots, fale mautotogi totogi ma isi auala e faʻafiafia ai le kalani i le 30 sekone e manaʻomia e se inisinia e vaʻai i le kata a le tagata valaʻau ma tali le telefoni. O tala malie, i aso nei ua matua televave le lalolagi, ma ua puupuu le taimi, a o faatalitali mo se tali, e mafai e le tagata o tausia ona google le upega tafaʻilagi a le tauva ma le lisi o tau ma ua amata ona tusi atu ia te ia i le talatalanoaga - ona o le vave. Aua le avea oe ma se tagata telefoni, e leaga. Fa'aiti'itia le taimi e tali atu ai i le talosaga a le kalani e ala i so'o se alalaupapa i se tulaga maualalo ma o le a manumalo le kalani.
- O le le fa'apolofesa o se mea e le tatau ona i ai i le mataupu faavae, ae e tupu. Afai e le iloa e lau inisinia le faiga o se galuega, e le masani i masini, ma e le taumafai foi e faitau faatonuga, o se faailoga mautinoa lea ua oo i le taimi e le avea ai o ia ma au inisinia. O itula ma e oo lava i minute ole taimi ole mea faigaluega a le tagata faatau ose tupe leiloa, ma e le tatau i le tagata faatau ona totogi mo tagata faigaluega le lelei. O le mea lea, faʻaputuina se faʻavae malamalama, aʻoaʻo tagata faigaluega, ma faʻafetaui lelei i latou i tulaga fou o le galulue ma tagata faʻatau. A leai, e mafai fo'i ona e fa'ai'u i se fa'amasinoga e feso'ota'i ma le solia o aiaiga o le konekarate.
- E leai se tulaga e tatau ona e faaseseina le kalani. Faʻamaoni e uiga i taimi faʻagata, tulaga lelei, ma totogi mo galuega. Aua e te taumafai e lafi i tua o le force majeure po o alofaga e pei o le "le faʻatau oloa e leʻi maua se taimi e tuʻuina atu ai tui."
- E le taliaina e le kalani se uiga o le fusipaʻu - e sili pe a mafai ona e faʻaalia le 100% faʻapitoa: valaʻau i le igoa (CRM), talafaasolopito o mafutaga (CRM), talaʻaga o faʻafitauli ma mea na tutupu mo se mea poʻo se masini faʻamatalaga sili (). O le gauai atu i le kalani ma le tausiga faifaipea o mafutaga o se auupega fasioti tagata faasaga i au tauva.
- O le le ogatasi i le tulaga lelei o le tautua o se fa'ailoga o fa'afitauli i pisinisi, e amata mai i tagata faigaluega e o'o atu i alagaoa. O le a le malamalama le kalani pe afai o le taimi muamua latou te faia ai i le afa itula ma e sili ona maualuga, ma o le isi taimi e sau ai se tagata aʻoga ma eli solo mo se aso e aunoa ma le faʻamaeʻaina o se mea. O le isi mea sese: tu'u le tulaga o le tagata o tausia VIP, tu'u le auaunaga fa'amuamua, ona fa'aitiitia lea o ia i se tagata masani. Manatua: tulaga VIP, tu'uina atu e aunoa ma se totogi, e tatau ona tumau i le olaga atoa o le tagata o tausia i lau kamupani. Le sauni mo lenei mea? Lelei, aua e te togi faʻataʻamilo tulaga ma fai le faʻamuamua auaunaga totogi. O le mea sili e fa'amaoni.
- E le talia e le kalani le le talitonuina o ia ma ana tagata faigaluega. Afai na te logoina oe e uiga i se mea na tupu, ma tali mai "E le mafai!", E foliga mataga - o le mea moni, e te iloa le tagata o tausia o se vale. Afai e te faʻatauaina lou poto masani ma tausia lau faʻailoga, e te mautinoa e saʻo oe, alu / fesoʻotaʻi mamao ma faʻamaonia saʻo ma faʻatino. Ae fa'afefea pe afai e le tumu le pamu kesi otometi i se pamu kesi, ae e le ona o au faatulagaga, ae ona o le inisinia / hacking taleni a le kesi?
O mea uma na tutupu e le o ni mea fa'afuase'i, so'o se fa'alavelave e le'o fa'afuase'i
E masani lava, o tulaga pito i luga e le fiafia i ai tagata faʻatau e leʻi tulaʻi mai naʻo lena - o le le fiafia na tulaʻi mai i kamupani eseese mai lea taimi i lea taimi, ona o loʻo i ai faʻafitauli faʻapitoa, ma o loʻo i ai i le lalolagi atoa. Leitioa na o mai le matou 'au ina ia faigofie ma manino le tausiga o meafaigaluega. O le mea lea e tasi (!) na o le tagata faigaluega na sau ia i matou mai le matagaluega o auaunaga e taʻu mai ia i matou.
Na mafai ona ou galue i se kamupani e leai se auaunaga faʻapitoa mo tagata faʻatau ma na ou molimauina faʻafitauli manino.
- Ina ia tapunia se talosaga, e tatau i tagata tomai faapitoa i auaunaga ona tautau i luga o le telefoni mo le 45 minute, lea na mafua ai ona le maua le aufaigaluega; o lenei mea na mafua ai le faʻaitiitia o le lelei i le faʻataunuʻuina o talosaga ma, o se taunuuga, o se SLA maualalo ma leiloa o tupe maua.
- I le sese o le avefeʻau, o le talosaga na mafai ona tuʻuina atu i se tagata tomai faapitoa i auaunaga mai se isi itulagi, i se fale kesi ma le numera tutusa, o se taunuuga, sa i ai se matou siaki avanoa.
- O le talosaga na mafai ona tuʻuina atu i le konekarate sese, ma o le mea lea na leiloa ai le taimi atofaina mo le faʻamaeʻaina o le talosaga ma, o se taunuuga, faʻasalaga i le vaega a le Tagata Faʻatau.
- Feso'ota'iga ma le pamu kesi sa fa'atinoina e ala i le potu fa'atonutonu, ma o se fa'ai'uga na fa'atupula'ia ai tau mo auaunaga a lenei potu fa'atonu.
- Sa le mafai ona fuaina le mamafa o galuega a le au fai pese ma, o se taunuuga, o le aufaigaluega sili atu.
- O talosaga e ono leiloa. O le talosaga na tuuina atu i le konekarate, ae na galo ia te ia, ma iʻu ai i le leiloa o tupe maua po o se sala tupe mo se talosaga e leʻi maeʻa ona maeʻa.
- Ma'imau pepa tautua mo talosaga ua mae'a. A fa'atino se talosaga, e ono le tu'uina atu e se tagata tomai faapitoa i auaunaga le SL i le ofisa pe leiloa, ona o le i'uga o nisi o galuega e le'i totogiina atu i le Tagata Fa'atau ma leiloa ai tupe maua.
E pei ona mafai ona e vaʻai, o le aafiaga lenei o le tagata e toʻatasi, ae o loʻo i ai le tele o faʻasalaga ma mafuaʻaga leaga mo le leiloa o tupe mama. Ae ui i lea, o se pisinisi e aunoa ma le faʻaogaina lelei o faiga faʻaleleia meafaigaluega (mo tagata i fafo ma totonu) e faʻaumatia i nisi o gau.
Afai latou te talie i se faafitauli, o lona uiga o loo i ai.
Comic 1. Ata faigofie, uiga loloto
- Talofa, lagolago fa'apitoa...
- Tape, sasaa sina kofe ma e mafai ona e toe vili mai ...
— Oscar, e te iloa ea se mea e uiga i komepiuta?
- Leai.
"O le mea moni, e tatau ona matou faʻaumatia oe, ae o lau faʻatagaga o tagata faʻatau e maualuga le maualuga."
Ioe, e matua leaga lava pe a itiiti se malamalama o lau tagata faigaluega i meafaigaluega. Ae o tomai vaivai, o lona uiga, o fesoʻotaʻiga, e taua foi - e tusa lava pe e te tautua faletalimalo, pusaaisa poʻo nofoaga tutotonu. Soʻo se tagata faigaluega o se vaega o le ata o le kamupani, ma i aso nei e leai se siosiomaga faʻatauvaʻa e avea ai ma se inisinia malosi, lea o loʻo tu ai le moli ma palauvale i le tagata na faʻaaogaina le eletise maualuga i le masini, faʻalavelaveina le eletise i le nofoaga autu o faʻamatalaga. po'o le ova le utaina o mea faigaluega.
Ole lisi lea o tomai taua ole XNUMXst century service engineer.
- Malamalama tele i oloa a le kamupani ma pisinisi - i totonu tonu o lenei tuufaatasiga. O se inisinia e le gata e tatau ona iloa lana galuega i totonu ma fafo, ae ia malamalama foi o se pisinisi e fesoʻotaʻi ma lana galuega e le masalomia, ma o ia lava o se vaega o le kamupani. O le mea lea, i le faaopoopo atu i galuega sili ona lelei, e tatau ona i ai le lagolago agavaa: faʻamaumauga, faʻamaumauga o gaioiga, faʻamatalaga, faʻamaumau auiliiliga uma o le galuega. E leai se tasi e fiafia i lenei masani, ae o le faavae lea o tupe maua a le kamupani. I le auala, telefoni feaveaʻi faia se vaega o le masani otometi ma manaia - na o le avanoa i le tusi folau meafaigaluega e ala i le QR code e aoga.
- Malosi o tomai e foia faafitauli - tagata faigaluega o loʻo aʻafia i le tausiga o meafaigaluega e tatau ona le gata ina faʻaogaina le masini, ae ia faʻamautinoa foi o le faʻafitauli, pe a mafai, e le toe tupu, faʻafeiloaʻi le malamalama i isi tagata faigaluega faʻapitoa, ma faʻamatalaina mafuaʻaga ma taunuuga i le tagata faʻatau. Ona faatoa mafai lea ona manatu e foia le faafitauli.
- Fetuuna'i - o se uiga e tatau ona iai i tagata faigaluega faʻaonapo nei, mai le failautusi i le pule sili. O ituaiga masini e vave ona suia, fa'afouga e o'o mai, fetuutuuna'i ma elemene tu'ufa'atasi e suia - o le si'osi'omaga fa'atekonolosi e sili atu ona feavea'i nai lo se isi lava taimi. , ma i le tulaga o le faʻavaeina o se malamalama faʻavae tuʻufaʻatasia (i le ala, iinei o le HubEx platform ua toe mafai ona faʻaputuina poto masani e faʻavae i luga o tiketi. faila i luga o se server).
- Malosi e fesootai manino - e tatau i le inisinia ona tali saʻo ma i le tulaga, ina ia iloa ai le mea na tupu e aunoa ma ni lagona ma le le lelei ma faʻamatalaina pe faʻafefea ona aoga. E le gata i lea, o se tagata faautauta e faʻaosofia atili le faʻatuatuaina ma le mautinoa i tomai faʻapitoa. Galue pei o se fomaʻi taʻavale: faʻaitiitia lagona, sili atu gaioiga ma gaioiga saʻo. E matua faagaeetia lava lenei mea.
Ia, toe foʻi i le malie, sina lagona alofa e le afaina ai se tasi. O tala malie uma lava e iai sina mea moni.
Comic 2. E leai se mea e faia e le kalani, e na'o lava ia. O se tasi e tu i tua "ia lava"
Fa'amasani i le mea moni o le tagata o tausia o le a aapa atu i taimi uma i masini lava ia a'o le'i vala'au oe. E le o le faʻamaufaʻailoga i luga o le pusa, poʻo le mea faʻapipiʻi tautua (e ese le atamai latou te faʻapipiʻi faʻatasi ai!), E le mafai foi e le faʻailoga a le tagata faʻatau oloa ona taofia lenei mea. Ona o le ai ai pea se tagata faigaluega o le a fai mai na te malamalama i le autu ma o le a faia vave ma e leai se totogi. O le mea moni, e masani lava o le taunuuga lea o le talanoa ma Google. I le taimi nei, o ia amioga a le tagata faʻatau e fesoʻotaʻi ma faʻafitauli e tatau ona foia e inisinia tautua:
- fa'aleagaina vaega fa'atatau ma modules ona o le le malamalama i feso'ota'iga fa'apitoa;
- galue ma se meafaigaluega le talafeagai (seleulu fao, fao sikulifili, o le pito i luga e tapunia ai se naifi pepa - o se masini vaivai, ae faʻamalosi malosi);
- solia o atigi software - aemaise lava pe afai e te tui i ki e tusa ai ma le manatu o polokalama masani talosaga;
- toe setiina tulaga - vaega pe atoa.
O le galuega a superhero engineers e le gata ina faʻaumatia i latou, ae ia tuʻituʻi foʻi i lima o le faʻamatalaina o ia faʻalavelave e le gata e afaina ai, ae e totogi foi.
O le a ou tu'uina atu i lo'u tama se itula o fesoasoani fa'apitoa e leai se totogi mo le aso malolo.
Na'o Google lava. Latou te o ma Google.
Comic 3. E sa'o lava le kalani, e fefe lava le kalani
Valaau le lagolago. O loo i ai se siamu pepa a Uso Ernest
O le tulaga faafeagai e tupu foi, lea e le itiiti ifo le taimi e alu ai le konekarate: e fefe le kalani i mea laiti uma ma faʻatumu se talosaga mo soʻo se mafuaʻaga, fefe e lulu ese le pefu mai meafaigaluega, tuʻu na o le toe faʻaleleia pe toe faʻaleleia. . Ioe, o se avega lea i inisinia, malaga i so'o se mafatua, malaga ma penisini, ma isi. E mafai ona e taumafai e tau i ni auala autu se lua:
- totogi mo asiasiga taʻitasi e faʻavae e le gata i le lavelave o le galuega, ae faʻapea foʻi i luga o le faʻasologa o le asiasiga ma le taimi o le tagata tomai faapitoa (mo se faʻataʻitaʻiga, o le auala lea e galue ai metrologists ma inisinia fale kesi: latou te ulufale saʻo i le mamao, tau i le kilomita, totogi faaopoopo mo le faanatinati, ma isi mea i totonu o le gaioiga) - o le a mafaufau le kalani e faalima pe mafai ona foia le faafitauli i luga o le telefoni;
- faia se polokalame faʻaleaʻoaʻoga atoa: tusi ma tuʻuina atu faʻamatalaga e uiga i faʻamatalaga autu, faʻatapulaʻa tapulaʻa o faʻalavelave faʻatagaina i le faʻaogaina o meafaigaluega (faʻatonu - e mafai ona e suia le elemene moli o meafaigaluega oe lava, ae e le mafai ona e alu i totonu ma sui fuse ma laupapa).
Comic 4. E tatau ona manino le malamalama lilo
O le a matou faʻaumatia lenei sauʻai sili, ae naʻo ia e malamalama i lenei faiga IT fou ...
E manaia tele pe a iai lau lagolago, tausiga o meafaigaluega poʻo le auʻaunaga i fafo e iai se guru moni - e mafai ona ia malamalama i soʻo se autu, faʻaumatia soʻo se faʻalavelave ma faʻatoʻilaloina le mea sili ona faigata. Ae o sea tagata tomai faapitoa e le gata e taugata, o ia, o se tulafono, o loʻo manaʻomia foi i luga o le maketi o tagata faigaluega - o lona uiga o le a maileia o ia i auala uma e maua. O le mea lea, o le galuega a le pule e le gata o le galue mo le taofiofia, ae ia faʻapea foi ona tutoʻatasi le kamupani mai tagata tomai faapitoa. E le tatau ona pa'u pisinisi pe a latou o ese. O le mea lea, e tele fautuaga e aoga:
- faamalosiau ia tagata tomai faapitoa;
- faʻaosofia i latou e faʻafeiloaʻi le malamalama ma isi e aʻoaʻo;
- fa'autometi le fa'amauina o tagata fa'atau, fa'alavelave ma fa'ai'uga i luga o latou - o le tagata fa'amaumauga ma pepa fa'amaumauga e tatau ona a le kamupani, ae le o tagata fa'apitoa ta'ito'atasi.
O lau Jedi e tatau ona avea ma malosiaga mo le lelei ma aua le alu i le itu pogisa mo kuki.
Comic 5. E tatau ona fa'amaonia tau
- E iai se mea na gau?
- Ioe, na paʻu le komepiuta i lenei taeao, na ou valaʻau i le tekinisia, o loʻo alu.
— Po o le a tatou maua ai tupe?
- Leai, na ia fai mai na te faia fua, e tatau ona matou totogia le taimi o femalagaaiga.
- Atoatoa. O fea e sau ai o ia ia i tatou?
— Mai Bangladesh.
Afai e te le faʻatautaia le tautua, e le otometi, e te ono faʻatupuina tau faʻaopoopo mo talosaga le faʻamaeʻaina, mea sese a le avefeʻau, faʻatau mea e le manaʻomia ma mea faʻaalu le manaʻomia. O le mea lea, faʻaaoga se lisi siaki e aloese ai mai faʻafitauli:
- tusi pepa o auaunaga;
- tausia fa'amaumauga i faiga fa'a otometi;
- tusi fa'afanua o auala ma fa'atonutonu le feoa'i o tagata faigaluega i luga o le auala;
- tausia fa'amaumau fa'amaumauga o meafaigaluega o lo'o tautuaina ma fa'alavelave fa'atatau;
- aoina mai le tele o faʻamatalaga e mafai ai e uiga i le mea na tupu, ia i ai se ata / faʻataʻitaʻiga o le talosaga a le kalani e faʻatatau i mea uma e taua mo le uta ma le tau.
Komiki 6. To'afilemu, tau lava, @#!#$!!, filemu!
I aso nei e le mafai ona e ola na o oe i le yoga, e tatau ona e galue faavaitaimi ile lagolago faʻapitoa
Ia tausia lelei ou neura! O le galuega a se inisinia tautua o se mea muamua e fesoʻotaʻi ma le faʻalavelave faʻapitoa o le mafaufau, faʻalavelave, ma le mafaufau. E filifili tagata uma mo i latou lava pe faʻafefea ona foia nei faʻafitauli, ae o le lafo ese o nisi o mea masani ma le popolevale i luga o polokalama e faigofie e pei o le atigi pears. Matou te pei Matou te tautino atu: e leai ni mea faatauvaa, ma o mea faatauvaa e mafai ona pulea o le ki lea i le filemu ma le manuia.
Comic 7. Latou te le talitonu i le galuega a le auʻaunaga faʻatau
- Auaunaga i tagata? Ou te manatu ua pa'u le server.
- Lelei, o le a ou tausia.
I totonu o le potu server:
"Aua e te pa'ū, server, matou te manatu uma o loʻo e faia se galuega sili, e alofa tagata uma ia te oe."
O le auala tonu lea e mafaufau ai nisi tagata faʻaoga i le galuega a se inisinia. O i latou e totogi faʻapitoa e mafatia i lenei manatu: tausitusi, pule sili, auaunaga faʻapisinisi a au tagata faʻatau. Ua latou sauni e tu’ua’ia oe i le paie, fa’atuai itula faigaluega, o le taugata tele o auaunaga ma le le fa’apolofesa, na’o le totogi laititi. O le mataupu e foia faigofie: o le tau ma le lautele o galuega o loʻo faʻamaonia manino, o mea uma e faʻatinoina e tusa ai ma faʻamatalaga faʻapitoa, talosaga, gaioiga poʻo konekarate. Soo se solomuli e tatau foi ona faaosofia ma tusia i lalo i pepa. O le auala lea e te faʻasaoina ai oe lava mai le tele o tiga ulu e fesoʻotaʻi ma faʻatusatusaga.
- Tautala fa'apolofesa! Ua leva ona e galue, ua le mafai ona ou vaai i pepa i le aso!
- Hm. E te totogia a'u i le aofaiga lava e tasi pe a ou tatalaina vave?
- Ioe, e faitaulia mea uma.
O se minute mulimuli ane na tatala ai le sefe, ina ua mavae le 15 sa galue. Sa sainia e le alii pepa ma fai mai:
— E masani lava, pe a ou faia se galuega i totonu o le tolu minute, latou te mumusu e totogi mai le pili. Ae e le o le taimi e tau ai, ae o le galuega e tau ai. E tatau ona tatou faataitai.
Comic 8. E ita i taimi uma le kalani
Au'aunaga fa'atau pele! Muamua lava, e tatau ona e iloa o loʻo ou taina lenei savali i loʻu tamatamailima ogatotonu.
Ioe, e masani ona ita le kalani ma e faigata ona maua se talosaga poʻo se faʻamatalaga manino mai ia te ia. O le mea lea e sili ai le tuʻuina atu ia te ia o se avanoa e faʻafesoʻotaʻi ai oe e ala i se app ma le atamai, faʻapitoa fomu, aua o le eletise o le a tumau i soʻo se mea, ma o se pule faʻamalosi o le a maua le avanoa e taulaʻi ai.
I le auala, o le ita o le kalani e malamalama lelei: i le tulaga o le malepelepe, faaletonu, taimi malolo ma le toilalo o meafaigaluega, e pagatia le tagata o tausia, ma o le saoasaoa o le tali atu a le matagaluega o auaunaga e masani ona iloa ai le ogaoga o nei gau ma le vave ona latou o le a ufitia. O lea ua e malamalama o le faatalitali mo le 45 minute mo se tali i luga o le laina o se mala?
Comic 9. O le faafitauli e lapopoa mata
Ua faaletonu a matou komepiuta, ua faamalosia i matou e fai mea uma ma le lima!
Mo mafuaʻaga lava e tasi mai le mea o loʻo i luga, e masani ona faʻateleina e le kalani le fua o le malepelepe: na te lipotia o mea uma ua malepelepe (ae o le mea moni ua paʻu le palaka mai le socket), e leai se mea e aoga (o le mea moni, e tasi le module ua le manuia) , o masini uma o loʻo mu (o loʻo emo le ki o loʻo pipii ), o loʻo tatou faʻatupuina le tele o tupe leiloa (o loʻo faʻatumu e le dispenser le 2 ml i le lita), o tagata faigaluega ua auai i se faʻapotopotoga solitulafono ma o loʻo osofaʻia le pisinisi (e le toe faʻatumu e le dispenser le 4 ml i le tasi. lita). Po o le a lava le tulaga, e iai le mafuaaga e faʻafesoʻotaʻi ai, ma o lau galuega o le fesoasoani lea i le kalani e faʻatumu le talosaga i le mea moni e mafai ai. E toe fai fo'i, fomu fa'atulagaina talosaga ma fa'amatalaga patino a le kalani (po'o se talosaga feavea'i patino, pei ). E taua tele le tuʻuina atu i le kalani le tomai e siaki ai suiga i le tulaga o lana talosaga.
Comic 10. O galuega tautua e malie. Ae muamua - faapolofesa
Faafetai mo lau talosaga lagolago. E mafai ona fa'amauina le vala'au mo fa'amoemoega e pulea lelei, ae e foliga mai na'o se mea e talie ai i le potu malolo mulimuli ane.
Ioe, e matua tele lava mea malie i le olaga o inisinia tautua, o nisi nei o upusii mai tagata faigaluega eseese:
"Na o mai au fomaʻi faʻapitoa ma se masini mama ma tuʻi i luga o komepiuta, matou te leʻi valaʻau i le faʻamama" // tagata faigaluega o se kamupani faʻamamaina suauʻu i se IT outsourcer (ua aoina e tagata malulu le pefu mai le lalolagi atoa)
“E autilo, ona slurs, slurps, ma emo le moli.” // ua lele ese le pamu i le pusa suauu i le pamu kesi
“Ua pisapisao, ta’i ma tetete i totonu o le pusa suauu” // Na matou taunuu, tatala le tapuni o le toeaina o Livna, ma o iina na fai ai e le manulele faufau se ofaga ma ua uma ona fofoa lana toloai; tapuni filemu ma le faalavelave ia i latou
“E toeititi atoa le afa mita o le snot i totonu o se paelo” // i totonu o le tane suauʻu o le fale kesi sa i ai le palapala mai le maualuga maualuga o le suauu Rusia, sa faʻamamaina ma se falemaʻi i tiute e puipuia ai le oona o tagata faigaluega.
“Ua pipii le fana ma ua le mafai ona matou faamamaina. E taunuu mai le pule taeao, e tatau ona faigaluega." // e uiga i le fana fa'au'u fa'apa'u i le fale kesi
“O i lalo le server? Leai, e leʻi paʻu o ia, o loʻo tu o ia i luga o le puipui!" // i le tali atu i le faʻamalamalamaina o se talosaga mo se faʻafitauli i le saoasaoa o le server i totonu
“Na lamu e le lomitusi mea uma” // siamu pepa faifai pea
Ae e le tatau ona ave'esea oe: tautua, lagolago ma le tausiga o meafaigaluega e matua ogaoga.
O le ki i le manuia o auaunaga a le aufaipisinisi o le fausiaina lea o se fausaga lelei o le pulega o auaunaga ma se faiga faapisinisi faigofie mo le taulimaina o faitioga a tagata faatau.
E tatau ona galo e faavavau e uiga i:
- O filifili feso'ota'iga umi.
- Taimi umi fa'atali mo le tautua.
- E uiga i tala fa'agalo tagata fa'atau - so'o se taimi lava e fa'apea ua mae'a le tala malepe, e tatau lava ona toe fa'amatala.
E faapefea ona galue?
- Ole tulafono muamua ole tausia ole tala'aga ole kalani ma ana mea faigaluega o lo'o e tautuaina. E leai se mea e sili atu ona leaga nai lo le faʻamatalaina i le tele o taimi pe o le a le faʻafitauli i meafaigaluega - e tusa ai ma le numera o tagata tomai faapitoa na e faʻafeiloaʻi i ai. fa'atagaina oe e fa'amaumau fa'amatalaga uma o le mafutaga, fa'asaoina mea na tutupu, faia se tusi folau meafaigaluega - o lona uiga, tausia se fa'amaumauga i se auala e mafai ai e so'o se inisinia tautua ona vave va'ai i le tala fa'asolopito o le kalani ma e mafai ona vave tali atu pe fa'afeiloa'i vave le talosaga i le tagata poto faapitoa.
- E i ai le isi itu taua o le pulega o le matagaluega o auaunaga. Afai e le mafai e se kamupani ona tuʻuina atu i inisinia meafaigaluega e faʻaleleia ai a latou galuega ma fuaina, e le tatau ona faʻaogaina KPI. A leai, e foliga mai na faʻafeiloaʻi ia coefficients, ae o le mea moni o lo latou faʻatinoga e leʻi mataʻituina - o se taunuuga, atoa le faʻaitiitia o le aufaigaluega.
- O le ae aoao atili e uiga i au oloa ma au'aunaga na tu'uina atu. O le ae faʻaputuina iloiloga, talosaga, faʻalavelave ma, faʻavae i luga o nei faʻamatalaga, malamalama i mea o loʻo faʻamoemoeina e tagata faʻatau mai lau oloa. O ia fa'amatalaga o le a fa'atumuina ai lau tala fa'aletonu ma fesoasoani ia te oe e su'e le ve'a fa'atupuina sa'o.
O se matagaluega lelei auaunaga faʻatasi ai ma le faʻaogaina o masini maualuga o se tupe maua faaopoopo mo le kamupani. O le mea moni, o loʻo i ai se faʻaosoosoga tele e le faia se matagaluega o auaunaga ma faʻaogaina le gafatia o tagata faigaluega o loʻo i ai nei, aua o le fatuina o se matagaluega o auaunaga o se tau. Ae ui i lea, o nei tau o le a vave ona totogi ona:
- E te fa'ateleina le fa'atauga ma le tagata fa'atau - e leai se tagata fa'atau e naunau e fa'amaumau tupe i auaunaga ma oloa e le lelei ona lagolagoina.
- O le auaunaga a tagata faatau e sefe tupe mo au pisinisi ma au tagata faʻatau, aua... O le iai o tagata faigaluega fa'apitoa e fesoasoani e foia fa'afitauli a'o le'i tula'i mai. E le fa'aleagaina e tagata fa'atau lou igoa aua o fa'alavelave uma e fa'atautaia fa'apolofesa ma vave.
- O au fa'aoga o lo'o tumau pea i au su'ega beta ma faufautua autu i le atina'eina o pisinisi - ma e fa'asaoina i su'esu'ega, ma tagata faigaluega tumau, ma i la'asaga sese i le atina'eina o oloa.
Fai se matagaluega tautua, tekinolosi. lagolago, avea o se outsourcer poʻo le foia o faʻafitauli uma i le itu o lau kamupani mo se tagata faʻatau i totonu o lona uiga o le tauaveina o le matafaioi mo le manuia o se isi tagata, lelei ma le saoasaoa o le galuega a se isi tagata, o le mea moni e faʻamautinoa le faʻaogaina ma le faʻaauauina o faiga. Ma o le itu malie i fafo o gaoioiga lagolago e le o se pito o le aisa o luitau o loʻo feagai ma auaunaga i aso uma. O lea, na latou ataata - ma ua lava lena, tatou galulue!
I le fa'aaogaina o lenei avanoa, e fa'amalo atu ai le matou 'au i tagata uma i le aso ua tuana'i a le Pule Fa'atonu, fa'apea fo'i ma le aso o lo'o soso'o mai le Technical Support Worker Day i le aso 1 o Aukuso! Ma i se tulaga lautele, mo tagata faigaluega faigaluega, alu i le galuega e pei o se aso malolo :)
Ma o tatou lenei ma le natura o Karelia
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