O le televave o le tuputupu aʻe o le taua o faʻamatalaga tekonolosi mo pisinisi e manaʻomia ai le faʻalauteleina o le gauai atu i le faʻatulagaina ma le faʻatinoina o le tuʻuina atu o auaunaga IT. I aso nei, o tekinolosi faʻamatalaga e faʻaaogaina e le gata e foia ai faʻafitauli faʻapitonuʻu i totonu o se faʻalapotopotoga, o loʻo latou aʻafia foi i le atinaʻeina o lana fuafuaga faʻapisinisi. O le taua o nei galuega e manaʻomia ai le atinaʻeina o se auala fou i le faʻafitauli o le faʻatulagaina o faʻamatalaga faʻaputu. Mo nei faʻamoemoega, na fausia le faletusi ITIL e faʻamatala ai faiga sili ona lelei mo le tuʻuina atu o auaunaga IT. O le mea lea, na mafai ai e tagata tomai faapitoa IT ona faʻaogaina faiga sili ona lelei i la latou galuega, faʻaleleia le lelei o le tuʻuina atu o auaunaga.
Aisea e tatau ai lenei mea?
O tausaga taʻitasi, o faʻamatalaga tekonolosi (IT) o loʻo faʻateleina le taua i pisinisi. IT e fa'atagaina ai se fa'alapotopotoga e fa'atauva aua e tu'uina atu meafaigaluega e fesoasoani e aoina, fa'agasolo, teu ma au'ili'ili le tele o fa'amatalaga mo le fa'aopoopoina o fa'ai'uga pisinisi. O na kamupani e sili atu le malamalama i tekinolosi faʻamatalaga o loʻo faʻaalia ai ni taunuuga sili atu, ona o loʻo i ai se avanoa faʻatauvaʻa i le tulaga o se meafaigaluega e mafai ai ona latou faʻaogaina faʻamatalaga o loʻo i ai nei e faʻateleina ai faʻamanuiaga. O le mea lea, IT o se auala e faʻaleleia ai le lelei o le faʻalapotopotoga atoa.
Mo le tele o tausaga i le taimi nei, o faʻamatalaga pisinisi ua faʻateleina le taua i le faʻatinoina lelei o kamupani. I laʻasaga eseese o le i ai o le IT, e tele taumafaiga na faia e faʻaaogaina i faiga faʻapisinisi, ma e le o mea uma na faʻaalia e aoga. O le mea lea, na tulaʻi mai ai le manaʻoga e faʻaputuina le poto masani i le lalolagi i le faʻaaogaina o le IT i le faia o pisinisi, lea na iu lava ina faʻatinoina i le tulaga o se faletusi ITIL o loʻo i ai se metotia mo le puleaina ma le faʻaleleia o faiga pisinisi o loʻo i ai i se tasi auala poʻo se isi e fesoʻotaʻi ma IT. O le faletusi ITIL e mafai ona faʻaogaina uma e kamupani o loʻo tuʻuina atu auaunaga IT ma e matagaluega taʻitasi a isi kamupani o loʻo tuʻuina atu auaunaga IT mo le faʻalapotopotoga atoa. ITIL taʻiala o loʻo faʻaaogaina i se auala e pulea ma faʻatulagaina auaunaga IT e pei o ITSM.
O le a le ITIL
O le IT infrastructure library (ITIL library) poʻo le Information Technology Infrastructure Library o se faasologa o tusi o loʻo tuʻuina atu ai se seti o taʻiala mo le puleaina, faʻapipiʻiina, ma faʻaauau le faʻaleleia o faiga faʻapisinisi e fesoʻotaʻi ma IT.
O le lomiga muamua o le faletusi, na tofia e le malo o Peretania, na faia i le 1986-1989, ma amata ona lolomiina i le 1992, ma le lomiga fou, lona tolu, ITIL V3, na tatalaina i le 2007. O le lomiga lata mai o le faletusi, lomia i le 2011, e 5 voluma. I le amataga o le 2019, na faʻasaʻolotoina ai le faʻailoga o le fa o le V4 faletusi, o le faʻamatalaga atoa lea o le a tuʻuina atu e le tagata faʻavae AXELOS pe a ma le tausaga.
Fa'atulagaina ma anotusi o le faletusi ITIL
I le atinaʻeina o le lomiga lona tolu, o se auala fou i le faʻavaeina o ana mea na faʻaaogaina, o le mea ua taʻua o le "taamilosaga o le ola tautua". O lona uiga, o voluma ta'itasi o le faletusi e taula'i atu i se vaega patino o le "taamilosaga o le olaga". Talu ai e lima vaega o lenei taamilosaga e tusa ai ma le faletusi ITIL, e lima foi tusi o loʻo i ai:
- Au'aunaga Ta'iala;
- Fuafuaga Auaunaga;
- Suiga Auaunaga;
- Galuega Fa'atino;
- Auaunaga Fa'aauau.
O le vaega muamua o le Au'aunaga Ta'iala e fesoasoani i le pisinisi ia malamalama po'o ai ana tagata e fa'atatau i ai, o a latou mana'oga, ma o le a le auaunaga latou te mana'omia, o a meafaigaluega talafeagai e tu'uina atu ai nei auaunaga, atina'e mana'oga mo latou fa'atinoga. E le gata i lea, i le avea ai o se vaega o le Auaunaga Ta'iala, o galuega e fetuutuunai i taimi uma ina ia malamalama pe o le tau o se auaunaga e fetaui ma le tau e mafai ona maua e le kalani mai lenei auaunaga.
E soso'o mai le vaega o le Au'aunaga Design, lea e fa'amautinoa ai o lo'o ausia atoatoa e le au'aunaga fa'amoemoega a le tagata o tausia.
Ole vaega ole Suiga Auaunaga e nafa ma le gaosiga ma le faʻatinoina o le auaunaga e manaʻomia e le tagata faʻatau. I lenei tulaga, suʻega, faʻatonuga lelei, faʻatau oloa, ma isi.
Ona soso'o ai lea ma le Fa'agaioiina o Au'aunaga, lea e fa'atino ai le fa'atulagaina o auaunaga, o le galuega a le au'aunaga lagolago e foia fa'afitauli fa'apitonu'u, ma le fa'aputuina o fa'amaumauga o fa'afitauli tutusa e fa'aleleia atili ai le lelei o le tu'uina atu o auaunaga.
O le vaega mulimuli o le Faʻaauauina o Auaunaga, e nafa ma suiga ma faʻaleleia i laʻasaga uma o le gaosiga o auaunaga ma mo le lelei o faiga uma a le faʻalapotopotoga.
O nei vaega e lima o le auivi o le fausaga o le taamilosaga o le olaga, o manatu autu e mafai ona faʻaogaina i totonu o le faletusi ITIL.
O vaega taʻitasi (ma o lea tusi) e aofia ai se vaega eseese o le pulega o pisinisi. Faʻataʻitaʻiga e aofia ai: manaʻoga manaʻoga, pulega tau tupe i le tulaga o auaunaga IT, faʻatonuga tuʻuina atu ma le tele o isi.
Fa'avae o le fa'aogaina o le faletusi ITIL
Talu ai o le ITIL o se tasi o mea taua pe a faʻaaogaina se auala e pei o le ITSM i le pulega o pisinisi, o mataupu faavae o le faʻaaogaina o le faletusi e mulimuli mai i le filosofia ITSM. O le manatu autu o le ITSM auala o le suia lea o le taulaiga mai tekinolosi i auaunaga na tuʻuina atu. O le ITSM auala o loʻo fautua mai ai nai lo tekinolosi, e tatau i le faʻalapotopotoga ona taulaʻi atu i tagata faʻatau ma auaunaga. O le mea lea, e manaʻomia e se pisinisi ona taulaʻi i mea e mafai ma faʻatekonolosi e mafai ona tuʻuina atu i le kalani, o le a le aoga e mafai ona fatuina e le pisinisi, ma pe faʻafefea ona faʻaleleia le pisinisi.
E sefulu mataupu faavae autu, na maua mai i le ITIL Practitioner Guidance e Kaimar Karu ma isi faletusi, o loʻo lisiina i lalo:
- Taulai atu i tulaga faatauaina;
- Fuafuaga mo fa'ata'ita'iga;
- Amata mai le mea o e i ai nei;
- Fa'alaua'itele lau galuega;
- Agai i luma faifai pea;
- Mata'itu sa'o faiga;
- Ia manino;
- Fegalegaleai;
- Fa'avae autu: faigofie;
- Fa'atino nei mataupu faavae.
E mafai ona tatou faʻamaonia o nei mataupu faavae, ki i le ITIL, i se tasi ituaiga poʻo se isi e mafai ona faʻaoga i isi auala ma metotia i le pulega o pisinisi, atinaʻeina o oloa, ma isi. (Lean, agile ma isi), e na o le faʻamaonia o nei mataupu faavae e aoga. Talu ai o le ITIL faletusi o loʻo i ai le tele o tausaga o le poto masani mai le tele o faʻalapotopotoga, o nei mataupu faavae ua avea ma faavae mo le faʻatinoina lelei o se pisinisi.
Ona o nei mataupu faavae e le o faʻapitoa, o loʻo i ai le tulaga lelei o le fetuutuunai o se meafaigaluega. O se tasi o autu autu pe a galulue ma ITIL e faʻapea: "Faʻaaogaina ma fetuunai," o lona uiga, "Talia ma fetuunai."
"Adopt" e faʻatatau i le taliaina o pisinisi o le filosofia ITIL, suia le taulaʻi i tagata faʻatau ma auaunaga. O le suʻesuʻega "Adapt" e aofia ai le faʻaaogaina ma le mafaufau i le ITIL faiga sili ona lelei ma fetuunai i manaʻoga o se pisinisi faʻapitoa.
O le mea lea, o le usitaʻia o se faiga faʻavae ITIL e faʻaaoga ai taʻiala faletusi e mafai ona faʻaleleia ma faʻaleleia atili faiga eseese o le faʻalapotopotoga.
O lea, faaiuga
ITIL e faia se auala fou i le atinaʻeina ma le tuʻuina atu o auaunaga IT e vaʻavaʻai i le taamilosaga atoa o le olaga auaunaga IT. O lenei faiga faʻaogaina i le pulega o auaunaga IT e mafai ai e se pisinisi ona faʻaoga lelei avanoa o loʻo tuʻuina atu e le faletusi ITIL: puleaina o tulaga lamatia, atinaʻeina o se oloa, faʻaleleia atili o fesoʻotaʻiga a tagata faʻatau, faʻamalieina tau, faʻavaveina faiga, faʻateleina le numera o auaunaga, faʻafetai i le mamanu agavaa o le siosiomaga IT.
Aʻo faʻaauau pea ona suia tulaga tau pisinisi, e tatau foi ona suia ma faʻaleleia atili le faletusi ITIL ina ia sili ona fetaui ma manaoga uma o loʻo tuʻuina atu e le lalolagi faʻaonaponei. O se lomiga fou o le ITIL faletusi ua fuafuaina mo le tatalaina i le amataga o le 2019, ma le faʻatinoina o ana taʻiala o le a faʻaalia ai le itu o le a faʻalauteleina ai le pisinisi ma ana faiga.
Tusi
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Galuega Lagolago ma Iloiloga ITIL Intermediate Capability Handbook. – Lonetona, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Fa'ata'ita'i Fa'ata'ita'i. - Lonetona, TSO, 2016. - 434 p.
puna: www.habr.com