"O matou faʻatinoina le CRM? Ia, o loʻo manino mai, o loʻo matou pulea, o lea ua naʻo le pulea ma le lipotia, "o le mea lea e manatu le toʻatele o tagata faigaluega a le kamupani pe a latou faʻalogo e le o toe mamao ae siitia le galuega i le CRM. E talitonuina o le CRM o se polokalame mo le pule ma naʻo ia e fiafia i ai. E sese lenei mea. Mafaufau pe faafia ona e:
- galo ona fai se galuega pe toe foi i se galuega
- galo e vala'au se kalani pe tu'u atu fa'amatalaga i se paaga
- toe aoina faʻamaumauga e manaʻomia mo galuega
- fesili i uo mo faʻamatalaga ma faʻatali mo i latou mo aso e tolu
- sa su'e se paaga e nafa ma le tuai i le galuega
- na o'o atu i uo po'o le pule, ae na te'ena ona o le pisi.
Afai e iai, faitau pea, o le faʻatulagaina o galuega e le gata i le faitauina o tusi e uiga i le faʻatuai ma le puleaina o taimi, ae o se meafaigaluega manaia foi i ou lima. Ma afai e le tupu, o ai oe?!
E tusa ai ma le Insight Managing Consulting, 64% o le manuia o le faʻatinoga o le CRM e faʻalagolago i le lagolago a tagata faigaluega a le faʻalapotopotoga. 42% o faʻafitauli CRM e tulaʻi mai foi i tagata faigaluega. Ma e te iloa, matou te le ofo i nei fuainumera. E le faapea ina ua mavae le 13 tausaga o atinae ma faatinoga ua tatou vaai i mea uma, ae ua tatou iloa 3 mafuaaga autu e maua ai le faiga CRM ma le kamupani tagata faigaluega i latou lava i itu faafeagai o le "luma".
- O le CRM o loʻo vaʻaia o se fofo faʻatekonolosi. E tusa ai ma le tele o tagata faʻaoga, ua naʻo se polokalame e tatau ona fai se mea ma faʻaalu se taimi e faʻatumu ai faʻamatalaga. O le mea moni, o le CRM system e faʻatatau i tagata e faʻaaogaina ma faʻaaogaina e fai ma meafaigaluega. Afai e te tu'u se jigsaw i luga o le laulau (tusa lava pe ki), e leai se mea e fai sei vagana ai le fa'aaogaina o le eletise. Afai e te tuʻuina i lima o se matai, o le ae mauaina se mea matagofie vaneina. I le auala lava e tasi, o le a faʻapipiʻi e le pule faʻapitoa mea uma mai le CRM e maua ai le maualuga o tupe maua, ae o le tagata faʻatau paie o le a naʻo le faʻaleagaina o faʻamaumauga ma faʻamatalaga sese.
- CRM ose polokalama fa'atau. I se tasi taimi, ioe, sa faapea lava. I aso nei e toetoe lava a leai ni fofo faapena o totoe; o mea laiti "tapunia" galuega o le faʻatau ma le maketiina, o le lautele lautele e aofia ai faʻatau, maketi, gaosiga, fale teu oloa, ma isi. O le CRM i aso nei o se faʻalapotopotoga faʻanatura e faʻafaigofie le galuega a toetoe lava o tagata faigaluega uma, faʻaitiitia fesoʻotaʻiga tuusaʻo, ma faʻafaigofie le tele o faiga. Ae mo lenei mea e tatau ona e mafaufau, taumafai, ma toe faʻaleleia faiga. E sili atu ona faigofie le fai atu "e leai se mea e aoga, na latou faʻapipiʻiina i le leai o se aoga."
- CRM o se polokalame mo le pule, faatasi ai ma le fesoasoani o le a ia tuʻuina atu le pule ma faʻalautele faiga faʻatauvaʻa i tagata uma. O se pepelo lea: o le tele o CRM e leai ni galuega fa'aletino ma fa'amatalaga, e pei o le fa'atonuina o mea, se su'esu'ega taimi faigaluega i lea minute ma lea minute, fa'atonu tagata faigaluega, po'o le pu'eina o tala fa'asolopito. O faʻatonuga uma e faia i le tulaga tutusa e aunoa ma le CRM: lipoti, faʻamauina o gaioiga i totonu ole faiga, KPI, ma isi.
O nei manatu sese e tolu e matua "faʻafefe" le fiafia o tagata fai pisinisi a Rusia i le CRM, e fausia ai tala faʻasolopito ese mai le leai o se mea ma e masani ona avea ma mafuaʻaga o le musu e faʻatino.
Ioe e le moni lea mea. CRM e manaʻomia muamua e tagata faigaluega. E lē gata i lea, e fesoasoani tele o ia iā i latou.
E lima laina o faasalalauga
Matou te tetee i le pulea o le taimi ma soʻo se tagata suʻesuʻe i le galuega - matou te mo meafaigaluega faigaluega faigofie mo tagata faigaluega. O tatou новый — polokalame aoga mo so'o se auaunaga lagolago, totonu ma le tagata o tausia. O le fatuina o lau lava faitotoa e na o le 5 minute, ma o lona seti muamua e 10-15 minute. Auai matou! Ia, o ai e manaʻomia le CRM, o iinei - .
CRM o se uo a le tagata faigaluega a le kamupani
E faigofie i tagata fa'atau
Ole mea autu ile CRM ole galulue faʻatasi ma tagata faʻatau, i soʻo se itu: faʻapitoa poʻo pisinisi. E faigofie, manino, faʻamatalaga, faigofie nai lo le leai o se masini. A iai se CRM o se tagata faigaluega e avea ma nofoaga tutotonu o le malamalama ma faʻamatalaga lata mai e uiga i le kalani, e sili atu ona faigofie le foliga mai o se kamupani faʻamaoni e faʻatauaina, manatua ma alofa i tagata uma.
E mafai ona tatou tuuina atu se faataitaiga e faavae i o tatou lava aafiaga. E masani ona matou maua ni telefoni i lo matou ofisa pe a fai mai tagata: "Na matou galulue faʻatasi ma oe 5 poʻo 7 tausaga talu ai, ae atonu e te le manatua ...". Ma i le tali latou te faʻalogo ai: "E faʻafefea ona matou le manatua, Dmitry Sergeevich, o loʻo i ai le matou CRM system, e mafai foi ona ou taʻu atu po o afea ma o a oloa na e fiafia i ai, e fia taimi na matou talanoa ai ia te oe i luga o le telefoni ma o a mataupu na talanoaina. ... E moni, o le tagata faigaluega na ou vaavaaia oe i lena taimi, ae e leʻi galue mo i matou mo le 3 tausaga i le taimi nei ... " 🙂 Ma o nei mea na o le amataga, gafatia autu o le CRM.
Fa'atau pepa i totonu . O le poloka pito i luga o faʻamatalaga uma i luga o le kalani e mafai ona e ulufale ma faʻaputuina. Ole poloka pito i lalo ole gaioiga fa'atino, masani ma fegalegaleaiga ma le kalani. Afai e te faʻatumu mea uma, o le a toetoe lava a sili ona manaia pisinisi faʻamaonia faʻamaoniga 😉
Leai se fa'atuai po'o fa'ato'a
O faʻalavelave faʻatusa a le kamupani e faʻaitiitia ma o le fefe o le tagata faigaluega o le tuʻufaʻatasia o faʻafitauli tauleleia e mou atu. Afai e misia e se pule se fonotaga pe galo foi se valaau, e foliga mai e le agavaa le kamupani ma leai se fiafia i le fefaʻatauaiga. O le a se mea e sili atu ona leaga? E fa'amautinoa e le CRM le tausisia o taimi fa'agata, manino o galuega a tagata faigaluega, ma tu'uina atu fa'amanatuga lava ia, o lea e le mafai ai ona misia se mea na tupu.
E le gata i lea, o kalena kamupani ma fuafuaga e mafai ai ona e vaʻavaʻai i le galuega a le paaga e te manaʻomia ma faʻaaloalo i lona taimi pe talosagaina se vaega o lona taimi avanoa - o ia fesoʻotaʻiga e faʻaitiitia ai feteʻenaʻiga, ae e le faʻamaonia ai le mafutaga, aua ua tatou masani uma i kalena ma plugins i o tatou olaga patino , latou te le o fesoʻotaʻi ma vaʻaiga galue malosi.
O le CRM desktop o loʻo faʻaalia ai mataupu o loʻo i ai nei (matou te taʻua o latou koluse ona e le o noatia i aso faʻapitoa), faʻapea foʻi ma pine i luga o le Vaega Fesoasoani - numera e taʻu atu ia te oe le mea e te alu i ai i le atinaʻe ma le mea e fai. O loʻo iai foʻi faʻamanatuga pop-up, SMS ma faʻamatalaga imeli. Taumafai e faagalo!
Saosaoa galuega
O le saoasaoa o galuega e matua faateleina. E foliga mai i le tepa muamua o le faʻapipiʻiina o faʻamatalaga i totonu o se faiga CRM e faʻateleina ai le taimi faʻaalu i galuega faʻatino. O se togafiti talafeagai lea e faʻaaogaina e le au tetee o le CRM mo a latou lava faʻamoemoega manatu faapito. O le mea moni, o mea uma e galue ese: o faʻamatalaga talafeagai uma e uiga i le kalani o loʻo tuʻuina atu i le taimi e tasi, lea e mafai ai ona e faʻapolopolo tele le taimi: o le lipoti muamua e faʻavae i luga o faʻataʻitaʻiga na saunia muamua, moni i ni nai sekone, o le ulufale mai ma le alu i fafo resitalaina ma e mafai ona faʻalogo saʻo mai le kata a le kalani , faʻapipiʻi meli faʻatasi ma tufatufa atu i tagata faʻafesoʻotaʻi ma tagata faʻatau (a itiiti ifo o le mea lena i RegionSoft CRM).
Ae o le aoga autu o le faʻavavevaveina o le galuega ma le CRM e leʻo i totonu o le faʻatinoga masani, ae o le mea moni e faapea, a maeʻa le faʻaogaina o le CRM system, faʻateleina le gaosiga ma le taimi o le taamilosaga o le faʻatauga atoa e faʻaitiitia, o lona uiga o loʻo i ai se faavae mo le faatupulaia o tupe maua. O lenei mea e a'afia ai le fa'atupulaia o totogi po'o le fa'avaeina o ponesi.
KPI
Afai e te fatuina se seti talafeagai o KPIs, fuaina ma faʻalagolago moni i taumafaiga a le tagata faigaluega, o le CRM faʻatasi ai ma se KPI faʻatulagaina faiga o le a avea ma faʻamalosi sili mo le tagata faigaluega, aua o le a ia maua pea le alualu i luma pa i luma o ona mata mo ausia faʻailoga sini ma o le a mafai ona toe tufatufaina atu ana taumafaiga ina ia "tuʻituʻi" le maualuga maualuga ma maua se ponesi talafeagai. O le mea lea, o le ae mauaina se masini mo le mataʻituina o le faʻatinoina o faʻataʻitaʻiga faʻatatau, lautele ma mo matagaluega taʻitasi / tagata faigaluega, ma o le a mafai e le tagata faigaluega ona faʻaogaina lana galuega ma sili atu ona lelei.
Le matou mata'itu KPI sili ona fiafia i ai - o fa'ailo fa'amoemoe uma o lo'o va'aia atoatoa. O fa'ailoga lava latou e mafai ona fa'avasegaina, ma o latou numera e fa'atapula'aina na'o tapula'a talafeagai.
Galulue fa'atasi e aunoa ma le fefe po'o le ta'uleagaina
O le CRM system o se ituaiga o le galulue faatasi. O lenei gafatia e mafua ona o le faʻatulagaina o polokalama: o se faʻamaumauga e tasi e tuʻuina atu faʻamatalaga i le faʻaoga faʻaoga a le tagata faʻatau, tagata lagolago, maketi, faleoloa, ma isi. Ole taimi nei e le manaʻomia e se maketi poʻo se pule ona fesili poʻo fea oloa na faʻatau atu e sili ona leaga ma poʻo le fea o loʻo i totonu o faʻatauga - e mafai ona ia maua le avanoa i faʻamatalaga faʻapisinisi talafeagai ma faia ni faaiuga ma fai fuafuaga. I le taimi lava e tasi, o le galuega a le 'au atoa e faʻatatau i le faʻamautuina o faʻamatalaga lata mai.
Ole fuafuaga ole vaega ole siata Gantt, e mafai ona e vaʻai poʻo ai e nafa, le tikeri o le faʻamaeʻaina, taimi e gata ai, ma isi.
Fuafuaga fa'ai'uga tolu-vaiaso - va'aiga lautele o galuega uma a le 'au mo le tolu vaiaso i luma atu
Fuafuaga vaʻaia o le aso o se tagata faigaluega, e mafai ona e alu saʻo mai fuafuaga
E fa'aogaina e tagata faigaluega se siosiomaga fa'aoga CRM e tasi e fa'afesuia'i ai fa'amatalaga, tu'uina atu galuega ma galulue fa'atasi i galuega fa'atino, ina ia fa'atupuina le manuia o mafutaga i totonu. O taumafaiga a le 'au o loʻo tuʻufaʻatasia i totonu o le CRM e avea o se auala e pulea ai fegalegaleaiga ma tagata faʻatau, ma o lenei auala e maua ai se aafiaga faʻatasi e le mafai ona ausia i totonu o le faʻavae o fonotaga masani-talosaga-talanoaga.
E le o leiloloa i latou e pule
Masalo o le mea e sili ona le fiafia i le galulue faatasi o le sailia lea oi latou e nafa ma le faʻavaivaia poʻo le tuai o soʻo se pisinisi pisinisi. O tagata faigaluega e amata ona tuʻuaʻia e le tasi le isi, taumafai e puipuia i latou lava ma tuʻuaʻia o latou tuaoi, ma faʻafefe le faagasologa i tiute faʻatasi. O le CRM foi e tauina lenei faʻafitauli: faʻagasologa o pisinisi ma se mamanu vaʻaia, faʻapipiʻiina atoa o gaioiga i laʻasaga, pulea o taimi faʻatulagaina masani, faʻasologa o fesoʻotaʻiga e foia ai le faʻafitauli o le tiute o tagata faigaluega ma le manino o galuega i lona aʻa. O lo'o fa'amauina le faiga ma e mafai ona e va'ai i taimi uma po'o ai na tuai pe taofi.
O le mea lea, e le tatau ona e fefe i pisinisi pisinisi e oʻo lava i kamupani laiti - o le a faʻamaonia le aoga i soo se mea ma o le a matua aʻafia ai le faʻatonuga i le kamupani.
Faiga Pisinisi i RegionSoft CRM - faigofie ona mamanuina, faigofie ona pulea
Kamupani, se'i ou fa'atonu
O le CRM e mafai ai e tagata faigaluega taʻitoʻatasi ona lagona le pei o se uili i le pisinisi pisinisi: o le tele o le malamalama o au tagata faigaluega, o le tele o le pule ma avanoa latou te maua. Faʻamatalaga o loʻo i ai nei, faʻaputuina ma faʻapipiʻiina i se CRM faʻaonaponei, fesoasoani e foia faʻafitauli faʻatau ma le matagofie, mo se faʻataʻitaʻiga, faʻasino i le tala faasolopito o mafutaga, toe foʻi i faʻafitauli faʻafitauli, iloilo le kalani e le gata i le tulaga o fefaʻatauaiga o loʻo iai nei, ae faʻapea foʻi i le tulaga o le le talafaasolopito o fegalegaleaiga. Mai fafo e foliga mai e manaia tele ma fa'afiafia. O loʻo ou taʻu atu ia te oe o se tagata faʻatau - E faigofie ona ou iloa se kamupani o loʻo i ai se CRM lelei e ala i le fesoʻotaʻi ma pule :) Ma, ioe, o lenei avanoa e "taʻitaʻia" e matua faaosofia.
Auala lelei e galue ai
Soʻo se pule atamai, galulue faʻatasi ma le CRM, e avea ma se saienitisi ma faʻataʻitaʻi. O le polokalama e fesoasoani ia te oe e siaki ai le faagasologa o le faatauina atu, mauaina ma au'ili'ili fa'amatalaga i fefa'atauaiga, i luga o le fa'avae e mafai ai ona e fatuina lau lava faiga fou o feso'ota'iga ma tagata fa'atau. E tusa ai, e mafai ona e faʻailoaina amioga sili ona aoga ma, faʻaaogaina, faʻateleina au iʻuga.
Suiga i luga o le malae
I le tulaga o le toesea poʻo le faʻateʻaina o se tagata faigaluega, o le fesiitaiga o galuega i se isi paaga e faia i le tasi pe lua minute, faʻatasi ai ma le tuʻuina atu o le avanoa i le CRM. O lenei mea e faʻaitiitia ai le lamatiaga i le tulaga o le "leaga" faʻateʻaina, tagata faigaluega boycott, ma isi. Faʻafetai i le mea moni e mafai e le superadmin ona faigofie ona faʻafeiloaʻi aia tatau, o faiga le lelei i totonu o le 'au e tape ma alu i le tulaga faʻapitoa e aunoa ma le afaina o le siosiomaga o galuega.
O le faʻatinoga o le CRM e sau i taimi uma ma faʻamoemoe maualuga. Pule, ma tagata faigaluega, faʻamoemoe o le CRM system o le a faʻateleina le gaosiga, faʻateleina faʻatau, faʻafaigofie galuega, ma sefe tupe. E sa'o, so'o se suiga e tatau ona fa'atasi ma fa'amoemoega. E tatau ona e faʻatali e le mai le CRM, ae mai tagata o le a galulue i ai. E sili le aua le faatali, ae ia faatino ma fai. Ona sili atu lea ona malulu le faiga o le CRM nai lo se seevae solofanua mo le laki. O le fea, i le ala, e sili atu foi ona fao i le atigivae ma suotosina - ona i ai lea o le laki ma tupe! 🙂
puna: www.habr.com