I lenei tusiga o le a tatou faia se faʻamatalaga auiliili o avanoa . O le lomiga fou o le PBX o loʻo ofoina atu ni faʻaleleia atili i le tulaga lelei o le auʻaunaga faʻatau ma faʻateleina le gaosiga o tagata faigaluega. I le taimi lava e tasi, o le galuega a le enisinia faiga e tautuaina le faiga e matua faigofie lava.
I le v16, ua matou faʻalauteleina avanoa o galuega tuʻufaʻatasia. O le taimi nei o le faiga e mafai ai ona e fesoʻotaʻi e le gata i le va o tagata faigaluega, ae faʻapea foʻi ma au tagata faʻatau ma tagata faʻatau. Ua fa'aopoopoina se feso'ota'iga fou fa'afeso'ota'i i le fale telefoni 3CX ua fausia. O le tuʻufaʻatasia ma faiga CRM ua faʻalauteleina foi, o meafaigaluega fou mo le mataʻituina o le lelei o le tautua ua faʻaopoopoina, e aofia ai le PBX Operator Panel fou.
Fou 3CX Contact Center
Ina ua uma ona aoina manatu mai le silia ma le 170000 tagata fa'atau i le lalolagi atoa, na matou fausia se telefoni nofoaga autu mai le pito i luga lea e sili atu ona aoga ma sili atu ona fa'aogaina. O se tasi o fa'afouga taua o le ta'avale telefoni e ala ile agava'a fa'afoe. O ia auala e maua na'o nofoaga fa'apitoa tau telefoni fa'apitoa, ma o le 3CX e ofoina atu i se vaega o le tau o sea fofo mai tagata tauva. O lo'o maua lenei fa'aaliga ile 3CX Enterprise Edition. Manatua o le faʻaogaina o le telefoni e ala i le agavaa ua naʻo le amataga o le atinaʻeina o se nofoaga fou telefoni 3CX. O avanoa fou mo nofoaga "mo'i" telefoni o le a fa'aalia i isi fa'afouga.
I aso nei, o tagata faʻatau e masani ona le manaʻo e valaʻau le kamupani - e sili atu ona faigofie mo i latou e faʻafesoʻotaʻi oe e ala i le faamalama talatalanoaga i luga o le saite. I le amanaʻiaina o manaʻoga o tagata faʻatau, ua matou fatuina se widget nofoaga autu faʻafesoʻotaʻi e mafai ai e le tagata asiasi saite ona tusi i le talatalanoaga ma e oʻo lava i le valaʻau atu ia te oe e ala i le masini! E foliga mai o lenei - e mafai e le au faʻatautaia na amataina se talatalanoaga vave ona fesuiaʻi i fesoʻotaʻiga leo, ma e oʻo lava i le vitio. O lenei ala feso'ota'iga pito i tua e tu'uina atu ai le au'aunaga sili atu mo tagata fa'atau-e aunoa ma le fa'alavelaveina o feso'ota'iga i le va o le tagata fa'atau ma lau tagata faigaluega.
Upega Tafa'ilagi Feso'ota'iga Widget ofo fua fa'atasi ma lomiga uma o le 3CX (e o'o lava i le sa'oloto!). O le lelei o la matou widget i luga o isi faʻasalalauga faʻasalalauga tutusa e le manaʻomia e le tagata asiasi i le nofoaga e toe valaʻau oe i luga o se telefoni masani - na te amata i se talatalanoaga ma faʻaauau pea lona leo. E le tatau i au faʻalapotopotoga ona aʻoaʻoina le faʻaogaina o auaunaga a isi vaega, ma e le tatau i le pule o le polokalama ona lagolagoina i latou. E le gata i lea, e te faʻasaoina le tele o tupe i le totogiina o masina taʻitasi o auaunaga faʻafesoʻotaʻi isi vaega mo lau 'upega tafaʻilagi.
E fa'afeso'ota'i le widget i le saite ma faʻaopoopo se poloka o le code i lau 'upega tafaʻilagi (pe a le o le saite i luga ole WordPress, ). Ona faʻapipiʻi lea o le fesoʻotaʻiga i le PBX, faʻaalia o le faʻamalama talatalanoaga ma faʻaalia po o fea itulau e tatau ona aliali mai ai le widget. O le a maua e le au fa'atonu fe'au ma tali sa'o atu i tagata asiasi e ala i le 3CX web client. Faamolemole ia matau o lenei tekinolosi o loʻo i totonu o suʻega beta ma o le a faʻaopoopoina foliga fou i faʻafouga i le lumanaʻi.
I le 3CX v16 ua matou faʻaleleia foi le server . Ua fa'aopoopoina faiga fou CRM, ma mo CRM lagolago, ua fa'apipi'iina le telefoni, fa'aopoopo filifiliga ma le CRM dialers (dialers). Ole mea lea e mafai ai ona tu'ufa'atasia uma le telefoni ile feso'ota'iga CRM. O lo'o fa'atinoina nei na'o le Salesforce CRM le lagolago mo vala'au i fafo e ala ile CRM, ae fa'aopoopo i isi CRM a'o fa'aleleia atili le REST API.
Ina ia tuʻuina atu auaunaga lelei, e taua le malamalama pe faʻafefea tonu ona tautua au tagata faʻatau. I le v16, ua faia se faʻaleleia atili mo lenei mea - o le Panel Monitoring Panel fou mo telefoni ma talatalanoaga. E le gata i lea, ua faaleleia lipoti ma faaopoopo i ai le tomai e teu ai faamaumauga o talanoaga. Ua leva ona talosagaina e le au ofisa telefoni mo lenei avanoa!
Ole Vaega fou ole Call Center Operator Panel e maua ai le mata'ituina lelei o mea e tutupu i se isi fa'amalama fa'aoso. I le aluga o taimi, o le a faʻaopoopoina i ai faʻamatalaga faʻamatalaga fou, mo se faʻataʻitaʻiga, se taʻiala mo le iloiloina o KPI faʻapitoa.
Ole lipoti ole vala'au ose vaega vaivai ile 3CX ona o lona talatuu fa'afale telefoni. O le fausaga fou o le Queue service i le v16 ua matua faʻaleleia atili le lelei o lipoti. O le mea moni, o le tele o mea sese ma mea sese na taʻua muamua ua toe faʻasaʻo. O ituaiga lipoti fou o le a aliali mai i fa'afouga i le lumana'i.
O le fa'amauina o talanoaga a le aufaipisinisi e fa'aaogaina i so'o se telefoni e fa'atonutonu ai le lelei o le tautua ma, i nisi taimi, e pei ona mana'omia e le tulafono. I le v16, ua matou faʻaleleia atili lenei vaega. O faʻamatalaga uma e uiga i le puʻeina o le telefoni, e aofia ai le fesoʻotaʻiga i le faila leo o le puʻeina, o loʻo teuina nei i totonu o le database. E le gata i lea, e iloa e le faiga (faʻaliliu i tusitusiga e faʻaaoga ai auaunaga a Google) le minute muamua o faʻamatalaga taʻitasi - o lea e mafai ona vave maua le talanoaga manaʻomia e ala i upu autu. E pei ona taʻua, o faʻamaumauga o talanoaga e mafai ona teuina i fafo . Ole numera tele o fa'amaumauga e le toe mana'omia se tisiki tele fa'apitonu'u. E le gata ina faʻatagaina oe e faʻaogaina le VPS taugofie, ae faʻavavevaveina foi le faʻamaumauga ma le toe faʻaleleia o le 3CX server.
UC ma le galulue faatasi
I le v16, o tekonolosi fou mo le galulue faʻatasi o tagata faigaluega ua faʻaalia - atoatoa , telefoni feavea'i i luga ole laiga ma le CRM tu'ufa'atasia mo vala'au i fafo. Ua matou fa'aleleia fo'i le feso'ota'iga i luga o le upega tafa'ilagi ma fa'alautele le agava'a o talatalanoaga fa'atasi ma fa'asalalauga vitiō.
O le faiga fou o lo'o fa'aogaina ai le fa'amatalaga lata mai o le Microsoft Office API ma lagolagoina uma fa'amaumauga a le Office 365, mai mea tau Pisinisi Essentials. Fa'atinoina o le fa'aogaina o le Ofisa 365 fa'aoga ma le 3CX - fa'aopoopo pe tape le fa'aoga i le Office 365 e fa'atupu ma aveese numera fa'aopoopo tutusa i le PBX. O feso'ota'iga feso'ota'iga a le Ofisa e galue tutusa. Ma o le faʻatulagaina o kalena e mafai ai ona e setiina le tulaga o le 3CX faʻaopoopoga e faʻatatau i lou tulaga i le Outlook calendar.
O le WebRTC browser softphone, lea na maua i le v15.5 o se beta, ua tatalaina nei. E mafai e se tagata fa'aoga 3CX ona fai sa'o telefoni mai le su'esu'ega, e tusa lava po o le a le OS ma e aunoa ma le fa'apipi'iina o so'o se talosaga fa'apitonu'u. I le auala, e tuʻufaʻatasia ma Sennheiser headsets - o loʻo lagolagoina le ki tali telefoni.
Ua fa'aleleia atili le fa'atinoga o talanoaga ile v16. O fesoʻotaʻiga telefoni feaveaʻi o loʻo faʻalatalata atu i taʻiala e pei o WhatsApp. 3CX talatalanoaga e tutusa galuega ma galue i le tele o le auala lava e tasi - o le a faigofie mo tagata faʻaoga ona masani i ai. Sa i ai le auina atu o faila, ata ma Emoji. Fa'asalalau fe'au i le va o tagata fa'aoga ma le teuina o talatalanoaga o le a vave ona aliali mai. O le a maua foi lipoti o talatalanoaga, o se vaega taua mo pule o nofoaga autu telefoni.
O se vaega sa iai ile 3CX client mo Windows ma e le'i iai ile web client o le fa'atulagaina o fa'ailoga BLF sa'o e le tagata fa'aoga. Faʻafetai i ai, e mafai e tagata faigaluega ona faʻapipiʻi tutoʻatasi faʻailoga BLF e aunoa ma le aofia ai o se pule faʻatonu. O le taimi nei o loʻo galue le BLF i le upega tafaʻilagi. E le gata i lea, o faʻamatalaga faaopoopo e uiga i le tagata fai saofaga ua faʻaopoopoina i le pop-up call card. I se faapuupuuga, ua sili atu ona faigofie le fesuiaʻi i le va o telefoni feaveaʻi, IP telefoni, ma Android ma iOS apps.
3CX WebMeetings
Afai o loʻo e faʻaaluina pea tupe i luga o Webex poʻo Zoom web conference, ua oʻo i le taimi e te alu ai i le 3CX! MCU WebMeeting na siitia atu ile atinaʻe Amazon. O lenei mea na mafai ai ona faʻamautinoa le maualuga o le faʻatuatuaina, faʻamalieina le felauaiga o felauaiga, ma tuʻuina atu ata sili ona lelei ma leo faʻatasi ma se numera tele o tagata auai. Ia maitauina foi o le faasoaina atu o lau lau e le manaʻomia le faʻapipiʻiina o se faʻaopoopoga o le browser. Ma e tasi le isi mea fou - o lea e mafai e tagata auai ona valaʻau i le WebRTC web conference mai telefoni masani - ma auai i le leo, e aunoa ma le faʻaogaina o se PC ma se suʻesuʻega.
Fa'ailoga fou mo pule
Ioe, matou te le faʻagaloina e uiga i faʻatonuga o faiga. Faʻaleleia atili le saogalemu ma le faʻatinoga o le PBX. Le tele na mafai ai ona matou mafaia ! O le isi mea manaia o le v16 o se auaunaga fou - 3CX Instance Manager, lea e mafai ai ona e faʻatautaia au PBX uma mai se faʻaoga tasi.
Mo kamupani laiti, o le a sili atu ona aoga le faʻafeiloaʻi o se PBX e le o le ao, ae i le lotoifale i luga o se masini masani Raspberry Pi 3B+, lea e tau e tusa ma le $50. Ina ia ausia lenei mea, matou te faʻaitiitia le faʻaogaina o mea e manaʻomia ma manatua, ma faʻalauiloa le v16 i luga o masini ARM Raspberry e sili ona le manaʻomia ma le taugofie VPS.
Ole 3CX Instance Manager e fa'atagaina oe e fa'atonu fa'atotonugalemu uma fa'apipi'i PBX taimi. O se fofo sili lea mo tagata tuʻufaʻatasia - paaga 3CX ma tagata faʻatau tetele. E mafai ona e faʻapipiʻi faʻafouga i le taimi e tasi i luga o faiga uma, mataʻituina le tulaga o auaunaga, faʻatonutonu mea sese, e pei o le leai o se avanoa vaʻa. O isi fa'afouga o le a aofia ai le puleaina o ogalaau SIP ma masini feso'ota'i e ala i le 3CX SBC 'au'aunaga, mata'ituina o fa'alavelave saogalemu ma su'esu'ega mamao o le lelei o felauaiga VoIP.
O loʻo matou galulue pea i luga o tekinolosi saogalemu mo fesoʻotaʻiga faʻapisinisi. 3CX v16 fa'aopoopoina se fa'ailoga malu puipuia - o se lisi fa'alelalolagi o tuatusi IP masalosalo na aoina mai fa'apipi'i uma 3CX i le lalolagi. Ona siaki lea o lenei lisi (tuatusi IP o loʻo faʻamautu poloka) ma toe faʻafoʻi i tua uma 3CX servers, e aofia ai lau masini. O le mea lea, ua faʻatinoina le puipuiga lelei o le ao e faasaga i tagata taʻavale. O le mea moni, o vaega uma 3CX tatala-puna e faʻafouina i lomiga fou. Faamolemole ia matau o le faaaogaina o faiga tuai ma lomiga tuai o vaega - database, web server, etc. matua faateleina le tulaga lamatia o osofaiga. I le ala, o lea e mafai ona e faʻatapulaʻaina le avanoa i le 3CX interface e ala i tuatusi IP.
Faatasi ai ma isi avanoa mo pule, matou te matauina fuainumera o le RTCP protocol, lea e fesoasoani i le sailia o faʻafitauli i le lelei o fesoʻotaʻiga; kopiina o se faʻaopoopoga - o le taimi nei e mafai ona faia o se kopi o se mea o loʻo iai e ala i le suia naʻo le faʻavae autu. O le 3CX atoa faʻaoga ua suia i le tasi-kiliki faʻataʻitaʻiga, ma e mafai nei ona e suia le faasologa o faʻailoga BLF i le na o le tosoina ma le paʻu.
Laisene ma tau
E ui lava i tau ua leva ona taugofie, ua matou toe iloiloina i lalo. O le 3CX Standard lomiga ua paʻu i le tau e 40% (ma o le free version ua faʻalauteleina i le 8 telefoni faʻatasi). Ua fai sina suiga , avanoa i lomiga eseese. Ua fa'aopoopoina fo'i le tele o laisene fa'avaitaimi, lea e mafai ai ona e filifilia le PBX sili ona lelei mo se fa'alapotopotoga fa'apitoa.
Laisene fa'aopoopo e fa'ataga ai le tagata fa'atau e le fa'atau se laisene lapo'a ona o le leai o se laisene e sili atu. Faamolemole ia matau o laisene intermediate e ofoina atu na'o laisene faaletausaga. E le gata i lea, o ia laisene e mafai ona faʻalauteleina i soʻo se taimi e aunoa ma se mea e taʻua o se faasalaga - naʻo le eseesega moni i le va o gafatia e totogi.
O le 3CX Standard Edition ua sili atu ona fetaui mo pisinisi laiti e le manaʻomia ni Tuli Valaau, Lipoti, ma Faʻamaumauga Valaau. O ia kamupani o le a latou totogiina le tau maualalo mo le faafesuiaiga o telefoni feaveai; e le gata i lea, Standard mo 8 telefoni faʻatasi ua saoloto nei e faʻavavau. Fa'amolemole maitau o PBX fa'apipi'i o le lomiga Fa'ata'atia ma se ki fa'apisinisi o le a otometi lava ona sui i le Pro pe a fa'afou i le version 16. Afai e te le'i fa'amalieina i lenei suiga, aloese mai le fa'afou ile v16.
O foliga o le Pro lomiga e tumau pea. Mo laisene laiti ma feololo, o le tau e faʻaititia i le 20%! O se fa'aleleia atili - o le taimi nei pe a e mauaina se laisene fou (ki) mai le upega tafa'ilagi a le 3CX, o le a galue o se lomiga Pro mo le 40 aso muamua. E te fa'ailoaina le gafatia ole laisene oe lava ia! Ole mea lea e mafai ai e le kalani ma le paaga ona su'e atoatoa foliga uma o le PBX. Manatua pe a faʻatusatusa i le lomiga masani, React Pro faʻaopoopo Call Queues, lipoti, faʻamaumauga telefoni, faʻatasi ma le Office 365 ma isi faiga CRM.
I totonu o le Enterprise lomiga, matou te faʻaauau pea ona faʻaopoopoina foliga na faʻaaogaina e kamupani e totogi ai se faʻatonuga o le tele. Mo se faʻataʻitaʻiga, ua matou faʻaopoopoina se filifiliga e taofia ai se tagata faigaluega mai le tapeina o le puʻeina o se talanoaga. O le isi filifiliga ua leva ona mana'omia o le fa'aogaina o le telefoni ile Queues e le Operator Skills. Matou te faamanatu atu ia te oe e na'o le 3CX Enterprise e lagolagoina le fa'apipi'i fa'atosina telefoni.
Afai tatou te talanoa e uiga i le tau atoa o le umiaina o le 3CX, - o lea ua sili atu le manuia , aemaise lava ile 3 tausaga. Ole laisene fa'avavau e tutusa le tau ma le 3 laisene fa'aletausaga, ae mo sea laisene e te mana'omia fo'i mo le 2 tausaga (o le tausaga muamua e aofia i le tau o se laisene tumau). Faamolemole ia matau o laisene mo le 4 ma le 8 telefoni i le taimi e tasi ua na o laisene faaletausaga.
Matou te toe faamanatu atu ia te oe o se saofaga i faʻafouga (faʻatatau mo laisene faʻavavau) e aoga le tupe! E oo lava i le na o le faatauina mai o tusi faamaonia SSL ma se auaunaga DNS faatuatuaina o le a sili atu le taugata ma sili atu ona faigata ona seti nai lo le faafouina o lau saofaga. E le gata i lea, o le saofaga e faʻamautinoaina le faʻapipiʻiina o faʻafouga saogalemu fou, fou , auaunaga ma le aia tatau e faʻaoga ai telefoni feaveaʻi (i se isi faaupuga, faʻafouina talosaga feaveaʻi atonu e le toe galue ma le server tuai PBX).
E le o toe mamao ae matou tatalaina le v16 Update 1, lea o le a aofia ai se siosiomaga faʻaleleia leo faʻaoga , fa'atupu tusitusiga i le C#. O le a iai foʻi faʻaleleia talanoaga ma lagolago mo SQL database mo le toe maua mai o faʻamatalaga faʻafesoʻotaʻi e ala i fesili REST.
v16 Fa'afouga 2 o le a aofia ai se fa'afouga faʻatasi ai ma le mataʻituina faʻapitoa o masini mamao (telefoni IP) mai le faʻamafanafanaga pulega 3CX (e oʻo atu i le 100 telefoni ile SBC). O le a iai fo'i le lagolago mo nisi o tekonolosi DNS mo le fa'afaigofieina o fa'alapotopotoga o le VoIP.
O vaega o loʻo fuafua e faʻapipiʻi i isi faʻafouga: faʻafaigofie le faʻatulagaina o se fuifui failover (i le Enterprise lomiga), faʻapipiʻiina poloka o numera DID i le faʻaogaina o le server, se API REST fou mo le faʻaogaina o le telefoni i fafo ma se KPI fou e mataʻituina le laulau mo fa'atautaia nofoaga tutotonu (Leaderboard).
O se vaaiga lautele lenei. , , fiafia!
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