🥇O nei KPI valea

E te fiafia i KPI? Ou te manatu e foliga mai e leai. E faigata ona maua se tagata e leʻi mafatia i KPI i se tasi ituaiga poʻo se isi: e leʻi ausia e se tasi le faʻailoga, o se tasi na feagai ma se suʻesuʻega faʻapitoa, ma o se tasi na galue, faʻamavae, ae le mafai ona iloa le mea e aofia ai. .o KPI lava e tasi na fefe ai le kamupani e ta'ua. Ma e foliga mai o se mea lelei: o le faʻailoga e taʻu atu ia te oe le sini a le kamupani, e te faia mea uma e ausia ai, ma i le faaiuga o le masina e te maua ai se ponesi poʻo se isi ponesi. Taaloga manino, peti talafeagai. Ae leai, o KPI ua liua i se sau'ai mata'utia ma le le talafeagai, lea e taumafai i taimi uma e fa'aosofia ai le fa'atamala, ae i le taimi lava e tasi e leai se mea e tu'uina atu i tagata faigaluega fa'atonu. E i ai se mea o faaletonu i nei faailoilo!

Ou te faanatinati e taʻu atu ia te oe: afai e te le fiafia i KPI, e le iloa e lau kamupani pe faapefea ona saunia. Ia, pe o oe o se atinaʻe.

Ina ua seti e le kamupani tagata faigaluega uma le KPI tutusa

Fa'ailoga. O lenei tusiga o se manatu patino o se tagata faigaluega, e ono fetaui pe leai foi ma le tulaga o le kamupani.

E manaʻomia KPI. togi

I le amataga, o le a ou faia se lyrical digression ma otooto loʻu tulaga e faavae i le poto masani. KPIs e matua manaʻomia, ma e iai mafuaʻaga mo lenei mea.

I se 'au mamao, tufatufaina, po'o se isi itu e tu'ufua, KPI o se auala e tu'uina atu ai galuega e le gata i se tagata faigaluega, ae fa'apea fo'i le iloiloga o fa'atinoga. E mafai e tagata taʻitoʻatasi o le 'au ona vaʻai i le vave o lana agaʻi atu i le sini ma fetuunai ana galuega ma toe tufatufa atu taumafaiga.
O le mamafa o faʻailoga KPI o loʻo faʻaalia manino ai le faʻamuamua o galuega ma o le a le toe mafai e tagata faigaluega ona faia na o galuega faigofie pe naʻo mea latou te fiafia i ai.
KPI o se faʻaaliga manino ma le manino o le gaioiga a tagata faigaluega i totonu o le kamupani: o loʻo i ai lau fuafuaga, e te galue e tusa ai. Filifili meafaigaluega, metotia ma auala, ae ia lava le agalelei e latalata atili ai i le sini pe a mafai.
KPI e tuʻufaʻatasia ma tuʻuina atu sina aʻafiaga o tauvaga i totonu o le kamupani. O le lelei o le tauvaga i totonu o se 'au e fa'agasolo ai se pisinisi agai i tupe mama.
Faʻafetai i le KPI, o le alualu i luma o tagata faigaluega taʻitoʻatasi e vaʻaia, o feeseeseaiga i totonu o le 'au e faʻamalieina, ma o le iloiloga o galuega a tagata uma e faia i luga o se faʻamatalaga manino, faʻavae faʻamaoniga.

Ioe, o nei mea uma e talafeagai pe afai o KPI filifilia e fetaui ma le tele o manaʻoga.

O fea o iai, le laina ole KPI masani?

E ui lava o lenei tusiga o se manatu patino, o le a ou matauina pea mafuaʻaga mo le loloto o le fiafia i le autu o le KPI. O le manatu e faapea i le tatalaina RegionSoft CRM 7.0 ua aliali mai se fa'alelei fa'alelei KPI fa'atusatusaga module: ua i totonu CRM faiga E mafai ona e faia fa'ailoga o so'o se lavelave i so'o se iloiloga ma le mamafa. E faigofie ma talafeagai lenei mea: CRM faʻamauina uma gaioiga ma taunuʻuga (faʻailoga) mo tagata faigaluega taʻitasi a le kamupani, ma faʻavae i luga o latou, faʻatatau KPI. Ua uma ona matou tusia ni tala tetele se lua i luga o lenei autu, o latou aʻoga ma ogaoga. O lenei tusiga o le a ita ona o kamupani latou te faia KPI e pei o se kāloti, o se laau, o se lipoti, o se tulaga aloaia, ma isi. Ma o lenei, i le taimi nei, o se meafaigaluega pulega ma se mea manaia mo le fuaina o taunuuga. Ae mo nisi mafuaaga, e sili atu ona manaia mo tagata uma le faia o KPI o se auupega o le tele o le faʻaumatiaina o le faʻaosofia ma le taofiofia o le agaga o tagata faigaluega.

O lea la, KPIs e tatau ona fuaina, saʻo, ausia - e iloa e tagata uma lenei mea. Ae e seasea fai mai o fa'ailoga KPI e tatau ona lava muamua. Sei o tatou agai i lea itu ma lea itu.

E le tatau ona avea lenei mea ma se seti o faailoga

Fa'ailoga e tatau ona fa'avae i luga o fa'amatalaga pisinisi, sini a le kamupani ma agava'a o tagata faigaluega. O nei mea uma e tatau ona faʻaalia manino i le faʻamaumauga o le KPI system (lea e tatau ona e faʻafesoʻotaʻi i tagata faigaluega uma). Fa'amuamua sini e 'ausia, fa'atulaga i latou ta'ito'atasi a latou lava vaega taua e fa'aaoga ai fua KPI, atia'e fa'ailoga ta'ito'atasi mo tagata faigaluega ta'ito'atasi pe mo se vaega o tagata faigaluega. E le mafai ona e faia mea nei:

a) KPIs e faʻalagolago, o lona uiga, o le faʻatinoina o KPI taʻitasi a le tagata faigaluega e toʻatasi o le a aʻafia i galuega a isi tagata faigaluega (1 masani: o se maketi e faʻatupuina taʻitaʻia, ma o lana KPI o le faʻatauga tele, pe a fai e le lelei le faʻatauga o le matagaluega, faʻaleagaina le maketi, lea e le mafai ona aʻafia ai a latou paaga i soo se auala; 2 masani: O KPI a le tagata suʻega e aofia ai le saoasaoa o le faʻapipiʻiina o pusa, lea e toetoe lava a leai sona aafiaga.);

b) O KPI na faʻatusalia tauaso i tagata faigaluega uma ("tatou faia le faʻatinoga o le faʻatauga fuafuaga o se KPI mo le kamupani atinaʻe atoa" - e le mafai, ae o le faia o le fua faatatau o le ausia o se sini masani o se mafuaaga mo ponesi e matua mafai lava) ;

i) O KPI na a'afia ai le tulaga lelei o galuega, o lona uiga, fua fa'atatau o le a fa'aleagaina ai su'esu'ega fa'apitoa.

E le tatau ona avea lenei matrix ma su'esu'ega fa'apitoa

O le KPI matrices mai laʻu galuega muamua na vave ona oʻo mai i lou mafaufau - o se manumalo o le leai o se uiga ma le mataʻituina, lea na tuʻuina atu ai i tagata faigaluega ni togi se lua mo amioga (na tuʻuina atu -2 mo le "amio i totonu o le kamupani" ma na vave faʻaititia le ponesi e 70% ). Ioe, KPI e ese: latou te faʻaosofia pe faʻafefe, faʻataunuʻuina pe faʻatupu faʻatuputeleina, faʻamalieina le pisinisi pe goto atoa le kamupani. Ae o le faʻafitauli e leʻo i totonu o KPI, ae o loʻo i ai pea i mafaufau o na tagata o loʻo feagai ma i latou. O KPI faʻapitoa o mea ia e fesoʻotaʻi ma uiga "fuafuaina", e pei o le: "naunau e fesoasoani i paaga," "tausi atu i amio faʻapitoa," "taliaina o aganuu faʻapisinisi," "faʻatatau i taunuuga," "mafaufau lelei." O nei su'esu'ega ose meafaigaluega mamana i lima o tagata su'esu'e, e aofia ai ma le HR HR. Ae paga lea, o le tele o taimi o le i ai o ia KPI e liua ai le faiga atoa e avea ma meafaigaluega mo felafolafoaiga faʻapisinisi, o se auala e aumai ai tagata faigaluega saʻo ma faʻateʻaina i latou e le aoga (e le o taimi uma e leaga ai tagata faigaluega).

Ona o le i ai o suʻesuʻega faʻapitoa i le KPI (e masani lava o se faʻailoga poʻo +- fua), naʻo le tasi le fofo e mafai: e le tatau ona i ai i soʻo se ituaiga. Afai e te manaʻo e faʻamalosia uiga faʻapitoa, faʻafeiloaʻi le faʻataʻitaʻiga i luga o le faitotoa o kamupani, tupe i totonu, pepa faʻapipiʻi, lole lole, ma tuʻuina atu faʻamau. KPI e uiga i sini pisinisi ma faʻatinoga. Aua neʻi faʻatagaina le faʻavaeina o se 'au i lau kamupani o loʻo i ai ni aiga vavalalata manino o le a sili atu le tau nai lo le taʻitaʻia o lau kamupani i ana sini.

O pisinisi laiti e manaʻomia KPI. O pisinisi uma e manaʻomia KPI

Ou te faʻamaoni: E leʻi masani ona ou vaʻai i KPI i pisinisi laiti; e masani lava o le faʻatinoina o se faʻatinoga faʻaalia faiga e amata i pisinisi feololo. I totonu o se pisinisi laiti, o le tele o taimi o loʻo i ai se fuafuaga faʻatau ma o le mea lena. E matua leaga tele lenei mea ona ua leiloa e le kamupani faʻailoga faʻatinoga ma mea e aʻafia ai. O se fusi lelei mo pisinisi laiti: CRM faiga + KPI, talu ai o faʻamaumauga o le a aoina e faʻavae i luga o tagata fou, fefaʻatauaiga ma mea tutupu, ma faʻatusatusaga o le a faʻatulagaina otometi. O le a le gata ina fa'apipi'i faiga masani, ae fa'asaoina foi le taimi i le fa'atumuina o lipoti eseese. Afai e te fia iloa pe faʻapefea ona fai lenei fusiga taugofie, faigofie ma galue, tu'u au feso'ota'iga i le laulau (ponesi totonu) - o le a faʻafesoʻotaʻi oe.

KPIs e fesoʻotaʻi vavalalata ma faiga pisinisi

E fai si faigata ona fa'aofi KPIs e fa'asaga i tua o faiga e le fa'atulafonoina, ona e leai se va'aiga fa'apitoa o sini ma taunu'uga mana'omia. E le gata i lea, o le leai o se pisinisi pisinisi i totonu o se kamupani e vave ona tuʻuina atu le tele o mea i luga o le gaosiga o galuega: misia taimi faʻatapulaʻa, leiloa o latou nafa, faʻafefeteina le tuʻuina atu, faʻafeiloaʻi o galuega i se tagata faigaluega e "toso mo tagata uma" (ma o le a faʻataunuʻuina KPI i tulaga o le maualuga o le mamafa o galuega ma le vaivai).

Le auala sili ona lelei: toe iloilo faiga pisinisi (e pei o le toe iloilo, aua o le mea moni e maua e tagata uma, ae i setete eseese) → faʻapipiʻi CRM faiga, lea e amata ai le aoina mai o faʻailoga uma o galuega faʻatino → faʻaogaina pisinisi pisinisi i le CRM → faʻatinoina KPIs (e sili atu foi i le CRM, ina ia faʻatulagaina faʻailoga otometi, ma e mafai e tagata faigaluega ona vaʻai i lo latou alualu i luma ma malamalama i mea o loʻo i ai a latou KPI) → fuafua KPI ma totogi otometi.

I le auala, na matou faʻatinoina uma nei laasaga i la matou RegionSoft CRM. Va'ai pe fa'afefea ona matou faia ni KPI faigofie ma lavelave (agai luma). Ioe, ou te iloa le faʻatinoga o CRM uma i le lalolagi, ae o nisi measly 15-20 faiga, ae e mafai ona ou fai atu ma le saogalemu: o le masini e tulaga ese. Ua lelei, ua lava le mimita, se'i o tatou talanoaina atili le autu.

Fa'atonu KPI faavae

Fa'atonu KPI maualuga

O le ituaiga mataʻituina lea e vaʻaia e tagata faigaluega o kamupani o loʻo galulue i RegionSoft CRM i luma o latou. O lenei dashboard faigofie ma vaʻaia e mafai ai e oe ona iloilo le alualu i luma o lau galuega ma fetuunai lau aso faigaluega. E mafai foʻi e le pule ona vaʻai i le faʻatinoga o tagata faigaluega uma ma suia auala faigaluega i totonu o se vaitaimi, pe a manaʻomia.

E mafai ona e galue atoatoa ae le ausia se KPI se tasi

O le mea moni, o le sasa lea o tagata faigaluega atoatoa e aumaia a latou galuega i le atoatoa ma faʻaalu le tele o taimi i luga. Ae o le tala lava e tasi e taatele i le toetoe lava o tagata uma: e mafai ona e tuʻuina atu se auaunaga sili ona lelei i tagata e toʻalua o le a aumaia i totonu 2,5 miliona rubles taʻitasi, ae i le taimi lava e tasi e le ausia soʻo se tulaga mo le taimi o auaunaga. I le auala, o le "faʻafetai i" KPIs e masani ona tatou maua uma auaunaga le talafeagai mai faʻasalalauga faʻasalalauga, faʻasalalauga faʻasalalauga, telefoni feaveaʻi ma isi kamupani "i luga o le vaitafe": o loʻo i ai a latou faʻailoga e fuafua ai le tau, ma e sili atu le aoga mo latou e tapunia le galuega nai lo le oo i le pito i lalo o le fofo Faafitauli. Ma o se filifili sili ona ogaoga o mea sese, ona o KPI o pule maualuga maualuga o loʻo nonoa i KPI o tulaga maualalo ma e leai se tasi e manaʻo e faʻalogo i le talosaga e fetuunai le sikoa sikoa. Ae le aoga. Afai o oe o se tasi oi latou, amata se iloiloga, aua e le o toe mamao pe mulimuli ane o le tulituliloaina o ponesi ma coefficients o le a mafua ai se galu o faitioga a tagata faatau (lea, ioe, ei ai lana lava KPI) ma o mea uma o le a sili atu ona le fiafia ma faigata. faaleleia.

O le mafuaʻaga lea e sili atu ai le setiina o ituaiga KPI, mo se faʻataʻitaʻiga, se fuafuaga mo le numera o tiketi (tagata faʻatau), mo tupe maua, mo tupe maua i le tagata faʻatau, ma isi. O le mea lea, o le a mafai ona e vaʻai poʻo fea vaega o le galuega e maua mai ai le tele o tupe maua, o le a le vaega sags ma pe aisea (mo se faʻataʻitaʻiga, o le le mafai ona faʻataunuʻuina le fuafuaga mo tagata fou e mafai ona faʻaalia uma le maketi vaivai ma le faʻatauga vaivai, o isi lipoti o le a fesoasoani ia te oe - pei o faʻamatalaga faʻatau mo le vaitau ma faʻatauga faʻatau).

KPI o se aotelega o le vaitaimi, ae le o le pulea atoa

KPI e le'o fa'atatau i le pulea. Afai e fa'atumu e au tagata faigaluega pepa i aso ta'itasi/vaiaso e fa'ailoa mai ai le umi o galuega ta'itasi, e le o se KPI lea. Afai e fua e au tagata faigaluega le tasi i le isi i le fua o le -2 i le +2, e le o se KPI. I le ala, e le o le pulea foi lea, aua o galuega uma ma o latou taimi e tusia mai le lanumoana, na o le faʻasalalauina o le 8 itula, ma o iloiloga i ana paaga e tuʻuina atu se mea e pei o lenei: "Oi, Vasya ma Gosha inu pia ma o aʻu, tama malie, +2 mo i latou” , “Na ou mafatia, na faia e Masha ni galuega tetele se 4 mo aʻu, ae sa i ai ona foliga faapiʻopiʻo, o lea la, ou te avatu i ai le 0, ou te alofa, e le a -2.”

KPI ua naʻo se iloiloga o le ausia poʻo le le ausia o faʻailoga moni fuaina e fetaui ma sini pisinisi. O le taimi lava e liliu ai KPI i se laʻau, latou te avea ma mea leaga, aua o tagata faigaluega o le a na o le sili ona matagofie ma le "mauoa" numera; o le a leai se galuega moni i isi itu.

KPIs e le tatau ona faʻaleagaina tagata faigaluega

E masani ona tupu faʻapenei: i le faaiuga o le masina, o faila Excel tetele ma 4-5 tabs e auina atu i tagata faigaluega, lea e tatau ona latou tusi i lalo a latou KPI ma faʻatumu nisi vaega. Ituaiga fa'apitoa o sauaga:

tusi i lalo au galuega ta'itasi ma tu'u i ai se sikoa (o le au paie fa'amaualuga e manumalo i tagata fa'atauva'a);
iloilo paaga;
iloilo le agaga fa'atasi o le kamupani;
fuafua lau coefficient ma afai e sili atu le maualuga pe maualalo nai lo le averesi mo vaitaimi ua mavae, i le faʻamatalaga i le sela ma le tau e tusi ai se faʻamatalaga pe aisea na tupu ai lenei mea (ma "Na ou galue lelei ona sa ou laki" e le aoga) ma se fuafuaga e faaleleia ai le faafitauli i le lumanai (“Ou te le toe galue lelei”).

Ou te faʻamoemoe o le taimi nei e leai se tasi o le a avea lenei mea moni e fai ma taʻiala i le gaioiga.

O lea la, KPIs e tatau ona vaʻaia, avanoa ma manino mo tagata faigaluega, ae le tatau i tagata faigaluega ona pepelo pe a faʻatumu laulau, manatua a latou galuega ma toe faʻafoʻisia voluma maeʻa e tusa ai ma pepa ma konekarate, fuafua tutoatasi a latou faʻailoga, ma isi. O le 2020 o se taimi talafeagai mo faʻatusatusaga otometi KPI. A aunoa ma le otometi, o se faiga o faʻataʻitaʻiga autu o faʻatinoga e mafai ona faʻaalia e le gata ina le faʻatuatuaina, ae e oʻo lava i le afaina, aua o le a faia filifiliga moni sese e faʻavae i luga o numera ma togi.

KPI e le o le faiga faʻaosofia atoa, ae o se vaega

Masalo o le mea sese sili lea ona taatele - mafaufau i KPI naʻo le faiga faʻaosofia atoa. Toe fo'i, ua na'o se fa'ailoga fa'atinoga. Ioe, KPI e aofia ai elemene o faʻamalosi ma faʻavae ponesi mo tagata faigaluega, ae o le faiga faʻaosofia e masani lava o se tuʻufaʻatasiga o mea moni ma le le vaaia o taui. E aofia ai aganuʻu faʻapisinisi, faigofie o galuega, mafutaga i le 'au, avanoa faigaluega, ma isi. Masalo ona o le faʻamaoniaina o nei manatu o KPI e aofia ai faʻamaoniga o le agaga faʻatasi ma le felagolagomai. E moni, e sese lenei mea.

Ma o lenei o le a ou mafua ai se leo o le le fiafia mai le au faitau, ae o le eseesega taua i le va o le faiga faaosofia ma le faiga KPI o le faaosofiaga e tatau ona atiina ae ma faatino e tagata tomai faapitoa HR, ma KPI o le galuega a le pule ma ulu o matagaluega, oe. o lo'o malamalama lelei i sini fa'apisinisi ma fua fa'atatau o latou taunu'uga. Afai o KPI a lau kamupani e fausia e le HR, o lau KPI o le a foliga pei o lenei:

Manaia, ae ou te le iloa po o le a ma ou te le iloa pe faapefea ona toe gaosia

KPI e tatau ona faʻamaonia; numera mai fafo o le ea manifinifi o le a taʻitaʻia ai feeseeseaiga

Afai e te iloa o au tagata faigaluega i le averesi faʻasalalau lua faʻafouga i le masina, faʻapipiʻi 500 bugs ma faʻatau atu i le 200 tagata faʻatau, o le fuafuaga mo le 6 faʻamalolo ma 370 tagata faʻatau o le a le talafeagai - o le faʻalauteleina lea o sea maketi ma le mamafa tele o le atinaʻe. (bugs) -e tusa foi ma le faatoluina le tele). I le auala lava lea e tasi, e le mafai ona e setiina se maualuga maualuga o tupe maua pe afai o loʻo i ai se faʻaletonu loloto i totonu o le atunuʻu, ma o lau pisinisi o loʻo i ai i totonu o le sili ona le tumau. O le le mafai ona faʻataunuʻuina o le fuafuaga o le a faʻavaivaia ai tagata faigaluega ma faʻalavelave ai i latou lava ma le aoga o lau pulega.

O le mea lea, KPI e tatau ona:

ausia lelei sini tau pisinisi;
aofia ai i le fua fa'atatau na'o fua fa'atatau o lo'o iai ma o lo'o ave e le kamupani;
e le o iai ni su'esu'ega ma uiga;
fa'aalia le fa'alototele o le fa'amalosi nai lo le fa'asalaga;
feso'ota'i ma tulaga taua o fa'ailoga i ni nai vaitau;
tupu lemu;
sui pe afai ua suia sini po'o faiga pisinisi, KPIs talatuu e faselau taimi sili atu ona leaga nai lo le tulafono fa'aleaganu'u.

Afai e ita tagata faigaluega i KPI ma faʻafitia le avanoa e faʻafeiloaʻi ai nisi faʻailoga, e aoga le faʻalogo ia i latou: e masani lava i totonu o le fanua, o nisi o vaega o le ausiaina o le fuafuaga e sili atu ona iloa nai lo le nofoa pule (ae e faʻatatau i le tulaga masani. ma pisinisi tetele).

Afai e le lava le KPI, o le a vave pe mulimuli ane tagata faigaluega o le a aʻoaʻoina e faʻafetaui i ai ma o le taunuuga o le taufaasese, pe oʻo lava i le taufaasese. Mo se faʻataʻitaʻiga, o loʻo i ai fesoʻotaʻiga taufaasese mo le tusifolau e tasi mai le telefoni feaveaʻi poʻo faʻamatalaga pepelo a tagata faatau mai le lagolago faʻapitoa. E le lelei lenei mea mo pisinisi.

E leai ni fa'ata'ita'iga ua saunia mo KPI

I luga o le Initaneti ma mai faufautua e mafai ona e mauaina ofo e faʻatau atu seti o KPI ua saunia. I le 90% o mataupu, o faila lava ia Excel na ou taʻua i luga, ae o loʻo fai ma sui o se fuafuaga-mea moni auiliiliga mo soʻo se kamupani. O le a latou le maua ni fa'ailoga e fetaui ma au sini ma fa'amoemoega. O ia faila e na'o le ta'ita'i maneta ina ia e fa'afeso'ota'i se faufautua e atia'e se faiga KPI. O le mea lea, ou te matua le fautuaina lava e te ave faʻataʻitaʻiga a isi tagata ma faʻaaogaina e faʻatatau ai faʻailoga autu o faʻatinoga mo au tagata faigaluega. I le faaiuga, o le mafuaaga lena e taua ai, ae le o le toniga ma le lautele.

Ioe, o le atinaʻeina o se KPI faiga e manaʻomia le taimi, ae o le taimi lava e te faia ai, o le ae laveaʻiina oe lava mai le tele o faʻafitauli ma tagata faigaluega ma o le a mafai ona tutusa le pulea o se 'au i le ofisa ma tagata faigaluega mamao.

E le tatau ona tele ni fa'ailoga KPI

E sili ona lelei - mai le 3 i le 10. Ole numera tele o KPI e faʻasalalau tagata faigaluega i sini ma faʻaitiitia ai le lelei o galuega. Aemaise lava le le aoga e le taua, KPI masani e le faʻaogaina i faiga faʻaoga, ae i le numera o pepa o konekarate, laina o tusitusiga, numera o mataitusi, ma isi. (o lenei suʻesuʻega e mafai ona faʻaalia i le manatu o le "Hindu code" poʻo le "Glitch", pe a oʻo i Initia i le ogatotonu o le 80s sa masani ona totogi tagata fai polokalame mo le numera o laina o tulafono tusitusi. o le code na pagatia, na avea ma saii-pei, mea-e le-faʻatatau, ma le tele o bug).

O nisi fa'ailoga KPI e tatau ona feso'ota'i ma galuega ta'ito'atasi a se tagata faigaluega po'o se matagaluega, ma o nisi e tatau ona tu'ufa'atasia, masani i le kamupani atoa (mo se fa'ata'ita'iga, o le aofa'i o fa'ailoga ua iloa o se fa'ailoga ta'ito'atasi, ma o tupe maua o le ausia lea o matagaluega uma o se atoa). I lenei auala, o sini saʻo a le kamupani e fesoʻotaʻi atu i tagata faigaluega, ma latou iloa ua faʻavaeina le tutusa i totonu o le kamupani i le va o tagata taʻitoʻatasi ma le 'au.

Ioe, o loʻo i ai moni lava galuega e faigata pe le mafai foi ona faʻaogaina KPI

O i latou nei o tagata tomai faʻapitoa, atinaʻe, tagata fai polokalame, tagata suʻesuʻe, saienitisi, ma isi. O la latou galuega e faigata ona fuaina i itula poʻo laina, aua o se galuega faʻapitoa faʻapitoa e fesoʻotaʻi ma le faʻalauteleina o auiliiliga o le galuega, ma isi. E mafai ona faʻaaogaina KPI faʻamalosi i ia tagata faigaluega, mo se faʻataʻitaʻiga, ponesi pe a faʻataunuʻuina e le kamupani lana fuafuaga o tupe maua, ae o faʻamaumauga taʻitasi mo i latou o se filifiliga sili ona finau ma faigata.

Ina ia malamalama i taunuuga moni o le faʻaofiina o KPI mo ia faʻapitoa, vaʻavaʻai i le tulaga o le tausiga i fafo i lo tatou atunuu (ma e le gata ia i tatou). Talu ai na amata ona iai i fomaʻi ni tapulaa mo le taimi e manaʻomia e suʻesuʻe ai se maʻi, faʻatumu pepa, ma isi taʻiala taua mo amioga ma tagata mamaʻi, o falemaʻi lautele ua liua i se lala o seoli. I lenei tulaga, o falemaʻi tumaoti na sili atu ona agavaa; latou te setiina KPI, ae i le taimi lava e tasi e tuʻuina atu le taimi mo le tagata maʻi ma se faʻaagaga, o lona uiga, muamua lava, latou te galulue mo le faʻamaoni o le tagata maʻi ma e oʻo lava i le alofa mo le falema'i ma foma'i fa'apitoa. Ma faatasi ai ma lenei tulaga, o le fuafuaga mo tupe maua ma asiasiga o le a faataunuuina e ia lava.

O se tagata faigaluega e sau i le kamupani e faafesuiai lona poto ma lona poto masani mo tupe, ma o le poto ma le poto masani e tatau ona aumaia se taunuuga patino e faʻavae i luga o sini pisinisi. O le faʻatulagaina o sini KPI i luma o ia e le o se mea leaga, e tetee i le faamaoni ma le taufaaleaga. I se isi itu, faatasi ai ma le atinaʻeina lelei o se faiga o faʻailoga autu, e vaʻaia e le tagata faigaluega le itu e tatau ona ia gaoioi ai ma mafai ona filifili poʻo fea o le a sili ona talafeagai ai lona poto masani ma o lana galuega o le a aoga.

O le mea e leaga ai, e le naʻo le KPI le faʻalapotopotoga na mafai e le aufaipisinisi ona faʻaleagaina ma avea ma auupega o le faʻafefe. E sese lenei mea, talu ai o le KPI, pei o le CRM, ERP, ma le Gantt siata, ua na o se meafaigaluega talafeagai mo le pulega ma talanoaga i le va o tagata faigaluega ma o latou pule. E aoga tele KPI pe a latou atamamai. O le mea lea, o mea uma o loʻo i ou lima. I le tagata lava ia, ou te vaʻai i se tuʻufaʻatasiga lelei o le CRM, faʻatauga faʻatau ma KPI faʻapitoa mo pisinisi laiti ma feololo. I le taimi nei, i tulaga o le le mautonu Covid-tamaoaiga, o lenei tuʻufaʻatasiga e mafai ona toe faʻafouina le 'au ma toe amata le pisinisi. Aisea e le fai ai?

puna: www.habr.com

O nei KPI valea