O ananafi na matou lomia ai i luga o le Habré mo i latou e fia malamalama i le ITSM - suʻesuʻe faiga ma meafaigaluega. O le asō o loʻo faʻaauau pea ona matou talanoa pe faʻafefea ona tuʻufaʻatasia le ITSM i faiga pisinisi a se kamupani, ma o a mea faigaluega ao e mafai ona fesoasoani i lenei mea.
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O le a se mea e te maua mai lenei mea
O le faiga masani i le puleaina o matagaluega IT ua taʻua o le "punaoa-faʻavae" auala. I ni faaupuga faigofie, e aofia ai le taulai atu i le galulue faatasi ma sapalai, fesoʻotaʻiga ma isi meafaigaluega - "IT resources". Taʻitaʻia e lenei faʻataʻitaʻiga, o le IT department e masani ona leiloa mea o loʻo faia e isi matagaluega, ma e le faʻavae i luga o latou "tagata faʻaoga" manaʻoga ma manaʻoga o tagata faʻatau a le kamupani, ae e sau mai le isi itu - mai punaoa.
O se isi auala i lenei faiga ile pulega ole ITSM (IT Service Management). O se auala tautua lea e fautua mai ai le taulai atu e le o tekinolosi ma meafaigaluega, ae i luga o tagata faʻaoga (lea e mafai ona avea uma ma tagata faigaluega a le faʻalapotopotoga ma tagata faʻatau) ma o latou manaʻoga.
E faapefea sui o le IBM, o lenei auala e mafai ai ona faʻaitiitia tau faʻaogaina ma faʻaleleia le lelei o auaunaga e tuʻuina atu e le matagaluega IT.
O le a le mea e tuʻuina atu e le ITSM i le faʻatinoga?
Ole auala ole ITSM e avea ai le matagaluega IT ma tu'uina atu auaunaga mo isi matagaluega a le fa'alapotopotoga. Ua le toe avea ma elemene fesoasoani e nafa ma le tausia o le soifua maloloina o atinaʻe IT: tagata taʻitoʻatasi, fesoʻotaʻiga ma talosaga.
E fa'atulafonoina e le kamupani auaunaga e mana'o e maua mai le matagaluega IT ma fa'agasolo atu i se fa'ata'ita'iga fa'atau-fa'atau. O se taunuuga, ua amata ona tuʻuina atu e le pisinisi ona manaʻoga mo auaunaga, faʻatulagaina faʻafitauli ma luʻitau o loʻo feagai ma tagata faʻaoga. Ma o le IT department lava ia e filifili po o fea auala faʻapitoa e faʻamalieina ai nei manaʻoga.
/ /Tatala
I se tulaga lautele, o atinaʻe a le kamupani ua vaevaeina i ni 'auʻaunaga eseese e faʻatautaia ai nisi o galuega faʻapisinisi. Mo le fa'afoeina o nei 'au'aunaga, o lo'o fa'aogaina fa'apolokalame fa'apitoa. Le sili ona taʻutaʻua i le maketi ITSM o le ServiceNow cloud system. Mo ni nai tausaga o ia i le Gartner quadrant.
matou i totonu "» O loʻo matou galulue i le tuʻufaʻatasia o fofo a le ServiceNow.
Matou te taʻu atu ia te oe le auala e faʻafeiloaʻi ai le ITSM tuʻufaʻatasia i se kamupani. O le a matou tuʻuina atu le tele o pisinisi faʻagasologa, o le masini lea e mafai ai ona e faʻamalieina le galuega a le IT departments. O le a matou talanoa foi e uiga i meafaigaluega faʻavae ServiceNow e fesoasoani ia te oe e faia lenei mea.
O fea e amata ai ma o a meafaigaluega o loʻo iai
. Ole fa'agasologa lea e nafa ma le fa'amaumauga mo aseta a le IT i le taimi atoa o lo latou olaga: mai le mauaina po'o le atina'e e o'o atu i le soloia. IT aseta i lenei tulaga e aofia ai ituaiga eseese o polokalama ma meafaigaluega: PC, komepiuta feaveai, servers, meafaigaluega ofisa, punaoa Initoneti. Otometi o le puleaina o aseta e mafai ai e se kamupani ona faʻaalu punaoa sili atu ona lelei ma vaʻai manaʻoga.
E mafai ona fesoasoani talosaga e lua a le ServiceNow i lenei galuega: Discovery ma Mapping Service. O le mea muamua e otometi lava ona maua ma faʻailoa aseta fou (mo se faʻataʻitaʻiga, 'auʻaunaga e fesoʻotaʻi i le kamupani fesoʻotaʻiga) ma tuʻuina atu faʻamatalaga e uiga ia i latou i totonu o se faʻamaumauga faʻapitoa (taʻua ).
Lona lua, o loʻo faʻamatalaina ai sootaga i le va o auaunaga ma elemene elemene o loʻo fausia ai nei auaunaga. O se taunuuga, o faiga uma i totonu o le IT department ma le kamupani e sili atu ona manino.
Na matou talanoa pe faʻapefea ona faʻatinoina le puleaina o aseta ma galulue faʻatasi ma nei talosaga e lua i la matou blog faʻapitoa - o loʻo i ai se faʻamatalaga faʻatinoga faʻatino iina ( и ). I totonu na matou pa'i atu ai i la'asaga uma o le fa'atinoga: mai le fuafuaina i le su'etusi.
. O se fa'agasologa lea, o se vaega o le fa'asilisiliina o auaunaga IT mai le va'aiga tau tamaoaiga. IT ma le faʻalapotopotoga e manaʻomia le aoina o faʻamatalaga tau tupe e malamalama ai i le ata atoa o tau ma tupe maua.
O le ServiceNow Financial Management module e mafai ona fesoasoani ia te oe e aoina mai nei faʻamatalaga. Ose vaega fa'atonutonu e tasi e mafai ai e tagata faigaluega a le IT ona fuafua paketi, siaki tau mo ituaiga gaioiga eseese ma tu'uina atu pili mo au'aunaga (i isi matagaluega a le fa'alapotopotoga ma ana tagata fa'atau). E mafai ona e va'ai pe fa'apefea ona foliga i ai ServiceNow Mea faigaluega Pulega Tupe. Ua matou saunia foi i luga o le faʻatinoga o faiga faʻatautaia o tupe - i totonu tatou te faʻavasegaina ai vaega autu.
. O le fa'amoemoega o lenei faiga o le mata'ituina lea o vaega o atina'e a le IT ma le paleni o uta. E tatau i tagata tomai faapitoa a le IT ona malamalama pe faʻafefea ona aʻafia e suiga i le faʻatinoga o le server poʻo le fesoʻotaʻiga fesoʻotaʻiga le lelei o auaunaga e tuʻuina atu.
E mafai e le ServiceWatch auaunaga ona fesoasoani i lenei galuega. E aoina faʻamatalaga e uiga i atinaʻe e faʻaaoga ai le Discovery module ua uma ona taʻua ma faʻapipiʻi faʻalagolago i le va o pisinisi pisinisi ma auaunaga IT. Na matou taʻu atu ia te oe le auala e aoina ai faʻamatalaga e uiga i faiga IT e faʻaaoga ai Discovery . Sa matou saunia foi .
. O ia faitotoa e tuʻuina atu ai i tagata faʻaoga le avanoa e foia tutoʻatasi ai a latou faʻafitauli i masini komepiuta poʻo meafaigaluega, e aunoa ma le faʻaogaina o le fesoasoani a tagata tomai faʻapitoa lagolago. E tele filifiliga mo le fausiaina o ia faitotoa - faʻavae malamalama faʻavae, FAQs poʻo itulau faʻamalosi ma le mafai ona talia talosaga.
Na matou talanoa atili i auiliiliga e uiga i ituaiga o faitotoa i se tasi o muamua .
O le meafaigaluega o le igoa tutusa mai ServiceNow e fesoasoani i le fausiaina o ia Auaunaga Portals. O foliga vaaia o le faitotoa e faʻapitoa i itulau faʻaopoopo poʻo widgets, faʻapea foʻi ma le fesoasoani a AngularJS, SCSS ma JavaScript meafaigaluega faʻaleleia.
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. Ole fa'agasologa lea e fa'avae i luga ole auala tau atina'e fetu'una'i. E tele a latou faʻamanuiaga (faʻaauau le atinaʻe ma suiga, faʻasolosolo), ae o le vaevaeina o vaega laiti o tagata atiae, o loʻo faʻatinoina uma i lana lava poloketi, e le o taimi uma e tuʻuina atu ai i le pulega se vaʻaiga o le tulaga atoa ma le alualu i luma.
O le ServiceNow Agile Development meafaigaluega e foia ai le faʻafitauli ma tuʻuina atu le faʻatonuina o le faʻatonuga o le atinaʻe. O lenei faiga e faafaigofieina ai le faagasologa o le galulue faatasi ma le pulea o le taamilosaga atoa o le olaga o le fatuina o polokalama: mai le fuafuaina i le lagolagoina o le faiga ua maeʻa. Na matou taʻu atu ia te oe le auala e amata galue ai ma le Agile Development tool .
Ioe, e le o faʻagasologa uma ia e mafai ona faʻavasegaina ma faʻaaogaina le ITSM ma ServiceNow. Matou te talanoa e uiga i isi vaega o le tulaga iinei - o loʻo i ai foi se avanoa iina i o tatou tagata tomai faapitoa.
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