E faʻafefea ona toilalo le faʻatinoina o se faiga CRM?

O se tasi o aʻu uo sa manaʻo tele e maua se iPhone 4S. Ona na o le maualuga o le faʻaalia. I le mauaina o le ponesi, na ia tuʻuina atu lana tafaoga ma faʻatau - paʻepaʻe, manaia le mamafa, o le matauʻa o le auaunaga faʻapisinisi atoa. Ina ua mavae sina taimi, na amata ona ia faitio e le malamalama i mea na maua e tagata uma i nei iPhones, o se telefoni ma se telefoni, ae sa fefe o ia e tuu, ma o ata e le leaga. A o talanoa e uiga i talosaga, galuega, faʻasalalau ata, faʻafouga ma isi mea, na ia fai mai na ia tape le avanoa i luga ole Initaneti ona e taugata ma masani ona faʻafefe. O le mea lea, na ia liliu ai se telefonipoto pito i luga-o-le-laina mo lona taimi i se piliki tatagi. "Maʻeu le valea!" na matou talie; atonu na mafaufau foi nisi o le au faitau i le mea lava e tasi.

Ou te leʻi mafaufau faapena mo se taimi umi-talu ai sa ou galue i le atinaʻeina o polokalama faakomepiuta. Usu Kazbek ma sefe i afitusi e toetoe lava o le mautauave a pisinisi laiti ma feololo i mea uma e fesoʻotaʻi ma IT. O le taunuuga: le lelei, le faʻatinoina o le faʻatinoina, tupe i lalo o le alavai, le ita i polokalama uma i le taimi e tasi ma le inoino i galuega faatino manuia.

I se tulaga lautele, tusi i lalo auala e toilalo ai le faʻatinoina o le CRM, poʻo soʻo se polokalama - pe a uma, o se tagata atamai e aʻoaʻo mai mea sese a isi.

O loʻo i ai faʻamaumauga mai le 20% i le 60% o poloketi CRM e le manuia pe le ola e tusa ai ma faʻamoemoega. Ina ia faʻamaoni, fuainumera uiga ese: muamua, o se tui o tulaga taua, lona lua, o le a le CRM ma o le a le vaega, lona tolu, faʻatau poʻo paaga? Ole mea masani, mo le matou au atinaʻe RegionSoft CRM E manino le mea o loʻo tatou talanoa i ai ma pe o fea e sau ai lenei numera o numera. O fuainumera atonu e aofia ai vaega faʻatinoga (pe a faʻaaogaina le polokalama i se vaega itiiti o galuega ma e le fiafia i ai le kamupani), faʻatatau le manuia o faʻatinoga (e le fiafia le kamupani i mea uma, ae faʻaauau pea ona faʻaogaina le faiga na totogi ai. ), ma isi. O le mea moni, atonu e tele mafuaʻaga mo le toilalo, ma o pisinisi taʻitasi o le a faʻatulagaina i latou e tulaga ese, ae o le mea moni e mafai ona iloa se lisi tele ae maeʻa o mafuaʻaga mo le le manuia ma le le faamalieina o faʻatinoga o faiga CRM. Ua aoina e le matou 'au mea sili, ma ua sauni e ta'u atu ia te oe. 'Aua le fa'a'ofuina au lava kesi - su'esu'e mea a isi tagata!

O le mea lea e foliga mai ai kamupani na faʻatauina le CRM ma faʻaaogaina i se mea maualalo pe leai foi

Afai e te le mautinoa, aua le faʻatinoina

Faatasi ai ma isi, atonu o le taʻimua o le leai o se taulaʻi i sini a le kamupani. E masani lava o kamupani o loʻo sailia se faiga CRM e le mo le faʻateleina o faʻatauga, faʻamalieina faiga pisinisi, poʻo le faʻateleina o le lelei o le tautua, ae naʻo le faʻamoemoe o le "ina ia avea." O se fa'atinoga le manuia muamua lea: e leai se malamalama i le fa'aogaina o le meafaigaluega, o lona uiga o le a tumau pea le le fa'ailoaina.

O le a se mea e tatau ona ou faia? Fuafua sini a le kamupani ma sini o le faʻatinoina o se faiga CRM. E mana'omia le fa'amaopoopoina, i se isi fa'aupuga, ia i ai se manatu e tasi. E fai si faigofie le faiga: ave se fasipepa, tusi i lalo sini a le kamupani (sili i le matagaluega poʻo le tagata faigaluega), ave le lua ma tusi i lalo sini mo le faʻatinoga o le CRM. Mai le taimi nei, ua amata ona e faʻatulagaina manaʻoga mo se faiga CRM, lea e mafai ai ona e amata galue ma tagata faʻatau. E taua tele le fuafuaina o au sini pe afai o lau kamupani o loʻo auai i ni gaioiga faʻapitoa: faʻasalalauga, faʻasalalauga, auaunaga faʻafomaʻi, felauaiga, ma isi.

O se faataitaiga mai le olaga. O le kamupani sa auai i le tele o ituaiga o gaioiga ma mulimuli ane amata ona filifilia se CRM. Talu ai o le kamupani sa i Moscow, e aunoa ma le mafaufau faalua, na latou faʻatau se CRM e faʻavae i luga o iloiloga "o se upu a le aiga." O paaga a le au faʻatau na faia se faʻaaliga mataʻina ma faʻatau atu ma le malosi (faʻaiʻu se maliega lisi i lalo o le SaaS model) 27 nofoa. Na vave ona manino o le CRM e le talafeagai mo le ituaiga o gaioiga; faʻaopoopo, sa "pili" i luga o le imeli meli, ma mo le kamupani e matua taua tele. Ina ua mavae le ono masina o mafatiaga ma pili tetele mo suiga, na faamutaina le konekarate mo le CRM system. E faigofie le mafuaʻaga: e leʻi setiina e le kamupani ni sini, ma e leʻi mafaufau le paaga a le faʻatau e fesili e uiga ia i latou - aisea, pe a mafai ona e tapunia le fefaʻatauaiga?

E manaʻomia e se tasi le CRM mo faʻaaliga

Sili atu i le 12 tausaga o faʻatinoga RegionSoft CRM Na matou iloa e seasea tupu le 'au atoa ua sauni e talia le polokalama CRM ma saofagā i le amataga vave o le gaioiga. Ose tala faanenefu. O le tele o taimi, o le faʻatinoina o le CRM system e tuʻuina atu mai luga: o se faʻatonuga e tuʻuina atu, faʻapipiʻi faʻatinoina, aʻoaʻoga faʻatinoina (i le tulaga sili!), Ma amata galuega. O mea uma. E leai se tasi na fesiligia, e leai se tasi na amanaia talosaga, e leʻi galulue faʻatasi ma tagata muamua, ma mulimuli ane le amanaiaina le toʻatele.

I se tulaga faapena, e mafai ona manuia le faʻatinoga faʻafetai i le poto masani a le pulega maualuga ma taumafaiga a le tagata faʻatau, ae o le faʻaaogaina o le faiga ma le amataga o ana galuega aoga e tolopoina e le gata, aua o fesili, osofaʻiga lemu ma e oʻo lava i le faʻatauvaʻa amata amata. . E le o sauni tagata faigaluega e talia mea fou; latou te fefefe i le pulea ma faʻamalosi faʻamau i totonu o le kamupani. Aisea? Ona o le faiga CRM na faʻatinoina mo le faʻaalia, ae le o le galuega - mo se faʻataʻitaʻiga, ina ia maua e le CIO poʻo le CTO ponesi faaletausaga mo le masini. Ole lobby lea ole kamupani.

O le a se mea e tatau ona ou faia? O le mea moni, i le mea moni faʻapisinisi, o faʻatonuga mai luga e le o se mea fou, ma o nisi taimi e le fautuaina e aloese mai ia filifiliga. Ae i le tulaga o le faʻatinoina o polokalama faʻapitoa e faʻaaogaina e tagata uma, e ese le tulaga: afai e le lagolagoina e tagata faigaluega le poloketi, o le a latou, pe a le toilalo, ona faʻamaonia lea e faʻalavelave ai. O le mea lea, o le faʻatinoga e tatau ona avea o se faʻaiʻuga tuʻufaʻatasia: faʻatasi ai ma le faʻamaoniaga, talanoaga, aoina o manaʻoga ma aʻoaʻoga maualuga i lea laasaga ma lea laasaga. E le o aofia ai faʻafitauli o le faʻaaogaina o se polokalame fou, ae o le a maua e matagaluega taʻitasi le malamalama poʻo ai o le a faʻaaogaina ma pe faʻafefea. CRM faiga.

O se faataitaiga mai le olaga. Na filifili le CIO o se kamupani laʻititi ae mauoa e manaʻomia se CRM system. Muamua na ia alu i le SAP, ona le aoga lea ma na ia maua ai se CRM taugata tele ma i lena taimi e le masani ai le faaulufaleina mai o le CRM e aunoa ma se ofisa sui i Rusia. O tama na o mai mai Kanata, tuʻuina atu meaalofa pito i luga (meamea e leʻi faʻalogoina i le 2010), ma faʻatinoina se CRM faʻatasi ai ma ... se faʻaoga Igilisi-gagana i totonu o le tausaga. O le a lelei mea uma, ae o le averesi o tausaga o tagata faʻaoga e 38 tausaga, ma o nei faʻatauvaʻa le manuia, tagata faʻatau oloa, tagata faʻapitoa faʻamaumauga ma tagata faigaluega lagolago naʻo latou iloa "Made in China" mai le lomifefiloi Peretania. O le faʻaaogaina o le CRM na aofia i le KPI. Na amata ona leiloa tupe a tagata uma ona o le aʻoaʻoga sa matua aloaia lava "tusi iinei, tusi iina, fai se talosaga." Na lafoaia le CRM, sa ita tagata faigaluega. Ina ua maeʻa le isi tausaga o le faʻateʻaina ma le boycotts, na amataina e le 'auʻaunaga saogalemu se suʻesuʻega i totonu, na faʻaumatia le CIO e aunoa ma se "parachute auro", ae faʻatasi ai ma se kick - na faʻaalia ai mea moni o le kickback. I le auala, e leʻi faʻatinoina le CRM i lena kamupani; na faʻaaogaina e tagata uma se isi faiga e foliga tutusa ma le CRM. Sa le mafai e le kamupani ona tetee atu i le pule.

Leai se malamalama ma aʻoaʻoga

E o'o lava i tagata fa'aoga maualuluga e ono te'i teisi pe a latou va'ai i le fa'aoga fou mo le taimi muamua. O le a se mea e mafai ona tatou fai atu e uiga i tagata faʻaoga ua tuai ona fetuunai - mo se faʻataʻitaʻiga, na faʻaaogaina e le tagata faʻatau le 1C e faʻatupu ai pili ma e leʻi vaʻaia lava se isi polokalama, ma faʻafuaseʻi ona faʻaalia se atinaʻe fou i ona luma, o nisi taimi e matua ese lava mai le 1C. E sau se mafaufauga faʻapitoa - tetee malosi i mea fou uma. I lalo o nei tulaga, o le mea sili ona leaga e fai o le lafoai lea o aʻoaʻoga faʻatau pe liliu i se lauga aloaia. O se tagata faigaluega e leʻi aʻoaʻoina, tuʻu i ana lava masini pe fesoasoani i le polokalame, e foliga mai o le a lafoaia lenei galuega leaga ma toe foʻi i le 1C poʻo le Excel. E sili atu ona masani ma mafanafana o ia ia i latou. CRM o le a leiloa uiga uma.

O le a se mea e tatau ona ou faia? Ua uma ona matou taʻu atu e uiga i le faʻatinoina o se faiga CRM ma aʻoaʻoga lelei, ae seʻi o tatou toe faia le mea sili, tulafono faigofie e foia ai le tele o faʻafitauli o le fetuunaʻi o tagata faigaluega i polokalama fou (e le gata i le CRM system).

• Talosaga mea uma aʻoaʻoga mai le faʻatau: vitio, faʻamaumauga, faʻatonuga, tulafono faatonutonu. Afai o mea uma o loʻo faʻatonuina ma le faʻatau, o mea uma e avanoa mo le leai o se totogi ma e oʻo lava i le faʻatinoina: mo se faʻataʻitaʻiga, e mafai ona sii mai a matou faʻamaumauga i le vaega download o le faʻataʻitaʻiga, ma e mafai e le au faitau o lenei tusiga ona faigofie ona sii mai. e ala i feso'ota'iga tuusa'oma e maua uma ata i luga ole Youtube - na matou pueina faʻatonuga i luga o "nofoaga" sili ona faigata ma taua o RegionSoft CRM 7.0, e pei o le KPI, faʻamatalaga tupe, faʻapipiʻi. O mea uma e tatala avanoa, e pei o a tatou 78 tusiga.
• Aua le fa'atauva'a a'oa'oga. O se tagata faʻatau, pe a fai ua leva ona i ai i luga o le maketi ma e leʻo faʻatoʻaina oe i se paaga e le o ni gaioiga autu, e iloa lelei le mea e tatau ona gauai i ai muamua, o galuega e mafua ai le tele o faʻafitauli, o lea o le a ia aʻoaʻoina oe. fa'apolofesa. Aua e te fefe o le a faʻalauteleina e le tagata faʻatau le aʻoaʻoga ina ia sili atu le totogi i le itula - matou te faʻatauaina foi o matou taimi, ma e masani ona sili atu le taugata nai lo le itula o aʻoaʻoga :)
• Fausia tomai i totonu. I le taimi o le faʻagaioiina o le CRM system, o le a tulaʻi mai fesili, tagata faʻaoga fou, manaʻoga fou - ma o se tagata faigaluega na te iloa le CRM i totonu ma fafo o le a mafai ona vave ma mafai ona foia le mataupu.
• Aua nei galo e uiga i le lagolago faʻapitoa a le tagata faʻatau - ma sili atu seia oʻo ina uma mea uma. Ioe, e totogi le lagolago faʻapitoa faʻamuamua, ae i le tausaga muamua o se totogi foi lea mo lau galuega vave ma le manuia. I le auala, faʻaeteete: o nisi tagata faʻatau atu o loʻo i ai se pusa TP o loʻo aofia i le tau o le lisi o polokalama, ma atonu e te le iloa e uiga i ai - faitau le konekarate!

Ole faiga ole CRM e le'o galue

Leai, i lalo ole tulaga e te manatu e te faʻatau se CRM ma o le a faʻafuaseʻi ona le amataina. E le tupu lenei mea i tagata faʻatau oloa. E fa mea taua e mafai ona tupu iinei.

1. Ua tuai le Initaneti i lou nofoaga. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le saoasaoa o fesoʻotaʻiga Initaneti ua seti maualalo tele, lea e le faʻatagaina ai le kalani e fesuiaʻi faʻamatalaga ma le server. O le isi filifiliga o se ping umi i le nofoaga autu o faʻamatalaga i le tulaga o se upega tafaʻilagi pe afai ua filifilia e le tagata faʻatau le talimalo e tusa ai ma mataupu faavae e manino ia te ia.
2. Fa'afitauli ile DBMS. O le faʻamaumauga o le fatu ma le faiʻai o se faiga CRM, o lea e tatau ai ona tuʻuina manaʻoga sili ona mamafa i luga o ona gafatia. O le mea e sili ona le fiafia o le taimi, i le taimi o le faʻatinoina o le CRM system, e te iloa ai e te manaʻomia foʻi le totogiina o se DBMS, aua e le lava le gafatia masani mo ou manaʻoga. O le isi faʻataʻitaʻiga: e faʻatautaia e le tagata faʻatau se faʻataʻitaʻiga mo oe, e lele mea uma, ae a maeʻa le amataga o le gaioiga e amata ona faʻagesegese tele le faiga, aua ... na fa'aali atu ia te oe le polokalama i luga o se fa'avae fa'ata'ita'iga fa'asili ma meafaigaluega fa'apitoa, ae le o tulaga tau taua.
3. Le manaʻoga e faʻatau se isi mea: se imeli meli, se lisi o meli, DBMS tutusa, faʻapipiʻi ma faʻaopoopoga mo le fofoina o galuega sili ona taua. E te le maua le galuega e te manaʻomia i lau CRM system ma faʻamalosia e suʻe tupe faʻaopoopo e amata faʻaaogaina i lona gafatia atoatoa.
4. O le toilalo o le CRM system e faʻafetaui manaoga o le kamupani o le mea mulimuli lea i luga o le lisi, ae o le mataupu sili ona faigata ma masani. E filifilia e se kamupani se faiga CRM e faʻavae i luga o nisi o ana lava taʻiala, faʻapipiʻi / faʻatinoina, ma iu ai ina maua se faiga e le o iai ni gafatia talafeagai: mo se faʻataʻitaʻiga, fuafuaga, KPI, pulega fale teu oloa, ma isi. Ioe, e matua le faigofie le faʻaaogaina.

I se tulaga lautele, e faigata ona mafaufau i se faiga CRM e galue tutusa e pei o nisi faʻasalalauga. O a matou folafolaga e sili ona fiafia i ai ma isi o le seti i le itula, amata i le 15 minute, leai se totogi e aunoa ma ni tapulaa, faʻatinoga i le tolu aso / afa itula / itula / 15 minute, faʻatinoga e aunoa ma se toleniga ma se faʻatauga faʻatau e "taʻitaʻia le kalani ia te ia lava." O ia faʻasalalauga, e leai se mea e faʻatatau i le mea moni, e taʻitaʻia ai kamupani o loʻo manatu i le CRM system o se mea e le manaʻomia pe faʻaeʻeina i nisi o mea faʻapitoa, ona latou le fiafia ai lea.

O le a se mea e tatau ona ou faia? Faʻateʻia le faʻatau - fesili ia te ia e uiga i faʻamatalaga faʻapitoa o le CRM system. Aua e te fefe e foliga valea pe fenumiai lau kalani imeli ma lau server imeli. E le manaʻomia ona e malamalama i nei faʻamatalaga (sei vagana ai, ioe, o loʻo i ai sau CIO poʻo CTO - e seasea mo pisinisi laiti ma feololo), ae o le tagata faʻatau e tatau ona taʻu atu ia te oe ma faʻamatalaina uma faʻamatalaga faʻapitoa: o le a le ituaiga o le DBMS ma pe fia le tau, o le a le uta e mafai ona tatalia; O a mea e mana'omia e le CRM? oi ai se fa'atau imeli ma fa'atonu faiga pisinisi; E fa'afefea mea i telefoni ma isi mea?

Faataitaiga mai le olaga. Tala 1. Na faʻatau e le kamupani se polokalama CRM (totogi i lalo o le SaaS model), o le CRM lava ia na faʻavae i luga o le Oracle DBMS, o lona tau na aofia ai i le tau o le faiga. I le taimi muamua, na amata faʻalavelave - na siitia e le tagata faʻatau ona faʻavae i se nofoaga autu o faʻamatalaga i Samara, talu ai e sili atu le taugofie iina, ae o le kamupani na faʻaalia e ese mai le tausisia o le SLA. Ona ofo atu lea o tagata e totogi mo le faʻaaogaina o Oracle poʻo le faʻatau i luga ole fale ma faʻapipiʻi i le fale. E leai se aoga e taʻu atu e uiga i le fua o le au fai saofaga churn mo lenei CRM.

Tala 2. O le kamupani e lisiina se ofisa i totonu o se pisinisi pisinisi i le pito i tua o St. Petersburg, faʻatautaia faʻatauga lavelave ma se faleteuoloa ma uta i totonu o le CIS i laulau tetele Excel. E le mafai ona latou faʻaogaina toetoe lava o soʻo se ao CRM, aua ... E tu'uina atu e le BC 'au'aunaga i luga ole Initaneti, ma e tatau ona e onosaia le saosaoa o le telefoni, pe fa'atau se modem USB ma fa'amoemoe e le lelei tele le fa'aogaina o le telefoni. Pau lava le auala e alu ese ai mo i latou komepiuta CRM faiga. Ae e sili atu, ioe, aua le faʻafefe i le lisiina i totonu o se pisinisi pisinisi masani, aua a aunoa ma le Initaneti, e faʻatapulaʻaina foi le gafatia o le desktop (mo se faʻataʻitaʻiga, e le mafai ona e faʻaogaina se imeli meli, IP telefoni, ma isi).

Fa'alatalata i le CRM na'o se fofo fa'apitoa

O le vaega muamua o lenei faiga o le faʻamoemoe o le polokalama faʻapipiʻiina o le a faia se vavega, faia faʻatau ma aumai tupe mama. O le polokalame lava ia o le a le foia se mea; ua mamanuina e avea ma meafaigaluega mo se faiga lavelave o faiga pisinisi ma fuafuaga a le au faipisinisi. E tusa ai ma le tautala, afai e faʻaalu e au tagata faʻatau le aso atoa i luga o le Facebook poʻo Ozon, e faʻapipiʻi e le maketi se isi suʻesuʻega aloaia SWOT ma faia le selau o fonotaga i le masina, ma e auina atu e le matagaluega o auaunaga tagata faʻatau e faʻatali mo se fofo mo se vaiaso pe lua, CRM lava ia e le mafai ona faia se mea o le a mafai, ae i se isi itu, o le a avea ma se aseta le talafeagai ma se tupe teu faʻamaonia. Aua ioe, ua na o se polokalama: atigi, autu, faʻaoga. Ma afai e te le maua ni auala e faʻaleleia ai le galuega a tagata faigaluega i lenei polokalame, o le a tumau pea le leai o se mea.

O le CRM system o se polokalama fa'aoga. Ma o le toa a Fonvizin's "Minor" o le a saʻo i lenei tulaga pe afai na ia fai mai talu ai e faʻaaogaina, o lona uiga e tatau ona faʻaoga i se mea. O lona uiga, ia saofagā i le aotelega o taumafaiga a le aufaipisinisi e atiaʻe le faʻatau ma le auʻaunaga faʻatau. Mo le tuʻuina atu o se isi faʻataʻitaʻiga, o le CRM o se faʻalavelave mo le faʻavaveina o faʻalavelave faʻalavelave ma fegalegaleaiga i totonu o se pisinisi.

O le itu lona lua o se faiga faʻapitoa faʻapitoa o le fesuiaʻiina lea o le mataupu o le faʻatinoina o se faiga CRM (mai le filifiliga i le amataga o le faʻagaioiga) atoa i luga o tauau o le IT department poʻo le pule o le polokalama. E tumu lenei mea i le mea moni o le ae mauaina le faiga sili ona faʻapitoa faʻapitoa faʻatasi ai ma tulaga lelei, lea o le a toe faʻaogaina ona e le fetaui ma manaʻoga o le auʻaunaga faʻapisinisi, maketi, lagolago, logistics - o lona uiga, o tagata autu.

O le a se mea e tatau ona ou faia? E pei ona uma ona matou fai atu, fai le faʻatinoga o se faʻagasologa tuʻufaʻatasia, fatuina se vaega galue ma aʻoaʻo tagata faigaluega e galulue faʻatasi ma le CRM filifilia. I le auala, o le tagata tomai faapitoa i totonu na matou talanoa ai i luga e tatau foi ona sau mai vaega faʻaoga faʻaoga, ae le o tagata faigaluega a le IT. I lenei auala, e mafai foi ona e aloese mai le faʻamalosi mai tagata tomai faapitoa IT i luga o tagata faʻaoga ma le lagona o le le malamalama faʻapitoa i le va o tagata faʻaoga, lea e masani ona faʻavaivaia. “Ae faapefea le resitala? Na fa'amamaina? Aisea e le fai ai? Ia, e ala i le cmd ma regedit. Ioe, ua iloa e le tamaitiiti lenei mea!” - afai o le tusiga e faitauina e tagata e mamao mai le pulega, latou te masani lelei i le faʻafefe mai nei upu i le taimi muamua e le malamalama ai le PC. Ou te fautuaina e fai atu i le tali: “Se ponesi? E te le o nofouta i le fausaga o le totogi ma tupe maua i le faaiuga o le kuata? EBITDA ma EBIT e leʻi fuafuaina, o lea matou te faʻatali mo tau faʻatatau e tusa ai ma le RAS.

O se faataitaiga mai le olaga. E le o le CRM, ae matua vavalalata. Na filifili le kamupani e lafoaʻia le CRM, ae o le faʻamatalaga o gaioiga e manaʻomia ai le tele o faʻamatalaga, lea na faʻaputuina i le tulaga o faʻamaumauga i se "ituaiga pili" na tusia e le tagata lava ia. Pe a manaʻomia, na faia e le aufaigaluega a le IT ni faʻasalalauga - na faia se lipoti, lea na maua ai e le tagata faigaluega le "milo" i le aso e ala i se GUI muamua i laina e tolu. Mo lipoti faʻapitoa, faʻamatalaga faʻapitoa faʻapitoa ma faʻatonuga na faia i le "aso - data - slice" format. O tagata fa'aoga lava latou na fa'aogaina faila .csv na tu'uina atu pe a mana'omia. Ae o le suiga i le pulega na taʻitaʻia ai le mea moni e faapea o le avega o le fuafuaina o le faʻaogaina o lipoti e leʻi pa'ū i luga o le faʻatonu faʻatau, ae i luga o le auaunaga IT. O tama e leʻi malamalama i faiga faʻapisinisi, ua paʻu le faiga lelei, ma ua amata ona faʻaalu e le aufaipisinisi le 50% o latou taimi faigaluega i luga o faʻamatalaga faʻapitoa "mamafa" e apili i tagata faʻamaonia IT. Ma o i latou e malilie i ai e sili atu le le mafaufau e manaʻomia faʻamatalaga saʻo ma, mo se faʻataʻitaʻiga, le laina "fa'atauga ma totogi mo Mati 2017"tupu i totonu"e le-zero tau mo le fanua faʻatau ma le i ai o le faʻamaufaʻailoga totogi mo le vaitaimi 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, e aofia ai tau mai le long_payments table" Le taunuʻuga: faʻamaʻimau taimi a le au faʻatau oloa i le tusiaina o faʻamatalaga faʻapitoa, faʻataʻitaʻiga faʻapitoa IT ia latou taumafaiga ma le iʻuga ma afifi faʻamatalaga faʻapitoa mo le toe iloiloga, taimi faʻagata mo le faʻapipiʻiina o faʻamaumauga ma saunia lipoti faʻalautele mo vaiaso. O foliga uiga ese ia e mafai e le technocracy atoatoa i totonu o se kamupani ona ave :)

E leai ni faiga faapisinisi, o loʻo i ai le vevesi pisinisi

O le mafuaʻaga sili lea mo le toilalo i le faʻatinoina o se faiga CRM. E faigofie: afai e leai sau vaʻaiga mo faʻagasologa faʻatautaia pisinisi i lau kamupani, e leai sau fuafuaga CRM. O le mea moni, mulimuli ane 99% o kamupani o loʻo i ai le sini o le faʻatupuina o tupe maua, ae o lenei sini e le mafai i soʻo se auala ona avea ma sini o le pisinisi pisinisi ma le faʻatinoga o le CRM. O le taunuuga lea o le ausiaina o nisi o sini e talafeagai ma le kamupani: faʻateleina le taamilosaga o le olaga o tagata faʻatau, faʻateleina le numera o faʻatau, faʻateleina le averesi o pili, faʻateleina sea maketi, ma isi. Ma mo ia faʻamoemoega, o lona uiga, mo le faʻatautaia o fesoʻotaʻiga a tagata faʻatau (CRM), e tatau ona faʻafetaui le polokalama - lau CRM system. Afai e te le iloa poʻo le a lau taʻiala ma e te le malamalama i faʻagasologa, o le faʻatinoga e mafai ona liua i se tala o le paketi. Ae afai ei ai se vaʻaiga poʻo ua e sauni e toe iloilo ma faʻamalieina faiga faʻapisinisi, o le a tuʻuina atu e le CRM i le kamupani le teteʻe atu i luitau i fafo, aua o le ae maua se faʻavae malosi o se tulaga maualuga tagata faʻatau, auʻiliʻiliga ma masini masani.

O le a se mea e tatau ona ou faia? O le toe fa'afouina o pisinisi o le mea lea e tatau ona amata ai le fa'atinoga. Matou te taʻu atu ia te oe le auala e fai ai lenei mea i la matou tala e uiga i faiga pisinisi ma faatatau faatinoga. Afai ei ai ni faʻafitauli, faʻaaofia se tagata faʻatau poʻo se faufautua lelei i lenei galuega (aua le fenumiai ma faiaoga ma infogypsies!). Ae ou te talitonu o le auala sili mo se kamupani o le malamalama tutoatasi i faiga pisinisi, tusi ata, tuʻuina atu laasaga, taimi faʻatapulaʻa ma matafaioi, aveese uma mea le talafeagai ma naʻo le aʻoaʻoina mai le faʻatau pe faʻafefea ona faʻaogaina i latou i le atinaʻe o le filifilia. CRM faiga. I le ala, e mafai ona faia lenei mea pe a uma ona amata le faiga - e le gata i lea, i le tele o auala e sili atu.

Ia, tasi le isi tulafono e le mafai ona suia: afai ua suia le pisinisi pisinisi, ia vave faia suiga i le CRM system.

CRM i totonu o se kamupani e leʻi atiaʻe faiga pisinisi. E leai ea se mea e le masani ai?

Faʻatinoina o le faʻaogaina o se faiga CRM: o le a faia!

O le faʻatinoina o le patchwork o le CRM system o se isi mea sese tele. E mafai ona tele ituaiga - se'i o tatou va'ai i nisi o fa'ata'ita'iga ma sui auai eseese.

• Ua e faʻatinoina se faiga CRM ma e manaʻomia ni faʻaleleia atili (mo se faʻataʻitaʻiga, lipoti faʻapitoa, faʻasologa calculator masani i totonu RegionSoft CRM, ma isi), ae mo nisi mafuaʻaga e te filifili e le totogia le tagata faʻatau ae le foia nei faʻafitauli oe lava. O le mea lea, ua le maua e le kamupani le avanoa e galue ai pe a manaʻomia pe o loʻo suʻeina ni meafaigaluega faʻaopoopo, e sili atu le totogi mo polokalama faʻaopoopo.
• Na e faʻatauina se faiga CRM, ae na e filifili e aua le taulimaina tulaga, ma o loʻo e galue i totogi maualalo, mo se faʻataʻitaʻiga, naʻo le ulufale atu i faʻamatalaga o tagata faʻatau. I le taimi lava e tasi, o loʻo i ai lau telefoni, meli, lipoti, pisinisi pisinisi, faʻatulagaina, ae e te le faʻaaogaina soʻo se mea, e manaʻo e faʻaaoga tusi tuai. O le mea lea, e te galue ma le loto i ai ma se vaega o tagata o tausia vaevaega ma le le lelei o le faʻaogaina o le CRM system. Ia, e pei o le faʻatauina o se iPhone 10 ma siaki le taimi i luga, ae o le faia o telefoni ma text mai le Nokia 3310.

O tulaga masani ia e lua; e masani lava, o loʻo i ai isi: mumusu e faʻafeiloaʻi faʻamatalaga, faʻaaogaina masani, faʻapipiʻiina o faʻamatalaga, ma isi. E le gata i lea, o lenei amio e le fa'alagolago i le fa'aogaina o le faiga, o lona fa'aoga, saoasaoa o le fa'agaioiga ma isi fa'amaufa'ailoga - o le mea a le tagata e manumalo iinei.

E tupu foʻi e amata ona faʻagata le polokalama CRM ona o le atoatoa. E le faʻaaogaina le faiga seʻi vagana ua faʻapipiʻiina ma suʻesuʻeina e tagata faʻaoga galuega uma; galue ma le faiga e tolopoina mo se taimi umi. O lenei tulaga e tumu i le mea moni o le a le amataina le galuega, talu ai e faigata ona fatuina se faiga CRM lelei e aunoa ma le amata galue atoatoa i totonu ma aunoa ma le malamalama i foliga i tulaga moni. Fa'ata'ita'iga sili e maua mai i le poto masani a tagata fa'aoga.

O le a se mea e tatau ona ou faia? O le fofo sili mo le faʻaogaina o le patchy o le faʻagasolo ma faʻaauau pea le faʻatinoga: faʻalavelave faʻapitoa (mo se faʻataʻitaʻiga, tuʻufaʻatasia ma se virtual PBX, faʻataʻitaʻiga pisinisi) e tatau ona faia faʻatasi ma le amataga o le faʻagaioiga, ulufale i faʻamaumauga ma faʻatumu le CRM system ma faʻalapotopotoga galulue. . O lenei, muamua, o le a faʻatagaina oe e vaʻai i se vave vave, lona lua, o le a faʻapuupuuina le taimi o le toe totogiina, ma lona tolu, o le a faʻafaigofie tele le faʻaogaina o le CRM system e tagata faigaluega, talu ai o suiga o le a faasolosolo malie ma o le a latou le tau. pulea uma modules ma galuega tauave i le taimi e tasi. I le taimi lava e tasi, e le tatau ona faʻatautaia naʻo le CRM "i le pito i luga"; e tatau ona e faʻaogaina le maualuga o galuega ma suʻe talosaga mo modules uma. I le tepa muamua, o nisi o mea e mafai ona foliga mai e sili atu, ae faʻatasi ai ma se faʻamatalaga auʻiliʻili e manino ai o le faʻaogaina o pisinisi e tele faʻapitoa ma sili atu ona atoatoa, o le sili atu ona aoga.

La'u mai le faila o lo'o iai le fa'ata'ita'iga o le fa'atinoga - o le a aoga ia te oe i soo se tulaga.
La'uina le faila ma fa'atonuga fa'atinoga.

Va'ai pe fa'apefea ona fa'atau mamana RegionSoft CRM ma le gaosiga, fale teu oloa, KPI, fuafuaga ma faiga pisinisi faigofie - fa'atasi ai ma le 15% fa'aitiitiga se'ia o'o i le fa'ai'uga o Mati.

Fa'atau ma galo

CRM sa na'o le fa'atauina (sili atu ona mautotogi), ae le'i fa'atinoina. O se tala masani lenei: o le toʻatele oi tatou e totogia ni faʻasalaga tatou te le faʻaaogaina; kamupani e masani ona totogi ae le o faʻapipiʻiina pe naʻo le le lelei o le faʻaogaina o pisinisi, Yandex.Direct, se blog i Habré, ma isi. E totogi pili, ae o le 'au'aunaga e le'o fa'aaogaina. O le mea lava lea e tasi e tupu i le CRM system - e totogi mo, ma ua lelei, o le a tatou amata, o le a faia se fonotaga ma o le a tatou tufatufa atu tiute, e uiga i ai ... O le mea moni, o se ituaiga o faʻatuai i luga. se fua fa'atasi.

O le a se mea e tatau ona ou faia? Muamua, mafaufau pe aisea na tupu ai lenei mea: o le CRM system e le faigofie, telegese, e le maua ai le gafatia talafeagai? Ma ua uma ona tau tonu nei mafuaʻaga, ona faia lea o faiga e faʻaogaina ai le polokalama poʻo le suia i se tali tutusa, ae sili atu ona talafeagai.

Ua faaleagaina le matape'ape'a o le au uso

O fefaʻatauaʻiga ma le faʻatau o se auala sili lea e faʻaumatia ai le faʻatinoga ma totogi faalua. O le a malilie le tagata faʻatau ma lau aofaʻi ma o le a faʻamalieina ana faiga, lea e mautinoa e taʻitaʻia ai le faʻaitiitia o le lelei o le faʻatinoga. Sei o tatou faʻaalia se mealilo: mo pisinisi laiti ma feololo, CRM e taugofie tele, ma le faʻasaoina o le selau afe rubles e mafai ona faʻaleagaina ai se faʻatinoga sili.

O le a se mea e tatau ona ou faia? Muamua lava, aua neʻi faʻasesēina e folafolaga o se polokalama CRM e leai se totogi ma le CRM ma le 70% faʻaitiitiga. Ole mafua'aga muamua lea e mafua ai le mana'o e teu tupe - aisea e totogi ai pe afai e leai se totogi?! E taua le malamalama o le CRM system e le o taimi uma e tau ai e pei ona tusia i le lisi o tau, e masani ona sili atu le taugata o le faʻatinoga. E ala i le totogiina o le faʻatinoina o se faiga CRM, o loʻo e teu faʻafaigaluega i lau pisinisi ma lona atinaʻeina lelei. O lenei, faʻapea foʻi ma le puipuiga malu (lea, i le ala, e aofia ai le CRM system), e le aoga le faʻasaoina.

CRM e na'o fa'atau!

O le taulaʻi atu o le CRM i luga o faʻatauga faʻatau ma le faʻaogaina o le faiga o se lisi o mea e fai ma se lisi o le telefoni o se isi mea sese masani. Ma o le maketi e tuuaia ai, lea e matua taʻua ai mea uma CRM: mai se api faaeletonika e toetoe lava ERP. I le taimi muamua, sa i ai se vaevaega i le SFA ma le CRM, ma na tuʻuina atu i le vaega mulimuli le matafaioi saʻo o se meafaigaluega lautele mo le faʻaogaina o pisinisi uma e fesoʻotaʻi ma tagata faʻatau, ae le naʻo le faʻatau.

Afai o le CRM e faʻaaogaina faʻapitoa e fai ma faʻatauga faʻatau + o se auala e teu ai le tagata o tausia, o le a faʻapea: o gaioiga e foliga mai o loʻo faʻatupulaia ma e oʻo lava i tupe maua o loʻo tuputupu aʻe, ae o le tuputupu aʻe e lautele. Ma afai e te gauai atu i le lelei o gaioiga a le aufaigaluega ma suʻesuʻe i faiga pisinisi, o le a faʻatuai le tuputupu aʻe, ae malosi. I le auala, o le filifiliga sili o le tuʻufaʻatasia tele o le faʻaogaina o le faiga ma le faʻateleina o lona gafatia ma ausia le alualu i luma (o le faʻatinoga faʻasolosolo tutusa lea na matou tusia i luga).

O le a se mea e tatau ona ou faia? Fa'aoga le faiga CRM i lona atoatoa, ae le na'o fa'atau. Mo se faʻataʻitaʻiga, i la matou kamupani matou te faʻaaogaina RegionSoft CRM mo fa'atauga, maketi, fa'asalalauga, lagolago fa'atekinisi ma, ioe, fa'amoemoega tau atina'e. E faʻaaogaina e a matou tagata faʻatau e fai ma polokalame fale teu oloa ma se faiga faʻatautaia ma le gaosiga o gaosiga, ma isi. Talu ai o lo'o tu'uina atu fa'atasi modules, aisea e leai ai? I le faʻavae, e itiiti lava CRM faʻatau mama o loʻo totoe i luga o le maketi, faʻaaoga uma avanoa e tuʻuina atu ia te oe ma o le a vave ona e faʻaaogaina i le maualuga o le gaosiga o se 'au faʻapitoa.

Ou te leʻi filifilia e aʻu, ae sa fautuaina

Filifilia o se CRM e faʻavae i luga o nisi tulaga uiga ese o se auala leaga e faʻaleagaina. Filifilia o se CRM "e ala i le mafaufau o se isi tagata" e talitutusa lava ma le faiga o le kopi i le aʻoga: e foliga mai e te le mafaufau i ai, ae leai se aoga, naʻo le leaga mama. Ioe, e matua fa'atauva'a mo tagata matutua le faia o lenei mea, aemaise lava i le sili ona taua ma, o le mea moni, taua tele - i lau pisinisi po'o lau galuega.

I le pou talu ai, na faʻaalia ai se faʻaaliga i faʻamatalaga talanoaga e uiga i le faʻaogaina e se kamupani faʻapitoa le filifiliga o le CRM. O se tagata Habr faʻaaogaina ma le faʻamalosi faʻamalosi na osofaʻia i matou i le fesili poʻo fea a matou faʻatusatusaga ma tagata tauva, aisea ua fai ai lenei maketi RegionSoft Ou te le o sauni e tatala se faila faapena. Na matou faʻaalia lo matou tulaga ma e oʻo lava i le fuafuaina o se isi faʻailoga ita i luga o lenei autu, ae mo le taimi nei ua matou faʻamalieina ma o le a faʻamatalaina le sili ona sese le amataga mo le filifilia o se CRM system.

• Fa'ailoga, pito i luga, lisi o mea leaga uma, aua o mea uma o lo'o i ai e fa'atatau, o iloiloga e masani ona pepelo, ma o nofoaga pito i luga e fa'atau lelei.
• O lipoti au'ili'ili o ni pito sili ona lelei (Gartner, Forrester), ae e seasea lava ona i ai faiga CRM e talafeagai i le tau ma galuega mo pisinisi laiti ma feololo Rusia.
• O le manatu o se isi tagata i luga o fesoʻotaʻiga lautele atonu e le manaʻomia ni faʻamatalaga, ae na matou mafaia su'esu'e i nei manatu felanulanua'i. Afai e te paie e mulimuli i le soʻotaga, ona faapuupuu lea: e te talitonu pea i le tele o manatu i luga o fesoʻotaʻiga lautele?
• O le tulaga fa'atauva o lo'o fa'atū mai e le fa'atau ose fa'apogai e le fa'atuatuaina. Ioe, i le tepa muamua o le ae mauaina se faʻatusatusaga faʻamaoni e aunoa ma le faʻaleagaina ma le faʻaaloalo ia te oe lava, ae i le maketi maketi o nisi taimi e te oʻo ai i ni tagata atamamai ma latou iloa le auala e tuʻuina atu ai sea "suʻesuʻega" i le faiga o le "e tutusa tagata uma, ae o matou. sili atu ona tutusa.”

O le a se mea e tatau ona ou faia? Taʻitaʻia e lau kamupani manaʻoga mo se faiga CRM, filifili oe lava, faʻataʻitaʻi faʻataʻitaʻiga faʻataʻitaʻiga, aua le faʻasesēina i folafolaga faʻasalalauga ma le faʻailoga, faʻalogo i le tomai faʻapitoa a le faʻatau. I se tulaga lautele, fai filifiliga autu pisinisi ma lou ulu atamai, malu ma le faautauta.

I le faaiuga o lenei pou, o oe ma aʻu ua faʻasefulu taimi na toilalo ai le faʻatinoga, ma e leʻi talanoaina lava o le mafuaʻaga o le fiasco e masani lava o le le fiafia o pule ma pule sili, o le piʻopiʻo a ulu o matagaluega, o se uiga aloaia i galuega, fete'ena'iga fa'apisinisi i totonu, le fa'atamala o le fa'atau (sili atu - pa'aga na te fa'auluina, e aunoa ma le iloiloina o latou tomai) ma e o'o lava i le tulaga tau tamaoaiga i le atunu'u.

O lea la, talu ai e matua mataʻutia, atonu e le tatau ona tatou faʻatinoina? Ioe e leai. I se isi itu, faaauupegaina oe lava i nifo ma faʻamatalaga ma faʻatino CRM i se auala e le mafai e au tauva. I se faʻamatalaga faigofie, e tatau ona foia e le CRM ni faʻafitauli se lua: faʻafaigofie galuega a pule ma faʻamautinoa le manino o gaioiga faʻatino mo pule. O nei galuega e manuia ai tagata faigaluega uma o le faʻalapotopotoga; latou te fesoasoani saʻo ia i latou e faʻaumatia masani ma amata maua atili. Ioe, o le faʻatinoga o le CRM e leʻo "15 minute", o se faʻagasologa ma le maeʻaeʻa, ae o le tulaga tonu lea pe a aoga le taʻaloga i le moligao.

Faatasi ma i matou gaioiga “Supoti. Tatou faaloaloa o tatou apaau! - fa'aitiitiga mo polokalama fa'apitoa uma a le RegionSoft Developer Studio, e aofia ai la tatou fu'a RegionSoft CRM i fa'asalalauga uma (CRM mo pisinisi laiti ma feololo).

O la matou auala i Telegram, lea, e aunoa ma se faʻasalalauga, matou te tusia e le o ni mea faʻapitoa e uiga i le CRM ma pisinisi.

puna: www.habr.com