Le au faitau pele! E le mafai ona matou fa'atali e fa'ailoa atu ia te oe se tasi tulaga tulaga ese ma le aoga o la matou fa'atonuga o atina'e a le IT e fa'afiafiaina ai tagata galulue malosi ma tagata paie ma le to'esea. Mo fa'amatalaga matou te vala'auina oe ile pusi.
Ua uma ona matou talanoa auiliili e uiga i foliga o le atinaʻe (, ), Veliam ma eseese e uiga i i tala ua mavae, ae tu'u ai mea e sili ona manaia mo se taimi mulimuli ane. O le asō o le a tatou talanoa e uiga i fesoʻotaʻiga mamao o tagata faʻaoga uma ia latou komepiuta ma faʻamau, ma tagata faigaluega faʻapitoa. lagolago i tagata fa'aoga.
Le auala a Veliam i le tuʻuina atu o avanoa mamao
I le masani ai mo a tatou oloa, o le taulaiga i galuega faatino o le faigofie o le seti ma le faʻaogaina. Ua sauni le oloa e galue vave pe a uma ona faʻapipiʻi ma e le manaʻomia le faʻatulagaina muamua ma le maeʻa.
Na'o le pasi atu o le faila e tasi i le tagata fa'aoga e fa'afeso'ota'i i se puna'oa mamao. Mo le fa'afaigofie matou te ta'ua Veliam Connector. O se faila e mafai ona faʻatinoina, pe a uma ona faʻalauiloa lea e ulufale ai le tagata faʻaoga i ana faʻamatalaga ma faʻafesoʻotaʻi i le mea na faʻapipiʻiina i le fesoʻotaʻiga. O le mataupu faavae o le faagaoioiga o loo faamatalaina auiliili i le vaega lona lua o le tusiga e uiga i le atinae o faiga.
O le feso'ota'iga e tupu mai i la tatou ao ma e le mana'omia le fa'atulagaina o se VPN, fa'aulu i luma o le taulaga, po'o so'o se isi lava fofo fa'atekinisi. Matou te faʻamalolo le faʻaaogaina o lenei faʻalavelave. O le a matou ta'u atu ia te oe au'ili'ili pe fa'apefea ona fa'atulaga uma.
Avanoa mamao mo tagata faigaluega masani
O lea la, se'i fa'apea o lo'o i ai sau 'au'aunaga fa'aumau e fa'afeso'ota'i ai tagata e galulue i le 1C. E ese mai, e iai le matou komepiuta mo se tausitusi ma se loia. Latou te le manaʻo e galulue atoa i totonu o se nofoaga, e manaʻo e faʻafesoʻotaʻi mamao ia latou komepiuta faigaluega i le ofisa.
Matou te manaʻomia le tuʻuina atu o vaega uma o tagata faʻaoga i avanoa mamao i punaoa. Matou te o atu i le tagata o tausia Veliam, mai le mea e pulea ai le faiga. Alu i le vaega Avanoa Mamao ma fai feso'ota'iga talafeagai.
O mea uma e matua faigofie lava. Ina ia faʻatutuina se fesoʻotaʻiga mamao, ua lava le faʻamaonia o le server mataʻituina lea o le a faia ai le fesoʻotaʻiga ma le tuatusi o le server terminal. E tatau ona maua feso'ota'iga ma le 'au'aunaga mata'ituina.
E te le tau faʻamaonia se faʻaupuga, talu ai o le a faʻaoga saʻo e le tagata faʻaoga a latou faʻamaoniga i luga o le server lava ia i le taimi o le RDP sootaga. I lenei tulaga, o le faʻaupuga e faʻatapulaʻaina le amataina o le fesoʻotaʻiga e ala i le ao, e maua ai le puipuiga faaopoopo mo le fesoʻotaʻiga.
O se mea aoga fa'aopoopo e mafai ona e fa'agata vave le taimi fa'amaonia o se feso'ota'iga masani i le taimi o le foafoaga. Mo se faʻataʻitaʻiga, o se tagata faʻaoga e alu i tafaoga ma manaʻo e mafai ona fesoʻotaʻi mamao pe a manaʻomia. E vave fa'atulaga le vaitaimi fa'agata feso'ota'iga i le 2 vaiaso. E mafai ona e suia lenei mea i soʻo se taimi, pe faʻamalo atoa le avanoa ma le ala pupuu o le a le toe galue.
A maeʻa ona faia le fesoʻotaʻiga, naʻo lou manaʻomia e sii maia le "ala pupuu" e faʻaoga ai ma pasi atu i tagata uma e faʻaogaina le laina.
O se "ala pupuu" o se faila faila, pe a uma ona faʻalauiloa lea e fesoʻotaʻi le tagata faʻaoga i le laina. E pei o lea.
So'oga fa'aoga mamao
Mo tagata fa'aoga fa'ato'aga, atonu e tutusa le ala 'alo, talu ai latou te feso'ota'i i le server lava e tasi. E mana'omia e tagata faigaluega ta'ito'atasi ona fai ni ala 'alo fa'apitoa e fa'afeso'ota'i ai a latou komepiuta.
E pei ona e vaʻai, e faia mea uma i le faigofie e mafai ai. E le manaʻomia e le tagata faʻaoga ona faʻapipiʻi se mea i luga o lana komepiuta. E le gata o lenei mea e le faʻapipiʻiina ai lana komepiuta fale poʻo le komepiuta feaveaʻi i polokalama faʻapitoa, ae na te le tau fesili atu foi i se tasi e fesoasoani i le seti.
O galuega mamao ma Veliam e avanoa mo tagata fa'aoga i so'o se komepiuta ma le Initaneti. O lo'o matou sauni e fa'amatu'u se feso'ota'iga mo le fa'aogaina o le MacOS i se taimi lata mai. I le taimi nei e na'o Windows OS o lo'o iai.
Ole numera o "ala pupuu" e mafai ona faia mo avanoa mamao e le faʻatapulaʻaina. O lona uiga, e mafai ona e fa'aogaina lenei galuega e leai se totogi. Matou te faamanatu atu ia te oe o loʻo faʻaogaina le faiga i luga o le SaaS mataupu faavae, ma le tau e faʻatatau i le numera o 'au fesoʻotaʻiga faʻaopoopo i le mataʻituina ma le HelpDesk tagata faʻaoga. 50 'au ma tagata faʻaoga o loʻo aofia i le fuafuaga saoloto.
Avanoa mamao i 'au'aunaga
Ua uma ona matou talanoa i le tusiga e uiga i le mataʻituina pe faʻafefea ona e faigofie ma vave faʻafesoʻotaʻi i le server mataʻituina. I le tulaga o lenei tusiga, e taua foi le taʻua.
Fesoʻotaʻiga faigofie e faʻatulagaina e le gata mo tagata faʻaoga, ae faʻapea foi mo tagata faigaluega faʻapitoa. lagolago. Afai na e faʻamaonia muamua faʻamaoniga mo fesoʻotaʻiga mamao i meafaigaluega i totonu o fale talimalo, o le a mafai ona e faʻafesoʻotaʻi saʻo mai le tagata faʻatau Veliam. Pau lava le mea e tatau ona e faia o le kiliki i luga o le talimalo, lea o le a amataina ai le fesoʻotaʻiga.
So'oga mamao ile 'au'aunaga
O le avanoa mamao i le 'auʻaunaga e faʻatulagaina saʻo mai le mea na tupu, lea e otometi lava ona fatuina pe a faʻaosoina se faʻaoso mai le faiga mataʻituina. Lalo o se faʻataʻitaʻiga o foliga o lenei mea i le faʻatinoga.
So'oga mamao i le 'au'aunaga mai se talosaga
Ua e va'ai i sea fa'aogagofie i so'o se mea, fa'atulagaina i le faigofie lava e tasi? E leai. Matou te faamanatu atu ia te oe e mafai ona e faʻataʻitaʻiina nei galuega uma e matua leai se totogi.
Faiga o kesi fesoasoani
Sei o tatou vaʻavaʻai ese i le HelpDesk system, lea, faʻatasi ai ma le vave faʻaogaina mamao, e aofia ai i se komepiuta mai se talosaga, e faʻaogaina ai le Veliam system o se oloa atoatoa mo le puleaina o atinaʻe IT atoa.
Mo le HelpDesk system, e tatau ona e fatuina tagata faigaluega faʻapitoa e ala i le kalani. lagolago ma fa'aoga faiga. O le mea mulimuli e mafai ona otometi ona faaopoopo mai le AD. Fa'asoa avanoa i talosaga ma poloketi a le aufaigaluega fa'apitoa. lagolago e fa'aogaina se fa'ata'ita'iga avanoa fa'avae fa'atasi ma fa'atulagaga fetuutuunai.
E pei ona masani ai, o le faiga e faʻamamafa ai le faigofie ma le faigofie o le faʻaoga mo tagata masani. A maeʻa ona faʻaopoopo i le polokalama, na te mauaina se imeli ma se fesoʻotaʻiga ile HelpDesk.
Leai se saini po'o se fa'aupuga e mana'omia. Ulufale sa'o ile so'oga lea. E mafai fo'i ona e fa'asaoina se ala pupuu i lau laulau i totonu o le tusi, lea e mafai ona e fa'aoga e te ulufale ai i totonu o le polokalama.
E faigofie ma fa'apuupuu le atina'e o le fatuina o talosaga. E leai se mea faaopoopo, ae o mea uma e te manaʻomia o loʻo i ai. E fiafia le tagata fa'aoga.
E le manaʻomia le suʻesuʻeina o soʻo se faʻatonuga. E tusa ai, tekinolosi. lagolago e le mana'omia ona tusia. E na'o le mulimulita'i e se tagata le so'otaga ma fa'atupu loa se talosaga. I le lumanaʻi, o le ae mauaina faʻamatalaga uma e uiga i le imeli.
Galulue faʻatasi ma lagolago faʻapitoa ma talosaga
Ona alu lea o le talosaga i tekinolosi. lagolago, lea e amata galue ai se tagata faigaluega e iai aia tatau talafeagai.
Fa'alogo! Avanoa manaia. Lagolago e mafai ona faʻafesoʻotaʻi vave i le tagata faʻaoga e ala i le VNC mai le talosaga, pe a faʻapipiʻi uma i totonu o le polokalama. O loʻo i ai i le tagata faigaluega se 'auʻaunaga, le tekinolosi. lagolago - matamata. E pei ona masani ai, o le fesoʻotaʻiga e tupu i luga o le Veliam cloud, o lea e leai se manaʻoga e faʻapipiʻi soʻo se mea faʻaopoopo mo fesoʻotaʻiga fesoʻotaʻiga.
So'oga tuusa'o mai le talosaga
E le gata i lea, o loʻo i ai se seti masani o gafatia o le faiga masani HelpDesk. E mafai ona e talosaga:
- tolopoina mo sina taimi;
- tapunia;
- sui tusiata;
- siitia atu i se isi galuega;
- tusi se fe'au i le tagata fa'aoga;
- faapipii faila, ma isi.
O nisi nei o mea aoga e le maua i soʻo se mea, ae i le taimi lava e tasi latou te faʻateleina ai le faʻaogaina o le faʻaoga moni:
- E mafai ona e tu'uina atu se talosaga i se isi fa'atonu ma lesitala i suiga i luga ina ia e nofouta i isi atina'e.
- O le tagata faigaluega o loʻo galue ma le talosaga e mafai ona faʻaalia le tulaga Fa'atino. E mafai e tagata faigaluega ta'ito'atasi ona maua na'o le tasi le pine fa'apea. I le fa'aogaina o lenei fa'atinoga, e mafai ona e mata'ituina galuega a lau aufaigaluega ma nofouta i a latou galuega o lo'o i ai nei o lo'o latou galulue ai i le taimi nei.
Matou te faʻamanatu atu ia te oe e faaopoopo atu i talosaga mai tagata faʻaoga, o le HelpDesk lautele e aofia ai faʻalavelave faʻafuaseʻi na faia e le mataʻituina pe a faʻaosofia. Sa matou talanoa auiliili i lenei mea i .
O le mea lea, o se faiga e tasi e aofia uma ai le auʻaunaga faʻaoga ma atinaʻe, lea, e te vaʻaia, e matua faigofie lava. Taumafai ma vaai mo oe lava ia.
O le fa'atulagaina ma le fa'atonuina e le sili atu i le 10 minute. E leai ni tapula'a i luga ole fuafuaga e leai se totogi, se'i vagana le numera o 'au ma tagata fa'aoga ole faiga. O le faʻailoga o le 50 'au poʻo tagata faʻaoga e maualuga tele, lea e mafai ai ona e siaki atoa mea uma e aunoa ma se tau faaopoopo. E mautinoa lava e te fiafia i ai.
puna: www.habr.com