O loʻo matou talanoa e uiga i faʻatonuga o loʻo atiaʻe ai le ITSM i le 2019.
/Tatala/
Chatbots
Otometi e sefe ai le taimi, tupe ma tagata faigaluega. O se tasi o vaega pito sili ona faʻamoemoeina o le masini o le lagolago faʻapitoa.
Kamupani o loʻo faʻafeiloaʻi chatbots e ave i se vaega o galuega a tagata tomai faʻapitoa lagolago ma ofoina atu tali i fesili masani. E mafai e faiga fa'apitoa ona su'esu'eina amioga a tagata fa'atau e masani ona fa'afeso'ota'i au'aunaga lagolago ma fa'afetaui fofo ua saunia.
O se vaega atoa o kamupani o lo'o atina'e oloa fa'apena. Mo se faʻataʻitaʻiga, ServiceNow. O se tasi o fofo o le - fa'aogaina le gafatia o le IBM Watson supercomputer mo le fa'ailoaina o le tautala. E otometi lava ona faia e le sooupu ni tiketi e faʻatatau i talosaga a tagata, siaki o latou tulaga ma galulue faʻatasi ma le CMDB - o se faʻamaumauga o vaega o atinaʻe IT. ServiceNow chatbot i le Iunivesite o Alberta - i le lua vaiaso na aʻoaʻoina ai e le faiga le faʻagaioiina o le 30% o talosaga o loʻo oʻo mai (fuafuaga e faʻateleina le voluma i le 80%).
Gartner o le tausaga a sau, o le kuata o faʻalapotopotoga faʻavaomalo o le a faʻaogaina fesoasoani faʻapitoa e avea ma a latou laina muamua o lagolago faʻapitoa. O lenei numera o le a aofia ai foi ma ofisa o le malo e manuia mai chatbots (PDF, itulau 3). Ae o le mataupu o le a le gata i lenei - o le fusi o alaleo atoa o le a suia .
Otometi atinae
E le fou auala Agile, ma e tele kamupani latou te faʻaaogaina ma le manuia. Ae ui i lea, a aunoa ma se suiga tele o le galuega, fonotaga, sprints, ma isi vaega agile e iu. : E na o le sili atu ona faigata mo tagata faigaluega ona mataʻituina le alualu i luma o le atinaʻe, lea e toso i lalo le lelei o le faagasologa atoa.
O le mea lea e sau ai faiga faʻaleleia o polokalame e laveaʻiina - o se isi faiga i lenei tausaga. Latou te faʻatagaina oe e pulea le taamilosaga atoa o le olaga o se tusi talosaga: mai le faʻataʻitaʻiga i le faʻamalolo, mai le lagolago i le tuʻuina atu o faʻasalalauga fou.
Matou te ofoina atu polokalame tau pulega ile IT Guild. E faatatau i le faiga (taamilosaga o le atina'eina o polokalame). O se meafaigaluega faakomepiuta lea e tu'ufa'atasia ai le tele o metotia tau atina'e (mo se fa'ata'ita'iga, afu ma scrum) ma fesoasoani ia te oe e fa'afaigofie ona fa'afetaui i le galulue fa'atasi ma i latou.
Puipuiga o faʻamatalaga i le vaʻaia
O le mea a le tagata o le mafuaʻaga autu lea o le i ai o faʻafitauli i totonu ole IT system. O se faataitaiga e mafai ma le NASA's Jira server, ina ua tuʻuina atu e le pule faʻamatalaga e uiga i tagata faigaluega a le lala sooupu ma galuega faatino e avanoa lautele. O le isi faʻataʻitaʻiga o le 2017 Equifax hack, lea ona o le mea moni e leʻi faʻapipiʻiina e le faʻalapotopotoga se patch e tapunia ai le faʻafitauli i le taimi.
/flickr/ /PD
SOAR (security operations, analytics and reporting) system e mafai ona fa'aitiitia ai le a'afiaga o le tagata. Latou te suʻesuʻeina faʻamataʻu saogalemu ma gaosia lipoti faʻatasi ai ma ata vaaia ma ata. O la latou galuega autu o le fesoasoani lea i tagata tomai faapitoa a le kamupani e faia faaiuga lelei ma talafeagai.
faiga SOAR afa le taimi e mana'omia e iloa ai ma i luga o vaivaiga. O lea la ServiceNow Security Operations, lea na matou tusia i totonu , o se oloa o lenei vasega. E maua tuto'atasi vaega vaivai o atina'e IT ma iloilo lo latou a'afiaga i faiga fa'apisinisi e fa'atatau i le maualuga o le lamatiaga.
ITSM alu i ao
I tausaga a sau, o le maketi auaunaga ao o le a sili ona televave le tuputupu aʻe o vaega IT. E Gartner, i le 2019 o lona tuputupu aʻe o le 17,5%. O lenei tulaga e mulimulitaia e .
Matou te ofoina atu le cloud ITSM system ile IT Guild. O lona eseesega tele mai le faiga faʻapitonuʻu e mafai e kamupani ona totogi naʻo foliga latou te faʻaogaina (, , ma isi). O fofo o le ao e sau ma faʻataʻitaʻiga ua uma ona faʻapipiʻiina ma mea faigaluega muamua. Faatasi ai ma la latou fesoasoani, e mafai e faʻalapotopotoga ona faʻatulagaina vave se siosiomaga faigaluega, faʻafefea le tele o faʻafitauli faigata, ma faʻafeiloaʻi a latou atinaʻe IT i le ao, faʻalagolago i faiga sili ona lelei.
Cloud ITSM, mo se faʻataʻitaʻiga, SPLAT. E fesoasoani le faiga e mata'ituina aseta IT ma iloilo a latou fa'atinoga. O talosaga mai tagata faʻaoga e talia foi ma faʻagasolo i totonu o le ao - o se faiga tuʻufaʻatasia mo le pueina o talosaga ua faʻateleina le maualuga o le puleaina o latou faʻatinoga.
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ITIL 4 fetuutuunaiga o loʻo faagasolo
E le pei o lomiga muamua, ITIL 4 e taulaʻi i mataupu autu ma manatu o le pulega o auaunaga. Aemaise lava, o le faletusi na tuʻufaʻatasia ma auala faʻaleleia polokalame faʻapitoa - Agile, Lean ma DevOps. E maua ai le malamalama i le auala e tatau ona galulue faatasi ai nei auala.
O lenei tausaga, o kamupani o loʻo faʻaogaina le faletusi e faʻatautaia ai le IT o le a filifili pe faʻafefea ona aʻafia a latou pisinisi pisinisi. O faʻamaumauga a le ITIL e tatau ona fesoasoani i lenei mea, lea na taumafai le au atinaʻe e faʻamalamalama atili. I le lumanaʻi, o le faʻasologa lona fa o le a fesoasoani e faʻafetaui ITIL i faiga fou: masini, DevOps faiga, faiga ao.
O mea matou te tusia e uiga i le pisinisi blog:
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