Talofa tagata uma, o loʻu igoa o Igor Tyukachev ma o aʻu o se faufautua faʻaauau pisinisi. I le aso nei o le a tatou faia se talanoaga umi ma le le mautonu o mea moni masani ou te fia faʻasoa atu loʻu poto masani ma talanoa e uiga i mea sese autu e faia e kamupani pe a atiaʻe se fuafuaga faʻaauau pisinisi.
1. RTO ma RPO i soo se taimi
O le mea sese sili ona taua ua ou vaʻaia o le toe faʻaleleia o le taimi (RTO) e aveese mai le ea manifinifi. Ia, mai fafo o le ea manifinifi - mo se faʻataʻitaʻiga, o loʻo i ai ni numera mai le lua tausaga talu ai mai le SLA na aumai e se tasi mai lo latou fale faigaluega muamua. Aiseā ua latou faia ai lenei mea? I le uma, e tusa ai ma metotia uma, e tatau ona e suʻesuʻeina muamua taunuuga mo pisinisi faʻagasologa, ma faʻavae i luga o lenei auʻiliʻiliga, fuafua le taimi e toe faʻaleleia ai le faʻamoemoe ma le leiloa o faʻamaumauga. Ae o le faia o sea auiliiliga o nisi taimi e umi se taimi, o nisi taimi e taugata, o nisi taimi e le o manino pe faapefea-faamamafa mea e tatau ona fai. Ma o le mea muamua e sau i le mafaufau mo le toatele o le: “O i matou uma o tagata matutua ma malamalama i le faiga o pisinisi. Aua tatou te faamaimauina le taimi ma tupe! Se'i o tatou ave le fa'aopoopo po'o le to'esea e pei ona tatau ai. Mai lou ulu, faʻaaoga le atamai faʻapolofesa! Tuu le RTO ia lua itula.”
O le a le mea e tau atu i ai? A e sau i le pulega mo tupe mo gaioiga e faʻamautinoa ai le manaʻomia o le RTO/RPO ma nisi numera, e manaʻomia i taimi uma le faʻamaonia. Afai e leai se faʻamaoniga, ona tulaʻi mai lea o le fesili: o fea na e maua mai ai? Ma e leai se mea e tali mai ai. O se taunuuga, ua leiloa le talitonuina o lau galuega.
E le gata i lea, o nisi taimi o na itula e lua o le toe faʻaleleia e alu ai le miliona tala. Ma o le faʻamaoniaina o le umi o le RTO o se mataupu tau tupe, ma e matua tele lava i lena mea.
Ma le mea mulimuli, pe a e aumaia lau BCP ma / poʻo le DR fuafuaga i le au fai pese (o ai o le a tamoʻe moni ma talotalo o latou lima i le taimi o le faʻalavelave), latou te fesiligia se fesili talitutusa: o fea na sau ai nei itula e lua? Ma afai e le mafai ona e faʻamatalaina manino lenei mea, o le a latou le talitonu ia te oe poʻo lau pepa.
E foliga mai o se fasipepa mo le lelei o se fasipepa, o se unsubscribe. I le auala, o nisi e faia lenei mea ma le loto i ai, naʻo le faʻamalieina o manaʻoga a le pule faʻatonu.
Ia, ua e malamalama
2. O le fofo mo mea uma
O nisi tagata e talitonu o se fuafuaga BCP ua atiaʻe e puipuia uma faiga pisinisi mai soʻo se faʻamataʻu. Talu ai nei, o le fesili "O le a le mea tatou te mananao e puipuia ai i tatou lava?" Na ou faalogo i le tali: “O mea uma ma sili atu.”
Ae o le mea moni o le fuafuaga ua faamoemoe e puipuia na o faʻapitoa faiga pisinisi autu a le kamupani mai faʻapitoa fa'amata'u. O le mea lea, aʻo leʻi atiaʻe se fuafuaga, e tatau ona iloilo le tupu mai o tulaga lamatia ma auʻiliʻili o latou taunuuga mo le pisinisi. E manaʻomia le suʻesuʻeina o tulaga lamatia ina ia malamalama ai i mea faʻamataʻu e fefe ai le kamupani. I le tulaga o le fa'aleagaina o fale o le ai ai le tasi fuafuaga fa'aauau, i le tulaga o fa'asalaga mamafa o le ai ai le isi, ae a lologa o le ai ai le lona tolu. E oo lava i nofoaga tutusa e lua i aai eseese atonu e matua ese lava fuafuaga.
E le mafai ona puipuia se kamupani atoa ma le BCP e tasi, aemaise lava le tele. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le tele o le X5 Retail Group na amata faʻamautinoa le faʻaauauina o faiga pisinisi autu se lua (na matou tusia e uiga i lenei mea ). Ma e matua le talafeagai le faʻapipiʻiina o le kamupani atoa i se fuafuaga e tasi e sau mai le vaega o le "tuusau faʻatasi", pe a nafa tagata uma ma e leai se tasi e nafa.
O le ISO 22301 standard o loʻo i ai le manatu o se faiga faʻavae, lea, i le mea moni, o le faʻaauauina o le faagasologa i totonu o le kamupani amata. O loʻo faʻamatalaina ai mea o le a tatou puipuia ma mai mea. Afai e o mai tagata e taufetuli ma fai mai e faʻaopoopo lenei ma lena, mo se faʻataʻitaʻiga:
— Sei o tatou faaopoopo i le BCP le tulaga lamatia o le a osofaia i tatou?
Pe
- Talu ai nei, i le taimi o timuga, na lolovaia ai lo matou fogafale pito i luga - seʻi o tatou faʻaopoopo se faʻaaliga o le mea e fai pe a lolovaia?
Ona vave faʻafeiloaʻi lea i latou i lenei faiga faʻavae ma fai mai matou te puipuia aseta faʻapitoa a le kamupani ma naʻo mai faʻamataʻu faʻamaonia muamua, aua o loʻo faʻamuamua nei.
Ma e tusa lava pe fetaui lelei talosaga mo suiga, ona ofo atu lea e amanaia i latou i le isi lomiga o le faiga faavae. Aua o le puipuia o se kamupani e tele tupe e alu ai. O suiga uma la i le fuafuaga a le BCP e tatau ona uia i le komiti o paketi ma fuafuaga. Matou te fautuaina le toe iloiloina o faiga faʻavae pisinisi a le kamupani faʻatasi i le tausaga poʻo le taimi lava e maeʻa ai suiga taua i le fausaga a le kamupani poʻo tulaga i fafo (talosia ia faʻamagalo aʻu e le au faitau i le fai atu).
3. Manatu ma mea moni
E masani ona tupu pe a tusia se fuafuaga BCP, e faʻamatalaina e tusitala se ata lelei o le lalolagi. Mo se faʻataʻitaʻiga, "e leai se matou nofoaga autu lona lua, ae matou te tusia se fuafuaga e pei o matou faia." Poo le pisinisi e le o iai se vaega o atinaʻe, ae o le a faʻaopoopo e tagata faigaluega i le fuafuaga ma le faʻamoemoe o le a faʻaalia i le lumanaʻi. Ona faʻalauteleina lea e le kamupani le mea moni i luga o le fuafuaga: fausia se nofoaga autu lona lua, faʻamatala isi suiga.
I le agavale o lo'o i ai le fa'aoga e fetaui ma le BCP, i le itu taumatau o le mea moni
O se mea sese uma lava. O le tusiaina o se fuafuaga BCP o lona uiga o le fa'aaluina o tupe. Afai e te tusia se fuafuaga e le aoga i le taimi nei, o le ae totogiina mo pepa taugata tele. E le mafai ona toe maua mai ai, e le mafai ona tofotofoina. E foliga mai o se galuega mo le lelei o le galuega.
E mafai ona e tusia vave se fuafuaga, ae o le fausiaina o se fausaga faʻasao ma le faʻaaluina o tupe i fofo uma puipuiga e umi ma taugata. Atonu e sili atu ma le tasi le tausaga. Ma atonu e foliga mai ua uma ona i ai sau fuafuaga, ma o le a faʻaalia i totonu o le lua tausaga le atinaʻe mo ia. Aisea e manaomia ai se fuafuaga faapena? O le a le mea o le a puipuia ai oe?
Ose fa'alavelave fo'i pe a amata ona su'esu'e e le au atina'e le BCP mea e tatau ona latou faia ma le taimi. E sau mai le vaega: "A e vaʻai i se urosa i le taiga, e tatau ona e liliu i le isi itu mai le urosa ma tamoe i se saoasaoa e sili atu i le saoasaoa o le urosa. I masina o le taumalulu, e tatau ona e ufiufi ou ala.”
4. I luga ma a'a
O le mea sese lona fa e sili ona taua o le faia lea o le fuafuaga a le o le papa'u tele pe auiliili. Matou te manaʻomia se mea auro. O le fuafuaga e le tatau ona auiliiliina mo vale, ae e le tatau ona lautele tele ina ia iu ai se mea faapenei:
I luga faigofie i le lautele
5. Ia Kaisara - o le a le mea a Kaisara, i le enisinia - o le a le masini.
O le isi mea sese e mafua mai i le mea muamua: e le mafai e le tasi fuafuaga ona faʻaogaina uma gaioiga mo vaega uma o le pulega. Fuafuaga a le BCP e masani ona atiaʻe mo kamupani tetele e tele tupe faʻaalu (i le ala, e tusa ai ma le matou , i le averesi, 48% o kamupani tetele Rusia na feagai ma faʻalavelave faʻafuaseʻi e aʻafia ai le tele o tupe gau) ma le tele-tulaga pulega faiga. Mo ia kamupani, e le aoga le taumafai e faʻafetaui mea uma i totonu o se pepa e tasi. Afai o le kamupani e tele ma faʻatulagaina, o le fuafuaga e tatau ona i ai ni tulaga eseese se tolu:
- tulaga faataatitia - mo pulega sinia;
- tulaga tau togafiti - mo pule ogatotonu;
- ma le tulaga fa'atino - mo i latou o lo'o a'afia sa'o i le fanua.
Mo se faʻataʻitaʻiga, afai o loʻo tatou talanoa e uiga i le toe faʻafoʻiina o se atinaʻe ua le manuia, ona faia lea i le tulaga faʻatulagaina o le faʻaiuga e faʻagaoioia le fuafuaga toe faʻaleleia, i le tulaga faʻapitoa e mafai ona faʻamatalaina taualumaga o le faagasologa, ma i le tulaga faʻagaioiga o loʻo i ai faʻatonuga mo le faʻatonuina faʻapitoa. vaega o meafaigaluega.
BCP e aunoa ma se paketi
E vaʻaia e tagata uma a latou vaega o matafaioi ma fesoʻotaʻiga ma isi tagata faigaluega. I le taimi o se faʻalavelave faʻafuaseʻi, e tatalaina e tagata uma se fuafuaga, vave ona maua a latou vaega ma mulimuli i ai. O le mea lelei, e tatau ona e manatua i lou loto po o fea itulau e tatala, aua o nisi taimi e faitau minute.
6. Taaloga fai taga
O le isi mea sese pe a tusia se fuafuaga BCP: e leai se manaʻoga e aofia ai igoa faʻapitoa, tuatusi imeli ma isi faʻamatalaga faʻafesoʻotaʻi i le fuafuaga. I totonu o tusitusiga o le pepa lava ia, e tatau ona faʻaalia naʻo matafaioi faʻapitoa, ma o nei matafaioi e tatau ona tuʻuina atu igoa o i latou e nafa ma galuega faʻapitoa ma o latou fesoʻotaʻiga e tatau ona lisiina i le faʻaopoopoga i le fuafuaga.
Aisea?
I aso nei, o le toʻatele o tagata e suia galuega i le lua i le tolu tausaga. Ma afai e te tusia i lalo i latou uma e nafa ma a latou fesoʻotaʻiga i le tusiga o le fuafuaga, ona tatau lea ona suia i taimi uma. Ma i kamupani tetele, aemaise lava i le malo, o suiga uma i soʻo se pepa e manaʻomia ai le tele o faʻamaoniga.
E le gata i lea, afai e tupu se faʻalavelave faʻafuaseʻi ma e tatau ona e alu ese mai le fuafuaga ma suʻe le fesoʻotaʻiga saʻo, o le ae leiloa le taimi taua.
Life hack: a e suia se talosaga, e masani lava e te le manaʻomia le faʻatagaina. O le isi faʻamatalaga: e mafai ona e faʻaogaina fuafuaga faʻafouina faiga faʻaautomatika.
7. Leai o fa'aliliuga
E masani lava latou te faia se fuafuaga faʻasologa 1.0, ona faia lea o suiga uma e aunoa ma le faʻasaʻoina o le faiga, ma e aunoa ma le suia o le igoa faila. I le taimi lava e tasi, e masani ona le manino le mea ua suia pe a faʻatusatusa i le lomiga muamua. I le leai o se fa'aliliuga, e ola le fuafuaga i lona lava olaga, lea e le mata'ituina i soo se auala. O le itulau lona lua o soʻo se fuafuaga BCP e tatau ona faʻaalia le faʻamatalaga, le tusitala o suiga, ma se lisi o suiga lava ia.
E le mafai e se tasi ona toe iloa
8. O ai e tatau ona ou fesili atu ai?
E masani lava e leai se tagata e nafa ma le BCP fuafuaga ma e leai se isi matagaluega e nafa ma le faʻaauauina o pisinisi. O lenei matafaioi mamalu ua tofia i le CIO, lona sui, pe tusa ai ma le mataupu faavae "e te taulimaina le saogalemu o faamatalaga, o lea o le BCP faaopoopo." O le taunuuga, o le fuafuaga ua atiae, malilie i ai ma faamaonia, mai luga i lalo.
O ai e nafa ma le teuina o le fuafuaga, faʻafouina, ma toe teuteu faʻamatalaga i totonu? Atonu e le fa'atonuina. O le faʻafaigaluegaina o se tagata faigaluega ese mo lenei mea e le aoga, ae o le utaina o se tasi o loʻo i ai nei ma tiute faaopoopo e mafai, ioe, aua o loʻo taumafai nei tagata uma mo le lelei: "Tatou tautau se moli i luga ia te ia ina ia mafai ai ona moa i le po," ae pe tatau ea?
O lo'o matou sailia i latou e nafa ma le BCP i le lua tausaga talu ona fa'avaeina
O le mea lea, e masani ona tupu faʻapenei: na faia se fuafuaga ma tuʻu i totonu o se pusa umi e ufiufi ai i le pefu. E leai se isi e su'eina pe fa'atumauina lona taua. O le fuaitau sili ona taatele ou te faʻalogo i ai pe a ou sau i se tagata faʻatau o le: "O loʻo i ai se fuafuaga, ae na fausia i se taimi ua leva, pe na faʻataʻitaʻiina e le o iloa, o loʻo i ai le masalosalo e le aoga."
9. Tele tele vai
O loʻo i ai fuafuaga o loʻo i ai le folasaga e lima itulau le umi, e aofia ai se faʻamatalaga o mea e manaʻomia muamua ma faʻafetai i tagata uma na auai i le poloketi, faʻatasi ai ma faʻamatalaga e uiga i mea e fai e le kamupani. E oʻo atu i le taimi e te taʻavale ai i lalo i le itulau lona sefulu, o loʻo i ai faʻamatalaga aoga, ua uma ona lolovaia lau nofoaga autu.
A e taumafai e faitau e oʻo i le taimi nei, o le a le mea e tatau ona e faia pe a lolovaia lau nofoaga autu?
Tuu uma "vai" kamupani i totonu o se isi pepa. O le fuafuaga lava ia e tatau ona matua ma'oti: o le tagata e nafa ma lenei galuega e faia lenei mea, ma isi.
10. O ai e totogi ai le taumafataga?
E masani lava, e leai se lagolago a le au fai fuafuaga mai le pulega maualuga o le kamupani. Ae o loʻo i ai le lagolago mai le pulega ogatotonu e le o faʻatautaia pe leai foi se paketi talafeagai ma punaoa e pulea ai le faʻaauauina o pisinisi. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le IT department e fatuina lana fuafuaga BCP i totonu o lana paketi, ae e le o vaʻaia e le CIO le ata atoa o le kamupani. O laʻu faʻataʻitaʻiga sili ona fiafia i ai o le video conference. A le aoga le fonotaga a le Ofisa Sili o Pulega, o ai na te tuliesea? O le CIO na "leʻi saunia." O le mea lea, mai le vaaiga a le CIO, o le a le mea sili ona taua i le kamupani? O mea e masani ona "alofa" ia te ia e tagata: faʻasalalauga vitio, lea e vave ona liua i se faiga faʻatau pisinisi. Ma mai se vaaiga pisinisi - lelei, leai VKS, mafaufau, o le a tatou talanoa i luga o le telefoni, pei o Brezhnev ...
E le gata i lea, o le IT department e masani ona manatu o lana galuega autu pe a tupu se faʻalavelave faʻafuaseʻi o le toe faʻafoʻisia lea o le faʻaogaina o faiga faʻapitoa IT. Ae o nisi taimi e te le manaʻomia le faia o lenei mea! Afai ei ai se faiga pisinisi i le tulaga o le lolomiina o fasipepa i luga o se lomitusi taugata tele, ona le tatau lea ona e faʻatauina se lomitusi lona lua e pei o se tupe faʻaalu ma tuʻu i tafatafa i le tulaga o le malepelepe. Atonu e lava le valivali mo sina taimi o fasipepa i le lima.
Afai o loʻo matou fausiaina le puipuiga faifaipea i totonu o le IT, e tatau ona matou talosagaina le lagolago a le pulega sinia ma sui pisinisi. A leai, o le pupated i totonu o le IT department, e mafai ona e foia le tele o faʻafitauli, ae le o mea uma e manaʻomia.
O le tulaga lea e foliga mai pe a na o le IT department e iai fuafuaga DR
10. Leai se tofotofoga
Afai ei ai se fuafuaga, e tatau ona tofotofoina. Mo i latou e le masani i tulaga faatonuina, e matua le iloa lava. Mo se faʻataʻitaʻiga, o loʻo i ai au faʻailoga "faʻalavelave faʻafuaseʻi" o loʻo tautau i soʻo se mea. Ae ta'u mai ia te a'u, o fea o iai lau pakete afi, matau, ma le suo? O fea o iai le vai afi? O fea e tatau ona tu'u ai le mea e tape ai afi? Ae e tatau ona iloa e tagata uma lenei mea. E foliga mai e le talafeagai ia i tatou le suʻeina o se tinei afi pe a ulufale i se ofisa.
Masalo o le manaʻoga e faʻataʻitaʻi le fuafuaga e tatau ona taʻua i totonu o le fuafuaga lava ia, ae o se faaiuga fefinauai. Po'o le a lava le tulaga, e mafai ona manatu se fuafuaga e aoga pe afai na fa'ata'ita'i ia le itiiti ifo ma le tasi. E pei ona taʻua i luga, e masani ona ou faʻalogo: "O loʻo i ai se fuafuaga, ua saunia uma mea tetele, ae e le o se mea moni o le a lelei mea uma e pei ona tusia i le fuafuaga. Aua latou te lei tofotofoina. E leai lava".
I le faaiuga
O nisi kamupani e mafai ona suʻesuʻeina o latou talaʻaga ina ia malamalama pe o le a le ituaiga faʻafitauli e ono tupu ma pe faʻafefea. O suʻesuʻega ma le poto masani e fautua mai ai e le mafai ona tatou puipuia i tatou lava mai mea uma. Shit, vave pe mulimuli ane, e tupu i soʻo se kamupani. O le isi mea o le faʻafefea ona e saunia mo lenei mea poʻo se tulaga talitutusa ma pe o le a mafai ona e toe faʻaleleia lau pisinisi i le taimi.
O nisi tagata e manatu o le faʻaauauina e uiga i le auala e faʻaumatia ai ituaiga uma o lamatiaga ina ia latou le faʻaalia. Leai, o le manatu o le a faʻaalia tulaga lamatia, ma o le a tatou sauni mo lenei mea. Ua aʻoaʻoina fitafita e le mafaufau i le taua, ae ia galulue. E tutusa ma le BCP fuafuaga: o le a faʻatagaina oe e toe faʻaleleia lau pisinisi i se taimi vave e mafai ai.
Pau lava le meafaigaluega e le manaʻomia le BCP
Igor Tyukachev,
Faufautua Fa'aauau Pisinisi
Nofoaga Autu mo Fuafuaga o Faiga Fa'akomepiuta
"Jet Infosystems"
puna: www.habr.com