O a polokalame atina'e o lo'o fa'apipi'iina i lau kamupani? CRM, faiga fa'atino galuega, kesi fesoasoani, faiga ITSM, 1C (na e mateina sa'o iinei)? E i ai sou lagona manino o nei polokalame uma e faaluaina e le tasi le isi? O le mea moni, o lo'o i ai le tele o fa'afitauli e mafai ona fo'ia e se faiga fa'a-automai lautele - o matou o lo'o lagolagoina lenei faiga. Ae ui i lea, o loʻo i ai matagaluega poʻo vaega o tagata faigaluega e tatau ona i ai "a latou lava" polokalama - mo mafuaaga o le saogalemu, faʻatinoga, faigofie, ma isi. I aso nei o le a tatou faʻaogaina la tatou lava faʻataʻitaʻiga e talanoaina ai pe faʻafefea ona tuʻufaʻatasia le CRM ma se kesi fesoasoani i totonu ole kamupani IT zoo. Ma se suʻesuʻega puʻupuʻu i le faaiuga - matou te fia iloa lou manatu.
E leai sana kesi fesoasoani - semanu na te tali lemu i le talosaga e aunoa ma le toesea o tagata faʻatau poʻo le ita. Alofa i au lagolago, o latou o le ofisa pito i luma!
Mo le 13 tausaga o loʻo matou atinaʻeina faiga CRM, faʻatinoina galuega faʻatino lavelave, faʻaaogaina a matou lava CRM i matou lava, faʻaaogaina e avea ma "a matou mea uma" - CRM, kesi fesoasoani, meli, nofoaga autu, ma isi. E masani lava ona faʻaogaina e matou tagata faʻatau, faʻafeiloaʻi uma galuega faʻatino, ma o nisi taimi o gaosiga, logistics, ma fale teu oloa, i totonu o le CRM system. Ae ui i lea, na matou faia le atinaʻeina o le cloud help desk system ona o matou atinaʻe IT ma atinaʻe IT a matou tagata faʻatau e leʻi maua. O le mea moni, na amata ona latou faʻaaogaina le matou tulaga tasi. E mana'omia la e se kamupani ua uma ona iai se faiga CRM se kesi fesoasoani? E manaʻomia e se kamupani e le o ni tautua? Ma e mafai ona avea le kesi fesoasoani ma sui mo CRM? O lea ua tatou iloa lelei le tali i nei fesili.
CRM ua uma ona faatino. Aisea e manaʻomia ai e se kamupani se fesoasoani?
Afai na e faʻatinoina se tasi o faiga faʻavae Rusia poʻo faʻaulufale mai CRM, atonu na e maitauina e le o se "polokalame faʻatau", ae o se meafaigaluega faʻaautomatika lautele e aofia ai galuega o le galulue ma tagata faʻatau, fuafuaga, KPI, meli ma telefoni, faleteuoloa. pulega ma le tele o isi (faʻalagolago i le kamupani). Afai ua aʻoaʻoina e tagata faigaluega ma pulega a le kamupani le faʻaogaina o le CRM i le atoatoa, o le a sili atu ona faʻatulagaina a latou gaioiga, vave, ma sili atu ona manino - faʻafitauli i taimi e gata ai, faʻagaloina tagata faʻatau, ma faʻagasologa faʻaisa e mou atu. E galulue tagata uma i se faiga faʻaonaponei CRM: tagata faʻatau, pule, pule, maketi, lagolago, ma isi. Faʻafaigofie tele: o faʻamatalaga uma o loʻo i totonu o le kata o le kalani, e mafai e tagata faigaluega uma ona maua faʻamatalaga latou te manaʻomia. Ae ui i lea, o le kesi fesoasoani e le suia pe faʻapipiʻi le polokalama CRM o se polokalama tutoʻatasi, o le faʻatauina e manaʻomia mo le tele o mafuaʻaga.
Puipuiga
Sei o tatou amata i le autu sili ona taua - le saogalemu o faʻamatalaga a le kamupani. O loʻo i ai se faʻaaliga i le pulega - o le aisa o le le amanaʻiaina, lea na fautuaina e le faufautua o Sidney Yoshida e faʻavae i luga o ana suʻesuʻega i le 1989. E tusa ai ma ana faʻamatalaga, o pule sili latou te iloa naʻo le 4% o faʻafitauli a le kamupani. O lenei talitonuga ua uma ona faʻamaonia ma faʻamaonia i luga o le faʻavae o le 4% e aoga i le isi 96%.
O se talitonuga fefinauai, ae o le toe faʻaaogaina o le fuaitau lauiloa, e mafai ona fai mai e masani lava o le pule o le mea mulimuli e iloa. E moni lava lenei mea mo i latou e manatu latou te lelei ma ua aʻoaʻoina le tuʻuina atu, o lona uiga e mafai ona latou faia se mea e fiafia i ai, ma o le pisinisi lava ia o le a galue. O le mea moni, o le ofisa i luma (lagolago ma faʻatau) o loʻo nofouta i le tele o tagata faʻatau ma faʻafitauli faʻapisinisi. Ona tupu ai lea o se faasologa o tulaga le lelei:
- E iloa lelei e le aufaigaluega lagolago ma le auʻaunaga faʻafitauli faʻatau.
- E maua e le aufaigaluega lagolago se faiga CRM o loʻo iai faʻamatalaga taua e uiga i fefaʻatauaiga, tupe faʻaalu, faʻatauga faʻatau ma tagata faʻatau.
- O tagata faigaluega lagolago o tagata sili ona le mautonu, e vave alu ese mai le kamupani ma e leai se malosi malosi i le faʻalapotopotoga.
O le mea lea, o se faiga CRM i lima o se tagata faigaluega lagolago, e tusa lava pe faʻatapulaʻaina faʻatapulaʻaina o aia tatau, o se soliga saogalemu. Helpdesk ose faiga fa'aletonu le saogalemu: o lo'o i ai fa'amatalaga e uiga i talosaga ma fa'afitauli, fa'amatalaga fa'avae e uiga i tagata fa'atau, ae leai se avanoa i fa'amatalaga fa'apisinisi. O le mea lea, o le filifiliga pito sili ona lelei o le taimi e le o iai i le kesi fesoasoani se module CRM, ae o loʻo tuʻufaʻatasia ma se CRM i fafo, o lona uiga, o le avanoa i nisi tagata faigaluega e mafai ona faʻafitia atoatoa.
O le auala tonu lea na matou fa'atinoina ai - lagolago tagata faigaluega e le maua le avanoa i le CRM system o loʻo galue i le kesi fesoasoani ao. I le taimi nei, o le tuʻufaʻatasia ma le matou RegionSoft CRM ua faʻatinoina se API mo le tuʻufaʻatasia ma isi auaunaga ma o le a vave ona aliali mai. E na'o le fa'amatalaga o ana galuega e va'aia e le fa'afoe:
Kiliki e fa'atele
Lisi o talosaga
Kiliki e fa'atele
Tusi talosaga
O lea la, o le kesi fesoasoani e fesoasoani e puipuia le nofoaga o tagata o tausia mai tagata faigaluega le mautu, oe e sili atu ona avea ma vaega o le tagata o tausia ma i latou.
Eseesega galuega
O se faiga CRM, i ni faaupuga faigofie, o se polokalame e iai le tele o logo ma faaili. O galuega uma e vaevaeina i le tele o modules e fesoʻotaʻi, ma e faigofie tele, peitaʻi, e le faʻaogaina uma e tagata faigaluega uma galuega a le polokalama, ma e masani lava i luga o le laulau a le CRM o loʻo i ai pea galuega, galuega e faʻaaogaina i se ulugalii. taimi i le masina, ma galuega e manaʻomia i nisi taimi. O le fausaga ma le faʻaogaina o faiga CRM o loʻo faʻatatau i pulega faʻatino lelei, mo galuega na faia ai se seti o gafatia e fesoasoani e ufiufi ai le kalani ile 360 tikeri.
O le CRM system o se lavelave faakomepiuta lavelave e faʻatino ma faʻatautaia, lea e manaʻomia ai le taimi, tau mo aʻoaʻoga, atinaʻeina o tomai, ma isi. E le gata i lea, i se faiga CRM e toetoe lava a le mafai ona faʻatautaia saʻo se tasi "lau" module e aunoa ma le suʻesuʻeina o isi - o le mea lea e umi ai taimi ma faigata.
O se tagata faigaluega lagolago e le galue ma se tagata faʻatau ma se fefaʻatauaiga, e galue o ia ma se faʻafitauli faʻapitoa (faʻalavelave). Na te le popole o le tau o le tau 1,5 miliona rubles. pe 11,5 miliona rubles. - e taua ia te ia o le faʻapotopotoga 17.3.25, iunite Numera 16 e le galue, o le pipii i luga o le tele miliona-tala taʻavale ua pipii, le server i le nofoaga autu o faʻamatalaga e le galue, ma isi. O lona uiga o faʻamatalaga mai le CRM e le manaʻomia, ma o le atinaʻe e sili atu lou mafaufau.
Kiliki e fa'atele
O le faʻamalama talosaga e galue ai le tagata faʻatautaia - o le maualuga o faʻamatalaga na te manaʻomia
Ole ofisa fesoasoani e tatau ona faʻataunuʻuina muamua lona faʻamoemoega autu: logoina le faʻalapotopotoga e uiga i le faʻafitauli, tuʻuina atu ana faʻamatalaga ma se ituaiga o fesoʻotaʻiga fesoʻotaʻiga ma le tagata o tausia (talanoaga, imeli, telefoni - faʻalagolago i faiga faʻavae a le kamupani), faʻatagaina le lafoina o faʻamanatu ma tuʻuina atu le tagata o tausia e iai sau fa'amatalaga mo le fa'atonutonuina o taimi fa'agata ma le alualu i luma.
E le gata i lea, o se faiga fesoasoani fesoasoani e sili atu le aoga i luga o le CRM system: o lona faʻatinoga e le manaʻomia ai suʻesuʻega, suʻesuʻega ma le toe faʻatulagaina o pisinisi. E te fa'aogaina ile 2 minute, fetu'una'i ma toe fa'atonu uma talosaga a tagata o tausia ile faitoto'a lagolago. E le afaina pe o loʻo toe tufatufaina atu vaega o aʻafiaga i le va o maketi ma faʻatau, pe o fai e le faʻatonu pisinisi se galuega lelei, pe ua faʻataunuʻuina e le au faʻatau le fuafuaga. O le laina pito i luma o le kamupani o le lagolago; E ui lava, i le saʻo, e tatau ona fai mai o le vevesi i totonu o le kamupani e matua faateleina ai le galuega lagolago. Ia, ua uma ona e iloa e aunoa ma i matou.
Ile auala, afai e ofoina atu ia te oe se mea e pei o se CRM mo le lagolago poʻo se kesi fesoasoani o loʻo fausia i totonu CRM, iloilo ma le totoa mea e ono lamatia ai faʻamatalaga.
Saosaoa o aʻoaʻoga ma fegalegaleaiga ma le faiga
Ina ua tatou fatuina a tatou , matou te mulimuli i manatu uma e uiga i le auala matou te foliga ai i totonu o le ITSM community (matou te leʻi mafaufau i ai, i le mea moni), na matou filifili e fatuina se siosiomaga faigofie ma malamalama mo le galuega o soʻo se auaunaga lagolago (lagolago, fesoasoani, ma isi):
- lagolago fa'apitoa ma kamupani outsourcing
- matagaluega o auaunaga
- IT matagaluega i totonu o le kamupani (ma soʻo se isi matagaluega - i le ZEDline Support e mafai ona e faʻafesuiai galuega i totonu ma tagata mamanu, pule, faʻasalalauga, soʻo se tasi)
- lagolago mo se kamupani e le o ni tekinolosi (e oo lava i se kamupani faufale, e oo lava i se faleoloa manogi).
Ma o se tulaga ese atoatoa lea o le malamalama faʻapitoa o le tagata faʻaoga faiga. Ua tonu: matou te aveese logo le talafeagai ma faaili matou te masani ai i le atinaʻeina o le CRM interface, fai se upega tafaʻilagi talafeagai, faʻapipiʻi poloka faʻaaʻoaʻoga auiliili i totonu o le polokalama ina ia latalata le tagata faʻaoga i musumusuga seia oʻo ina le toe manaʻomia. (ona kiliki lea "Aua le toe faʻaalia") ").
O le a'oa'oina o se faiga CRM e le alu ni nai itula po'o le tasi le aso - e tatau ona e malamalama e le gata i lau galuega vave, ae fa'apea fo'i le feso'ota'iga o modules ma le fa'atatau o latou fegalegaleaiga. I le tautalaga faʻatusatusa, e tatau ona e malamalama lelei i le mea o le a suia ma pe a faʻafuaseʻi ona e suia le lafoga lafoga, faʻaaoga se faʻaitiitiga, faʻaopoopo se fanua fou i le kata o le kalani, ma isi. Ma toetoe lava o tagata uma e faʻaaogaina i le kamupani e tatau ona malamalama i lenei mea. Ole Helpdesk system e leai ni fa'afitauli fa'apea (a itiiti ifo ile tatou fa'atinoga).
Kiliki e fa'atele
Kiliki e fa'atele
Mo faʻatusatusaga, o le faʻamalama autu o le polokalama CRM ma le faʻamalama kata o le kalani.
Kiliki e fa'atele
I le agavale o faʻamau, i le itu taumatau o loʻo i ai se laulau o faʻailoga, i luga o se lisi ma submenus, ma isi. A e galue i se faiga CRM, e te lagona e pei o se pailate vaalele i luma o le dashboard pe a e galue i se kesi fesoasoani, e te lagona le pei o se ofisa i luma o le ofisa e mafai ona vave ma manino ona foia pe faamatuu atu se galuega. Ma se tusi lesona 300-pepa.
Kiliki e fa'atele
44 tabs, o ia mea taʻitasi o loʻo i ai faʻamatalaga sili ona taua, e aofia ai mealilo tau fefaʻatauaʻiga - ma toetoe lava o faʻamau uma o loʻo aʻafia i galuega faʻatino, a itiiti mai 10 e faʻaaogaina e pule taʻitasi. E faigofie ma vave pe a uma ona aʻoaʻoina ma faʻatautaia le faiga, ae o le aʻoaʻoina e manaʻomia le taimi ma o se vaega o le faʻatinoga o le poloketi.
E pei ona e vaʻaia, o le eseesega e matua tele. Ma e le o se faʻailoga lea e sili atu le malulu o nisi polokalama - o se faʻailoga o loʻo faʻatinoina e talosaga taʻitasi lana galuega ma faʻafetaui manaoga o lona tagata faʻaoga.
Seti le kesi fesoasoani i le faigofie e mafai ai: e faʻatonuina e le pule le faʻatulagaina o meli mo le lafoina o faʻamatalaga, avanoa o le disk, ma le faʻaogaina mo le lafoina o faʻamatalaga. O le autu autu o soʻo se kesi fesoasoani o le faʻatulagaina o talosaga, lea e faigofie foi ona faʻatulagaina e ala i le filifilia o se seti o fanua manaʻomia ma ituaiga faʻamaumauga.
Kiliki e fa'atele
Fa'amalama mo le setiina o se fesili i totonu o le tala patino a le pule.
O a la tulafono fa'atino e tatau ona fa'afetauia e le kesi fesoasoani?
- Ia vave - faʻatutu vave, galue e aunoa ma se faʻatuai e tusa lava pe tele le tele o talosaga.
- Ia malamalama - o faʻalapotopotoga uma e tatau ona malamalama, manino ma fesoʻotaʻi ma le mea autu - talosaga a le kalani (apili).
- E tatau ona fa'amatala manino uma elemene feso'ota'iga-e tatau i le tagata fa'afoe ona iloa tonu le uiga o fa'ailoga ta'itasi ma galuega ta'itasi i totonu o le atina'e.
- Fa'afaigofie ona a'oa'oina - talu ai e mafai ona 'ese'ese uma agava'a ma a'oa'oga a le aufaigaluega lagolago, e tatau ona avanoa le kesi fesoasoani mo se amataga vave. O aʻoaʻoga e tatau ona vave faia, aua o le vaitaele lea o tagata faigaluega e le mafai ona toso ese mai le galuega mo se taimi umi.
Helpdesk o se meafaigaluega mo galuega faʻatino (pei o le CRM), ae sili atu i mea uma o se meafaigaluega mo le galue i luga o laina pito i luma, lea o le saoasaoa o le tali, faigofie o fegalegaleaiga ma le mafai ona pulea le alualu i luma o le foia o se mataupu e toetoe lava tutusa ma le tomai faʻapitoa. o le lagolago.
Saosaoa o galuega ma tagata fa'atau
O aʻu o se tagata faʻatau i le tele o kamupani, auaunaga, faleoloa, ma isi. O aʻu o se tagata matua, faʻaonaponei, faʻapitoa faʻapitoa e manaʻo i mea e tolu e faʻafesuiai mo laʻu tupe: o se tau lelei / tulaga lelei, auaunaga sili ona lelei ma taugofie, galuega manino ma oʻu manaʻoga. Afai e le mafai ona ou maua pe faʻafefea ona faʻafesoʻotaʻi se kamupani, ou te suʻeina se isi; Afai e le taliina laʻu fesili poʻo laʻu faitioga, o le a ou aloese mai le kamupani i le lumanaʻi; Afai ou te maua au'aunaga fa'apitoa ma fa'apitoa, ua ou sauni e fa'aalu sina mea itiiti ma fa'auo i le fa'ailoga. Ole amio masani lea a le faitau miliona o tupulaga talavou fa'aonaponei - o au tagata fa'atau. O le a la le uiga o lena mea? E tatau ona fa'alelei - e aofia ai (oi, mata'utia!) o'o atu i lau kesi fesoasoani ma mata'ituina le alualu i luma o le mataupu.
I lenei tulaga, o le CRM system e le o se uo sili a le kalani. Ioe, o loʻo i ai fofo i luga o le maketi ma le mafai ona fatuina se tala patino mo se tagata faʻatau poʻo se paaga i le CRM, ae e oʻo lava ia i latou, e le o pisinisi uma e faʻatagaina e faʻatagaina ana tagata faʻatau. Ma mo le tagata o tausia, o le malamalama i fesoʻotaʻiga o faiga CRM a kamupani uma o loʻo ia galue ai o loʻo i lalo ifo o le fiafia.
Helpdesk ose nofoaga e feiloa'i ai i le va o le kalani ma le fa'afoe a'o fo'ia galuega (fa'afitauli, fa'alavelave). E te ave se fesoʻotaʻiga i lau kesi fesoasoani ma tuʻu i soʻo se mea e mafai e le tagata o tausia ona amata suʻe oe: luga o fesoʻotaʻiga lautele, luga o le upega tafaʻilagi, i se imeli saini, poʻo se QR code i luga o oloa, meafaitino, faʻasalalauga, ma isi. E mulimuli le kalani i le so'otaga, fa'aulu lona igoa muamua, igoa fa'ai'u, imeli ma maua lana saini ma le fa'aupuga e ulufale ai i le kesi fesoasoani.
O le isi, na te faia se talosaga, fesoʻotaʻi ma le tagata faʻatautaia i talatalanoaga, faʻapipiʻi faila, ma mataʻituina le suiga i tagata faʻatautaia ma tulaga e uiga i lona faʻafitauli. E faigofie, vave ma, sili ona taua, e mafai ona faʻatonutonuina - e taofi e le kalani lona tamatamailima i luga o le fatu. O le suia o tulaga e mafai ai e le tagata o tausia ona vaʻaia le malosi o le galuega ma iloa le mea o loʻo tupu i lana talosaga, pe vave foi ona foia le faafitauli.
Kiliki e fa'atele
Tasi, lua, tolu - ma e mafai e le kalani ona fatuina lana talosaga muamua.
O le mafai ona tu'uina atu auaunaga a le tagata lava ia ma talatalanoa ma se tagata fa'afoe o se vaega fa'apitoa o le kesi fesoasoani, lea e le o iai pe le mana'omia i le CRM.
Fa'afetai i le kesi fesoasoani, ua fa'aitiitia le taimi e tali atu ai i se talosaga - atonu o le fa'amanuiaga autu lea o le i ai o sea polokalame mo le aufaigaluega lagolago. Ma a faʻaalu e le kalani le tele o le taimi e faʻafesoʻotaʻi ai, na te mautinoa o ia o se tagata faʻatau faapitoa, ma o lenei mea e faʻamalosia ma faʻamalosia ai faigauo ma le kamupani (ma o loʻo i ai le faʻatauga, tupe maua, ma le faʻatupulaia o tupe maua - seʻi o tatou tilotilo i le fa'amatalaga fa'atatau!).
Fuaina ma vaaia galuega a tagata faigaluega
O le mea moni, ina ia i ai se kesi fesoasoani, e le manaʻomia le i ai o se ofisa faʻatasi ai ma se vaega lagolago faʻapitoa - e talafeagai mo soʻo se tagata faigaluega o loʻo i luga o le laina muamua o le galulue ma tagata faʻatau (sei vagana ai tagata faʻatau - mo i latou, CRM e sili atu ona faigofie ma aoga). Faatasi ai ma le fesoasoani a se kesi fesoasoani, o le tele o galuega masani e otometi, ma pule lagolago e tele atu le taimi e foia ai faʻafitauli faʻatau i le mea moni.
I le taimi lava e tasi, o tagata faigaluega lagolago o tagata faigaluega ia e masani ona faʻaoga i ai metotia eseese ma KPI, aua o la latou galuega e faigofie ona faʻatatau - faʻavae i luga o talosaga tapunia, faʻatatauga o tagata faatau (o le a oʻo mai), tau o tagata faigaluega i tau faʻatatau. I totonu o kesi fesoasoani eseese, o lenei faʻatusatusaga e faʻatinoina i se tulaga ese, matou te faʻatinoina e ala i le tausiga o tau o tagata faigaluega (taimi): e mafai ona e ulufale i se lisi o tau mo ituaiga eseese o galuega ma ave i latou i galuega taʻitasi, ona faʻapotopotoina lea i le galuega. lipoti tau.
Kiliki e fa'atele
Fa'amalama fa'atulagaina taimi i le tala patino a le pule
Kiliki e fa'atele
Fuafuaga o tau o tagata faigaluega i totonu o le faʻaoga faʻaoga (atonu e mafai ona iloa e le kalani, pe le mafai ona iloa faʻafetai i le "Feʻau i totonu" (e le o vaʻaia e le na amataina le talosaga).
Helpdesk e faʻatagaina se tagata faigaluega e faʻatautaia lona taimi: pe a oʻo i ona luma galuega uma ma tulaga, taimi faʻatapulaʻa ma matafaioi, e sili atu ona faigofie le taulaʻi ma fuafua galuega i totonu o le aso faigaluega ma lautele i le tele o galuega. Faatasi ai ma le faʻaitiitia o le faʻalavelave faʻalavelave, o le faʻalavelave e faia ai mea valea, "popole" e faʻaitiitia.
E le gata i lea, o le tagata faigaluega lava ia e vaʻai i le galuega na faia (tapuni talosaga) ma vaʻaia manino lona taunuuga, o se faʻamalosi malosi.
I se faiga CRM, e sili atu le loloto ma sili atu ona lavelave le iloiloga o le faʻatinoga o tagata faigaluega (mo se faʻataʻitaʻiga, ua matou fuafuaina se module atoa mo le galulue faatasi ma KPIs), ma aʻo leʻi amataina le iloiloga o faʻatinoga, e tatau i tagata faigaluega taʻitoʻatasi ona faia ni aʻoaʻoga faapitoa. I le kesi fesoasoani, o le iloiloga o le lagolago e amata mai le minute muamua o le galuega, e aunoa ma le tolopoina mo le faʻatagaina o faʻailoga, ma isi.
O nai isi eseesega e tatau ona e iloa
- O le fa'afouga fa'afouga mo se faiga CRM e sili atu le umi nai lo le fa'afouga fa'afouga mo se kesi fesoasoani, ma e sili atu ona lavelave le lagolago. Ina ia galue ma se kesi fesoasoani, e te le manaʻomia se pule faʻatonu, polokalame poʻo se tagata faʻaoga PC sili ona mautinoa.
- Afai o le CRM system o loʻo i ai se vaega "Auaunaga", ua naʻo se vaega e faʻatapulaʻa ma e le mafai ona suia le kesi fesoasoani. Afai o le kesi fesoasoani o loʻo i ai se module CRM, e pei o le ula, e le o se puaa poʻo se puaa - e le o se CRM, ae, mo se faʻataʻitaʻiga, o se faʻafesoʻotaʻi pule. Ona o le CRM, ou te toe fai mo le taimi lona sefulu, o se faiga mo le puleaina o mafutaga uma ma se tagata o tausia, mai le taʻitaʻia i le muaʻi faʻatau. E te vaʻai i le faʻaogaina o le i ai o nei mea uma i le kesi fesoasoani, sei vagana ai le siʻitia o le tau o le polokalame lava ia?
- Afai o faʻamatalaga muamua e uiga i le kalani e aoina mai tagata faigaluega uma i le taimi e tasi, ona sili atu lea ona fetaui le CRM mo oe pe a le faʻaputuina faʻamatalaga muamua ma e iai se vaʻaiga vaʻai o matafaioi, e manaʻomia e ia se kesi fesoasoani;
Afai e leai se kesi fesoasoani a se kamupani ma e leai se CRM, o lona uiga o le galulue ma le kalani e faʻatumauina ile imeli. Ona lua lea o tulaga masani:
- fesoʻotaʻiga faʻaauau i le meli ma se filifili e le gata o tusi, o loʻo faia le sailiga iina; pe a alu se tagata faigaluega, e mafai ona maua ni mea le fiafia;
- feso'ota'iga fesuia'i i talatalanoaga po'o le telefoni ma fa'asolosolo ona mou atu o se tino e tasi o fa'amatalaga.
Atonu o le filifiliga sili lea ona leaga e mafai ona tupu. Aua e te faia ni tulaga lamatia mo oe lava; galue i meafaigaluega eseese e mafai ona foia ai galuega a tagata faigaluega taitasi. Ona e taofia lea o se aseta taua - faʻamatalaga faʻapisinisi, ma o le a faigofie mo au tagata faigaluega e galulue, ma o le a le lagona e au tagata faʻatau le tuulafoaiina.
SURVEY
- fa'amolemole tali se lisi puupuu o fesili, o le a fesoasoani lea ia i matou ia sili atu mo oe :)
Na'o tagata fa'aigoaina e mafai ona auai i le su'esu'ega. , faʻamolemole.
E iai se auaunaga lagolago a lau kamupani?
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Ioe, o lo'o i ai, se vaega 'ese'ese o tagata faigaluega (matāgaluega)
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Ioe, e iai, ae o loʻo faia foi e nei tagata faigaluega isi galuega
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E leai se mea faapena - o le mea na tupu e ave e le tagata e latalata i ai
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Matou te le tuʻuina atu le lagolago a tagata faʻatau
21 tagata fa'aoga na palota. 4 tagata fa'aoga na le mafai.
O a mea o fai e nei tama?
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Tali fesili a tagata faatau
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Fa'aliliuina fesili i tagata fa'apitoa
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Fesoasoani i tagata fa'atau lava latou - fofo fa'afitauli atoatoa
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Latou te taulimaina mea uma: faʻapipiʻi ma lagolago.
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Fa'atau atu a matou oloa ma tautua
21 tagata fa'aoga na palota. 4 tagata fa'aoga na le mafai.
E sui soo le aufaigaluega lagolago?
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Ioe, e masani lava o tamaiti aoga nei
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Ioe, masani - o se galuega faapena
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Ioe, e masani lava - latou te ola vave i totonu o le kamupani
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Leai, e le masani - o la tatou kegi sili lea
19 tagata fa'aoga na palota. 4 tagata fa'aoga na fa'amama.
O le a le pisinisi o loʻo galue ai lau kamupani?
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ИТ
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E le IT
20 tagata fa'aoga na palota. 4 tagata fa'aoga na fa'amama.
E i ai sau kesi fesoasoani i lau kamupani?
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Ioe, e iai, fa'atau
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Ioe, e iai, na tusia e le tagata lava ia
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Leai, matou te faʻaaogaina CRM
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Leai, matou te fa'aogaina polokalame eseese
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E leai lava, matou te galulue i meli, telefoni, talatalanoaga
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O le a ou taʻu atu ia te oe i faʻamatalaga
20 tagata fa'aoga na palota. 4 tagata fa'aoga na fa'amama.
Ua totogi?
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Ioe, totogi
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Leai, e leai se totogi
18 tagata fa'aoga na palota. 7 tagata fa'aoga na le fa'aaogaina.
Ua e faamalieina i lau faiga fesoasoani?
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Ioe, atoatoa
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Vaega
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leai
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E leai se matou ofisa fesoasoani
18 tagata fa'aoga na palota. 6 tagata fa'aoga na le fa'aaogaina.
O le a le mea e taua ia te oe i se faiga fesoasoani?
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Faigofie o le seti ma le faʻaaogaina
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Saosaoa galuega
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Omnicchannel
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Ofisa
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Puipuiga
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Client portal (ofisa)
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tau o
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Iloiloga a tagata faigaluega
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Pule
17 tagata fa'aoga na palota. 8 tagata fa'aoga na le fa'aaogaina.
E faapefea ona sa'o ma manino?
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Fesoasoani
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Kesi tautua
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Faiga lagolago
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Faiga pepa
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O le a lau tala e uiga i ai, o manatu eseese uma nei!
15 tagata fa'aoga na palota. 10 tagata fa'aoga na le fa'aaogaina.
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