Aisea e te manaʻomia ai se auaunaga lagolago e le lagolagoina?

Kamupani fa'alauiloa atamai fa'apitoa i la latou masini, talanoa e uiga i le auala na latou fa'atinoina ai ni faiga fa'atauva'a malūlū a tagata fa'atau, ae pe a tatou vala'au lagolago fa'apitoa, tatou te fa'aauau pea ona mafatia ma fa'alogo i leo mafatia o tagata fa'agaioiga ma ni tusitusiga faigata. E le gata i lea, atonu na e maitauina o matou, tagata tomai faapitoa IT, e sili atu le vaʻaia ma iloilo le galuega a le tele o auaunaga lagolago a tagata faʻatau i nofoaga autu o auaunaga, IT outsourcers, tautua taavale, fesoasoani fesoasoani a le kamupani telefoni, e aofia ai le lagolago a le kamupani o loʻo matou galulue ai. po o le mea tatou te pulea. 

O le a la le mea ua tupu? Aisea e avea ai le valaau i fesoasoani faʻapitoa e toetoe lava o taimi uma e mafua ai se mapuea mamafa ma se ituaiga o mea e manaʻomia? Matou te iloa se mea e uiga i mafuaʻaga. 

Lagolago faʻapitoa o a tatou miti a o laiti

Lagolago faʻafitauli atonu o loʻo ia te oe foi

Tagata faigaluega lē agavaa

O tagata faigaluega le atoatoa, i le tepa muamua, o le mafuaʻaga autu o faʻafitauli i le lagolago faʻapitoa. E le taliaina pe a e faʻatali mo se fofo i lou faʻafitauli poʻo se toe faʻafeiloaʻi saʻo i se fomaʻi, ae e te maua le le amanaiaina atoa o le aano o le mataupu ma sina faʻasalalauga e faʻaulu. Ae ui i lea, aua le faanatinati e tuʻuaʻia le lagolago faʻapitoa - o se tulafono, o le aʻa o lenei faʻafitauli e sili atu ona loloto.

O le faafaigaluegaina o tagata faigaluega e le'i agavaa o le mea sese muamua lea e faia e kamupani. E manino lava afai e le o oe o se DevOps outsourcer ma ofo lelei i tagata talosaga, o le a le o mai ia te oe le au pulega sili ona agavaa ma inisinia. Ae o le suʻeina o "tamaʻitaʻi tausaga 1 ma le 2nd i lou taimi avanoa" e tumu foi i tulaga lamatia. Ole se'i lea: e mafai ona e ave lau pule lagolago i le lumanaʻi poʻo le pule sili, pe mafai foi ona e ave se tamaititi aoga e le popole i le suʻesuʻeina - o taimi uma e leai se totogi. I le avea ai o se tulafono, o ia tagata e leʻi atinaʻeina tomai faʻafesoʻotaʻi ma e leai se manaʻo e aʻoaʻo (ma o le lagolago e masani lava ona aʻoaʻoina ma le mafai ona faʻamatala atu i isi, lea e naʻo le mafai pe a e malamalama ma le mautinoa oe lava ia). O le mea lea, pe a filifilia sui tauva, e le tatau ona taʻitaʻia oe e le mataupu faavae o le taugofie o se tagata faigaluega poʻo lona manaʻo e sau ia te oe, ae o fua faʻatatau ma le mafai ona foia faʻafitauli faigofie lagolago i le faʻatinoga.

O tagata faigaluega le malamalama o se faʻafitauli tele mo le tele o kamupani, e tusa lava po o le a le tele poʻo le alamanuia. A tatou talanoa e uiga i le valea, o lona uiga o le le iloa faitau, le agavaa ma, sili ona taua, le naunau e suia se mea i o latou agavaa ma aoao. O le a la le mea e taufetuli atu ai kamupani i nei alii i lea taimi ma lea taimi? E faigofie: e masani lava, o le lagolago e le faʻafaigaluegaina e i latou e mafai ma iloa, ae o i latou e taugofie, "ona matou aʻoaʻoina ai lea o oe." O se mea sese matuia lea e oo atu ai i le suiga o le aufaigaluega (“e le o la’u mea”, “oi, leaga tele outou uma”, “e sili atu le taua o le suesue”), i mea sese i le galuega (“Ou te le’i aoaoina”, “ lelei, e tatau lava ona ou suʻesuʻe, ae e tatau foʻi ona ou faʻaleagaina oe i lena ituaiga tupe!"), I taumafaiga le aoga e toleni ("o le a le seoli, talanoa i tagata faʻatau, e le o le mea lea na ou faauu ai mai le pulega, ou te manaʻo ia avea ma taitai”).

O se fautuaga manino ma faigata, ae taumafai e galulue ma le aufaigaluega i le tulaga faʻafaigaluega. Aua le faʻaleagaina i latou i fesili e uiga i le mea latou te vaʻaia ai i latou lava i le lima tausaga, talanoa i le manatu: 

• fesili po'o le a le uiga lelei o auaunaga fa'atau ia i latou; 
• ofo atu ni fa'aaliga atamai mo talanoaga ma tagata fa'atau ma fesili pe fa'apefea ona latou tali mai;
• fesili pe o le a so latou manatu e fai e lau pisinisi ma mea e manaʻo ai tagata faʻatau.

O nei vaega faigofie ma faʻamaoni e tolu o le faʻatalanoaga o le a tuʻuina atu ia te oe se manatu poʻo ai tagata o loʻo e faʻafaigaluegaina i luga o le laina pito i luma ma pe faʻafefea ona latou faʻaalia i latou lava i totonu o lau pisinisi.

Leai se toleniga

O le le lava o aʻoaʻoga o le isi faʻafitauli. Ioe, i totonu o se kamupani o loʻo i ai le lagolago faʻapitoa (poʻo soʻo se auaunaga faʻatau) e masani ona faia aʻoaʻoga aloaʻia: i se mea o se kosi mo se tama talavou, i se mea o se lauga mo ni nai itula, i se mea o se pule malosi e tautala faʻavalevalea mo 15 minute e uiga i le mea moni o le kamupani e tatau ona taʻua naʻo Astroservice Technologies Group Elelsi Company, ma o le igoa o le kalani e tatau ona taʻua i le talanoaga ia le itiiti ifo i le 7 taimi, o isi e le taua tele. O le mea moni, e le o na mea uma. E tele fa'ata'ita'iga sili mo a'oa'oga kesi fesoasoani/kesi tautua, o nisi ia e sili ona lautele. 

1. Filifiliga atoatoa. A maeʻa ona faʻafaigaluegaina se vaega o tagata tomai faapitoa, o tagata faigaluega lagolago uma e 2-3 e tuʻuina atu se faufautua mai tagata faigaluega poto masani, o loʻo faʻatautaia aʻoaʻoga auʻiliʻili kesi ma vave faʻamalosia le malamalama i le faʻatinoga. I lenei auala, o faʻamatalaga e vave faʻafefe ma mafai ai ona aloese mai faʻalavelave.
2. Filifiliga talia. O a'oa'oga i potuaoga e fa'atino i le tele o vasega, ma e na'o se tagata poto faapitoa sinia na'o le taliina o fesili e tula'i mai ma su'esu'e i lea taimi ma lea taimi vala'au/meli/talafa'atasi ma tagata fou pe a uma le mea moni. I lenei tulaga, e sili atu le maualuga o le faʻalavelave o se tagata fou.
3. O le "lelei, a itiiti mai o se mea" filifiliga. E pei o mataupu e lua talu ai, ua e faia se faʻamatalaga faʻavae e aofia ai mataupu masani ma faʻafitauli (pe na o le mauaina o tiketi tuai) ma o le tagata faigaluega fou e suʻesuʻe tutoatasi ia tulaga mo ni nai vaiaso, ona pasi lea o se mea e pei o se suʻega. Ioe, o le a tumau se mea i lou ulu, ae o le aafiaga e tutusa ma le faitauina o le tusi a Stroustrup e aunoa ma se komepiuta ma IDE i luma o lou isu ma se suʻega i luga o se fasipepa. O le mafuaʻaga lea e vaʻaia ai e le tamaititi le tagata faʻapipiʻi ma fefe ai. O lea foʻi - o se ulu telefoni poʻo se tusi o le a lafoina ai se tagata faʻatautaia fou i se faʻalavelave. 

E tusa lava po o le a le tele o le kamupani, o le lagolago faʻapitoa o le a avea pea ma matagaluega e maualuga le aofaʻi. O le mea lea, o filifiliga ma aʻoaʻoga e tatau ona tuʻuina muamua i luga o se tulaga faʻapolofesa, a leai o mea uma o le a sili atu ona leaga ma leaga.

O tusitusiga e le gata ma le manaia

Aofa'i "tusitusi" o se isi mala o le lagolago faʻapitoa ma, i se tulaga lautele, soʻo se auaunaga a tagata faatau. O le tautalaga a tagata tomai faapitoa i nisi taimi e matua tusitusi ma e oo lava ia i matou, tagata tomai faapitoa IT, masalosalo o le isi itu o loʻo i ai se robot ma le atamai e leʻi maeʻa. O le mea moni, o nisi fautuaga i tulaga eseese e manaʻomia vave, ae o fesoʻotaʻiga e tatau ona faia i le gagana a le tagata. Faatusatusa ia talanoaga e lua.

1.

- Talofa. Fa'afeiloa'i i le auaunaga lagolago a Astroservice Technologies Group Elelsi Company. Matou te fiafia e fa'alogo mai ia te oe. O le a lou faafitauli?
- Talofa. E le mafai ona ou ulufale i totonu o le vaega o le pulega i luga o lau saite e faʻatumu ai laʻu faʻatau. Fai mai e le o iai le saini.
— Ua matou matuā fiafia e faalogo mai iā te oe ma ua matou sauni e tali au fesili. Tali le fesili: O anafea na e lesitala ai i la matou upega tafaʻilagi?
- E tusa ma le tolu tausaga talu ai. O ananafi na sologa lelei.
- Faafetai mo le tali auiliili. O le a lau login?
- tama leaga.
- Faafetai mo le tali auiliili. <…>

2.

- Manuia le aoauli, kamupani Astroservice, o loʻu igoa o Vasily. Faapefea na ou fesoasoani atu?
- Talofa. E le mafai ona ou ulufale i totonu o le vaega o le pulega i luga o lau saite e faʻatumu ai laʻu faʻatau. Fai mai e le o iai le saini.
— O anafea na e lesitala ai i la matou upega tafa'ilagi? O le a le umi ua i ai lenei faafitauli?
- E tusa ma le tolu tausaga talu ai. O ananafi na sologa lelei. 
— O le a lau login?
- tama leaga.
- O lea, o lenei o le a tatou mafaufau i ai. Ou te va'ai i lou saini, ioe, ua mae'a lau saini... <...>

E sili atu faʻamatalaga, faʻaitiitia le ita ma upu, a maeʻa ona faʻafefeteina le autu o le talanoaga. I le ala, e faʻatatau foi i le faʻatau.

Toe faʻafeiloaʻi i tagata tomai faapitoa o nisi taimi o se fua faʻamalosi ma e oʻo lava i le saʻo - e sili atu le faʻatali mo se minute mo se tali mai se faʻapitoa faʻapitoa nai lo le taumafai e ausia se mea mai le laina muamua. Ae peitaʻi, pe a maua e le filifili le tele o fesoʻotaʻiga, e manaʻomia ona toe faia uma faʻamatalaga e uiga i le faʻafitauli, e te manaʻo e tuʻu fesoʻotaʻiga ma alu i Google. Ma afai, i se talosaga faʻanatinati i se faletupe poʻo, mo se faʻataʻitaʻiga, o se falemaʻi, o sea toe faʻafeiloaʻi ma faʻamatalaga e faʻamaonia, i le tulaga o se fofo tusitusia i le mataupu i meli, talatalanoaga poʻo se avefeʻau vave, o le mea lea e sili atu le mataga.

O fa'amatalaga e uiga i le fa'afitauli a le tagata o tausia e tatau ona vave fa'amaumau ma fa'asaoina ina ia mafai ona tu'u atu i le tagata fa'afiafia, e aunoa ma le fa'amalosia o le tagata o tausia e toe fa'amatala mo le fa'asefulu taimi na fai ai lona fola vevela "pshsh, ta'e-quack, trrrrr ma tu'i. wow, ma masalo ona o le pusi-na iu ina ou eli i le tulimanu ma fenumiai i se fata.” E mafai ona faia lenei mea i soʻo se ituaiga, mo se faʻataʻitaʻiga, i se isi talatalanoaga, o se faʻamatalaga i luga o se kata i totonu o le CRM system, pe tuusaʻo i totonu o se tiketi i totonu o le kesi fesoasoani. O le auala lea e fa'atino ai i totonu kesi fesoasoani ao ZEDline Lagolago: o loʻo i ai se faʻamatalaga o le galuega mai le kalani, e mafai e le tagata faʻapitoa ona faʻamalamalamaina faʻamatalaga, talosaga screenshots ma faila, ona faʻatagaina lea o le galuega i se paaga agavaa i lenei mataupu. I le taimi lava e tasi, o le kalani lava ia o le a vaʻai i luga o le faitotoa o le kalani o loʻo galue i lana galuega ma i le a le laasaga. Ma amata mai le version ZEDLine Lagolago 2.2, lea ua uma ona avanoa, o feʻau i totonu ua faʻaalia i totonu o le polokalama - e mafai e tagata faʻapitoa ona talanoaina le galuega ia i latou lava, ma o le a le vaʻaia e le kalani ni faʻamatalaga e le manaʻomia ona ia vaʻaia.

O se savali i totonu i totonu o le atinaʻe e faʻailogaina i se faʻailoga faʻapitoa. E le o va'aia e le kalani.

Lagolago e fa'atau atu, ae le o lagolago

Fa'atau atu ile lagolago fa'atekinisi po'o le kesi fesoasoani ole isi itu ole malosi ole pogisa i lau lagolago. Matou te iloa i auaunaga lagolago a le tele o kamupani, e aofia ai le telefoni feaveaʻi, e tatau i le tagata lagolago ona ofoina atu auaunaga faʻaopoopo ma iai se fuafuaga faʻatau, lea e aʻafia tonu ai le aofaʻi o le ponesi. Ma e matautia lenei mea, aua... E manaʻomia le taimi, faʻaalia le lagona o le taumafai e faʻatau atu tupe ma taumafai pea e maua tupe mai le kalani. O se taunuuga, o le iloiloga o le galuega a le tagata faʻatautaia e faʻaitiitia ma faʻaitiitia le faʻamaoni. Faʻasalaga, ua ou popole, e le mafai ona ou faʻafesoʻotaʻi i luga ole Initaneti feaveaʻi ma le afifi totogi, i le 10 minute o laʻu faʻaaliga i le konafesi, ma ia te aʻu "E i ai a matou tala lelei mo oe: e mafai ona e faʻafesoʻotaʻi i se pusa Initaneti 5 GB. mo na o le 150 rubles. E tatau ona e fa'afeso'ota'i i le taimi nei?” Le Alii e, ia foia la'u faafitauli i le taimi nei, ae tuu atu i tagata faatau e fai se isi valaau. E le gata i lea, o le ofo o auaunaga e masani lava ona le mafaufauina: o le afifi lava e tasi mo le 150 e ofoina atu i se tasi o loʻo i ai Unlim ma o le aofaʻi o feʻaveaʻi feaveaʻi e faʻaaogaina i le masina e sili atu i le 30 GB. 

E naʻo le tasi le fautuaga iinei: fai atu "leai" i faʻatauga i le kesi fesoasoani pe afai o oe i le vaega o fesoasoani faʻatino: fesoʻotaʻiga, gadgets, lagolago mo fofo B2B (hosting, CMS, CRM, ma isi). Ma taumafai e lalaga faʻatau i le faʻaletino pe afai o oe o se auaunaga e le faʻaaogaina. Mo se faʻataʻitaʻiga, pe a faʻafesoʻotaʻi se faleoloa manogi e faʻamalamalama le maua o se oloa poʻo itula tatala, e matua talia lava le talanoa e uiga i se oloa fou mai le ituaiga lava e tasi pe faʻaopopo: "Matou te tatalaina mai le 10 i le 22, sau, o le a e mauaina. faʻaitiitiga e oʻo atu i le 70% ma le 2 mo le tau o le 1 mo tausiga uma." 

IVR: uo poo le fili?

O le isi seti o faʻafitauli e aofia ai se auupega malosi e mafai ona avea ma se masini faʻatautaia sili ona lelei tagata faʻatau, pe mafai ona faʻaumatia uma fuafuaga o lau auaunaga. O loʻo matou talanoa e uiga i le IVR (ma i le taimi lava e tasi e uiga i ona suli - chatbots). IVR o se meafaigaluega sili ona lelei mo le faʻaitiitia o le uta i luga o le kesi fesoasoani: e mafai ona e "nofoia le kalani" aʻo leʻi tali mai le tagata faʻatautaia ma ave saʻo o ia i le tagata tomai faapitoa. Toe fo'i, o le IVR e tatau ona avea ma se 'auala, ae le o se mea fa'atau atu i vaega o lo'o lisi atu i luga. E fa'asaoina e le IVR le taimi mo le kalani ma le fa'afoe e ala i le fa'ailoaina o le fa'afitauli ma iloilo le fa'amuamua o le talosaga.

I le ala, o se ofo lelei e toe valaʻau pe a le manaʻo le kalani e faʻalogo i le lisi o le leo pe fesoʻotaʻi ma le bot. "Afai e leai sou taimi e faʻatali ai le tali mai a le tagata faʻatautaia, tuu i lalo ma matou toe valaau atu ia te oe i totonu ole 5 minute." 

Le iloa o le oloa

E iai se tala faapea: “Ua fai atu le pule o le faleoloa i ē faatau atu: “Faamalie atu, ae e foliga mai iā te aʻu o le faaupuga “mea leaga uma” e lē o atagia atoatoa mai ai a tatou ituaiga uma. Ma e fetaui lelei mo le faʻamatalaina o le galuega a le auʻaunaga lagolago, o ana tagata faigaluega e mafai ona teuina le tele o pepa kopi i luma o latou mata, ae i le taimi lava e tasi e matua leai lava se malamalama i oloa a le kamupani poʻo auaunaga, sei vagana ai le faʻatusatusaina o le oloa ma fa'amoemoega o tagata fa'atau mai ai. O le poto masani e faʻaalia ai e leai se tagata faʻatau e sili atu le le fiafia nai lo le tagata e sili atu lona iloa e uiga i oloa poʻo auaunaga a lau kamupani nai lo le tagata o loʻo taumafai e fesoasoani i le isi pito o se talatalanoaga, telefoni, poʻo imeli. 

O le fautuaga e faigofie lava: soʻo se tagata faigaluega lagolago e tatau ona masani i foliga uma o oloa poʻo auaunaga a le kamupani, faʻapea foʻi ma tuʻufaʻatasiga sili o oloa ma auaunaga mo ituaiga taʻitasi o tagata faʻatau. E na o le pau lea o le auala e te le na o le taliina o le fesili a le kalani, ae tali i lona tulaga taua, malamalama pe faapefea ma pe aisea na ia faʻaaogaina ai lenei oloa. O se filifiliga lelei ma e le mafai, talu ai i lenei tulaga lagolago faʻapitoa e tatau ona faʻafaigaluegaina e tagata atamamai, ae o le taumafai e mafai ona faʻaleleia le tulaga o le lelei o le auaunaga. Ma e pei ona latou fai mai, o se tagata faʻamalieina o loʻo faʻamalieina e faasolosolo malie ona liliu atu i la matou sui ma amata ona tosina mai tagata fou. O le mea lea, o galuega lagolago faʻapitoa faʻapitoa o se tauiviga mo le faʻamaoni, lea e aʻafia ai le faʻateleina o faʻatau, e tusa lava pe leai se faʻatau atu.

E faapefea e lenei galuegaMo se faʻataʻitaʻiga, e te faʻatau atu auaunaga IT outsourcing. E iai sau tagata fa'atau i lau 'au'aunaga o lo'o taula'i mea uma i fa'atauga ma e le si'i a'e e ana tama mai le telefoni ma le CRM, ma o lo'o i ai le tagata fa'atau e fa'atau atu se oloa ma le fesoasoani o le maketiina, ma o ana tagata fa'atau e fai si le mautonu. . E tutusa uma atinaʻe uma: CRM, 1C, upega tafaʻilagi, 12 fale faigaluega taʻitasi. Ma o se faʻalavelave faʻafuaseʻi - o fesoʻotaʻiga a au 'auʻaunaga e alu i lalo, ma e tatau ona e tuʻuina atu se tali muamua ina ia mafai ai ona fai se suʻesuʻega mamao ma fai se filifiliga e alu ese. E tatau ona e malamalama o loʻo i ai le atuatuvale i ofisa uma e lua. 

Tali masani: “O le a tatou iloa. O lea la o le a tatou vaʻavaʻai i ai ma, pe a manaʻomia, o le a matou o mai. // E leai se tagata, e aunoa ma se tagata fai pese, ma se amataga le mautonu o galuega ma le alualu i luma o le faagasologa.

Tali lelei mo le kamupani 1: “Ou te malamalama i lou faafitauli. Ou te iloa le taua tele mo oe le telefoni ma galue i le CRM. Ua amata ona galue Vasily i le faafitauli. E mafai ona e vaʻai i le alualu i luma o le galuega i le tiketi." // Ua talia le tiga o le tagata o tausia, o le igoa o le tagata fai pese ma le pule o loʻo i ai, o le faanatinati e iloa, e manino le mea e mulimuli ai i le faagasologa.

Tali lelei mo le kamupani 2: “Ou te malamalama i lou faafitauli. Ta'u mai ia te a'u pe na i ai ni meli ma pe iai se mea e manaʻomia ona toe faʻaleleia. O le galuega ua tofia ia Vasily. E mafai ona e vaʻai i le alualu i luma o le galuega i le tiketi." // Ua talia le tiga o le tagata o tausia, faʻaalia le tausiga, o loʻo avanoa le igoa o le tagata fai pese. Ae ui i lea, e le o faʻamalamalamaina le vaitau, aua Ole fa'anatinati ole kalani e maualalo ifo ile 1. 

O le mea lea e faigofie ai le laulau fesoasoani ZEDLine Lagolago 2.2, i totonu o le atinaʻe lea e vaʻaia e le kalani le alualu i luma o galuega, i latou e nafa, faʻamatalaga, ma isi. - o se lagona atoatoa o le puleaina o le talosaga ma le sili atu le toʻa o amioga a tagata faʻatau e le faʻalavelaveina oe i telefoni ma tusi fesili "O afea?" 

O iinei e taua le taʻua o le le gauai, lea e mafai ona fatuina ai le lagona o le valea o le oloa. O le le fa'alogoina o se vaega fa'apitoa o mea sese lagolago fa'apitoa. E mafai ona mafua mai i le le lava o le malamalama ma le vaivai, aua o le galuega i le auaunaga lagolago e toetoe lava a mamafa i taimi uma le mamafa o galuega, o nisi taimi ma se faʻatulagaga e le sili ona taliaina physiologically. O le mea lea, o se tagata lagolago i luga o le telefoni e masani ona fenumiai le igoa, le oloa, poʻo le fesili lava ia. O le tulaga ua faateteleina i le mea moni e faapea o le tagata faigaluega ua matauina le mea sese, ae e le o faamaninoina le fesili pe tali le mea sese. O le mea moni, o lenei mea e mautinoa lava o le a oʻo atu ai i faʻafitauli ma le kalani, aua o le a tumau pea lona le fiafia i le galuega. 

E i ai se fofo i faafitauli?

O le faʻaaogaina o masini a le matagaluega o auaunaga e taʻitaʻia ai faʻafitauli i le auaunaga, o lona uiga, o le mea moni, e mafai ona liliu au tagata faʻatau i tagata faʻatau a au tauva. O valaau taʻitasi i le lagolago faʻapitoa (pe naʻo le lagolago) o se ituaiga o lapataiga mai le tagata faʻaoga, lea e manaʻomia ona tali manino, vave ma agavaa. Afai e te le tali mai, o le a faʻasalalau le apili i luga o fesoʻotaʻiga lautele, i luga o nofoaga o iloiloga ma isi nofoaga e tatau ona e tau ai mo lou igoa ma faʻamaonia e le o oe o se kamela. 

O tagata fa'atau le fa'amalieina o lo'o i ai se isi a'afiaga le lelei: fa'atauva'a le fa'amalieina o tagata fa'atau e mafai ona ta'ita'iina ai so'o se tagata faigaluega, e aofia ai inisinia, atina'e, su'ega, ma isi. Ma o lona uiga o le totogi fou ma tupe fou. O le mea lena e tatau ai ona e faia mea uma e te mafaia e fa'asilisili ai le auaunaga a tagata fa'atau - tusa lava pe o se vaega o tamaiti a'oga e leai se poto masani. 

Atiae se tusi lesona mo tagata faatau. E leai se tulaga e tatau ona na o se isi tulafono faatonutonu aloaia, e tatau ona avea o se pepa atoatoa, malamalama o loo tusia i le gagana a le tagata, lea e te manaomia e faaali atu ai le matafaioi autu o tagata faigaluega, matafaioi lona lua o tagata faigaluega (itu e mafai ona latou tauaveina matafaioi), auala. o telefoni i totonu o kamupani, faiga faʻaoga, faʻamatalaga o le polokalama faʻaaogaina, mataupu masani faʻaoga, faiga fesoʻotaʻiga, ma isi. (o le seti atoa e faalagolago i le pisinisi). 

Filifili se tekinolosi e fa'atulaga ai lau kesi fesoasoani. E le manaʻomia le faʻalavelave i faiga faʻapitoa e faʻavae i luga o Jira, CRM poʻo le ITSM faiga faʻapitoa mo le aufaigaluega lagolago latou te faʻamalieina e galulue ai (o le manatu o le mafanafana iinei e aofia ai le saoasaoa, faigofie ma le faʻaogaina o le atinaʻe i le tulaga o le "; nofo i lalo ma galue i le 5 minute "). O le a le lelei o le faʻaaogaina o sea talosaga?

• E mafai e le tagata o tausia ona pulea le faagasologa e fesoʻotaʻi ma lana talosaga: ulufale i totonu o lana tala patino ma vaʻai i le tulaga o le galuega, le tagata faʻatino, talosaga, faʻamatalaga, ma le tau o le galuega, pe a totogi. E sefe ai le taimi ma fa'afilemu ai le kalani.

O le mea lea e foliga mai o se talosaga e iai se su'esu'ega fa'apitoa - o fa'amatalaga uma o lo'o fa'aalia i totonu o fanua mana'omia, e aofia ai ma fa'atonuga. Fetufa'aiga ZEDLine Lagolago

Fa'amaumauga va'aia ma le va'aia mo le kalani (o le na faia le talosaga). Fa'afeso'ota'i ZEDLine Lagolago

• O se fesoasoani fesoasoani o se faiga e te le manaʻomia e talanoa ai, ma o loʻo i ai ni faʻamanuiaga taua: e mafai ona e faʻamatalaina le faʻafitauli i auiliiliga ma lelei, e aunoa ma le fenumiai pe faanatinati; o le fesili fesili lava ia e mafai ai ona e manatua faʻamatalaga taua uma; e mafai ona e foia faafitauli pe a le faigofie ona talanoa, ma isi.
• E va'aia e tagata faigaluega uma le lautele o galuega ma e le fa'agaloina se mea.
• O le Help Desk system e fa'apena feso'ota'iga fa'apitoa e mafai ai, ma i aso nei o se mea taua tele lea i le fa'atauvaga le tau. Po'o ai lava e fa'auo i le tagata fa'atau e maua lana tupe 😉

Tekinolosi lava ia e le faʻamaonia le auaunaga atoatoa, ae faʻateleina le saoasaoa ma le lelei o galuega lagolago / tautua.

Fua! Masalo o le mea sili ona sese pe a galue ma le lagolago a tagata faatau e le o fuaina taunuuga o le galuega. O se tasi lea o matagaluega sili ona fuaina ma faʻamatalaga manino: numera o tiketi, tau o galuega i tiketi, faʻamalieina o tagata faatau, ma isi. O le fuaina o le faʻatinoga o se avanoa e iloilo ai galuega, tuʻuina atu ponesi, faʻatino se faiga o meafaitino ma mea e le faʻaaogaina, ma o lea e faia ai sootaga ma inisinia tautua ma tagata faigaluega lagolago mo se taimi umi. O le mafua'aga lea na matou fa'atinoina ai se faiga o taimi i la matou kesi fesoasoani ZEDLine Lagolago.

E faapefea ona tatou faiaВ ZEDLine Lagolago e mafai ona e amana'ia le tau o tagata faigaluega ma isi tagata tomai faapitoa, ma fa'atupe i latou e fa'aaoga ai se fa'avasegaina o vaega o galuega (lisi o tau mo auaunaga). O le faiga e mafai ai ona e amanaʻia galuega totogi ma leai se totogi, i tulaga o tupe ma itula masani.

Faatasi ai ma le fesoasoani a le lipoti o tau o tagata faigaluega, pe a maeʻa le vaitaimi o lipoti (vaiaso, masina, ...), o faʻamatalaga otootoga i tau o tagata faigaluega e aoina, i luga o le faʻavae e mafai ai ona e tuʻuina atu pili mo le totogiina ma faia suʻesuʻega i le tulaga o tagata faʻatau. , fa'alapotopotoga ma vaitaimi.

Vaega o le fa'avaeina o tagata faigaluega ile ZEDline Support

Ae o le mea moni, e leai se mea e sili atu ona leaga nai lo le leai o se kamupani e leai se lagolago faʻapitoa / auaunaga. O le tele o kamupani o lo'o i ai se faiga fa'aletonu, fa'apulepulega o le galulue fa'atasi ma tagata fa'atau ma e itiiti le fa'alogo i le tausiga ma le tautua. E le gata i lea, e oʻo lava i kamupani tautua e mafai ona lagolagoina tagata faʻatau i se tulaga maualalo: faʻatasi ai ma galuega faʻagaloina, ae le o le taimi, ma le leiloa o tusi talosaga. Uo, 2020 ua lata mai, ua tumu au tagata faʻatau i maketi ma faʻatau, e faigata ona faateʻia ma tosina mai i latou, ae o le mea sili ona taugata ma faigata o le taofi lea. Fesoasoani, lagolago, fesoasoani, e tusa lava po o le a le mea e taʻua ai, o se pito fou lea o le faʻamalosi mo le kamupani i lona manaʻo e tau mo le faʻamaoni o tagata faatau. O lea ia tatou gauai atu i tagata faigaluega lagolago, faʻaautomatika ma faʻafaigofie a latou galuega ina ia faamalieina ma faʻamaoni tagata faʻatau, ma taumafai lau pisinisi mo ni maualuga fou!

puna: www.habr.com