O mea ia o le a fesoasoani ia te oe e malamalama ai i faiga ma meafaigaluega a le ITSM.
/Tatala/
. O la matou habrapost, lea na matou tusia i se taimi e leʻi leva talu ai (ina ua maeʻa se malologa puupuu mai faʻasalalauga i luga o la matou blog i Habr). Matou te talanoa e uiga i fofo e lagolagoina faiga e pei o chatbots; e uiga i le atinaʻe otometi, faʻamatalaga saogalemu ma le ao ITSM meafaigaluega. O lenei mea o le a fesoasoani ia te oe e vave faʻafefe i le autu ma aofia ai vaega autu o loʻo feagai ma tagata tomai faapitoa ITSM.
. O fofo ITSM e fai si fetuutuuna'i faiga fa'atasi ma fa'aoga ta'uta'ua fa'aoga. Ae na o taitai o lenei vaega e mafai ona ausia lenei tulaga o le faigofie. O le mea lea o le a tatou talanoa ai - o le gafatia o le ServiceNow e faʻaeseese ai lenei tulaga mai le tele o tagata tauva.
. Matou te taʻu atu ia te oe le auala e galue ai ServiceNow ma "85 afe faʻamaumauga i le lalolagi atoa." O le a e aʻoaʻoina pe aisea e faʻaaogaina ai e le ServiceNow MariaDB, o le a le tele o faʻataʻitaʻiga fausaga, ma o a faʻafitauli ma faigata natia o loʻo feagai ma le faʻagasologa o le atinaʻeina o oloa. E le gata i lea, sei o tatou talanoa e uiga i fuafuaga i le lumanaʻi faʻasoa e le au faʻapitoa ServiceNow.
. I la matou blog i luga o le upega tafaʻilagi a le IT Guild, matou te tusia ni mea se tele e uiga i le auala e malamalama ai i tuutuuga ma meafaigaluega i le tulaga o le puleaina o IT ma pisinisi. I totonu o lenei mea, matou te faʻamatalaina i ni faaupuga faigofie pe o le a le ute o le IT asset management - o le a le mea o loʻo aofia ai i le manatu o "assets", pe faʻafefea ona faia se suʻega IT, o a tulafono ma fautuaga faʻavae e galue iinei. O le isi lea mea maulu vave.
/Tatala/
. Matou te talanoaina le tulaga i luga ole nofoaga fofo ma, i ni upu faigofie, talanoa e uiga i le lelei o faiga ao faʻatusatusa ia i latou. O loʻo matou talanoa e uiga i ia taʻiala e pei o galuega, taimi faʻatinoina, tau faʻagaioiga, sauni e fua, faʻamaoni ma faigofie o le faʻaaogaina.
. O la matou isi habrapost, lea matou te faʻamatalaina ai vaega o le IT Operations Management e nafa ma; mea e tuʻuina atu i kamupani i faʻatinoga - matou te tuʻuina atu mataupu o fesoʻotaʻiga telefoni, faʻasalalauga ma faʻalapotopotoga tautua. I le auala, i se blog i luga o le upega tafaʻilagi a le IT Guild na matou talanoa ai faatasi ai ma le fesoasoani и faatasi ai ma le fesoasoani .
. Matou te faʻaauau pea ona talanoa e uiga i le gafatia o le ServiceNow, ae o le taimi lenei matou te toe foʻi i la matou blog i Habré. I totonu o mea tatou te talanoa ai e uiga i galuega i le tulaga o le saogalemu o faʻamatalaga ma galuega tutusa a le faʻavae: galue i faʻalavelave faʻafuaseʻi, Vulnerability Response and Threat Intelligence. Matou te tuʻuina atu faʻataʻitaʻiga o kamupani ua uma ona faʻatinoina le Puipuiga o le Puipuiga, ma mafaufau i faʻamatalaga faʻamatalaga faʻapipiʻi faʻapipiʻi ofo mai e le tagata faʻatau.
. Paul Hardy, Ofisa Sili Innovation i ServiceNow, fai mai:" Taʻitaʻia e lenei manatu, ua matou saunia mea e lua toe iloilo - e uiga i ma i luga o le autu . O le faʻamoemoe o le lona lua o le fesoasoani ia te oe ia malamalama i le pulega o auaunaga (vaega o le ServiceNow suite o talosaga mo le pulega o auaunaga) ma faʻaoga e pei o le faʻaogaina o le atamai, faʻataʻitaʻiga faʻapitoa, omni channel ma le tagata lava ia.
/Wikimedia/ /
. I totonu o lenei mea, matou te taumafai e aoina mea sili ona taatele pe a faʻaaogaina le Auaunaga Desk. Matou te faʻamoemoe o le mea na tupu ia i latou na "taia le paʻu" o le a fesoasoani e aloese mai faʻalavelave faʻapitoa ma faigofie ona faʻaumatia ma faʻafitauli matuia. Matou te taʻu atu ia te oe pe aisea e le o se auala sili ona lelei le faʻatinoina o le faʻatinoga matou te talanoaina le "taua ma tagata faigaluega," o le tufatufaina atu o galuega ma le pule. I nei vaega taʻitasi matou te tuʻuina atu fautuaga ua mamanuina e faʻateleina ai le lelei o le faʻatinoga o Auaunaga Desk.
. O se tasi lea o mea sili ona lauiloa i luga o la matou blog i Habré. O iinei, e pei o mea o loʻo i luga, matou te suʻesuʻeina auala le manuia i le faʻatinoina o auala tau atinaʻe fetuutuunai. Matou te faʻamatalaina pe aisea e "le galue ai" Agile ona o faʻafitauli i fesoʻotaʻiga, tufatufaina atu o matafaioi i le 'au ma suiga i le masani masani e iloilo ai le aoga o galuega. E le gata i lea, o loʻo matou taumafai e faʻaalia o le mea autu i soʻo se poloketi o tagata, ae le o se ituaiga o hype methodology o loʻo talanoa ai tagata uma.
O isi a matou faʻamatalaga i luga o Habré:
puna: www.habr.com