“O le soona fai masini o se mea sese.
Ia sa'o - o la'u mea sese.
E le taulia tagata."
Elon Musk
Atonu e foliga mai lenei tala e pei o pi e faasaga i le meli. E matua'i ese lava: ua 19 tausaga o matou fa'ainisinia pisinisi ma fa'afuase'i i luga o Habré matou te ta'uta'u atu ma le malosi atoa e matautia le fa'aautomatika. Ae o le mea lea i le vaaiga muamua. O le tele e leaga i mea uma: vailaʻau, taʻaloga, meaʻai, saogalemu, taaloga faitupe, ma isi. O le otometi e le o se tuusaunoaga. O faiga fa'aonaponei i le fa'ateleina o mea uma e mafai e mafai ona fa'aleagaina ai so'o se pisinisi, ae le na'o pisinisi tetele. Hyper automation ose tulaga lamatia fou mo kamupani. Seʻi o tatou talanoaina pe aiseā.
Na foliga mai, na foliga mai ...
Otometi e matagofie
Na oʻo mai le faʻaogaina o masini ia i matou i le tulaga matou te iloa ai, e ala i le vaomatua o suiga faʻasaienisi ma tekinolosi e tolu, ma avea ma taunuuga o le lona fa. I lea tausaga ma lea tausaga, na ia faasaolotoina lima ma ulu o tagata, fesoasoani, suia le tulaga lelei o galuega ma le tulaga lelei o le olaga.
- Le tulaga lelei o atinaʻe ma oloa o loʻo faʻatupulaia - otometi e maua ai le saʻo, sili atu ma sili atu ona faʻaleleia le gaosiga o masini i lea taimi ma lea taimi, o le tagata soifua e faʻaumatia pe a manaʻomia le maualuga saʻo.
- Fuafuaga manino - faʻatasi ai ma le masini, e mafai ona e seti muamua voluma gaosiga, seti se fuafuaga ma, afai e maua punaoa, faʻatino i le taimi.
- O le fa'ateleina o le gaosiga e fa'atatau i le fa'aitiitia o le malosi o tagata faigaluega e fa'asolosolo malie lava i le fa'aitiitia o tau o gaosiga ma fa'ataugofie ai le lelei.
- Ua sili atu le saogalemu o galuega - i nofoaga sili ona matautia, ua suia tagata i le masini, tekinolosi puipuia le soifua maloloina ma le ola i le gaosiga.
- I totonu o ofisa, otometi e faʻasaʻoloto ai pule mai galuega masani, faʻafaigofie faiga ma fesoasoani ia i latou e gauai atili atu i galuega fatufatuaʻi, mafaufau. Mo lenei mea o loʻo i ai CRM, ERP, BPMS, PM ma le isi vaega o le faleoloa o masini masini mo pisinisi.
E leai se tala i se mea e ono afaina ai!
Na talanoa leotele Tesla e uiga i le faafitauli
O le autu o le hyper automation na talanoaina muamua, ae na ulufale i le tulaga malosi o le lauga ina ua mafatia Tesla i se faaletonu tau tupe ma le faʻalauiloaina o le Tesla Model 3 taavale.
O le faʻapipiʻiina o taʻavale na faʻaogaina atoatoa ma faʻamoemoeina robots e foia faʻafitauli uma. Ae o le mea moni, o mea uma na sili atu ona faigata - i se taimi, ona o le faʻalagolago i tagata faʻapipiʻi robotic, na le mafai ai e le kamupani ona faʻateleina le gaosiga gafatia. O le faiga o le fusipa'u fe'avea'i na fa'amaonia le faigata tele, ma o le fale gaosi Fremont (Kalefonia) na feagai ma se mana'oga fa'anatinati e fa'amalieina le gaosiga ma fa'afaigaluega tagata agavaa. "Sa i ai sa matou fesoʻotaʻiga valea, lavelave o fusi feʻaveaʻi, ma e leʻi aoga. O lea na matou filifili ai e aveese uma nei mea, ”o le tala lea a Musk i le tala. O se tulaga iloga lea mo le pisinisi taʻavale ma, ou te manatu, o le a avea ma tusi aoga.
Fale fa'apotopotoga Tesla i le fale gaosi Fremont
Ma o le a le mea e fai i pisinisi laiti ma feololo i Rusia ma le CIS, lea e masani ona otometi i lalo ifo o le 8-10% o kamupani? E sili atu le suʻesuʻeina o le faʻafitauli aʻo leʻi aʻafia lau kamupani, aemaise lava talu ai o nisi, e oʻo lava i kamupani laiti, e mafai ona faʻaogaina mea uma ma ositaulagaina galuega a tagata, tupe, taimi ma mafutaga a tagata i totonu o le 'au i luga o le fatafaitaulaga o masini. I totonu o ia kamupani, o Lana Tupu o le Algorithm ua amata ona pule ma filifili.
E lima laina o faasalalauga
O matou mo masini talafeagai ma agavaa, o lea matou te:
- - CRM lautele mamana i 6 lomiga mo pisinisi laiti ma feololo
- - o se faiga fa'akomepiuta faigofie ma faigofie ile ao ma le mini-CRM fa'atasi ai ma le amataga vave o galuega
- - CRM mamana mo fale televise ma leitio ma fa'asalalauga fa'asalalauga i fafo; se fofo moni alamanuia ma fuafuaga a le aufaasālalau ma isi gafatia.
E mafai faapefea ona tupu lenei mea?
O mea faigaluega faʻapitoa mo soʻo se pisinisi ua faʻaogaina faʻatekonolosi ma mea tau tupe; o le tele o tagata e ona kamupani ua amata ona vaʻavaʻai ia i latou o se faʻalapotopotoga uta: afai e faia mea uma e robots ma polokalame, o le a leai ni mea sese, o mea uma o le a leai ni ao ma matagofie. O nisi pule e vaʻavaʻai i tekinolosi e pei o tagata ola, ma faʻatau atu "faʻamalosia" i latou: O le a faʻatau atu e le CRM lava ia, faʻatasi ai ma punaoa ERP o le a tufatufa atu i latou lava, o le a aumaia e le WMS le faʻatonuga i lau faleteuoloa ... O lenei malamalamaaga o le masini na foliga mai e lamatia mo o ē na avea ma ona tagata tauaso. Mulimuli ane, o le kamupani e faʻatau ma le faʻatau mea uma e mafai ona suitulaga ai tagata ma ... faʻamaeʻa i se atinaʻe IT faʻaletonu atoatoa.
O a ni lamatiaga o le hyper automation?
Ova-autometi (po'o le hyper-automation) o le masini (o le gaosiga, gaioiga, auiliiliga, ma isi) e mafua ai le le atoatoa. O le tele o taimi, o lenei tulaga e tupu pe a le otometi le faagasologa e le amanaia le tagata.
Ua mago fai'ai
O le aʻoaʻoina o masini ma le atamai faʻapitoa (ML ma AI) ua uma ona maua a latou faʻaoga i alamanuia, saogalemu, felauaiga, ma e oʻo lava i le tele o le ERP ma le CRM (faʻasologa o fefaʻatauaiga, vaʻaiga o malaga a tagata faatau, taʻitaʻia agavaa). O nei tekinolosi e foia ai e le gata o mataupu o le pulea lelei ma le saogalemu, ae e feagai foi ma le atoatoa o mataupu a tagata: latou te mataituina isi masini, pulea masini masini, iloa ma faʻaoga ata, faʻatupuina mea (e le o le uiga o se tusiga, ae i le uiga o le na vaega e manaʻomia mo galuega - leo, tusitusiga, ma isi.) O le mea lea, afai o le taimi muamua na galue ai le tagata faʻapipiʻi ma se masini CNC ma sili atu ona agavaa mai le faʻalavelave i le faʻalavelave, o lea ua faʻaititia le matafaioi a le tagata ma agavaa o tufuga tutusa. i alamanuia pa'u tele.
O le aufaipisinisi, e fiafia i avanoa o ML ma AI, galo ai ua naʻo se code lea na fatuina ma tusia e tagata ma o le code o le a faʻatinoina ma le saʻo ma "mai le taimi nei e oʻo mai i le taimi nei," e aunoa ma sina faʻasesega. O le mea lea, i mea uma mai vailaʻau i lau galuega ofisa, o le fetuutuunai o mafaufauga o tagata, o le taua o galuega faʻapitoa ma tomai faʻapolofesa ua leiloa. Va'ai faalemafaufau pe o le a le mea e tupu pe a na'o le fa'amoemoe o pailate o saga i le autopilot? E tutusa lava i pisinisi - naʻo le mafaufau o le tagata e mafai ona fatuina mea fou, metotia, faʻaʻoleʻole i se auala lelei ma galue lelei i le "man-man" ma le "man-machine". Aua le faalagolago tauaso i le masini.
Ma aua neʻi faia ni mea sese i le faʻailoga, lelei?
E le o se tagata
Atonu e leai ni tagata faʻaoga Initaneti o totoe e leʻi faʻafeiloaʻi i bots ia le itiiti ifo ma le tasi: i luga o upega tafaʻilagi, i talatalanoaga, i luga o fesoʻotaʻiga lautele, i le aufaasālalau, i luga o faʻasalalauga ma vavae ese (faatasi ai ma Alice, Siri, Oleg, mulimuli). Ma afai na e faʻasaoina mai lenei faʻalavelave, atonu na e fesoʻotaʻi ma robots telefoni. O le mea moni, o le i ai o ia mea faʻaeletoroni faʻatautaia i pisinisi e fesoasoani e faʻamama ai galuega a le pule ma faʻafaigofie lana galuega ma sili atu ona lelei. Ae o le tekinolosi mama lea na pa'u i ai pisinisi laiti na foliga mai e le faigofie tele.
E tusa ai ma le lipoti a le CX Index 2018, 75% o tagata tali mai na latou faʻamutaina la latou mafutaga ma se kamupani ona o se aafiaga le lelei i talatalanoaga. Ose numera mata'utia lea! E foliga mai o le tagata faʻatau (o lona uiga, o le na te aumaia tupe i le kamupani) e le manaʻo e fesoʻotaʻi ma robots.
Sei o tatou mafaufau nei i se faʻafitauli faʻapisinisi ma e oʻo lava ile PR. O lau kamupani lenei, o loʻo i ai se upega tafaʻilagi matagofie - o loʻo i ai le chatbot i luga o le upega tafaʻilagi, o le chatbot i le fesoasoani, o le robot + IVR i luga o le telefoni ma e faigata ona "aapa atu" i se tagata ola. O lea la e foliga mai o foliga o le kamupani ua avea ... o se robot? O lona uiga, e sau e leai ni foliga. Ma e te iloa, o loʻo i ai se uiga i le IT alamanuia e faʻatagata soifua lenei foliga fou. Kamupani o loʻo o mai ma se mascot faʻatekonolosi, faʻatagaina i foliga matagofie ma tuʻuina atu o se fesoasoani. O se tulaga mataʻutia lenei, o se mea e leai se faʻamoemoe, o loʻo i tua o loʻo i ai se faʻafitauli loloto o le mafaufau: faʻafefea ona faʻatagata le mea ua tatou faʻaleagaina?
O le tagata o tausia e manaʻo e pulea le faagasologa o fesoʻotaʻiga ma le kamupani, manaʻo i se tagata ola ma mafaufau fetuutuunai, ae le o lenei "toe faia lau talosaga."
Sei ou tuuina atu ia te oe se faataitaiga mai le olaga.
Alfa-Bank o loʻo i ai se talatalanoaga lelei i luga ole laiga i lana telefoni feaveaʻi. I le vaveao o lona foliga mai, sa i ai foi se pou i luga o Habré, lea na maitauina ai le tagata soifua o le au faʻatautaia - na foliga manaia, e manaia le fesoʻotaʻiga, ma mai uo ma luga o le RuNet sa i ai le naunautai i lenei mea i lea taimi ma lea taimi. Ae paga lea, o le taimi nei ua sili atu ma sili atu ona tali atu le chatbot i le upu autu i le fesili, o le mea lea ua i ai se lagona le lelei o le lafoaia, ma e oo lava i mataupu faanatinati ua amata ona umi se taimi e foia ai.
O le a le lelei o le talanoaga a Alefa? O le mea moni o loʻo i ai se tagata i le ogatotonu, ae le o se bot. Ua fiu tagata fa'atau i feso'ota'iga fa'akomepiuta, fa'ainisinia—e o'o lava i tagata fa'afoliga. Ona o le bot ... e valea ma leai se agaga, na o se algorithm.
O lea la, o le hyper automation o fesoʻotaʻiga ma tagata faʻatau e oʻo atu ai i le faʻanoanoa ma le leai o se faʻamaoni.
Fa'agasologa mo le lelei o faiga
Otometi e feso'ota'i i faiga ta'ito'atasi i totonu o se kamupani - ma o le tele o fa'agasologa e otometi, o le lelei fo'i lea, a'o fa'ate'a e le kamupani fa'afitauli i galuega masani. Ae afai e leai ni tagata i tua atu o faʻagasologa o loʻo malamalama i le auala latou te galulue ai, o a mataupu faavae o loʻo faʻavae ai i latou, o a tapulaʻa ma toilalo e mafai i le faagasologa, o le faagasologa o le a avea ai le kamupani ma ana faʻatau. I le tele o auala, o le mafuaʻaga lea e sili atu ai pe a fai e le faʻatinoina e le au faufautua i fafo le faʻagasologa ma le masini, ae o se vaega galulue i totonu o le kamupani i le galulue faʻatasi ma le atinaʻeina o masini. Ioe, e galue malosi, ae mulimuli ane faʻatuatuaina ma aoga.
Afai o loʻo e faʻavasegaina faiga, ae leai se tasi e malamalama ia i latou, i le toilalo muamua o le ai ai le taimi faʻaletonu, o le ai ai tagata le fiafia, misia galuega - o le ai ai se faʻalavelave atoa. O le mea lea, ia mautinoa e fausia ni tomai fa'alotoifale ma tofia i latou o lo'o umia fa'agasologa o le a mata'ituina ma faia suiga. Otometi e aunoa ma tagata, aemaise lava i gaioiga faʻagaioiga a se kamupani, e mafai lava ona itiiti.
Otometi mo le faʻaogaina o masini o se faʻalavelave mate lea e leai se tupe mama poʻo se manuia. Afai, e faasaga i le talaaga o lenei mea, e te manaʻo e tipi le aufaigaluega ona "o le a faia e se mea mea uma lava ia," o le a sili atu le leaga o le tulaga. O le mea lea, e tatau ona tatou vaʻavaʻai mo se paleni: i le va o meafaigaluega sili ona taua o le XNUMXst seneturi, masini, ma le aseta sili ona taua o lo tatou taimi - tagata.
I se tulaga lautele, ua uma a'u 😉
puna: www.habr.com