CRM 2020

O le vaega IT o se mea e le fa'afetai ma o fa'amatalaga iinei e tutusa ma le tau i le taumafanafana na te'a nei, o le a e malolo pea. Pe e te susu. Po'o le pa'u o le la o le a tui. Ae pei ona faʻaalia e le taimi, na lelei a matou vaʻaiga mo le 2019, o lea na matou filifili ai e talanoa e uiga i faiga CRM 2020 aʻo matou vaʻaia i latou mo pisinisi laiti ma feololo. Na matou maua e le o fa'atusa 11, ma o le a le fa'atusa ma le tausiga i galuega fa'ainisinia. O mea uma matou te tuʻuina i faiga e tusa ai ma la matou 'au e faʻavae i luga o le 14 tausaga o le poto masani i le maketi CRM, mataupu i le taimi nei i le alamanuia ma talosaga a matou tagata faʻatau. I se tulaga lautele, tatou te nafa ma le vaʻaiga.

O lenei taumalulu na o le pau lea o le auala e iloa ai le tau 🙁

Taua! O le faʻamatalaga e faʻatatau i le maketi a Rusia ma le masini o kamupani i le Russian Federation ma le CIS; i maketi i Sisifo ma Amerika o loʻo i ai tulaga eseʻese ma, ioe, o se tulaga ese i le taimi nei. 

I le taimi nei, o le fiafia i le CRM e paʻu i aso malolo, 2018 - 2019, Rusia + CIS, Yandex

CRM o le a mulimuli ane alu i tua atu o faʻatau

O loʻo faʻaauau pea ona fausia e le au atinaʻe o faiga faʻavae CRM le faʻalauiloaina i luga o faʻavae o nei mea e pei o le "faʻatinoina o le CRM o lona uiga + 50% i le faʻatau," ona o le mamanu o le faʻamoemoeina o le faʻatupulaia o faʻatauga mai se faiga CRM ua mauaa i mafaufau o tagata faʻaoga. Ae ui i lea, o se malamalamaaga tuai lenei o le CRM: o le tele o faiga ua leva ona avea ma fofo lautele mo le faʻaogaina o pisinisi i le pito i tua, mai le failautusi i le Ofisa Sili o Pulega, e aofia ai le au faʻatau, tagata faigaluega gaosiga, maketi ma tagata faʻatau. 

O le taimi nei ua uma ona faia mea manaʻomia uma mo pisinisi e iloa ai le malosi atoatoa CRM faiga. E tele manatu ou te manaʻo e "solia" i le 2020 ma aʻafia i mafaufau o tagata faʻaoga CRM.

• E mana'omia ona fa'autometi faiga fa'apisinisi i so'o se kamupani, tusa lava po'o le a le galuega ma le tele. Otometi o faiga masani ma se tufatufaina manino o laasaga ma matafaioi e teu ai tupe a le kamupani ma faʻasaʻoloto punaoa faigaluega (lea, i le ala, e le tatau ona faʻaitiitia, ae faʻaaoga lelei).
• O le CRM system e tatau ona avea ma totonugalemu o fuafuaga a le tagata ma le au ina ia mafai e le pulega ma paaga ona pulea le taimi i totonu o le au. Ma talitonu mai ia te aʻu, o le faʻatulagaina i nisi o faiga CRM e sili atu le malulu nai lo le kalena Google e sili ona fiafia i ai tagata uma (ma saogalemu!).
• CRM e tatau ona iloa e pisinisi e le o se meafaigaluega faʻatau, ae o se meafaigaluega saogalemu, talu ai o loʻo teuina faʻamaumauga o tagata uma (tagata faʻatau), fefaʻatauaiga ma le tele o fefaʻatauaiga. O le gafatia e tuʻuina atu aia tatau mo tagata faigaluega taʻitasi (lea e seasea faʻaaogaina, ae leai se aoga) e taua foi. E te le manaʻomia le alu i se sailiga faʻataulāitu ma siaki tagata faigaluega uma - naʻo le faʻatulagaina o puipuiga mo le tasi CRM system ma le pule o pisinisi o le a moe teisi.

Taumafai e ave se vaaiga lautele o le CRM. I le ala, e mafai ona e siiina le tusi lesona mo la matou RegionSoft CRM ma vaʻai pe o le a le mea e mafai e se faiga e tasi - toetoe lava 400 itulau o faʻamatalaga o le gafatia o le faiga e mamao ese mai le naʻo le faʻatau (feso'ota'iga download sa'o e aunoa ma ni siama ma isi lapisi). E oʻo atu i le 2020, na matou taumafai e fausia se faiga faʻatasi ma mea sili ona taua ma, e taua, faʻaaogaina galuega faʻapisinisi e aunoa ma AI ma fatu fatu. Tatou te faatatau i pisinisi.

O pisinisi laiti o le a pa'ū i totonu ole omnicchannel

O le mea moni 3-5 tausaga talu ai, o auala autu o fesoʻotaʻiga i le va o pisinisi ma tagata faʻatau o telefoni (telephony IP) ma imeli. O aso nei e eseese mea: tagata faʻatau ma tagata asiasi i luga o le upega tafaʻilagi e mafai ona sau mai talatalanoaga i luga o le upega tafaʻilagi, Telegram, talatalanoaga i Yandex ma mai fesoʻotaʻiga lautele (sili atu ona talafeagai mo le B2C). O le CRM system, o le polokalama autu mo pisinisi faapisinisi a le kamupani, o loʻo feagai ma le galuega o le aoina, faʻaogaina ma le teuina o faʻamatalaga e uiga i talanoaga taua uma. E mafai ona faia eseese lenei mea mo auala taʻitasi, pe mafai, mo se faʻataʻitaʻiga, aoina mea uma i meli ma talatalanoa i luga o le upega tafaʻilagi, ma tuʻufaʻatasia i totonu o le CRM. O lenei fofo e sili ona lelei mai le vaaiga o le saogalemu ma le faʻatulagaina o faʻamaumauga: itiiti fesoʻotaʻiga i fafo, faʻaititia le lamatiaga o le le faʻaogaina o le hacking ma le ulu atu i totonu o le polokalama.

Omnicchannel o le a faʻaauau pea ona atiaʻe ina ia mautinoa o loʻo faʻafesoʻotaʻi saʻo e le kalani i le auala e faigofie mo ia, ae le o le auala e faʻatonuina e lau polokalama. Aiseā e aogā ai lou mafaufau i lenei mea?

• E te le leiloa se tasi tagata fa'atau po'o se tagata asiasi i luga o le saite.
• O le ae maua nisi faʻamatalaga i le laasaga muamua.
• O avanoa o faʻasalalauga e faʻatatau i le auala faʻasalalau o loʻo tatala i ou luma (peitaʻi, o se ituaiga feteʻenaʻi tele o feʻau faʻasalalauga, o lea ia iloilo pe faʻafefea ma talafeagai mo oe le "tuli" i le tagata o tausia i lona lava avanoa).
• O le a faigofie mo oe le mauaina o mea masani ma tagata faʻaoga e aloese mai telefoni ma fesoʻotaʻiga tautala ma faʻatau, inisinia ma lagolago. E le gata i lea, i le faagasologa o fesoʻotaʻiga, e tele atu le taimi o pule o kamupani e mafaufau ai i la latou vaega o le talanoaga, lea e faʻaleleia atili ai le lelei o le tuʻuina atu o faʻamatalaga.

Iloiloga mo pisinisi laiti

O lenei tulaga ua i ai mo le tele o tausaga; sa i ai talu mai le fausiaina o le uluai CRM faiga, ae ui i lea, o pisinisi laiti ua faatoa amata ona o mai i auiliiliga i le taimi nei. O le tuai ona o'o mai o le aga e mafua ona o ni mea se lua: 1) e le'i mana'omia e le pisinisi au'ili'iliga ma fa'atulaga le galuega autu - ia fa'atau atu; 2) e leai se aganuʻu faʻapisinisi tele o le faʻaaogaina o faʻamaumauga. Ua suia le tulaga: 1) i tulaga o tauvaga e le o ni tau, o le malamalama loloto o tagata ta'ito'atasi e matua fa'atamaoaigaina; 2) auʻiliʻiliga na oʻo mai i pisinisi laiti ma Yandex.Metrica ma Google.Analytics - o nei faʻamaumauga numera faʻamalosia pisinisi laiti e mafaufau e uiga i faʻailoga, auʻiliʻili ma suia. Ae ui i lea, talofa e, e leʻi tuʻuina atu, ae naʻo se aga, ma o le a faʻaauau i le 2020.

O le fa'atinoina lelei o le CRM o le fa'amatalaga lelei atoatoa lea mo tagata fa'atau uma ma maua ai le tele o avanoa mo auaunaga mata'ina tagata fa'atau ma le lagolago fa'atau. Ma o le tupe lea. E manino lava o le 2020 o le a le o se tausaga filemu ma le toʻa i tulaga tau tamaoaiga, o lona uiga o le a faʻateleina le taua mo tagata taʻitasi. E te mana'o e ola? Fa'aaoga au'ili'ili i lau faiga CRM, o le a fai si vave ma fa'amalie i'uga. E tusa lava pe e te le fausia ni faiga faʻapitoa faʻapitoa, ae galue i numera ma faia ni faʻaiuga.

O auaunaga lavelave o le a tupu - talofa

Ina ia faʻamaoni, matou te le fiafia i lenei tulaga, ae na tulaʻi mai talu ai nei ma o le a faʻatupulaia. I aso nei, o loʻo i ai faʻasalalauga o faiga CRM e naʻo le faʻatau atu; o loʻo tuʻuina atu e le auʻaunaga talimalo le naʻo le talimalo, ae o le VDS ma le CRM, 1C, ma se ofisa i luga o le laupapa. Mai le manatu o se pule masani, pulega ma tausitusi, e sili lenei: e vave ona faʻapipiʻi, leai ni konekarate ITS mo oe, totogi e le o aofia ai i tau faʻavae, o mea uma e faia e nisi o pulega isi vaega, leai se faʻalavelave. Ma o le mea pito sili ona taua, e aoga ma e na o le tasi le kamupani e te manaʻomia. O se tulaga faanoanoa lea - ma o le mafuaaga lea.

• O aʻafiaga e le faʻasoaina: i le tulaga o faʻafitauli faʻapitoa poʻo pisinisi faʻatasi ma le talimalo, o le ae leiloa mea uma i le taimi e tasi ma faʻamautinoa le faigofie o le gaioiga, toetoe lava tutoatasi mai ia oe.
• O faiga e fa'apipi'i muamua i luga o 'au'aunaga mamao e masani ona i ai fa'agata i suiga fa'atulagaina, fa'atulagaina, fa'alautele, ma isi.
• O le totogifuapauina mo ia auaunaga (ma e masani lava o se totogi o le lesitala) i le aofaʻi o le a vave tele nai lo le tau o le faʻatauina o laisene software (CRM poʻo le 1C), o le tau o le umiaina o le a matua taua tele, aemaise lava mo se kamupani laʻititi.
• E le mafai ona e mautinoa o le saogalemu o au faʻamatalaga ma le maua o faʻamaumauga lata mai - e le tatau ona faʻaumatia le mea moni o se osofaʻiga poʻo le tagata.

Ia faaeteete pe a filifilia ia auaunaga.

Micro CRM e le mo tagata uma, ae e manaʻomia

CRM faiga ua amata ona lavelave ma avea lautele. O loʻo matou atinaʻe faifaipea ma malosi RegionSoft CRM mo le tele o tausaga ma e ala i lana faataitaiga ua tatou vaaia ai lenei tuputupu ae. O le mafuaaga lena na tatau ai ona matou vavaeeseina le aufaigaluega faatonu ma ofo atu i pisinisi taitasi lana lava lomiga (e ui ina fiafia tagata uma RegionSoft CRM Professional). Ae ui i lea, o loʻo i ai kamupani e oʻo lava i lomiga laiti o faiga CRM o loʻo i luga o le maketi e le talafeagai. Pau lava le mea latou te manaʻomia o le faʻamauina o se talosaga e tasi mai le tagata faʻatau, valaʻau, "taʻitaʻia" o ia i le faʻatau ma tapuni. O pisinisi laiti ma laiti ia e leʻi sauni e totogi mo auʻiliʻiliga, faʻamaumauga muamua, faiga faʻalavelave o fefaʻatauaiga, faiga pisinisi ma isi mea uma. 

O ia kamupani e manaʻomia le micro CRM - faʻafaigofie ao fofo e mafai ona foia faʻafitauli faʻapisinisi e aunoa ma le faʻalavelave faʻatinoina, aʻoaʻoga, ma sili atu le taugofie. O le mea lea, o loʻo sailia e pisinisi ni CRM faigofie. I le taimi muamua, matou te leʻi matauina lenei manaʻoga ona sa matou galulue vavalalata ma se CRM galue malosi. Na oo mai le faaaliga ina ua matou tatalaina a matou faiga tiketi faigofie ZEDline Lagolago: na faʻaalia e tagata faʻatau le fiafia i ai e pei o se CRM faigofie tele (fefaʻatauaiga e pei o se talosaga, telefoni, tau o galuega, tulaga - ua lava lea mo nisi tagata faʻatau mai pisinisi laiti ma laiti). 

O se tulaga lelei lenei: mai sea "laititi" masini, o se pisinisi o le a vave pe mulimuli ane oʻo mai i se tele ma o le a mafai ona maua mai ai le mea lava e tasi e pei o kamupani tetele, o lona uiga o le tuputupu aʻe i luga o le faʻavae o auʻiliʻiliga, galue ma KPI, ma le puleaina o faiga pisinisi. O se tasi o aga sili ona lelei ua matou matauina. 

Low code o se mailei mo pule

I le 2019, na toe foʻi mai ai le manatu o le tulafono maualalo i le olaga o le lalolagi CRM. I le mataupu faavae, o tulaga tutusa ia sa i ai muamua, ae ua iu lava ina latou mauaina se igoa tau maketi matagofie. Fa'ailoga fa'agasologa fa'atasi ma le lagolago fa'ailoga BPMN? - Ioe, e maualalo le code! Fa'atonu UI va'aia? - Fa'ailoga maualalo. I se tulaga lautele, o le faatonu vaaia o faiga pisinisi i la tatou RegionSoft CRM poʻo le faʻatulagaina o se fesili i le ZEDLine Support ticket system e maualalo uma le code. I le auala, o loʻo i ai se isi uiga tutusa mo lenei faaupuga - NO-code.

Ou te mautinoa o lenei autu o le a faʻaauau pea ona atiaʻe i le 2020. I le auala, afai e te manaʻo faʻafuaseʻi e vaʻai i le maualalo-code, vaʻai i le Pega BPM platform, ma i le taimi lava e tasi lona tau ma iloilo pe mafai e au tagata faigaluega ona faʻafetaui lenei tulafono maualalo. I nisi nofoaga e sili atu ona faigofie le aʻoaʻoina o se gagana polokalame :) 

O le atinaʻeina o tulafono laiti e faʻaalia ai le mafai ona suia le faiga o faʻamatalaga i le itu o le tagata o tausia e aunoa ma le taofia o le galuega e aunoa ma le faʻaogaina o le code polokalame (e ala i le vaʻaia "atinaʻe"). I se faaupuga faigofie, o le tala lava lea e tasi pe a faʻatau atu e se tagata faʻatau le CRM / ERP ma le faʻaosofia: "E mafai e pule ona suia le faiga e aunoa ma ni tomai faʻatulagaina." Na e taumafai e fausia se mea e sili atu le lavelave nai lo se laina laina i le BPMN? E te fiafia i ata UML? O lea la, e le o soʻo se tagata tomai faapitoa IT ua sauni mafaufau e faʻataʻitaʻi i lenei mea, ae le o le taʻua o pule masani, mo le toʻatele o loʻo faʻalauiloaina le polokalama e ala i le "kiliki i luga. pentagram 1C".     

Aisea e le o se faiga e te mana'omia ai le tulafono maualalo?

• Ina ia faʻafetaui se faʻasologa o tulafono laiti, e manaʻomia e le pule ona iloa le itiiti ifo i le faʻaogaina (e pei o se mataupu, ae le o se uiga mafaufau) ma iai tomai i le galue ma faiga. I se faaupuga faigofie, e tatau i se tagata e faia le tulafono maualalo ona mafaufau e pei o se atinaʻe. A leai, o le a tele se taimi e fai ai mea sese ma faʻatautaia lenei faufale.
• E le lava mo oe le "faʻapipiʻiina" o se pisinisi pisinisi, lipoti poʻo se module - e taua le faʻapipiʻiina saʻo i totonu o le faʻaogaina o le faiga e te faʻavasegaina.
• O loʻo i ai se avanoa maualuga e te faʻamutaina i le lagolago faʻapitoa totogi a le tagata faʻatau, aua o le ai ai au fesili e uiga i le galue i le tulaga maualalo code, ma o le a ia fiafia e tali i latou - mo se totogi faaopoopo. 
• O au tagata faigaluega o le a faʻaalu taimi faigaluega e suʻesuʻe ai le faʻavae ma le "maualalo code development" lava ia, ma o le taimi lenei o le a faʻaalu i le faʻaleagaina o latou galuega autu. E sili atu ona faigofie le faʻaaluina o tupe i le faʻaleleia o tagata faʻatau ae le faʻalavelave tagata faigaluega mai a latou galuega. E tusa lava pe ua e filifili e sui i se faʻailoga maualalo, o le fofo sili o le faʻafaigaluegaina pe tuʻuina atu se tagata ese e galue ai.
• O le tulaga maualalo code e leai se mea e sili atu nai lo se seti faufale o loʻo i ai se seti faʻatapulaʻa o cubes, vaega, uili ma tagata. Afai e te manaʻo e fai se mea fou atoatoa e manaʻomia mo au pisinisi manaʻomia, e te manaʻomia le tusia o le code moni (ma faʻafesoʻotaʻi se tagata faʻatau). 
• Platforms e tele faʻatapulaʻaina i tuʻufaʻatasiga, API, meli, ma isi. E tatau ona e foia nei faʻafitauli i tua atu o le gafatia o le code maualalo.

Ou te le faʻasalaina o faʻamaufaʻailoga maualalo, i lalo o se faʻatauga faʻatau, o le a avea ma se faiga faʻamalosi mo kamupani CRM, ae e mautinoa lava e le tatau ona e faʻamoemoeina o se pa supernova poʻo se fofo-uma. E foliga mai, o se taunuuga lelei mo galuega laiti e aunoa ma le faʻalauteleina ma le lavelave pisinisi manaʻomia pe, pe a e vaʻavaʻai i fofo taugata, mo kamupani o loʻo i ai tupe e faʻaalia mo se aufaigaluega a le au atiaʻe (designers) mo se tulaga maualalo code.

Aua e te tagi, Alice, e lei oo mai lou taimi

I la matou faʻamatalaga mo le 2019, matou te manatu o tekinolosi tautalaga o le a oʻo atu i faiga CRM, ae i le tulaga: "Alice, valaau Sergei Mikhailov mai Istok LLC." O le tala na taunuu i se auala sili ona leaga: o fesoasoani leo ua oʻo atu i faiga faʻapitonuʻu CRM, ae o le taimi nei e mafai ona latou faia ni galuega - o se galuega e sili atu le atamai nai lo le faia o se leo. Ia, matou te tumau pea le le talitonuina: mo le taimi nei, o se fesoasoani leo i totonu o le CRM system e sili atu i se maketi faʻatau ma faʻafefe, e aunoa ma se vaʻaia o tau pisinisi e iloa.  

Faiga mo le lelei o foliga o le a sili atu le taugata CRM

I totonu o le siosiomaga faapisinisi a kamupani IT, e mafai ona e mauaina le manatu o se pisinisi pisinisi (galuega aoga e iu i se faʻamalolo) ma se faʻaaliga oloa (e le o ni lapisi talafeagai e faigofie ona fafagaina i le au maimoa i le tulaga o faʻasalalauga faʻasalalau. ma tala fou i luga o nofoaga faʻapitoa). Mo se faʻataʻitaʻiga, o se faʻataʻitaʻiga pisinisi poʻo se faʻatulagaina o se pisinisi taua tele, ma o le mita o le fatu poʻo le pedometer i le telefoni feaveaʻi o le CRM o se faʻaaliga o oloa. I nisi tulaga, o lenei vaega atonu o le AI, VR poʻo le faʻataʻitaʻiga - pe a le talafeagai i pisinisi a tagata faʻatau. Talofa, i le 2018-2019 sa i ai moni lava se galu o ia togafiti: eseese CRM na amata ona ofoina atu galuega tau maketi (ae malamalama lelei!), valaʻau i taʻutaʻua aʻoaʻoga pisinisi o ni paaga, ma faia ni fegalegaleaiga uiga ese. O nei mea uma e faʻaalu ai tupe mo kamupani ma e mautinoa lava e taʻitaʻia ai le faʻatupulaia o le tau o le fofo mo le tagata faʻatau. 

O lenei faiga o le a avea ma masani aua e matua faafaigofie ai galuega faapisinisi, e mafai ai ona e alu i le tele o ala o faasalalauga, ma e ui lava i le leai o se aoga, e fiafia i ai le tagata faatau. O le mea lea, o le a leai se fautuaga - ia manatua o mea uma e "ataata" poʻo "hyped" o oe o le a totogi. Ia, e le o se taimi muamua lea mo i tatou - tatou te le totogia ea mea faapena i gadgets, tusi talosaga ma e oʻo lava i meafaigaluega atinaʻe? 🙂  

O ao o le a faaauau pea ona siitia. Tulaga foi

O le euphoria mai le faʻaogaina ma le faʻaogaina o tekinolosi o le ao o loʻo tuʻuina atu ai le auala i faʻafitauli saogalemu: o le saogalemu o faʻamaumauga, faʻasalalauga, ma atinaʻe o ao ua faʻateleina ona aʻafia i osofaʻiga i fafo, malosi majeure, ma e oʻo lava i le faʻamavaeina o kamupani talimalo ma nofoaga autu. O le mea lea, o se isi vaega, e le vaaia o loʻo i ai i totonu o se pisinisi o loʻo i ai le cloud software i totonu o ana atinaʻe, maua le mamafa ma avea ma se faʻamataʻu moni ma moni i le saogalemu o faʻamatalaga a le kamupani.

E matua ese lava le lafoaia o tekinolosi ao i le 2020, o lea ia agai i luga i se fuafuaga mo le eseesega o tulaga lamatia i le saogalemu o faamatalaga: tausia 2-3 kopi o faʻamaumauga i luga o sapalai eseese, e teu ai lau tagata faʻatau ma faʻamaumauga o fefaʻatauaiga, tuʻu le fiafia i le CRM desktop. (lea e talimalo i luga o lau 'au'aunaga), Mata'ituina le saogalemu o aia tatau. Afai e te iloa e faigata ona faʻafetaui lenei mea, fesili i se kamupani mai fafo poʻo lau pule o le polokalama asiasi e faʻatutuina le puipuiga. Aua le fa'atauva'a le saogalemu—o fa'afitauli o le a sili atu le tau i le lumana'i. 

O le a faʻaauau pea ona pepelo faʻamatalaga

Talofa e, i le 2019, e le itiiti ifo ma le lua suʻesuʻega faʻatonu na faʻasalalau na tuʻuina atu ai le CRM system numera 1 poʻo se taʻitaʻia tulaga i le maketi. Sa i ai foi le tele o ia tulaga ma iloiloga, ma o se faailoga mamalu atoa na faatuina mo le tufatufaina o elefane. Ou te manatu ua toe foi mai lenei tulaga ma o le a tumau pea le ola ma le manuia. I le ala, na matou tusia pe aisea Ole tele ole CRM e pepelo. O lea, faʻataʻitaʻi le CRM, filifili mo oe lava, ma aua le faʻalagolago i faʻamatalaga na tusia mai tala oti a le VK poʻo le "faaseseina" e se isi NIICHAVO. 

O loʻo i ai le tele o faʻamatalaga faʻapitoa o le a aʻafia ai le maketi mo faiga CRM i Rusia: o le fesili o le atamai faʻapitoa ma lona talafeagai o loʻo tumau pea le tatalaina, o le maketi o loʻo taumasuasua i le "aso e tasi" faiga CRM e faʻataʻitaʻiina i latou lava pe i fesoʻotaʻiga paaga, o le paʻu. o nei lava paaga fesoʻotaʻiga fesoʻotaʻiga, maualalo tulaga o masini o kamupani (faʻatatau i le 8% i Moscow, e oʻo lava i lalo ifo i itulagi), maualalo le faʻaogaina o tagata, ma isi. Ae e le o mea ia na tutupu i le 2020, ae o aga e tatau ona tatou ola uma ai.

I se tulaga lautele, o loʻo ola le maketi CRM, o loʻo faʻaalia e kamupani le fiafia i le masini, malamalama i faʻamanuiaga, saili mo isi mea, faʻatusatusa, ma mafaufau i ai. O lenei masini ua fa'atupula'ia e pei o se mana'oga, nai lo se faiga masani po'o "ona e tatau." Matou te galulue pea.

puna: www.habr.com