Talofa uma. Ina ua uma ono masina ua mavae, o le taimi lea na mafai ai ona ou tautala i isi konafesi e lua ma tuuina atu lauga i le autu o le pulega o le malamalama i kamupani IT tetele e lua. Fesoʻotaʻiga ma paʻaga, na ou iloa ai i totonu o le IT e mafai lava ona talanoa e uiga i le puleaina o le malamalama i le tulaga "amata", pe, naʻo le iloa o le pulega o le malamalama e manaʻomia mo soʻo se matagaluega a soʻo se kamupani. I aso nei o le ai ai se laʻititi o loʻu lava poto masani - Ou te manaʻo e toe iloilo tulaga faʻavaomalo o loʻo i ai i le tulaga o le pulega o le malamalama.
Sei o tatou amata ma atonu o le lauiloa sili ona lauiloa i le tulaga o faʻasalalauga - ISO. Vaʻai faalemafaufau o loʻo i ai se tulaga tuʻufaʻatasia tuʻufaʻatasia e tuʻufaʻatasia i faiga faʻatautaia o le malamalama (ISO 30401: 2018). Ae o le aso ou te le mafaufau ai i ai. Aʻo leʻi malamalama i le "faʻafefea" e tatau ona vaʻaia ma galue se faiga faʻatautaia o le malamalama, e tatau ona tatou malilie e, i le mataupu faavae, e manaʻomia.
Se'i fai mo se fa'ata'ita'iga, ISO 9001: 2015 (Faiga tau pulega lelei). E pei ona taʻu mai e le igoa, o se tulaga faʻapitoa lea i le faiga o pulega lelei. Ina ia faʻamaonia i lalo o lenei tulaga, e tatau i se faʻalapotopotoga ona faʻamautinoa le manino ma le faʻaauauina o galuega ma oloa ma / poʻo auaunaga na gaosia. I se isi faaupuga, o se tusi faamaonia o lona uiga o mea uma i lau kamupani o loʻo galue sologa lelei, sologa lelei, e te malamalama i aʻafiaga o loʻo i ai nei le faʻatulagaina o faiga, e te iloa le auala e pulea ai nei lamatiaga, ma taumafai e faʻaitiitia.
O le a le uiga o le pulega o le malamalama? Ma o le mea lenei:
7.1.6 Malamalama fa'alapotopotoga
E tatau i le faʻalapotopotoga ona fuafua le malamalama e manaʻomia mo le faʻatinoina o ana faʻagasologa ma ia ausia le ogatusa o oloa ma auaunaga.
O le poto e tatau ona faatumauina ma faaavanoa i le tulaga e tatau ai.
I le iloiloina o suiga o manaʻoga ma aga, e tatau i le faʻalapotopotoga ona amanaia lona malamalama o loʻo i ai nei ma fuafua pe faʻapefea ona maua pe tuʻuina atu avanoa i faʻamatalaga faaopoopo ma lona faʻafouina.
FAAMANATU 1 O le malamalama faʻalapotopotoga o le malamalama faʻapitoa faʻalapotopotoga; tele lava e fa'atatau i le poto masani.
O le poto o faʻamatalaga e faʻaaogaina ma faʻasoa e ausia ai sini faʻalapotopotoga.
FAAMANATU 2 O le faavae o le malamalama a le faalapotopotoga e mafai ona:
a) puna'oa fa'alotoifale (fa'ata'ita'iga o mea tau le atamai; poto na maua mai le poto masani; lesona na a'oa'oina mai galuega fa'atino e le'i manuia pe fa'amanuiaina; aoina ma fefa'asoaa'i o le poto ma le poto masani e le'i fa'amauina; fa'ai'uga o le fa'agasologa, fa'aleleia atili o oloa ma auaunaga);
e) puna'oa mai fafo (fa'ata'ita'iga tulaga, a'oga, fonotaga, malamalama mai tagata fa'atau ma kamupani mai fafo).
Ma lalo ifo, i talosaga:
O mana'oga o le malamalama fa'alapotopotoga ua fa'ailoa mai i:
a) puipuia le faalapotopotoga mai le leiloa o le malamalama, mo se faataitaiga ona o:
- suiga o le aufaigaluega;
- le le mafai ona maua ma fesuiai faamatalaga;
b) fa'amalosia le fa'alapotopotoga ia maua le poto, mo se fa'ata'ita'iga e ala i:
- aoao e ala i le faia;
- faufautua;
- benchmarking.
O lea la, o le ISO standard i le tulaga o le pulega lelei o loʻo taʻua ai ina ia mautinoa le lelei o ana gaioiga, e tatau i se atinaʻe ona auai i le pulega o le malamalama. E sa'o, e leai se isi mea- "e tatau". A leai o le le ogatasi, ma faatofa. O lenei mea moni lava, e pei ona i ai, o loʻo faʻaalia ai e le o se mea e filifili ai i totonu o le faʻalapotopotoga, aua o le pulega o le malamalama i le IT e masani ona togafitia, ae o se vaega faʻatulafonoina o faiga pisinisi.
E le gata i lea, o loʻo taʻu mai e le faʻataʻitaʻiga poʻo le a le lamatiaga o le pulega o le malamalama ua fuafuaina e faʻaumatia. O le mea moni, e matua manino lava.
Sei o tatou mafaufau ... leai, e le faapena - faʻamolemole manatua se tulaga mai lau galuega pe a e manaʻomia tele ni faʻamatalaga i le galuega, ma na o le pau lava le mea na ave i le taimi lena i tafaoga / pisinisi pisinisi, faʻamavae atoa le kamupani pe naʻo maʻi. . Manatua? Ou te manatu e toetoe lava o tatou uma ua oʻo i lenei mea. O le a sau lagona i lena taimi?
Afai a maeʻa sina taimi o le a faʻavasegaina e le pulega o le iunite le toilalo o taimi faʻatulagaina o poloketi, o le a, ioe, maua le tagata solitulafono ma faʻafilemu i lenei mea. Ae i le taimi na manaʻomia ai le malamalama, e leʻi fesoasoani ia te oe e te malamalama ai o le "RM o loʻo tuʻuaʻia, o le na alu mo Bali ma e leʻi tuʻuina atu ni faʻatonuga pe a iai ni fesili." E mautinoa lava e tuuaia o ia. Ae o le a le fesoasoani ia te oe e foia lou faafitauli.
Afai o loʻo faʻamauina le malamalama i se faiga e mafai ona maua e tagata e ono manaʻomia, o le tala faʻamatalaina o le "resort" e toetoe a le mafai. O le mea lea, o le faʻaauauina o faiga faʻapisinisi e faʻamautinoa, o lona uiga o tafaoga, o eseʻesega o tagata faigaluega ma le tulaga taʻutaʻua o pasi e le mataʻutia mo le atinaʻe - o le lelei o le oloa / auaunaga o le a tumau i lona tulaga masani.
Afai o se kamupani ei ai se faʻavae mo le fefaʻasoaaʻi ma le teuina o faʻamatalaga ma le poto masani, ma o se aganuu (mausa) o le faʻaaogaina o lenei faʻavae ua fausia, ona le tatau lea ona faʻatali tagata faigaluega mo ni nai aso mo se tali mai se paaga (poʻo le suʻeina foi lenei paaga mo ni nai aso) ma tuu ona o lenei mea e taofi au galuega.
Aisea ua ou talanoa ai e uiga i le masani? Aua e le lava le fatuina o se malamalama faavae mo tagata e amata faʻaaogaina. Matou te masani uma i le suʻeina o Google mo tali i a matou fesili, ma o le intranet e masani ona fesoʻotaʻi ma talosaga mo tafaoga ma le laupapa puletini. Matou te le maua le masani o le "saili mo faʻamatalaga e uiga i Agile frameworks" (mo se faʻataʻitaʻiga) i luga ole initaneti. O le mea lea, e tusa lava pe i ai so matou malamalama sili ona manaia i le tasi sekone, e leai se tasi e amata faʻaaogaina i le isi lona lua (ma e oʻo lava i le isi masina) - e leai se masani. O le suia o au masaniga e tiga ma alu ai le taimi. E le o sauni tagata uma mo lenei mea. Ae maise lava pe afai mo le 15 tausaga "ma latou galulue i le auala lava e tasi." Ae a aunoa ma lenei mea, o le a le manuia taumafaiga a le kamupani. O le mea lea e feso'ota'i fa'atasi ai matai o le KM le fa'afoega o le malamalama ma le pulega o suiga.
E taua foi le gauai atu i le mea moni e faapea "Pe a mafaufau i suiga manaʻoga ma faiga, e tatau i se faʻalapotopotoga ona amanaia lona malamalama o loʻo i ai nei ...", i.e. atiina ae se aganuu o le faasino i aafiaga muamua pe a faia faaiuga i se lalolagi fesuisuiai. Ma toe matau "e tatau".
I le ala, o lenei parakalafa laʻititi o le faʻataʻitaʻiga o loʻo taʻu mai ai le tele o mea e uiga i le poto masani. E masani lava, pe a oʻo mai i le puleaina o le malamalama, o faʻataʻitaʻiga e amata ona faʻafefeina se ata o se faʻavae malamalama ma le faitau selau o pepa o loʻo tuʻuina i foliga o faila (tulafono, manaʻoga). Ae talanoa ISO e uiga i le poto masani. O le malamalama na maua mai le poto masani a le kamupani ma ana tagata faigaluega taʻitasi o le mea tonu lea e mafai ai e oe ona aloese mai le lamatiaga o le toe faia o mea sese, vave faia filifiliga sili atu ma e oʻo lava i le fatuina o se oloa fou. I kamupani sili ona matutua i le tulaga o le pulega o le malamalama (e aofia ai ma Rusia, i le ala), o le pulega o le malamalama o se auala e faʻateleina ai le mataitusi tetele a le kamupani, fatuina o oloa fou, atinaʻeina o manatu fou ma faʻaleleia faiga. E le o se fa'avae poto, ae o se faiga mo mea fou. E fesoasoani tatou te malamalama atili ai i lenei mea. PMI PMBOK Taiala.
PMB ua lelei ose ta'iala ile fa'afoega o galuega fa'atino, ole Tusitaulima a le PMa. O le lomiga lona ono (2016) o lenei taʻiala o loʻo faʻaalia ai se vaega i luga o le pulega tuʻufaʻatasia o poloketi, lea e aofia ai se vaega i le pulega o le malamalama o galuega. O lenei mea na faia "faʻavae i luga o faʻamatalaga mai tagata faʻaoga o le tusi lesona", i.e. ua avea ma oloa o le poto masani i le faaaogaina o lomiga muamua o le taiala i tulaga moni. Ma o le mea moni na manaʻomia le puleaina o le malamalama!
O le autu autu o le mea fou o le "Lessons Learned Register" (i le tulaga ISO o loʻo faʻamatalaina i luga, i le ala, o loʻo taʻua foi). E le gata i lea, e tusa ai ma taʻiala, o le tuʻufaʻatasia o lenei tusi resitala e tatau ona faia i le taimi atoa o le faʻatinoga o le poloketi, ae le o le maeʻa, pe a oʻo i le taimi e iloilo ai le taunuuga. I loʻu manatu, o lenei mea e talitutusa lava ma tala i tua i agile, ae o le a ou tusia se isi pou e uiga i lenei mea. O le mea moni, o le tusitusiga i le PMBOK e pei o lenei:
O le pulega o le malamalama o le poloketi o le faʻaogaina lea o le poto o loʻo i ai nei ma le fatuina o le malamalama fou e ausia ai sini o le poloketi ma faʻalauteleina le aʻoaʻoina i totonu o le faʻalapotopotoga.
Ole vaega ole malamalama ole pulega ole tu'ufa'atasiga e mana'omia le tu'ufa'atasia o taunu'uga e maua i isi vaega uma o le malamalama.
O fa'agasologa fa'atupuina i faiga fa'atasi e aofia ai, fa'atasi ai ma isi:
...
• Puleaina o le Poto o Poloketi
O le fa'atupula'ia o le telefoni feavea'i ma le suiga o le natura o le aufaigaluega e mana'omia ai foi se faiga sili atu ona faigata o le pu'eina o le malamalama i le gasologa o le olaga o se poloketi ma tuʻuina atu i tagata faʻapitoa i se auala e taofia ai le leiloa o le malamalama.
***
O aoga autu o lenei faiga o le faʻaaogaina lea o le malamalama muamua o le faʻalapotopotoga e ausia pe faʻaleleia ai taunuuga o le poloketi, ma o le malamalama na maua i le taimi o le faʻatinoga o le poloketi o loʻo iai nei o loʻo avanoa pea e lagolago ai le faʻagaioiga a le faʻalapotopotoga ma galuega i le lumanaʻi poʻo latou. vaega. O lenei fa'agasologa o lo'o fa'atinoina i le galuega atoa.
O le a ou le kopi-faapipii le vaega tele atoa o le tusi lesona iinei. E mafai ona e faitauina e oe lava ma tusi ni faaiuga talafeagai. Ua lava upusii i luga i lo'u manatu. E foliga mai ia te aʻu o le i ai o sea faʻamatalaga o le galuega a le RM mo le faʻatautaia o le malamalama o poloketi ua uma ona tautala i le taua o lenei itu pe a galue i galuega. I le ala, e masani ona ou faalogo i le suʻesuʻega: "O ai e manaʻomia lo tatou malamalama i isi matagaluega?" O lona uiga, o ai e manaʻomia nei lesona e aʻoaʻoina?
O le mea moni, e masani ona vaʻaia o se iunite e vaʻaia ia lava o se "iunite i totonu o se vacuum". O lea matou te i ai ma le matou faletusi, ae o loʻo i ai le isi vaega o le kamupani, ma o le malamalama e uiga i la matou faletusi o le a le aoga ia te ia i soo se auala. E uiga i le faletusi - masalo. Ae faapefea faiga e fesootai?
O se faʻataʻitaʻiga masani: i le faagasologa o galuega i luga o se poloketi, sa i ai fegalegaleaiga ma se konekarate. Mo se faʻataʻitaʻiga, faʻatasi ma se mamanu. O le konekarate na iu lava ina faʻapea, misia taimi faʻagata, musu e faʻamaeʻa e aunoa ma se totogi faaopoopo. RM fa'amauina i le tusi resitala o lesona na a'oa'oina e le aoga le galulue fa'atasi ma lenei konekarate le fa'atuatuaina. I le taimi lava e tasi, i se mea i le maketiina sa latou sailia foi se mamanu ma tau atu i le konekarate lava e tasi. Ma i lenei tulaga e lua filifiliga:
a) Afai e lelei le aganuʻu a le kamupani o le toe faʻaaogaina o le poto masani, o le a vaʻavaʻai se paaga maketi i lesona na aʻoaʻoina tusi resitala pe afai ua uma ona faʻafesoʻotaʻi e se tasi lenei konekarate, vaʻai manatu le lelei mai le matou PM ma o le a le faʻaumatia le taimi ma tupe e fesoʻotaʻi ma lenei konekarate le faatuatuaina. .
b) afai e leai se aganuʻu a le kamupani, o le a liliu le maketi i le konekarate le faʻatuatuaina tutusa, leiloa tupe a le kamupani, taimi, ma e ono faʻalavelaveina se faʻasalalauga taua ma faanatinati, mo se faʻataʻitaʻiga.
O le fea filifiliga e foliga mai e sili atu ona manuia? Ma ia maitauina e le o faʻamatalaga e uiga i le oloa o loʻo atinaʻe na aoga, ae e uiga i faʻagasologa o atinaʻe. Ma na iu ina aoga e le o se isi RM, ae i se tagata faigaluega o se itu e matua ese lava. O le mea lea o le faaiuga: e le mafai ona mafaufauina le atinaʻe ese mai faʻatau, lagolago faʻapitoa mai pisinisi atamai, ma IT mai le ACS. O tagata uma i totonu o le kamupani e iai le poto masani i galuega e faʻamaonia ai le aoga i se isi i le kamupani. Ma e le tatau lava ona avea i latou ma sui o vaega e fesootai i ai.
Ae ui i lea, o le itu faʻapitoa o le poloketi e mafai ona aoga. Taumafai e su'e su'e galuega i lau kamupani i nai tausaga ua tuana'i. E te ofo i le tele o uila ua faia mo faafitauli faapena. Aisea? Aua e le fa'amautu faiga fa'asoa malamalama.
O lea la, o le puleaina o le malamalama, e tusa ai ma le tusi PMI, o se tasi lea o galuega a le PM. E pei ona mafai ona e vaʻaia, e lua faʻalapotopotoga taʻutaʻua o loʻo faʻatautaia tusipasi totogi e tusa ai ma o latou tulaga faʻapitoa e aofia ai le puleaina o le malamalama i le lisi o mea e tatau ona i ai mo le faʻatonutonuina lelei ma galuega faʻatino. Aisea e talitonu ai pea pule i kamupani IT o le pulega o le malamalama o faʻamaumauga? Aisea e avea ai le fale malulu ma le potu ulaula ma nofoaga autu o fefaʻatauaiga o le malamalama? O mea uma e uiga i le malamalama ma mausa. Ou te faʻamoemoe o le a faasolosolo malie le malamalama i le tulaga o le pulega o le malamalama o le a sili atu ma sili atu i le IT managers, ma o le tuʻufaʻatasiga tuʻu o le a le toe avea o se meafaigaluega mo le faʻasaoina o le malamalama i totonu o le kamupani. Suesue tulaga o lau galuega - e tele a latou mea manaia!
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