"O loʻo tusia foi i luga o le pa, ma o loʻo i ai fafie i tua atu," atonu o le tala sili lea e mafai ona faʻamatalaina faʻasalalauga i luga o le Initaneti. E te faitau i le mea e tasi, ona e iloa ai lea ua sese lau faitau, ua sese lou malamalama, ma e lua fetu i le tulimanu pito i luga taumatau. Ole fa'asalalauga lava lea e tasi e "le lavalava" e fa'aolaola ai le adblock. Ma e oʻo lava i tagata faʻasalalau ua faʻavaivaia le tafe o faʻasalalauga faʻatasi ma faʻamatalaga ma faʻatau. "Ua lava aʻu!" na filifili ai le matou maketi, o le na suʻesuʻe mo le 11 tausaga i PR ma maketi i IT mai le pito i lalo o le faagasologa. Na ia aoina uma faʻasalalauga CRM i luga o ana kuki ma i aso nei o loʻo alu atu le masini faaleotele leo ia te ia - faʻatasi ai ma le aia tatau e taʻu atu ai le mea o loʻo i totonu o le faʻasalalauga o polokalama CRM, pe faʻapefea ona faitau uma nei faʻasalalauga ae le maua i le maketi maketi. Pe atonu e suʻe ni manatu mo oe.
teena o meatotino: O le manatu o le tagata faigaluega e ono fetaui ma le manatu o le kamupani . Ua faanenefu igoa o Kamupani, o fa'asalalauga uma e moni.
Ei Habr!
Maimau pe ana fa'atau atu nei feso'ota'iga! O nisi taimi e na'o le fuafuaina e maua ai fa'amatalaga e uiga i se tagata o tausia (ta'ita'i) e ala i le aveina o ia i se itulau tulaueleele. Ona mafai lea ona e togiina i latou, puʻeina i latou i luga o fesoʻotaʻiga lautele, pe naʻo le le toe valaʻau (e pei ona faia e nisi o toa o la matou iloiloga). A'o le'i pa'u atu i le loloto o faiga fa'asalalauga CRM, se'i tatou filifili po'o ai e tu'uina atu lenei fa'asalalauga ma po'o ai fo'i ua fa'amoemoe iai.
Aisea ua e va'ai ai i fa'asalalauga?
E te su'e i Google po'o Yandex mo le "crm", "fa'atau crm", "o le a le crm", ma isi. E vala'aulia e le 'au su'esu'e kamupani uma e iai fa'asalalauga i Yandex.Direct po'o Google Ads (ex-AdWords) e auai i se fa'atautu'i mo le aia tatau e fa'aali atu ia te oe. Faʻalagolago i le tele o le tauofoga ma le CTR o le faʻasalalauga, i le pito i luga ma le pito i lalo o le itulau o le a e vaʻaia ai faʻasalalauga mo CRM eseese (pe seasea foi i latou na mafai ona tuʻuina atu se isi faʻasalalauga mo lenei upu - o se manatu taugata tele) ma oe e mafai ona kiliki i luga. Afai e te faia lenei mea, o le a aofia ai oe i le remarketing (retargeting) lisi a le kamupani faʻasalalauga ma o lenei o le a latou faʻaali atu ia te oe ma isi tagata uma i luga o le lisi ituaiga faʻasalalauga ultra-personalized i luga o nofoaga (i luga o le faʻaaliga fesoʻotaʻiga). Afai e te le kiliki (ma afai e te kiliki foi), ua vave tele ona e fiafia - ua manatua oe e le masini suʻesuʻe ma o lea o le a mulimuli atu faʻasalalauga eseese ia oe i luga o nofoaga uma. Ia, o lona uiga, e le o se mea lilo e te fiafia i le CRM, o lona uiga ua amata le taaloga :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680O nei UTM pine e iloa mea uma e uiga ia te oe ma tuʻuina atu lau faʻamatalaga i le upega tafaʻilagi. I le auala, o loʻo i ai tagata faʻaoga e le kiliki i luga o le fuʻa ma e le tipiina i se adblock; latou te vaʻavaʻai i le igoa o le kamupani i le faʻasalalauga poʻo luga o le fuʻa ma alu ma le lima i luga o le saite. E leai se aoga o ia paranoia: o le a manatua pea oe e le saite pe afai e te le mauaina e ala i se suʻesuʻega le taʻua poʻo VPN.
Ae e le ona pau lea. Afai o loʻo e suʻeina le CRM ma na e saini mai le masini lava e tasi i le Facebook poʻo isi fesoʻotaʻiga lautele, faʻamoemoe foi faʻasalalauga iina. Ia, afai na e suʻeina le "crm" i fesoʻotaʻiga lautele, mo se faʻataʻitaʻiga, e vaʻai i mea o loʻo tusia e tagata, o le mea lena - o loʻo e taulaʻi.
O ai e mafai ona fa'asalalau?
Soʻo se tasi e iai sana upega tafaʻilagi poʻo se itulau e tulaʻi mai i luga o le autu o loʻo taʻua (e iai tuusaunoaga pe a le manaʻomia se upega tafaʻilagi, ae o se tulaga faʻapitoa lea).
- O le kamupani faʻatau o le faʻavaeina o faiga CRM lava ia, lea e faʻatinoina saʻo (mo se faʻataʻitaʻiga, matou te faʻasalalau tonu). Faatasi ai ma se mata ua aʻoaʻoina, o ia faʻasalalauga e mafai ona iloagofie mai le motu o tagata - o loʻo i ai a latou tusitusiga faʻapitoa ma ata mafaufau lelei i le faʻaaliga faʻaaliga, aua e faʻatauaina e le tagata faʻatau lona talaaga ma e le lamatia le lafoina o se mea e ono solia ai le tulafono a Yandex poʻo le Tulafono Feterale "I Faʻasalalauga". E ui lava o loʻo i ai ni tuusaunoaga "fatuga" i le va o tagata faʻatau talavou. O le faʻasalalauga e taʻitaʻia i luga o le upega tafaʻilagi aloaia poʻo le itulau faʻaleleia i le itu lava e tasi.
- Pa'aga, fa'atau, tufatufaina o kamupani fa'atasi ma tagata fa'atau o lo'o taumafai e fa'aliliu a latou faiga fa'avae (e le'o aoga i taimi uma). O a latou faʻasalalauga e sili atu le "mea faʻatauvaʻa"; o nofoaga e masani lava na o kata pisinisi poʻo itulau faʻasalalau e tasi le itulau.
- Fa'asinomaga o kamupani ia e le o le CRM latou galuega autu, ae afai e mu, aisea e le maua ai se pasene ma tupe mo aʻoaʻoga ma "faʻatinoina" (faitau: seti faigofie). E masani ona maua i luga o fesoʻotaʻiga lautele, faʻasalalauga e mafai ona taʻitaʻia ai se itulau tulaueleele, talatalanoaga, itulau i luga o fesoʻotaʻiga lautele, poʻo se faʻamatalaga tuʻuina atu. I totonu o faʻamatalaga o loʻo i ai faʻamatalaga-faipisinisi (lelei, matou i luga o Habré, saʻo, info-gypsies), matou te toe foʻi mai ia i latou mulimuli ane.
O ai e fa'atatau i ai le fa'asalalauga?
Afai na iloa e le au faʻasalalauga lenei mea ... 🙂 O le mea moni, o le mea moni, tatou te moemiti uma lava o le a vaʻaia e le au fai filifiliga (DMs) le faʻasalalauga, o le a vaʻaia le faʻasalalauga, faʻafiafia ma faʻafesoʻotaʻi, ma tuʻu ai le igoa tonu (ae le o loʻu Matai) , le imeli tonu (ae leai [imeli puipuia]) ma le numera o le telefoni. Matou te faʻamoemoe ia i latou, ioe, ae matou te malamalama o loʻo matou faʻamaeʻaina foi i tamaiti aʻoga i aʻoga (na tusi mai se tamaititi ia i matou na manaʻo e ave a matou tusitusiga mai Habr i lana tipiloma, ae i le taimi lava e tasi e sui le igoa i se isi lauiloa. CRM), tagata faigaluega e manaʻomia le suʻeina poʻo le a le CRM ma le mea o loʻo faʻatali mo i latou (e ui o se vaega mo i latou o loʻo matou faʻasalalau i luga o Habré) ma na oi latou e fia faʻamalamalamaina le CRM.
Faʻavae i luga o lenei faʻatusatusaga, o faʻasalalauga e tatau ona saʻo, faʻamaoni, talafeagai i le talosaga ma taʻitaʻia ai se nofoaga e mafai ona faʻatau atu. O lea o le a tatou iloa po o le a le mea ma le mea o loʻo i tua.
O fea e te maua ai faʻasalalauga mo faiga CRM?
- Ae o le suʻesuʻega o loʻo i totonu ole suʻesuʻega afi.
- I luga o nofoaga ma auaunaga - i paʻaga suʻesuʻe o fesoʻotaʻiga suʻesuʻe (mo se faʻataʻitaʻiga, Yandex.Zen, Weather, Maps poʻo soʻo se isi nofoaga e fesoʻotaʻi i masini suʻesuʻe).
- I talosaga feaveai.
- I luga o fesoʻotaʻiga lautele (faʻasalalauga e tuʻuina atu foʻi i luga o faʻasalalauga' lava faʻasalalauga tala).
- Ia, e ui lava tatou te le o talanoa e uiga i mea, i luga o Habré, e le mafai ona ou taʻua isi ituaiga o faʻasalalauga e lua e aoga tele - o le mea moni o mea e sili ona lelei (o le fua faʻatatau e faigofie: 80% manuia, leai sili atu i le 20% PR) ma fuʻa o loʻo faʻatau saʻo i luga o le upega tafaʻilagi ma tuʻuina i se faʻamoemoega.
Ole fa'amatalaga lautele lea, fa'apuupuu e uiga i fa'asalalauga e mulimuli atu ia oe ile Initaneti. Ma o lenei ua oʻo i le taimi e agai atu ai i faʻataʻitaʻiga faʻapitoa ma auʻiliʻili ina ia malamalama ai pe o latou folafola mai ia i tatou le tele? A leai, o le ae mauaina le tau o lau tupe mo se CRM e leai se totogi ma aʻoaʻoga ma se tusi aoga o se meaalofa, ona e alu lea ma totogi.
O blogs a kamupani i luga o faʻasalalauga Habré?
E mautinoa lava ioe, o le faʻasalalauga ma le PR. Ae o lenei ituaiga faʻalauiloa e fai si ese mai faʻasalalauga masani; o le tulaga lea e taʻua o le manumalo-win. E te faitau i mea manaia ma aoga (e le o taimi uma, ala) mai le kamupani ma totogi e ala i le matamata i faʻasalalauga, ma oi latou e manaʻomia e maua faʻamatalaga taua e uiga i le oloa. Mo se faʻataʻitaʻiga, la matou blog. E mautinoa e te le mauaina se tele o mea auiliili e uiga i le CRM i soʻo se mea i le gagana Rusia o le Initaneti - matou te lafoina mea uma matou te iloa i matou lava (e le aofia ai mataupu a le kamupani, aua o loʻo i ai NDA, faʻatagaga ma neura). Ua matou tusia tala 100 i luga o Habré ma e faʻamaoni uma, atagia lo matou poto masani, ma fesoasoani i le faitau selau o le au faitau e faʻatautaia le lalolagi o le CRM. Ma e foliga mai ia i matou o faʻasalalauga i totonu o ia tala e faʻamaonia. E mafai foʻi ona faʻapea e uiga ile 70% o blogs a le kamupani ile Habré.
Na matou matamata i le fa'asalalauga mo oe - o lo'o i ai vavega iina!
Faʻatauga ma tupe maua faʻatupulaia
O le pepelo sili i le faʻasalalauga CRM faiga o faʻamatalaga eseese o le CRM system o le a faia se mea mo oe, faʻateleina se mea mo oe, pe e mafai ona e faʻateleina se mea faʻafetai i le CRM.
E leai se faʻatau e tasi e mafai ona faʻamautinoa oe a maeʻa ona faʻatinoina a latou faiga CRM, o le a faʻateleina au faʻatau i le 10%, 2 taimi, se faʻatonuga o le tele, ma isi. O le mea moni, o faʻatauga faʻatau e masani ona taʻitaʻia ai le faʻaleleia o faiga ma, o se taunuuga, i le faʻateleina o faʻatau, ae mo kamupani taʻitasi o nei faʻailoga e matuaʻi taʻitoʻatasi ma faʻalagolago i le tele o mea. O le mea lea, a e tau atu i se faʻasalalauga faʻapea, e mafai ona e fesili ma le saogalemu mo faʻamaoniga ma tuutuuga o lea tuputupu aʻe. Ae o loʻo tusia ma le poto e uiga i le faʻateleina o tupe mama - e oʻo atu i le 30% (lelei, o lona uiga, mai le 0 i le 30%), ae o le a le mea e fai pe a faʻaitiitia tupe mama i le taimi poʻo le taimi lava e maeʻa ai le faʻatinoga?
O le a matou faʻateleina faʻatauga i le 2 taimi, faʻateleina tupe mama i le 30%. Le tutusa, e te le manatu? O le a pa'u tupe fa'atau?
O lenei faasalalauga na avea ma "Patient Zero". Na mulimuli ane ia te ia le manatu mo lenei tusiga. O le fa'ateleina o fa'atauga i le tele o taimi fa'atasi ai ma le fa'aogaina o polokalama fa'akomepiuta ose folafolaga sese tele. I le ala, sa ou tuua se talosaga, ae leai se tasi na toe valaau mai ia te au.
E sili atu le tauagafau, ae tele foi
O iinei: 40% tuputupu aʻe faʻafetai i le faʻatinoga. O fea latou te maua mai ai nei numera, ou te mafaufau?
Leai ou te le talitonu. Ma o le a ou le faatalitonuina, ona o le tuputupu ae o le faatauina atu, suiga i lo latou tulaga lelei, averesi siaki ma le taamilosaga o le faatauina atu e matua taʻitoʻatasi. E leai se tulaga e tatau ona e tauaveina ia matafaioi.
O lo'o si'itia tau, o lo'o fa'atupula'ia fa'amaoniga. Faʻateleina tupe mama i le masina muamua? Ae faʻafefea pe a fai o le paʻu e mafua ona o le mea moni o le a aʻoaʻoina ma faʻatautaia pule ile faiga CRM?
Aofaʻi
E leai se tasi CRM faʻatau e mafai ona faʻamaonia le tuputupu aʻe o faʻatau, aemaise i le taimi tonu ma le pasene saʻo. O le aoga o le faʻatinoga o le CRM ma le aʻafiaga o le faʻatinoga i le faʻatinoga o pisinisi e faʻamoemoeina e le tele o mea taua, tagata taʻitoʻatasi mo kamupani taʻitasi. E le gata i lea, o le faateleina o tupe mama e le mafai ona tupu ona o le faʻateleina o faʻatau, ae ona o le faʻaleleia atili o faiga ma le faʻaitiitia o tau o galuega.
Fa'atinoina ile 15 minute, itula, aso, ma isi.
E iai la matou galuega fou matagofie - . A matou faʻatinoina i tagata faʻatau pe tusi se tusiga i luga o Habré, matou te fai atu - amata ile 5 minute. Ma o matou e nafa ma le mea moni e faapea o le amataga o lenei auaunaga o le a ave tonu 5 minute, fetuutuunai mo fesoʻotaʻiga saoasaoa. Aua o se 'upega tafaʻilagi faigofie lea e te fatuina ai se pepa talosaga ma amata ona lagolagoina au tagata faʻatau i se faʻaoga-faʻaoga fou. O foliga nei:
Ofisa . I le auala, e mafai ona e lesitala ma vaʻai pe faʻapefea ona faʻatulagaina le faʻailoga ma faigofie ona faia tiketi - matou te fiafia lava ia i matou lava :)
Ma o le mea lea e foliga mai ai le faʻaogaina o le CRM system ma le kata o loʻo iai. E te manatu e mafai ona faʻatinoina i totonu ole 15 minute, itula poʻo se aso? Va'ai i ai mo le taimi muamua ma fa'ata'ita'i mama i le tulaga o le fa'atinoga ua uma ona alu pe a ma le 3 itula, ma se'i vagana ua e iloa le CRM ma malamalama pe fa'apefea ona va'aia lona atina'e. Ae o le mea moni lea, o sina fa'alavelave. O le mea moni, o le faʻafitauli o le faʻasalalauga o le upu "faʻatinoina" o lona uiga o soʻo se mea: resitalaina i totonu o le faiga, seti muamua, "taufetuli" ma faʻamatalaga (fautuaga) e ala i le atinaʻe, ma isi.
Fa'amalama autu (desktop) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM kata tagata faatau
Mo se tagata masani o loʻo faʻatautaia se pisinisi ma faʻafeiloaʻi se faiga CRM mo le taimi muamua, o le faʻatinoga o se tala faʻapitoa ma, e foliga mai, e pei lava o le faʻapipiʻiina o le polokalama i luga o se PC poʻo le faʻatulagaina i luga o se faʻamalama suʻesuʻe. O le mea moni, o le faʻatinoga o se faʻalavelave lavelave, umi, faʻasolosolo laasaga o le faʻaogaina o le CRM system. E aofia ai le tulaga sauniuni (faʻasologa o pisinisi, faʻatalanoaga, faʻagasologa o le faʻatulagaina, faʻatulagaina ma le aoina o mea e manaʻomia), o le faʻapipiʻiina ma le aʻoaʻoga tulaga, ma le faʻasolosolo malie. Ina ia talisapaia le loloto o lenei faagasologa, vaʻai i le ata na matou faia:
.
O le a'oa'oina o le CRM ose mataupu e ese mai, ma e le mafai fo'i ona alu i le 15 minute. Muamua, e faatofu le tagata faigaluega o ia lava i totonu o le atinaʻe, aʻoaʻoina galuega faʻavae, ona ulufale lea i faʻamaumauga ma aʻoaʻo e faʻaoga modules, ona faʻaaogaina lea i le faʻaogaina ma le faʻaogaina o togafiti (mo se faʻataʻitaʻiga, calculators ma pisinisi pisinisi), fausia lipoti, aʻoaʻo e faʻaoga meli. ma telefoni ile CRM, ma fegalegaleai ma paaga. I le taimi o le atinaʻeina o se polokalama CRM, e masani tagata faʻaoga i faʻamaumauga mo le polokalama, lea mai se tagata faʻatau moni, poto masani e le manaʻomia ni nai faʻailoga poʻo ni laupepa se tolu. O se tusi lesona tele ma lelei le atina'eina o le tele o itulau - e mautinoa lava o le a le mafai ona faitau i totonu o le 15 minute, ae le gata i lea o le aʻoaʻoina. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le tusi lesona mo la matou RegionSoft CRM 7.0 e 300 pepa - , e faʻaalia ai le CRM i le tele o faʻamatalaga e mafai ai.
Afai o le aʻoaʻoina o le CRM e 15 minute, e le o se CRM system, ae o se faʻafesoʻotaʻi pule
O nei alii e toetoe lava a umia faamaumauga i tulaga o folafolaga. "New Generation CRM" (na o le pau lava le mea e fai mai e uiga i le tupulaga fou e foliga mai na atiina ae e sui o le tupulaga fou) e malamalama i le tepa muamua ma e le manaʻomia se aʻoaʻoga - o le mea lea e fai mai ai le itulau tulaueleele. I le tasi itu, o lenei faiga e le faigofie tele, i le isi itu, o le a le ituaiga masini e oʻo lava i le faʻatau (e le o taʻua galuega faʻatino!) pe a le manaʻomia aʻoaʻoga.
O le mea moni, o le mea moni lenei - "faʻatinoina faʻavae". O le faʻatulagaina o se upega tafaʻilagi ma faʻatagaina tagata faigaluega e maua. A maeʻa lenei mea, o le "le-faʻavae" amata, o se tulafono, mo le tele o tagata faʻatau e totogi. E fa'a'ole'ole fo'i, ae e sili atu ona fa'amaoni nai lo fa'ata'ita'iga o lo'o lisi atu i luga.
E sa'o lava. Ae e le o mautinoa lenei :)
CRM o le a tusia saʻo mo oe, e faʻatonu
I le taimi lea, na amata ona faʻafefe loʻu mata taumatau ma na lofituina aʻu i manatuaga o le auala na fautua mai ai se tasi o oʻu pule muamua o se kamupani pisinisi lapopoa e aua le faʻalavelave e faʻatau se CRM, ae tusi lau lava CRM i ou tulivae. Na amata ona latou tusitusi, ae ua le toe i ai le kamupani, ma e leʻi tusia lava le faiga. Aua e le talafeagai. E moni le tusia o se fofo faigofie e teu ai faʻamatalaga e uiga i tagata faʻatau ma fefaʻatauaiga, faʻaalia lipoti ma lafo faʻamanatu mai le kalena faʻavae. E le o se CRM faiga, e ui lava e taʻua lena. O le atinaʻeina o se CRM masani e talia mo le faʻaogaina ma le masini e manaʻomia ni nai tausaga ma tau ai le tele o miliona rubles. Aisea e te manaʻomia ai lenei mea pe a iai le tele o fofo saunia mo soʻo se tofo ma e oʻo lava i paketi uma?
Afai e te vaʻavaʻai i luga o upega tafaʻilagi a kamupani o loʻo ofoina atu le atinaʻeina o faiga CRM, o le a e vaʻavaʻai e tutusa fesoʻotaʻiga, ma e tutusa le fausaga. O le mea moni o le taimi nei o loʻo i ai se faʻavae Symfony (PHP) o loʻo tusia ai nei CRM - o le filifiliga sili lea ona lauiloa. E ui lava o loʻo i ai fofo ile Laravel ma e oʻo lava ile Yii. Ia, e le gata i lea, o loʻo i ai faʻamatalaga tatala punaoa e mafai ona faigofie ona liua i pisinisi, e aunoa ma le tui, ae na o le toe faia o se vaega o le code.
O le faʻafitauli o le ae mauaina se CRM ma se atinaʻe talia, o mea uma e fetaui ma oe, ae a e faʻaaogaina, o le tele o mea sese, bugs, faʻafitauli, pupuni saogalemu, ma isi mea o le a foliga mai na o le pau lava le mea e te manaʻo e fai o le tuʻuina atu. i luga le CRM ma faʻatau se fofo e tasi (faʻataʻitaʻiina, faʻatasi ai ma le lagolago, foliga faʻalelei ma faiga sili ona lelei i luga o le laupapa).
Le faagasologa faia CRM e taufaafefe i le mafaufau. O fesili o le: o iai le fana poʻo, mo se faʻataʻitaʻiga, faʻamalosi? Ae faapefea pe a iai le ta'e?
O nisi taimi "matou te tusia" o lona uiga o se CRM fa'atau oloa masani, lea e fa'amama pe fa'atulaga e le paaga e fetaui ma ou mana'oga - ae e le o lona uiga o le CRM ua "tusi" mo oe, ua suia ma toe fa'atulagaina mo oe.
O lenei ua matua manaia lava. E ui o se isi mea e mafai ona faia i le web-CRM, o le atinaʻeina mo Windows e faigata, faʻaalu taimi, ma taugata. Ma e valea pe a iai ni fofo lelei ma faʻamaonia faʻatinoga faʻatinoga, o se talaʻaga o toilalo ma manuia, ma faʻamaumauga mautu.
Ou te le toe faia faalua, ou te le toe faia. E manaia le fesili atu ia ausia taimi e gata ai mo le itiiti ifo ma le ono masina.
E le totogia e tagata uma!
Se'i ou faia se reservation i le taimi lava lena: o loʻo matou talanoa e uiga i se totogi fua, pe a totogi uma isi; matou te le o mafaufauina avanoa tatala i le taimi nei. O le leai se totogi atonu o le mea sili ona taatele tau maketi. E faigofie le faʻatusatusaga: faʻafeiloaʻi le tagata faʻaoga i le CRM polokalama sili atu, fusia o ia ona faʻaliliuina lea o ia i se totogi totogi. O le a ou faʻamalamalamaina le tele o ituaiga o free.
- O le CRM e leai se totogi o se faʻataʻitaʻiga faʻataʻitaʻiga ma se vaitaimi faʻatapulaʻaina (e masani lava 14 aso, itiiti ifo i le 30). E te suʻesuʻeina, fai au fefaʻatauaiga muamua, faʻataʻitaʻi, tuʻu au faʻamatalaga. A maeʻa lenei mea, ona faia lea o fesoʻotaʻiga faamaoni e uiga i le faʻatau.
- Free CRM o le tuʻuina atu tuai - e mafai e le tagata faʻaoga ona maua le CRM faʻatasi ma le leai o ni faʻatapulaʻa, ae o le faʻasalalauga tuai (silasila i le numera o le lomiga o loʻo i ai nei ma le free version). I le avea ai o se tulafono, e tuʻuina atu e pei ona i ai (e pei ona iai), e le lagolagoina ma e talafeagai mo tagata fai pisinisi nofofua mo faʻamatalaga masani a tagata faʻatau ma fefaʻatauaiga. Legacy o le talatuu, e leai se mea lelei.
- Free CRM faʻatasi ai ma tapulaʻa i luga o faaupuga, tagata faʻaoga, galuega, avanoa tisiki, ma isi. - ituaiga e pei o se "atoa-fledged" CRM e faavavau. Le mailei sili ona faaosoosoina: e amata ona e faʻaaogaina, faʻapipiʻi faʻamaumauga, ma a maeʻa le 3-5 masina e amata ona e misia se mea, ma o se mea lea e maua i le totogi totogi. O se mea e maasiasi ai le lafoaia o faʻamatalaga, ua e paie e sui le CRM ma toe filifili, naʻo lou sui i se totogi totogi.
I le faʻavae, e leai se mea sese i lenei mea - ia mautinoa e suʻe le faʻatapulaʻaina atoa ma siaki le taimi aoga o le fuafuaga saoloto. Se'i ou faaaogaina lenei avanoa e faamanatu atu ai ia te oe: sisi fua e na'o le mailei isumu.
O iinei e leai se totogi ma fa'atau atu i le 15 aso. Pe aoga ea le su'esu'e atili?
CRM faigofie, faʻatau fua faʻateleina
O se tulaga fa'apitoa lea. Taumafai e malamalama pe o le a le mea o loʻo i ai iinei e aunoa ma le tilotilo i le faʻamatalaga i lalo o le ata.
O le i'uga, e le'o maua fua. E te iloa pe aisea? Ona o le "faʻatinoina mo le 0", i.e. setup o le a leai se totogi ma se itula o aʻoaʻoga, e leai se tasi na talanoa e uiga i laisene / fesoʻotaʻiga. Ae o le isi togafiti e le faʻamaoni: "Naʻo le 1 le aso!" Ioe, e le o naʻo aʻu, sa ou mauaina lenei faʻasalalauga mo le vaiaso (Ou te masalo o loʻo toe faʻatulagaina.
Tala tutusa: 7500 nai lo le 20, poʻo le leai foi - mo faatinoga. O le a le mea e aofia ai - Ou te le iloa.
Tasi selau Miliona Tagata Fa'atau
E fa'afefea ona e fa'atau polokalame? Muamua, o se tagata e ono mafai ona lesitala i luga o le upega tafaʻilagi ma maua le avanoa i se faʻataʻitaʻiga e leai se totogi pe faʻataʻitaʻi, faʻataʻitaʻi ma naʻo le faia o se filifiliga e faʻatau. E le o ta'ita'i uma e liua i tagata fa'atau. Ae, i le mataupu faavae, e leai se tasi e taofia le kamupani mai le valaʻau i tagata uma na tuʻua faʻamaumauga i luga o le saite o se tagata faʻatau. O le mea moni, o le mea lea e mafai ai ona faitau tagata faʻatau e ala i taʻitaʻi resitalaina, e ala i le totogi muamua (i se tulaga lelei, e tusa ma le 8-10 taimi itiiti), poʻo tagata faʻatau masani (e masani lava i lalo ole 10%). Ae mo le maketiina, o auala uma e lelei, o lea o loʻo i ai kamupani i luga o le maketi ma le faitau miliona o tagata faʻatau. I le mataupu faavae, o se faailoga lea o le tulaga o le kamupani, ae e le tatau ona e talitonu tauaso i fuainumera.
E lelei mea uma iinei - faʻatonu lelei i faʻatau, ma 15 tagata faʻatau. E te mafaufau: faʻatasi ai ma ia faʻatauga faʻatonu, o fea e sau mai ai na matagaluega mataʻutia faʻatau a kamupani e te faʻafesoʻotaʻi mai...
I le auala, i se tasi o mea faʻasalalauga a paʻaga a le kamupani lava e tasi o le fuainumera e le o 5 miliona, ae 2 miliona, 2017. E manaia le fa'amaopoopoina o fa'ata'ita'iga fa'asalalauga.
E iai foʻi se faʻamatalaga "matou te faʻaali atu ia te oe CRM mo 0 rubles" - o se togafiti mama. O fa'atauga lelei uma e tu'uina atu se fa'aaliga i luga ole laiga o se polokalama CRM e matua leai se totogi, e leai se aoga i lenei mea.
O isi togafiti faataulaitu
A e fatuina faʻasalalauga mo Direct, e le o toe mamao pe mulimuli ane amata faʻavavevave le fatufatuga ma e te manaʻo e tusi se mea e pei o le "RegionSoft CRM - ua 15 tausaga o matou umia le maketi" poʻo le "Hyper CRM mo lau pisinisi ofoofogia." O nei faʻasalalauga e leaga: latou te le tauaveina soʻo se uta faʻamatalaga. Ae ui i lea, e tatau ona e tu i fafo - o le mea lea e fai e nisi o kamupani o loʻo galulue ma faiga CRM.
Mo se faʻataʻitaʻiga, latou te pasi ese mea masani e avea ma o latou tulaga faʻatauvaʻa poʻo faʻataʻitaʻiga mea moni e, o le mea moni, e leai se CRM faapitoa.
Toeitiiti lava o tagata uma ua fai mai mo se taimi umi e tatala uma lisi o tau e aunoa ma le resitalaina. Ia, o mea uma nei e faigofie: e te manaʻo i x rubles mo CRM, seti se tau o le x + 3000, faʻasalalau. Maketiina o se faalapotopotoga, 1st course. Ae o le mea moni, o nei tama o loʻo ofoina atu ia te oe e maua se tau mo le taliina o fesili e 3, nai lo le mulimuli i se fesoʻotaʻiga tuusaʻo i luga o le saite - o lea latou te maua ai nisi faʻamatalaga e uiga ia oe. E faʻaʻoleʻole, ma i le mataupu faavae e le o manino i le tagata faʻaaogaina le poto masani.
Ia, o se tulaga masani lea o le ituaiga: "aua le faʻatau se CRM seʻi vagana ua e vaʻai ia matou." Clickbait mama.
E leai se faiga ERP i tua atu o lenei faʻasalalauga, na matou siakiina, ae toe fai, e leai se tasi e taofia oe mai le valaʻau oe lava. Ma e foliga ma fa'alogo lelei, pei o le lua i le tasi.
I le auala, e uiga i le ERP, pe sili atu le saʻo, e uiga i mea e le faʻamaoni atoatoa o mea o loʻo i tua o le kiliki i luga o le faʻasalalauga. E tupu o lo'o ofoina atu CRM fa'apitoa fa'apisinisi - ae o le mea moni, e te maua le fa'ata'ita'iga avanoa i le faiga lava lea e tasi CRM, ma o lou fa'ailoga o le fa'alapotopotoga fa'apisinisi e fesoasoani i le pule fa'atau e filifili le tusitusiga sili ona talafeagai mo le feso'ota'i ma oe. I le taimi o suʻega, na ou maua ai se tasi kamupani ma se auala faʻapitoa: o se faʻasalalauga ua tuʻuina atu mo le "CRM mo ...", o loʻo i ai se lisi o pisinisi i luga o le upega tafaʻilagi, ae o le mea moni e te lesitala i le atinaʻe tutusa - e oʻo lava i faʻalapotopotoga ma directories, mo le lelei o le amiolelei, e le o taʻua i lalo o le alamanuia.
I le auala, o loia aemaise lava le mafanafana e uiga i le CRM mo le tele o mafuaʻaga, e aofia ai le saogalemu. E le gata i lea e leai ni a latou faʻafitauli faʻapisinisi, e iai a latou faiga faʻapitoa, ma latou te manaʻo e tuʻufaʻatasia Excel ma fata ma faʻamaumauga pepa.
O kamupani TOP 3 i le Russian Federation o se fesili tele foi (TOP 3 i totonu o mea uma e le mafai, TOP 3 CRM e leai, TOP 3 o nisi vasega o paaga faʻatau e foliga mai).
Ma o le mea moni, o fea tatou te iai e aunoa ma ni robots, neural networks ma le atamai faʻapitoa! Toe fo'i, o se mataupu o fa'amatalaga o nei manatu. Muamua, tatou faʻamatalaina robots. Robots o loʻo i ai i le tele o faiga CRM ogaoga, ae le o tagata uma na mafaufau e faʻaigoaina i latou. I le tele o tulaga, o robots i le CRM o polokalama faʻapipiʻi e mafua ai se mea na tupu. Mo se faʻataʻitaʻiga, na e faia se fefaʻatauaʻiga, seti oe lava i se galuega e valaʻau i aso e tolu - o le ae mauaina se faamanatu i le tasi aso, itula ma le 15 minute aʻo leʻi valaʻau. Ole mea moni ole robot, ae le o se tagata. O loʻo i ai robots sili atu ona faigata: latou te faʻalauiloaina ma faʻafeiloaʻi faiga pisinisi mai lea laasaga i lea laasaga, faia telefoni, fai faʻamaumauga ma faʻamaopoopo i le po e tusa ai ma se faʻatulagaga, ma isi. Leai se tala fa'asaienisi - fa'ailoga polokalame masani (lelei, e le masani - lelei, fa'ailoga polokalame lelei).
Faʻaaliga talafeagai, o loʻo i ai le robots, fai a latou masani. Ae ui i lea, o se robot e sili atu le igoa tau maketi, e tusa lava pe le maua ai se aafiaga WOW ia te oe ma e le paʻi i lau atotupe.
Faatasi ai ma fesoʻotaʻiga neural ma atamai faʻapitoa, o mea e sili atu ona faigata. O le mea moni, i le lalolagi ma i Rusia o loʻo i ai le tele o faiga CRM o loʻo faʻaaogaina nei tekinolosi, ma e matagofie lenei mea mai le vaaiga o le atinaʻe ma le inisinia. Ma e matua ofoofogia lava mai le vaaiga a se kamupani tele lava: faʻavae i luga o le auiliiliga o fefaʻatauaiga tapunia ma / poʻo amioga a tagata faʻatau, o le taunuuga o le mafutaga ma se tagata fou o loʻo valoia (Mo se faʻataʻitaʻiga, e te faʻatau atu tusi tusi ma sapalai ofisa i Rusia atoa ma ua leva ona e matauina o loia e faʻatau le tele o pepa ofisa - e te le manaʻomia AI mo lenei mea. Ae a maeʻa le 3-4 afe o fefaʻatauaiga, e te matauina o loia (ma pepa), faʻatau atili fasimoli ma solo i le tagata faigaluega, faʻatau atili lole ma lauti. E te le vaʻai i ai, ae o le AI o le a fuafuaina. O kamupani ia o loʻo mauaina tagata faʻatau i totonu o latou ofisa, ma e mafai ona e ofoina atu ia i latou se mea faʻapitoa - ae o le ae oʻo mai i lenei mea ma lou mafaufau, o le AI o le a naʻo le fautuaina o tagata fou e iai le tele o pepa ma vailaʻau e ofoina atu. lole). O lea la, afai e iai sau vaega laʻititi o fefaʻatauaiga tapunia (itiiti ifo i le 3-4 afe fefaʻatauaiga laʻititi), ona leai lea o se CRM e pei o se polokalama faʻapipiʻi ma atamai faʻapitoa e le aoga mo oe: e leai se mea e aʻoaʻo mai ai, o le a leai se aoga. lava faʻamatalaga (lelei, o lona uiga, e leai se mea e faʻaaoga e tusi ai se faʻaiuga e uiga i le ono tupu o se mea na tupu). Aua ne'i fa'asesēina i upu fa'atauva'a!
Solia o le Tulafono Feterale "I luga o Faasalalauga"
I le amataga, o se upusii mai le Tulafono Feterale "On Advertising" (Mataupu 5):
3. Fa'asalalauga e iai fa'amatalaga e le fetaui ma mea moni e manatu e le fa'atuatuaina:
1) e uiga i le lelei o le oloa faʻasalalau i luga o oloa o loʻo faʻasalalau e gaosia e isi tagata gaosi oloa poʻo faʻatau atu e isi tagata faʻatau;
E aofia ai mea sili (sili ona lelei, sili ona malosi, vave, ma isi) faʻaaogaina i se oloa pe afai e leai se faʻamaoniga o le faʻamatalaga o loʻo i luga (Forrester na iloa Romashka CRM e sili ona lelei i le faʻatinoga); o mea uma nei e fesoʻotaʻi ma le "numera 1". O ia faʻasalalauga e le faʻaaloalo i tagata tauva ma tagata faʻaoga. E mafai ona e faitio ma le saogalemu e uiga ia i latou i Yandex / Google ma le FAS. Ae ui i lea, matou te le faia lenei mea - e le o le mea lena latou te faia i faʻataʻitaʻiga suʻesuʻe :)
O ai na fai mai e sili? O ai e manatu o ia?
Numera 1 ma e le o se numera 1, e oo lava ia i latou e masani ona tatou faalogo i ai. I le auala, o le 100% faʻatuatuaina o se faʻamatalaga faʻapea - e oʻo lava i faʻaumau e sili atu le faʻaleagaina e iai le 99.6-99.9%. Ma o se ao i fafo ma faʻamaumauga, faʻamaumauga, le talosaga lava ia, ping...
Ae ui i lea, o nisi tagata faʻatau oloa e iai le aia e fai mai ai latou te numera tasi. Mo se faʻataʻitaʻiga, e mafai ona e faʻatonuina se suʻesuʻega totogi (mai le 1-1,5 miliona rubles) i le tulaga o se vaega vaapiapi pisinisi ma maua Numera 1 e tusa ai ma nisi faʻataʻitaʻiga (faʻaalia auiliiliga i lalo o se fetu i luga o le upega tafaʻilagi). I le avea ai o se tagata faʻaoga, e le foliga mai e te vevela pe malulu, ae, muamua, e faigofie ona e faʻatuatuaina Numera 1, ma lona lua, o le tau o ia suʻesuʻega o le a pa'ū i luga o ou tauau e ala i le siʻitia o tau o le polokalama.
Fa'alavelave fa'afuase'i
E leai se mea faʻapitoa i lenei faʻasalalauga, lisiina galuega CRM. O le a lelei mea uma pe ana leai se faʻasalalauga ... e pei o RegionSoft CRM, tusi ma lea tusi, ae i le taimi lava e tasi o se faiga e matua ese lava. I le taimi lava e tasi, o la matou faʻasalalauga tuai lea, lea ou te mitamita ai - na mafai ona matou faʻaalia le manatu o le faʻatinoga i se tulaga faʻapitoa.
Ole fa'asalalauga lea mo se kamupani fa'atasi a se tasi o CRM ta'uta'ua:
Ma o se faʻamalama mai le atinaʻe o la matou Yandex.Direct faʻatasi ai ma lenei lava tusitusiga:
E faigata ona faʻapea o se mea faʻafuaseʻi, aemaise lava talu ai o le CRM system o loʻo faʻalauiloaina e le kamupani paʻaga e leai ni faiga faʻapisinisi poʻo ni KPI (ma e le lelei pe leaga - e naʻo a latou lava filosofia CRM, e iai a tatou lava filosofia, lea ei ai se nofoaga mo se faiga KPI lavelave, faiga pisinisi ma isi logo pisinisi ma faaili).
Infobusiness
O faiga tetele CRM e taumafai e fausia a latou paaga fesoʻotaʻiga ma o le mea lea e faʻafaigofie ai le auai i le vaega o tufatufa, ma o nisi taimi e ofoina atu tulaga faʻapitoa mo faiaoga, fai pisinisi, e masani ona fai pisinisi faʻamatalaga. O le mea lea, ia saunia e totogi tupe i se faiaoga faʻatau poʻo le fausiaina o 'au, ma mo le tupe lava e tasi e maua ai faʻasalalauga mo se faiga CRM ma lona faʻatonuina atili i se faiga faʻamalosi.
E i ai isi auala: faʻamatalaga tagata fai pisinisi faʻatau atu tusi ma tusi lesona e uiga i le CRM, ofoina atu ia te oe lisi siaki e faʻafesuiai mo faʻamatalaga, e tusa ai ma le mea o le a mafai ai ona e faia? E sa'o - fa'atau atu se faiga CRM. Ae ui i lea, e masani ona i ai tulafono faatonutonu, lisi siaki, ma isi. faila sili ona taua o le a lafo atu ia te oe e aunoa ma se totogi, ae toe - e faafesuiai mo lau telefoni ma i-meli.
Mai mea na ou mauaina i le taimi o le suʻesuʻega, na latou auina mai ia te aʻu: 2 siaki, o se tusi lesona na tusia e Kapeteni Obvious, latou te manaʻomia faʻamatalaga e uiga i laʻu kamupani i luga o le telefoni e faafesuiai mo se lisi siaki ma - le cherry i luga o le keke - na latou auina mai ia te au se tusi lesona atoatoa. mo le lauiloa Rusia CRM mo 2017 tausaga.
Leai, uo, o le auina atu o se mea i le 2019 e faafesuiai mo faʻamatalaga tagata e le o se meaalofa, o loʻo matou faʻatau atu. Ma e tatau ona fa'atinoina lea tulaga.
O se tasi o mataʻina o infobiz, lea na oʻo mai ia te aʻu e ala i talosaga CRM, ae e leʻi faʻamalamalamaina ai le masini. Faatasi ai ma le faʻaiʻuga o minute ma se faʻamaufaʻailoga tumau, ua leva ona avea lenei mea ma mea faigaluega ua le toe faʻaaogaina, ae o le PDFs, lea e naʻo le 3 o totoe ... O loʻo leai ni faʻasoa poʻo se mea? Aisea na le mafaufau ai se tasi o tagata CRM e faʻaaoga le fua faʻatatau "Naʻo 1043 74 laisene o totoe"?! 🙂
Ma e le o CRM foi
E tupu ae nai lo le CRM, e te maua se mea e ese i lona manatu ma le faʻamoemoe: Na ou tau atu i ni kesi fesoasoani se lua, tasi le aʻoaʻoga faʻatau, lua faiga maketi ma le tele o telefoni IP o taʻaloga uma ma ituaiga. Lalo o faʻataʻitaʻiga sili ona le iloa ma le afaina:
Na ou saunia lenei tusiga i se taimi umi (e aoina faʻasalalauga ma maua i luga o le toe maketiina, lisi toe faʻatulagaina, ma isi). I le taimi lea, na ou iloa ai le mafuaʻaga o lenei tulaga - o se tasi o kesi fesoasoani na filifili, mo nisi mafuaaga, e auai i le tolauapiga o faiga faigofie CRM, lea na lipotia i luga o le Facebook. Ae ui i lea, e sili atu lenei mea o se kesi-fesoasoani nai lo le CRM, ae talu ai e leai se tulaga faʻapisinisi e pei o lea, e saoloto tagata uma e valaʻau pe a latou manatu e talafeagai.
E le o se CRM foi lenei, ae o se fesoʻotaʻiga mo le faʻafesoʻotaʻi (o le a faʻalauteleina le taʻua o le tuʻufaʻatasia) o se vaega o auaunaga eseese. I se tulaga lautele, e tusa ai ma le tautala, o se tootoo-fesoʻotaʻi mo se faleoloa o polokalama faakomepiuta.
I le ala, i le taimi o le suʻega (pe a ma le masina ma le afa), na sosoo ai ma faʻasalalauga mo afi taʻitaʻia, polokalame eseese a la contact manager, faiaoga pisinisi ma faiaoga, aʻoaʻoga faʻatau, ma isi. O lea la, e tatala le vaitau tulimanu mo agaga matitiva uma e suʻe se CRM. I isi vaega e tutusa lava (taumafai e amata filifili se taavale poʻo se aʻoga ave taʻavale), i nisi e sili atu (masani mo oloa faʻapitoa ma auaunaga).
Ma o lea ua maua e le Instagram le au fai saofaga e pei o i latou i le mataala i lalo.
Ua sau Babki. O le mea e iai le CRM, e iai le babki.
Ae faapefea i latou?
I le lima tausaga talu ai, na ou faʻalauiloaina ai polokalama faʻapitoa e faʻafoliga o se CRM i luga o le maketi faavaomalo (o se kamupani ese, ae le o RegionSoft). Ma sa ou matauina o le uiga i le CRM faiga i fafo (Western Europe ma Amerika) e matua ese lava: o le polokalama galue talafeagai, lea e i ai manaoga ma e tatau ona maua. E leai se tasi e molia kamupani o le faʻamalosia, e fiafia tagata uma i avanoa o oloa fou, pisinisi laiti e malosi ma tatala i fesoʻotaʻiga.
O le mea lena e le manaia ai faʻasalalauga, e leai se feilafi. O le tulaga lena ia i tatou!
Ma i se tulaga lautele, o faʻasalalauga a kamupani Rusia i luga o Google na foliga mai e sili atu le manaia nai lo Yandex. E tele aʻu faʻamatalaga o le mafuaʻaga o loʻo i ai se eseesega i le va o kamupani lava e tasi, ae ou te mautinoa o vaega ia o se tasi mafuaʻaga tele - mumusu e auai i Google Ads:
- E le manaia le au maimoa a Google i Rusia
- o le fa'atulagaina o fa'aupuga e sili atu ona lavelave ma umi atu
- Google's fa'asalalauga mana'oga e sili atu ona mamafa.
Ile auala, afai e te leʻi faʻaogaina faʻasalalauga i Google Ads/AdWords, e mafai ona ou faʻasoa atu oʻu lagona. E te ala i luga i le taeao, ulufale i totonu o lau teugatupe, e tele naua mumu iina ma e manino lava e le o galue faʻasalalauga. E te valaʻau i le lagolago, latou te auina atu oe i tagata tomai faapitoa, ona e tusia lea o tusi ma maua ni tali faʻafefe. Afai e leai se pule patino, o le poloka e mafai ona umi se taimi, o lea e faigofie ai le mealilo: maua le lagolago, miti e uiga ia i latou - ma o le a lelei mea uma. O tama e matua'i pulepulepule, ae lava.
O lenei musika e mafai ona taina e faʻavavau - aʻo ou tusia lenei pou, faʻafefe, faʻavasegaina ma faia faʻaiuga, faʻasalalauga uiga ese ma le manaia mo faiga CRM ma auaunaga faʻapisinisi o taʻaloga ma ituaiga uma na faʻaauau pea ona paʻu mai ia te aʻu. So'o se tagata fa'asalalauga e taumafai e tu matilatila, ma fa'apea e masani ona laasia tua'oi o le tulafono, fa'amaoni ma talafeagai. E i ai i tagata fa'atau uma le aia e filifili ai. Aʻoaʻo e faitau faʻasalalauga faʻasalalauga ma o le a mafai ona e filifilia se paʻaga faʻaautomatika agavaa o lana pisinisi pisinisi ua uma ona manino i le faʻasalalauga.
O la matou auupega mo pisinisi faʻapitoa faʻapitoa:
—se faiga mamana CRM desktop mo pisinisi laiti ma feololo.
FOU! - kesi fesoasoani fa'avae i ao ma se fa'aoga fa'aoga-fa'aoga ma le saoasaoa maualuga.
Tusi, valaʻau, faʻafesoʻotaʻi mai - matou te otometi i nifo! 🙂
puna: www.habr.com