Tese tinoda rubatsiro

Kubva kunze, kubata pamuviri wekuvandudzwa kwegore-based help desk system muna 2018 kwaisaita senge pfungwa yakapusa - pakutanga pakuona, pane musika, kune emumba nekunze mhinduro, uye kune zvakare akawanda ega-. maitiro akanyorwa. Kufunga nezve kugadzira sisitimu nyowani kana uchinge watove nekukura kukuru kweCRM uye vanopfuura zviuru zvitanhatu "kurarama" uye vatengi vanoshanda vanogara vachida chimwe chinhu kazhinji kupenga kwekushandisa. Asi ndizvo chaizvo zviuru zvitanhatu izvi zvakava chikonzero nei takasarudza kunyora pachedu dhesiki rekubatsira. Panguva imwecheteyo, takaita tsvakiridzo yemusika, takataurirana nevakwikwidzi vedu venguva yemberi, takatambudza boka rekutarisa, takaedza shanduro dzedemo netariro ine mwero yekunzwisisa kuti zvese zvakagadzirwa pamberi pedu. Asi kwete, isu hatina kuwana chero chikonzero chekumisa budiriro. Uye kuwana kwekutanga kuna Habr mukutanga kwaAugust kwakaratidza kuti zvese zvaive zvisiri pasina. Naizvozvo, nhasi zvine musoro - nezvekutarisa kwedu kwepasirese yedesiki rekubatsira masisitimu. 

Apo tsigiro yehunyanzvi haina kushanda zvakanaka

Zvikonzero zvakaita kuti tinyore yedu tega dhesiki rekubatsira

Yedu ZEDline Tsigiro akaonekwa nechikonzero. Saka, isu tiri vagadziri vezvigadziriso zve otomatiki emabhizinesi madiki uye epakati, pakati pavo pane mureza - RegionSoft CRM. Isu takanyora nezve makumi mapfumbamwe ezvinyorwa nezvazvo paHabré, saka vekare-venguva dzehunyanzvi hubs vakatokwanisa kupatsanura kuva vanovenga uye boka rekutsigira. Asi kana usati wajoinha uye uchinzwa izvi kekutanga, saka ngatitsanangure: iyi inzvimbo yepasirese desktop CRM system yakaisirwa pane server yemutengi, yakagadziridzwa kuti isangane nezvinodiwa nebhizinesi revatengi, inotsigirwa, yakagadziridzwa, nezvimwe. . Isu zvakare tine zviuru zvakati vatengi vanobvunza mibvunzo, kutumira bug mishumo, kukumbira rubatsiro uye kungoda chimwe chinhu. Kureva kuti zvikumbiro nezvikumbiro ingoro nengoro diki. Nekuda kweizvozvo, pane imwe nguva rutsigiro rwedu rwakasangana nekuremerwa, kupisa mahedhifoni, mafoni uye tsinga, nyonganiso nehurongwa hwemabasa, zvakakosha, nezvimwe. Kwenguva yakareba takagadzirisa matambudziko aya tichishandisa desktop yedu CRM, tobva taedza ma tracker akasiyana siyana uye masisitimu ekutonga basa, asi zvese zvaive zvisirizvo. Takaona kuti kuti tishande nemazvo, tinofanira kutanga tapa vatengi vedu mukana wekuzvimiririra kugadzira zvikumbiro (maapplication) nguva dzese uye kudzora magadzirirwo avo nevashandisi vedu online. Izvi zvinotevera kuti mhinduro haifanire kunge iri desktop, asi gore-yakavakirwa, inowanikwa kubva kune chero mudziyo uye chero nguva. Isu takagadzira akati wandei mamiriro makuru:

• yakanyanya kureruka uye pachena: application → kujekeswa → kufambira mberi kwebasa → mhedzisiro
• Cloud client portal ine yakanyanya kureruka uye mutsara interface: yakanyoreswa → yakapinda → yakanyora → yakatariswa chimiro → chatted → kugutsikana
• hapana kubhadharwa kwemabasa atisingade, sekubatanidza nesocial network, yakaoma dhibhodhi, vatengi, nezvimwe. Kureva kuti, isu taisada hybrid yedhesiki rekubatsira uye CRM.

Uye fungidzira chii, isu hatina kuwana mhinduro yakadaro. Kureva kuti, takatarisa mhinduro dzinopfuura makumi maviri, dzakasarudzwa gumi nembiri dzekuyedzwa, dzakaedzwa 20 (nei isu tisingakwanisi, isu hatizoti, nei tichigumbura vakwikwidzi, asi pane mumwe wavo, semuenzaniso, iyo portal haina kumbotanga - iye. yakavimbiswa mumaminitsi mashanu, uye ndipo payakarembera).

Nguva yese iyi, takanga tichiongorora musika uye tichirekodha zvakacherechedzwa: kubva pazvinzvimbo zveinjiniya yekusimudzira, timu yekutsigira uye mushambadzi. Takadzidzei uye chii chakativhundutsa zvishoma?

• Mamwe madhesiki ekubatsira haana macustomer portals - ndiko kuti, mutengi haaone zviri kuitika nechikumbiro chake kana kuti ndiani ari kushanda nacho. Anenge ese masevhisi anozvirumbidza nezve omnichannel kugona (kuunganidza zvikumbiro kunyangwe kubva kuOdnoklassniki), asi mazhinji haawane nyore kuwana sevhisi kana iwe ukapinda uye zvikumbiro zvako zvakazara. 
• Mazhinji madhesiki ekubatsira akagadzirirwa zvakanangana nezvinodiwa zveIT sevhisi, kureva kuti, ndeeITSM masevhisi. Izvi zvechokwadi hazvina kuipa, asi dhesiki rekubatsira rinodiwa nemakambani mazhinji ane basa rekutsigira (kubva kuchitoro chendaneti kuenda kunzvimbo yebasa uye sangano rekushambadzira). Ehe, mhinduro dzinogona kugadziridzwa kune chero dingindira, asi mangani mabasa asina basa acharamba akarembera kunze kweiyo interface!
• Kune indasitiri-chaiyo mhinduro dzenzvimbo dzebasa pamusika: accounting uye kunyora mazita emidziyo, masevhisi ekugadzirisa, geolocation yevafambisi uye vashandi vebasa. Zvakare, kune makambani asiri-sevhisi, pfuura.
• Universal mhinduro dzinogona kugadziridzwa kune chero bhizinesi zvinodiwa dzinodhura zvakanyanya. Zvakanaka, hongu, kugadzirisa (iwe unozonzwisisa gare gare nei isina kupedzwa) - kune imwe mari. Mhinduro dzekune dzimwe nyika dzinodhura zvakanyanya kumusika weRussia.
• Vamwe vatengesi vanogamuchira kubhadhara nekukurumidza kwenguva shoma yemwedzi mitatu kana mitanhatu; haugone kuhaya software uchishandisa iyo SaaS modhi kwemwedzi. Hongu, vanovimbisa kudzorera mari "isina kushandiswa" kana panguva ino iwe ukasarudza kurega kushandisa dhesiki ravo rekubatsira, asi mamiriro ezvinhu aya pachawo haakodzeri, kunyanya kune madiki-mabhizinesi ayo zvakakosha kunyatso kudzora mari.
• Kukushamisika kwedu kukuru, vazhinji vatengesi vedhipatimendi rekubatsira vakaramba kuivandudza mumusimboti, vachiti pakanga pasina sevhisi yakadaro, kana kuitumira kuAPI. Asi kunyangwe mhinduro dzepuratifomu dzakapindura kuti, pamusimboti, vanogona kubatsira, "asi zviri nani uzviedze iwe - mugadziri wenguva yakazara anozviona." Zvakanaka, zvakanaka, tinazvo, asi ndiani asina?! 
• Inopfuura hafu yemhinduro ine yakawandisa interface uye, semhedzisiro, inoda kudzidziswa kwevashandi, nekuti zvese zvinoda kufambiswa neimwe nzira. Ngatitii injiniya anogona kuzvifungidzira mumaawa mashoma kana zuva, asi zvakadini nevashandi vakareruka vanotsigira vanotova nebasa rakakwana? 
• Uye chekupedzisira, chakanyanya kutitsamwisa pane zvese ndechekuti kuwanda kwemasystem akaedzwa ari kunonoka zvinoshamisa! Portals inotora nguva yakareba kugadzira, kuvhura uye kutanga kwenguva yakareba, zvikumbiro zvinochengetwa zvishoma nezvishoma - uye izvi zvine kukurumidza kwekubatanidza kwakanaka (inenge 35 Mbps mukuedzwa). Kunyangwe panguva yekuratidzira, masisitimu akamira uye kungovhura application kwakatora masekonzi mashanu kana kupfuura. (Nenzira, pano isu takanyanya kubatwa nemumwe wemaneja emutengesi ane mukurumbira, uyo, paakabvunzwa kuti sei gehena vhiri rekurodha rakanga richitenderera kwenguva yakareba kudaro, akapindura kuti iyi ndiyo nzira iyo Skype inotumira, asi chaizvoizvo haina. hang) Kune vamwe takawana chikonzero - nzvimbo dze data dziri kure neMoscow, kune vamwe isu hatina kukwanisa kusvika pasi pezvikonzero. Nenzira, mamwe makambani ekubatsira desk developer akasimbisa kakawanda panguva yekukurukurirana kuti data yose inochengetwa muRussia data centers (izvo 152-FZ yakaunza vanhu!).

Kazhinji, isu takaora mwoyo. Uye isu takafunga kuti isu taifanira kugadzira yedu yekubatsira dhesiki - iyo yaizokodzera isu nevatengi vedu kubva kunzvimbo dzese dzebhizinesi, nzvimbo dzebasa, uye makambani eIT (kusanganisira kuronga yemukati yekutsigira vatengi sevhisi - inoshanda nemazvo. rubatsiro kune vatariri vehurongwa). Munguva pfupi yapfuura: muna Nyamavhuvhu 3, 2019 takatanga kugadzira ZEDline Tsigiro - iri nyore, rakanakira gore rekubatsira dhesiki rine mutengi kuwana. Panguva iyoyo, takanga tichizvishandisa isu pachedu - izvi ndizvo zvazvinotaridzika zvino:

Window huru ine runyorwa rwezvikumbiro uye zvikumbiro zvevatengi

Saka takapinda mukugadzira

Uye heino nguva yekutaura nezvaHabré paHabré. Tave tichibhuroga kweanopfuura makore matatu, isu tine ruzivo uye ruzivo - saka wadii kubuda nechigadzirwa chitsva? Zvaityisa zvishoma, asi takatora matanho matatu ekutanga:

1. Akanyora post"Tsigiro yehunyanzvi yeimwe ... maviri ... matatu ...»- takafukidza zvishoma nyaya yekuronga rutsigiro rwehunyanzvi mukambani uye takaunza ZEDLine Tsigiro.
2. Akanyora post"System administrator vs boss: kurwa pakati pezvakanaka nezvakaipa?"-vakataura nezve hukama hwakaoma pakati pemaneja nesystem administrator, uye vakakurukura nyaya yekugadzira rutsigiro rwehunyanzvi kune mutengi wemukati.
3. Takatanga kushambadzira kwemamiriro ezvinhu paGoogle neYandex - mune zvese zviri zviviri pakutsvaga chete, nekuti isu tave nenguva takaodzwa mwoyo zvakanyanya mumagariro enhau network. 

Kutya kwedu kwakabva kwawedzera. Mumwedzi wekutanga takagamuchira anopfuura 50 akanyoreswa maportals (kutaura chokwadi, isu hatina kana kuronga mhedzisiro yakadaro), vazhinji vanobatika nevanogona vatengi uye kunyangwe yekutanga inodziya uye inonakidza wongororo, izvo zvakanyanya kucherechedzwa ... nyore uye nekukurumidza kweyedu. ZEDline Tsigiro. Ndiko kusaka takatanga kugadzira sevhisi iyi. Iye zvino tiri kushanda nesimba nezvikumbiro, kwete zvishoma nekuzadza zvakasara uye kuwedzera maficha.

Zviroto zvinozadzika: zvinoita ZEDline Tsigiro zvino

Chinhu chikuru chechero tikiti system ndiyo fomu rekunyorera. Inofanira kunge yakanakira mutengi, yakapusa, isina sarudzo dzisina kufanira uye dzinovhiringidza uye panguva imwechete inopa ruzivo rwakakwana nezvedambudziko kuti mushandisi anogona kukurumidza kutora basa kuti ashande uye anzwisise kuti chii chaizvo chakashata, munzira ipi dambudziko. inoda kugadziriswa kana kukumbira rumwe ruzivo. 

Nekuda kweizvozvo, tinogamuchira zvikumbiro zvemhando inotevera:

Uye zvinonyanya kukosha, isu takaita iyo inodiwa-yakawanda portal chirongwa. Iyo portal inzvimbo yemunhu yekudyidzana pakati pemuridzi weportal nevatengi vake. Kana iwe wakazvigadzirira portal, ichave ine yakasarudzika URL, yayo yega dhatabhesi, disk nzvimbo, nezvimwe. Vatengi vako vanozokwanisa kupinda iyi portal vachishandisa iyo yakapihwa URL uye kugadzira zvikumbiro kana zvikumbiro, izvo zvinongopinzwa mugiyo rimwe chete, kubva kwazvinogadziriswa nevashandisi (vashandi vako).

Mutengi anowana sei iyo URL ye portal yako? Uine dhesiki redu rekubatsira, unoisa chinongedzo kwariri chero mushandisi angangoda kukubvunza mubvunzo: pawebhusaiti, pasocial network, mune email kana pakarepo vatumwa uye chats, kana kunyangwe muwijeti kana chinyorwa paHabré. Mushandisi anodzvanya pane yako link, anonyoresa mune matatu-munda fomu uye anopinda mukushandisa. Login uye password inodzokororwa neemail.

Uye zvakare, vashandisi vanogona ivo pachavo kugadzira kukoka kune vatengi kubva kuaccount yavo kuitira kuchengetedza vatengi kubva kunyange kungozadza fomu diki. Iko kukokwa kunozotumirwa kune mutengi ne-e-mail, uye iwo mameseji ekukoka achange atova neruzivo rwese rwunodiwa kuti upinde portal: URL, login, password.

Pakarepo mushure mekunyoresa kana kugamuchira kokero, mutengi anopinda portal, ogadzira application nekuzadza minda yemibvunzo, uye anowana mukana kune kopi yake. ZEDline Tsigiro - ndiko kuti, anoona mamiriro ezvikumbiro zvake, anogona kugadzira uye kuona mameseji muhurukuro yemukati nemushandi, anogona kubatanidza uye kuona zvakabatanidzwa, kazhinji, kutarisa mafambiro ekugadzirisa dambudziko rake. Mushandisi anogashira zviziviso neemail kune ese zviitiko, saka hapana chikonzero chekugara mune iyo interface uye tinya F5 kuti uvandudze ma paramita etikiti. 

Iyi nzira kune iyo interface inokubvumira kuti uende kuburikidza nekunyoresa nyore uye kunanga kune iyo nhanho, pane kuve nekunzwisisa sango rekushanda. Izvi zvine musoro, nekuti mutengi anogona kushandisa dhesiki rekubatsira kashoma (uye dzimwe nguva kunyange kamwe) mukati mehupenyu hwese kutenderera kwekudyidzana newe, uye hapana chikonzero chekumuremedza.

Kudya kunouya nekudya, uye patakanga tichigadzira iyo opareta interface uye mutengi portal, pfungwa yakauya yekuti iyo account account inofanirawo kuve inonzwisisika, nyore uye yakazara. Ndizvo zvavakaita: muakaunti yako yega iwe unogona kuseta chimiro chako (kana iwe uri opareta), gadzira ZEDline Tsigiro pachayo, tarisa kubhadhara, tarisa vashandisi, gadzira chimiro uye tarisa manhamba (kana iwe uri maneja). Zvekare, iyo "zvakare nyore" musimboti unoitwa: mushandisi anoshanda mune yakapusa inogoneka interface uye izvi zvinopa akati wandei mabhenefiti:

• haatsauswi nezvimwe zvikamu
• system marongero akabatana
• Mutungamiriri ndiye ane mhosva yezvirongwa zvekutadza
• ruzivo rwakawanda rwakachengetedzwa kubva kune vashandi
• Vashandi vanodzidza kushanda neiyo interface nekukurumidza (kuchengetedza pakudzidziswa + nekukurumidza kutanga). 

Kutaura nezve kudzidziswa, kana uchipinda mukati kekutanga, mushandisi anokwaziswa neinopindirana dzidziso inofamba iyo newbie kuburikidza neyese interface uye inotaura mashandiro anoita ZEDline Tsigiro. Icharatidzwa kusvika wadzvanya bhatani rekuti "usaratidze zvakare".

Yese kujekeswa uye mibvunzo inobvunzwa mune chat, saka iwe unogona:

• tarisa mafambiro ekugadzirisa nyaya uye tarisa shanduko yemamiriro
• kutamisa (kupa) basa kune vamwe vashandi pasina kudzokorora nyaya yapfuura
• nekukurumidza kuchinjana mafaera anodiwa uye skrini
• chengetedza ruzivo rwese nezve dambudziko uye uwane nyore nyore kana yakafanana ikamuka.

Parizvino, ngatidzokere kuhofisi yemutungamiriri. Ikoko, pakati pezvimwe zvinhu, kune email setup yekuzivisa, disk space control, zvichingodaro. Uye kune zvakare kubhadharisa - iwe unogara uchiziva nguva, mari yakashandiswa uye chii.

Kubhadhara kune zvikamu zviviri: kunyorera uye kutengeserana. Nekunyoreswa, unogona kunyatso shandura mutero, nhamba yevashandisi, vandudza kunyoreswa kwako uye wedzera bhari yako nekudzvanya kumwe chete. Kana yekuzadzazve, invoice yekubhadhara inogadzirirwa iwe zvakananga muZEDline Support interface.

Mukutengeserana iwe unogona kuona zvese mashandiro ane chekuita nekubhadhara uye zvikwereti. Iwe unogona zvakare kuona kuti ndiani uye paakaita mubhadharo uye akapedza kutengeserana. Nenzira, kubhadhara nemabhonasi muscreenshot haisi tsaona kana bvunzo: kusvika Nyamavhuvhu 30, 2019, pane kukwidziridzwa - kana iwe ukakwidza bhari yako, tinopa 50% yemari yepamusoro-soro sebhonasi. Semuenzaniso, kana uchibhadhara 5 rubles, 000 rubles inotendwa kune yasara. Uye inenge yekupinda yakafanana ichaonekwa mune yekubhadhara interface :)

Uye hongu, sezvo zvasvika pakubhadhara: isu tine chirongwa chemahara + matatu akabhadharwa. Uye isu tinogona kutaura kuti takagadzirira kugadzirisa ZEDline Tsigiro yekubatsira dhesiki kuti ienderane nezvinodiwa nebhizinesi rako - kune yakajairwa nguva yekubhadhara awa yekushanda kune vanogadzira zvirongwa zvekambani yedu. Isu tinowanzo gadzirisa magadzirirwo eRegionSoft CRM, isu tinyore uye nekukasira kunyora uye kubvumirana pane tekinoroji maratidziro uye kusvika kubasa, saka ruzivo rwedu runotibvumira kuita tsika mhinduro, zvakare. 

Parizvino, dhesiki rekubatsira reZEDline rinosanganiswa neCRM system RegionSoft CRM yedu, asi ikozvino tinogona, pakukumbira kwakakosha, kupa mukana kune beta vhezheni yeAPI uye, pamusoro pekuvandudza, pachave nemikana yakawanda yekubatanidzwa. . 

Uye pakupedzisira, takakwanisa kuzadzisa chimwe chinangwa chakakosha kubva pamaonero edu - kuita kuti sisitimu iite nekukurumidza. Mushure mezvose, kukurumidza kwemhinduro yehurongwa kune zviito zvemushandisi inoita kuti ruzivo rwemushandisi ruve rwakanaka. Nekuwedzera kwekusimudzira kwehurongwa, izvo zvisingadzivisiki, isu tichabhadhara zvakanyanya kukurumidza nekuirwira.

Muchidimbu, izvi ndizvo zvakaitika kwatiri helpdesk ZEDline Tsigiro - uye tichitonga nemhinduro kubva kuvashandisi vekutanga, isu hatina kupotsa kurova.

Ndiani anoda rubatsiro desk uye nei?

Pakutanga kwechinyorwa, isu takataura kuti mazhinji madhesiki ekubatsira ari nezveIT uye kune IT vanhu. Izvi zvine zvazvinofunga, asi hazvina kunyatsonaka. Heino ingori yemuenzaniso runyorwa rweavo vane basa richafambiswa nerakareruka uye riri nyore rubatsiro desk.

• MaSistimu maneja anogona kugadzira yemukati matiketi sisitimu yekushanda nezvikumbiro kubva kune vavanoshanda navo uye kwete kumhanya zvine mhirizhonga kutenderera pasi nemahofisi, asi zvinyoronyoro pindura kune zvikumbiro zvepamutemo (idzo zvakare humbowo hwemaawa ekushanda akabatikana).
• Makambani ebasa uye nzvimbo dzebasa dzinoshanda nemidziyo yakasiyana-siyana uye mabasa akasiyana-siyana zvichienderana nekunyunyuta kwevatengi.
• Chero kambani inopa rubatsiro rwevatengi nefoni uye kuburikidza nechats - kuitira kubvumira mutengi kugadzira mubvunzo wake nekunyora uye kudzora kufambira mberi kwebasa, uye panguva imwechete chengetedza zvikumbiro zvese munzvimbo imwechete.

Pane miriyoni yezvikonzero zvekunyorera kambani pane kufona, pakati payo pane maviri makuru: tsika yekutaurirana muvatumwa pakarepo kuburikidza nemavara uye mukana wekutanga kugadzirisa dambudziko panguva yekushanda, pasina kuhwanda mumakona neako. foni uye pasina kukanganisa vamwe vako. Imwe yekubatanidza kune yako yekubatsira dhesiki muenzaniso ichabatsira kugadzirisa ese matambudziko eomnichannel, kuwanikwa, kugona, nezvimwe. 

Nhasi timu yedu inoshandisa helpdesk ZEDline Tsigiro kureba (zvinova zvine musoro), uye isu, tichiva neruzivo rwehunyanzvi hwekugadzira otomatiki, tinogara tichichinjana maonero, tsvaga zvitsva, uye dzimwe nguva kupokana. Asi imwe pfungwa inobvumirana: yakanakira isu, yakanakira vatengi vedu vanosiya zvikumbiro. Uye zvave nyore kuti vatsigiro vashande nezvikumbiro zvemushandisi.

Kana kambani ikakurira chimwe chipingamupinyi, manejimendi anouya pakunzwisisa kuti hazvina kukwana kungotengesa chigadzirwa kana sevhisi kumutengi. Izvo zvinodikanwa kuronga kudyidzana nemutengi kuitira kuti aongorore mhando yebasa rekutengesa-shure, rakabhadharwa kana mahara. Iwe unofanirwa kurwira mutengi wega wega uye kurwisa kurasikirwa kwevatengi venguva dzose nekuunganidza huwandu hwevatengi. Uye izvi, zvakare, zvinowanikwa nekushanda kuwedzera mwero wekuvimbika. Naizvozvo, mutengi anofanira kuve nechokwadi chekuti kusangana kwake nekambani ine dambudziko hakuzorasikirwe uye hakuzorembera pane imwe nzvimbo pakadzika kwevashandi, uye hazvizotsamira pane chinhu chemunhu. Iri ndiro chairo dambudziko rinogona kugadziriswa ZEDline Support service.

Source: www.habr.com