Anoshanda DevOps munyori Ryn Daniels anogovera mazano chero munhu angashandisa kugadzira zvirinani, zvisinganyanyi kushungurudza, uye zvakanyanya kutenderera Oncall kutenderera.
Nekuuya kweDevops, mainjiniya mazhinji mazuva ano ari kuronga mashifiti neimwe nzira, raimbove iro basa remasysadmins kana mainjiniya ekushanda. Kuve pabasa, kunyanya panguva isiri yekushanda, harisi basa rinofarirwa nevanhu vazhinji. Oncall basa rinogona kukanganisa kurara kwedu, kukanganisa basa rakajairwa ratiri kuedza kuita mukati mezuva, uye kukanganisa hupenyu hwedu zvakazara. Sezvo zvikwata zvakawanda zvichitora chikamu mukurinda, takabvunza mubvunzo, "Chii chatingaite isu sevanhu, zvikwata uye masangano kuita kuti kusvinura kuve nehunhu uye kusimba?"
Chengetedza kurara kwako
Kazhinji chinhu chekutanga chinofungwa nevanhu pavanofunga nezvekuva pabasa ndechekuti zvichakanganisa kurara kwavo; hapana anoda chenjedzo yekuvamutsa pakati pehusiku. Kana sangano rako kana timu yako ikakura zvakakwana, unogona kushandisa "kutevera-zuva" kutenderera, uko zvikwata zviri munzvimbo dzenguva dzakawanda zvinotora chikamu mukutenderera kumwechete, nekupfupika kwekuita basa. (kana kutomuka) maawa. Kugadzira kutenderera kwakadaro kunogona kuita zvishamiso kuderedza basa rehusiku iro murindiri anotora.
Kana iwe usina mainjiniya akakwana uye kugoverwa kwenzvimbo kutsigira kutenderera-kwezuva kutenderera, kuchine zvinhu zvaunogona kuita kuti uderedze mukana wekuti vanhu vamutswa zvisina basa pakati pehusiku. Mushure mezvose, chinhu chimwe chete kubuda pamubhedha na4 a.m. kugadzirisa dambudziko rinomanikidza, rinotarisana nevatengi; Zvakatosiyana nekumuka wozoona kuti uri kubatwa nenyevero yenhema. Zvinogona kubatsira kuongorora zviziviso zvese zvawamisa uye kubvunza timu yako kuti ndedzipi dziri kudiwa kumutsa munhu mushure memaawa, uye kuti yambiro iyi inogona kumirira kusvika mangwanani. Zvinogona kuva zvakaoma kuita kuti vanhu vabvume kudzima dzimwe chenjedzo dzisiri-kushanda, kunyanya kana nyaya dzakapotsa dzakakonzera matambudziko munguva yakapfuura, asi zvakakosha kuyeuka kuti injiniya anoshaya hope haasi iye anonyanya kushanda injiniya. Seta chenjedzo idzi panguva dzebhizinesi kana dzichinyanya kukosha. Maturusi mazhinji ekuchenjerera mazuva ano anotendera iwe kumisikidza akasiyana mitemo yeawa-awa zviziviso, ingave iyo Nagios yekuzivisa nguva kana kuseta akasiyana masheti muPagerDuty.
Kurara, basa uye tsika yeboka
Zvimwe zvinogadzirisa kukanganisa kurara zvinosanganisira kuchinja kukuru kwetsika. Imwe nzira yekugadzirisa dambudziko iri ndeyekutarisa chenjedzo, kunyatsoteerera padzinosvika uye kana dzichiita. chishandiso chakagadzirwa uye chakaburitswa neEtsy chinobvumira zvikwata kuronda nekuisa mumapoka eziviso dzavanogamuchira. Inogona kuburitsa magirafu anoratidza kuti vangani chenjedzo dzakamutsa vanhu (uchishandisa data yekurara kubva kune ezvekusimba matracker), uye kuti ingani chenjedzo dzinoda chaizvo kuita kwevanhu. Uchishandisa matekinoroji aya, unogona kutarisisa kushanda kwekutenderera kwako pa-kufona uye kukanganisa kwayo pakurara nekufamba kwenguva.
Chikwata chinogona kuita basa rekuona kuti munhu wese ari pabasa awana kuzorora zvakakwana. Gadzira tsika inokurudzira vanhu kuti vazvitarisire: kana uri kurasikirwa nehope nekuti wakashevedzwa husiku, unogona kurara zvishoma mangwanani kuti uedze kugadzirisa nguva yekurara yakarasika. Nhengo dzechikwata dzinogona kutaririrana: Kana zvikwata zvinogovana data ravo rekurara nemumwe nemumwe kuburikidza nechinhu chakaita seOpsweekly, vanogona kuenda kune vavanoshanda navo pabasa ndokuti, "Hei, unoita sekunge wakaita husiku husina kunaka nePagerDuty nezuro manheru." "Unoda kuti ndikuvhare here manheru ano kuti uzorore?" Kurudzira vanhu kutsigirana nenzira iyi uye kuodza mwoyo "gamba tsika" apo vanhu vanozozvisundira ivo pachavo kusvika kumagumo uye vadzivise kukumbira rubatsiro.
Kuderedza kukanganiswa kwekuva pabasa
Kana mainjiniya vakaneta nekuti vakamutswa vachiri pabasa, zviri pachena kuti havashande pa100% kugona kwezuva, asi kunyangwe pasina account yekushaikwa kwekurara, kuve pabasa kunogonawo kuve nezvimwe zvinokanganisa pabasa. Imwe yekurasikirwa kwakanyanya panguva yebasa inokonzerwa nekukanganisa, shanduko yemamiriro ezvinhu: kukanganisa kumwe chete kunogona kukonzera kurasikirwa kwemaminetsi makumi maviri nekuda kwekurasikirwa kwekutarisa uye kuchinja kwemamiriro ezvinhu. Zvingangoita kuti zvikwata zvako zviwane zvimwe zvinokanganisa, senge matikiti anogadzirwa nezvimwe zvikwata, zvikumbiro kana mibvunzo inouya kuburikidza nekutaura uye/kana email. Zvichienderana nehuwandu hwezvimwe zvipingamupinyi izvi, unogona kufunga kuzviwedzera kune kutenderera kwagara uri pabasa kana kumisa kutenderera kwechipiri kuti ubate izvi zvimwe zvikumbiro.
Zvakakosha kufunga izvi paunenge uchironga basa richaitwa neboka, zvose kwenguva refu uye kwenguva pfupi. Kana boka rako richiita kunge rine basa rakasimba rekuchinja, chokwadi ichi chinoda kuverengerwa mukuronga kwenguva refu, sezvo iwe ungave uine mamiriro ezvinhu apo vashandi vese vari kushanda nesimba chero nguva, pane kuita rimwe basa. Mukuronga kwenguva pfupi, unogona kuona kuti munhu arikufona haakwanise kuita nguva dzakatarwa nekuda kwemabasa avo ekufona - izvi zvinofanirwa kutarisirwa uye vamwe vese vechikwata vanofanirwa kunge vachifarira kugara uye kubatsira kuona kuti basa racho. zvinoitwa uye munhu ari-kufona anotsigirwa mumabasa avo ebasa. Pasinei nokuti munhu ari-kufona anodaidzwa, kuchinja kwe-kufona kuchaita kuti munhu afonere kukwanisa kuita rimwe basa - usatarisire kuti munhu-anofona ashande usiku kuti apedze mapurojekiti akarongwa mukuwedzera pakuva. pabasa mushure memaawa.
Matimu anozofanirwa kutsvaga nzira yekutarisana nebasa rekuwedzera rinogadzirwa vachiri pabasa. Iri basa rinogona kunge riri basa chairo rekugadzirisa matambudziko chaiwo akaonekwa nekutarisa nekuzivisa masisitimu, kana ringava basa rekugadzirisa kutarisa uye chenjedzo kuderedza kuwanda kwekunyepedzera kwenhema. Chero rudzi rwebasa ririkugadzirwa, zvakakosha kugovera iro basa zvakaringana uye zvakachengetedzeka muchikwata chose. Haasi ese epa-call shift anogadzirwa akaenzana, uye mamwe akaomarara kupfuura mamwe, saka kutaura kuti munhu anogamuchira yambiro ndiye munhu ane mutoro wekutarisana nemhedzisiro yeyambiro iyoyo inogona kutungamirira mukugovewa kusina kuenzana kwebasa. Zvinogona kuita zvine musoro kuti munhu ari pabasa ave nebasa rekuronga kana kugovera basa, netarisiro yekuti vamwe vese vechikwata vachada kubatsira kupedzisa basa rakagadzirwa.
Kugadzira uye kuchengetedza basa-hupenyu hwekuenzanisa
Funga nezvezvinoita kuva pabasa kune hupenyu hwako kunze kwebasa. Paunenge uri pabasa, ungangonzwa wakasungirirwa kunharembozha yako uye palaptop, izvi zvinoreva kuti unogara wakatakura laptop nenhare mbozha (usb modem) newe kana kungosabva pamba/hofisi yako. Kuve parunhare kunowanzoreva kurega zvinhu zvakaita sekuona shamwari kana mhuri panguva yekuchinja kwako. Izvi zvinoreva kuti kureba kwekuchinja kwega kwega kunoenderana nehuwandu hwevanhu vechikwata chako, uye kuwanda kwekuchinja kunogona kuisa mutoro usingakodzeri kuvanhu. Ungangoda kuyedza nehurefu uye nguva yemashifiti ako kuti uwane hurongwa hunoshanda kune vangangoita ruzhinji rwevanhu vanobatanidzwa, sezvikwata zvakasiyana uye vanhu vanozove nezvakakosha zvakasiyana uye zvavanofarira.
Zvakakosha kuziva mabatiro achave ari pabasa pahupenyu hwevanhu, padanho reutariri uye pamwero wega wega. Zvinofanira kucherechedzwa kuti mhedzisiro yacho ichanzwiwa zvisina kufanira nevanhu vane rombo rakanaka. Somuenzaniso, kana uchifanira kupedza nguva uchitarisira vana kana kuti dzimwe nhengo dzemhuri, kana kuti ukaona kuti akawanda ebasa repamba anowira pamapfudzi ako, unenge uchitova nenguva shoma nesimba kupfuura munhu asina. Iri rudzi rwe "shift yechipiri" kana "shift yechitatu" basa rinowanzo kukanganisa vanhu zvakanyanya, uye kana iwe ukamisa kutenderera-kufona nehurongwa kana kusimba unofunga kuti vatori vechikamu havana hupenyu hwega kunze kwehofisi, uri kuganhurira vanhu unogona kutora chikamu pachikwata chako.
Kurudzira vanhu kuti vaedze kuchengetedza zvakanyanya purogiramu yavo yenguva dzose. Iwe unofanirwa kufunga nezvekupa timu nharembozha (usb modem) kuitira kuti vanhu vabve mumba vaine laptop yavo uye vachiri nehupenyu hwakafanana. Kurudzirai vanhu kuti vatengeserane maawa ekufonerana, kana zvichidikanwa, kwenguva pfupi kuitira kuti vanhu vagone kuenda kunzvimbo yekurovedza muviri kana kuona chiremba vachiri pabasa. Usagadzire tsika yekuve pakufona zvinoreva mainjiniya haaite chimwe chinhu kunze kwekufona. Kuenzanisa kwehupenyu hwebasa chikamu chakakosha chebasa ripi neripi, asi kunyanya kana iwe uchifunga nezvemaawa ekusava nebasa, nhengo dzepamusoro dzeboka rako dzinofanira kuratidza muenzaniso kune vamwe maererano nehupenyu hwebasa, zvakanyanya sezvinobvira pavanenge vari pabasa.
Padanho rega rega, usakanganwa kutsanangura kuti kuva pabasa kunorevei kushamwari dzako, mhuri, vadyidzani, mhuka dzinovaraidza, nezvimwewo (katsi dzako dzingangove dzisina basa nekuti dzatomuka na4 mangwanani kana wawana yambiro. , kunyangwe ivo vasingazode kukubatsira kuigadzirisa). Ita shuwa kuti unogadzirisa nguva yakarasika mushure mekunge shift yako yapera, ingave yekuona shamwari, mhuri kana kurara, semuenzaniso. Kana uchikwanisa, funga kuseta alarm yakanyarara (senge smartwatch) inogona kukumutsa nekupuruzira chanza chako kuti usamutse chero munhu akakukomberedza. Tsvaga nzira dzekuzvichengeta iwe uri pakati pe-on-call shift uye kana yapera. Ungangoda kuisa pamwe chete "on-call survival kit" iyo ichakubatsira iwe kuzorora: teerera kune playlist yemimhanzi yaunofarira, verenga bhuku raunofarira, kana kutora nguva yekutamba nechipfuwo chako. Mamaneja anofanira kukurudzira kuzvitarisira nekupa vanhu zuva rekuzorora mushure mevhiki vari pabasa uye kuve nechokwadi chekuti vanhu vanokumbira (uye kuwana) rubatsiro pavanenge vachiruda.
Kuvandudza ruzivo rwebasa
Pakazara, kuve pabasa hakufanirwe kungoonekwa sebasa rinotyisa: une mukana uye mutoro semunhu ari pabasa kuti ushande nesimba kuti zvive nani kune vanhu vachange vari pabasa mune ramangwana, zvinoreva kuti vanhu. achagamuchira mameseji mashoma uye achave akanyanya kunaka. Zvekare, kuteedzera kukosha kweyambiro yako uchishandisa chimwe chinhu chakaita seOpsweekly kunogona kukubatsira kuona kuti chii chiri kuita kuti pa-kufona kwako kutsamwise uye gadzirisa. Kune chenjedzo dzisingaite, zvibvunze kana paine nzira dzekubvisa chenjedzo idzi - pamwe izvi zvinoreva kuti dzichangodzima panguva dzebhizinesi, nekuti pane zvimwe zvinhu zvausingade kupindura pakati pehusiku. Usatya kudzima zviziviso, kuzvishandura, kana kushandura nzira yekutumira kubva ku "send to phone and email" kuenda ku "email chete." Kuedza uye kudzokorora ndiyo kiyi yekuvandudza basa nekufamba kwenguva.
Kune yambiro inonyatsoita, iwe unofanirwa kufunga nezvekuti zviri nyore sei kuti mainjiniya atore matanho anodiwa. Yese inomhanya yambiro inofanirwa kuve nerunbook inoenda naro - funga kushandisa chishandiso senge nagios-herald kuwedzera runbook zvinongedzo kune yako ziviso. Kana yambiro iri nyore zvekuti haidi runbook, ingangove yakapusa zvekuti unogona otomatiki mhinduro uchishandisa chimwe chinhu chakaita seNagios chiitiko vanobata, izvo zvinoponesa vanhu kuti vamuke kana kuzvivhiringidza ivo pachavo kuita nyore otomatiki mabasa. Ose maviri runbooks uye nagios-herald anogona kukubatsira iwe kuwedzera yakakosha mamiriro kune yako ziviso, izvo zvinozobatsira vanhu kuzvipindura zvinobudirira. Ona kana uchikwanisa kupindura mibvunzo inowanzo zivikanwa senge: Nderipi nguva yekupedzisira yambiro iyi yakadzimwa? Ndiani akazvipindura kekupedzisira, uye ndezvipi zviito zvavakazotora (kana zviripo)? Ndezvipi zvimwe zviziviso zvinoonekwa panguva imwe chete neiyi uye zvine hukama here? Rudzi urwu rweruzivo rwemamiriro ezvinhu runowanzo guma munjere dzevanhu chete, saka kukurudzira tsika yekunyora nekugovana ruzivo rwemamiriro ezvinhu kunogona kuderedza huwandu hwepamusoro hunodiwa kupindura kune chenjedzo.
Chikamu chikuru chekuneta kunobva pa-kufona ndechekuti hazvipere-kana timu yako iine-inofona, hazviite kuti ichapera chero nguva mune ramangwana rinoonekwa. Mashifiti haaperi, uye tinogona kunzwa sekunge acharamba achityisa. Uku kushaikwa kwetariro inyaya hombe yepfungwa iyo inogona kukonzera kushushikana uye kuneta, saka kugadzirisa maonero (kuwedzera kune chokwadi) kuti basa rinogara richityisa inzvimbo yakanaka yekutanga kufunga nezve basa rako munguva refu.
Kuti tipe vanhu tariro yekuti mamiriro ebasa achazombonaka, zvinodikanwa kuve nekucherechedzwa kweiyo system (kutevera kumwechete uye kupatsanura kwebasa kwandambotaura). Chengetedza kuti ingani zviyeuchidzo zvaunazvo, chikamu chipi chazvo chinoda kupindira kwevashandi, vangani vavo vanomutsa vanhu, uye shanda kugadzira tsika inokurudzira vanhu kuita zvinhu zviri nani. Kana iwe uine timu yakakura, zvinogona kuyedza, kana wachi yako yangopera, kukanda maoko ako uchiti "ndiro dambudziko remukuru webasa remangwana" pane kuchera mukati kuti ugadzirise chimwe chinhu - ndiani anoda kushandisa zvakawanda. kushanda nesimba pabasa kupfuura kubva kwavari kwaidiwa? Apa ndipo apo tsika yekunzwira tsitsi inogona kuita mutsauko mukuru, nekuti hausi kungotarisira kugara zvakanaka kwako pabasa, asiwo kune vaunoshanda navo.
Zvose ndezvekunzwira tsitsi
Tsitsi chikamu chakakosha chezvinotibvumira kutyaira mashandiro anovandudza pane-kufona chiitiko. Semaneja kana nhengo, unogona kunyatsoongorora kana kutopa mubairo vanhu nekuda kwemaitiro anoita kuti shanduko ive nani. Tsigiro yekushanda ndeimwe yenzvimbo idzo mainjiniya vanowanzonzwa sekunge vanhu vanongoteerera kwavari kana chimwe chinhu chikatadza: vanhu vanenge varipo kuti vapopore kana saiti yaparara, asi havawanzo dzidza nezve kuseri kwezviitiko zvinoedza kushanda. mainjiniya anoisa mukuchengetedza saiti ichimhanya nguva yese. Kuziva basa kunogona kuenda kure, kungave kutenda mumwe munhu mumusangano kana mutsamba ye email yekuvandudza yambiro chaiyo, hunyanzvi hwekuva pabasa, kana kupa mumwe munhu nguva yekuvhara imwe injiniya pashifu kwechinguva.
Kurudzira vanhu kuti vashandise nguva nesimba kuti vavandudze mamiriro avo ekufona munguva refu. Kana timu yako iine-kufona, iwe unofanirwa kuronga uye kuisa pamberi pebasa iri sezvawaizongoita chero rimwe basa pamugwagwa wako. Pa-mafoni ndeye 90% entropy, uye kunze kwekunge iwe ukashanda nesimba kuti uvavandudze, vanozowedzera kuipa nekufamba kwenguva. Shanda nechikwata chako kuona kuti chii chinonyanya kukurudzira uye kupa vanhu mibairo, wobva washandisa izvozvo kukurudzira vanhu kuderedza ruzha, kunyora mabhuku ekumhanya, uye kugadzira zvishandiso zvinogadzirisa matambudziko avo ekufona. Chipi nechipi chaungaita, usazvipira kuita basa rakaipa sorutivi rwechigarire rwemamiriro ezvinhu.
Source: www.habr.com