Chero zvaunotaura, ruzivo manejimendi (KM) ichiri mhuka inoshamisa pakati penyanzvi dzeIT: Zvinoita sezviri pachena kuti ruzivo isimba (c), asi kazhinji izvi zvinoreva rumwe rudzi rweruzivo rwemunhu, ruzivo rwemunhu, ruzivo rwakapedzwa, hunyanzvi hwekupomba. . Enterprise-yakafara ruzivo manejimendi masisitimu haawanzo kufungwa nezvawo, nehusimbe, uye, zvakanyanya, ivo havanzwisise kukosha kweruzivo rwemumwe mugadziri anogona kuunza mukambani yese. Pane zvisizvo, hongu. Uye zvakafanana Alexey Sidorin kubva kuCROC munguva pfupi yapfuura akapa zvakanakisa . Asi izvi zvichiri zviitiko zvega.
Saka paHabrΓ© hapasati pasisina hubhu yakatsaurirwa manejimendi eruzivo, saka ndiri kunyora chinyorwa changu muhubhu yemusangano. Zvechokwadi, kana pane chimwe chinhu, nokuti musi waApril 26, nekuda kwekutanga kweOleg Bunin Conferences, musangano wekutanga muRussia pamusoro pehutungamiri hwezivo muIT wakaitika - .
Ndakaita rombo rakanaka rekushanda paKomisheni yeChirongwa cheMusangano, kuona uye kunzwa zvinhu zvakawanda zvakashandura nyika yangu yakagadzikana yemaneja maneja weruzivo, uye kuti ndinzwisise kuti IT yakatokura kusvika pakutarisira ruzivo. Zvasara kuti unzwisise kuti nderipi divi rekusvika kwairi kubva.
Nenzira, mamwe makonferensi maviri pamusoro pekutonga ruzivo akaitwa muna Kubvumbi 10 uye 17-19: ΠΈ , apa ndakawana mukana wekuita senyanzvi. Aya makonferensi akange asina kurerekera kweIT, asi ndine chimwe chinhu chekufananidza nacho. Mutsamba yangu yekutanga ndinoda kutaura nezve pfungwa dzekupinda mumisangano iyi dzakandikurudzira, nyanzvi yekutarisira ruzivo. Izvi zvinogona kutorwa sezano kune vatauri venguva yemberi, pamwe chete neavo vanobatanidzwa mukutarisira ruzivo nemutsara webasa.
Taive ne83 mishumo, 24 slots uye 12 mazuva ekuita sarudzo
83, Karl. Izvi . Pasinei nenyaya yekuti iyi ndiyo musangano wekutanga, uye vashoma vanhu vanobatanidzwa mukutungamira kweruzivo rwepakati muIT, pakanga paine kufarira kukuru mumusoro. Mamiriro ezvinhu anga akatiomesesa nenyaya yekuti pakasvika nguva yekupedzisira yekuendesa zvikumbiro, nzvimbo gumi nenhatu kubva pamakumi maviri neina dzakanga dzatogarwa, uye vatauri vangangove vakatenda kuti nenguva yakatarwa, mafaro ese achangotanga, saka mumazuva mashoma apfuura ivo. yakadururirwa inenge hafu yezvikumbiro kwatiri. Zvechokwadi, mazuva gumi nemaviri purogiramu isati yapera, zvakanga zvisina musoro kushanda zvakanaka nemunhu wese angangodaro mukurukuri, saka, pane mukana wekuti mamwe mishumo inofadza yakasiiwa nekuda kwezvinyorwa zvisingafadzi. Uye zvakadaro, ndinotenda kuti chirongwa ichi chaisanganisira yakasimba, yakadzika uye, kunyanya kukosha, yakashandisa mishumo ine ruzivo rwakawanda uye maitiro.
Uye zvakadaro ndinoda kutora dzimwe mhedziso kubva pakuongorora kwezvose zvakatumirwa zvikumbiro. Zvichida vachave vanobatsira kune vamwe vevaverengi uye vachapa kunzwisisa kutsva kwekutonga kwezivo. Zvese zvandichanyora zvinotevera zvakachena IMHO, zvichibva pamakore matanhatu eruzivo mukuvaka hurongwa hwekutarisira ruzivo kuKaspersky Lab uye kutaurirana nenyanzvi mumunda wesainzi yekombuta.
Chii chinonzi zivo?
Pamusangano wevechidiki, mukurukuri wega wega, angave ari methodologist, purofesa wepayunivhesiti, kana mukurukuri ane mutoro wakananga wekutarisira ruzivo mukambani yake, akatanga nemubvunzo "Ndeipi iyo zivo yatichatonga?"
Ndinofanira kutaura kuti mubvunzo wakakosha. Sezvo ruzivo rwekushanda paPC KnowledgeConf 2019 rwakaratidza, vazhinji vari mumunda weIT vanotenda kuti ruzivo = zvinyorwa. Naizvozvo, tinowanzonzwa mubvunzo: βIsu tinonyora kodhi zvakadaro. Sei tichida imwe hurongwa hwekutarisira ruzivo? Mapepa haana kukwana here?"
Kwete, hazvina kukwana. Pane tsananguro dzese dzakapihwa nevatauri kuruzivo, iri padyo neni ndeyaEvgeniy Viktorov anobva kuGazpromneft: "ruzivo chiitiko chinowanwa nemumwe munhu mukugadzirisa dambudziko chairo." Ndapota cherechedza, hapana zvinyorwa. Gwaro ruzivo, data. Inogona kushandiswa kugadzirisa dambudziko chairo, asi ruzivo ruzivo mukushandisa iyi data, uye kwete iyo data pachayo. Sezvitambi zvekutumira: unogona kutenga chitambi chinodhura zvakanyanya pahofisi yepositi, asi inowana kukosha kune muunganidzi chete mushure mekunge yadhindwa nechitambi chekutumira. Iwe unogona kuedza kuburitsa zvakatowanda: zvinyorwa = "zvakanyorwa mukodhi", uye ruzivo = "nei zvakanyorwa chaizvo sezvazvaive, sarudzo iyi yakaitwa sei, chinangwa chainogadzirisa."
Zvinofanira kutaurwa kuti pakutanga pakanga pasina kubvumirana pakati penhengo dzePC maererano nezvinyorwa uye ruzivo. Ini ndinotaura chokwadi ichi kune chokwadi chekuti PC yaisanganisira vanhu vanobva munzvimbo dzakasiyana dzebasa, uye munhu wese aibatanidzwa mukutonga kweruzivo kubva kumativi akasiyana. Asi takazopedzisira tasvika pakufanana. Asi kutsanangurira vakurukuri kuti sei gwaro ravo regwaro rekodhi rakanga risingakodzeri musangano uyu, dzimwe nguva, rakanga riri basa rakaoma.
Kudzidzisa vs. Knowledge Management
Uyewo chinhu chinonakidza. Kunyanya mumazuva achangopfuura, takagamuchira mishumo yakawanda pamusoro pekudzidziswa. Nezve nzira yekudzidzisa hunyanzvi hunyanzvi, hunyanzvi hwakaoma, kudzidzisa, nezvimwe. Hongu, chokwadi, kudzidza kune ruzivo. Asi zvipi? Kana isu tichitaura nezve kudzidziswa kwekunze kana "sezvazviri" kudzidziswa, izvi zvinosanganisirwa mune pfungwa yekutarisira ruzivo rwekambani? Isu tinotora hunyanzvi hwekunze tohushandisa panorwadza. Hongu, vanhu chaivo vakawana ruzivo rutsva (= zivo), asi hapana chakaitika pakambani-yakakura hwaro.
Zvino, kana, mushure mekupedza kudzidziswa, mushandi akauya kuhofisi ndokuitisa kirasi yakafanana yevaanoshanda navo (akatsvaga zivo) kana kutamisa zvaakaona uye pfungwa dzakakosha dzaakange atora kune imwe mhando yeruzivo rwemukati ruzivo - izvi ndizvo. kutungamirira ruzivo. Asi kazhinji havafungi nezve (kana kutaura nezve) kubatana uku.
Kana isu tikatora ruzivo rwedu, itsika mudhipatimendi redu mushure memusangano kutsanangura zvinoonekwa, zvirevo, pfungwa, rondedzero yemabhuku anokurudzirwa, nezvimwe muchikamu chakakosha chemukati portal. Izvi ndizvo zvinoitika kana pasina kupikisa pakati pemafungiro. Kutonga kweruzivo, munyaya iyi, kuwedzera kwechisikigo kwekudzidza kwekunze.
Iye zvino, kana vashandi vakatumira mishumo pamusoro pekudzidzisa vaizotaura, semuenzaniso, pamusoro pekuti vanogovana sei maitiro munharaunda yavo yekudzidzisa uye kuti inounza zvibereko zvipi, zvingava zveCM.
Kana kuti ngatitore kubva kune rumwe rutivi. Paivewo nemishumo yekuti kambani yakagadzira sei hwaro hweruzivo. Dot. Pfungwa dzakapedzwa.
Asi nei vakazvisika? Ruzivo rwakaunganidzwa runofanira kushanda? Kunze kwenharaunda yeIT, iyo ichiri kushandiswa uye inoshanda, ini ndinowanzosangana nenyaya yekuti vaiti vechirongwa chekutonga ruzivo vanotenda kuti zvakakwana kutenga software, kuizadza nezvinhu, uye munhu wese achaenda oishandisa ega kana. zvakakodzera. Uye zvino vanoshamisika kuti neimwe nzira iyo KM haina kusimuka. Uye kwaive nevatauri vakadaro zvakare.
Mukuona kwangu, tinounganidza ruzivo kuitira kuti pahwaro hwayo mumwe munhu adzidze chimwe chinhu uye arege kukanganisa. Kudzidziswa kwemukati ndeyekuwedzera kwechisikigo kwehurongwa hwekutarisira ruzivo. Tora kukwira kana kudzidzisa muzvikwata: mushure mezvose, varairidzi vanogovana ruzivo rwemukati kuitira kuti mushandi akurumidze kujoina timu uye maitiro. Uye kana isu tine ruzivo rwemukati, ruzivo rwese urwu rwuri kupi? Ichi hachisi chikonzero chekurerutsira basa remurairidzi uye nekumhanyisa kukwira? Uyezve, ruzivo ruchave rwuripo 24/7, uye kwete kana boka rinotungamira rine nguva. Uye kana kambani ikauya kune iyi pfungwa, kupikisa pakati pemashoko kunogonawo kubviswa.
Mukuita kwangu, izvi ndizvo chaizvo zvandinoita: ndinounganidza ruzivo, uyezve, zvichibva pane zvakaunganidzwa, ndinogadzira makosi ekudzidziswa emhando dzakasiyana dzemadhigirii kune vandinoshanda navo kubva kumadhipatimendi akasiyana. Uye kana iwe ukawedzera imwe module kune yeruzivo manejimendi sisitimu yekugadzira bvunzo yekutarisa kuziva uye hunyanzvi hwevashandi, saka kazhinji iwe unowana mufananidzo wakakwana wekugovana ruzivo rwekambani imwe cheteyo: vamwe vakagovana ruzivo, vamwe vakagadzirisa, vakairongedza uye takaigovanisa kune zvakanangwa mapoka, uye Takabva tatarisa kufananidzwa kwezvinhu.
Marketing vs. Dzidzira
Nguva yacho inofadzawo. Kazhinji, kana manejimendi eruzivo achiitwa nemushandi akasarudzwa (HR, L&D), saka basa rake guru nderekutengesa zano reKM kuvashandi vekambani uye kugadzira kukosha. Munhu wose anofanira kutengesa pfungwa. Asi kana manejimendi eruzivo achiitwa nemunhu anogadzirisa marwadzo ake ega nechishandiso ichi, uye asingaiti basa rekutarisira, saka anowanzo tarisa pane zvakashandiswa zveprojekiti. Uye mushandi wekuvandudza vashandi anowanzosangana neimwe deformation yehunyanzvi: anoona nzira yekuitengesa, asi haanyatso nzwisisa kuti sei yakarongeka saizvozvo. Uye chirevo chinoendeswa kumusangano, inova hafu yeawa kutaura kwekushambadzira nezve izvo zvinofadza system inounza, uye haina kana izwi rekuti inoshanda sei. Asi ichi ndicho chinhu chinonyanya kufadza uye chakakosha! Inorongwa sei? Sei zvakadaro? Ndeapi maitiro aakasangana nawo, uye chii chisina kumukodzera mukushandiswa kwakapfuura?
Kana iwe ukagadzira wrapper yakanaka yechigadzirwa, unogona kuchipa nevashandisi kwenguva pfupi. Asi kufarira kuchakurumidza kupera. Kana muiti wechirongwa chekugadzirisa ruzivo asinganzwisisi "nyama" yaro, anofunga munhamba uye metrics, uye kwete mumatambudziko chaiwo evateereri vanotarirwa, ipapo kuderera kuchauya nokukurumidza zvikuru.
Kana uchiuya kumusangano nemushumo wakadaro, unoratidzika sebhurocha rekushambadzira, unofanirwa kunzwisisa kuti hazvizove zvinonakidza "kunze" kwekambani yako. Vanhu vakauya kuzokuteerera vakatotenga pfungwa yacho (ivo vakabhadhara mari yakawanda kuti vatore chikamu!). Ivo havafanirwe kuve nechokwadi chekuti zvakakosha, mumusimboti, kuita muCT. Vanofanira kuudzwa kuti vozviita sei uye kuti havafaniri kuzviita sei, uye nei. Iyi haisi yako yepamusoro manejimendi; bhonasi yako haibvi kune vateereri muhoro.
Uye zvakadaro, izvi zvakare zvikamu zviviri zvepurojekiti imwe, uye pasina kukwidziridzwa kwakanaka mukati mekambani, kunyangwe izvo zvinotonhorera zvemukati zvicharamba zviri imwe Sharepoint. Uye kana mukandiudza sei iwe unotengesa iyo pfungwa yeKM kune vaunoshanda navo, iyo inoratidza basa uye isingaite, uye nei, ipapo iyo nyaya ichave yakakosha, yakakosha.
Asi imwe yakanyanyisa inogoneka zvakare: isu takagadzira iyo inotonhorera base, takashandisa maitiro epamberi akadaro, asi nekuda kwechimwe chikonzero vashandi havana kuenda ikoko. Naizvozvo, takaodzwa mwoyo nepfungwa yacho uye takarega kuzviita. Taivawo nezvikumbiro zvakadaro. Sei vashandi vasina kutsigira? Zvichida ivo vaisada ruzivo urwu (iri idambudziko rekudzidza vateereri vakatarwa, imwe positi inofanira kunyorwa nezvayo). Kana kuti zvimwe vakangotaurwa zvisina kunaka? Vakatozviita sei? Maneja maneja weruzivo zvakare yakanaka PR nyanzvi. Uye kana achiziva kuchengetedza kuenzana pakati pekusimudzira uye kubatsira kwemukati, saka ane mukana mukuru wekubudirira. Iwe haugone kutaura nezveimwe uchikanganwa nezveimwe.
Mifananidzo
Uye pakupedzisira, pamusoro nhamba. Ndakaverenga mumemo yemukurukuri pane imwe yemisangano (kwete KnowledgeConf!) Kuti vateereri vanoda ruzivo rwakakwana - nhamba. Asi nei? Pamberi pemusangano iwoyo, ndakafunga kwenguva yakareba pamusoro pekuti nhamba dzangu dzingabatsira sei vateereri? Zvichabatsira sei vandinoshanda navo vandakakwanisa kuvandudza chimwe chiratidzo chekubudirira kwevashandi neN% kuburikidza nekutonga kweruzivo? Vateereri vangu vachaita sei zvakasiyana mangwana kana vakaziva nhamba dzangu? Ndauya nenharo imwe chete: "Ndafarira imwe yemaitiro ako, ndinoda kuzviita ini, asi ndinoda kutengesa pfungwa kune maneja. Mangwana ndichamuudza kuti mukambani X zvakakonzera kuwedzera kwezviratidzo zvekuti "akatenga" pfungwa iyi.. Asi hazvisi zvese zviratidzo zvangu zvekuita zvinoshanda kune chero rimwe bhizinesi. Zvichida iwe unogona kupa dzimwe nharo mukufarira nhamba dziri mumishumo? Asi mumaonero angu, kushandisa maminetsi gumi emushumo wemaminetsi makumi matatu pahuwandu pawaigona kuashandisa pamienzaniso inoshanda kana kunyange musangano diki nevateereri, IMHO, haisi zano rakanaka.
Uye takapiwawo mareport akazara nenhamba. Pashure pekurukurirano yokutanga, takakumbira vakurukuri kutaura pamusoro pemiitiro yakatungamirira kumigumisiro yakadaro. Avo avo vakapedzisira vasvika kuchirongwa chekupedzisira vaive nemishumo yakange yakatosiyana zvachose kubva kune yekutanga vhezheni. Somugumisiro, takatonzwa mhinduro dzakawanda pahwaro hukuru hunoshanda hwakapiwa nomusangano. Uye hapana ati ataura kuti "zvainakidza kuziva kuti ingani kambani X yakachengetedza kuburikidza nekutonga kweruzivo."
Kupedzisa kuverenga uku kwenguva refu, ndinoda zvakare kufara kuti iyo IT nyika yaona kukosha kwekutonga kweruzivo uye, ndinovimba, ichatanga kuita nekushingaira kuita, kugadzirisa uye kuigadzirisa munguva pfupi iri kutevera. Uye paHabrΓ© pachave neyakasiyana hub yakatsaurirwa kune ruzivo manejimendi, uye vese vatauri vedu vachagovana ruzivo nevatinoshanda navo ipapo. Zvichakadaro, unogona kuongorora maitiro muvatumwa pakarepo, Facebook uye dzimwe nzira dziripo dzekutaurirana. Tinokushuvirai mese chete mishumo inobatsira uye hurukuro dzakabudirira!
Source: www.habr.com