Shanta isbeddel ee muhiimka ah ee ITSM ee sanadkan. Habrapost-keenii, oo aanu qornay wakhti aan sidaas u fogayn ka hor (ka dib nasasho yar oo ka soo baxday daabacaadaha ku jira blog-keena Habr). Waxaan ka hadalnaa xalalka taageera nidaamyada sida chatbots; ku saabsan automation-ka horumarinta, amniga macluumaadka iyo aaladaha ITSM ee daruuriga ah. Qalabkani wuxuu kaa caawin doonaa inaad si dhakhso leh u dhex gasho mawduuca oo aad dabooli doonto meelaha ugu muhiimsan ee khabiirada ITSM ay wax ka qabtaan.
ITSM "had iyo jeer iyo meel kasta". Xalalka ITSM waa habab dabacsan oo lagu dhex daray aaladaha isticmaale ee caanka ah. Laakiin kaliya hoggaamiyeyaasha qaybtan ayaa gaari kara heerkan habboonaanta. Tani waa waxa aan ka hadli doono - awoodaha ServiceNow oo ka soocaya madalkan tiro ka mid ah tartamayaasha.
25 bilyan oo codsasho saacaddii: ServiceNow database. Waxaan kuu sheegaynaa sida ServiceNow uu ula shaqeeyo "85 kun oo xog ururin oo adduunka ah." Waxaad baran doontaa sababta ServiceNow u isticmaasho MariaDB, maxay tahay qaab dhismeedka tusaalooyinka badan, iyo dhibaatooyinka iyo dhibaatooyinka qarsoon ee lagala kulmo habka horumarinta alaabta. Intaa waxaa dheer, aan ka hadalno qorshayaasha mustaqbalka ee ay wadaagaan ServiceNow.
Caawinaad: Waa maxay Maareynta Hantida (ITAM). Boggeena ku yaal shabakada IT Guild, waxaan wax badan ka qornaa sida loo fahmo shuruudaha iyo aaladaha goobta maaraynta IT iyo hababka ganacsiga. Maaddadan, waxaanu ku sharraxaynaa ereyo fudud waxa nuxurka maareynta hantida IT uu yahay - waxa ku jira fikradda "hanti", sida xisaabinta IT loo fuliyo, xeerarkee iyo talooyinka aasaasiga ah ayaa halkan ka shaqeeya. Tani waa walxo kale oo degdeg ah oo quusitaan.