Guud ahaan, dhab ahaantii ma jecli tarjumaadaha maqaallada ku saabsan CRM, sababtoo ah maskaxdooda ganacsi iyo maskax ganacsigeena waa hay'ado ka kala yimid caalamka kala duwan. Waxay diiradda saaraan qofka iyo doorka qofka ee horumarinta shirkadda, halka Russia, nasiib daro, waxaan diiradda saarayaa kasbashada badan iyo bixinta ka yar (ikhtiyaari - adeega waqti dheer). Sidaa darteed, labada aragtiyood ee ku saabsan ganacsiga software-ka iyo ganacsiga software laftiisa ayaa si muuqata u kala duwan. Laakiin markan waxaan la kulannay maqaal qabow, kaas oo, ilaa xad, waa arrin ku habboon xaqiiqooyinka Ruushka. Markii hore waxa aanu rabnay in aanu samayno tarjumaad qaabka Goblin ah, laakiin waxa aanu ogaanay in mamnuucida HabrΓ© ay sidoo kale ahayd, waad ogtahay, sheeko shaki leh, sidaa awgeed waxa aanu ku turjunay faallooyin noo gaar ah. Nimanyahow, tani waa mawduuc dhab ah. Ka raadi saaxiibbada noocaas ah kooxdaada oo hirgeli CRM - ma noqon doonto caajis.
Midda shanaad, ayaa dhanka kale, ku qancisay madaxa in ay degdeg u tahay hirgelinta CRM sababtoo ah:
- bisha Diisambar qof kastaa wuxuu leeyahay qiimo dhimis dhab ah
β bisha Diisambar waxaad xiri kartaa miisaaniyada oo aad kharash gareyn kartaa lacagaha soo haray
- bilaha Janaayo iyo Febraayo waxaan ku shaqeynaa xawaare deggan, waxaad baran kartaa nidaamka CRM
- Bilawga xilliga kulul ee ganacsiga waxaan si otomaatig ah u noqon doonaa ilkaha
- Haa, dhacdooyinka shirkadeena way ka qaalisan yihiin shatiga CRM, madax, damiir leh!
( farta fargeetada ku qoran waa qoraalo ka yimid khabiirkayaga CRM).
Mashruucyada lagu hirgelinayo nidaamka maaraynta xiriirka macaamiisha () shirkadu waxay had iyo jeer ku bilaabataa rajooyin sare. Dadku waxay filayaan in nidaamka CRM uu si sixir ah u wanaajiyo wax soo saarka, kordhiyo iibka, hagaajinta hawlaha, oo uu lacag badbaadiyo.
Laakiin inkasta oo warshadaha CRM ay si dhab ah u kobcayaan kobaca la filayo $ 36,4 bilyan marka la gaaro 2017 (sida uu qabo Gartner), in ka badan toban sano tus in inta u dhaxaysa 30% iyo 65% ee mashaariicda CRM ay fashilmaan. ayaa sheeganaysa in in ka yar 40% mashaariicda CRM ay ku dhamaato inay noqdaan fulin buuxda oo gaadhay isticmaalaha ugu dambeeya oo si toos ah u socda.
Sababaha ugu muhiimsan ee heerkan hooseeya ee guusha korsashada ayaa wax yar ku leh tignoolajiyada. Dhibaatooyinka ugu muhiimsan ee ka hor istaagaya guusha CRM waxay leeyihiin wax badan oo ku saabsan dhaqanka ururka, la'aanta istiraatiijiyad iyo yoolalka ganacsiga, iyo, ugu muhiimsan, dadka ku lugta leh, kuwaas oo xisaabiya wax aan ka yarayn 42% dhammaan dhibaatooyinka.
Maxay yihiin qaar ka mid ah caqabadaha fulinta ugu waaweyn ee aad kala kulantay mashruucaaga?
Aynu eegno sida iyo sababta ay dadku door muhiim ah uga ciyaaraan hirgelinta nidaamyada CRM.
Waxay ku saabsan tahay dadka
Mid ka mid ah khaladaadka aasaasiga ah ee la sameeyay intii lagu jiray hirgelinta CRM waa in CRM loo arko oo kaliya sida tignoolajiyada.
Dhab ahaantii, hirgelinta CRM ma aha ugu horreyntii tiknoolajiyada (dhinaca macmiilka, hirgelinta uma muuqato mid adag), laakiin ku saabsan dadka isticmaala!
Caadi ahaan, milkiilayaasha ganacsiga ee maalgeliya nidaamka CRM waxay aaminsan yihiin in software-kani uu horumarin doono ganacsigooda. Oo wax kale ma jiraan. Ku bixinta boqollaal kun oo doolar xalka CRM faa'iido ma leh haddii aadan dan ka lahayn dadka u baahan inay isticmaalaan. Maxaad u danaynaysaa iyaga? Haa, sababtoo ah waa dadka hagaajiya xiriirka aad la leedahay macaamiisha, ma aha software-ka aad doorato!
Marka loo eego La-talinta Maareynta Insight, 64% guusha hirgelinta CRM waxay ku xiran tahay taageerada shaqaalaha ururka. (Kooxda RegionSoft CRM, oo ah horumariye CRM ee ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah, waxay u maleynayaan in shirkadaha yaryar ee leh kala sareynta fudud ay boqolkiiba boqol si kalsooni leh u dhowdahay boqol).
Qodobbada muhiimka ah ee guusha hirgelinta nidaamka CRM:
- khayraadka gudaha - 64%
- taageerada khabiirka dibadda - 56%
- tayada xalka farsamada - 45%
- isbeddelka awoodaha maamulka - 36%
- habaynta - 36%
- ilaha dhaqaalaha - 18%
Haddaba waa sidee, kooxda riyooyinka hirgelinta iyo la qabsiga nidaamka CRM?
Sababtoo ah hirgelinta CRM waa safar ee maaha mashruuc software ah oo hal mar ah, waxaad u baahan doontaa koox kula shaqayn doonta sida ugu waxtarka badan ee suurtogalka ah oo joogi doonta muddada dheer. U diyaargarow in qof kasta oo kooxdaada ka mid ah uusan isla markiiba arki doonin faa'iidooyinka CRM oo ay la qabsan doonaan nidaamka CRM gacmo furan. Si kastaba ha ahaatee, waxay qaadataa shakhsiyad gebi ahaanba kala duwan si ay CRM u shaqeyso. Aynu eegno koox caadi ah oo laga heli karo shirkado badan oo wajahaya hirgelinta CRM oo arag sida kooxda riyooyinka ay kaa caawin karaan inaad gaarto guusha CRM.
Mise waxaa laga yaabaa in adiga, akhriste, aad ka mid tahay?
1. Fannaanka waalan, aka taageeraha ugu weyn
Waxay ku socotaa iyada oo aan la sheegin in kani uu yahay qof aad muhiim u ah hirgelinta CRM. Ma aha oo kaliya inuu ogaado sababta hirgelinta CRM ay tahay fikrad weyn, laakiin sidoo kale wuxuu hubaysan yahay ilkaha Natiijooyinka muhiimka ah, jaantusyada iyo tirooyinka muujinaya faa'iidooyinka CRM. Waxa uu aaminsan yahay guusha CRM, iyada oo aan loo eegin waxa. Isla qofkaas oo lagu tilmaami karo ereyada "Waxaan arkaa hadafka - Ma arko wax caqabad ah."
Caadi ahaan, ninkani waa maareeye mashruuc oo jecel inuu tijaabiyo habab shaqo oo cusub wuxuuna diiradda saarayaa inuu gaaro natiijooyin wanaagsan. Wuxuu wax badan ka yaqaan nidaamka waqti ka hor wuxuuna diyaar u yahay inuu ka caawiyo qof walba inuu runtii ku raaxaysto shaqada maalinlaha ah ee caawiyayaasha CRM. Waxay xasuusin doontaa qof walba in waqtiyo wanaagsan ay soo socdaan.
2. Shaki
Aan qiyaaso waxa aad hadda ku fikirayso: "Sidee buu qof shakisan waxtar ugu yeelan karaa hirgelinta CRM?" Waxaa la yaab leh, qofkani wuxuu muhiimad weyn u leeyahay la qabsiga guuleysta iyo guusha hirgelinta CRM.
Shakigu waxay u badan tahay in laga dhex helo maareeyayaasha iibka ee ku wajahan natiijooyinka. Dabcan, uma dulqaadan karo wax kasta oo waqti ku qaadata si loo gaaro natiijooyin. Waxa uu rabo waa iibinta rikoorka ah halkan iyo hadda. Haddii faa'iidooyinka la taaban karo ee isaga aysan ka soo bixin hawada khafiifka ah, markaa qofkani waligiis ma aamini doono wax cusub oo cusub (iyo Excel ayaa jiri doona!).
Dhab ahaantii, shakigu waa qayb la filayo oo caafimaad leh oo ka mid ah habka bilaabista CRM, cilmi-baaristu waxay soo jeedinaysaa, sida 71% dadka, gaar ahaan kuwa wax iibiya, waxay u baahan doonaan caddayn waxtar leh ka hor intaysan qaadan oo si firfircoon u isticmaalin CRM. (Aan ku xasuusiyo in tani ay tahay tarjumaadda maqaal uu qoray qof maskaxiyan ka duwan - Ruushka waxay sida caadiga ah qaadacaan CRM oo ay ku dhaqaaqaan shaqo joojin sababtoo ah waxay ka baqayaan inay joojiyaan geeddi-socodka macdanta dahabka, laakiin sababtoo ah waxay rabaan inay sii wadaan. si loo qariyo macaamiisha "gaarka ah", arrimaha gaarka ah, heshiisyada iyo dib u dhaca. Waa hagaag, inta badan waxay ku riixaan rabitaanka inay qariyaan shaqadooda degdegga ah oo dhan).
Ugu horreyntii, hirgelin kasta oo CRM ah waa inuu la kulmo iska caabin, kaas oo ku yimaada laba nooc: shaki iyo raaxo la'aan.
Laakiin waxaad u baahan tahay dabeecaddan, sababtoo ah isagu waa dhiirigelintaada ugu xoogga badan taariikhda hirgelinta CRM!
Waa kan shakiga kugu qasbaya inaad qorshe la timaado oo aad ku adkaysato. Waxa uu kugu xasuusin doonaa si caajis ah iyo hab socod leh waxyaabo laga yaabo inaad ilduuftay. Waxay ku tusi doontaa waxa ku jira xalka CRM ee aad isku dayayso inaad fuliso taas oo aad u adag ama aan loo baahnayn ganacsigaaga. Dhab ahaantii, qof shaki leh ayaa tilmaamaya sida nidaamka CRM loo waafajin karo baahiyaha iyo yoolalka ganacsi ee shirkaddaada (Ruushka, xaaladda ugu fiican, doorka shakiga waxaa iska leh madaxa shirkadda; tan kama heli doontid dadka iibka ah - taariikh ahaan, ma laha dhiirigelin gudaha ah.).
3. Hogaamiye soo jiidasho leh
Hirgelinta CRM waxay leedahay hab kor-hoos ah: dardaaranku wuxuu ka socdaa kor ilaa hoos. La'aanteed ka qaybqaadashada maamulka sare, dhammaan hindisayaasha la xiriira CRM waxay ku dhamaanayaan fashil. Haddii hoggaamiyeyaashu aysan tusaale u dhigin isticmaalka CRM maalin kasta oo aysan isticmaalin warbixinnada iyo astaamaha, inta kale ee xoogga shaqadu waxay u badan tahay inay si dhakhso ah uga tanaasulaan CRM.
Marka loo eego Peerstone Research, la'aanta iibsashada madaxda sare waa sabab muhiim ah sababta CRM uusan u bixin oo u socon.
Waa maxay sababta mashruuca CRM u fashilmo?
- kuwa ugu waaweyni kama soo baxaan - 27%
- waratada ayaa balan qaaday mana aysan keenin - 21%
- qiimuhu wuxuu ka baxaa bangiyada - 20%
- Software-ku waa wax xun - 19%
- Isku-duwaha ma uusan qaban jajabka ganacsiga - 16%
- Software-ku waa daciif, ma jiraan hawlo ku filan - 16%
Hogaamiye soo jiidasho leh (laga yaabee maamule maareeyaha ama maamulaha guud) waa kan muujiya ka go'naantiisa shaqsiyeed mashruuc cusub isaga oo ku daraya CRM la macaamilkiisa maalinlaha ah ee shaqaalaha.
Wadaagista xogta, soo saarista warbixinnada, dhamaystirka hawlaha, haddii lagu sameeyo CRM, waxay noqon kartaa kiis ku habboon isticmaalka nidaam cusub oo shaqaalaha kale si fudud loogu qasbi doono inay ku xidhmaan. Si kale haddii loo dhigo, marka ay timaado hirgelinta CRM, ficiladu waxay ku hadlaan si ka sii dheer erayada.
4. Ninkii IT-ga ahaa
Sida iska cad, waxaad u baahan tahay si ay kaaga caawiso inaad fahamto dhinaca farsamada ee software-ka oo aad xalliso dhibaatooyinka rakibaadda iyo hirgelinta ee laga yaabo inay soo baxaan. (By habka, in kiiska Ragga IT-ga ka socda ee ku caawin doona waa anaga- nala soo xiriir, waxaan haynaa injineerro kala duwan). Intaa waxaa dheer, haysashada xirfadle IT-ga u qalma ayaa kaa badbaadin doona niyad-jabka bilowga ah maadaama ay ka caawinayaan shirkadda inay nidaamka CRM ku sii socoto.
Ninkan ayaa si gaar ah muhiim u ah haddii aad haysato goobta-Premise CRM ee u baahan qof inuu ilaaliyo serferka oo uu xakameeyo socdaalka xogta. Ma aha in la sheego khaladaadka, habaynta nidaamka, ilaalinta xogta iyo arrimaha kale ee taageerada farsamada kuwaas oo si gaar ah u cabsi gelin kara dudes-ka aan IT-ga ahayn.
5. Tijaabiye awood leh
Xirfadlaha iibka cusub ama maamule ahaan, tijaabiyaha khibrada leh ayaa la ciyaari doona nidaamka CRM, tijaabinta socodka shaqada, goobaha, qaybaha, beeraha, iyo astaamo kale iyo dardargelin. Wuxuu heli doonaa talooyin yar yar laakiin faa'iido leh, tijaabi dhammaan badhamada iyo isku xirka, oo wuxuu hayaa boqolaal su'aalood. Laakiin tani waa ku-tiirsanaanta dhabta ah ee nidaamka CRM!
Tijaabiyuhu ma joojin doono ilaa uu arko in CRM dhab ahaantii shaqaynayo. Oo marka uu tan ogaado, isla markiiba wuxuu noqdaa u doode CRM oo xamaasad leh. Sidaa darteed, tijaabiyeyaashu waxay muhiim u yihiin sida xiisaha iyo hoggaamiyeyaasha, maadaama ay gacan ka geystaan ββqaadashada nidaamka iyagoo ogaanaya waxqabadkiisa gaarka ah tallaabo tallaabo. (Waxaan la yaabanahay haddii ay jiraan dad noocaas ah oo ka baxsan saaxadda IT-ga?!)
Adhi kastaa wuxuu leeyahay lax madow
Laakiin sawirku ma dhammayn doono haddii aan hal qof oo kale lagu qarin kooxda fulinta CRM.
this nacaybka, nacayb, nin sun ah.
Shar ka badan kan shakiga leh, qofkani kaliya kama shakiyo nidaamka CRM, wuxuu sidoo kale ka baxaa jidkiisa si uu u caddeeyo in fikradda oo dhan ay khalad ahayd markii hore. Nacabku waxa ay u badan tahay in uu noqon doono ninka ugu aqoonta badan ee horeba u yaqaan waxaas oo dhan, meel walba ku dabaashay. Wuxuu ku faraxsan yahay hababkiisa, kuwaas oo u oggolaaday inuu guulo gaaro oo uu xiro heshiisyo badan. Isbadal ma rabo oo wuxuu sugi doonaa in wax qaldamaan. Nacabku waxa uu jecel yahay marka ay wax qaldamaan si uu si guul leh u yidhaahdo, "Waan kuu sheegay!"
Sida aad arki karto, waxaanu ka saarnay ninkan kooxdayada fulinta shanta CRM. Iyo dhammaan sababtoo ah waxaad si fudud u samayn kartaa la'aanteed. (Waa nacasnimo wax dumiya).
Muhiimada tababarka
Dhammaan jilayaashani waxay inta badan matalaan waaxyo kala duwan oo shirkadda ah, waxay qabtaan mas'uuliyado kala duwan, waxayna leeyihiin yoolal iyo ujeeddooyin u gaar ah. Haddaba, waxaa muhiim ah in dadka ku jira iibka, suuq-geynta, maamulka, IT-ga iyo maamulka ay yeeshaan hadafyo si cad loo qeexay oo ay rabaan inay gaaraan marka ay go'aansadaan inay CRM ka dhigaan agabkooda dakhli-abuurista.
Ugu dambayntii, tababar joogto ah oo nidaamsan ayaa fure u ah geedi socodka habsami u socodka iyo guusha CRM. Ha u malayn in dhowr kulan oo isgaarsiineed oo lala yeesho hawl-fuliyayaasha ay ku filnaan doonaan. Ka dib oo dhan, ma soo saaraysid cusboonaysiinta Windows!
Aynu wajahno, CRM waxay noqon kartaa mid adag bilowga, aad u adag. Si joogto ah u tababarida shaqaalaha sida ay ugu isticmaali karaan CRM shaqadooda maalinlaha ah waa fikrad aad u fiican, tan ugu fiican ee suurtogalka ah. Xooga saar dadaalkaaga asaasiga ah, shaqeynta doorka ku saleysan marka hore. U dhaaf dawanno kakan iyo foodhi hadhow.
gunaanad
Marka ay timaado hirgelinta CRM, shirkaduhu waa inaysan diiradda saarin kaliya dhinaca farsamada ee mashruuca, sababtoo ah tani waxay keenaysaa guuldarro ama guul shil ah. Si aad u guulaysato, waxaad u baahan tahay qalbi diiran iyo madax caqli badan oo shaqaalahaaga ah.
Iyo sababta oo ah korsashada CRM iyo fuuliddu waa dadaal kooxeed, waxaad u baahan doontaa yoolal la wadaago iyo istaraatiijiyad fulineed, hubinta iibsashada maamulka sare, socodsiinta nidaamka dhiirigelinta, muujinta ROI, iyo inta badan dhammaan, tababarka socda.
Shaki kuma jiro - hirgelinta CRM waxay inta badan noqon kartaa nidaam qaali ah oo waqti badan qaata, laakiin haddii si sax ah loo sameeyo, waxay bedeli kartaa wax kasta oo ka mid ah hawl maalmeedkaaga, habka aad ula dhaqanto macaamiishaada ama u beddesho rajadaada kuwa dhabta ah dakhliga iyo xitaa astaanta ganacsigaaga.
Hagaag, dadka noocaas ah miyaad tirisay? Sidee ay isula jaanqaadaan?
Source: www.habr.com