Xeerarka 9 ee soo bandhigida bots-ka ee adeegga macaamiisha bangiyada

Liiska adeegyada, xayaysiisyada, is-dhexgalka codsiyada mobaylada, iyo tacriifadaha laga keeno bangiyada kala duwan ayaa hadda la mid ah laba digir oo ku jira boodh. Fikradaha wanaagsan ee ka yimaada hoggaamiyeyaasha suuqa waxaa hirgeliya bangiyada kale dhowr toddobaad gudahood. Mowjadda gooni-isu-taagga iyo tillaabooyinka karantiilku waxay isu beddeleen duufaan waxaana lagu xasuusan doonaa muddo dheer, gaar ahaan ganacsiyada aan ka badbaadeen ee joogsaday inay jiraan. Kuwa badbaaday waxay adkeeyeen suunkooda waxayna sugayaan waqtiyo deggan si ay mar kale u maalgashadaan, waxay aaminsan yihiin Leonid Perminov, Madaxa Xarumaha Xiriirka ee CTI. Waa maxay? Fikraddiisa, in otomatiga adeegga macaamiisha iyada oo loo marayo soo bandhigida robots isdhexgalka oo kala duwan oo ku salaysan sirdoonka macmal. Waxaan ku siinaynaa wax la daabacay Walaxda sidoo kale waxaa lagu daabacay daabacaad iyo online versions Wargeyska Bangiga Qaranka (Oktoobar 2020).

Suuqa adeegga maaliyadeed, waxa si cad u muuqata in diiradda markii hore ee lagu maamulayay khibradda macaamiisha ay sii xoogaysatay, iyo loolanka tartanka u dhexeeya bangiyada ayaa si xawli ah ugu sii socda diyaaradda horumarinta adeegga macaamiisha iyada oo isla mar ahaantaana la hagaajinayo kharashka hawlgalka. Isbeddelladan, shuruudaha karantiilka ee gobollo badan ayaa hoos u dhigay dhaqdhaqaaqa xafiisyada bangiyada, macaamiisha, amaahda guryaha iyo xarumaha amaahda baabuurta ilaa eber.

Mid ka mid ah daabacadaha N.B.J. xusay: in kasta oo xaqiiqda ah in magaalooyinka ay ku nool yihiin in ka badan hal milyan iyo xarumaha gobolka, lays bangiyada digital waa, sida laga soo xigtay qiyaasaha kala duwan, ka 40% in 50%, statistics ayaa sheegay in 25% macaamiisha weli booqdaan laamaha bangiga at ugu yaraan bishii hal mar. Marka la eego, dhibaato adag ayaa kacday iyada oo la xiriirta xaqiiqda ah in macmiilka aan la gaari karin jir ahaan, laakiin adeegyada waa in si uun loo iibiyo.

"Cherry on the cake" ee shaqada hay'adaha maaliyadeed ee 2020 waa u wareejinta shaqaalaha ee shaqada fog, inta lagu guda jiro arrimaha la socodka wax soo saarka iyo hufnaanta shaqada, amniga macluumaadka ee hababka shaqada, iyo ilaalinta sirta bangiga marka guriga laga shaqeynayo ay noqdaan gaar ahaan daran.

Marka la eego isbeddellada lama filaanka ah ee asalka dibadda iyo hababka gudaha, qaar badan oo ka mid ah macaamiisheena ka soo jeeda warshadaha maaliyadeed waxay bilaabeen inay si firfircoon u eegaan soo bandhigida cusub iyo casriyeynta goobaha tignoolajiyada ee jira, iyagoo rajeynaya inay helaan kiniin sixir ah oo bixin doona horumar. Dhanka adeegga macaamiisha, isbeddellada TOP 5 hadda waxay u egyihiin sidan:

• Robots wada sheekaysi ah oo ku salaysan sirdoon macmal ah si loo toosiyo adeegga macaamiisha.
• Qalabka lagu abuurayo jawi waxtar leh oo raaxo leh oo loogu talagalay adeegga macaamiisha fog.
• Automation ee hawlaha caadiga ah si loo hagaajiyo hufnaanta hababka gudaha.
• Isticmaalka xalalka omnichannel ee dhabta ah ee adeega fog si loo horumariyo daacadnimada macaamiisha.
• Xalka amniga macluumaadka si loo xakameeyo shaqada fog.

Iyo, dabcan, dhammaan dhinacyadan, annagu, isku-darka nidaamka, waxa la filayaa in aanu yeelano tignoolajiyada horumarsan ee ay fududahay in la hirgeliyo isla markaana aad waxtar u leh.

Aynu ogaano waxa aad runtii ka filan karto mawduucyada "hype", iyo haddii ay dhab ahaantii keeni karaan horumar dhab ah oo ku saabsan hababka adeegga, anagoo falanqeyneyno kuwa ugu caansan ee iyaga ka mid ah: automation ee adeegga macaamiisha iyada oo loo marayo hordhaca robots wada hadal oo kala duwan oo ku salaysan sirdoonka macmal.

Isku-duwaha ganacsiga CTI ayaa hirgelisay mashaariic badan si loo hirgeliyo nidaamyo si otomaatig ah loogu sameeyo habka adeegga macaamiisha, wuxuu leeyahay khibrad ballaaran iyo khibrad dhammaan noocyada tignoolajiyada jira ee tan. Xaqiiqooyinka casriga ah, qof kastaa wuxuu rabaa inuu ku hadlo luqadda dabiiciga ah, labadaba kanaalka codka iyo qoraalka labadaba, sidaas darteed hababka caadiga ah ee IVR (Response Voice Interactive Voice) hababka ama bots-button bots waxay muddo dheer noqdeen kuwo qadiimi ah waxayna keenaan xanaaq. Nasiib wanaag, robots-ka wada sheekaysiga ayaa hadda joojiyay inay noqdaan adeegyo qallafsan oo si dhib yar u fahmaya waxa uu qofku doonayo, xaaladaha qaarkood, gaar ahaan wada-hadallada gaagaaban, hadda kamay duwana isgaarsiinta tooska ah. Haddii ay lagama maarmaan tahay in lagu dadaalo in robotku u hadlo sida qof nool, ama haddii ay aad u saxsan tahay in si cad loo caddeeyo in wada hadalka lagu qabanayo robot - tani waa su'aal gaar ah oo laga doodi karo, jawaabta saxda ah waxay si weyn ugu xiran tahay dhibaatada la xalliyo.

Baaxadda codsiga robots-ka-sheekeysiga ee warshadaha maaliyadeed hadda waa mid aad u ballaaran:

• marka hore la xidhiidh macmiilka si loo kala saaro ujeedada codsigiisa;
• bots qoraalka ee shabakadaha, shabakadaha bulshada iyo fariimaha degdega ah;
• u wareejinta codsiga shaqaale leh xirfadaha lagama maarmaanka ah iyo shahaadooyinka;
• bixinta macluumaadka ku saabsan alaabta iyada oo aan ka qaybqaadashada hawlwadeenka xarunta xidhiidhka;
• soo dhawoow la xidhiidh macmiil cusub, halkaas oo robotku kuu sheegi karo meesha aad ka bilaabayso;
• diiwaangelinta codsiyada iyo dukumentiyada;
• iswada ee shaqada HR;
• aqoonsiga macmiilka, ka soo saarida macluumaadka nidaamka bangiyada iyo u bixinta macmiilka si toos ah iyada oo aan ka qaybqaadashada hawlwadeenka;
• sahanka suuqgeynta;
• shaqada ururinta ee deyn-bixiyayaasha.

Xalalka casriga ah ee suuqa ayaa wax badan ku jira:

• Qaybaha aqoonsiga hadalka dabiiciga ah oo leh qaabab luqadeed oo la dhisay;
• qalabka lagu abuurayo xaalado adag marka ay muhiim tahay in la helo natiijo gaar ah, oo aan kaliya laga hadlin cimilada;
• moodooyinka shabakada neerfaha ee suurtogalka ah in aan la barin robot-ka gabi ahaanba dhammaan noocyada kala duwan ee ku dhawaaqida iyo higgaadda erayada iyo odhaahyada, laakiin si loo isticmaalo waayo-aragnimada la ururiyey ee warshadaha guud ahaan;
• Tifaftirayaasha qoraallada muuqaalka ah oo suurtogal ka dhigaya inay si dhakhso ah u abuuraan xaalado shaqo oo qiimeeyaan waxtarka shaqadooda;
• Qaybaha luqadeed ee uu robotku ku fahmi karo macnaha waxa uu qofku yidhi, xataa haddii dhawr ujeedo oo kala duwan lagu sheegay hal weedh. Tani waxay ka dhigan tahay in hal kulan oo adeeg gudaheed, macmiilku uu heli karo jawaabo dhowr ah su'aalihiisa hal mar, mana aha inuu maro dhowr tillaabo oo isdaba-joog ah oo qoraalka ah.

In kasta oo ay hodan ku shaqeynta noocaas ah, waxaad u baahan tahay inaad fahamto in xal kasta uu yahay madal leh tignoolajiyada iyo shaqeynta qaarkood oo u baahan in si sax ah loo habeeyo. Oo haddii aad diirada saarto kaliya sharaxaadda suuq-geynta ee badeecada software, waxaad ku dhici kartaa dabinka filashooyinka la buufiyay oo aad ka niyad jabtay tignoolajiyada adiga oo aan helin badhanka sixirka.

Markaad hirgelinayso adeegyadan oo kale, waxaad inta badan heli kartaa saameyn qarxa, taas oo u noqota mid la yaab leh macaamiisha. Waxaan dhowr tusaale ka bixin doonaa dhaqankeena ah hirgelinta nidaamyada is-adeegga ee ku saleysan aaladaha wada hadalka, taasoo muujineysa sida ay wax ku ool u tahay automation-ka noocaas ah:

1. Mid ka mid ah mashaariicda, ka dib hal bil oo ka mid ah nidaamka ku shaqeeya hab wax soo saar leh, ku dhawaad ​​50% arrimaha adeegga macaamiisha bilaabay in la xaliyo iyada oo aan faragelin aadanaha, tan iyo inta badan codsiyada waxaa lagu tilmaami karaa in algorithm ah oo lagu aaminay in robot ah. si loo farsameeyo.
2. Ama, tusaale ahaan, xaaladaha qaarkood, heerka automation-ku wuxuu gaaraa 90% sababtoo ah laamahani waxay xalliyaan hawlaha caadiga ah, soo noqnoqda ee bixinta macluumaadka tixraaca. Hadda hawl-wadeenadu wakhti kuma lumiyaan u adeegida arrimahan fudud waxayna la tacaali karaan dhibaatooyin ka sii adag.
3. Haddii xaaladdu ay aad u adag tahay, qoto dheer ee wadahadalka u dhexeeya qofka iyo robot wuxuu gaari karaa 3-4 tillaabo, kaas oo kuu ogolaanaya inaad si sax ah u go'aamiso aagga danaha macmiilka oo aad si toos ah ugu adeegto.

Macaamiishayadu waxay inta badan ogaadaan hoos u dhac weyn oo ku yimid muddada dib-u-celinta nidaamyada marka la barbar dhigo qorshaha.

Tani miyay ka dhigan tahay in wax walba ay gabi ahaanba yihiin daruur la'aan, iyo ugu dambeyntii badhanka sixirka "wax walba si ay u fiicnaadaan" ayaa la helay? Dabcan maya. Dad badan ayaa filaya in robot-yada casriga ah loo qaabeeyey qaab ay ku raran karaan wadahadalo badan oo la duubay, shabakadaha neerfaha ee smart ayaa si uun u falanqeyn doona arrintan, sirdoonka macmal ayaa soo saari doona gabagabo sax ah, natiijaduna waxay noqon doontaa robot bini-aadmi ah, marka laga reebo. in aanay ku jirin jidh jidheed, balse ay ku jirto codka iyo kanaalada qoraalka. Dhab ahaantii, tani maahan kiiska, dhammaan mashaariicda ilaa hadda waxay u baahan yihiin saameyn weyn oo ka yimaada khubarada, kuwaas oo kartidooda inta badan ay go'aamiso haddii ay ku farxi doonto in lala xiriiro robotkan, ama in la xiriirinta ay sababi doonto rabitaan xoog leh oo loogu wareego hawlwadeen. .

Aad bay muhiim u tahay in marxaladda diyaarinta mashruuca iyo inta lagu jiro hirgelinta, marxaladaha qasabka ah ee mashruuca si fiican looga shaqeeyo. Tusaale ahaan, tan waxaad u baahan tahay:

• go'aamiyo bartilmaameedka adeegyada wada hadalka si toos ah;
• soo qaado muunad khuseeya wada sheekaysiga jira. Tani waxay kuu ogolaaneysaa inaad si karti leh u shaqeyso qaabka shaqada mustaqbalka ee robotka;
• Faham sida isgaarsiintu ugu kala duwan yihiin kanaalada codka iyo qoraalka ee mowduucyo isku mid ah;
• go'aanso luqadaha ay tahay in robotku awood u yeesho inuu ku hadlo, iyo haddii luqadahani ay isku dari doonaan. Tani waxay si gaar ah run ugu tahay Kazakhstan iyo Ukraine, halkaas oo isgaarsiinta inta badan lagu qabto luqado isku dhafan;
• haddii mashruucu ku lug leeyahay isticmaalka xalalka leh algorithms network neural, si sax ah u calaamadee muunadaha tababarka;
• go'aamiyo macquulnimada kala-guurka ee u dhexeeya qaybaha kala duwan ee qoraalka;
• go'aanso sida ay u firfircoon tahay qoraalka wada sheekeysiga, kaas oo go'aamin doona sida robot-ku u hadli doono - weedho horay loo duubay ama isticmaalaya cod la soo koobay.

Waxaas oo dhami waxay kuu oggolaanayaan inaad iska ilaaliso khaladaadka marxaladda doorashada boosteejada iyo alaab-qeybiyaha oo aad bilowdo adeegga waqti macquul ah.

Si aan u soo koobno ​​dalxiiskan gaaban mowduuca dhisidda bots, talooyinkayadu waa sida soo socota:

• U ogolow wakhti ku filan horumarinta hordhaca ah ee mashruuca. In ka badan hal mar ayaan la kulmay shirkado doonaya in ay go'aan ku gaaraan toddobaad gudihiis. Waqtiga dhabta ah ee horumarinta caadiga ah ee mashruuca waa 2-3 bilood.
• Si taxadar leh u dooro goobtaada tignoolajiyada si aad ugu habboonaato baahiyahaaga. Akhri agabka agabka gaarka ah. On callcenterguru.ru, www.tadviser.ru, waxaa jira ururin wanaagsan oo agab ah iyo duubista webinars.
• Ka taxaddar markaad dooranayso shirkad si aad u fuliso mashruuc, hubi fahamka dhabta ah ee mawduuca bots. La xidhiidh dhawr shirkadood oo is-dhexgal ah, waydiiso muujinta badeecad shaqaynaysa, ama ka sii fiican, samee dhawr qoraal oo demo ah. Sida caadiga ah, mashaariicda tixraaca waxay ku qoran yihiin boggaga internetka ee hawl-wadeenada; qor ama wac shirkadahan oo la hadal bot-ka. Tani waxay kaa caawin doontaa inaad fahamto xaaladda dhabta ah ee mashruuca.
• U dir koox khubaro ah oo ka tirsan ururka si ay uga shaqeeyaan mashruuca. Tani waa habka kaliya ee lagu xisaabtami karo sifada iyo waxyaalaha qarsoon ee hab-socodka ganacsigaaga. Ha filanin in nidaamku iskiis u hirgalo.
• Ha filanin natiijooyin degdeg ah.
• Markaad dooranayso, ha diirada saarin kaliya qiimaha, si aadan ugu dhicin xaddidaadyo shaqeyneed hadhow. Kala duwanaanshaha qiimaha waa mid aad u ballaaran - fursadaha ugu jaban ee bots qoraalka waxaa lagu qori karaa ku dhawaad ​​jilibka iyadoo la adeegsanayo qalabka fariimaha deg dega ah ee caadiga ah oo ku dhawaad ​​​​free, iyo bots-yada ugu qaalisan, oo awood u leh inay ku shaqeeyaan codka iyo qoraalka labadaba, oo leh fursado badan oo habeyn ah. waxay ku kici kartaa dhowr milyan. Qiimaha dejinta bot, iyadoo ku xiran mugga, wuxuu gaari karaa dhowr milyan oo rubi.
• U billow adeegga si heerar ah, aayar aayar u xidhidh tirada sii kordhaysa ee laamaha qoraalka ee iswada. Ma jiraan cuntooyin caalami ah, iyo hawlgelinta wejigu waxay kuu oggolaanaysaa inaad la socoto isbeddellada niyadda macaamiishaada haddii khaladaad la sameeyay markii la abuurayay robotka.
• Faham in xaalad kasta, robot-ku waa sida noole nool oo ay tahay in uu si joogto ah u beddelo isbeddellada arrimaha dibadda, oo aan la habeyn karin hal mar.
• U ogolow waqti tijaabinta isla markaaba: kaliya "tijaabi" nidaamka wadahadalka dhabta ah marar badan waxaad heli kartaa natiijo tayo sare leh.

Haddii aad raacdo xeerarkan, markaa tayada sare iyo xanuunka aan xanuunka lahayn ee casriga ah ee adeegyada adeegga iyadoo la kaashanayo robots waxay noqotaa mid dhab ah oo suurtagal ah. Robotku wuxuu ku faraxsanaan doonaa inuu qabto hawlo isku mid ah oo isku mid ah oo caadi ah oo aan dadku jeclayn inay sameeyaan - todoba maalmood usbuucii, bilaa nasasho, daal la'aan.

Source: www.habr.com