CRM++

Waxaa jira fikrad ah in wax kasta oo multifunctional ay daciif yihiin. Runtii, bayaankani wuxuu u muuqdaa mid macquul ah: qanjidhada isku xiran ee isku xiran iyo isku-xirnaanta, waxay suurtogal u tahay in haddii mid iyaga ka mid ah uu ku guuldareysto, qalabku wuxuu lumin doonaa faa'iidooyinkiisa. Dhammaanteen waxaan si isdaba joog ah ula kulannay xaaladahan oo kale qalabka xafiisyada, baabuurta, iyo qalabka. Si kastaba ha ahaatee, marka laga hadlayo software-ka, xaaladdu waa ka soo horjeeda: hawlaha badan ee software-ka shirkaduhu daboolayaan, sida ugu dhakhsaha badan oo aad u habboon shaqada, inta badan ee la yaqaan interface, iyo fududeynta hababka ganacsiga. Midaynta iyo automation-ka dhamaadka-ilaa-dhamaadka ee shirkadu waxay xalliyaan dhibka kadib. Laakiin sida "qalabka badan" ma noqon karaa nidaamka CRM, kaas oo muddo dheer lahaa sawirka barnaamijka iibka iyo maamulka saldhigga macaamiisha? Dabcan way awoodaa. Intaa waxaa dheer, in adduun ku habboon, waa in. Aan eegno anatomy noolaha software?

Ganacsigu wuu ka duwan yahay ganacsiga

Ilaa iyo inta shirkad ganacsi oo yar ama dhexdhexaad ah ay ku hawlan tahay abuurista iyo iibinta adeegyada, software, adeegyada, xayaysiinta iyo walxaha kale ee aan la taaban karin ama shuruudaha aan la taaban karin, wax walba waa fiican yihiin: waxaad noqon kartaa mid xamaasad leh, dooro CRM ee xisaabinta macaamiisha by midabka interface iyo qaabka jiritaanka funnel iibka, dhibin midabka fareeshka iyo font ee badhamada functional oo aad u noolaato si fudud. Laakiin wax kastaa way isbedelaan marka shirkadu ku darto wax soo saar iyo bakhaar.

Xaqiiqdu waxay tahay in wax soo saarka, sida caadiga ah, ay diiradda saaraan maareynta iyo hagaajinta habka wax soo saarka. Shirkadaha noocan oo kale ah, gaar ahaan kuwa yaryar, mudnaan buuxda ayaa la siiyaa ka shaqaynta wax soo saarka, iibka iyo suuqgeyntuna ma laha awood ku filan, gacmo, fikrado, lacag, iyo mararka qaarkood uun dhiirigelin. Laakiin, sida aad ogtahay, nidaamka hanti-wadaaga wax yar ayaa soo saara, waxaad u baahan tahay inaad iibiso, iyo maadaama tartamayaashu aysan hurdin, waxaad u baahan tahay inaad ku garaacdo markeeda - dabcan, iyadoo la kaashanayo dhiirrigelinta iyo suuq-geynta. Tani waxay ka dhigan tahay in hawsha ugu weyni ay tahay hirgelinta CRM kaas oo isku dari doona dhammaan qaybaha: wax soo saarka, bakhaarka, wax iibsiga, iibinta iyo suuq-geynta. Laakiin maxay tahay inay u ekaato markaa, iyo tan ugu muhiimsan, imisa ayay tahay inay ku kacdo?

Shirkadaha wax soo saarka, oo ka duwan shirkadaha ganacsiga, waxay leeyihiin fikrad gebi ahaanba ka duwan dhinaca software-ka: laga bilaabo shumacyada iyo gambaleelka iyo foorida interface-ka, diiradda ayaa si xooggan u wareegaysa shaqeynta, isku xirnaanta iyo isku-dhafka. Automation kasta waa inuu u shaqeeyaa sida saacadaha shaqada oo uu taageero hababka ganacsi ee adag, mana aha oo kaliya "macaamiisha hogaaminta." Markaa haddii doorashadu ku dhacday nidaamka CRM, tan "CRM ee wax-soo-saarka" waa inay la qabsadaan oo keliya xisaabinta saldhigga macaamiisha iyo mashiinnada iibka, laakiin sidoo kale waxaa ku jira habab maareyn wax-soo-saar adag oo lagu dhex daray xisaabinta bakhaarka iyo hawlaha hawlgalka ee shirkad kasta.

Ma jiraan CRM-yada noocaas ah ee wax soo saarka? Cun Maxay u egyihiin, imisa ayay ku kacayaan, afkee ayay ku hadlaan? Aynu eegno wax yar oo hooseeya, laakiin hadda aan ku fekerno haddii ay ku habboon tahay in laga qayb qaato "CRM ee wax soo saarka" gabi ahaanba ama haddii ay ka fiican tahay in laga shaqeeyo ilo gaar ah.

CRM wax soo saarka - waayo?

Waxaan nahay iibiyaha nidaamka CRM oo si isdaba joog ah ula kulmay fulinta shirkadaha yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah, waxaanan ognahay in hirgelinta CRM ee shirkad noocan oo kale ah aysan ahayn sheeko sahlan, oo u baahan waqti, lacag iyo rabitaanka in ay la shaqeeyaan hababka ganacsiga ee ka yimaada gudaha. Si kastaba ha ahaatee, waxaa jira liis dhan oo sababaha lagu bilaabayo fulinta oo la gaaro dhamaadka.

• Sababta ugu horreysa iyo tan ugu weyn ee hirgelinta CRM ee shirkad kasta waa ururinta, habaynta iyo ilaalinta saldhigga macaamiisha. Shirkad wax soo saar leh, saldhigga macaamiisha si fiican loo habeeyey ayaa ah dariiq toos ah oo loo maro faa'iidada mustaqbalka: marka la eego horumarinta alaabada cusub, qaybaha ama adeegyada la xidhiidha, waxaad mar walba dib u iibin kartaa alaabta macaamiisha hadda jirta.
• CRM waxay caawisaa habaynta iibka. Iibkuna waa xalka mashaakil badan oo shirkad ah. Tirooyinka iibka wanaagsan waxay ka dhigan yihiin faa'iido, socodka lacagta caddaanka ah, iyo, sidaas awgeed, niyadda wanaagsan ee madaxa iyo ruuxa kooxda sare. Hagaag, dabcan, waan ka buun buuninayaa halkan, laakiin qoraalkani kama foga runta. Marka iibkaagu si fiican u socdo, waxaad si fudud u neefsan kartaa, waxaad haysataa lacag loogu talagalay horumarinta, casriyeynta, soo jiidashada khabiirada suuqa ugu fiican - taas oo ah, waxaad haysataa wax kasta oo aad xitaa faa'iido badan u leedahay.
• Markaad wax soo saarto oo aad haysato nidaamka CRM, waxaad dhab ahaantii ururinaysaa dhammaan xogta dalabaadka iyo iibinta, taas oo macnaheedu yahay inaad si sax ah u saadaalin karto baahida oo aad si dhakhso ah ula qabsan karto dalabaadka suuqa cusub, beddelka qiimaha ama mugga, oo aad ka soo saartid badeecad ama adeeg. kaydka waqtiga. Sidoo kale, qorshaynta iibka iyo saadaalintu waxay gacan ka geysataa dhisidda alaabada iyo abuurista qorshe wax-soo-saar - goorta, inta iyo nooca badeecada aad u baahan tahay inaad soo saarto. Qorshaha wax soo saarka saxda ah ayaa fure u ah caafimaadka maaliyadeed ee shirkadda: waxaad awoodi doontaa inaad qorsheysato kharashyada, iibsashada, casriyeynta qalabka iyo xitaa shaqaaleysiinta shaqaalaha.
• Mar labaad, iyadoo lagu salaynayo xogta la ururiyay, cabashooyinka waa la lafo-guri karaa, cilladahana waa la tirtiri karaa. Intaa waxaa dheer, nidaamka CRM waa caawimo weyn iyo dammaanad shaqo u qalma adeegga macaamiisha iyo taageerada farsamada: waxaad arki kartaa profile-ka macaamiisha, waxaad si toos ah ugu qori kartaa codsiyadooda kaarka, iyo sidoo kale abuurista iyo kaydinta saldhig aqooneed si dhakhso ah ula shaqeynta codsiyada.
• Nidaamka CRM wuxuu had iyo jeer ku saabsan yahay cabbiraadda iyo qiimeynta natiijada: waxa la soo saaray, sida loo iibiyay, sababta aan loo iibin, cidda ugu liidata ee habka, iwm. Anaga hadaanu nahay RegionSoft CRM waanu sii wadnay waxaanu hirgalinay nidaam awood leh oo KPI ah kaas oo loo habeyn karo si uu ugu habboonaado waax kasta oo shirkad kasta ah. Tani, dabcan, waa +100 cabbirka iyo daahfurnaanta shaqada shaqaalaha kuwaas oo KPI-yada loo adeegsan karo.
• CRM waxay isku xirtaa "dhamaadka hore" ee shirkadda (ganacsiga, taageerada, maaliyadda, maamulka) iyo "dhamaadka dambe" (wax soo saarka, bakhaarka, saadka). Dabcan, wax walba si gaar ah ayey u shaqeyn doonaan, laakiin xafiiska ereyada "waa dab", "ogolaanshaha jahannamada", "halka uu ku yaal saxeexa ****r", "* ops leh waqtiyada kama dambaysta ah" ayaa inta badan la maqli doonaa iyo polymers hubaal waa la xusi doonaa (waad garanaysaa iyaga ma aadan iloobin, miyaad tahay?). Kaftanka dhinac ka gees ah, CRM lafteeda, dabcan, waxba kuuma qaban doono, laakiin haddii aad dejiso habab ganacsi oo aad waqti ku qaadato inaad sameyso qorshe shaqsi iyo mid wadareed, shaqada shirkadu waxay noqon doontaa mid si muuqata u fudud oo degan. Inaad sii horumariso otomaatiga iyo in kale ayaa noqon doonta go'aankaaga.

Marka dhammaan hababka ganacsi ee shirkaddu ay ku salaysan yihiin hal barnaamij oo software ah (ha noqoto CRM, ERP ama qaar ka mid ah nidaamka xakamaynta otomaatiga ah ee casriga ah), waxaad helaysaa faa'iidooyin muuqda.

• Ammaanka - dhammaan xogta waxaa lagu kaydiyaa nidaam ammaan ah, falalka isticmaalaha waa la galiyay, xuquuqda gelitaanka waa la kala soocaa. Sidaa darteed, xitaa haddii ay dhacdo xog-bax, ma tagi doonto iyada oo aan la dareemin oo aan la ciqaabin, iyo haddii ay dhacdo in xogta lumiso, kaydinta ayaa ku badbaadin doonta.
• Isku-duubnida - dhammaan ficillada ka dhex jira shirkadda waa la habeeyey oo la qorsheeyey, iyada oo ay ugu wacan tahay hababka ganacsiga iyo maareynta mashruuca, wakhtiga loo baahan yahay si loo dhamaystiro shaqada ama bixinta adeegga ayaa si weyn loo dhimay.
• Maareynta kheyraadka saxda ah - qorsheynta iyo saadaalintu waxay kuu oggolaaneysaa inaad si sax ah u sameysid alaab-ikhtiraaceed, ha hoos u dhigin wax-soo-saarka iyo habaynta culeyska shaqada ee shaqaalaha.
• Qodobbada kaydinta - mahadda CRM, soosaarayaashu si dhakhso ah ayey uga jawaabaan isbeddellada baahida, bartaan inay hagaajiyaan xilliyada oo ay si weyn u badbaadiyaan, iyagoo iska ilaalinaya wax-soo-saarka xad-dhaafka ah iyo kaydinta xad-dhaafka ah.
• Falanqaynta buuxda ee maamulka iyo istaraatiijiyada - maanta waa wax aan fiicneyn in la sameeyo go'aanno iyada oo aan la falanqeyn macluumaadka. Aruurinta, kaydinta iyo tarjumaada macluumaadka waxay ku siin doontaa faham dhamaystiran oo ku saabsan waxa ka dhacaya ganacsigaaga waxaadna awoodi doontaa inaad samayso go'aamo xog ogaal ah, oo aan ku salaysnayn "sida ay kaararku u dhacaan."
• Iibka dheeriga ah wuxuu u furayaa dariiqa lagu heli karo xad-dhaaf sare iibinta alaabada iyo adeegyada cusub sababtoo ah uma baahnid inaad maal gashid raadinta, soo jiidashada iyo haysashada macaamiisha - tani waa maalgashigii hore, dhamaantood waxay ku jiraan xogtaada elektiroonigga ah. .

Aan ku soo laabano su'aasha lagu soo bandhigay bilowga maqaalka - haddaba waa kuwee nidaamka CRM ee aan hirgelinno?

Hirgeli nidaam qof walba u shaqeeya hal mar

Oo hadda, waxay u muuqataa, ma jiraan wax dhibaato ah oo ku saabsan helitaanka habka wax soo saarka iyo hababka maaraynta iibka: marka hore, SAP, ka dibna Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Waxa kale oo jira soo-saarayaal ERP oo gudaha ah. Kuwani waa nidaamyo adag oo adag labadaba marka laga eego aragtida fulinta iyo marka laga eego aragtida hawlgalka, laakiin waxay awood u leeyihiin inay xalliyaan arrimaha iswada ee dhamaadka-ilaa-dhamaadka ah. Awoodooda waa mid cajiib ah, kaliya qiimaha ayaa ka cajiibsan awoodaha. Tusaale ahaan, marka loo eego qiyaasta khubarada celceliska, kharashka SAP ee ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah waa $ 400 kun (qiyaastii. 25,5 milyan rubles) waxaana loo xaq u leeyahay shirkadaha leh ganacsigooda 2,5 bilyan ama ka badan. Kireynta celceliska Microsoft Dynamics tariff wuxuu ku kici doonaa 1,5 milyan oo rubles. 10 qof sanadkiiba shirkad kasta (ma tirinay fulinta iyo isku xidhayaasha, taas oo la'aanteed CRM-kani macno ma samayn doono).

Maxay tahay in shirkadaha yar yar ee wax soo saarka ee Russia oo dhan ay sameeyaan: soo saarayaasha qalabka warshadaha, alaabta guriga, xayaysiinta iyo wakaaladaha wax soo saarka iyo soo saarayaasha kale ee ganacsigoodu ka yar yahay 3 bilyan iyo kuwa 1,5 milyan oo macaamiisha ah, inkastoo ay suurtagal tahay, waa kharash aad u badan?

Waan ku jirnaa RegionSoft CRM Kaliya ma samayno software, laakiin sida shirkad kasta oo ganacsi, waxaan leenahay hadaf. Hadafkayagu: in aanu siino qalab iswada oo shaqaynaya oo la awoodi karo oo loogu talagalay ganacsiyada yaryar, kuwa yar yar iyo kuwa dhexdhexaadka ah si ay u bilaabaan inay si degdeg ah u shaqeeyaan sida ugu dhakhsaha badan. Waxaan yareynaa kharashyada horumarinta iyo dalacsiinta, taasoo ka dhigaysa CRM-keena mid ka jaban kuwa isku fasalka ah - tusaale ahaan, nooca ugu casrisan. RegionSoft CRM Enterprise Plus shirkad leh 10 qof oo shaqaale ah waxay ku kacaysaa 202 kun oo rubi (liisannada), waxaadna bixinaysaa lacagtan hal mar iyo dhammaan, adigoon rukunsanayn. Hagaag, okay, aan ku darno isla qadarka hagaajinta iyo hirgelinta (taas oo, habka, aan had iyo jeer loo baahnayn) - weli waa saddex jeer ka yar kiraysashada shatiyada sannadkiiba iibiyeyaasha kale ee isku fikirka ah.

Su'aal kale ayaa soo baxaysa: maxay shirkadu ku heli doontaa qiimahan? CRM caadi ah oo leh nooc ka mid ah amniga xasilloon oo ay ugu wacan tahay desktop-ka? MAYA Waa kuwan waxa aan si joogto ah u siino shirkadaha wax soo saarka:

Isla mar ahaantaana, aynu isku mar ku dayno sida dhammaan hawlahan loo isticmaali karo. Aynu helno warshad yar oo mala-awaal ah oo soo saarta xirmooyinka dhismaha iyo robots-ka jiilka cusub ee dugsiyada robotics-ka. Waxaan samayn doonaa moodooyinka caadiga ah iyo kuwa caadiga ah.

MCC waa xarunta maamulka iibka iyo kala dambeynta. Waa matoorka saadka ee socodsiiya oo daba gala hababka la xidhiidha dalabaadka macaamiisha. Gudaha xarunta maamulka iibka, waxaad ka diiwaan gashan kartaa amarada macaamiisha, ku xisaabtamaan dukumentiyada la socda ee macaamil ganacsi, u raritaan alaabta macaamiisha, samayn falanqayn saadka la jiilka amarada wax soo saarka iyo amarada alaab-qeybiyeyaasha (inta soo jeedinta alaab-qeybiyaha la falanqeynayo), saadka gaadiidka waa la fuliyay. Isla mar ahaantaana, MCC waxay si caqli-gal ah u soo jeedinaysaa alaabta ugu caansan marka la farsameynayo amarka iibsadaha.

Waxaan ka helnay amar ka yimid dugsiga Robokids ee robotics-ka si aan u soo iibsano 10 robots caadiga ah, 5 xirmo dhismo ah iyo 4 robots oo caado ah - cabbirkoodu ka duwan yahay iyo software cusub oo loogu talagalay carruurta waaweyn. Waxaan galeynaa amarka xarunta kontoroolka, waxaana loo diraa maamulayaasha wax soo saarka, injineerada iyo dhaqaalaha. Dhaqaale-yahannadu waa inay xisaabiyaan qiimaha 4 robot-yada aan caadiga ahayn. Sidee loo sameeyaa?

Waxaad samayn kartaa soo jeedin farsamo iyo ganacsi (TCP) - geli qaabab gaar ah gudaha RegionSoft CRM qaybaha lagama maarmaanka u ah robotsyada "gaar ah" si waafaqsan qaabeynta waxaanan si toos ah u xisaabin doonaa qiimaha alaabta. Tani waa sida robotkeena uu ka koobnaan doono qaybo iyo qaybo dukumeenti ah, macaamilkuna wuxuu heli doonaa xisaabinta buuxda ee qiimaha alaabta email ahaan, oo ay weheliso kharashyada horumarinta iyo isu-ururinta. Isla mar ahaantaana, wax soo saarka ayaa horey u falanqeeyay helitaanka robots diyaarsan, naqshadeeyayaasha iyo qaybaha lagama maarmaanka ah - iyo, haddii ay wax maqan yihiin, amarrada iibsashada qaybaha maqan ayaa loo diray alaab-qeybiyeyaal.

Interface xisaabinta TCP

Cunsurka kor lagu tilmaamay - Tani waa habka TCP (soo jeedinta farsamada iyo ganacsiga). TCH waa qalab loogu talagalay diyaarinta soo jeedinta ganacsi ee sahayda qalabka farsamada ee adag. Nuxur ahaan, kani waa qalab dhisme oo aad ku dooran karto qalab dhamaystiran, oo ay ku jiraan kuwa ikhtiyaari ah, iyada oo la xisaabinayo kharashkeeda. Haddii maamuluhu isticmaalo TKP, ka dibna wuxuu dejin karaa iswaafajinta qaybaha iyo qaybaha qalabka qalabka, go'aaminta qaabka aasaasiga ah, tirada qaybaha loo baahan yahay, sifooyinkooda farsamo iyo xitaa xogta xayaysiinta. Sidaa darteed, wuxuu si dhakhso ah u diyaarin karaa soo jeedinta qalabka qalabka oo leh faahfaahinta qaybaha, iyada oo la tixgelinayo dhammaan qiimo dhimista iyo calaamadaynta, jadwalka lacag bixinta iyo alaabta xayaysiinta, haddii loo baahdo. Isla mar ahaantaana, qiimaha shayga iyo qaybaha si firfircoon ayaa loo xisaabiyaa wakhtiga qaabeynta la beddelayo / la sameeyay - looma baahna in la ururiyo macluumaadka buugaagta tixraaca, miisaska, iwm.

Taas ka dib, waxaad soo saari kartaa qaab daabacan oo nadiif ah oo faahfaahsan oo TCH ah, waxaad soo saari kartaa qaansheegad, fal, qaansheegad iyo qaansheeg ku salaysan.

Foomka daabacan ee TCH

Laakiin xuduudaha robot-ka cusub ayaa lagu xisaabiyay xisaabiyaha software - injineerku wuxuu galay xuduudaha: dhererka, ballaca iyo qoto dheer ee jirka, nooca processor-ka, tirada iyo xuduudaha looxyada loo baahan yahay, tirada qanjidhada, tirada cusub ee qaybaha, qadar cusub oo rinji ah, iwm. Sidaa darteed, wuxuu helay qiimaha lagu qiyaasay ee robotka, kaas oo aasaas u ah soo jeedin farsamo oo yar oo faahfaahsan (macmiil uma baahna inuu ogaado qiimaha qaybaha iyo qalabka buuxa ee qalabka).

Xisaabiyeyaasha software waa qalab muhiim u ah shirkadaha wax soo saarka. Caadi ahaan, qiyaas in aad soo saartid albaabbada: albaabada gudaha ee Khrushchev, Stalin iyo dhismayaal cusub, oo loogu talagalay furitaanka sare ee dachas iyo aqalada. Taasi waa, muunado kala duwan oo laga sameeyay walxo kala duwan. Macmiil kasta, waxaad u baahan tahay inaad xisaabiso dalabkiisa iyo, sida ugu habboon, isla markiiba ku dheji astaantan dhammaan dukumentiyada. IN RegionSoft CRM tan waxaa lagu samayn karaa iyadoo la isticmaalayo xisaabiyeyaasha software, taas oo aad ku xisaabin kartaa amarka sida ay xuduudaha - in ka yar 1 daqiiqo. Qoraallada barnaamijku way furan yihiin, markaa isticmaale kasta oo leh xirfadaha barnaamijka wuxuu ku siin karaa mid kasta, xitaa midka ugu adag iyo habka xisaabinta shakhsi ahaaneed.

Si loo ururiyo 5 ka mid ah 10 robots, dhowr loox iyo laba processor ayaa la waayay, sababtoo ah 2 ayaa dhawaan laga tagay si ay u bedelaan "maskaxda" iyada oo la raacayo dammaanad. Si toos ah uga timid CRM, maareeyaha wax soo saarka ayaa codsi u diray alaab-qeybiyaha, isla markaana dib u xisaabinaya shuruudaha. Isla mar ahaantaana, macmiilku wuxuu ansixiyay TCP, maareeyayaashayadu waxay soo saareen qaansheegad CRM waxayna u direen lacag-bixin. Marka la bixiyo, waxaan bilownaa wax soo saarka dalabkan.

Si toos ah uga socota RegionSoft CRM waad awoodaa codsiyo u samee alaab-qeybiyeyaasha siyaabo dhowr ah: iyada oo loo marayo falanqaynta iibka (oo ku salaysan iibka diiwaangashan ee xisaabinta bakhaarka), iyada oo loo marayo falanqaynta qaansheegyada lacag-bixinta, iyada oo loo marayo matrix-ka alaabta, iyada oo loo marayo falanqaynta ABC (codsi-si-toos ah oo ku salaysan shuruudaha la bedeli karo - nidaamka laftiisa ayaa falanqeynaya iibka alaabta ee muddada. ku salaysan mabda'a Pareto oo abuuraa codsiyada kooxaha alaabta). Marka la soo saaro, codsiyada waxaa lagu daraa diiwaanka arjiga, lagu shubaa fayl, ama si toos ah loogu diro e-maylka alaab-qeybiyaha.

By habka, ku saabsan maadooyinka alaabta. Tani sidoo kale waa qalab muhiim ah, kaas oo ah diiwaanka qiimaha iibka ee tilmaamaya alaab-qeybiyeyaasha, waqtiyada ansaxnimada qiimahan, iyo sidoo kale sifooyin dheeraad ah.

RegionSoft CRM, oo ka bilaabma daabacaadda Professional Plus, ayaa la dhex-dhisay xakamaynta alaabada marka loo eego laba nooc: xisaabaadka dufcada iyo xisaabinta celceliska. Nooca xisaabinta ee la dooranayo waxay ku xiran tahay baahida iyo mas'uuliyadda shirkaddaada, waxaan si kooban u sharxi doonaa kuwa aan weli u dhexgelin mawduuca. Xisaabinta Dufcadaha waxa lagu dhisay diiwaanka dufcadaha, kaydinta iyo wadarta guud ahaan bakhaar. Mabda'a xisaabaadka ee FIFO ee ugu caansan ayaa la isticmaalaa. Marka la eego xisaabinta dufcaddii, waxaad qori kartaa oo keliya alaabooyinka ay harsan yihiin, taas oo ah, qorista alaabta sida laga jaray waa wax aan macquul ahayn. Farsamadani waxay ku habboon tahay iibka jumlada, gaar ahaan haddii ay tahay inaad alaab u kaydiso si aad u dhoofiso macmiilka. Celcelis ahaan xisaabinta ayaa aad ugu habboon iibka tafaariiqda: ma tixgalinayso dufcadaha waxaana suurtagal ah in alaabta laga gooyo (taas oo, marka loo eego xisaabinta, aan ku jirin kaydka, tusaale ahaan, natiijada kala-soocidda khaldan) . Dabiici ahaan, RegionSoft CRM waxay kuu ogolaaneysaa inaad fuliso ku dhawaad ​​dhammaan howlaha bakhaarrada oo si toos ah u soo saarta oo u abuurto foomamka daabacan dhammaan dukumeentiyada aasaasiga ah (laga bilaabo qaansheegyada ilaa marinnada iyo rasiidhada iibka).

Markaa, waxa aanu bilownay in aanu u samayno Robots si aanu u kala horrayno, waxa aanu ku rakibnay bakhaarkayaga xisaabaadka.

shaqeynta wax soo saarka waxay ku salaysan tahay xisaabinta bakhaarka, oo lagu dhisay daabacaadda RegionSoft CRM Enterprise Plus oo ay ku jiraan tiro habab ah oo loogu talagalay in lagu habeeyo wax-soo-saarka iyo maaraynta ilaha wax-soo-saarka. Waxaan isla markiiba kuu digaynaa - waa inaadan ku wareerin shaqeynta wax soo saarka ee nidaamka CRM oo leh nidaamyada kontoroolka otomaatiga ah, inkastoo ay jiraan dhibco xiriirka. Weli, nidaamka xakamaynta otomaatiga ah waa software halkaasoo wax soo saarku uu yahay asaasiga, iyo CRM waa barnaamij ganacsigu uu yahay asaasiga iyo dhamaadka-ilaa-dhamaadka automation ee shaqada ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah waa muhiim.

RegionSoft CRM waxay taageertaa labadaba wax soo saarka fudud ee hal marxalad (qayb la iibsaday, kombuyuutar la soo ururiyey, kombuyuutar ka iibiyey macmiil shirkadeed), iyo wax soo saar badan oo wax soo saar ah, halkaas oo wax soo saarka lagu fuliyaa dhowr marxaladood (tusaale ahaan, marka hore, cutubyo waaweyn ayaa laga soo ururiyaa qaybaha). , ka dibna laga bilaabo cutubyada iyo qaybaha PC laftiisa). RegionSoft CRM waa suurtogal maaha oo kaliya in la "ururiyo nidaamka N ee nidaamyada hoose ee n, m, p", laakiin sidoo kale waxay taageertaa hawlaha kala-baxa, beddelka, abuurista dukumentiyada, xisaabinta kharashka, abuurista marin-u-socodka, iwm.

Waxaan wali ku jirnaa ururinta robots waxaanan leenahay wax soo saar badan oo geedi socod ah, ma aha mid fudud: sababtoo ah waxaan helnaa qaybo kala duwan oo marka hore la ururiyo cutubyada, ka dibna cutubyada - robots, iyo marxaladda saddexaad waxaan diyaarinaa software-kooda. Oo sidaas daraaddeed waxaan ka qor off bakhaarka "si faahfaahsan" xubno jirka ah, elektaroonik ah, durugsan, xidheyaal kala duwan iyo boolal, loox smart iyo processor, oo soo saara robot - waqti isku mid ah, ka dib markii wax soo saarka, dhammaan qaybaha lagama maarmaanka u ah wax soo saarka. Robot-ka ayaa laga qoray bakhaarka. Waxaan abuurnaa amar oo u dirnaa macaamilka - dhammaan xirmada dukumentiyada waxaa lagu soo saaraa dhowr gujis.

Waa wax laga xumaado in aynaan dhab ahaantii soo saarin robots, laakiin dugsiyadu waxay ka soo iibsadaan Lego ama soo saarayaasha Shiinaha :)

Hadaad isticmaaleyso RegionSoft CRM Enterprise Plus, kaliya ma heleysid dhowr qaybood oo dheeraad ah - qaybo badan oo interface ayaa ku habboon baahida macmiilka noocaas ah. Tusaale ahaan, marka la buuxinayo kaadhka shayga alaabta, iyo waxyaabo kale, isticmaaluhu wuxuu buuxin karaa qaybta "Production" - bakhaarka alaabta, qeexida wax soo saarka iyo khariidadda tignoolajiyada, tignoolajiyada wax soo saarka heerar iyo sharaxaad wax soo saar qaabka bilaashka ah waa la diiwaan geliyay. Sidoo kale, qaybo la xidhiidha TCH ayaa lagu buuxiyey kaarka, taas oo markaa ka caawin doonta in la soo saaro TCH dhowr dhagsi.

Jid ahaan, dhammaan hababkan ayaa lagu dabaqi karaa nooc kasta oo wax soo saar ah: laga bilaabo wax soo saarka cuntada ilaa ururinta helikabtarka. Waxaa jiri doona rabitaan iyo faham ku saabsan sida qoto dheer oo karti leh oo aad diyaar ugu tahay inaad si otomaatig ah u sameyso hababka wax soo saarka.

Iyo, dabcan, isku xirka isku xirka dhammaan qaybahaas waa hababka ganacsiga. Dhammaan hawlaha caadiga ah iyo kuwa caadiga ah, dhammaan geeddi-socodka waa in si toos ah loo habeeyo - taas oo ah, sida ugu habboon, CRM-gaagu waa inuu lahaadaa nidaam loogu talagalay habka ganacsiga, inta lagu jiro abuurista hawlaha, mas'uuliyadaha, waqtiyada kama dambaysta ah, kicinta, iwm. Dhammaan qaybahan waa inay si habsami leh u shaqeeyaan oo si dhab ah u habeeyaan dhammaan shaqaalaha si ay u xalliyaan hawsha weyn ee soo socota (tusaale ahaan, soo saarista dufcad robots iyo ansixinta qeexitaan farsamo oo adag).

Heesta-farsamada erey danbe

Hal dhacdo, ayaa saaxiibkay la weydiiyey: “Sidee tahay (RegionSoft CRM maaha saaxiib, - qiyaastii. baabuur) gudaha ma eegtaa: u dhow Basecamp ama u dhow 1C?" Dhab ahaantii, su'aashan waxaa badanaa la weydiiyay si xirfad leh, laakiin marnaba si fudud oo isku mar ah si sax ah. Way caddahay in aan ka hadlaynay kakanaanta interface-ka. Su'aashan wax jawaab ah looma hayo, balse, waxa halkan lagu qori karaa qoraal falsafadeed oo dhan. Meel kasta oo ka mid ah shabakadda internetka iyo helitaanka qaraabada ee barnaamijyadu waxay keeneen daadad suuqa oo leh xalal fudud oo lagu sameeyo ganacsiga iyo maaraynta hawlaha shirkadda: si daacad ah, ii sheeg waxa farqiga aasaasiga ah u dhexeeya Asana, Wrike, Basecamp, Qaybta Shaqada, Trello, iwm. (marka laga reebo xirmada Atlassian)? Farqiga ayaa ku jira naqshadeynta, gambaleelka iyo foorida iyo heerka fududaynta. Iyada oo ku saleysan saddexdan astaamood ee software-ka casriga ah ee ganacsiyada yaryar bilaabay inay ku tartamaan. Kadibna horumariyayaashii qaar ka mid ah software-kan ayaa xaqiiqsaday in ganacsiyadu ay raadinayaan CRM, waxaana soo muuqday tiro aad u badan oo "fudud" CRM ah, kuwaas oo u soo baxay laantooda, iyagoo noqday barnaamijyo iibka iyo xisaabinta macaamiisha.

Kaliya laba cutub oo iyaga ka mid ah ayaa sii socday, aaday / ku soo laabtay desktop-ka waxayna bilaabeen inay ku daraan shaqeynta bakhaarka, wax soo saarka, maareynta dukumentiga, iwm. Hirgelinta otomaatiga noocan oo kale ah is-dhexgal fudud oo leh dhejisyo, kaarar iyo emoticons waa wax aan macquul ahayn. Guud ahaan, haddii aad horumarinayso software-ka ganacsiga ama aad u dooranayso nidaam wanaagsan shirkaddaada, waxaan kugula talinayaa... inaad tagto si aad indhahaaga u hubiso xarun gaar ah oo qabow. Waxay ku kacaysaa 1,5-2 kun, laakiin marka lagu daro shaqada ugu muhiimsan waxay kuu noqon doontaa mid xiiso leh sida horumariye: qalab leh muuqaal muuqaal ah oo cajiib ah (qurux badan, yar yar, ku habboon) ayaa lagu daraa xiriiriye hawleed aad u adag oo PC ah. Oo ma heli doontid naqshad fidsan, gradient, minimalism, iwm. - kaliya badhamada is dhexgalka adag, miisaska, farabadan walxaha iyo dhammaan noocyada isdhexgalka ee u dhexeeya codsiyada. Iyo wax walba, dabcan, waa desktop. Sida habka, dhammaan barnaamijyadan waxaa lagu dhex daray nidaamka CRM (taas oo ah, kaydka kaararka macaamiisha iyo macluumaadka maaliyadeed). Waa isla sheeko la mid ah dhakhaatiirta ilkuhu - laakiin waa tamashle ka yar, ha bukoon.

CRM++ Shirkado badan, habka kaliya ee lagu dhisi karo habab, ka dhigi shaqo adag, iyo xoraynta qadar gaar ah oo ka mid ah hantida ugu qiimaha badan - shaqada aadanaha. Haa, hirgelinta CRM ee shirkadda wax soo saarka ayaa had iyo jeer ka yara adag oo waqti badan qaadata, tusaale ahaan, shirkad ganacsi, laakiin waa kharash aad u macquul ah. Waxaad leedahay shaqaale khibrad leh oo haysta mushahar, qalab qaali ah, alaab-qeybiyeyaal la isku halayn karo, aqoontaada iyo horumarkaaga - duullimaadyada ganacsiga ayaa wareegaya. Dhamaadka-ilaa-dhamaadka Automation-ka iyada oo loo marayo CRM waxay ka dhigi doontaa dhaqaaqa duullimaadyada si degdeg ah. Tani waxay ka dhigan tahay in ganacsigu uu noqon doono mid waxtar leh.

Source: www.habr.com