Hello, Habr! Abriil 22 ee sanadkan, waxaan ka qoray Habr maqaal ku saabsan qiimo dhimista nidaamyada CRM. Kadib waxay ii muuqatay in qiimuhu uu ahaa midka ugu muhiimsan ee xulashada, waxaanan si fudud u go'aamin karaa wax kasta oo kale maskaxdayda iyo waayo-aragnimadayda maamulaha nidaamka. Maamuluhu wuxuu iga filayey mucjisooyin degdeg ah, shaqaaluhu waxay fariisteen shaqo la'aan waxayna ka shaqeeyeen guriga, Covid wuxuu xaaqayay meeraha, waxaan doortay nidaamka riyada. Maanta oo ay bishu tahay 25-ka Agoosto, nidaamkaas oo aan weli la dooran, inkastoo la ogaaday cidda ugu cadcad. Aniga iyo laba saaxiibo ah ayaa soo marnay dhawr iyo toban bandhig, anagoo adeegsanayna megabytes emaylo ah, wada sheekaysi iyo codba. Oo waxaan si lama filaan ah u imid gabagabo xiiso leh: CRM ma jiro. Midna. Waa taas sxb. Oo kani maaha cinwaan-clickbait, kani waa indho-indhayn falanqayn ah.
Daawo gacmahaaga
Moy, oo la qoray bishii Abriil, laakiin waxay u egtahay shalay.
Jahannamo shaqo, guriga oo keliya, go'doominta ayaa i siisay waqti yar oo dheeri ah - laakiin ma ahan sababtoo ah kuma shaqeynayo ku filan, laakiin sababtoo ah kuma xayirna wadada wadar ahaan saddex saacadood. Ma jirin wax su'aal ah oo ku saabsan waxa la sameeyo - Waxaan sii waday tijaabinta nidaamyada CRM ee adkaysiga maskaxda, sababtoo ah madaxaygu wuxuu rabaa inuu ka baxo dhibaatada si toos ah ilkaha oo uu u shaqeeyo hab cusub. Anigu, dabcan, waxaan la wadaagaa rabitaankiisa, laakiin qodista daraasiin barnaamijyo ah waa uun madadaalo badan. Sidaa darteed, si aan noloshayda u kala duwanaado, waxaan go'aansaday in aan u dhawaado doorashada dhinacyo aan mugdi ku jirin oo aan si joogto ah wax ugu qoro halkan Habr.
Maadaama liiska CRM-yada aan bartay uu isbeddelay, waxaan ku dari doonaa oo cusbooneysiin doonaa xaashida geesiyaashayda. Laakiin CRM weli lama dooran oo dhammaan qoraallada macnaheedu waa wax aan waxba ahayn - dhammaan sagaal waa weyn yihiin, dhammaantood si fiican ayaa loo qabtay.
- - laga saaray liiska gaaban sababtoo ah kharashka badan iyo baahida loo qabo in la iibsado tiro xiriiriye ah sababtoo ah xisaabinta Ruushka
- - laga saaray liiska gaaban sababtoo ah kharashka xad dhaafka ah iyo baahida loo qabo in la iibsado nooc dheeraad ah oo loogu talagalay dhowr hawlood
- - liiska xulashada
- - liiska xulashada
- - liiska xulashada
- - liiska xulashada
- - Waxaan ka baxay liiska xulashada sababtoo ah shaqeyn dhexdhexaad ah iyo qaar farsamo oo aan jeclayn
- - laga saaray liiska gaaban sababtoo ah laga badiyay tartamayaasha "horyaalkeeda garabka 1C"
- - liiska xulashada
Waxaa jiray qaar ka mid ah CRM-yada halkaas tan iyo markaas, laakiin guud ahaan ... si fiican ... ma shaqeynin dhammaan, kaliya xalalka caajiska ah ee lumiyay soo jiidashada dib u eegista ugu horeysa + 2 xalalka la soo dhoofiyo ayaa hoos u dhacay sababtoo ah qalooca deegaan. Laakiin haddii aad u maleyneyso in nidaamyada 5 ee liiska gaaban ay nolosha ka dhigaan qayb ka mid ah keega, markaa waad qaldan tahay - waxaan horeyba u ogahay in xanuunka doorashada uu soo jiidan doono, sababtoo ah waxaa jira dad badan oo la rabo iyo aniga, garashada in codsadayaashan wax badan ayaa qaban kara, go'aansaday in la maro laba wareeg oo kale oo gorgortan ah.
Markaa, indha-indhaynta cusub: CRM ee Ruushka ... maya! Iyada oo ku saleysan qeexitaanka adag ee nidaamka CRM, kuma jiraan liiskayga.
Guud ahaan, hadda waxaan ahay qof caqli-gal ah: midkoodna xalalka la doortay lama magacaabi karo ERP, CRM, ama BPM. Kuwani waa xalal caalami ah oo leh awood aad u badan.
Marka la soo koobo, mowduuca.
Sawirka CRM ee meel bannaan
Waa maxay CRM?
Aynu ka soo qaadanno qeexitaanka Wikipedia: nidaamka maamulka xiriirka macaamiisha (CRM, CRM-nidaamka, soo gaabinta Ingiriisida. Maareynta Xiriirka Macaamiisha) - software codsiga ee ururada loogu talagalay in ay si otomaatig ah ula falgalaan macaamiisha (macaamiisha), gaar ahaan si loo kordhiyo iibka, kor loogu qaado suuq-geynta iyo horumarinta adeegga macaamiisha by kaydinta macluumaadka ku saabsan macaamiisha iyo taariikhda xiriirka iyaga la leh, sameynta iyo hagaajinta hababka ganacsiga iyo falanqaynta ku xigta ee natiijooyinka.
Taasi waa, dhowr astaamood oo caadi ah oo nidaamka CRM ah ayaa la aqoonsan karaa.
- Waxay si otomaatig ah u dejisaa istaraatiijiyadda - taas oo ah, waxay ku beddeshaa qaar ka mid ah hababka caadiga ah ficillada mashiinka barnaamijka waxayna siisaa is-dhexgal shaqo degdeg ah oo waxtar leh inta lagu jiro wareegga oo dhan ee la shaqeynta macaamiisha.
- Waxay ujeedadeedu tahay iibinta, suuqgeynta iyo taageerada - CRM waxay la shaqeysaa dhammaan dhinacyada hawlaha ganacsiga ee shirkadda. Waa muhiim in dhammaan saddexda waaxood ay helaan macluumaadka ku jira CRM.
- Waxay kaydisaa macluumaadka la ururiyey - DBMS waxay ururisaa, habaysaa oo kaydisaa macluumaadka ku saabsan wax kala iibsiga, macaamiisha, dhacdooyinka muhiimka ah, iwm.
- Waxaa loogu talagalay in lagu falanqeeyo natiijooyinka - iyada oo ay ugu wacan tahay ururinta iyo kaydinta macluumaadka, nidaamka CRM wuxuu bixiyaa hawlo falanqayn ah.
Wow, waad aragtaa sida xariifnimada leh ee aan u habeeyey dhammaan - dhammaan sababtoo ah waxaan dhagaystay darsin iyo badh bandhigyo CRM ah, akhriyay badhkii internetka oo aan dhex galay mawduuca. Dhammaan xalalka liiska ku jira waxay leeyihiin sifooyinkan, laakiin intooda badan tani waa qayb yar oo ka mid ah shaqeynta oo dhan.
Sida aan u arkay CRM ka hor intaanan qodin mawduuca
Shirkaddayda, dadka iibka ah iyo maareeyayaasha ayaa aad ugu nugul software-ka - tani maaha shay Sayidka leh. Sidaa darteed, dalabaadkayagu waa dhexdhexaad: Waxaan iyaga ku garaacay xoog. Laakiin aniga iyo madaxayga si cad ayaan u aragnay: macmiil ayaa yimid, waxaa la galay CRM, ka dibna CRM ayaa wacay, dukumentiyo ku lifaaqay meel, eegay inta marxaladood ee uu soo maray, oo xidhay heshiiska. Dabadeed waa la qaatay, oo lafa-gureeyey marxaladihii la soo maray, yaa abaal-marin lahaa, yaa la canaanan lahaa, hannaankii la hagaajiyey, degdeg. Anaga, CRM waxa uu ahaa nidaam iib.
Sida aan u arko CRM ka dib ku dhawaad 5 bilood oo shaqo falanqayn ah
Waxaa laga yaabaa, haddii aan ku bilaabo amoCRM, weligey ma ogaan lahaa waxa ka socda suuqa CRM, sababtoo ah waxay ku haboon tahay fikradahayga. Waan iibsan lahaa, ka dib shatiyada "Warehouse-kayga", ka dibna laba-kordhooyin dheeraad ah oo aan isu tixgeliyo inaan ahay nooc ka mid ah otomaatiga. Waxaa intaa dheer, wada-hawlgalayaasha wacitaanka aan joogsiga lahayn ee nidaamkan macno ahaan ma ogola inaad ka fikirto xalal kale.
Laakiin si uun bay ii noqotay in aan ku bilaabay iyo go'aankan, inkastoo dhibaatooyinka iyo qiimaha, dhigay heer wax yar ka duwan, ama halkii, waxay dhashay fikradda ugu horeysay: "Maxaa dhacaya haddii aanan u baahnayn inaan iibsado barnaamijka bakhaarka sidoo kale?" Oo waxaan helay xalalka bakhaar "korka saaran", ilaa afar! Ka dib, ka dib markii aan dhegaystay bandhigyada CRM-yada kale, oo fadhiya gadaashiisa saaxiibkay, waxaan ogaaday in CRM-yada casriga ahi ay yihiin nidaamyo isku dhafan oo wax badan qaban kara. Laakiin... ma CRM baa? Hyper-automation-ku ma u shaqayn doonaa ganacsi sugayey automation-ka iibka, laakiin wax walba helay hal mar? Automation noocan oo kale ah ma lagama maarmaan baa? Madaxayga waxaa ka buuxa fikrado - Weligay wax badan kama fikirin software noloshayda oo dhan maamule iyo maamule ahaan!
Haddii ay jiraan, waxaan dooran CRM ma aha shirkad kasta, laakiin shirkad yar oo ku hawlan iibinta jumlo ee alaabta caajiska ah ee B2B. Waxaa jira kaliya 17 oo naga mid ah, laakiin qof kastaa wuxuu u baahan yahay CRM - sababo kala duwan. Haddaba maxaan u qodayaa wakhti dheer? Waxaan qirayaa, istiqaaladayda: Waxaan rabaa in aan helo xal dhab ah oo wanaagsan oo qiimo macquul ah leh iyo wax ka beddelka ugu yar. Riyada!
Kuwani waa CRM-yada - maaha CRM-yada aan iftiimiyay.
Wax badan sida BPM oo leh astaamo CRM
Guud ahaan, waxaan isku dayay inaan iska ilaaliyo xalalka BPM ee saaran, gaar ahaan qoraalka BPMN. Marka hore, runtii ma arko sida aan u dhisi karno geeddi-socodka ganacsiga ee shirkadda, marka labaad, shaqaalahaygu waa sidan: aniga, madaxa iyo dad badan oo ka mid ah waaxda ganacsiga iyo dadka iibka ah ee aan ahayn BPMN, Excel, sida. dab, cabso. Si kastaba ha ahaatee, inta lagu guda jiro imtixaanka CRM (oo ay hore u ahaayeen 17 iyaga ka mid ah, qaar ka mid ah ayaa kaliya hoos u dhigay wicitaankii ugu horreeyay) Waxaan ogaaday in ay jiraan habab ku jira nidaamka CRM (ma CRM?) Sababtoo ah waxay si weyn u fududaynaysaa nolosha maareeyayaasha: qiyaasi, aad si cad u garanayso , waxa loo baahan yahay in la sameeyo, kuwaas oo ay tahay in ay sameeyaan iyo marka, waxaas oo dhan waa la qoray, xasuusin iyo diraya warqado. Sheeko cajiib ah oo aad ku duubi karto macaamil kasta, gunaanad qandaraas, shaqaaleysiin iyo habka tababarka, shixnadda, dallacaadda, wax kasta oo aad rabto.
Iyo haa, hababka ganacsiga ee dhaqangelintooda wanaagsan ayaa lagu heli karaa xalal dhowr ah oo suuqa ah. Kuwa aan ka meermeereyno, hababka ku jira qoraalka BPMN 2.0 ayaa ku jira , mid ama qaab kale oo dhalad ah waxaan ka helay hababka ganacsi ee ku jira и - waxay yihiin, marka loo eego, inay yihiin dad bini'aadan iyo la fahmi karo. Maya, dabcan, wax rajo ah kama qabo in maamulaha iibka bacriminta Ivan uu la qabsan doono iyaga, laakiin waxaan hubaa in uu si deggan u ogaan doono sida loola shaqeeyo silsiladaha habaysan ee nidaamyada. Jid ahaan, la-taliyayaasha amoCRM waxay si firfircoon u kobcinayaan fikradda ah in funnel-ka iibka uu yahay habka ganacsiga - si fiican, kuma doodi kartid taas, laakiin waa hal hab, ma dhisi kartid dhammaan kuwa kale, waxaad u baahan tahay inaad iibsato. xal saddexaad oo qaali ah iyo nus litir oo ka mid ah si loo ogaado , ama la-hawlgalayaasha laftooda ayaa dejin doona hababka sheygan, laakiin qiimo sare leh.
Sidaa darteed, qaybtan waxaan ku siinayaa timirta waa xal si toos ah loogu habeeyey hababka ganacsiga, kuwaas oo ay ka mid yihiin qaabab diyaarsan. Hagaag, dhab ahaantii, badeecada waxaa markii hore loogu yeeri jiray bpm'online, markaa shaki kuma jiro hababka. Waxyaabaha xun ayaa ah in tani ay tahay nidaam aad u qaali ah, kaas oo sidoo kale aan ku habboonayn isku-dhafka - tusaale ahaan, xalka suuq-geynta waa nidaam qaali ah oo gaar ah.
Wax badan sida ERP oo leh shaqeyn CRM ah
Tani waa meesha wax walba ay ku adag yihiin, sababtoo ah caalamnimadu waxay gaartaa heerkeeda ugu sarreeya, laakiin su'aalaha ayaa soo baxaya sida loola macaamilo xalkan. Dareenka ugu horreeya waa sida iibsashada Dodge RAM-3500, ka dibna ka fekeraya sida loo dhex wado waddooyinka cidhiidhiga ah ee aagga Ostozhenka, tusaale ahaan. Laakiin kuwani sidoo kale waa rajooyin iyo fursado ballaadhan oo cusub, taas oo macnaheedu yahay in wax walba aysan ahayn mid fudud. Markaa, haddii aadan aqoon, nidaamka ERP waa software ka caawiya isdhexgalka hawlaha, wax soo saarka, ilaha dadka, maamulka maaliyadda, iwm. Qaabka xogta guud ee nidaamyadan oo kale waxa ay caawisaa in la wanaajiyo oo wakhtigeeda lagu buuxiyo agabka iyo dhisidda hababka. Inaad noqoto nidaam ERP oo dhamaystiran waa wax adag, sababtoo ah waa sheeko ku saabsan hindise-sharciyeedka xafiisyada, wax soo saarka adag, fulinta tallaabo-tallaabo muddada dheer ah, iwm. Run ahaantii, aniga qudhaydu ma rabo inaan la xidhiidho "nin daallan erp" oo tan la qabsaday. Laakiin ma diidi doono bakhaar, iyo laga yaabee sidoo kale wax soo saarka.
Waxaan ka helay wax kasta oo aan u baahnaa marka laga eego aragtida "i sii qayb ERP ah" laba nidaam: и . Xalka Microsoft si fiican ayaa loogu talagalay hawl kasta, laakiin isku-dhafkan, sida uu soo baxay, wuxuu u baahan yahay lacag badan, maadaama CRM / ERP ay tahay mid caalami ah oo heer caalami ah, laakiin Ruushka waxaa jira waxyaabo badan oo gaar ah iyo, natiijada, hagaajinta ay shirkadaha shuraakada ah u baahan yihiin in la bixiyo. Markaad tahay ganacsi yar oo aad garato miisaanka, waxay dareemeysaa inaad ku dhowdahay inaad burburto. Hagaag, ama waxaan ku jiray niyadda karantiil. waa xal xiiso leh, taas oo lafteedu ku dhowdahay ERP (sidoo kale si gooni ah ayey u jirtaa), laakiin waxay iila muuqataa in ka badan iyo in ka badan ay tani tahay sheeko shirkado waaweyn ama ganacsi caalami ah. Tani waa markii ugu horeysay ee aan la kulmo xalalkooda fasalkan, aad ayaan ula yaabay.
Oo halkan, yaab, Waxay si fiican u buuxisaa baahiyaha ganacsiyada yaryar (waxaan u maleynayaa labadaba dhexdhexaad ah iyo kuwa waaweyn, laakiin waxa laga fekerayo iyaga - yaa naga fekeraya ...), maadaama ay si fudud u habaysan tahay, si cad ugu xiran qaybaha oo ay ku jiraan wax kasta: KPI, bakhaar , wax soo saarka, qaar ka warran xisaabaadka maaliyadda, maamulka mashruuca, xisaabaadka lacagaha badan, diiwaanka kaashka, daacadnimada kaararka, iwm. Marka la soo koobo, waxaa jira wax walba - guud ahaan, wax kasta oo lagu arki karo nidaamka ganacsiga casriga ah. Run, waxaas oo dhan ayaa laga heli karaa daabacaadda "sare", kaas oo kharash ka badan nooca aasaasiga ah - iyo qaar ka mid ah, daabacaadyada casriga ah ayaa laga yaabaa inay ku filan yihiin. Laakiin dhamaadka, aad bay uga jaban tahay Microsoft - markan waxaa loogu talagalay 100% ganacsiga Ruushka, iyada oo aan lahayn xiriiriye (laakiin waxaa jira qaar ka mid ah wax ka beddelka, waxaan u maleynayaa - wali ma aanan helin). Laakiin waxa iga maqan (maadaama aan ku soconno jihada caalamiga ah) waa maamulka shaqaalaha - waxay u egtahay inay jiraan KPI-yada, qorsheynta iyo kaarka shaqaalaha, laakiin dhammaan noocyada xisaabaadka shaqaalaha ma jiraan. By habka, tani waa a qof walba ka dacwoodo.
Malaha waan ku dhejin doonaa halkan sidoo kale - sidoo kale waxay si cad ugu soo baxaysaa dhinaca caalamiga ah, inkasta oo ay hawl ahaan ka liidato.
Qaybtan horumarinta ee ERP waxay iila muuqataa inay tahay tan ugu macquulsan uguna saxsan nidaamyada CRM - ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah waxay u baahan yihiin xalal caalami ah oo xooggan.
Inbadan oo la mid ah xadhkaha ganacsiga ee leh hawlaha CRM
- sheeko aad u qalafsan oo ka jirta adduunka CRM, fantamo dhab ah iyo werewolf. Haddii ku saabsan nidaamyada kale waxaan dhihi karaa kani waa CRM leh add-ons ama super CRM, markaa ku saabsan Bitrix24 waxaan doorbidi lahaa in aan sheego in ay tahay shabakad shirkadeed oo leh module CRM iyo walxaha shabakada bulshada. Ma dareemaysaa farqiga? Inta soo hartay waxaad u baahan tahay inaad shaqeyso, gudaha Bitrix waxaad u baahan tahay inaad fariisato oo aad maamusho gabi ahaanba dhammaan dhinacyada shaqada. Dhinaca kale, caalamiga ah ee halkan waa heerka, dhanka kale, dhammaan qalabkan portal-ka ee shirkadu waxay mashquuliyaan shaqada waxaana laga yaabaa inaysan u iman CRM.
Jid ahaan, waxaan kuu hayaa shay murugo leh: Bitrix24 bilaash ah waa shay aad u xaddidan, kaas oo shirkadu hore u koreyso marxaladda tijaabada nidaamka. Laakiin si dhab ah, run ahaantii, haddii aad u baahan tahay Bitrix24, taas oo aan ku kaydin oo kaliya wax halkaas, laakiin u shaqeeya sida loo qaabeeyey, markaas waxaad u baahan tahay tariif-koox, ama xataa Shirkadda. Hagaag, waaba haddii aad si lama filaan ah ugu fikirtay inaad eber fogaan karto.
Laakiin ka mid ah shabakadaha shirkadaha iyo shabakadaha bulshada ee shaqada, tani waa xal xooggan, markaa haddii aad si gaar ah diiradda u saarto isgaarsiinta gudaha, xalkani wuxuu noqon karaa mid adiga kugu habboon.
Ka sii badan sida CRM...?
Ka warran inta kale? Kuwii kalena waa ay joogeen. Waxaan ku dari doonaa kooxdan , , . Kuwani waa nidaamyada CRM ee iibka, iyo amoCRM si adag "waxay raacdaa" fikradda nidaamka la shaqeynta macaamiisha, laakiin labada kale waxay horeyba ugu jireen habka caalamiga ah ee xalka iyo heerka ERP: Ganacsiga fudud ayaa wax yar ka soo baxay. sare, KB weli waa bilowga. Jid ahaan, amoCRM waxaa lagu cusboonaysiin karaa lacag iyadoo la adeegsanayo addons, plugins iyo isdhexgalka, laakiin gambaleelka iyo foorida noocan oo kale ah waxay u muuqdaan kuwo qaali ah oo igu adag aniga - maamule nidaam ahaan, ma ihi maskax ahaan diyaar u ah inaan mas'uul ka noqdo xayawaankan oo kale, lacag bixinta iwm.
Waxay u egtahay in halkan ay yihiin, ku dhawaad classics, iibso CRM-gaaga mar hore oo is deji, Vanya. Laakiin! Ka dib go'aamada kor ku xusan, anigu si uun ma rabo in aan noqdo mid dhexdhexaad ah lacag isku mid ah (ama xitaa ka badan).
Dabcan, anigu isuma tixgalinayo inaan ahay kan ugu caqli badan, sidaas darteed waxaan eegay liisaska dadka kale, dib u eegista, qiimeynta. Run, waxaan helay aragtida ah in 90% iyaga ka mid ah ay yihiin bullshit, sababtoo ah meelaha ugu horreeya ma aha Microsoft, ma amo, ma bitrix24, laakiin qaar ka mid ah CRM-yada oo aan xitaa i siin wax xayeysiis ah 5 bilood. Waan daawaday, xitaa waxaan dhex maray bandhigyada dhowr jeer... Tani ma dhab baa? Yaa ay ku xisaabtamayaan qiimeyntan la xoojiyey iyo kuwa la bixiyay? Hagaag, haa, waxaad u baahan tahay inaad maskaxdaada ka fikirto.
Oo anigu waxaan sii wadaa fekerka iyo falanqaynta. Halkan waxaa ah xulashooyinka CRM-yada la xushay ee aan ahayn CRM-yada, laakiin halkii CRM-yada sare ama CRM-yada aadka u sarreeya. Oo tan "hyperfunctionality" waa badbaadin weyn oo loogu talagalay shirkadda, sababtoo ah waxaad wax walba ka heleysaa hal meel. Dhanka kale, waxaa jira khatar ah in lagu jahawareeriyo, lumo ... Markaa waxaa la ii baray inaan hirgeliyo CRM inta lagu jiro karantiil, sababtoo ah waa cabbir qabow oo ka hortagga dhibaatooyinka, ku dhawaad piniin sixir ah, xitaa waan fahmay sababta. LAAKIIN! waan lumay Waxaan raadinayaa waddo aan ka baxo waan la xiriiri doonaa
Source: www.habr.com