Khiyaamada wasakhaysan ee iibiyaasha CRM: ma iibsan lahayd baabuur aan taayir lahayn?

Hawl-wadeennada mobiladu waxay leeyihiin odhaah aad u khiyaano badan: "Ma jiro hal qof oo isgaadhsiineed oo ka xaday dinaar macaamiisha - wax walba waxay ku dhacaan jaahilnimada, jaahilnimada iyo kormeerka macaamiisha." Maxaad u geli weyday akoonkaaga gaarka ah oo aad u dami weyday adeegyada, maxaad u riixday badhanka pop-upka markaad aragto dheelitirkaaga oo aad iska diiwaan geliso kaftanka 30 rubles? maalintii, maxaad u hubin weyday adeegyada SIM-ka? Oo tan "waa nacas" booskan aad ayuu ugu habboon yahay iibiyaha - "waxaan ku dadaalnay sida ugu wanaagsan, laakiin macmiilku ma qaddarin oo si fudud uma baahna boodhadh iyo waraaqo qaawan oo shaashadda ah." Hoogay, khiyaanadani waxay ku jirtaa dhammaan qaybaha ganacsiga: laga bilaabo dukaamada xayawaanka ilaa kuwa nidaamka isku dhafka ah. Haa, tani ma khusayso shirkadaha oo dhan, laakiin waxay dhacdaa marar badan. Horaan loo sii digay waa la hubaa: aan eegno khiyaanada iibiyaasha iyo siyaabaha loola dagaallamo. Waxaan rajeyneynaa in aan nalaga toogan geesta 😉

Soo koobida sheekoyinka cilaaqaadka ee suuqa shirkadaha

Afeef yar

GobolkaSoft ma bixiyo magacyada shirkado gaar ah, maadaama xaaladaha iyo xeerarka isticmaalka laga yaabo inay isbeddelaan waqti ka dib, iyo muujinta sifooyinka xun waa tartan aan caddaalad ahayn.  

Ma tixgelin doono kiisaska khiyaanada cad ee dhinaca iibiyeyaasha iyo kuwa ka ganacsada, kiisaska dembiyada sida xannibaadda software-ka iyada oo loo eegayo bixinta adeegyada lacag bixinta, iwm. maqaalka iibiyaha ee Habré. Waxaan ka hadleynaa khiyaamo nabadeed. 

Waxaan nahay wadarta waxbarashada berrinka automation-ka iyo ka-hortagga dagaallada iibiyaha ee dadweynaha. Sidaa darteed, tallaabo qaado oo taxaddar, adiga ayay kugu xiran tahay inaad go'aansato cidda aad dooranayso.

Doorashada iyo iibsiga CRM

Nooca Demo

Bal qiyaas in aad dooratid baabuur leh 2 bilood oo waayo-aragnimo wadisnimo ah iyo 3-4 milyan oo aad u dhaafto. Waxaa si cajiib ah kuugu soo jiitay dariiqyada Alpine ee xad dhaafka ah ee BMW oo waxaad go'aansataa: haa, waa mid deggan, xoog leh, oo leh soo jiidasho wanaagsan oo baraf ah (waxtar leh xilliga jiilaalka), culus, laakiin la dhaqaajin karo. Tag salon oo iibso. Ka dibna - wax si uun bay u khaldan yihiin, oo waxay ku boodaan barafka, iyo cabbiradu maaha kuwo si uun loogu talagalay saxmadda taraafikada Moscow, taayirkuna gabi ahaanba way ka duwan yihiin ... Waxaa jiray sheeko cirfiid ah! Lagama yaabo in qofna uu sidaas sameeyo, sax?

Tanina waa waxa ay ku sameeyaan CRM, taas oo ah waxa iibiyayaashu isticmaalaan. Markaa, khiyaamada ugu horreysa: nooca demo had iyo jeer si weyn ayuu u shaqeeyaa. Waxaa jira dhawr ikhtiyaar oo mudaaharaad ah.

1. Mudaaharaad ka dhacaya xafiiska iibiyaha ama dhulkaaga. Nooca demo waxaa la geeyaa qalabka iyo deegaanka si wanaagsan loo xushay oo si fiican loo habeeyey, xirfadle wuxuu la shaqeeyaa indhahaaga hortooda, oo haddii aad habeenkii toosto, wuxuu kugu socon doonaa dhammaan shaqeynta. Si niyadda loo kordhiyo, sawirro qosol leh, kaftan, jaantusyo adag, iwm ayaa lagu daraa.
2. Nooca demo ee shabakada horumariyaha ayaa la ururiyay (sida caadiga ah, in kasta oo ay jiraan wax ka sii xun) nooca aad ku rakibi karto/diwaangelin karto oo aad bilaabi karto. Tani waa sheeko nolosha u dhow, laakiin mar labaad waxaad helaysaa software-ka oo aan haba yaraatee wax gelin ah ku jirin kaydka xogta, taas oo ah, waa sida ugu macquulsan.
3. Muujinta shirku waa qaab kale oo lagu "soo jiidan karo" macmiilka. Tilmaamaha lagu dhex dhisay warbixinta afhayeenka ayaa lagu sharfay ilaa heer otomaatig ah, dhammaan shirka waa la habeeyey oo la tirtiray, waxaa jira laba kaaliye oo hoolka ku jira kuwaas oo dib u soo celin doona haddii dhagaystayaashu aysan taageerin isdhexgalka. Waxay u egtahay sixir ka baxsan dibadda, laakiin dhab ahaantii, dabcan, wax walba waa ka duwan yihiin.  
4. Soo bandhigida PowerPoint - waxay u muuqataa in sheekadu ka baxsan tahay wanaagga iyo xumaanta, laakiin waxaa jira bandhigyo leh shaashado nidaamyo CRM ah (iyo software kasta oo shirkadeed) iyo fiidiyowyo ku dhex jira. Way caddahay in wax walba ay si fiican ugu shaqeeyaan iyaga. 

Software-ku waligiis isla markiiba uma shaqeyn doono sida uu u shaqeeyo demo. Waxay u baahan doontaa habayn, khibrad hawleed iyo hawlgal hufan si ay tixraac u noqoto.

Nooca demo ee "Kamaz"  

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

• Ugu horreyntii, hubi inuu jiro version demo - haddii iibiyuhu uusan bixin wax demo, waxaa fiican inaad doorato horumariye kale.
• Ka dib markaad si taxadar leh u akhrido bandhigga iibiyaha, ku dheji nooca demo oo si fudud isku day inaad la shaqeyso: hel macmiil, samee heshiis, hubi sida geedi socodka u shaqeeyo, jadwaladaha, dukumentiyada la soo saaray, iwm. Tani waxay noqon doontaa dagaalkaaga waxaadna fahmi doontaa in nidaamku leeyahay wax kasta oo aad u baahan tahay. Digniin: waxaa laga yaabaa inaadan isla markaaba jeclayn nidaamka CRM, markaa ku kalsoonow qaabka hawlaha, oo ha ku tiirsanaan dareenka shakhsi ahaaneed. 

Qiimaha soo jiidashada leh

Khiyaamada ugu adag uguna caansan waa la shaqeynta qiimaha. Mar labaad waxaa jira dhowr doorasho.

• Ma jiraan wax qiimo ah bogga internetka - waxa loogu yeero "qiimaha qarsoon". Qiimaha waxaa lagu siin doonaa kaliya ka dib markii la ururiyo shuruudaha aasaasiga ah iyo macluumaadka ku saabsan shirkaddaada, kaas oo go'aamin doona qiimaha ugu dambeeya. Sidaas awgeed, waxaa laguu dammaanad qaaday inaad hesho qiimaha ugu sarreeya ee la aqbali karo qaybtaada. 
• Goobtu waxay leedahay qiimayaal naqshadeeye - waxaad aruurisaa qaabeyntaada oo waxaad heleysaa qiyaasta kharashka shatiga. Isdhexgalka ayaa soo jiidanaya oo kordhiya wakhtiga isdhexgalka goobta, laakiin ma beddelo xaaladda, sababtoo ah su'aalaha qaar aad bay u guud yihiin, nasiib daro, qiimuhu wuxuu noqonayaa qiyaas. Midda ugu daran ee aan arkay waa 54 su'aalood oo su'aalo-waydiin ah oo markaas ku weydiinaya macluumaadka xiriirka ka dibna kaliya ayaa maamulaha kula soo xiriiraa. Suurtagal ma ahayn in la dhaafo su'aalaha oo si fudud loola hadlo maamulaha shirkadda, si fudud ayay u diideen. 
• Mareegaha ayaa leh qiimo iyo / ama xisaabiyaha kharashka - waxaad xisaabin kartaa kharashka shatiyada aad u baahan tahay (sidan ayaanu u hirgelin karnaa RegionSoft CRM), oo waxay noqon doontaa mid sax ah (si fiican, ilaa aad sidoo kale weydiisato qiimo dhimis). Si kastaba ha ahaatee, waxaad u baahan tahay inaad xasuusato in tani ay tahay oo kaliya kharashka shatiyada, maaha hirgelinta. Suurtagal ma tahay in lagu helo nidaamka CRM qiimahan? Haa, laakiin adiga ayaa fulin doona oo tababari doona naftaada. Waxaa jira macaamiisha noocan oo kale ah, oo inta badan si dhab ah si guul leh ula qabsadaan hawsha, nasiib wanaag kiiskeena waxaa lagu caawiyaa dukumeenti faahfaahsan iyo fiidiyowyo tababar ah. 

Khaladka ugu muhiimsan halkan waa in la tixgeliyo kharashka shatiyada sida kharashka hirgelinta, taas oo ah, dhammaan mashruuca CRM ee shirkaddaada. Halkan waxaan ku qornay inta ay le'eg tahay qiimaha CRM ee dhabta ah. 

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

Faham in aad helayso macluumaadka ku saabsan qiimaha shatiyada. Macluumaadka ku saabsan kharashka buuxa ee fulinta waxaa la heli karaa oo kaliya ka dib abuurista iyo saxiixa tilmaamo farsamo, taas oo tixgelin doonta dhammaan shuruudaha ganacsigaaga. Codso in dhammaan shaqada loo qaybiyo hawlo oo ay leeyihiin qiimo si cad loo sheegay. Oo adiga ayay kuu fiican tahay - waxaad ogaan doontaa miisaaniyada, iibiyuhuna waa la ilaaliyaa - wuxuu u fulin doonaa shaqada si adag iyadoo loo eegayo farsamooyinka farsamada, oo aan waafaqsanayn farsamooyinka farsamada, sida kiiska.

Kiro ama iibso

Tani waxay mar ahayd mid ka mid ah gimmicks-ka ay jecel yihiin iibiyeyaasha CRM, laakiin maanta waxay u xuubsiibtay nidaamka gaarsiinta waxayna horeyba u ahayd heerka iibinta software-ka ganacsiga. Si kastaba ha ahaatee, u fiirso xaaladaha qaarkood. 

• Kiraysigu waxa laga yaabaa inay faa'iido kuu yeelato haddii aanad haysan miisaaniyad aad ku iibsato software toos ah - waxaad si buuxda u isticmaali kartaa CRM oo aad iska dhaafi kartaa haddii aad ogaato in horumarkan gaarka ahi aanu kugu habboonayn. Tusaale ahaan, waxaan inta badan u iibinaa CRM mashruuc ahaan (iyadoon lacag la isku qorin), laakiin waxaa jira fursadaha kiraynta iyo qorshayaasha qaybsiga kuwa aan diyaar u ahayn inay isla markiiba iibsadaan.
• Kiradu had iyo jeer waa ka qaalisan tahay. Tixgeli naftaada: bil ilaa bisha waxaad bixin doontaa qadar go'an, kaas oo 3-4 sano oo lahaanshaha nidaamka CRM uu dhaafi doono kharashka goob kasta (marka aad bixiso hal mar mashruuca). Kharashka lahaanshaha ayaa soo noqda mid aad u sarreeya, kaas oo faa'iido u leh iibiyaha (lacag-bixinta joogtada ah) oo adiga kugu ah. Si kastaba ha ahaatee, inta badan shirkadu waxay si ula kac ah u doorataa inay kiraysto (lacag-bixinuhu waxay "ku faafeen" miisaaniyada).  

Laakiin tani maaha waxa ugu muhiimsan (inkasta oo sida lacagta shirkaddu ay sidaas u ahaan karto?) Ibliisku wuxuu ku jiraa ereyga "kiro" - oo ka duwan shatiyada la iibsaday, kuwa kirada ah adiga ma leh, laakiin waxaa iska leh iibiyaha oo wuu rogi karaa dib u cusbooneysiin kasta, jooji bixinta adeegyada, beddelka xaaladaha kirada, kor u qaadista qiimaha, iwm. Tusaale ahaan, mid ka mid ah iibiyeyaasha yaryar ee software-ka shirkadda ee lagu bixiyo qaabka SaaS ayaa mar u diray waraaqo macaamiisheeda oo dalbanaya inay "ka soo saaraan" xogta 2 toddobaad gudahood oo ay xiraan qandaraaska, maadaama uu u arko qaybtan ganacsiga mid aan faa'iido lahayn ( Warqadda sababta ayaa u muuqata mid aad u wanaagsan) - "aan-core" Hantidu waxay gaartay 600 isticmaalayaasha adduunka oo dhan. Hoos u dhac ku yimi badda, haa, laakiin tani waa sheekada dhawr iyo toban shirkadood oo khasaare soo gaadhay. 

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

Iibso noocyada dhismaha oo la xidhiidh GobolkaSoft. Kaliya kaftan 🙂 Suuqa maanta, iibiyaasha intooda badani waxay leeyihiin khiyaamo aadan heli karin, markaa si taxadar leh u akhri qandaraaska, raac cusbooneysiinta oo si caqli gal ah u maareyso kaydinta (waxaa laga yaabaa inaad lumiso gelitaanka database-ka wakhtiga aan munaasabka ahayn). Hagaag, xisaabi lacagtaada.

Ku beddelka iibiyaha ganacsade ama lammaane

Sidoo kale khiyaamo muddo dheer joogsatay in ay noqoto. Waxaa jira waratada suuqa (waa weyn iyo kuwa yar) kuwaas oo, mabda'a ahaan, ku dhawaad ​​waligood fulinta laftooda, laakiin u igmaday habka ganacsatadooda ee gobolkaaga. Wax walba way fiicnaan lahaayeen haddii aysan ahayn nuance yar: qof kasta oo aan caajis ahayn wuxuu noqdaa shuraako, laga bilaabo wakaaladaha xayeysiiska iyo istuudiyaha webka ilaa (si lama filaan ah!) Istuudiyooyinka jimicsiga iyo fidinta. Waana su'aal weyn haddii aad heli doonto lammaane muhiim ah ama nimankan oo leh Pilates. Sidaa darteed, tayada dhaqangelintu waxay si weyn ugu xirnaan doontaa tan. Waa wax xun in aad ku heli karto shirkad khibrad la'aan si fudud iyada oo loo marayo xayaysiinta matoorada raadinta ama shabakadaha bulshada. Natiijo ahaan, waxaad ka welwelsan tahay lacag yar, waxaadna heleysaa software aad u liidata oo aan ku habboonayn hababkaaga.

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

• Haddii aad jeceshahay CRM gaar ah, la xidhiidh xafiiska dhexe ama ka hel lammaane shahaado haysta magaaladaada/gobolkaaga. Tani waxay ka dhigaysaa inay aad ugu dhowdahay in lala macaamilo lammaane la isku halayn karo.
• Ka codso shahaado iibiyaha shirkadda fulinta, weydii su'aalo ku saabsan mashaariicda la fuliyay, akhri dib u eegista internetka. Haddii aad ka shakisan tahay, wac xafiiska madaxa oo hubi heerka shirkadda aad bilaabayso inaad la shaqeyso.
• Ha kaga tagin xogtaada su'aalo-ururinta shabakadaha bulshada - kaliya mareegaha shirkadda.
• Ciyaar macmiilka xun: weydii su'aalo adag, noqo mid adag (laakin ha qallafin!), Deji shuruudo faahfaahsan. Shirkadaha ugu liita ayaa diidi doona inay kula macaamilaan oo "isku biiraan."  

Kooxdan isku midka ah ee khiyaamada waxaa ku jira laba kale, kuwaas oo aan faa'iido lahayn in la kala saaro qayb gaar ah.

1. Khibrad culus oo aan jirin-fulliyuhu waxa uu kuu sheegayaa in uu “boqol jeer hirgeliyey nidaamka bakhaar dawooyinka lagu kaydiyo oo kale”, laakiin dhab ahaantii waxa uu si qoto dheer u eegayaa waxa uu yahay “Bakhaar dawooyinka ah”. Way fududahay in la burburiyo - weydii faahfaahinta ganacsiga caadiga ah, caddee sida hababka ganacsi ee caadiga ah ee degaankaaga ay si toos ah u yihiin. Saaxiibada aan khibrad lahayn way dabaalan doonaan.  
2. Bixinta shaqaale aan khibrad lahayn. Dadka ku cusub shirkadda waa inay sidoo kale ku tababaraan bisadaha, hawshaaduna maaha inaad noqoto maaddo tijaabo ah. Weydii maamulahaaga khibradiisa, weydii su'aalo ku saabsan waxyaabaha gaarka ah ee fulinta, kala hadal qorshe hawleedka - maareeye khibrad leh ayaa isla markiiba fahmi doona cidda hortiisa taal. Dalbo shaqaale iibiye karti iyo khibrad leh, oo u oggolow dadka cusub inay caawiyaan, iyagoon naxariis lahayn oo ammaan ah. 

Bixinta nooc software ka sii casrisan

Markaa, ku noqo BMW-keena. Waxaad u baahan tahay baabuur safarka guriga-dacha-shaqo-fudud, laakiin waxay ku siinayaan qaabayntan: M Sport kala duwanaanshaha iyo nidaamka bareegga, ka joojinta la qabsiga, ergonomics la hagaajiyay, iwm. Intaa waxaa dheer - + 1,2 milyan qiimaha. Maareeyuhu wuxuu sheegay in ay leedahay wax-qabad gaar ah oo ku socda 230 km/h. WOW! Kadibna waxaad istaagtaa saxmadda taraafikada ee buundada oo aad ka fikirto, halkee ayaan ku horumarin karaa 230 ugu yaraan hal mar, kaas oo aan ku bixiyay hal milyan?

Sheeko isku mid ah oo leh CRM - maareeyuhu wuxuu ku siin doonaa nooca ugu casrisan ee nidaamka CRM, oo leh farabadan hawlo, add-ons, farsamooyin, iwm. Doodda ugu caansan waa: "Waxaad arki doontaa dhawaan inaad u baahan doonto wax walba." Oo waxaa jira xoogaa run ah halkan - waxaa fiican inaad iibsato nidaam daboolaya inta badan shuruudahaaga, halkii aad ka heli lahayd waxyaabaha aasaasiga ah. LAAKIIN! Haddii laguu soo bandhigo nidaam, dheh, maamulka bakhaarka, oo aad ogtahay inaad hubaal tahay inaadan haysan doonin mustaqbalka la filayo, su'aashu waxay soo baxaysaa - maxaad ugu baahan tahay faa'iidadan? 

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

Qor dhammaan shuruudaha nidaamka CRM oo is barbar dhig shaqada la soo jeediyay. Haa, waligaa ma heli doontid ciyaar sax ah, wali waxaa jiri doona hawlo aan loo baahnayn, laakiin waxaad awoodi doontaa inaad gooyso tariifyada aan runtii kugu habboonayn (tusaale ahaan, 200 oo shaqaale ah oo leh 15, meel disk oo weyn oo leh macmiil yar saldhig iyo tiro dhexdhexaad ah oo macaamil ganacsi iyo iwm). Guud ahaan, fahamka saxda ah waxa aad rabto waa bilow fiican oo wadahadal lala yeesho iibiye.

Damaca ah in la dilo tartame qiimo kasta

Badanaa, maareeyaha iibiyuhu wuxuu ku weydiin doonaa waxa soo saarayaasha software kale ee aad ka fiirsaneyso. Tani waa tilmaan aad u fiican isaga - wakiil kasta oo iib ah oo iibiya wanaagsan wuxuu leeyahay miis dhamaystiran oo meeleyn ah iyo kala duwanaansho ka soo horjeeda tartamayaasha sankiisa hortiisa (ma aha oo kaliya bixiyeyaasha CRM, bixiyeyaasha, hawlwadeenada isgaarsiinta, martigeliyaha, iwm.). Mabda 'ahaan, ma jiraan wax qalad ah arrintan, laakiin haddii aad tahay macmiil weyn oo aan ka hadlayno hal milyan ama ka badan, dagaal aan faa'iido lahayn ee macmiilka ayaa laga yaabaa inuu bilaabo: waxay kuugu iman doonaan hadiyado, waxay kuugu yeedhi doonaan a makhaayad, waxay ku bixin doonaan safarkaaga Moscow iyo madadaalada halkaas, ilaa iyo inta aad dooranayso iibiyaha gaarka ah. Isla mar ahaantaana, ma heli doontid wax macluumaad ah oo ku saabsan faa'iidooyinka, xuduudaha farsamada iyo qiimaha - iibinta shucuureed ayaa guulaysan doona, habka laftiisa ayaa dib loo dhigi doonaa. Haddaba waa maxay? Xaqiiqdu waxay tahay in ficilada noocaas ah ay ka dambeeyaan fariin khatar ah: rabitaan kasta waxay kuugu jawaabi doonaan "waan samayn doonaa", ka dibna qaybta "waan samayn doonaa" waxay isu rogi doontaa "tani waa wax aan macquul ahayn" ama "xilliyada kama dambaysta ah ee aan macquul ahayn". ”, tanina aad bay ugu xun tahay in la bilaabo hawlgal buuxa.

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

• Haddii aad xiisaynayso isbarbardhigga nidaam gaar ah, waxaad xor u tahay inaad waydiiso su'aalo oo aad si taxadar leh u dhegeysato jawaabaha: waa inay ahaadaan ujeedo, iyada oo aan lahayn PR madow.
• Haddii iibiyaha laftiisa uu qaatay hindisaha oo uu bilaabay inuu si toos ah isu barbar dhigo naftiisa iyo tartamayaasha magacyada, ka digtoonow oo jooji jihadan, ogeysii inaad adigu go'aamin doonto naftaada.
• Si faahfaahsan uga wada hadal shuruud kasta oo caddee in lagu diiwaan gelin doono tilmaamaha farsamada ee loo saxeexay lifaaq ahaan heshiiska. 
• Haddii aad ku jawaabto "waanu samayn doonaa," ugu yaraan caddee wakhtiga ku dhow iyo heerka korodhka kharashka mashruuca hirgelinta.

Hirgelinta CRM

Sidaa darteed, waxaad soo iibsataa baabuur, kaas oo si toos ah loogu geynayo garaashkaaga ama goobta baarkinka adiga oo aan ka qaybgelin. Dhammaantiin waad ku faraxsan tihiin inaad kursiga dul saartaan, gacmihiinna saartaan isteerinka, si kibir leh u eegaan saxanka qaaliga ah iyo... Laakin ma jiraan taayirro, masaxadaha ma jiraan, baabuurku wuxuu ku xidhan yahay taageerooyinka. Razuli? Maya, kabaha ku dheji: giraangiraha waa doorasho lacag ah, furayaasha ayaa sidoo kale lagu siin doonaa lacag dheeraad ah, laakiin shidaalku waa hadiyad - taangiga nuska oo dhan. Phantasmagoria mar kale? Tanina waa dhab ahaan waxa ku dhaca iibka software-ka.

Aamusnaanta qiimaha kaabayaasha

Tani waa yaabka ugu horreeya ee ku sugi doona hirgelinta. Waxaad si lama filaan ah u ogaatay in daruurtu ay tahay mid guud, oo kiraysashada mid gaar ah ay ka qaalisan tahay, waxaad ogaatay inaad u baahan tahay inaad bixiso MS SQL dheeraad ah baahiyahaaga ama Oracle DB, kaydka jadwalka ah ayaa si gaar ah loo bixiyaa, si loo shaqeeyo xasilloon boostada waxaad u baahan tahay wax-ku-dar lacag ah, server-ka aasaasiga ah ma shaqeyn doono xiriiriye la'aan $300, taleefoonkuna waa inuu ka yimaadaa Romashka Telecom, haddii kale waxaa laga yaabaa inay caqabad ku tahay shaqeynta PBX ee casriga ah. Si fudud loo dhigo, waxaad baran doontaa in xitaa adeegga daruuriga uu leeyahay kaabayaal u gaar ah, oo aan lagu xusin goobta. Waxaad horey u bixisay shatiyada waxayna u badan tahay inay bixiso inta soo hartay si aad ugu dambeyntii bilowdo shaqada. 

Intaa waxaa dheer, dhammaan faahfaahinahan waxay u badan tahay inay ku qoran yihiin heshiiska isticmaalaha, qandaraaska ama bogga internetka ee hoos yimaada ***, oo aad si ikhtiyaari ah u ogolaatay kharashyadan adigoon ogeyn iyaga. Iyo waxa ugu yaabka badan waa in dhammaan iibiyeyaashu aysan ku jirin xuduudahan qiimaha bilowga ah ee software - ama waxay illoobaan inay tan sameeyaan, ama waxay filayaan inay helaan wax yar oo dheeraad ah haddii ay kala qaybiyaan oo ay iibiyaan kaabayaasha.

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

• Akhri heshiisyada, ama xitaa si ka sii fiican, si wada jir ah ula akhri shaqaalahaaga si ay u qadariyaan qodobada sida tooska ah ula xiriira shaqadooda. Kaaliyaha lagama maarmaanka ah halkan waa maamulaha nidaamka. Haddii aad internetka ka iibsato, baro goobta oo dhan gudaha iyo dibaddaba.
• Faham nidaam fudud: software kasta oo shirkad = interface + DBMS + kaabayaasha, iyo shay kastaa wuxuu leeyahay kharash u gaar ah. Xeebta, hubi waxa maalgelin dheeraad ah loogu baahan doono shaqo buuxda. 

Is-dhexgalka? Dhib malahan!

Laakiin tani waa khiyaamo aad u xiiso badan: iibiyuhu wuxuu kuu ballan qaadi karaa dhammaan isdhexgalka lagama maarmaanka ah waxayna runtii halkaas joogi doonaan. Laakin fahamka adiga iyo iibiyaha ee isdhexgalka way kala duwanaan kartaa. Dabcan, hogaamiyayaasha halkan waa IP telephony, website iyo 1C. Iibiyuhu waxa laga yaabaa inuu ula jeedo is-dhexgalka xog is-weydaarsi fudud, oo aan lahayn hawlo iyo hawlo adag, iyada oo aan lahayn hawlo qorshaysan. Kadibna, hirgelinta hawlahaas aad u baahan tahay, waxaad heli doontaa qaansheegad wax ka beddelka, iyo mid aad u weyn: waa hal shay oo iibiyuhu wax ka beddelo software-kooda, iyo shay kale oo lagu tinker API-ga, xirayaasha iyo habayntaada. Natiijo ahaan, ma heli doontid nidaamka otomaatiga ah ee aad u baahan tahay.

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

• Marka hore, faham inaad runtii u baahan tahay is-dhexgalka. Waxay dhacdaa in macmiilku rabo isdhexgalka sababtoo ah kuwa kale ayaa haysta, sababtoo ah wuxuu maqlay meel, sababtoo ah shaqaalaha kaliya ee dhammaantood u muuqda inay u baahan yihiin. Go'aanso shirkadda dhexdeeda profile-ka isticmaalka xirmada software-ka iyo inta jeer ee la shaqeynta xalka isku dhafan. Inta badan, waxaad la yaabi doontaa inaad ogaato inaadan aad ugu baahnayn oo aad lacag kaydsato. 

Maxaad ugu baahan tahay la-qabsiga 1C iyo maxay macnaheedu tahay "isku-darka guud"? 

• Haddii aad ogaato in is-dhexgalku uu yahay mid xaq ah oo lagama maarmaan u ah hababka ganacsiga, qeex xuduudaha iyo baaxadda is-dhexgalka isla markiiba, u sheeg iibiyaha sababta aad ugu baahan tahay kan ama xalkaas.

Isticmaalka CRM 

Xirmooyinka taageerada farsamada ballan ahaan

Aynu isla markiiba samayno boos celin: taageerada farsamo waa shaqo, waxaadna u baahan tahay inaad bixiso, sida kuwa kale. Waxaa jira wax yar oo aasaasi ah oo ku jira adeegga macaamiisha, waxaa jira xoog majeure sababtoo ah qaladka iibiyaha (wax ma bilaabmin, cilad ayaa la aqoonsaday, iwm.), waxaana jira baaqyo sabab kasta ah iyo shuruudaha loo baahan yahay " warbixinnada fayl-garayn” ee dhammaan xariijimaha iyo noocyada – iyo dabcan, bilaash. Xaaladdan oo kale, iibiyuhu wuxuu bixiyaa xirmo lacag ah oo ah taageerada farsamada mudnaanta leh (taas oo, habka, weli kuma jiraan warbixinnada iyo hagaajinta). Tani waa caadada.

Laakiin khiyaamada ayaa ah in qaar ka mid ah iibiyeyaasha ay ku jiraan taageero farsamo oo lacag ah oo ku saabsan kharashka hirgelinta - muddo cayiman (sanadka koowaad) ama weligeed (ilaa aad diido adeeggan). Xitaa ka sii daran, inta badan ma diidi kartid adeeggan - waa qasab marka la iibsanayo CRM.

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

• Haddii aadan u baahnayn taageero farsamo oo dheeri ah oo aad diyaar u tahay inaad adigu iskaa wax u qabato, weydii iibiyaha inuu ka saaro xirmada taageerada lacag bixinta - xitaa kuwa horumariya ee adeegga si adag u sameeyay waxay u badan tahay inay tan sameeyaan, sababtoo ah fulintu waa qaali.
• Haddii aadan ka soo horjeedin xirmadan oo kale, hubi waxa ku jira iyo xaddidaadaha jira. Dhab ahaantii, sanadka ugu horeeya ee la shaqeynta nidaamka CRM, mudnaanta la kordhiyo TP waa shay faa'iido leh oo mararka qaarkood kuu ogolaanaya inaad ku badbaadiso wicitaanada hal mar ah ee lacag bixinta. 

Cusbooneysii 

Mar labaad, cusbooneysiintu waa wax fiican, gaar ahaan haddii ay si toos ah u soo baxdo oo aysan keenin wax isbeddel ah oo la taaban karo oo aan ahayn hagaajinta cayayaanka iyo kor u kaca waxqabadka software. Ma jiraan mana jiri karaan wax cabasho ah oo ku saabsan cusbooneysiinta noocaan ah. Laakiin, sida aad horeba u fahantay, waxaa jira doorashooyin kale.

• Bixiyaha SaaS wuxuu soosaaraa casriyeyn leh caqli-gal iyo shaqeyn beddelmay - tusaale ahaan, qayb ka mid ah cutubyada aad u baahan tahay ayaa laga yaabaa inay meesha ka baxdo. Inta badan, iibiyuhu wuxuu ogeysiiyaa isbeddellada noocaas ah, laakiin waxay dhacdaa in subaxdii dhammaan shirkadda isticmaaluhu ay la yaabto. Goobta dhismaha ee CRM, sida caadiga ah, waxay ka digaysaa wax ku saabsan cusboonaysiinta weyn waxayna soo jeedinaysaa inaad adigu rakibto. 
• Cusboonaysiinta waaweyn waxay ku timaadaa kharash dheeri ah, taasina waa caadi, sababtoo ah waad helaysaa si xoog leh software la cusboonaysiiyay oo leh hawlo lagama maarmaan ah oo casri ah. Si kastaba ha ahaatee, waxaa laga yaabaa inaadan u baahnayn shaqada ama waxaa laga yaabaa inaadan haysan lacagta firaaqada ah ee cusboonaysiinta marka laguu soo bandhigo.

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

• Haddii uu kuu adeego iibiyaha daruuriga ah, raadi sanduuqa hubinta "Heso updates" oo calaamad ka saar, ama la xiriir maamulahaaga oo ogow sida aad u rakibi karto cusbooneysiinta marka la codsado halkii aad si xoog leh u rakibi lahayd. Kahor intaadan soo saarin cusbooneysiinta, baro isbeddellada oo ka feker hababka shaqadaada ay saameyn doonaan. 
• Haddii iibiyuhu bixiyo inuu ku rakibo casriyeyn weyn oo lacag dheeraad ah, mar labaad baro isbeddellada oo qiimee inta aad u baahan tahay cusboonaysiintan. Si kastaba ha ahaatee, kuma talineyno inaad ka tanaasusho cusbooneysiinta hal mar iyo dhammaan: iibiyuhu waxaa laga yaabaa inuu joojiyo taageerada noocyadii hore, tani waxay noqon doontaa dhibaato weyn oo tignoolajiyadeed. 

Sharcigu waa mid fudud: cusbooneysiintu waa mid wanaagsan oo lagama maarmaan ah, waxa ugu weyni maaha in la oggolaado in version leh isbeddello waaweyn lagu rakibo iyada oo aan oggolaansho hore laga helin. Tusaale ahaan, dhamaadka 2018, waxaanu macaamiisheena siinay cusboonaysiin muhiim ah oo lama huraan ah, oo ay ku jirto mid la xidhiidha isbeddelada heerka VAT. Tani waxay ahayd kiiska markii cusboonaysiinta ay daruuri u ahayd macaamiisha, waxaana awoodnay inaan soo saarno cusboonaysiinta sida ugu dhakhsaha badan ee suurtogalka ah RegionSoft CRM tan iyo waxyaabo kale oo badan oo faa'iido leh oo cusub (oo ay ku jiraan xisaabinta lacagta, hababka ganacsiga ee dib loo habeeyay iyo nidaamka xisaabinta KPI oo si qoto dheer wax looga beddelay).

Iibinta adeegyada lammaane boqolkiiba

Waxaan kula talin karnaa macaamiisheena kan ama adeegaas in aan isticmaalno nafteena, laakiin ma lihin wax saami ah, khidmadaha gudbinta ama guddiyada kale ee tan (in kasta oo bixiyeyaasha qaarkood ay xitaa ka cadhoodaan xaqiiqda ah inay diidaan inay la shaqeeyaan iyaga). Laakiin inta badan waratada waxay ku adkaystaan ​​inay ku xidhaan teleefanka, sheekaysiga, CMS, iwm. laga bilaabo lammaane gaar ah, maadaama ay haystaan ​​mushaharkooda qaabab kala duwan - laga bilaabo komishan hal mar ah ilaa qaybsiga dakhliga (lacag joogto ah oo isticmaalka adeegyada). Xaaladaha khaaska ah ee adag, waxay sheegaan in nidaamkoodu uu la shaqeyn doono oo kaliya goobaha CMS gaar ah, oo ay wici doonaan oo kaliya iyagoo isticmaalaya telefono IP gaar ah oo ay ku martigelinayaan adeegga kaliya daruur gaar ah.

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

Had iyo jeer ma awoodi doontid inaad ku soo wareegto - haddii xannibaadaha ay la xiriiraan CMS, tusaale ahaan, kaliya wax ka beddel ayaa ku badbaadin doona, ama waa inaad joojisaa isticmaalka shaqeynta. Telefoonka IP-ga ama bixiyaha daruuriga ah way fududahay: si xun oo caajis ah u ogow iibiyaha sababta ay u jirto xaddidaad noocan oo kale ah adeegyada bixiyaha, noo sheeg cidda aad la shaqaynayso iyo sababta, weydii suurtogalnimada in aad ku xidhid bixiyahaaga. Waxay u badan tahay, in xalinta dhibaatada la heli doono wada xaajood gaaban oo adag ka dib. Haddii aadan u baahnayn adeeg kasta oo dheeraad ah, plugin, add-on, connector, dareento xor u ah inaad diido, maqnaanshahooda sinaba uma saameyn doonto daacadnimada shaqeynta iyo hawlgalka nidaamka CRM (ilaa, dabcan, tani waa udubdhexaad u ah qaar ka mid ah nidaamka qalaad ama shay muhiim ah oo shaqeynaya sida macmiilka iimaylka, maareeyaha liiska boostada, iwm.; halkan waa inaad iska diiwaan gelisaa macaamiil dheeri ah ama aad bixisid lacag hal mar ah).

dadka

Qodobka bini'aadamku wuxuu door weyn ka ciyaaraa habka iibka iyo hirgelinta software-ka ganacsiga, waxayna noqon doontaa dembi in aan laga faa'iidaysan xaaladda, ma aha in la dabaqo cilmi-nafsiga oo aan isku dayin in lagu sameeyo lacag ku saabsan arrinkan aadanaha.

Go'aanqaade aan khibrad lahayn (go'aanqaade)

Bal qiyaas, milkiilaha guusha leh ee ganacsiga dharka iyo naqshadeeye qurux badan oo dhar raaxo leh, oo tolaya dhowr degmo oo federaal ah, ayaa u yimid goob ganacsi oo doorta baabuur. Waxay rabtaa baabuur qurux badan, raaxo leh oo la isku halleyn karo, waxba kama taqaano cabbirka injiinka, fardaha, wadiiqooyinka, noocyada taayirrada, xakamaynta cadaadiska taayirka ... Taas macnaheedu maaha inay nacas tahay oo waxay u baahan tahay in loo soo bandhigo si ay u xoqdo waxka carnauba Shinnida Amazon ee Aleutian ee 50 rub. Mise haa? 😉

Haa, go'aan gaaruhu waxa laga yaabaa inuu yahay mid farsamo ahaan aan khibrad lahayn oo aanu fahmin arrimaha iswada. Lacag ayuu bixiyaa oo aaminaa iibiyaha. Laakiin qaar ka mid ah waratada ayaa go'aansada in tani ay tahay hab fiican oo lagu iibiyo dhowr adeegyo qaali ah oo dheeraad ah iyo gambaleelka iyo foorida.

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

Keligaa ha shaqeynin: xubnaha kooxdaada iyo maamulaha nidaamka ayaa kaa caawin kara inaad raacdo shuruudaha iyo qeexitaannada farsamo ee wareersan.

Takoorka ka dhanka ah shaqaalaha shirkadda ee mas'uulka ka ah fulinta

Waxayna tani mar horeba ahayd xaalad aad u cabsi badan, oo inta badan dhimasho ah. Marmarka qaarkood, maareeyaha iibiye ee ka shaqeeya dhinaca macmiilka ayaa si lama filaan ah u sheegaya in maamulaha nidaamka, madaxa kooxda fulinta, ama xitaa CIO uu yahay qof aan si qoto dheer u shaqeyn karin iyo cayayaan u baahan in la eryo sida ugu dhakhsaha badan, maadaama uu ayaa ka hortagaysa hirgelinta sida cajiibka ah, suuqa CRM ugu fiican. Waxaana laga yaabaa inuu tan sameeyo sababtoo ah ma uusan ogaanin ama wuxuu rabaa inuu u ololeeyo danaha horumariye kale, kaasoo, dabcan, isaga bixiyay. 

Bayaankan oo kale waa inuu ku ogeysiiyaa: muxuu iibiyuhu ku leeyahay qiimeynta shaqaalahaaga, muxuu si toos ah u sheegay dhibaatada? 

Sidee looga gudbi karaa khiyaanada?

Suurtagalnimada in tani runtii tahay khiyaano iyo isku dayga lagu baabi'inayo techie-ka jidkiisa waa ugu yaraan 90%. Sidaa darteed, u dhaqan si sax ah oo adag.

• Ka hubi maamulaha iibiyaha waxa cabashooyinku yihiin, diiradda ha saarin shucuurta ("ma daneeyo shirkadda"), laakiin qaybaha farsamada iyo maamulka.
• Kala hadal xaaladda shaqaalaha, weydii isaga oo ku saabsan sababaha ka soo horjeeda hirgelinta: laga yaabee inuu indhahaaga u furi doono cilladaha culus oo uu kuu sheego sida loola macaamilo iyaga iyo waxa ugu wanaagsan ee la sameeyo si aan maalgelinta software-ka shirkaduhu u dhicin. isu soo bax kharibo. 
• Gabagabo, la kulan kooxda shaqada oo dhan kana wada hadal dhammaan arrimaha la isku khilaafsan yahay.

Dhaqanka anshax-darrada ah ee shaqaalaha iibiyuhu waa sabab lagu beddelo maamulaha ama xitaa shirkadda horumarinta lafteeda. Ganacsigu maaha meel wax lagu maamulo. 

Dib u dhac

Rollback waa xaalad isku mid ah oo aad u xun, oo ka soo horjeeda tii hore. Shaqaaluhu wuxuu si firfircoon ugu ololeeyaa iibiye gaar ah, wuxuu ku guulaystaa CRM (software kasta oo kale), wuxuu ku ridaa doodo wuxuuna diyaar u yahay inuu qof walba qanciyo: laga bilaabo tababare iibiye ilaa maamulaha guud. Aad bay u adagtahay in la fahmo in uu runtii aad u jeclaa CRM ama in uu dib u helay dhaqangelintiisa (lacag ama dhiirigelin kale oo ka timid iibiyaha). Tani hadda maaha khiyaano - waa dabin, oo haddii aadan haysan ammaan, si taxadar leh u akhri.

Laadku maaha kaliya faa'iido dhaqameed. Kani waa hoolka, joogitaanka shaqaalaha saxda ah ee kooxdaada, ku guuldaraysiga fulinta software-ka "qaldan", khibrad gudaha ah oo been abuur ah ("haa, waxaan u baahanahay inaan bixino wax ka bedelka, waxaan sidoo kale u baahanahay isdhexgalka modules ISS iyo NASA" guddiga dhexe ee kantaroolka”), iwm.

Gaadiidleyda ayaa abaal-gud ka sugaya iibiyaha

Sidee looga gudbi karaa dabinka?

• U fiirso xidhiidhka ka dhexeeya kooxda shaqada iyo iibiyaha. Halkeed ka soo saartay go'aanka ku saabsan CRM-kan gaarka ah, lagu martiqaaday shaqaalaha shirarka, siminaaro qaali ah oo ka baxsan goobta, dhalashada shirkadda, iwm. Mararka qaarkood waxay ku jirtaa xaalado qabow oo cajiib ah in dalabyo faa'iido leh la sameeyo.
• Ka fiirso in shaqaaluhu (shaqaale) ay xiriir dhow la leeyihiin dhismaha iibiyaha.
• Qiimee in xaalada dhaqaale ee shaqaalaha (iPhone, tablet-ka, saacada, iwm.) ay dhawaan is bedeshay.
• Weydiiso shaqaale wax ku saabsan isbarbardhigga nidaamka la doortay ee tartamayaasha - waxaad ku baran doontaa hab fiiqan oo qeexan in 20 ka mid ah barnaamijyada caanka ah, kan kaliya ayaa mudan in fiiro gaar ah loo yeesho, qiimaha waa la kordhin doonaa, faa'iidooyinka tartamayaasha ayaa la simi doonaa. oo beeniyey.
• Si loo baabi'iyo dib-u-dhacyada, isticmaal silsilad go'aan-qaadasho adag si aad u hirgeliso, xulashada alaab-qeybiyaha, oo u sameyso kontoroolka gudaha iyo xisaabinta.
• Habka ugu dambeeya, hubi iimaylka shirkadda iyo wicitaannada shirkadda - haddii ay dhacdo dib-u-soo-noqod, caqli-galnimada waraaqaha inta badan waa la lumiyaa, maadaama isgaarsiintu u guurto kanaalada isgaarsiinta gaarka ah.

Waxaa habboon in la xasuusto in dib-u-celinta ay suurtogal tahay kiis kasta: waxaa jira shirkado waaweyn oo, 3-4 milyan oo rubles. Xitaa wasakh ma yeelan doonaan, sababtoo ah jeeggooda celcelis ahaan aad ayuu u sarreeyaa, waxaana jira kuwa yaryar oo diyaar u ah inay u soo baxaan abaal-marin jeeg ah 500-600 kun oo rubles. (mar kale, tani waxay noqon kartaa hindise heer shaqaale-shaqaale; tani waa waxa inta badan dhaca).  

Software-ka, sida nidaam kasta oo injineernimo, ma jiro 100% dammaanad qaadka dulqaadka, xasilloonida, ama amniga. Haddii laguu dammaanad qaado, waa inaad ka fikirtaa inay jiri doonto been isku mid ah cilaaqaadka mustaqbalka. Xeerka ugu muhiimsan marka la shaqeynayo iibiye waa in la aamino, laakiin sidoo kale maaha inaad qalad sameyso naftaada, ka qaybqaado habka, cadee, ogow faahfaahinta oo u fiirso nuxurka dhammaan hababka. Ha ka baqin in lagugu sunto caajis iyo maskax - ka shaqaynta faa'iidada ganacsigaaga iyo danaha ay leedahay weligood ceeb may noqon. I rumayso, in lagugu yeedho dhuuqa ayaa ka sii daran. Guud ahaan, iska ilaali!

RegionSoft CRM - CRM awood leh oo shaqeynaya ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexe (dhowr daabacadood)

GobolkaSoft CRM Media - warshadaha CRM ee telefishanka iyo haysashada raadiyaha iyo wakaaladaha xayeysiinta

Source: www.habr.com