Shalay waxaan ku daabacnay Habré kuwa raba inay fahmaan ITSM - isbeddellada iyo aaladaha daraasadda. Maanta waxaan sii wadeynaa inaan ka hadalno sida loogu dhex daro ITSM habka ganacsiga ee shirkadda, iyo waxa qalabka daruuriga ah ay ka caawin karaan tan.
/ /PD
Maxaad ka helaysaa kan
Habka soo jireenka ah ee loo maareeyo waaxaha IT-ga waxa loo yaqaan hab "khayraad ku salaysan". Marka la eego shuruudaha fudud, waxay ku lug leedahay diiradda saaraya la shaqeynta server-yada, shabakadaha iyo qalabka kale - "Ilaha IT". Iyadoo lagu hagayo qaabkan, waaxda IT-gu waxay inta badan lumisaa dareenka waxa waaxyada kale ay qabanayaan oo aan lagu hagin shuruudaha "isticmaal" iyo baahida macaamiisha shirkadda, laakiin waxay ka yimaadaan dhinaca ka soo horjeeda - ilaha.
Beddelka habkan loo maareeyo IT-ga waa ITSM (Maareynta Adeegga IT). Tani waa hab adeeg oo soo jeedinaya in aan diiradda la saarin tignoolajiyada iyo qalabka, laakiin isticmaalayaasha (kuwaas oo noqon kara labadaba shaqaalaha ururka iyo macaamiisha) iyo baahidooda.
Sidee wakiilada IBM, habkani wuxuu suurtogal ka dhigayaa in la dhimo kharashaadka hawlgalka iyo horumarinta tayada adeegyada ay bixiso waaxda IT.
Maxay ITSM ku bixisaa ficil ahaan?
Habka ITSM wuxuu ka dhigayaa waaxda IT adeeg bixiye loogu talagalay waaxyaha kale ee ururka. Waxay joojinaysaa inay noqoto qayb kaalmaysa oo mas'uul ka ah ilaalinta caafimaadka kaabayaasha IT-ga: server-yada gaarka ah, shabakadaha iyo codsiyada.
Shirkaddu waxay si rasmi ah u dejisaa adeegyada ay rabto inay ka hesho waaxda IT waxayna u guurtaa moodal-qeybiye macaamiisha ah. Natiijo ahaan, ganacsigu wuxuu bilaabaa inuu soo bandhigo shuruudaha adeegyada, isagoo dejinaya dhibaatooyinka iyo caqabadaha ay isticmaalayaashu la kulmaan. Waaxda IT-da lafteeda ayaa go'aamisa habka farsamada ee lagu qancinayo baahiyahan.
/ / Furin
Guud ahaan, kaabayaasha shirkadu waxay u qaybsan yihiin adeegyo gaar ah oo otomaatig u ah hawlaha ganacsiga qaarkood. Si loo maareeyo adeegyadan, aaladaha software ee gaarka ah ayaa la isticmaalaa. Kuwa ugu caansan suuqa ITSM waa nidaamka daruuriga ee ServiceNow. Muddo dhowr sano ah hadda iyada ee afar geesoodka Gartner.
Waxaan ku jirnaa ""Waxaan ku hawlannahay isdhexgalka ServiceNow.
Waxaan kuu sheegi doonaa sida loo wajaho is dhexgalka ITSM ee shirkadda. Waxaan soo bandhigi doonaa dhowr hannaan oo ganacsi, otomaatig ah kaas oo kuu ogolaanaya inaad wanaajiso shaqada waaxyaha IT. Waxaan sidoo kale ka hadli doonaa qalabka adeegga ServiceNow ee kaa caawinaya inaad tan sameyso.
Halkee laga bilaabayaa iyo qalabkee ayaa jira
. Tani waa habraac mas'uul ka ah xisaabinta hantida IT-ga inta lagu jiro noloshooda oo dhan: laga bilaabo iibsashada ama horumarinta ilaa qorista. Hantida IT ee kiiskan waxaa ku jira noocyo kala duwan oo software iyo hardware: PC-yada, laptops, servers, qalabka xafiisyada, ilaha internetka. Automation-ka maareynta hantida wuxuu u ogolaanayaa shirkadda inay si hufan u kharash gareyso agabka oo ay saadaaliso baahiyaha.
Laba codsi oo ServiceNow ah ayaa kaa caawin kara hawshan: Adeegga Daahfurka iyo Khariidaynta. Midka ugu horreeya wuxuu si toos ah u helaa oo u aqoonsadaa hanti cusub (tusaale ahaan, server-yada ku xiran shabakadda shirkadda) oo wuxuu geliyaa macluumaadka iyaga ku saabsan kayd gaar ah (oo loo yaqaan ).
Marka labaad, waxay qeexaysaa xidhiidhka ka dhexeeya adeegyada iyo qaybaha kaabayaasha ah ee adeegyadani ku dhisan yihiin. Natiijo ahaan, dhammaan hababka waaxda IT iyo shirkadu waxay noqdaan kuwo hufan.
Waxaan ka hadalnay sida loo hirgeliyo maaraynta hantida oo aan ula shaqeyno labadan codsi ee ku jira blog-ga shirkadda - waxaa jira hage wax ku ool ah oo faahfaahsan halkaas ( и ). Waxaan ku taabnay dhammaan heerarka fulinta: laga bilaabo qorsheynta ilaa hanti-dhawrka.
. Tani waa habraac, qayb ka mid ah waa hagaajinta adeegyada IT-ga marka laga eego dhinaca dhaqaalaha. IT iyo ururku waxay u baahan yihiin inay ururiyaan macluumaadka maaliyadeed si ay u fahmaan sawirka guud ee kharashyada iyo dakhliga.
Qaybta Maareynta Maaliyadeed ee ServiceNow ayaa kaa caawin karta ururinta macluumaadkan. Waa hal koox oo kontorool ah halkaas oo shaqaalaha waaxda IT ay qorsheyn karaan miisaaniyad, la socdaan kharashyada noocyada kala duwan ee waxqabadyada oo ay soo saaraan qaansheegyada adeegyada (labadaba waaxyaha kale ee ururka iyo macaamiisheeda). Waxaad arki kartaa sida ay u egtahay Qalabka Maamulka Maaliyadda ee ServiceNow. Annaguna waanu diyaarinay ku saabsan hirgelinta hababka maamulka maaliyadda - waxa aanu ku falanqaynaa marxaladaha ugu muhiimsan.
. Ujeedada habkan waa in la kormeero qaybaha kaabayaasha IT-ga iyo dheellitirka culeyska. Khubarada waaxda IT-ga waa inay fahmaan sida isbeddelka ku yimaada waxqabadka server-ka ama beddelka shabakadu ay u saameynayaan tayada adeegyada la bixiyo.
Xariirka adeegga ServiceWatch ayaa kaa caawin kara hawshan. Waxay aruurisaa macluumaadka ku saabsan kaabayaasha iyadoo adeegsaneysa moduleka Discovery ee horay loo sheegay waxayna si toos ah u dhistaa ku-tiirsanaanta u dhexeeya adeegyada ganacsiga iyo adeegyada IT-ga. Waxaan kuu sheegnay sida loo ururiyo xogta nidaamyada IT-ga iyadoo la adeegsanayo Discovery . Xataa waan diyaarinay .
. Xariiradaha noocan oo kale ah waxay siinayaan dadka isticmaala fursad ay si madax-bannaan u xalliyaan dhibaatooyinkooda softiweer ama hardware, iyaga oo aan u adeegsan caawinta khabiirada taageerada farsamada. Waxaa jira dhowr ikhtiyaar oo lagu dhisayo marinnadaas - saldhigyada aqoonta taagan, FAQs ama bogag firfircoon oo awood u leh qabashada codsiyada.
Waxaan si faahfaahsan uga hadalnay noocyada portals-ka mid ka mid ah kuwii hore .
Qalabka magaca isku midka ah ee ServiceNow wuxuu caawiyaa abuurista Xariiradaha Adeegga. Muuqaalka bogga waxaa lagu habeeyey bogag dheeraad ah ama widgets, iyo sidoo kale caawinta AngularJS, SCSS iyo qalabka horumarinta JavaScript.
/ /PD
. Tani waa hab ku salaysan habab horumarineed oo dabacsan. Waxay leeyihiin faa'iidooyin badan (horumar joogto ah iyo isbeddel, soo noqnoqosho), laakiin kala qaybsanaanta kooxaha yaryar ee horumarinta, kuwaas oo mid kastaa ku hawlan yahay mashruuc u gaar ah, mar walba ma siinayo maamulka aragti ku saabsan xaaladda guud iyo horumarka.
Qalabka Horumarinta ee ServiceNow Agile wuxuu xalliyaa dhibaatada wuxuuna siinayaa xakameyn dhexe oo ku saabsan habka horumarinta. Habkani wuxuu fududeeyaa habka iskaashiga iyo xakamaynta dhammaan wareegga nolosha ee abuurista software: laga bilaabo qorsheynta ilaa taageerada nidaamka la dhammeeyey. Waxaan kuu sheegnay sida loo bilaabo la shaqaynta Agabka Horumarinta .
Dabcan, kuwani maahan dhammaan habab la isku habayn karo oo si toos ah loo adeegsan karo ITSM iyo ServiceNow. Waxaan ka hadleynaa sifooyinka kale ee madal halkan - Waxaa sidoo kale jira fursad halkaas khubaradayada.
Agabka laxidhiidha ee ka socda blog-ga shirkada:
Source: www.habr.com