Dhammaanteen waxaan u baahanahay miiska caawinta

Laga soo bilaabo dibadda, uureysiga horumarinta nidaamka miiska caawinta ee daruuriga ah ee 2018 uma eka sida fikradda ugu miyir-beelka - jaleecada hore, waxaa jira suuq, waxaa jira xalal gudaha iyo dibadda ah, iyo sidoo kale waxaa jira waxyaabo badan oo iskood ah. nidaamyada qoran. Ka fikirida horumarinta nidaam cusub marka aad hore u leedahay horumar weyn oo CRM ah iyo in ka badan 6000 "nool" iyo macaamiisha firfircoon ee si joogto ah u baahan wax waa guud ahaan kheyraad waalli ah. Laakiin lixdan kun ayaa sabab u noqday in aanu qorno miiskayaga caawinta. Isla mar ahaantaana, waxaanu samaynay cilmi-baaris suuq-geyn, waxaanu la xiriirnay tartamayaashayada mustaqbalka, waxaanu jirnay koox-fiirin, tijaabiyey noocyada demo ee rajada yar ee fahamka in wax walba la abuuray horteena. Laakiin maya, ma aanan helin sabab aan u joojino horumarka. Iyo gelitaanka ugu horreeya ee Habr horraantii Agoosto waxay muujisay in wax walba aysan ahayn wax aan waxba tarayn. Sidaa darteed, maanta waxa ay tahay waxoogaa mawduuc ah - oo ku saabsan indho-indheyntayada adduunka nidaamyada caawinta. 

Marka taageerada farsamo ay si fiican u shaqayn wayday

Sababaha nagu kalifay inaan qorno miiskayaga caawinta

Dirraa Taageerada ZEDLine u muuqday sabab. Markaa, waxaanu nahay horumariyayaal xalal otomaatig ah ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah, oo ay ka mid yihiin calanka - RegionSoft CRM. Waxaan ku qornay ilaa 90 maqaallo ku saabsan Habré, sidaa darteed waayihii hore ee xarumaha takhasuska leh waxay mar hore u suurtagashay inay u kala qaybsamaan nacaybka iyo koox taageero. Laakin haddii aadan weli ku biirin oo aad tan maqlayso markii ugu horeysay, ka dib aan sharaxno: kani waa nidaam caalami ah oo CRM ah oo lagu rakibay server-ka macmiilka, si firfircoon wax looga beddelay si uu u buuxiyo shuruudaha ganacsiga macmiilka, la taageeray, la cusboonaysiiyay, iwm. . Waxaan sidoo kale haysanaa dhowr kun oo macaamiil ah kuwaas oo weydiiya su'aalo, soo dira warbixinnada dhiqlaha, waydiista caawimo oo wax uun raba. Taasi waa, codsiyada iyo codsiyadu waa gaadhi iyo gaadhi yar. Natiijo ahaan, wakhti go'an taageeradayagu waxay la kulantay culays xad-dhaaf ah, sameecado kulul, telefoonnada iyo neerfaha, jahawareer xagga nidaamka hawlaha, mudnaanta, iwm. Muddo dheer waxaan xallinay dhibaatooyinkan annaga oo adeegsanayna desktop-ka CRM, ka dib waxaan isku daynay raad-raacayaasha cayayaanka kala duwan iyo nidaamyada maaraynta hawsha, laakiin dhammaantood way khaldan yihiin. Waxaan xaqiiqsanay in si aan si hufan ugu shaqeyno, waa in aan marka hore siinaa macaamiisheena fursad ay ku abuuraan codsiyo (codsiyo) saacad kasta oo ay ku xakameynayaan socodsiinta hawl wadeenada internetka. Waxay raacaysaa in xalku aanu noqon desktop-ka, laakiin ku salaysan daruur, laga heli karo qalab kasta iyo wakhti kasta. Waxaan diyaarinay dhowr shuruudood oo waaweyn:

• ugu badnaan fudud iyo hufnaan: Codsi → caddayn → horumarka shaqada → natiijada
• Xariirka macmiilka daruuraha oo leh fududaynta ugu badan iyo is-dhexgalka toosan: diiwaangashan → soo gal → qoray → la hubiyay → la sheekaystay → qanacsan
• ma jirto wax lacag ah oo dheeraad ah oo loogu talagalay hawlaha aynaan u baahnayn, sida isdhexgalka shabakadaha bulshada, muraayadaha adag, saldhigga macaamiisha, iwm. Taasi waa, uma baahnin isku-dhafka miiska caawinta iyo CRM.

Bal qiyaas waxa, ma aanaan helin xal noocaas ah. Taasi waa, waxaan eegnay in ka badan 20 xal, loo doortay 12 si loo tijaabiyo, tijaabiyey 9 (sababta aan u awoodin, ma dhihi doono, sababta ay u xumeeyaan tartamayaasha, laakiin on mid ka mid ah, tusaale ahaan, portal marnaba bilaabay - isagu ballan 5 daqiiqo gudahood, waana meesha uu sudhay).

Waqtigaan oo dhan, waxaan qiimeyneynay suuqa iyo duubista indha-indheynta: laga bilaabo jagooyinka injineernimada horumarinta, kooxda taageerada iyo suuqgeeyayaasha. Maxaan baranay maxaase inooga naxay?

• Qaar ka mid ah miisaska caawinta ma laha albaabbada macmiilka - taasi waa, macmiilku ma arki karo waxa ka dhacaya codsigiisa ama cidda la shaqaynaysa. Ku dhawaad ​​dhammaan adeegyadu waxay ku faanaan awoodaha omnichannel (ka ururinta codsiyada xitaa Odnoklassniki), laakiin badidoodu si sahlan uma helaan adeegga marka aad gasho oo codsiyadaadu si buuxda ayay u muuqdaan. 
• Inta badan miisaska caawinta waxaa si gaar ah loogu talagalay baahida adeegga IT-ga, taas oo ah, waxay ka tirsan yihiin adeegyada ITSM. Tani dhab ahaantii maaha mid xun, laakiin miiska caawinta waxaa u baahan shirkado badan oo leh adeeg taageero (laga bilaabo dukaanka online ilaa xarun adeega iyo wakaalada xayaysiinta). Haa, xalalka waxaa lagu jaangooyi karaa mawduuc kasta, laakiin imisa hawlood oo aan loo baahnayn ayaa ku sii jiri doona interface-ka!
• Waxaa jira xalal warshadeed-gaar ah oo loogu talagalay xarumaha adeegga ee suuqa: xisaabinta iyo calaamadaynta qalabka, adeegyada dayactirka, goobta juqraafiyeedka iyo shaqaalaha adeegga. Mar labaad, shirkadaha aan adeegga ahayn, u gudub.
• Xalalka caalamiga ah ee lagu jaangooyo shuruudaha ganacsigu waa qaali. Hagaag, dabcan, habaynta (waxaad fahmi doontaa mar dambe sababta aan loo dhamaystirin) - lacag. Xalalka ajnabiga ah ayaa si xun ugu qaalisan suuqa Ruushka.
• Iibiyeyaasha qaarkood waxay isla markiiba aqbalaan lacag bixinta ugu yaraan 3 ama 6 bilood; ma kiraysan kartid software adigoo isticmaalaya qaabka SaaS muddo bil ah. Haa, waxay ballanqaadayaan inay soo celiyaan lacagta "aan la isticmaalin" haddii waqtigan aad go'aansato inaad joojiso isticmaalka miiskooda caawinta, laakiin xaaladdan lafteeda ayaa ah mid aan ku habboonayn, gaar ahaan ganacsiyada yaryar kuwaas oo ay muhiim tahay in si taxadar leh loo xakameeyo kharashyada.
• Si aad ah ula yaabay, inta badan iibiyeyaasha miiska caawinta ayaa diiday inay hagaajiyaan mabda'a, iyagoo leh ma jiro adeeg noocaas ah, ama waxay u direen API-ga. Laakiin xitaa xalalka madalku waxay ku jawaabeen, mabda'a ahaan, way ku caawin karaan, "laakiin waxaa fiicnaan lahayd inaad adigu isku daydo - barnaamij-sameeyaha wakhtiga buuxa ayaa ogaan doona." Hagaag, haa, waanu haysanaa, laakiin yaa aan haysan?! 
• In ka badan kala badh xalalku waxay leeyihiin interface culeys badan, natiijaduna, waxay u baahan tahay tababar shaqaale, maadaama wax walba loo baahan yahay in si uun loo maro. Aynu sheegno in injineerku uu naftiisa ku ogaan karo dhowr saacadood ama maalin gudaheed, laakiin ka waran shaqaalaha taageerada fudud ee horey u haystay culeys shaqo oo ku filan? 
• Ugu dambayntiina, waxa innaga cadhooday ayaa ah in inta badan nidaamyada la tijaabiyey ay si la yaab leh u gaabiyaan! Xariiradaha waxay qaataan waqti dheer inay abuuraan, furaan oo bilaabaan waqti dheer, codsiyada si tartiib tartiib ah ayaa loo keydiyaa - tanina waxay la socotaa xawaare isku xirnaan wanaagsan (qiyaastii 35 Mbps ee imtixaannada). Xataa inta lagu jiro mudaaharaadyada, nidaamyadu way barafoobeen oo si fudud u furitaanka codsi waxay qaadatay 5 ilbiriqsi ama ka badan. (Dhinaca kale, halkan waxa si weyn noogu taabtay mid ka mid ah maamulayaasha shirkad caan ah oo wax ka iibisa, oo markii la weydiiyey sababta uu jahannamada taayirka wax u dajintu u wareegayo muddadaas dheer, waxa uu ku jawaabay in sidaan oo kale Skype ay u gudbiso, balse xaqiiqadu aanay sidaas ahayn. daldalaad). Qaar ka mid ah waxaan helnay sababta - xarumaha xogta ayaa ka fog Moscow, qaar ka mid ah ma awoodno inaan gaadhno sababaha hoose. By habka, qaar ka mid ah shirkadaha horumarinta miiska caawimo ku nuuxnuuxsaday dhowr jeer inta lagu guda jiro wada hadalka in dhammaan xogta lagu kaydiyaa xarumaha xogta Ruush (waxa 152-FZ dadka u keenay!).

Guud ahaan, waanu quusnahay. Waxaan go'aansanay inaan u baahannahay inaan horumarino miiskayaga caawinta - kaas oo ku habboon annaga iyo macaamiisheena dhammaan dhinacyada ganacsiga, xarumaha adeegga, iyo shirkadaha IT-ga (oo ay ku jiraan abaabulka adeegga taageerada macaamiisha gudaha - waxay u shaqeysaa si aad u wanaagsan sida Kaalmada maamulayaasha nidaamka). Si dhakhso ah uma dhihin intii la sameeyay: Agoosto 3, 2019 waxaan bilownay soo saarista Taageerada ZEDLine - fudud, ku habboon miiska caawinta daruuraha oo leh marin u helka macmiilka. Waqtigaas, waxaan si firfircoon u isticmaalnay nafteena - tani waa sida ay hadda u egtahay:

Daaqada ugu weyn oo leh liiska codsiyada iyo codsiyada macaamiisha

Markaa waxaan galnay wax soo saar

Oo halkan ayaa timid waqtigii laga hadli lahaa Habré ee Habré. Waxaan wax ku qori jirnay wax ka badan saddex sano, waxaan leenahay khibrad iyo waayo-aragnimo - haddaba maxaad u soo bixin la'dahay alaab cusub? Waxay ahayd wax yar oo cabsi leh, laakiin waxaan wali qaadnay seddexdii tillaabo ee hore:

1. Qoraal ayaa qoray"Taageerada farsamada ee hal ... laba ... saddex ...»-waxaan daboolnay wax yar mawduuca abaabulka taageerada farsamada ee shirkadda waxaanan soo bandhignay Taageerada ZEDLine.
2. Qoraal ayaa qoray"Maamulaha nidaamka vs maamulaha: halganka u dhexeeya wanaagga iyo xumaanta?"- waxay ka hadleen xiriirka adag ee u dhexeeya maamulaha iyo maamulaha nidaamka, waxayna ka wada hadleen mawduuca abuurista taageerada farsamada ee macmiilka gudaha.
3. Waxaan ku bilownay xayeysiiska macnaha guud ee Google iyo Yandex - labada xaaladood oo keliya raadinta, sababtoo ah waxaan muddo dheer si qoto dheer uga niyad jabnay shabakadda warbaahinta macnaha guud. 

Cabsidayadu waxay noqotay mid la buunbuuniyay. Bishii ugu horeysay ee aan helnay in ka badan 50 portals ka diiwaan gashan (si daacad ah, xitaa ma aanan qorsheynin natiijadan oo kale), xiriiro badan oo lala yeesho macaamiisha suurtagalka ah iyo xitaa dib u eegista diiran ee ugu horreeya, kuwaas oo si gaar ah u xusay ... fududaanta iyo xawaaraha our. Taageerada ZEDLine. Taasi waa sababta aan markii hore u bilownay horumarinta adeeggan. Hadda waxaan si firfircoon uga shaqeyneynaa codsiyada, iyadoo aan si firfircoon u buuxinin dib u celinta iyo ku kordhinta sifooyinka.

Riyooyinku way rumoobaan: waxa Taageerada ZEDLine u egtahay hadda

Nuxurka ugu muhiimsan ee nidaam kasta oo tigidhku waa foomka codsiga. Waa in ay ku habboonaato macmiilka, fudud, aan haysan fursado aan loo baahnayn oo jahawareer leh isla mar ahaantaana bixiso macluumaad dhamaystiran oo ku saabsan dhibaatada si hawlwadeenku isla markiiba u qaato hawsha si uu u shaqeeyo oo uu fahmo waxa saxda ah ee khaldan, jihada dhibaatada u baahan in la saxo ama codsado macluumaad dheeraad ah. 

Natiijo ahaan, waxaan helnaa codsiyada nooca soo socda:

Iyo tan ugu muhiimsan, waxaan hirgelinay nidaamka marinka aadka loo doonayo. Xariirku waa deegaan shakhsi ahaaneed oo loogu talagalay isdhexgalka mulkiilaha portal-ka iyo macaamiishiisa. Haddii aad adigu u samaysay portal naftaada, waxay yeelan doontaa URL gaar ah, xog-ururin u gaar ah, meel disk ah, iwm. Macaamiishaadu waxay awood u yeelan doonaan inay galaan boggan iyagoo isticmaalaya URL-ka la bixiyay oo ay abuuraan codsiyo ama codsiyo, kuwaas oo isla markiiba la galiyo hal log, halkaas oo ay ka baaraandegaan hawlwadeenada (shaqaalahaaga).

Sidee macmiilku ku ogaan karaa URL-ka boggaaga? Haysashada miiskayaga caawinta, waxaad ku dhejineysaa xiriiriye meel kasta oo isticmaaluhu rabo inuu ku weydiiyo su'aal: bogga internetka, shabakadaha bulshada, iimaylka ama fariimaha deg dega ah iyo sheekeysiga, ama xitaa widget ama maqaal ku saabsan Habré. Isticmaaluhu wuxuu gujiyaa isku xirkaaga, wuxuu isku diiwaangeliyaa foom saddex geesood ah oo galaya codsiga. Gelitaanka iyo erayga sirta ah waxaa lagu koobiyay iimaylka.

Intaa waxaa dheer, hawl-wadeennada laftoodu waxay soo saari karaan martiqaad macaamiisha akoonkooda gaarka ah si ay uga badbaadiyaan macaamiisha inay xitaa si fudud u buuxiyaan foom yar. Martiqaadka waxaa loogu diri doonaa macmiilka e-mail, qoraalka martiqaadka ayaa horeyba ugu jiri doona dhammaan macluumaadka lagama maarmaanka ah si loo galo bogga: URL, login, password.

Isla markiiba ka dib marka la diiwaan geliyo ama la helo martiqaad, macmiilku wuxuu galaa portal-ka, wuxuu abuuraa arji isagoo buuxinaya meelaha su'aalaha, oo wuxuu helayaa nuqulkiisa Taageerada ZEDLine - taas oo ah, wuxuu arkaa heerka codsiyadiisa, wuxuu abuuri karaa oo arki karaa fariimaha gudaha gudaha ee wada-hadalka, wuxuu ku dhejin karaa oo arki karaa lifaaqyada, guud ahaan, kormeeraya horumarka xalinta dhibaatadiisa. Isticmaaluhu wuxuu ku helayaa ogaysiis email ahaan dhammaan dhacdooyinka, markaa looma baahna in la fadhiisto interface-ka oo riix F5 si loo cusbooneysiiyo cabbirrada tigidhada. 

Habkan interface-ku wuxuu kuu ogolaanayaa inaad dhex marto diiwaangelin fudud oo aad si toos ah u gaarto barta, halkii aad fahmi lahayd kaynta shaqeynta. Tani waa macquul, sababtoo ah macmiilku wuxuu isticmaali karaa miiska caawinta oo kaliya dhowr jeer (iyo mararka qaarkood xitaa hal mar) inta lagu jiro wareegga nolosha oo dhan ee isdhexgalka adiga, mana jirto baahi loo qabo in la kordhiyo isaga.

Rabitaanka cuntada ayaa la socota cunto cunid, iyo intii aan horumarinaynay interface ka hawlwadeenka iyo portal macmiilka, fikradda ayaa timid in koontada shakhsi ahaaneed ay sidoo kale noqoto mid macquul ah, habboon oo dhamaystiran. Taasi waa waxa ay sameeyeen: akoonkaaga gaarka ah waxaad ku dhejin kartaa astaantaada (haddii aad tahay hawlwadeen), dejiso Taageerada ZEDLine lafteeda, la soco lacagaha, isticmaal isticmaaleyaasha, dejiso profile oo arag tirakoobka (haddii aad tahay maamule). Mar labaad, mabda'a "si degdeg ah u fudud" ayaa la fuliyaa: hawlwadeenku wuxuu ku shaqeeyaa interface ugu fudud ee suurtogalka ah, tani waxay bixisaa faa'iidooyin dhowr ah:

• isagu kuma mashquulo qaybo kale
• goobaha nidaamka waa la mideeyey
• Maamuluhu wuxuu si cad mas'uul uga yahay guuldarrooyinka habaynta
• Inta badan macluumaadka waxaa laga ilaaliyaa hawlwadeenada
• Hawl-wadeenadu waxay bartaan inay si dhakhso leh ula shaqeeyaan interface-ka noocaas ah (badbaadinta tababarka + bilawga degdega ah). 

Isagoo ka hadlaya tababarka, marka la galo markii ugu horeysay, isticmaalaha waxaa lagu salaamay tabobar is-dhexgal ah oo ku socda qofka cusub iyada oo loo marayo interface oo dhan oo sheegaysa sida ZEDLine Support u shaqeyso. Waa la tusi doonaa ilaa aad gujiso badhanka "ha muujinin mar dambe".

Dhammaan caddaynta iyo su'aalaha waxaa lagu weydiinayaa sheekeysiga, si aad u awooddo:

• la soco halka ay marayso xallinta arrinta lana soco isbeddellada xaaladda
• u wareeji (wakiil) hawsha shaqaalaha kale iyada oo aan dib loo sheegin sheekadii hore
• si degdeg ah u beddelo faylasha lagama maarmaanka ah iyo sawirada shaashadda
• keydso dhammaan macluumaadka ku saabsan dhibaatada oo si fudud u gal haddii mid la mid ah uu yimaado.

Hadda, aan ku soo laabano xafiiska maamulka. Halkaa, waxyaabo kale, waxaa jira habayn email ah oo loogu talagalay digniinta, xakamaynta booska diskka, iyo wixii la mid ah. Waxa kale oo jira biilasha - waxaad had iyo jeer ogaan doontaa goorta, lacagta la isticmaalay iyo waxa ku saabsan.

Biilasha waxay ka kooban tahay laba qaybood: is-diiwaangelinta iyo wax kala iibsiga. Is-diiwaangelinta, waxaad si dhab ah u beddeli kartaa tarifka, tirada hawl-wadeennada, dib u cusboonaysii is-diiwaangelintaada oo aad ku shuban kartaa baaqigaaga hal gujin. Haddii ay dhacdo dib u buuxin, qaansheeg lacag-bixineed ayaa si toos ah adiga laguugu soo saaray interface-ka Taageerada ZEDLine.

Xawaaladaha waxaad ku arki kartaa dhammaan hawlaha la xiriira lacag-bixinta iyo debityada. Waxa kale oo aad arki kartaa cidda iyo marka la bixiyay lacag bixinta oo ay dhammeeyeen macaamilka. By habka, bixinta gunooyinka ee shaashadda ma aha shil ama imtixaan: ilaa Sebtembar 30, 2019, waxaa jira xayeysiis - markaad buuxiso dheelitirkaaga, waxaan ku siineynaa 50% lacagta kor u qaadista sida gunno. Tusaale ahaan, marka la bixinayo 5 rubles, 000 rubles ayaa loo xisaabiyaa dheelitirka. Oo ku dhawaad ​​isla gelitaan ayaa ka soo muuqan doona interface-ka biilasha :)

Iyo haa, tan iyo markii ay timaaddo lacag bixinta: waxaanu leenahay qorshe bilaash ah + saddex lacag bixin ah. Oo waxaan dhihi karnaa waxaan diyaar u nahay inaan wax ka bedelno miiska caawinta ee Taageerada ZEDLine si aan u waafajino shuruudaha ganacsigaaga - lacag bixinta saacadda shaqada ee caadiga ah ee barnaamijyada shirkadeena. Waxaan inta badan wax ka qabtaa wax ka beddelka RegionSoft CRM, waxaan si fudud oo dhaqso ah u qornaa oo aan ku heshiinnaa tilmaamo farsamo oo aan aadno shaqada, marka waayo-aragnimadeena waxay noo ogolaaneysaa inaan sameyno xalal gaar ah, sidoo kale. 

Waqtigan xaadirka ah, miiska caawinta ee ZEDLine wuxuu ku dhex milmay nidaamkayaga CRM RegionSoft CRM, laakiin hadda waxaan awoodnaa, codsi gaar ah, waxaan bixin karnaa gelitaanka nooca beta ee API iyo, marka lagu daro hagaajinta, waxaa jiri doona fursado badan oo isdhexgalka. . 

Ugu dambeyntiina, waxaan ku guuleysanay inaan gaarno yool kale oo aad muhiim u ah marka laga eego aragtidayada - si loo sameeyo nidaamka mid aad u dhakhso badan. Ka dib oo dhan, xawaaraha jawaabta nidaamka ee ficilada isticmaalaha ayaa ka dhigaya isticmaalaha khibrad raaxo leh. Iyadoo horumarinta dheeraadka ah ee nidaamka, taas oo ah lama huraan, waxaan siin doonaa feejignaan gaar ah xawaaraha iyo u dagaallama.

Isku soo wada duuboo, sidaan ayay noo noqotay helpdesk Taageerada ZEDLine - iyo marka la qiimeeyo jawaab celinta isticmaalayaasha ugu horreeya, ma aynaan seegin garaacid.

Yaa u baahan miiska caawimada iyo sababta?

Bilowgii maqaalka, waxaan ku sheegnay in miisaska caawinta badankoodu ay ku saabsan yihiin IT-ga iyo dadka IT-ga. Tani waxay leedahay caqli-gal u gaar ah, laakiin gabi ahaanba maaha cadaalad. Halkan waxaa ah liis qiyaas ah oo ah kuwa shaqadooda loo fududayn doono miiska caawinta fudud oo habboon.

• Maamulayaasha nidaamka kuwaas oo abuuri kara nidaam tigidh gudaha ah si ay ula shaqeeyaan codsiyada asxaabta oo aan ku degdegin buuqa hareeraha sagxadaha iyo xafiisyada, laakiin si degan uga jawaabaan codsiyada rasmiga ah (waxay sidoo kale caddaynayaan saacadaha shaqada ee mashquulka ah).
• Shirkadaha adeegga iyo xarumaha adeegga ee ku shaqeeya qalab kala duwan iyo hawlo kala duwan oo ku salaysan cabashooyinka macaamiisha.
• Shirkad kasta oo ku siisa taageerada macaamiisha taleefan iyo sheekeysi - si ay ugu oggolaato macmiilku inuu u diyaariyo su'aalihiisa qoraal oo uu xakameeyo horumarka shaqada, isla markaana uu ku kaydiyo dhammaan codsiyada hal meel.

Waxaa jira hal milyan oo sababood oo aad u qorto shirkadda halkii aad wici lahayd, kuwaas oo ay ka mid yihiin laba qaybood oo waaweyn: caado u ah in lagu wada xiriiro fariimaha degdega ah iyada oo loo marayo qoraalka iyo fursadda lagu bilaabo xallinta dhibaatada inta lagu jiro saacadaha shaqada, adigoon ku dhuumaneynin geesahaaga telefoon iyo adoon dhibin asxaabtaada. Mid ka mid ah isku xirka tusaalaha miiskaaga caawinta ayaa kaa caawin doona xallinta dhammaan dhibaatooyinka omnichannel, helitaan, hufnaan, iwm. 

Maanta kooxdayadu waxay isticmaashaa miiska caawinta Taageerada ZEDLine ugu dheer (taas oo macquul ah), annaguna, anaga oo khibrad u leh khabiirada automation-ka ganacsiga, si joogto ah ayay u beddelaan fikradaha, raadiyaan sifooyin cusub, mararka qaarkoodna ku murmaan. Laakiin hal ra'yi ayaa ku raacsan: way nagu habboon tahay, way ku habboon tahay macaamiisheena ka taga codsiyada. Waxayna u noqotay mid aad ugu fudud hawl wadeenada taageerada inay la shaqeeyaan codsiyada isticmaalaha.

Marka shirkadu ka baxdo caqabad gaar ah, maamulka ayaa fahamsan inaysan ku filneyn in si fudud looga iibiyo badeecad ama adeeg macmiil. Waa lagama maarmaan in la abaabulo isdhexgalka macmiilka si uu u qiimeeyo tayada adeegga iibka ka dib, lacag ama bilaash ah. Waxaad u baahan tahay inaad u dagaallanto macmiil kasta oo aad ka hortagto luminta macaamiisha caadiga ah adiga oo ururinaya tiro badan oo macaamiil ah. Taasna, markeeda, waxaa lagu gaaraa in laga shaqeeyo si loo kordhiyo heerka daacadnimada. Sidaa darteed, macmiilku waa inuu hubiyaa in xidhiidhka uu la leeyahay shirkadda dhibka leh aanu lumin doonin oo aanu ka laadlaadin meel qoto dheer oo shaqaale ah, oo aanu ku xidhnayn qodobka aadanaha. Tani waa sida saxda ah dhibaatada la xallin karo Adeegga Taageerada ee ZEDLine.

Source: www.habr.com