Ha iska dhigin ilaa berri waxa aad ku samayn karto CRM maanta

Waxay u badan tahay inaad dareentay: marka ay jirto shaqo dheer oo soo socota ama waddo adag oo loo maro yoolka, dib-u-dhigid daran ayaa soo gelaysa. Cabsida inaad bilowdo qorista qoraalka, koodka, daryeelka caafimaadkaaga, maro tababar... Natiijadu waa mid fudud oo cajiib ah: waqtigu wuu dhaafaa, laakiin waxba isma beddelayo, ma aadan samaynin si aad si uun noloshaada u fududayso. Mar waxa ay ceeb u noqotaa wakhtiga lumay. Maadaama ganacsigu aanu ahayn "nolol" madax-bannaan, laakiin dad isku mid ah, dhibaatooyinkiisu waa isku mid. Kaliya dib u dhigista iyo dib u dhigista goobta ganacsiga ayaa la mid ah dhimashada: tartamayaasha ayaa durba halkan jooga, macaamiishu waxay dalbanayaan adeeg ku habboon, waxaad sidoo kale u baahan tahay inaad abuurto kayd dhaqaale haddii uu jiro coronavirus caalami ah ama maxalli ah. Halkii go'aannada dib loo dhigi lahaa ilaa waqtiyo wanaagsan, waxaa fiican in la isku yimaado oo la qaado tillaabooyinka ugu horreeya ee nolol wanaagsan hadda. Markaa waad horay u sii socon doontaa: qof kastaa wuxuu bilaabi doonaa inuu soo noqdo dareenkiisa, oo waxaad hore u lahaan doontaa yoolal, habraacyo ganacsi oo la habeeyey, iyo shaqaale la soo ururiyey. Tani waa wakhti aad u fiican dhaqdhaqaaqyada guuleysta, waxa ugu muhiimsan waa in la bilaabo. 

Waanu fulinayna RegionSoft CRM sannado badan iyo waayo-aragnimo ayaa muujinaysa in hirgelinta xitaa ganacsiga yar yar yahay xannibaad shaqo oo halis ah oo aan si cad ugu habboonayn toddobaad, bil, iyo mararka qaarkood muddo aad u dheer. Jid ahaan, haddii laguu ballan qaado fulinta maalin, saacad ama 15 daqiiqo, dhaaf, sababtoo ah nimankan ma fahmaan waxa hirgelintu tahay. Markaa, hirgelintu waxay qaadataa agab: shaqaaluhu waxay ku qaataan qayb ka mid ah wakhtigooda shaqada tababarka, khabiir IT ah ama maareeyaha hogaaminaya wuxuu ku mashquulsan yahay shuruudaha, dejinta, xaqiijinta xogta, iwm, waxaas oo dhan waxay qaadataa waqti. Oo waxay u soo baxdaa inay noqoto shay aad u yaab leh: waxay u muuqataa inay jirto CRM, laakiin ma jirto gebi ahaanba. Markaa, muddada dib-u-celinta mashruuca ayaa kor u kacda, rajadana si weyn ayaa loo dhimay. Waxaa intaa dheer, inta hirgelinta uu socdo, ka dibna dhisidda, shaqaaluhu waxay bilaabi karaan inay qaadacaan nidaamka CRM. Laakiin runtii, maxaan ugu baahanahay qalab aan soo iibsanay lix bilood ka hor, laakiin wali waxba ma qaban?

Tani waa mid ka mid ah dhibaatooyinka waaweyn ee hirgelinta gabi ahaanba dhammaan CRM iyo nidaamyada kale ee otomatiga ganacsiga. Oo iyadu waxay leedahay xal xarrago leh oo fudud: bilaabi shaqada isla markiiba, iyada oo aan la sugin iibiyuhu si uu u dhamaystiro qaar ka mid ah hawlaha ultra-gaar ah ama xayndaabkii ugu dambeeyay ee iska caabin ah tababarka in ay ku dhacaan qofka maareeyaha bakhaarka Serafima Ivanovna. 

Casri ah Nidaamyada CRM si dhakhso leh ayaa loogu rakibay goobaha shaqada ee maareeyaha (ha ahaato daruur ama desktop), sidaas awgeed, interface-ka iyo dhammaan hawlaha nidaamka ayaa la heli karaa isla markiiba. Waxaa lagama maarmaan ah in si isku mar ah loo qabto tababarka, fulinta warbixinnada, qaab-dhismeedka, hagaajinta iyo shaqada.

Maxaad isla markiiba ku samayn kartaa nidaamka CRM?

Hel macaamiil - ma jiraan wax adag oo lagu daro kaararka macaamiisha xogta. Haddii socdaalka xogta tooska ah aysan suurtagal ahayn, maareeyayaashu waxay bilaabi karaan inay ku garaacaan saldhigga macaamiisha gacmahooda, taas oo kaliya baran doonta nidaamka; haddii ay suurtagal tahay (inta badan waxaa jira hab lagu sameeyo tan) - si adag u deji in macluumaadka ku saabsan macaamiisha cusub iyo macaamilada isla markiiba la geliyo CRM, hababka hore ayaa la ilaaway hal mar iyo dhammaan.

Samee marinka iibka Maareeyayaasha shirkadu waxay si sax ah u yaqaaniin noocyada iibka ee loo isticmaalo iyo sida uu u egyahay meelahooda mas'uuliyadda. Tani waxay ka dhigan tahay inaad u baahan tahay inaad si dhakhso leh u naqshadayso foomamka ugu muhiimsan ee warbixintan shirkaddaada, iskudubarid iyaga oo geli CRM.

Ilaali jadwalka iyo qorshayaasha. Xitaa haddii aad leedahay qorshayaasha ugu fog ee aad ku bilaabi lahayd shaqada CRM-gaaga oo aad rabto in aad si buuxda u shaqeyso oo aad si buuxda u shaqeyso oo leh dawanno iyo dawanno iyo foori, la qabso shaqaalahaaga jadwalka iyo qorshayaasha. Kuwani waa qalab aad u fiican, ku habboon qorsheynta iyo isku dubaridka shaqada kooxda oo dhan, la socodka culeyska shaqada ee shaqaalaha iyo anshaxooda. Haddii ay dhacdadu ku jirto qorshe-hayaha, iyada oo ku dhawaad ​​100% suurtogal ah maareeyuhu ma iloobi doono kulanka, wicida, dirista dukumentiyada, ama dhacdo kale oo macmiil ah. Wakhtiga dhawrista shaqaalaha ayaa isla markiiba ku siin doonta +100 sumcaddaada ganacsi. 

Bilow buuxinta saldhiggaaga aqoonta. Inta badan CRM-yada caanka ah waxay leeyihiin shay sida saldhig aqooneed, qoraal-qoraal, goob shaqo oo la wadaago, iwm. Tusaale ahaan, in our RegionSoft CRM Kuwani waa faylal habaysan oo awood u leh inay ku abuuraan curiyayaasha saldhigga aqoonta ee tafatiraha qoraalka ku dhex jira. Shaqaaluhu waxay bilaabi karaan inay buuxiyaan saldhigga aqoonta agab hore u jiray ama u qaybin kara masuuliyadaha oo ay qoraan tilmaamo, xeerar iyo xeerar cusub. Marka hore, tani waxay hagaajinaysaa shaqada gudaha shirkadda, marka labaad, shaqaalaha cusubi waxay awood u yeelan doonaan inay galaan xogtan oo ay bilaabaan tababarka daqiiqadaha ugu horreeya ee shaqada ee shirkadda, iyada oo aan ka jeedin asxaabta khibradda leh arrin kasta oo yar.

Kala xiriir macaamiisha adiga oo isticmaalaya CRM: dir oo hel boosto, samee oo duub wicitaanada, iwm. Boostada iyo teleefoonka aasaasiga ah ee nidaamyada CRM si degdeg ah ayaa loo dejiyay (iyo qaar, tusaale ahaan, RegionSoft CRM Waxay sidoo kale si fiican ugu shaqeeyaan labada jiho - tani waa cayda aan fiicnayn), markaa waa inaysan jirin wax dhibaato ah bilowga.

Qodobbo aad u fudud, waxaa jira wax yar oo iyaga ka mid ah - marka laga eego dhinaca interface, qof kasta oo kombuyuutar leh ayaa xakameyn kara. Laakiin bilaabista inaad la shaqeyso iyaga laga bilaabo maalinta ugu horeysa waxay ku siinaysaa saameyn xoog leh: 

• Shaqaaluhu waxay si raaxo leh ula bartaan jawiga shaqada ee cusub waxayna noqon doonaan kuwo aan ka baqin waxyaabo adag sida hababka ganacsiga ama ku shaqeynta warbixinnada raran;
• caado u ah isticmaalka CRM ee shaqada ayaa la sameeyay;
• isla markiiba shaqada caadiga ah ee shaqada ayaa si weyn hoos ugu dhacda;
• khaladaadka lagu sameeyay qodobadan gabi ahaanba maaha kuwo muhiim u ah nidaamka mana awoodaan inay si dhab ah u jebiyaan wax kasta, markaa shaqaaluhu waxay geli karaan CRM si kalsooni leh oo aan cabsi lahayn;
• Isticmaalayaasha shaqaalaha waxay haystaan ​​wakhti ay ku bartaan is-dhexgalka iyo sifooyinka la shaqeynta nidaamkan gaarka ah. 

Ficiladani waxay "la qabsan doonaan" shaqaalaha nidaamka CRM iyo hirgelinta dheeraadka ah ee guud ahaan waxay u socon doontaa si raaxo leh, iyo meelaha qaarkood, si degdeg ah. Waa hagaag, macaamiishu waxay isla markiiba ogaan doonaan farqiga u dhexeeya shaqada maamulayaasha mana qaadan doonaan lacag tartamayaasha.

Dhig qalin iyo warqad shaqaale kasta hortiisa

Si la yaab leh, kuwani waa waxyaabo fiican oo kaa caawinaya in ay shirkad si otomaatig ah u samayso. Waydii shaqaalaha inay sameeyaan dhawr waxyaalood.

1. Diiwaangeli dhammaan dhibaatooyinka iyo su'aalaha soo ifbaxa markaad isticmaalayso nidaamka CRM. Xataa kuwa ugu doqonsan, xishoodka, yar yar. Ka dig in gabi ahaanba wax walba ay muhiim yihiin.
2. Qeex dhibic qodob ficillada ugu waaweyn ee si meerto ah loogu soo noqnoqdo shaqada, taasoo muujinaysa dhammaan shaqaalaha ku lugta leh (diyaarinta soo jeedinta, dallacaadaha, falanqaynta shaqada, diyaarinta warbixinnada, bilaabista biilasha, iwm.).
3. Qor sida aad runtii jeceshahay inaad shaqada u qabato oo aad ula falgasho waaxyaha.

Xaashida kowaad waxay kuu noqon doontaa mid waxtar kuu leh inta lagu jiro tababarka iyo diyaarinta saldhigga aqoonta ee nidaamka CRM. Laakiin inta soo hartay ayaa loo baahan doonaa si loo hirgeliyo muuqaalka ugu fiican xilligan ee nidaamyada CRM (qof kastaa ma haysto, laakiin annaga haddii aan nahay RegionSoft CRM hubaal waan haysanaa) - si loo naqshadeeyo loona habeeyo silsiladaha ficillada shaqada iyo hababka ganacsiga. Tani waxay ka dhigi doontaa shirkaddaada ficil ahaan suunka gudbinta si ay lacag ugu sameyso adeegga macaamiisha ee ugu wanaagsan, taas oo xitaa gooni-u-goynta, Covid iyo Niyad-jabka Weyn aysan joojin karin, sababtoo ah nidaamku wuxuu awood u yeelan doonaa inuu muujiyo ficillo iyo edbin labadaba kooxda xafiiska iyo kan fog. . 

Ka hadal nidaamka CRM

Haddii aad tahay maamule, maareeyaha sare, madaxa waaxda ama shimbir hore ee shirkad meesha CRM laga fulinayo, u qaado hirgelinta gacmahaaga. Tani yaanay noqon arin ku saabsan ku rakibida software cusub kombuyuutarradii hore, balse waa dhacdo aad ka hadlayso. Taas macnaheedu waa inay muhiim tahay shaqaaluhuna waa inay fiiro gaar ah u yeeshaan.

Dhawr qaybood oo waraysi gudaha ah ayaa fududayn doona korsashada shaqaalaha ee CRM. Qaado wakhti aad kula kulanto kuwa kaa hooseeya iyo asxaabtaada oo aad kala hadasho wax kasta oo ku dhacaya otomaatiga shirkadda.

• Qabo kulan guud oo aad kaga hadlayso sababaha loo hirgelinayo CRM, yoolalka, ujeedooyinka iyo waxyaabaha laga filayo. Sharax sababta aad u soo jiidatay xalka la doortay iyo waxa aad ka filayso xidhiidhka ka dhexeeya shaqaalahaaga iyo nidaamka CRM.
• Warqad u qor qof kasta ama ku dheji boostada bogga shirkadda, kaas oo, saaxiibtinimo, lahjad aan wadaad ahayn, u sheeg sida dhaqangelintu u socon doonto, cidda ay saameyn doonto, iyo waxa ay siin doonto. Tani maaha tallaabo aan loo baahnayn, sababtoo ah qaar ka mid ah shaqaalaha werwerka leh waxay awood u yeelan doonaan inay tixraacaan warqadda ama duubista dhowr jeer oo aanay dhibin kuwa kale ee welwelka qaba.
• Soo ururi 3-5 ka mid ah shaqaalaha ugu xoogga badan ee diyaar u ah fulinta, ka wada hadal hawlahooda ku aaddan taageerada hirgelinta CRM, ka dhig wacdiyayaal iyo safiirrada nidaamka CRM ee shaqaalaha dhexdooda. Jid ahaan, waxaad taas ku bixin kartaa qiimo dhimis.
• Soo ururi 3-5 ka mid ah shaqaalaha aadka u feejigan, fulaynimada ah, gardarada badan kana wada hadal cabsidooda iyo su'aalaha, samee barnaamij waxbarasho.
• Haddii uu jiro kacdoon toos ah oo ka dhan ah nidaamka CRM, raadso kicinta oo kala hadal dhammaan arrimaha isaga ku wareersan oo cabsi gelinaya. Isku day inaad cadowga ka dhigto, haddii aysan ahayn xulafada fulinta, ka dibna ugu yaraan kaliya khabiir duug ah. 

Haddii nidaamka CRM laga hirgeliyo xagga sare, aamusnaan, iyada oo aan sharraxaad ama dood qarsoodi ah lahayn, si aad u yar ayaa loo aqbali doonaa, sababtoo ah shaqaaluhu waxay u arki karaan inay tahay qalab lagu xakameynayo, kormeer iyo ciqaab. Laakiin tani sidaas maaha. Waxaa intaa dheer, xiriirka shaqaalaha (isticmalayaasha mustaqbalka ee CRM) waxay ka dhigi doonaan hirgelinta mid sax ah oo ku habboon ganacsigaaga.

Maqaalkani, marka la barbardhigo daaweynta caadiga ah ee CRM, waxay u muuqataa mid fudud oo xitaa xoogaa cad. Kaliya waxaan rabaa inaan weydiiyo: "Maxaa khaldan?" Hoogay, tani waligeed ma dhicin. Wax kasta oo halkan lagu sheegay ayaa saldhig u ah hirgelinta fudud oo tayo sare leh ee CRM. Nidaam CRM oo ay dadku isticmaali doonaan, ma aha mid ay fududahay in la naco. U fiirso daqiiqadahan - ma jiraan wax ka muhiimsan waxyaabaha yaryar. Iyo, sida aad ogtahay, kaynta sii socota, xaabada badan. 

Waxaan leenahay dalacsiin "Dayrta ayaa iskeed u imanaysa" - Waxaad ku iibsan kartaa RegionSoft CRM shuruudo aad u wanaagsan:

1. Kuwa si degdeg ah u iibsada (100% prepayment) - qiimo dhimis ah 15% liiska qiimaha caadiga ah ayaa la bixiyaa.
2. Kuwa wax ku iibsada qaybo - lacag-bixinno aan dulsaar lahayn oo loogu talagalay 3 lacag-bixinno isku mid ah, 1 lacag bixin bishii, iyada oo ku xidhan wadarta kharashka shatiyada 38 rubles.
3. Is-diiwaangelinta halkii aad ka iibsan lahayd - qiimo dhimis 30% ah ayaa la bixiyaa marka la bixinayo is-diiwaangelinta 3-bilood ah. Qiimaha ugu yar ee is-diiwaangelinta waa 3400 rubles bishii (marka laga reebo qiimo dhimis).

Waxaan sidoo kale si weyn u shaqeynaa meel fog: rakib, hirgelin, tareen, taageero. Wac ama ka tag codsi - bandhiga onlineku waa bilaash, faahfaahsan oo xiiso leh.

Source: www.habr.com