wuxuu kuu ogolaanayaa inaad xalliso dhibaatooyin kala duwan oo ka jira meelo kala duwan iyo goobaha ganacsiga. Aynu eegno dhawr tusaale oo ku saabsan sida shirkaduhu u habeeyaan xidhiidhka macaamiisha iyagoo isticmaalaya qalabka VATS.
Kiiska 1. Shirkad ganacsi oo leh waax jumlo iyo dukaan online ah
Hawl:
abaabulo habaynta wicitaanada laga helay macaamiisha ka yimid Russia oo dhan, iyadoo suurtagal ah in wac lacag la'aan ah iyo dalbashada dib u soo wac iyada oo foomka si toos ah website-ka macmiilka dukaanka online.
Goobtu waxay leedahay laba nambaro magaalada guud ee kanaal badan leh oo leh laba salaan oo kala duwan iyo nambar 8800 ah oo loogu talagalay macaamiisha gobollada.
Wicida 8800 iyo nambarada taleefoonka waxay gaarayaan waaxda iibka ee shan qof. Qeybta jumlada, algorithm ee helista wicitaanada "Dhammaan hal mar" ayaa la dejiyay; shaqaaluhu waxay leeyihiin taleefannada miiska, waxayna wacaan isla waqti isku mid ah, maadaama ay muhiim u tahay shirkadda in wicitaan kasta loo habeeyo sida ugu dhakhsaha badan ee suurtogalka ah. .
Wicida dukaanka onlaynka ah waxaa maamula shaqaale gaar ah. Haddii shirkadu wali waydo wicitaanka, waaxda iibka waxay helaysaa ogaysiis ku saabsan wicitaanka seegay iimaylka ama fariinta Telegram, wayna soo wacaan.
Widget-ka widget-ka ayaa lagu rakibay degelka shirkadda, oo ku xidhan VATS; macaamiishu waxay dalbadaan dib-u-warid, maamulayaashuna dib ayay ugu yeedhaan.
Kiiska 2. Dhowr ganacsi oo kala duwan iyo qaab dhismeedka laanta
Hawl:
abaabul telephony oo leh jaangooyooyin loogu talagalay qaab dhismeedka laanta ganacsiga oo awood u leh inuu meel fog ka xakameeyo wicitaanada. Ku xidhida liiska lambarada gaagaaban ee laamaha kala duwan, khadadka ganacsiga iyo habaynta xakamaynta wicitaanka oo leh duubista wada sheekaysiga arjiga mobaylka.
Ganacsaduhu wuxuu leeyahay laba meherad oo kala duwan: dukaan dayactirka alaabta guriga ah iyo laba dukaan oo tuubooyinka. Laba lambar oo magaalo oo salaanta kala duwan leh ayaa isku xidhan: mid aqoon-is-weydaarsiga iyo mid dukaamada.
Markaad wacdo lambarka dukaanka, macmiilka waxaa la waydiinayaa inuu doorto dukaanka uu ku xidhi karo: "Si aad ugu xidho dukaanka ku yaal Slavy Avenue, 12, taabo 1, si aad ugu xidho dukaanka wadada. Lenina, 28 riix 2".
In kasta oo ganacsiyada dayactirka iyo ganacsigu aanay sinaba midba midka kale ugu xidhiidhin, haddana way ku habboon tahay ganacsaduhu inuu hal mar xakameeyo, la socdo hawlgalka telefoonnada labada shirkadood iyada oo loo marayo barnaamijka moobilka ee Virtual PBX si loo eego tirakoobka wicitaannada oo uu dhegeysto wicitaannada duubid.
Milkiilaha meheradda, iyada oo loo marayo arjiga mobilada ee MegaFon Virtual PBX, wuxuu la socdaa tirakoobka wicitaanka ee shaqaalaha iyo waaxaha, iyo, haddii loo baahdo, wuxuu dhagaystaa duubista wada hadalada.
Kiiska 3. Saddex dukaan oo online ah, hal shaqaale ayaa ka jawaaba wicitaanada
Hawl:
abaabul adeega wicitaanada ee sadex dukaan, xaalad uu hal maamule ka jawaabi doono dhammaan wicitaanada. Isla mar ahaantaana, marka la soo waco, maamuluhu waa inuu si sax ah u fahmay meesha uu macmiilku soo wacayo.
Saddex dukaan oo yaryar: mid waxa uu iibiyaa cunto caafimaad leh, ka labaadna waxa uu iibiyaa waxyaabaha yoga, ka saddexaadna waxa uu iibiyaa shaaha qalaad. Dukaan kastaa wuxuu leeyahay nambar u gaar ah oo leh salaanta u gaar ah, laakiin dhammaan wicitaanada waxay tagaan hal taleefoonka IP-ga ee maamulaha.
Shaashadda talefoonka IP-ga, maareeyuhu wuxuu arkayaa bakhaarka uu macmiilku wacayo. Tani waxay kuu ogolaaneysaa inaad u diyaargarowdo wada sheekeysiga ka hor intaadan qaadin telefoonka.
Haddii loo baahdo, maareeyuhu wuxuu ka bixi karaa goobta shaqada, taas oo ay dhacdo in wicitaanada loo wareejin doono telefoonkiisa gacanta.
Kiiska 4. Habraaca codsiyada dadweynaha ee maamulka magaalada
Hawl:
abaabul telefonada maamulka magaalo yar si aad u hesho ugana baaraandegto codsiyada dadweynaha ee adeegyada. Si otomaatig ah ugu samee diiwaangelinta codsiyada iyada oo la dhexgelinayo nidaamyada duubista codsiyada ee maamulka magaalada oo wanaaji wakhtiga wicitaanka hawlwadeennada.
Maamulka magaaladu wuxuu aqbalaa codsiyada ka yimaada dadweynaha ee dayactirka isgaarsiinta guryaha iyo guryaha. Markaad wacdo nambarka kanaalka badan ee caadiga ah, kaaliye cod-roobotik ah ayaa ka jawaabaya, kaas oo aad si toos ah u abuuri karto codsi ama aad hubin karto heerka codsi hore loo sameeyay adiga oo ka jawaabaya su'aalo badan, sidoo kale hubi ciwaanka. Haddii kaaliyaha codku aanu xallin karin arrinta, waxay si toos ah ugu gudbisaa wicitaanka koox wakiillada xarunta xidhiidhka ah.
Kiis 5. Daawo. Habaynta telefoonka ee rugta caafimaadka leh qalabka xakamaynta tayada ee shaqada wadayaasha
Hawl:
abaabul telefoonada rugta caafimaadka, kaas oo kuu ogolaanaya inaad dejiso habab wax ku ool ah oo lagu qiimeeyo tayada shaqada shaqaalaha ee telefoonada.
Waxaa muhiim ah in rugta caafimaadku ay ilaaliso adeeg heer sare ah, sida lagu qoray talooyinka habaynta ee habaynta telefanka iyadoo la raacayo Amarka Wasaaradda Caafimaadka ee Ruushka No. 421 ee Juun 28, 2013.
Qiimaynta shaqaalaha sare waxay caawisaa dhiirigelinta shaqaalaha, si ay u ilaaliso una kordhiso heerka adeegga.
Rugta caafimaadku waxay ku xidhay MegaFon's VATS lambarka magaalada waxayna ku rakibtay teleefan IP ah goob kasta oo shaqo. Markaad wacdo nambarka kanaalka badan ee caadiga ah, macmiilku wuxuu maqlaa salaan cod ah, wicitaankuna wuxuu tagayaa koox hawl-wadeenno ah. Haddii shaqaaluhu ka jawaabi waayaan wicitaanka, wicitaanka waxaa loo wareejiyaa waqtiyada shaqada. Maamulayaasha rugaha caafimaadka, iyaga oo isticmaalaya xisaabtooda gaarka ah, waxay la socdaan tirakoobka wicitaanka waxayna dhagaystaan ββββ wada sheekaysiga shaqaalaha si ay u qiimeeyaan tayada adeegga oo ay ula socdaan hirgelinta KPI-yada marka loo eego tirada wicitaannada la habeeyey, wicitaannada la seegay, khaladaadka la sameeyay iyo adeegga macaamiisha guud ahaan.
Kiiska 6. Salon quruxda yar yar. Mid ka mid ah xoghaye ayaa qaada dhammaan wicitaannada oo diiwaangeliya dhammaan macaamiisha CRM YCLIENTS
Hawl:
si otomaatig ah u habaynta wicitaanada, dalabaadka iyo xogta macmiilka iyada oo loo marayo is dhexgalka taleefoonka oo leh nidaamka CRM ee salon qurxinta.
Shirkaddu waxay ku xidhay MegaFon's VATS oo leh nambarka guriga. Lambarku waxa uu leeyahay salaan: "Hello, waxaad wacday shaybaarka sawirka." Intaa ka dib, wicitaanku wuxuu tagayaa taleefanka xoghayaha.
Maaddaama la-qabsiga YCLIENTS la habeeyey, iyadoo la wacay mid walba kaarka macmiilka oo leh magac iyo xog kale ayaa ka soo baxaysa shaashadda kumbuyuutarka ee xoghayaha. Kahor intaadan xitaa taleefoonka qaadin, xoghayuhu wuu garanayaa qofka soo wacaya oo sidoo kale wuu fahmi karaa waxa su'aashu tahay. Oo haddii macmiilku soo waco markii ugu horeysay, macmiilka iyo kaarka dalabka ayaa si toos ah loogu abuuray CRM YCLIENTS.
Waxyaabaha gaarka ah ee loogu yeero salon qurxinta ayaa ah in mararka qaarkood aysan jirin hal wicitaan saacad gudaheed, mararka qaarkoodna ay jiraan dhowr mar. Goobaha VATS-ka, xoghayaha waxaa loo dejiyay shaqaalaha kaliya ee ka tirsan waaxda, sidaas darteed haddii xoghayuhu uu hadlayo, macaamiishu "waxay taagan yihiin" safka ay ku sugayaan jawaabta maareeyaha oo ay dhegaystaan ββmuusig. Haddii xoghayuhu aanu ka jawaabin wakhti dheer, ilbiriqsi 20aad macmiilka waxa laga codsanayaa inuu taabo 1 oo uu dalbado in dib loo soo waco. Isla markii uu xoghayuhu dhammeeyo taleefoonka, waxa uu si toos ah u helayaa taleefoon. "Hadda waxa lagu xidhidhi doonaa macmiilaha," ayuu ka maqlay taleefanka gacanta, ka bacdina Virtual PBX ayaa wacaya macmiilka.
Haddii macmiilku soo waco wakhti ka baxsan saacadaha shaqada, wicitaanka waxaa loo diraa mishiinka ka jawaabaya, kaas oo waydiisanaya macmiilka inuu aado mareegaha oo uu u saxiixo adeegga wakhti ku habboon iyada oo loo marayo foom ku yaal bogga internetka.
Kiiska 7. Adeegga baabuurka oo leh bakhaar iyo baabuur dhaqid
Hawl:
u habbee telefonada oo leh hal nambar oo kala duwan qaybaha ganacsiga iyo saacadaha shaqada ee kala duwan.
Shirkaddu waxay leedahay meelo badan oo waxqabadyo ah: dayactirka baabuurta, dayactirka, bakhaarka qalabka baabuurta, dhaqista baabuurta. PBX Virtual ah oo leh nambarka guriga ayaa ku xiran. Markuu wacay nambarka, macmiilku wuxuu maqlaa salaan, ka dib wuxuu galay liiska codka IVR, halkaas oo la waydiinayo inuu doorto arrinka gaarka ah ee uu wacayo: "Si aad ula xiriirto adeegga baabuurta, riix 1, oo leh baabuur dhaqid. - 2, si aad ula xidhiidho hawlwadeen, ku joog khadka." Wicitaanadu waxay ku dhacaan telefoonnada gacanta ee waaxaha ay khusayso. Meesha lagu dhaqo baabuurka oo kaliya ayaa furan XNUMX saac maalintii, sidaas darteed saacado ka dib wicis ayaa isla markiiba meeshaas laga soo wacay.
Haddii sabab qaar ka mid ah waaxyadu ay soo qaban waayaan taleefanka, hal daqiiqo ka dib wicitaanku wuxuu si toos ah ugu dhacayaa taleefanka gacanta milkiilaha adeegga baabuurka. Waa muhiim in shirkadu aysan lumin hal macmiil!
Kiiska 8. Wakaalada guryaha
Hawl:
u habbee telefonada shirkad leh shaqaale ka shaqeeya waddada - adeegyada xawilaadaha, dukaamada online-ka ah, adeegyada gaarsiinta, wakaaladaha guryaha.
Shirkaddu waxay leedahay nambar xayaysiis ah oo ah 8800, wicitaanadaas oo uu maamulo xoghaye. Waxaan isticmaalnaa amoCRM. Hantiilayayaashu weligood kuma jiraan xafiiska; waxay u safraan guryaha, mid kasta oo loo qoondeeyay meel gaar ah oo magaalada ah. Dhammaantood waxay isticmaalaan kaararka SIM-ka ee shirkadda, lambaradooda gacanta waxaa lagu tilmaamay xayeysiisyada.
Haddii shaqaale uu baabuurka wado oo uusan ka jawaabi karin wicitaanka, wicitaanka waxaa loo gudbiyaa xoghayaha xafiiska. Haddii macmiilka caadiga ah uu soo waco xafiiska, wicitaankiisa si toos ah ayaa loogu wareejinayaa maamulaha loo dhiibay.
Xoghayuhu wuxuu u wareejin karaa wicitaanka macmiilka mulkiilaha isagoo isticmaalaya nambar gaaban.
Dhammaan wicitaanada, kuwa imanaya iyo kuwa baxaya, waa la duubay. Maareeyuhu wuxuu si joogto ah u dhegeystaa wicitaannada maamulayaasha, wuxuu la socdaa tayada shaqadooda, wuxuuna bixiyaa talo shakhsiyeed
wada sheekaysiga Wicitaanada mudaaharaad ee guulaysta waa la soo dejiyaa waxaana lagu kaydiyaa tababarayaasha bilowga ah.
Kiiska 9. Wakaalada xayeysiinta ee dabaqa hoose
Hawl:
ku habbee isgaarsiinta taleefanka dabaqa hoose ama xaalado kale oo, sida caadiga ah, aysan suurtagal ahayn in la isticmaalo isgaarsiinta mobilada.
Maareeyayaasha wakaalada xayeysiinta waxay sameeyaan wicitaano badan oo dibadda ah. Ku dhawaad ββma jiraan wax soo dhawayn ah oo taleefannada gacanta ah oo ku yaal dabaqa hoose, laakiin maareeyayaashu waxay ka shaqeeyaan kombuyuutar waxayna si toos ah uga wacaan browserka iyada oo loo marayo amoCRM. Intaa waxaa dheer, xafiisku wuxuu leeyahay taleefoon SIP-DECT ah oo la qaadi karo oo ku xiran Virtual PBX iyada oo loo marayo internetka, kaas oo sidoo kale kuu ogolaanaya inaad wacdo.
Kiiska 10. Isticmaalka SMS
Waxaan si gooni gooni ah u qeexi doonaa dhowr xaaladood oo isticmaalka kaararka ganacsiga SMS iyo raaligelinta SMS.
Hawl:
Abaabulka dirida tooska ah ee fariimaha SMS-ka xiriirka maamulaha ama macluumaadka kale.
Shirkad iibinaysa taayirrada iyo taayirrada waxay soo dirtaa farriin SMS ah oo ku saabsan wicitaankii seegay oo leh kelmad kood qiimo dhimis ah. Hadafku waa in laga fogaado xaalad taas oo macmiilka suurtogalka ah aanu u soo marin shirkadda oo uu isku dayo inuu ka dalbado dukaanka tartanka ku jira.
Goobta quruxda ayaa soo dirta macluumaadka xiriirka ee maamulaha, kaas oo lala xiriiri karo haddii ay dhacdo dhibaato.
Adeegga baabuurku wuxuu isku-duwayaasheeda ku soo diraa SMS si uu macmiilku isla markiiba u qorsheeyo waddo.
Aan u gudubno gabagabada
Maqaalka, waxaan ku sharaxnay kiisaska ugu muhiimsan ee muujinaya awoodaha teleefoonka waa haddii PBX Virtual ay ku xiran tahay. Marka loo eego tirakoobyada, 30% wicitaanada la seegay iyada oo aan la isticmaalin aaladaha la socodka ayaa ah mid aan lala socon. Marka lagu xidho Virtual PBX, shaqaalaha iyo macaamiishu waxay helayaan adeeg si fudud loo isticmaali karo, ganacsiguna wuxuu helayaa korodhka saldhiga macaamiisha daacadda ah.
Macluumaad dheeraad ah oo ku saabsan sida MegaFon's Virtual PBX u shaqeeyo ayaa laga heli karaa .
Source: www.habr.com