Xasuusnoow sawir-gacmeedkii hore ee ku saabsan hippopotamus kaasoo si aad ah uga baqay tallaalka oo ku dhammaaday cagaarshow faafa? Kartoon aad u fiican oo wax barasho oo loogu talagalay carruurta ka cabsata hal duritaan, waxay ka tagtay muuqaalka runta ugu weyn: isbitaalka, bukaanka cagaarshowgu wuxuu bilaabaa carousel dhab ah oo irbado ah, labadaba jet xididka, faleebo xididka, iyo muruqa. Taasi waa, nuxur ahaan, hippopotamus-keena weyn wuxuu ka fogaaday hal daqiiqo oo aan fiicneyn wuxuuna helay soo celinta dhowr toddobaad oo jirdil ah (fahamkiisa). 

Horay ma u eegtay ciwaanka si aad mar kale u aragto maqaalku waxa uu ku saabsan yahay oo aad fahanto waxa uu jaalaha ah ku xidhan yahay? Wax walba waa fiican yihiin, waanu caafimaad qabnaa (malaha). Xaqiiqdu waxay tahay in habdhaqanka dabeecadda kartoonkani uu dib u xasuusto habdhaqanka hoggaamiyeyaasha yaryar ee ganacsiga kuwaas oo ka fekeraya hirgelinta CRM: "Eh, waxaan ka dhigi doonaa wakhti yar, wax kasta oo igu dhaca!" Waqti kale meel mustaqbalka ah si uun waqti kale mar ka dib." Dhanka kale, astaamuhu way soo baxayaan, wakhtigu wuu dhammaanayaa, rajadana waa mugdi.

Weli waxaa laga soo qaatay kartoonka "Ku saabsan hippopotamus oo ka baqay tallaalada", nooca CRM

Hello ganacsiga yar yar

Markaa, aynu qiyaasno xaalad fudud: waxaa jira ganacsi yar (meel kasta, ha ahaato IT, hay'ad, ama wax soo saar) iyo hogaamiyaheeda. Ganacsigu wuxuu ku nool yahay oo wuxuu abuuraa dakhli, maamuluhu wuxuu si joogto ah u leeyahay madax xanuun sababtoo ah dhibaatooyin yaryar oo aan dhammaad lahayn: dadka iibka ah ayaa ka baxay gacanta, si joogto ah u illoobaan macaamiisha, heshiisyadu ma xirna, laakiin waxay ku dheggan yihiin wadahadalka ugu horreeya, waraaqaha ayaa qaata wax badan. waqti. Waxayna u muuqataa in shaqadu tahay mid dheeri ah, laakiin si kastaba ha ahaatee waa mid walaac badan. 

Waa maxay khataraha ay leedahay?

• Khatarta wax kala iibsiga lumo - iyadoo ay ugu wacan tahay shirar la illoobay, wicitaanno iyo waraaqo, daahitaanka adeegga ama qaansheegta, iwm. Waxaad u baahan tahay inaad fahamto in adduunka internetka oo dhan, macaamiisha suurtagalka ah ay wax ka baran doonaan dhibaatooyinkaaga adeegga si ka dhaqso badan sida aad u qori karto war-saxaafadeed ku saabsan dhacdada soo socota ee shirkadda (sida, waa wakhti lumis).
• Khatarta macaamiisha aan daacadda ahayn - macaamiisha hadda jirta ayaa laga yaabaa inay u beddelaan xerada daacadnimada sababtoo ah isgaarsiin shaqsiyeed oo aan ku filneyn, dhibaatooyinka maamulayaasha, ama xawaaraha jawaab celinta codsiyada. Tartamayaashuna waxay durba gacanta ku jiidayaan macaamiisha noocaas ah. Iyo jeebka. 
• Khatarta ah inaad lumiso qayb ka mid ah xogta ama saldhigga macaamiisha oo dhan ayaa khatar weyn u ah hanti qaali ah. Sababaha qaar, ganacsiyada yaryar ma baran inay xisaabiyaan qiimaha xogta iyo saldhigga macaamiisha, qiimaha soo jiidashada iyo haynta, iyo wadarta qiimaha saldhigga xiriirka. Laakiin waxaa jira kuwa yaqaan sida loo xisaabiyo oo loo iibiyo dhammaan. Waxay u badan tahay in shaqaalahaagu ay kaa qaadi doonaan saldhiggaaga iyo macaamiishaada labadaba iyagoo u shaqeynaya tartamayaashaada. Intaa waxaa dheer, xogta aan la habeynin iyo kuwa aan qaabaysan ayaa si fudud u lumi kara keligood, taas oo xitaa ka sii xanaaq badan.
• Khatarta warbixinta khaldan iyo go'aamada khaldan. Waxaa lagugu qasbay inaad rumaysato warbixinnada ay shaqaaluhu ku siiyaan, waxayna u sameeyaan siyaabo kala duwan: qaar si damiir leh, qaar jilbaha, qaar buluug ah, qaar meelna ka baxsan. Sidaa darteed, aragtida arrimuhu waa dhexdhexaad, go'aamada lagu saleeyayna waa kuwo khaldan. 

Tusaale nolosha. Shirkaddu waxay soo saartay wax-soo-saarka caanaha, qaybta ganacsataduna waxay mas'uul ka ahayd iibinta. Aad ayaan uga caajisnay inaan xogta ka ururino dukaamada tafaariiqda, iyo qaar ka mid ah xarumahayaga xitaa ma xafidin diiwaannada. Waxay sawireen tirooyin qiyaas ah, suuq-geyntu waxay billaabatay dallacaad ka dib, waxay beddeshay baakadaha. Silsilad waaweyn ayaa joojisay qaadista saddex nooc oo badeecooyin ah, waxaana ka dhashay cabashooyin ku saabsan dheelitirnaanta sare. Tani way sii socon lahayd haddii maareeyaha wax soo saarku aanu si lama filaan ah uga maqlin qof wax iibinaya oo jooga dukaanka u dhow warshadda in saddexdan shay ay gabi ahaanba joojiyeen iibinta. Waxa aanu samaynay falanqayn, sahan, oo aanu ururinay koox-kooxeed - waxa soo baxday in badeecada tartamuhu ay ka sarraysay qiima ahaan iyo kuwa dhadhanka lagu daro (buuxinta miraha). Waxaan soo iibsannay buuxinta "dhadhan", beddelo tignoolajiyada, hal badeecad ayaa la joojiyay - shabakaduhu waxay bilaabeen inay qaataan badeecada, mugga iibka ayaa kordhay. Waxaa intaa dheer, qiimaha isbeddelada tignoolajiyada waxay ku kacdaa saddex meelood meel qiimaha ololaha suuq-geynta si kor loogu qaado "maydka."  

• Khatarta ganacsiga-gudaha ganacsiga waa calaamad khatar ah ganacsiyada yaryar. Shaqaaluhu, oo ka shaqeeya koox yar, waxay aaminsan yihiin inay hore u ogaadeen khiyaamada oo ay ku dhex milmeen dhammaan caqabadaha ganacsiga waxayna bilaabaan inay dhisaan shirkad ka mid ah shirkadda loo shaqeeyaha, tusaale ahaan, dhamaystirka qandaraasyada macaamiisha si toos ah ama bixinta adeegyo dheeraad ah la hareer maray shirkadda. Tani ma aha oo kaliya inay lacag ka qaadato shirkadda, laakiin sidoo kale waxay abuurtaa shaqaale aan faa'iido lahayn: waxay ku qaataan ku dhowaad dhammaan wakhtigooda shaqada "ganacsigooda." Jid ahaan, tani waa xaalad caadi ah oo ka jirta qaybta IT-ga.

Wadar ahaan, tani waa khatarta dakhliga lumay - mid kasta oo ka mid ah khataraha ayaa ka qaada qayb ka mid ah lacagta ay shirkadu heli lahayd. Haddii aad ku darto waxaas oo dhan khatarta sumcadda iyo hantida lagu kharash gareeyo ka gudubka dhibaatooyinka, waxaad heleysaa nooc ka mid ah culeys aan loo dulqaadan karin ganacsiyada yaryar.

Sideen u caawin karaa isaga?

Dhib malaha waxa kugu dhaca, had iyo jeer waxaa jira ugu yaraan laba dariiqo. Marka laga hadlayo socodsiinta ganacsi yar, fursadaha kala duwan ayaa aad u ballaaran.

Tallaabo la qaadi karo

Faa'iidooyinka

Dhibaatooyin

Burbur madax-bannaanida iyo niyad-jabka ka jira shirkadda

• Dhaqangelinta qiyaasta.
• Falcelinta degdega ah ee saamaynta - in muddo ah, shaqaaluhu way " aamusi doonaan" oo bilaabi doonaan inay shaqeeyaan. 
• Si rasmi ah - kharash la'aan.

• Jawaab celin xun
• Shaqo ka fariisin ayaa suurtagal ah iyadoo ay ugu wacan tahay isbeddellada xaaladda.
• Khibrad nafsiyan ah oo adag, gaar ahaan haddii tani aysan adiga kugu ahayn.
• Saamaynta muddada gaaban.

Samee hoos u dhigista tirada badan ( gunooyinka oo laga qaado, cayrinta)

• Cabbiraad wax ku ool ah oo joojinaya.
• Kaydinta lacagta muddada gaaban.
• Kordhinta hufnaanta shaqada.

• Shaqo ka fariisin iyo khatarta sumcadda ee deegaanka dibadda.
• Khatarta sharciga ah (dacwooyinka, kormeerka).
• Kalsooni darro dhanka shaqaalaha ah.
• Kor u kaca canaanta (si loo qariyo amuuraha gaarka ah).

Hirgelinta nidaamyada xakamaynta gudaha*

* cabbirka ugu xun ee aad ka fikiri karto

• Daah-furnaanta inta badan falalka shaqaalaha.
• Kordhinta ka qaybgalka shaqaalaha ee shaqada.

Cabbirka oo dhan waa mid joogto ah oo laga jaray. Kalsooni la'aanta heerkan ah ee shaqaaluhu waxay wax u dhimaysaa shirkadda, waqti ka dib, waxay u horseedi doontaa labadaba lumitaanka shaqaalaha is-ixtiraamka leh iyo isku dayga joogtada ah ee "jabsiga" nidaamka. 

Si joogto ah uga qayb-gasho maamul-yareedka**

** Qiyaasta xiisadda muddada-gaaban

• Xakamaynta ugu badan ee dhammaan hawlaha
• Ka soo bixida waqtiyada kama dambaysta ah iyo waajibaadka.
• Dareenka shaqaalaha oo kordhay.
• Ma jiraan falcelin xun oo degdeg ah oo la sheego.

• Qof kastaa wuxuu leeyahay cadaadis heer sare ah oo shirkadda ah.
• Wakhtiga oo dhan waxaa lagu bixiyaa dib u habeynta hawlaha iyo kormeer joogto ah.
• Isku dhacyo badan oo kooxda ah. 
• Hindisaha shaqaalaha oo hoos u dhacay.

Fulin (oo isticmaal!) CRM iyo software kale oo ganacsi

• Ugu badnaan iyo aan muuqan xakamaynta dhammaan hawlaha.
• Xisaabinta saldhigga macmiilka iyo kaydinta xogta.
• Warbixin hadda jirta oo sax ah.
• Habab otomaatig ah
• Kharashka kheyraadka oo la dhimay ee hawlaha caadiga ah, iwm.

• Dhibaatooyinka hirgelinta iyo tababarka.
• Waxaa jira muddo dib u celin ah.
• Saamaynta hirgelinta ayaa dib loo dhigay 3-6 bilood.
• Iska caabinta kooxaha shaqaalaha.
• Kharashka lacagta caddaanka ah ee mashruuca.

Soo bandhig nidaamka KPI - tilmaamayaasha waxqabadka muhiimka ah

• Caddayn xuduudaha mas'uuliyadda iyo mas'uuliyadda.
• Shaqaale kastaa wuu yaqaannaa tilmaamayaasha bartilmaameedka ah.
• Hufnaanta hababka shaqada.
• Cabbiraadda natiijada.
• Is-xakamaynta heerka sare.

• Aanay aqbalin shaqaaluhu.
• Haddii nidaamka uu yahay mid aan dheellitirneyn oo si adag loo hirgeliyey, natiijadu waxay noqon doontaa mid xun.
• KPI-yadu kuma habboona dhammaan shaqaalaha.

Soo bandhig habab cusub oo isgaarsiineed: shirar shan daqiiqo ah, kulamo, kulamo, fadhiyo maskaxeed, iwm.

• Wadahadal toos ah oo furan oo u dhexeeya shaqaalaha iyo maareeyayaasha.
• Wacyigelinta guud.
• Xawaaraha sare ee go'aan qaadashada.
• Jiilka fikradaha aan caadiga ahayn.
• Jawi kalsooni iyo saaxiibtinimo.

Isticmaalka waqtiga.

Burburka shirarkii oo si rasmi ah u noqda.

Feejignaan ku wajahan shaqaalaha firfircoon (laakiin had iyo jeer maaha kuwa ugu waxtarka badan).

Beddel hababka guud ahaan:

• soo bandhig habab cusub oo isgaarsiineed
• dhaqangeli CRM
• horumarinta dhismaha dhaqan
• hirgelin KPIs

• Saamayn isugeyn togan oo degdeg ah. 
• U gudubka fiiqan ee horumarka degdega ah.
• "Dhaqdhaqaaqa" shirkadu waxay kicin doontaa oo midayn doontaa shaqaalaha iyada oo la raacayo mabda'a ah "u soo jeesashada wanaag."   

• Waa lagama maarmaan in loo qoondeeyo wakhti iyo agabka cusboonaysiinta, hirgelinta, tijaabinta isbeddelada.
• Waxaan u baahanahay hab-socod caalami ah oo dib-u-soo-kabasho ah.
• Waxaa hubaal ah inay jiri doonaan kuwa ka soo horjeeda isbeddelka.

Ma jiro xal sax ah oo qeexan; waxay u badan tahay, isku darka dhowr ka mid ah, kuwaas oo ku habboon shirkad gaar ah, ayaa sameyn doona. Si kastaba ha ahaatee, waxaa jira walxo aan waxyeello u geysan doonin isbeddel kasta: tusaale ahaan, iswada ee shaqada hawlgalka iyo maareynta kheyraadka (CRM, ERP, nidaamka maareynta mashruuca, nidaamka tigidhada, iwm.) ama hirgelinta KPIs (macquul ah, dabacsanaan iyo tartiib tartiib ah). Waxaan si faahfaahsan uga hadalnay KPI-yada halkan и halkan, iyo ku saabsan CRM gudaha 80 maqaallo 🙂 Aynu ka hadalno '81, markan samaynta fulinta sida ugu fudud ee suurtogalka ah Nidaamyada CRM. 

CRM ma aha kaniiniga sixirka, laakiin waa qalab kaliya

Iibinta nidaamka CRM waxay jecel yihiin inay ka hadlaan sida CRM u labanlaabanto iibka, hoos u dhigto baahida shaqaalaha rubuc, oo timaha ka dhigaan kuwo jilicsan oo jilicsan. Maya, arrimuhu sidaas uma shaqeeyaan. Waxaad dooranaysaa oo aad iibsanaysaa nidaamka CRM, bilaw inaad hirgeliso oo aad isticmaasho waqti isku mid ah, tababar shaqaalaha, ka gudubto niyadda xun iyo falcelinta, iyo kaliya ka dib ugu yaraan lix bilood waxaad bilaabaysaa inaad dareento horumar. Laakiin waa maxay horumarka kani! Markaa, marka loo eego cilmi-baarista Salesforce iyo falanqaynta, ganacsiyada isticmaalaya software CRM waxay arkaan 2% korodhka iibka, 29% korodhka wax soo saarka iibka, iyo 34% korodhka saxnaanta saadaasha iibka. Tirooyinka ayaa sidoo kale u muuqda kuwo macquul ah shirkadaha Ruushka. Laakiin, waxaan ku celinayaa, tani ma samayn CRM, laakiin shaqaalaha shirkadda oo bartay isticmaalka CRM. 

Muxuu CRM samayn karaa

• nidaamka CRM wuxuu isku daraa ku dhawaad ​​dhammaan qaybaha ganacsiga ee hal madal: macmiilka iyo xogta wax kala iibsiga, habsocodka ganacsiga, warbixinta, dukumeentiga, amniga maaliyadda, maaraynta bakhaarka, qorsheynta, taleefanka, iwm. Markaa, ma helaysid miis xog badan leh, laakiin qaab-dhismeed adag oo isku xidhan oo aad ka soo saari karto xog kasta iyo falanqaynta wakhti kasta (tusaale ahaan, RegionSoft CRM 100+ warbixino diyaar ah waxaadna abuuri kartaa inta aad jeceshahay). 
• CRM waxay wanaajisaa xiriirka macaamiisha. Shaqaalahaagu had iyo jeer way yaqaanaan qofka soo wacaya (kaadhka shirkadu waa kor loo qaaday), fiiri taariikhda buuxda ee macmiilka, mahadsanid xasuusinta iyo ogeysiisyada ku jira interface-ka, ma ilaawaan hal xidhiidh, si dhakhso ah u dalbado, soo saaraan qaansheego, oo soo saaraan xirmo dukumeenti xidhidh. Oo waxaas oo dhan in hal interface - ugu yaraan in RegionSoft CRM wax walba waxaa loo fuliyay habkan.
• CRM waxa ay diiwaangelisaa oo kaydisaa dhammaan macluumaadka lagama maarmaanka u ah ganacsiga. Qaar ka mid ah macluumaadka waxaa galiya shaqaaluhu gacanta, qaar waxay ka yimaadaan chat-ka bogga internetka, foomka codsiga ee bogga, iwm. Dhammaan macluumaadka waxaa lagu kaydiyaa jaantusyada la xidhiidha, iyada oo ay ugu wacan tahay qaybinta xuquuqda helitaanka iyo kaydinta, si la isku halleyn karo ayaa looga ilaaliyaa burburka iyo helitaanka xogta aan buuxin baahida shaqada ee shaqaalaha.
• CRM waxa ay sahlaysaa in lagu shaqeeyo dukumentiyada - hawsha ugu caajiska badan uguna xanuunka badan ganacsiga. Waxaa intaa dheer, hawlaha iyo hawlaha yar yar ee la xidhiidha dukumeentiyada waxaa lagu dari karaa hababka ganacsiga otomaatiga ah iyo gudahooda dhammaan dukumentiyada lagama maarmaanka ah waxaa lagu soo saari karaa wakhtiga saxda ah foomamka daabacan ee nadiifka ah.
• CRM (isla markiiba ama waqti ka dib) waa la habeyn karaa oo wax laga beddeli karaa iyadoo la raacayo baahiyaha shirkadda, waxayna si fudud u cabbirtaa kobaca ganacsiga. Dabcan, haddii aan ka hadlayno CRM-yada horumaray, kuwaas oo la sameeyay in ka badan hal sano oo aan jilibka ahayn, laakiin iyada oo la tixgelinayo daraasad culus oo baahida iyo xirmo karti leh. CRM oo ka socota madaxa madaxa banaan Vasya Ivanov 30 rubles. iyadu ma awooddo tan (iyo sidoo kale wax kasta oo liiska ku jira). 

Maxaa CRM uusan sameyn karin

• U iibi adiga iyo shaqaalahaaga. Tani ma aha sirdoon macmal ah, ma aha robot (dareenka caadiga ah ee ereyga), ma aha qof, laakiin kaliya software, farabadan oo macquul ah oo bini'aadamku qoray oo hoos yimaada interface-ka. Taas macnaheedu waa inaad u baahan tahay inaad furto oo aad shaqeyso - markaa natiijadu ma fogaan doonto. Xaqiiqda ah iibsashada iyo rakibidda software macnaheedu maaha wax kale oo aan ahayn xaqiiqda iibsashada iyo rakibidda - waa inaadan noqon taageerayaasha cibaadada xamuulka. 
• Isla sababahaas oo kale, CRM ma beddeli karto qofka - kaliya si ay uga dhigto mid wax soo saar badan oo uu ka nafiso habka caadiga ah.
• Ku khiyaamayn. Nidaamka CRM laftiisa (xitaa daruur ama mobile) ma siin doono xogta tartamayaashaada, ma dhigi doono saldhigga macaamiishaada iib, mana kaxaysan doono macaamiisha. Nabadgelyada macluumaadka ma aha ka ilaalinta tignoolajiyada, laakiin ka ilaalinta tignoolajiyada gacanta aadanaha. 

Qaado oo dhaqan geli

Waxaan si isdaba joog ah uga hadalnay qorshayaasha hirgelinta adag iyo xitaa wuxuu sawiray PDF gaar ah, kaas oo la soo dejin karo, la daabici karo oo la hirgelin karo sidii xeelad tallaabo tallaabo ah. Si kastaba ha ahaatee, qorshahan iyo algorithm-ka fulinta laftiisa labaduba waa sheeko caadi ah, xaalad ku habboon shirkad ku habboon meel bannaan. Dhab ahaantii, waxaa jira hirgelin adag, waxaana jira kuwa fudud, waxayna ku xiran tahay ugu horreyntii nooca shirkadda ay tahay: tusaale ahaan, hirgelinta nidaamka CRM ee shirkad tuubo leh oo leh 150 shaqaale ah ayaa laga yaabaa inay ka sahlanaato hirgelinta a shirkad yar oo leh 20 qof oo leh bakhaar, wax soo saar u gaar ah, noocyo kala duwan oo 20000 oo shay ah iyo shabakad wakiillo ah. Laakiin weli, hirgelinta CRM ee ganacsiyada yaryar inta badan waa mid toosan oo aan xanuun lahayn.

Sidaa darteed, si aad si dhakhso ah u gaarto natiijooyinka, dooro CRM aad jeceshahay (ma aha inay noqoto annaga ama mid ka mid ah xalalka dareenka) oo bilow inaad si dhow ula shaqeyso. 

• Ku bilow wax yar: xitaa haddii aad keligaa rakibto CRM oo aadan waydiin iibiyaha hal su'aal, maalinta ugu horeysa waxaad bilaabi kartaa inaad geliso xogta kaadhka macmiilka iyo magac-u-dhigista hagayaasha. Tani waa saldhig ururin doona oo la ilaalin doono, dhammaan "gambaleelka iyo foorida" ayaa mar hore lala xiriirin doonaa. 
• Samee liis ay ku qoran yihiin shaqaalahaas / waaxaha / qaybaha meesha CRM looga baahan yahay meesha ugu horeysa - u samee tababbarka ugu qoto dheer iyaga, samee jaangooyooyin, iyo iyaga, ka dib 2-3 bilood oo shaqo ah, ururin jawaab celin si aad u isticmaasho marka u fidinaya mashruuca kuwa kale. Kuwanu ha noqdeen shimbirahaagii hore (raacii hore).
• Ha ka baqin - xitaa haddii qofna shirkaddaada uusan lahayn xirfado farsamo, ma lumin doontid, sababtoo ah nidaamka CRM laftiisa waa software la mid ah Microsoft Office ama shabakada bulshada ee browserka aad jeceshahay, dhammaan hay'adaha ayaa si fiican u shaqeeya. waa la milmay. Iyo shirkadda soo saarta nidaamka CRM waxay had iyo jeer ka caawin doontaa goobaha farsamada iyo dhibaatooyinka (xaaladkeena, xitaa lacag macquul ah).
• Ha ku dhegin nooca demo ama xirmada bilaashka ah - isla markiiba iibso xirmada shatiyada/isku xidhka ugu yar ee loo baahan yahay. Tani waxay ku siin doontaa dammaanad dheeraad ah iyo fursado (adoo isticmaalaya kayd isku mid ah), shaqaaluhuna waxay fahmi doonaan in tani aysan ahayn "madaxdu wuu waalan doonaa", laakiin interface cusub oo shaqo ah oo la joogo waqtigii la bilaabi lahaa saaxiibo. 
• Ha weydiin ama ha ku qasbin shaqaalahaaga inay buuxiyaan meelo badan oo CRM ah - samee kuwa aad runtii u baahan tahay oo waxay kaa caawin doontaa shaqada hawlgalka. Kani ha noqdo xogta ugu muhiimsan ee loo baahan yahay si loo xidho heshiiska. Si tartiib tartiib ah, marka hogaanka uu soo baxo, kaarka macmiilka waxaa buuxin doona macluumaad kale. 
• Isku day inaad haysato shaqaale badan intii suurtogal ah oo ka shaqeeya CRM (ma aha oo kaliya dadka iibka ah, laakiin sidoo kale taageerada, saadka, suuq-geynta, iyo maareeyaha bakhaarka ...). Inta badan shaqaaluhu waxay galaan xogta CRM oo ay cusboonaysiiyaan macluumaadka, inta la xidhiidha, ugu fican iyo faa'iidada CRM ayaa adiga kuu noqon doonta.
• Haddii aadan haysan lacag badan oo aad ku hirgeliso CRM, ku bilow tafatirayaasha yaryar / baakadaha / tacriifadaha oo si tartiib tartiib ah u kordhiso shaqeynta. Laakiin haddii aad haysato lacag, markaa waxa fiican inaad isla markiiba iibsato nooca "sare" ee heerkaaga, si aadan dib u dhigin bilawga buuxa ee nidaamka shaqada. 

Goorma ayaa CRM si sax ah loogu baahan yahay?

Waxaan ku qanacsanahay in CRM ay ku jirto 99% shirkadaha nooc kasta oo ganacsi ah. Si kastaba ha ahaatee, waxaa dhacda in shaqada ay u muuqato in ay si uun u socoto oo hirgelinta dib loo dhigo sababo jira awgood. Si kastaba ha ahaatee, waxaa jira liis calaamado ah oo si cad u tilmaamaya in CRM la'aanteed aad dhimatay. 

• Shaqaalahaagu waxay si joogto ah u kala beddelaan inta u dhaxaysa dhowr qalab oo shaqo: PBX Virtual ah, xaashida xaashida Excel, macmiilka iimaylka, nidaamka maaraynta hawsha oo ay iyagu rakibeen, fariimaha degdega ah iyo, tusaale ahaan, 1C. Ma raaxaystaan ​​sababtoo ah... macluumaadka si gaar ah ayaa loo kaydiyaa, oo aan ku xidhnayn, xaaladdan xaaladduna ka tagey wax fursad ah oo lagu isticmaalo falanqaynta caadiga ah.
• Wareega iibku aad buu u dheer yahay warshaduhuna ma filayaan inay noqoto.
• Macaamiisha xiisaha lihi waxay si lama filaan ah uga quustaan ​​dhexda godka (taas oo aadan arki karin, ha!) oo ka tagaan sharaxaad la'aan. Waxaa laga yaabaa inay si toos ah ula macaamilaan shaqaalahaaga oo meel halis ah dib-u-dhac iyo khatar sumcadeed ay soo baxayso.
• Waqti badan ayaa lagu qaataa aruurinta iyo habeynta xogta, miisas badan ayaa loo baahan yahay in la koobiyo oo dib loo keydiyo, macluumaadka waa lumay.
• Maareeyayaashu "ma aqoonsana" macaamiisha sababtoo ah... ma garanayaan cidda ay la xidhiidhaan, wax kastaa waxay ku tiirsan yihiin xidhiidhada shakhsi ahaaneed iyo xidhiidhada ciriiriga ah ee dadka iibka gacanta. Haddii dadka wax iibinaya aysan xiiseyneynin macmiilka, way baxaan.
• Waxba kama ogid profile iibka iyo waxtarka maamule kasta oo gaar ah, maamulayaashuna ma maqlin wax ku saabsan mudnaanta heshiiska waxayna aaminsan yihiin in mudnaanta ay tahay kan wax badan bixiya / qaylinaya / ka cawda Hague iyo Strasbourg, oo aan ahayn mid ka mid ah. yaa diyaar u ah inuu xidho heshiisyo yaryar oo joogto ah oo aan ahayn qof doonaya qiimo dhimis shixnadaha waaweyn.
• Nidaamyada ganacsigu ma maqal ereyga "habsocodka ganacsiga" waxayna u eg yihiin xirmo curyaan ah oo neerfaha ah. 
• Maareeyayaashu waxay u dagaalamaan macaamiisha, way xadaan midba midka kale waxayna guud ahaan u dhaqmaan sida indha-indheeyayaal khiyaano qaran ah marka loo eego dadka ay tahay inay keenaan inta badan dakhliga. 

Xaaladahan, nidaamka CRM waa labadaba ambalaas iyo daryeel degdeg ah. Inta soo hartay waa talooyinka horumarka iyo horumarka saxda ah ee shirkadda.

Mar mar, waxaan jeclaa qeexida lagu qiimeeyay nidaamyada CRM ee wanaagsan oo aan ahayn wax ka badan qolofka dhijitaalka ah ee iibka ah. Si kastaba ha ahaatee, maanta waa qolofka dhijitaalka ah ee ganacsiga oo dhan, sababtoo ah nidaamyada CRM caalamiga ah ee casriga ah daboolo inta badan isdhexgalka shirkadda. Laakiin qeexida CRM-xumada ayaa weli ah isku mid: CRM-xumadu waa nidaam abuura dhibaatooyin ka badan inta uu xalliyo.

Guud ahaan, waxaan u nahay wax kasta oo wanaagsan. Adigana?

Xalalka ganacsigeena

• RegionSoft CRM - CRM caalami ah oo awood leh oo ka kooban 6 daabacado ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah
• Taageerada ZEDLine - nidaam tigidh daruur fudud oo ku habboon iyo mini-CRM oo leh shaqo degdeg ah
• GobolkaSoft CRM Media - CRM awood leh oo loogu talagalay TV-yada iyo raadiyaha iyo hawl-wadeennada xayeysiiska dibadda; xal warshadeed run ah oo leh qorshaynta warbaahinta iyo awoodaha kale.

Source: www.habr.com