Shirkado badan ayaa mar hore awooday inay qadariyaan faa'iidooyinka habaynta wicitaanada iyagoo isticmaalaya MegaFon's Virtual PBX. Waxa kale oo jira qaar badan oo u isticmaala Bitrix24 hab ku habboon oo la heli karo CRM oo loogu talagalay otomaatignimada iibka.
MegaFon waxay dhawaan cusboonaysiisay ku biirinteeda Bitrix24, iyadoo si weyn u ballaarisay awoodeeda. Maqaalkan waxaan ku eegi doonaa shaqooyinka ay heli karaan shirkadaha ka dib marka la isku daro labadan nidaam.
Sababta maqaalkan loo qoray ayaa ah in shirkado badan ay si gaar ah u isticmaalaan adeegyada, iyaga oo aan garanayn faa'iidooyinka ay ku kordhin karto is-dhexgalkooda. Waxaan si faahfaahsan u falanqeyn doonaa awoodaha isdhexgalka waxaanan muujin doonaa sida saxda ah ee loo habeeyey.
Marka hore, aan eegno nidaamyada aan ku dari doonno. Virtual PBX ee MegaFon waa adeeg suurtageliya in la xakameeyo dhammaan wicitaannada shirkadda. Virtual PBX waxay la shaqeysaa labadaba taleefannada IP-yada iyo aaladaha, iyo sidoo kale taleefannada gacanta iyo si toos ah nidaamka CRM iyada oo loo marayo habaynta wicitaanka browserka.
CRM Bitrix24 waa nidaam caawiya abaabulka duubista tooska ah ee xogta ku saabsan wax kala iibsiga iyo macaamiisha, iyo sidoo kale si hufan u wanaajiso hababka shaqada. Shaqaynta, fududaanta iyo helitaanka qorshe bilaash ah ayaa ka dhigay mid ka mid ah CRM-yada ugu caansan Ruushka. Muuqaal kale oo ka mid ah nidaamka waa kala duwanaanshihiisa; Bitrix24 waxaa si ballaaran u isticmaala ganacsiyo iyo shirkado adeeg oo kala duwan.
Isdhexgalka waxaa loo habayn karaa labadaba nooca xafiiska sanduuqa leh ee lagu rakibay server-yada shirkadda, iyo nooca daruuraha ee Bitrix24, kaas oo laga heli karo interface-ka WEB ee internetka dadweynaha. Waxaa muhiim ah in la xasuusto in kiiska labaad, is-dhexgalka uu si toos ah uga shaqeeyo labada adeeg ee daruuraha; adeegyadu waxay sii wadi doonaan inay is dhexgalaan xitaa haddii korontadu ama internetka ka baxo xafiiskaaga.
Aynu si qoto dheer u eegno fursadaha isdhexgalka.
1. Kaarka macmiilka ee soo booda marka la soo waco
Maqnaanshaha isdhexgalka, shaqaalaha waxaa lagu qasbay inuu waqti iyo dadaal ku bixiyo abuurista kaarka macaamilka ama wax kala iibsiga si gacanta ah, markaas ay dhacdo in xiriirkii iyo wax kala iibsigu lumo, iyo xaaladda ugu fiican, macmiilka waa in dib loola xiriiriyaa, kii ugu xumaa, amarka ayaa lumi doona. Marka wicitaanka soo socda la helo, shaqaaluhu wuxuu arki doonaa in wicitaanku ka yimid macmiil aan aqoon u lahayn Bitrix24. Kaarka pop-upka wuxuu muujinayaa nambarka laga soo wacay iyo lambarka uu ku yimid. Waxaan aragnaa in aysan jirin wax macaamil ah ama faallooyin ah macmiilka weli. Alexey Belyakov si toos ah ayaa loogu xilsaaray maareeye mas'uul ka ah macmiilka.
Haddii xiriir ama macaamil ganacsi uu horey u jiray, maareeyuhu wuxuu ogaan doonaa magaca macmiilka xitaa ka hor inta uusan taleefoonka qaban.
Waxaad geli kartaa heshiiska u dhigma adiga oo gujinaya magaciisa.
Sidee loo abuuraa xidhiidh gacanta?
Haddii aad haysato ikhtiyaarka ah inaad si toos ah u abuurto xidhiidh naafo ah oo aad ka hesho macmiil aan nambarkiisu ku jirin Bitrix24, waxaad samayn kartaa xidhiidh cusub daaqad pop-up ah, hoggaamiyeyaasha iyo heshiisyada ayaa sidoo kale si toos ah loo abuuri doonaa, kaas oo wax yar ka dib ayaan ka hadli doonaa. Haddii aysan jirin isdhexgalka, ma jiri doonto daaqad soo baxday, macmiilkuna wuxuu u baahan doonaa in si buuxda loo abuuro, taas oo waqti badan ka qaadanaysa maamulaha.
Goobaha CRM, waxaad dooran kartaa mid ka mid ah labada hab ee hawlgalka:
- Fudud (ma laha hoggaan)
- Classic (oo leh hoggaan)
Sidee loo abuuraa heshiisyo?
Habka fudud ee CRM, heshiisyada ayaa isla markiiba la abuuri doonaa, iyada oo aan la abuurin hoggaan.
Sidee loo abuuraa hogaanka?
Habka CRM ee caadiga ah, hogaanka ayaa marka hore la abuuray, ka dibna loo rogi karo xiriiro iyo heshiisyo.
2. Si toos ah u abuurista hogaanka, xidhiidhada iyo heshiisyada
Markaad hesho wicitaan soo socda, ikhtiyaarka inaad si toos ah u abuurto xidhiidh waxay hubin doontaa inaadan lumin hal macmiil. Kadib dhamaadka wada hadalka, duubista wada hadalka ayaa si toos ah loogu dari doonaa heshiiska. Hoggaanka ama xiriirka ayaa la abuuri doonaa xitaa haddii uusan shaqaale ka jawaabin wicitaanka oo la baari karo mar dambe.
Xidhiidhku wuxuu hayn doonaa nambarkii uu ka soo wacay, waxaana loo qoondayn doonaa macaamil cusub; magaca xiriirka lama cayimi doono.
Haddii inta lagu jiro wadahadal lala yeesho macmiil aan nambarkiisu ku jirin liiska xiriirka, maareeyuhu ma abuurin xiriir, xiriirkan si toos ah ayaa loo abuuri karaa. Si tan loo sameeyo, waxaad u baahan tahay inaad awood u yeelatid ikhtiyaarka inaad si toos ah u abuurto xiriiro ama hogaamin markaad wacdo lambar aan ku jirin liiskaaga xiriirka.
Maxaa laga yaabaa in tan loo baahdo? Aynu qiyaasno in maamuluhu uu wacay macaamiisha isagoo isticmaalaya xog-ururin aan lagu shubin Bitrix24, ama ku wac lambarka kaarka ganacsiga, laakiin wuxuu illoobay inuu galo CRM. Xidhiidhka si toos ah ayaa loo abuuri doonaa shaqaaluhuna waa inuu buuxiyo macluumaadka lagama maarmaanka ah oo kaliya.
Xidhiidhkani waxa uu yeelan doonaa nambar waxaana la samayn doonaa heshiis, laakiin lama cayimi doono magac.
3. Shaqo abuur si toos ah
Goobaha is dhexgalka, waxaad dooran kartaa cidda iyo xaaladaha aad jeclaan lahayd inaad u xilsaarto hawlaha habaynta wicitaanka dambe. Waxaad ku dari kartaa sharraxa shaqada iyo cinwaanka. Waxaad liiska shaqaalaha ku dari kartaa qof mas'uul ah iyo kormeere hawl.
Hawlaha uu abuuray wicitaanku waxay ka muuqan doonaan hogaanka, heshiiska, kaadhka xidhiidhka iyo liiska hawlaha qaybta Hawlaha iyo Mashaariicda.
4. Hal gujin ku wac
Uma baahnid inaad garaacdo lambarka taleefanka gacanta ama taleefankaaga jilicsan. Bedelkeeda, kaliya dhagsii astaanta gacanta ama lambarka la keydiyay.
Marka hore, wicitaanku wuxuu ku imanayaa qalabkaaga (telefoonka ama taleefoonka jilicsan), waxaad ka qaadi doontaa taleefanka, ka dib PBX Virtual ayaa garaaci doonta lambarka macmiilka. Kaarka macmiilka ayaa ka soo muuqan doona shaashadda.
5. Kaydinta dhammaan wicitaanada ku jira kaadhka macmiilka
Dhammaan waxqabadyada rasaasta, xiriirka iyo heshiisyada waxaa lagu arki karaa kaarka macaamiisha. Haddaba, aan galno heshiiska.
Dhinaca midig ee quudinta, wicitaanada la xidhiidha wax kala iibsiga ayaa la soo bandhigay. Halkan waxaad ku dhageysan kartaa wicitaan kasta (si aad tan u sameyso, waxaad u baahan tahay inaad awood u yeelatid "Diiwaangelinta Wicitaanka" ee xisaabta shakhsi ahaaneed ee PBX ee qaybta Tariff). Macluumaadka wata diiwaanka wicitaanka iyo taariikhda waxaa si toos ah loogu arki karaa kaarka macmiilka ee Bitrix24.
Waxaan kugula talineynaa inaad duubto macluumaadka ku saabsan macmiilka iyo heshiisyada lagu gaaray kaarka macmiilka ka dib wadahadal kasta, iyo sidoo kale abuurista hawlo hawlo dheeraad ah.
6. Xiriir toos ah oo ka dhexeeya macmiilka iyo maamulaha gaarka ah
Xulashada si toos ah ula xiriir maamulaha gaarka ah waxay u oggolaan doontaa macmiilku inuusan waqti ku lumin safka koowaad isla markiibana la xiriir maamulaha gaarka ah. Intaa waxaa dheer, goobaha isdhexgalka, waxaad dooran kartaa shaqaale ama waax taas oo loo diri doono wicitaanka haddii shaqaaluhu uusan ka jawaabin 15 ilbiriqsi gudahood.
Goobtan waxa lagu soo bandhigi doonaa Interface-ka Virtual PBX sida sawirka hoose:
Sida loo dejiyo is dhexgalka Virtual PBX ee Bitrix24?
Si aad u dhexgeliso VATS iyo Bitrix24, waxaad u baahan tahay inaad karti u siiso "Is-dhexgalka CRM" ee ku jira xisaabta MegaFon Virtual PBX. Haddii aad rabto inaad duubto oo aad dhageysato wicitaannada Bitrix24, waxaad sidoo kale u baahan tahay inaad awood u yeelatid "Diiwaangelinta Wicitaanka" meeshaas.
1. Marka hore waxaad u baahan tahay inaad rakibto , marka hore gal CRM oo tag .
2. Tag akoonkaaga gaarka ah ee Virtual PBX ka MegaFon.
3. Tag "Settings" - "Is-dhexgalka CRM".
4. Guji "Connect".
Waxaad dejin kartaa is dhexgalka labada nooc ee daruuraha iyo sanduuqyada ee Bitrix24. Xaaladda labaad, waxaad u baahan doontaa shahaado SSL oo shaqaynaysa, haddii kale waxaa dhici karta inay dhibaatooyin ka jiraan marxaladda is-barbar-dhigga isticmaalaha.
5. Geli ciwaanka Bitrix24 oo gal VATS isticmaale leh xuquuqda maamulaha.
6. Marka xigta, shaashad ayaa ku furmi doonta laba kooxood oo ah goobaha isdhexgalka. Kooxda koowaad, waxaad u baahan doontaa inaad is barbar dhigto isticmaaleyaasha Bitrix24 iyo isticmaaleyaasha Virtual PBX. Taas la'aanteed, nidaamku ma awoodi doono inuu si sax ah u muujiyo dhacdooyinka CRM oo uu aqoonsado shaqaalaha.
Shaqaale dheeraad ah ayaa lagu dari karaa wakhti kasta. Waxaa muhiim ah in la xasuusto in la sameeyo u dhigma shaqaalaha aad ku dari doonto mustaqbalka.
7. Kooxda labaad waxay muujinaysaa suurtogalnimada la mid ah dhammaan xaaladaha.
8. Marka xigta waxaad u baahan tahay inaad u gudubto xaaladaha isdhexgalka. Qayb kasta oo ka mid ah qaybtan waxaa loo habeeyey si gaar ah, labadaba wicitaannada soo socda iyo kuwa baxaya.
Isdhexgalka waxaa loo habayn karaa nambar kasta si gaar ah, ama dhammaan tirooyinka hal mar. Ku samee xaaladaha shaqada ee Virtual PBX interface oo dooro nambarada ay dhacdo gaar ah ku shaqeyn doonto.
Nambarada qaar ayaa gabi ahaanba laga saari karaa qoraalka, tusaale ahaan, nambarada bakhaarka, xisaabiyaha ama maamulaha. Tani waxay Bitrix24 ka badbaadin doontaa macaamilada aan loo baahnayn, xidhiidhada iyo hogaanka. Aan si hoose u eegno qodobada qoraalka:
- Wicitaan ka imanaya lambar aan la garanayn ayaa si toos ah u abuuri kara hogaan cusub, xidhiidh, iyo heshiis. / Qofka mas'uulka ah ayaa noqon doona kan seegay ama helay wicitaanka. Kiisaska wicitaanka lagu rido IVR, salaanta, marka aad wacayso waax, ama haddii qofka shaqada ku jira uu helo, waxaad u baahan tahay inaad doorato cidda mas'uul ka noqon doonta heshiiskan, hoggaanka ama xiriirka.
- Wicista ka imanaysa macmiilka jira ayaa si toos ah u dhalin kara hogaan ku celis ah iyo heshiis. / Leedh ku celis ah ama heshiis ayaa la abuuri doonaa marka macmiilka jira helo wicitaan soo socda. Maamulaha Mas'uulka ah ee ka socda Bitrix24 ayaa loo magacaabi doonaa mas'uul. Habka loo qoondeeyo qofka masuulka ah waxaa lagu bedeli karaa goobaha CRM, tusaale ahaan, waxay noqon kartaa qofka la soo wacay.
- Wicitaanada macmiisha jira waxaa loo wareejin doonaa maareeyayaasha mas'uulka ah ee lagu qeexay Bitrix24. / Markii hore, ikhtiyaarka ayaa loo oggolaaday qof kasta. Waxaad dooran kartaa nambarada ay doorashadu ku shaqayn doonto, iyo qofka shaqaalaha ah ee lagu wareejinayo wicitaanka haddii masuulku ka jawaabi waayo.
- Marka uu jiro wicitaan ka imanaya lambar aan la garanayn, hawl ayaa loo abuuri karaa shaqaalaha helay wicitaanka wacitaanka guuleysiga, ama shaqaalaha shaqada ku jira mid aan guulaysan. / Markaad dejinayso cunsurkan, waa inaad doorataa waxqabadyada firfircoon:
- U samee hawl shaqaale ka dib marka uu si guul leh u helo wicitaan. Si tan loo sameeyo, waxaad u baahan tahay inaad qeexdo Ciwaanka Hawsha, Qoraalka Hawsha iyo Kormeeraha.
- u samee hawl shaqaale ama qof heegan u ah wicitaan la seegay. Halkan waxaad u baahan tahay inaad doorato qofka shaqada ku jira, magaca hawsha, qoraalka hawsha iyo goobjoogaha.
- Marka uu jiro wicitaan ka yimid macmiilka jira, hawl ayaa loo abuuri karaa maamulaha mas'uulka ah ama shaqaalaha helay wicitaanka. / Si la mid ah jaangooyooyinka cunsur hore, waxaad u baahan tahay inaad doorato ficillada firfircoon:
- Wicitaan guul leh ka dib, hawl u samee shaqaalaha wacitaanka helay. Si tan loo sameeyo, waxaad u baahan tahay inaad qeexdo Cinwaanka Hawsha, Qoraalka Hawsha, oo waliba dooro Kormeere.
- U samee hawl shaqaale ama qof shaqada ku jira oo ku saabsan wicitaan la seegay. Si taas loo sameeyo, waxaad u baahan tahay inaad doorato mas'uulka shaqada ku jira, qoraalka hawsha, cinwaanka hawsha iyo goobjoogaha.
Ku xiga waa habaynta wicitaanada baxaya.
- Markaad wacdo bixid lambar aan la garanayn, hogaan cusub, xidhiidh, iyo heshiis ayaa si toos ah loo abuuri karaa. / Wax dejin dheeraad ah uma baahna halkan.
- Marka wicitaan dibadda ah loo sameeyo macaamil jira, ku celcelinta rasaasta iyo heshiiska si toos ah ayaa loo abuuri karaa. / Waxay noqon doontaa lagama maarmaan in lagu tilmaamo goobaha cidda masuul ka noqon doonta macaamil ganacsi oo soo noqnoqda ama hogaaminta haddii ay dhacdo wicitaan guul leh: qofka mas'uulka ka ah xiriirka ama kan sameeyay wicitaanka? Si gooni ah, waxaad u baahan tahay inaad doorato qof mas'uul ka ah haddii uu dhaco wicitaan aan guulaysan.
- Marka wicitaan dibadda ah loo sameeyo macaamil jira, ku celiska rasaasta iyo heshiiska si toos ah ayaa loo abuuri karaa. / Goobaha, waxaad u baahan doontaa inaad ku muujiso qofka mas'uulka ka ah hogaaminta ku celiska ah ama heshiiska haddii wicitaan guul leh: kan soo wacay ama qofka mas'uulka ka ah xiriirka? Waxaad sidoo kale u baahan tahay inaad doorato qof mas'uul ka ah haddii uu dhaco wicitaan aan lagu guuleysan.
- Marka wicitaanka baxaya la sameeyo nambar aan la garanayn, hawl ayaa loo abuuri karaa shaqaalaha wacaya. / Waxaad samayn kartaa hawlo loogu talagalay wicitaannada aan guulaysan iyo kuwa guulaystay. Hawshu waxay u baahan tahay in la siiyo cinwaan, qoraal iyo in la doorto goobjooge.
- Marka la samaynayo wacitaanka bixidda macmiilka jira, hawl ayaa loo abuuri karaa maamulaha mas'uulka ah ama shaqaalaha wacaya. / Ka dooro goobaha haddii aad u abuurto hawlo loogu talagalay wicitaannada aan guulaysan iyo kuwa guulaystay. Labada xaaladoodba waxaad u baahan tahay inaad dooratid qofka hawshaas u xilsaaran (qofka soo wacey ama mas'uulka ka ah xiriirka), cinwaanka hawsha, qoraalka oo aad doorato goobjooge.
9. Goobta ugu dambeysana waxay dejinaysaa taariikhda wicitaanka ee shaqaalaha aan ku jirin Bitrix24. Taariikhda wicitaanadaas waxaa lagu keydin karaa magaca shaqaalaha aad doorato.
Guji "Save", fariin cagaar ah "Connected" ayaa ka soo muuqan doonta astaanta - tani waxay la macno tahay in isdhexgalka uu shaqeynayo.
10. Si aad awood ugu yeelatid inaad wacdo adigoo gujinaya lambarka taleefoonka, hal goob oo kale ayaa loo baahan yahay.
Guji goobaha guud oo dooro codsiga MegaFon sida lambarada wicitaanada baxaya.
Guji "Save".
Aan soo koobno.
Bitrix24 waa qalab lagu dhisayo mashaariic tafaariiqeed oo waxtar leh. La qabsiga telephony wuxuu kuu ogolaanayaa inaad ballaariso shaqada CRM, natiijadu waxay tahay waxaad heli doontaa daawashada tirakoobka wicitaanka iyo dhageysiga duubista wicitaanka si toos ah Bitrix24.
Marka la helo wicitaanka soo socda, shaqaaluhu waxay awood u yeelan doonaan inay arkaan magacyada macaamiisha waxayna kaydin doonaan waqti marka la abuurayo hogaamiyaasha, heshiisyada iyo xidhiidhada, iyo shaqada qaybinta ee maamulaha shakhsi ahaaneed waxay ku siin doontaa macaamiil badan oo cusub oo ku qanacsan.
Sida iska cad, dhammaan goobaha waxaa lagu samayn karaa dhowr daqiiqo gudahood, halka isdhexgalka uu furayo fursado badan oo dheeraad ah oo loogu talagalay labadaba telefonada oo leh isku xirka PBX Virtual iyo CRM.
Source: www.habr.com