Waxaan ka hadleynaa tilmaamaha ay ITSM ku horumarineyso 2019.
/Fursaar/
Chatbots
Automation-ku wuxuu badbaadiyaa wakhtiga, lacagta iyo ilaha dadka. Mid ka mid ah meelaha ugu rajo-gelinta badan ee otomaatiga waa taageerada farsamada.
Shirkaduhu waxay soo bandhigayaan chatbots-ka qayb ka qaadanaya culeyska shaqada ee takhasuska taageerada waxayna bixiyaan jawaabaha su'aalaha ugu caansan. Nidaamyada horumarsan waxay awoodaan inay falanqeeyaan habdhaqanka macaamiisha si joogta ah ula xiriira adeegyada taageerada oo ay la qabsadaan xalalka diyaarsan.
Tiro dhan oo shirkado ah ayaa soo saaraya alaab la mid ah. Tusaale ahaan, ServiceNow. Mid ka mid ah xalalka waa - waxay isticmaashaa awoodaha IBM Watson supercomputer si loo aqoonsado hadalka. Wakiilku wuxuu si toos ah u abuuraa tigidhada iyadoo lagu saleynayo codsiyada isticmaalaha, wuxuu hubiyaa heerarkooda wuxuuna la shaqeeyaa CMDB - keydka macluumaadka qaybaha kaabayaasha IT. ServiceNow chatbot Jaamacadda Alberta - laba toddobaad gudahood nidaamku wuxuu bartay in lagu shaqeeyo 30% codsiyada soo socda (qorshayaasha lagu kordhinayo mugga ilaa 80%).
Gartner in sanadka soo socda, rubuc ka mid ah ururada caalamiga ah ay isticmaali doonaan kaaliyeyaasha farsamada gacanta ugu horreeya ee taageerada farsamada. Lambarkan waxa kale oo ku jiri doona hay'ado dawladeed oo ka faa'iidaysta chatbots (PDF, bogga 3). Laakiin arrintu kuma koobnaan doonto tan - dhammaan spectrum ayaa horumarin doona .
Automation horumarinta
Hababka degdega ah maaha kuwo cusub, shirkado badana waxay u isticmaalaan si guul leh. Si kastaba ha ahaatee, iyada oo aan dib-u-habayn weyn lagu samayn socodka shaqada, shirarka, orodka, iyo qaybaha kale ee firfircoon ayaa dhammaanaya. : Kaliya waxay ku sii adkaanaysaa shaqaaluhu inay la socdaan horumarka horumarka, taas oo hoos u dhigaysa waxtarka habka oo dhan.
Tani waa meesha nidaamyada maaraynta horumarinta software ay u yimaadaan samatabbixinta - isbeddel kale sanadkan. Waxay kuu oggolaanayaan inaad xakamayso dhammaan wareegga nolosha ee codsiga: laga bilaabo prototype ilaa sii deynta, laga bilaabo taageerada ilaa sii deynta noocyada software-ka cusub.
Waxaan ku bixinaa codsiyada maamulka horumarinta IT Guild. Waxay ku saabsan tahay nidaamka (nolosha horumarka software). Kani waa qalab kombuyuutar oo isku dara dhawr habab oo horumarineed (tusaale ahaan, biyo-dhacyada iyo qashinka) oo kaa caawinaya inaad si fudud ula qabsato la shaqayntooda.
Amniga macluumaadka ee iftiinka
Qodobka bini'aadamka ayaa ah sababta ugu weyn ee joogitaanka dayacanka ee nidaamyada IT. Tusaale waxa noqon kara oo leh server-ka Jira ee NASA, markii maamuluhu uu ka tagay xogta ku saabsan shaqaalaha iyo mashaariicda wakaaladda ee si cad loo heli karo. Tusaale kale waa 2017 Equifax hack, kaas oo sababtoo ah xaqiiqda ah in ururku uusan rakibin balastar si loo xiro baylahda waqtigeeda.
/flickr/ /PD
Nidaamyada SOAR (hawlgallada amniga, falanqaynta iyo warbixinta) waxay yarayn karaan saamaynta arrinka aadanaha. Waxay falanqeeyaan khataraha amniga waxayna soo saaraan warbixino leh garaafyo iyo jaantusyo muuqaal ah. Hawshooda ugu weyn waa inay caawiyaan khabiirada shirkadda inay sameeyaan go'aamo wax ku ool ah oo waqtigooda ku habboon.
Nidaamyada SOAR kala badh wakhtiga loo baahan yahay in la ogaado iyo baylahda. Markaa ServiceNow Security Operations, oo aanu wax ka qornay , waa wax soo saarka fasalkan. Waxay si madax-bannaan u heshaa qaybaha nugul ee kaabayaasha IT-ga waxayna qiimeeyaan saameynta ay ku leeyihiin hababka ganacsiga iyadoo ku xiran heerka khatarta.
ITSM waxay aadaysaa daruuraha
Sanadaha soo socda, suuqa adeegyada daruuraha ayaa noqon doona qaybta IT-ga ugu kobcaysa. By Gartner, sanadka 2019 kobaciisu wuxuu noqon doonaa 17,5%. Isbeddelkan waxaa ku xiga .
Waxaan ku bixinaa nidaamka ITSM daruuriga ah ee IT Guild. Farqiga ugu weyn ee ka jira nidaamka maxalliga ah waa in shirkaduhu ay bixin karaan oo keliya astaamaha ay isticmaalaan (, , iyo iwm). Xalalka daruuraha ayaa la socda qaabab hore loo habeeyey iyo qalab horay loo habeeyey. Caawintooda, ururadu waxay awoodaan inay si dhakhso ah u dejiyaan jawi shaqo, iyagoo ka gudbaya dhibaatooyin badan oo suurtagal ah, oo ay u haajiraan kaabayaasha IT-ga daruuraha, iyagoo ku tiirsan hababka ugu wanaagsan ee warshadaha.
Cloud ITSM, tusaale ahaan, SPLAT. Nidaamku wuxuu caawiyaa la socodka hantida IT-ga oo uu qiimeeyo waxqabadkooda. Codsiyada isticmaalayaasha sidoo kale waa la aqbalaa oo lagu farsameeyaa daruuraha - nidaam midaysan oo loogu talagalay duubista codsiyada ayaa kordhiyey heerka xakamaynta fulintooda.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 la qabsiga ayaa socda
Si ka duwan noocyadii hore, ITIL 4 waxay diiradda saartaa mabaadi'da asaasiga ah iyo fikradaha maamulka adeegga. Gaar ahaan, maktabadda waxaa lagu dhex daray hababka horumarinta software dabacsan - Agile, Lean iyo DevOps. Waxay ku siinaysaa aragti ku saabsan sida hababkan ay tahay inay u wada shaqeeyaan.
Sannadkan, shirkadaha u isticmaalaya maktabadda si ay u maareeyaan IT waxay go'aamin doonaan sida hal-abuurku u saameyn doono hanaankooda ganacsi. Dukumeentiyada ITIL waa inay ku caawiyaan tan, taas oo horumariyayaashu ay isku dayeen inay sameeyaan wax badan oo la fahmi karo. Mustaqbalka, nooca afraad wuxuu gacan ka geysan doonaa la qabsiga ITIL isbeddellada cusub: automation, dhaqamada DevOps, nidaamyada daruuraha.
Waxa aan ku qorno baloogga shirkadda:
Source: www.habr.com