Maxaad ugu baahan tahay software gaar ah oo loogu talagalay taageerada farsamada, gaar ahaan haddii aad hore u haysatid tracker bug, CRM iyo iimaylka? Uma badna in qofna uu ka fikiray arrintan, sababtoo ah waxay u badan tahay in shirkadaha leh taageero farsamo oo xoog leh ay haysteen nidaamka miiska caawinta muddo dheer, inta soo hartayna waxay wax ka qabtaan codsiyada macaamiisha iyo codsiyada "jilibka", tusaale ahaan, isticmaalaya email. Tanina waa mid aad u badan: haddii ay jiraan codsiyada macaamiisha, waa in la farsameeyaa oo la kaydiyaa si aysan u jirin "codsi xiran oo la illoobay", "codsi la illoobay oo xiran", "codsi ku xiran xaaladda caddaynta macluumaadka muddo 7 bilood ah" , "codsigii lumay", "oh, sorry" (ikhtiyaar caalami ah oo loogu talagalay dhammaan kiisaska sida khaldan loo maareeyay codsiga - ku dhawaad sida ka reeban aadanaha). Waxa aanu noqonay shirkad IT ah oo ka soo gudubtay baahida nidaamka tigidhada ilaa soo saarista nidaamkan. Guud ahaan, sheeko ayaanu haynaa, waana kuu sheegi doonaa.
Kabo-sameeyaha oo aan kabo lahayn
Muddo 13 sano ah waxaan horumarinaynay nidaamka CRM oo macno ahaan ah "wax walba": marka hore, waa horumarinta calanka kaas oo dhammaan software-yada kale ay ku wareegaan, marka labaadna, waxay leedahay in ka badan macaamiisha 6000 ... Halkan waxaa habboon in la joojiyo liiska. iyo in aan ogaano in kooxdayada taageerada iyo injineerada aan aad u weyneyn ay jiraan 6000 oo macaamiil ah, kuwaas oo qaarkood ay qabaan dhibaatooyin, su'aalo, rafcaan, codsiyo, iwm. Tani waa tsunami. Waxaan ku badbaadnay nidaam jawaab celin oo cad iyo CRM-keena, kaas oo aan ku maamulnay codsiyada macaamiisha. Si kastaba ha ahaatee, markii la sii daayay RegionSoft CRM 7.0, waxaan bilownay inaan la kulanno culeyska shaqada ee ugu sarreeya ee shaqaalaha waxaana rabnay xal u go'an, fudud, oo la isku halleyn karo sida AK-47, si injineerada iyo maareeyayaasha adeegga macaamiisha aysan u hoos imaanin midba midka kale nidaamka, iyo kaarka macmiilka ma koraan hortooda indhaha asxaabta la yaabay.
Waxaan indha indheynay suuqa, waxaan soo marnay Ruush iyo soo dejinta dalabyo leh "miiska" iyo "-taageerada" ee magacyada. Waxay ahayd raadin xiiso leh, inta lagu guda jiro waxaan ogaanay 2 arrimood:
- Ma jiraan xalal fudud oo mabda'a ah, meel kasta waxaa jira farabadan gambaleel iyo foori oo aan horeyba u haysanay CRM, iyo iibsashada CRM labaad ee iibiyaha CRM waa ugu yaraan la yaab leh;
- Waxaan si lama filaan ah u dareennay u naxariisashada shirkadaha aan IT-ga ahayn: ku dhawaad dhammaan softiweerka noocan oo kale ah waxaa loogu talagalay IT iyo shirkadaha yaryar ee meelaha kale waxay u baahan yihiin inay bixiyaan lacag dheeraad ah shaqeynta oo aysan isticmaalin, ama ay doortaan khad aad u cidhiidhi ah oo software ah (tani waa maaha 100+ CRMs adiga) Suuqa!). Laakiin badi macaamiisheenna waa sidaas oo kale!
Waa markii aad xidhi lahayd browser-yadaada oo aad furto IDE-gaaga. Sida badanaa ku dhacda IT-ga, haddii aad rabto software ku habboon, samee naftaada. Waxaan abuurnay: codsi ku saleysan daruur, fudud oo ku habboon oo la geyn karo browser kasta 5 daqiiqo gudahood, waxaana lagu baran karaa saacad badhkeed injineer, gabar iibisa, ama shaqaale xarun wac - shaqaale shahaado kasta oo la shaqayn kara browser ah. Sidaas ayaanu ku horumarnay .
Bilawga farsamada ayaa dhacay bil ka hor, macaamiisheena waxay horeyba u qadariyeen qalab aad u habboon oo bedeli kara kanaalada kale. Laakiin marka hore wax walba.
Waa maxay nooca software?
Maqnaanshaha waa sida ugu fudud oo hufan ee suurtogalka ah: dhowr jeer oo gujis ah waxaad u abuurtaa portal shirkaddaada, ku diwaangeli hawlwadeenadaada (shaqaalaha taageerada), samee su'aalo-waydiin ( foom ay macaamiishaadu buuxin doonaan marka ay abuurayaan codsiyada) iyo. .. la sameeyay. Waxaad ku dhejin kartaa isku xirka portal-ka taageerada (miiska caawinta) boggaaga qaybta taageerada, u dir macaamiisha, u dir wada sheekeysiga khadka tooska ah ee shabakada, ku muuji shabakadaha bulshada, iwm. Marka macaamiishu gujiyaan isku xirka, way isdiiwaangelin doonaan oo way ka tagi doonaan codsigooda, iyagoo tilmaamaya dhammaan xuduudaha lagama maarmaanka ah. Hawl-wadeenadu waxay aqbalaan codsiga oo ay bilaabaan inay xalliyaan dhibaatada macmiilka. Hawl-wadeenadu waxay ku arkaan tigidhada oo dhan hal xarun wicitaan (miiska wayn), macaamiishuna waxay arkaan oo keliya tooda.
Waxa kale oo suurtogal ah in si toos ah boggaaga loogu xidho boggaaga sida subdomain ahaan. Tusaale ahaan, haddii website-kaagu yahay "romashka.ru", ka dib waxaad u habeyn kartaa albaabka laga galo portal support via url "support.romashka.ru" ama "help.romashka.ru". Tani waxay aad ugu habboonaan doontaa macaamiishaada, sababtoo ah uma baahna inay xusuustaan adeeg gaar ah oo leh url "support.zedline.ru/romashka".
Aynu eegno interface ka
Shabakadda Taageerada ZEDLine waxaa ku yaal miis ay ku qoran yihiin codsiyo kaas oo aad ku arki karto codsiyadaada (tusaale, maareeyuhu wuxuu arki karaa shaqada hawl wadeen kasta ama dhammaan hawl-wadeennada hal mar) oo uu ku codsado hal ama xaalad kale. Codsi kasta, qof mas'uul ah ayaa laga soo dhex saarayaa hawlwadeennada. Marka ay ka shaqaynayaan codsi, hawl-wadeenadu waxay u wakiin karaan shaqada codsiga hawl wadeenada kale. Maamuluhu wuu tirtiri karaa codsiga haddii loo baahdo.
Foomka codsigu wuxuu u eg yahay sidan. Waxaad dejisay magacyada iyo noocyada beeraha laftaadu qaybta dejinta. Nashqadeeyaha, waxaad u habeyn kartaa meelaha foomka su'aalo-ururinta sida loogu baahan yahay waxyaabaha gaarka ah ee codsiyada macaamiishaada, adigoo isticmaalaya walxaha teebaysan, sida: xargaha, qoraalka khadadka badan, taariikhda, integer-ka, lambarka sabbeynaya, sanduuqa jeegga, iwm. Tusaale ahaan. , Haddii aad u adeegto qaar ama qalab, foomka su'aalaha waxaad ku qeexi kartaa meelaha loo baahan yahay "Nooca Qalabka" iyo "Lambarka Taxanaha" si aad isla markiiba u aqoonsato shayga la xiriira su'aasha la weydiinayo.
Codsiga la dhammaystiray waxa uu ka kooban yahay dhammaan macluumaadka uu macmiilku galay. Kadib markii uu helo codsiga, maamuluhu waxa uu tigidh u dhiibayaa hawlwadeenka, kaas oo bilaabaya socodsiinta codsiga. Ama hawlwadeenku wuxuu arkaa codsiga la helay oo, isagoo og xadka kartidiisa, u aqbala shaqada si madax-bannaan.
Foomka codsiga, waxaad ku dhejin kartaa sawirada iyo dukumentiyada lagama maarmaanka u ah in lagu xalliyo dhibaatada macmiilka (labada macmiilka iyo hawlwadeenkuba way ku dhejin karaan). Tirada ugu badan ee faylasha tigidhada iyo cabbirka lifaaqa ayaa lagu dejin karaa goobaha, taas oo kuu ogolaanaysa inaad xakamayso isticmaalka booska diskka, taas oo ah mid ka mid ah xuduudaha qorshaha tariifada ee la doortay.
Sheeko fudud ayaa lagu fuliyaa gudaha codsiga, halkaas oo isbeddelada heerka codsiga la soo bandhigo, iyo waraaqaha u dhexeeya macmiilka iyo hawlwadeenka ayaa la sameeyaa - sida waayo-aragnimadu muujisay, mararka qaarkood aad ayey u dheer tahay. Way fiican tahay in dhammaan macluumaadka la keydiyo, waxaad rafcaan ka qaadan kartaa haddii ay jiraan dhibaatooyin, cabashooyin, sheegashooyinka maamulaha ama wareejinta tigidhka hawlwadeen kale.
Hawl-wadeennada ku jira bogga Waxaa jira 2 nooc oo xuquuq ah: Maamulaha iyo Hawl-wadeenka. Maamulayaashu waxay habayn karaan nidaamka, ku meelayn karaan cusub oo ka saari karaan hawlwadeenada hawlgabka ah, maamuli kara is-diiwaangelinta, la shaqaynta naqshadeeyaha, iwm. Hawl-wadeenadu waxay ku shaqayn karaan codsiyada, halka maamulayaasha iyo hawl-wadeenaduba ay arki karaan kana qayb qaadan karaan shaqada dhammaan codsiyada nidaamka.
Isticmaale kasta oo ka diiwaan gashan bogga internetka wuxuu leeyahay akoon gaar ah. Aynu tixgelinno koontada gaarka ah ee maamulaha, maadaama ay ku jirto dhammaan howlaha oo ay leedahay qaabeynta ugu badan.
Sida caadiga ah, xogwaraysigu wuxuu leeyahay laba goobood; waxaad ku darsataa inta soo hadhay adiga oo ka dooranaya nooca goobta. Qaybaha su'aalaha waxa laga dhigi karaa mid khasab ah ama ikhtiyaar u ah macmiilka si uu u buuxiyo. Mustaqbalka, waxaan qorsheyneynaa inaan ballaarino tirada noocyada goobta, oo ay ku jiraan ku saleysan rabitaanka isticmaalayaasha ZEDLine Support portal.
Waa in la ogaadaa in nashqadeeyaha su'aalaha lagu heli karo kaliya qorshooyinka lacag bixinta. Isticmaalayaasha tariifada "Bilaash ah" (kanna sidoo kale waa la heli karaa) kaliya waxay isticmaali karaan su'aalo-waraysi caadi ah oo leh goobo si ay u muujiyaan mawduuca oo ay u sharaxaan dhibaatada ku kaliftay inay la xiriiraan taageerada farsamada.
Hadda, marka la eego tirakoobka, waxaad ku arki kartaa hal jaantus oo ku saabsan dhaqdhaqaaqa tirada codsiyada, laakiin mustaqbalka waxaan qorsheyneynaa inaan si weyn u ballaarino dashboard-kan, anagoo ku buuxinayna awoodaha falanqaynta.
Hawlaha biilasha ayaa laga heli karaa qaybta is-diiwaangelinta. Waxay tilmaamaysaa akoon gaar ah, tariif iyo tirada hawl-wadeenada ku jira (), Taariikhda dhamaadka isdiiwaangelinta, hadhaaga hadda waa la soo bandhigay. Waqti kasta, interface-kan waxaad ka beddeli kartaa tacriifta, bedeli kartaa tirada hawlwadeenada, kordhinta isticmaalka adeegga, oo kor u qaadi karta dheelitirkaaga. Qaybta "Ganacsiga", maamulayaashu waxay arki karaan dhammaan wax kala iibsiga ee dhacay: lacag-bixinta, isbeddelka tacriifadaha, isbeddelka tirada hawl-wadeennada, hagaajinta lacag-bixinta.
Dejinta waxaad ku qeexi kartaa iimaylka ogeysiisyada tooska ah. In kasta oo tani aanay daruuri ahayn. Sida caadiga ah, ciwaanka midaysan ee adeega ayaa loo isticmaali doonaa in lagu diro ogeysiisyada. Si kastaba ha noqotee, haddii aad rabto in macaamiishaadu ay ku helaan ogaysiisyada adiga oo ku hadlaya magacaaga, waa inaad samaysataa akoon iimayl ah. Waxay ka socotaa cinwaankan in ogeysiisyo ku saabsan xaaladda xalka dhibaatada loo soo diri doono macaamiishaada - habkan ma dhibi doonaan hawlwadeenada iyo shaqaalaha taageerada, laakiin sugaan ogeysiis (si fiican, ama u eegaan heerka hawshooda interface portal ). Isticmaalaha iyo hawlwadeenada mas'uulka ah waa la ogeysiin karaa fariimaha cusub ee tigidhka iyo isbeddelada ku yimaadda heerka tigidhka, ama dami ogeysiisyadaas.
Sidoo kale goobaha waxaad ku xakameyn kartaa inta uu le'eg yahay booska diskka, xogta hadda jirta, dejiso cabbirka xogta ugu badan iyo tirada ugu badan ee faylasha tigidhka. Tani waa lagama maarmaan si loo hubiyo in mugga kaydinta ee lagu bixiyo tacriifadda la isticmaalo.
Waxa kale oo aad habayn kartaa hordhaca su'aalaha, kaas oo lagu soo bandhigi doono meesha ugu sareysa ee su'aalaha marka la abuurayo tigidh. Horudhaca, waxaad ku tilmaami kartaa shuruucda abuuritaanka tigidh, waxaad ku tilmaami kartaa wakhtiga shaqada ee taageerada ama wakhtiga ku dhow ee hawlwadeenku ka jawaabayo tigidhka, uga mahadceli isticmaalaha la xidhiidha ama ku dhawaaqo olole suuqgeyneed. Guud ahaan, wax kasta oo aad rabto.
Adeegyada is-dhexgalka ee RegionSoft CRM waxaa lagu siiya dhammaan macaamiisha si lacag la'aan ah waxaana u fuliyaa khubarada shirkadeena ku taqasusay furaha (tacriifadda VIP-da). Shaqada ayaa sidoo kale hadda socota si loo horumariyo API-ga la dhexgalka adeegyada iyo codsiyada kale.
Waxaan hadda si joogto ah u cusbooneysiineynaa our Waxaan leenahay dib-u-dhac ballaadhan, waana ku farxi doonnaa inaan aragno talooyinkiina, rabitaannadaada iyo xitaa dhaleeceyntaada.
Waxaan fahamsanahay in inta lagu jiro marxaladda bilawga ah ay jiri karto dhaleeceyn badan oo ka imanaysa isticmaalayaasha suurtagalka ah iyo dadka ag maraya, laakiin waxaan ballanqaadeynaa in mid kasta oo faallooyinkaaga ah lagu tixgalin doono si gaar ah.
Waa imisa?
Marka loo eego siyaasadda tariifada, tani waa nidaamka SaaS caadiga ah, saddex tariif oo la bixiyay iyadoo kuxiran tirada hawl-wadeennada, qaddarka booska diskka iyo xulashooyinka softiweerka (laga bilaabo 850 rubles bishiiba) + waxaa jira tariif bilaash ah hal hawlwadeen ( ku habboon kuwa iskood u shaqeysta, ganacsiyo gaar ah iyo iwm.).
Waxaan ku dhawaaqeynaa dallacaadda laga bilaabo Agoosto 1 ilaa Sebtember 30, 2019: marka ugu horreysa ee lagu shubo akoonkaaga gaarka ah, 150% lacagta la bixiyay waxaa lagu shubi doonaa hadhaagaaga. Si aad u hesho gunno, waa inaad muujisaa koodhka xayeysiintaBilawga" sida soo socota: "Bixinta adeegga taageerada ZEDLine (koodka xayeysiinta <Startup>)" Kuwaas. marka la bixiyo 1000 rubles. 1500 rubles ayaa lagu xisaabin doonaa dheelitirkaaga, taas oo aad isticmaali karto si aad u dhaqaajiso adeeg kasta oo adeega ah.
Muxuu nidaamka miiska caawinta uga fiican yahay doorashooyinka kale?
Waayo-aragnimadu waxay muujinaysaa in ganacsiyo badan oo yaryar iyo kuwa dhexdhexaad ah, habka kaliya ee lagu socodsiiyo codsiyada macaamiisha waa email ahaan. Xitaa haddii ganacsigu uu hirgeliyay nidaamka CRM, boostada ayaa wali soo saarta silsilado xarfo waaweyn oo lagu xalliyo dhibaatooyinka macaamiisha. Silsilada waa la jabaa, lumay, la tirtiraa, lumiyaa joogteynta hal qalad oo diris ah, iwm. Laakiin caadadii xagga sare ayaa nalaga siiyay...
Maxaa ku wanaagsan nidaamka duubista iyo maareynta codsiyada macaamiisha?
- Way fududahay marka la eego interface-ka waxayna ka kooban tahay oo keliya meelaha iyo nuxurka aad u baahan tahay. Kuma jiri doono xayaysiinta macmiilkaaga, salaanta ciidaha, su'aalaha aan caadiga ahayn, iwm. Kaliya macluumaadka ku saabsan nuxurka tigidhka, xitaa saxiixyada shirkadda.
- Nidaamka ka baaraandegidda codsiyada adeegsaduhu wuxuu leeyahay kala-mudnaan sii dabacsanaan badan oo hawlaha: beddelka galka iyo summada, waxaa jira xaalado ku habboon oo la fahmi karo oo aad ku shaandheyn karto dhammaan barkadda codsiyada. Taas awgeed, hawlaha waxaa lagu xalliyaa heerka mudnaanta, mana jiri doonto xaalad marka la xalliyo 10 mashaakil yaryar, oo hawl muhiim ah ay ku lunto safka.
- Dhammaan codsiyada waxa lagu ururiyaa hal xarun codsi, shaqaaluhuna uma baahna inay ku degdegaan inta u dhaxaysa interfiyada iyo xisaabaadka. Si fudud u bixi isku xirka boggaaga Taageerada ZEDLine dhammaan goobaha taabashada macaamiisha.
- Way fududahay in la beddelo hawlwadeenka, kaasoo awoodi doona inuu arko dhammaan taariikhda waraaqaha laga bilaabo wakhtiga hawsha loo xilsaaray. Intaa waxaa dheer, way fududahay in la xalliyo mashaakilaadka macmiilka ee u baahan la-talinta asxaabta. Silsiladda iyo wakhtiga ergada ayaa aad loo dhimay.
- Isticmaalka nidaamka jawaab celinta macaamiisha ayaa ka xirfad badan isticmaalka iimaylka ama baraha bulshada. Macaamiishu waxay haystaan fursad ay ku xakameeyaan horumarka hawsha, mana jiraan wax welwel ah oo ku saabsan sida dhakhsaha ah ee emailkooda loo furi doono. Waxa kale oo jira arrin nafsi ah oo shaqada ah: shirkadu aad bay u fiican tahay oo waxay bixisaa qalab dhan oo gaar ah oo lagu taageerayo isticmaalayaasha.
Macaamiisha gabi ahaanba kama daneeyaan waxa ka dhacaya shirkadaada. Waxay kaliya ka walaacsan yihiin dhibaatooyinkooda, waxayna u baahan yihiin taageero tayo sare leh oo degdeg ah. Oo haddii aan degdeg ahayn, ka dibna la xakameeyo - waxaad u baahan tahay dareen dhamaystiran in hawlwadeennada adeegga taageerada aysan tagin inay cabbaan shaaha, laakiin waxay ka shaqeynayaan dhibaatada. Habka ku shaqaynta codsiyada macaamiisha ayaa wax badan ka caawiya tan. Iyo softiweer fudud oo cad, tirada codsiyada la baaraandegay ayaa kordha, daalka hawlwadeenka ayaa hoos u dhaca, shirkadduna waxay u egtahay mid casri ah.
Source: www.habr.com