2018 waxay na aragtay inaan si adag u dhisannay - Maareynta Adeegga IT (ITSM) iyo Adeegyada IT-ga ayaa wali ku jira ganacsi, in kasta oo ay socdaan hadallo socda oo ku saabsan inta ay ka badbaadayaan kacaanka dhijitaalka ah. Runtii, baahida adeegyada taageerada farsamada ayaa sii kordheysa - Warbixinta Taageerada Farsamada iyo Warbixinta Mushaharka (Help Desk Institute) Warbixinta 2017 ayaa tilmaameysa in 55% miisaska caawinta ay sheegeen kororka tirada tigidhada sanadkii la soo dhaafay.
Dhanka kale, shirkado badan ayaa xusay hoos u dhaca tirada wicitaanada taageerada farsamada sanadkii hore (15%) marka loo eego 2016 (10%). Qodobka ugu muhiimsan ee ka qayb qaadanaya dhimista tirada codsiyada waxay ahayd taageero farsamo oo madax-bannaan. Si kastaba ha ahaatee, HDI ayaa sidoo kale sheegaysa in khidmadda codsiga ay kor u kacday $25 sannadkii hore, halkii ay ka ahayd $18 sannadkii 2016. Tani ma aha waxa inta badan waaxaha IT-gu ku dadaalaan. Nasiib wanaag, automation-ka ay ku shaqeeyaan falanqaynta iyo barashada mashiinka ayaa wanaajin kara hababka caawinta miiska iyo wax soo saarka iyada oo la dhimayo khaladaadka iyo hagaajinta tayada iyo xawaaraha. Mararka qaarkood tani waa ka baxsan tahay awoodaha aadanaha, iyo barashada mashiinka iyo falanqaynta ayaa ah aasaaska ugu muhiimsan ee miiska adeegga IT-ga oo caqli leh, firfircooni leh oo ka jawaabaya.
Maqaalkani wuxuu si dhow u eegayaa sida barashada mashiinka ay u xallin karto qaar badan oo ka mid ah miiska caawinta iyo caqabadaha ITSM ee la xidhiidha mugga tigidhada iyo qiimaha, iyo sida loo abuuro miis caawinaad degdeg ah oo otomaatig ah oo shaqaalaha ganacsigu ay ku raaxaystaan isticmaalka.
ITSM wax ku ool ah iyada oo loo marayo barashada mashiinka iyo falanqaynta
Qeexitaannada aan jeclahay ee barashada mashiinka waxay ka timaadaa shirkadda :
"Barashada mashiinka waxay baraysaa kombuyuutarrada inay sameeyaan waxa si dabiici ah ugu yimaada dadka iyo xayawaanka - wax ka baro waayo-aragnimada. Algorithms-yada barashada mashiinka waxay adeegsadaan hababka xisaabinta si ay si toos ah xogta uga bartaan, iyaga oo aan ku tiirsanayn isla'eg la sii cayimay oo tusaale ahaan ah. Algorithms waxay si la qabsi ah u wanaajiyaan waxqabadkooda marka tirada muunadaha loo heli karo daraasadda ay korodho."
Awoodaha soo socda ayaa diyaar u ah qaar ka mid ah aaladaha ITSM ee ku saleysan barashada mashiinka iyo falanqaynta xogta weyn:
- Taageerada iyada oo loo marayo bot. Wakiilada dhabta ah iyo chatbots waxay si toos ah u soo jeedin karaan wararka, maqaallada, adeegyada, iyo soo jeedinta taageerada ee kataloogyada xogta iyo codsiyada dadweynaha. Taageeradan 24/7 ee qaabka barnaamijyada tababbarka isticmaalaha ugu dambeeya waxay caawisaa in si dhakhso leh loo xalliyo arrimaha. Faa'iidooyinka ugu muhiimsan ee bot-ku waa is-dhexgal isticmaale oo la hagaajiyay iyo wicitaano soo gala oo yar.
- Warar smart iyo ogeysiisyo. Qalabkani wuxuu u oggolaanayaa isticmaalayaasha in si firfircoon loogu wargeliyo dhibaatooyinka iman kara. Intaa waxaa dheer, xirfadlayaasha IT-ga waxay kugula talin karaan xalal si ay u xalliyaan arrimaha iyada oo loo marayo ogeysiisyo shakhsi ahaaneed kuwaas oo siiya isticmaalayaasha dhamaadka macluumaadka la xiriira iyo ficilka ee ku saabsan arrimaha ay la kulmi karaan, iyo sidoo kale talooyin ku saabsan sida looga fogaado. Isticmaalayaasha xog-ogaalku waxay qadarin doonaan taageerada firfircoon ee IT-ga waxaana la dhimi doonaa tirada codsiyada soo socda.
- Raadinta smart Marka isticmaalayaasha dhamaadka raadiyaan macluumaadka ama adeegyada, nidaamka maaraynta aqoonta macnaha guud ayaa bixin kara talooyinka, maqaallada, iyo isku xidhka. Isticmaalayaasha dhamaadka waxay u muuqdaan inay ka boodaan natiijooyinka qaar iyagoo u door bida kuwa kale. Dhagsitaan iyo aragtiyadan waxa lagu daraa shuruudaha "miisaanka" marka dib-u-tusmaynta macluumaadka wakhti ka dib, markaa khibrada raadinta si firfircoon ayaa loo hagaajiyaa. Sida isticmaalayaasha ugu dambeeya ay u bixiyaan jawaab celin qaab jecel/ nacaybka cod bixinta, waxay sidoo kale saameyn ku yeelataa qiimeynta macluumaadka iyaga iyo isticmaalayaasha kale ay heli karaan. Marka la eego faa'iidooyinka, isticmaalayaasha dhamaadka waxay si dhakhso ah u heli karaan jawaabo waxayna dareemayaan kalsooni badan, waxayna caawiyaan wakiilada miiska inay awoodaan inay qabtaan tigidho badan oo ay gaaraan heshiisyo heer adeeg oo badan (SLAs).
- Falanqaynta mawduucyada caanka ah. Halkan, awoodaha taxliilintu waxay aqoonsadaan qaababka guud ahaan ilaha xogta habaysan iyo kuwa aan habaysan. Macluumaadka ku saabsan mawduucyada caanka ah ayaa si garaaf ahaan loo soo bandhigay qaab khariidad kuleyl ah, halkaasoo cabbirka qaybaha ay u dhigmaan inta jeer ee mawduucyada qaarkood ama kooxaha ereyada muhiimka ah ee baahida isticmaalayaasha. Dhacdooyinka soo noqnoqda ayaa la ogaan doonaa isla markiiba, la kooxeeyay oo si wadajir ah loo xalin doonaa. Falanqaynta Mawduucyada Isbeddelka sidoo kale waxay ogaataa kooxaha shilalka ee sababa guud oo si weyn u yareeya wakhtiga lagu garto oo lagu xalliyo dhibaatada xididka. Farsamada ayaa sidoo kale si toos ah u abuuri karta maqaallo salka ku haya aqoonta oo ku saleysan isdhexgalka la midka ah ama arrimaha la midka ah. Helitaanka isbeddellada xogta kasta waxay kordhisaa dhaqdhaqaaqa waaxda IT, waxay ka hortagtaa soo noqoshada dhacdooyinka sidaas darteed waxay kordhisaa ku qanacsanaanta isticmaalaha iyada oo la dhimayo kharashka IT.
- Codsiyada smart Isticmaalayaasha dhamaadka waxay filayaan in soo gudbinta tigidhku ay u fududahay sida qorista Tweet-ka gaaban, fariin luuqad dabiici ah oo qeexaysa arin ama codsi lagu soo diri karo iimaylka. Ama xitaa ku lifaaq sawirka dhibaatada oo ka soo dir qalabkaaga gacanta. Diiwaangelinta tigidhada casriga ah waxay dedejisaa habka abuurista tigidhada iyadoo si toos ah u buuxinaysa dhammaan goobaha iyadoo lagu salaynayo wixii isticmaaluhu qoray ama sawir sawir laga sameeyay iyadoo la adeegsanayo software-ka aqoonsiga dabeecadda indhaha (OCR). Iyadoo la adeegsanayo xog-fiirsasho, tignoolajiyadu waxay si toos ah u kala saartaa oo ay tikidhada u jihaysaa wakiilada miiska caawinta ee habboon. Wakiiladu waxay u gudbin karaan tigidhada kooxo kala duwan oo taageero ah waxayna si toos ah u qori karaan meelaha dadku ku badan yihiin haddii qaabka barashada mishiinku aanu ku fiicnayn kiis la soo jeediyay. Nidaamku wuxuu wax ka bartaa qaabab cusub, kaas oo u oggolaanaya inuu si fiican ula qabsado dhibaatooyinka mustaqbalka soo baxa. Dhammaan tani waxay ka dhigan tahay in isticmaalayaasha dhamaadka ay si dhakhso ah oo fudud u furi karaan tigidhada, taasoo keentay qanacsanaanta korodhka marka la isticmaalayo qalabka shaqada. Awooddani waxay sidoo kale yaraynaysaa shaqada gacanta iyo khaladaadka waxayna caawisaa dhimista oggolaanshaha wakhtiga iyo kharashyada.
- iimaylka smart Qalabkani wuxuu la mid yahay amarrada smart. Isticmaalaha ugu dambeeya wuxuu iimayl u diri karaa kooxda taageerada wuxuuna ku sifeyn karaa dhibaatada luqadda dabiiciga ah. Qalabka miiska caawimada ayaa soo saara tigidh ku salaysan waxa ku jira iimaylka oo si toos ah uga jawaaba isticmaalaha ugu dambeeya ee leh xiriirinta xalalka la soo jeediyay. Isticmaalayaasha dhamaadka way ku qanacsan yihiin sababtoo ah furitaanka tigidhada iyo codsiyada waa sahlan yihiin oo habboon, wakiilada IT-ga waxay haystaan shaqo gacan yar oo ay qabtaan.
- Maamulka isbeddelka smart. Barashada mashiinka sidoo kale waxay taageertaa falanqaynta horumarsan iyo maaraynta isbeddelka. Marka la eego tirada is-beddelka ee soo noqnoqda ee ganacsiyadu u baahan yihiin maanta, nidaamyada caqliga leh waxay siin karaan wakiilada isbeddelka ama maamulayaasha talooyin loogu talagalay hagaajinta deegaanka iyo kordhinta heerka guusha isbeddelka mustaqbalka. Wakiiladu waxay sharxi karaan isbeddelada loo baahan yahay ee luqadda dabiiciga ah, iyo awoodaha falanqayntu waxay hubin doonaan waxa ku jira walxaha qaabaynta ee ay saamaysay. Dhammaan isbeddellada waa la habeeyey, iyo tilmaamayaasha tooska ah waxay u sheegaan maamulaha isbeddelka haddii ay jiraan wax dhibaato ah oo ku saabsan isbeddelka, sida khatarta, jadwalka daaqadda aan la qorshayn, ama "aan la ansixin" heerka. Faa'iidada muhiimka ah ee maaraynta isbeddelka caqliga leh ayaa ah waqtiga ugu dhakhsaha badan ee lagu qiimeeyo qaabaynta yar, habaynta iyo ugu dambeyntii lacag yar oo la isticmaalo.
Ugu dambeyntiina, barashada mashiinka iyo falanqaynta ayaa beddelaya nidaamyada ITSM oo leh fikrado caqli-gal ah iyo talooyin ku saabsan arrimaha tigidhada iyo habka isbeddelka ee caawiya wakiilada iyo kooxaha taageerada IT-ga inay qeexaan, ogaadaan, saadaaliyaan oo qoraan waxa dhacay, waxa dhacaya iyo waxa dhici doona. Isticmaalayaasha dhamaadka waxay helayaan aragtiyo firfircoon, shaqsiyeysan oo firfircoon iyo xalal degdeg ah. Xaaladdan oo kale, wax badan ayaa si toos ah loo sameeyaa, i.e. iyada oo aan dadku faragelin. Iyo sida ay tignoolajiyadu wax u baranayso wakhti ka dib, habraacyadu way fiicnaanayaan. Waxaa muhiim ah in la ogaado in dhammaan sifooyinka caqliga leh ee lagu tilmaamay qodobkan ay diyaar yihiin maanta.
Source: www.habr.com