Ma fahmin waxaan rabo. Sidee buu isticmaaluhu u diyaarin karaa shuruudaha CRM?

"Marka uu qof taabto iskutallaab, orso-cawsku waa inuu ooyaa"* laga yaabaa inay tahay shuruudii ugu quruxda badnayd ee aan abid la kulmo (laakiin, nasiib wanaag, lama hirgelin). Waxaa sameeyay shaqaale leh 12 sano oo waayo-aragnimo ah hal shirkad. Ma fahantay waxay u baahan tahay (jawaab dhamaadka)? Meel labaad oo kalsooni leh ayaa la qaadaa tan: "Billilka waa in la bilaabo si waafaqsan rabitaankeyga, rabitaanka waxaa lagu muujiyaa taleefanka gacanta"**.

Runtii, isticmaalayaasha ka fog IT inta badan ma dejin karaan shuruudahooda waxayna ula dhaqmaan si la yaab leh horumariyeyaasha. Sidaa darteed, waxaan go'aansanay inaan qorno maqaal uu qof walba heli karo: waxay ka caawin doontaa isticmaalayaasha caadiga ah iyo ganacsiyada aan IT-ga ahayn inay si fudud u dejiyaan shuruudaha, laakiin annaga, khabiirada IT-ga, waa mawduuc laga doodo oo la wadaago khibradaha.

Isticmaaluhu wuxuu iska ilaalinayaa mas'uuliyadda shuruudaha

Haddii aad eegto codsiyada ay dadku ka qoraan CRM shabakadaha bulshada ama bulshooyinka gaarka ah, waxaa jira wax la yaab leh. Waxaa jira qoraallo badan oo xanaaq badan oo ku saabsan xaqiiqda ah in aysan suurtagal ahayn in la helo CRM iibka muddada dheer, qaybinta saliidda mashiinka, wakaaladda xayeysiiska dibadda, iwm. Oo haddii qofku ku hawlan yahay iibinta jumlada ee cawska, ka dibna waxay raadinayaan nooca CRM Seno iyo wax kale. Laakiin habka loola xiriirinayo iibiyaha, codsiyada noocan oo kale ah waxay isla markiiba baaba'aan, sababtoo ah qofka dooranaya CRM wuxuu naftiisa ku dhejiyaa mawduuca oo wuxuu fahamsan yahay in casriga ah. Nidaamyada CRM Waxay awoodaan inay xalliyaan dhibaatooyinka ganacsi kasta - ma aha arrin ku saabsan nooca warshadaha, laakiin goobaha iyo isbeddelada shakhsi ahaaneed. 

Haddaba halkee ayay ka yimaadaan dalabaadka aan ku filnayn?

• Sababta ugu weyn - faham la'aanta nuxurka nidaamka CRM sida tignoolajiyada. Nidaam kasta oo CRM ah oo casri ah ayaa asal ahaan leh miisas kala duwan oo ay ku xiran yihiin goobo muhiim ah oo leh qiyam gaar ah (kuwa aan aqoon u lahayn DBMS, laakiin mar la shaqeeyay MS Access, waxay si fudud u xasuusan doonaan muuqaalkan). Interface ayaa lagu dhisay miisaska sare ee miisaska: desktop ama web, wax farqi ah ma sameeyo. Markaad la shaqeyneyso interface-ka, waxaad dhab ahaantii la shaqeyneysaa miisaskaas isku midka ah. Sida caadiga ah, hawlaha gabi ahaanba ganacsi kasta waxaa lagu xallin karaa iyada oo la habeynayo isdhexgalka, abuurista walxo cusub iyo xiriiryo cusub, iyada oo isla mar ahaantaana la hubinayo macquulnimada isdhexgalka. (dib u eegis). 

  Haa, way dhacdaa in goobta hawleed ee shirkadu ay u baahan tahay xalal gaar ah: daawo, dhismo, hanti ma guurto ah, injineernimo. Waxay leeyihiin xalal gaar ah oo iyaga u gaar ah (tusaale ahaan, GobolkaSoft CRM Media TV-ga iyo raadiyaha haysashada iyo hawl-wadeennada xayaysiisyada dibadda - qorshaynta warbaahinta, la shaqaynta xaashida rakibaadda iyo shahaadooyinka hawada, iyo maaraynta meelaynta xayaysiisyada waxaa loo fuliyaa hab gaar ah.). 

  Laakiin guud ahaan, ganacsiyada yaryar waxay isticmaali karaan nidaamka CRM xitaa iyada oo aan wax laga beddelin oo ay daboolaan dhammaan baahiyaha shaqada hawlgalka. Si sax ah sababtoo ah CRM waxaa loo abuuray sidii xal caalami ah oo loogu talagalay otomatiga ganacsiga. Iyo sida ay waxtar u yeelan doonto shirkaddaada waxay kuxirantahay sida loo habeeyey oo loo buuxiyo xogta (tusaale ahaan, RegionSoft CRM waxay leedahay dhowr qalab oo qabow kuwaas oo si sax ah loogu hagaajin karo baahida ganacsi gaar ah iyo xitaa waaxaheeda: tifaftiraha habka ganacsiga , xisaabiyaha la beddeli karo ee lagu dhisayo xisaabinta cabbirrada alaabta, hab lagu dejiyo KPI-yada adag - kuwanuna waa habab ku habboon shirkad kasta).

• Wakiilka ganacsigu wuxuu ka yaqaan CRM dadka kale, ra'yigu wuxuu ku salaysan yahay waayo-aragnimada xun ee dadka kale. Waxa uu aaminsan yahay in wax la mid ah ay ku dhici doonaan isaga, isaga oo aan ka shakin in saaxiibkiis uusan waligiis dhihi doonin "Ma fahmin CRM" ama "Waxaan lacag u ururiyay hirgelinta iyo tababarka, oo hadda waan dhibtoonayaa", maya, wuxuu eedayn doonaa horumariyaha ama iibiyuhu "wuxuu iga iibiyay CRM-kan", "wuxuu ka iibiyay duurka", iwm. Raggani waxay inta badan go'aansadaan in iibiyuhu uu lumiyo saacadaha saacadaha shaqada si buuxda lacag la'aan ah (Ma fahmi karo sababta aysan uga dalban dayactir bilaash ah iyo dhaqid baabuur maalinle ah soo saaraha ama iibiyaha, laakiin si degan u bixiya kharashka dayactirka iibiyaha rasmiga ah.
• Macaamiisha suurtagalka ah waxay aaminsan yihiin in maadaama uu jiro qof suuqa ku jira oo bixiya CRM lacag la'aan ah (oo leh xayiraado badan iyo calaamado), markaa qof kasta oo kale waa inuu bixiyaa nidaamyada CRM. Ilaa 4000 oo qof ayaa ka raadiya CRM bilaash ah Yandex bishii kasta. Waxa ay rajeynayaan ma cadda, sababtoo ah dhab ahaantii, CRM kasta oo bilaash ah, haddii loo qaabeeyey in ka badan hal qof, waa uun nooc demo ah oo hoos loo dhigay iyo qalab suuq-geyneed.

Waxaa jira sababo kale, laakiin saddexdan waxay ku soo baxaan horudhac ballaaran. Aad bay u adag tahay in lala shaqeeyo macaamiisha noocaas ah, maadaama ay horeba u lahaayeen muuqaal la sameeyay oo ah CRM-ga ku habboon ra'yigooda waxayna inta badan filayaan jawaabta su'aalahooda sida: "Maya, ma i siin doontaa CRM iibka qalabka ganacsiga ee qaboojiyaha. ee summada Waqooyiga mise waa inaan wacaa Jarmalka oo aan dalbadaa SAP? Isla mar ahaantaana, miisaaniyada hirgelinta CRM waxay ku filan tahay oo kaliya wicitaanka Jarmalka. Waxay u muuqataa wax yar oo shar ah, laakiin dhab ahaantii, la socoshada ugu dambayn horumarinta CRM ayaa aad uga waxtar yar marka loo eego ka doodista shuruudaha iyo dhegeysiga fulinta khibradaha leh. 

Sidee loo sameeyaa shuruudaha?

Shuruudaha shaqada

Go'aanso waxa aad u baahan tahay si aad u horumariso shirkadda - tani waxay noqon doontaa shuruudaha muhiimka ah ee aad u baahan tahay nidaamka CRM. Waxaa jira afar hawlood oo ugu caansan kuwaas oo shirkaduhu ay ka fekerayaan iibsashada CRM. 

1. Hagaajinta hufnaanta shaqada. Haddii kooxda iibka ee meesha ugu horeysa, iyo guud ahaan shirkadda oo dhan, ay ku dhacaan maamulka, seegaan dhacdooyinka muhiimka ah oo ay lumiyaan macaamiisha, oo ay illoobaan in ay dhamaystiraan hawlaha waqtigii loogu talagalay, markaa caawinta barnaamijka ee maareynta waqtiga iyo hawlaha ayaa loo baahan yahay. Tani waxay ka dhigan tahay in shuruudahaaga ugu horreeya ay tahay inay ahaato kaarka macmiilka qabow, jadwalayaal kala duwan iyo awoodda si dhakhso ah loogu ururiyo macluumaadka macaamiisha hal kayd. Shuruudaha caadiga ah ee quruxda badan. Marxaladdan, waxaad samayn kartaa shuruudo dheeraad ah - otomaatig ah hababka ganacsiga, taas oo hagaajinaysa habka caadiga ah ee ganacsiga cabbir kasta. 
2. Mugga iibka oo kordhay. Haddii aad u baahan tahay iibka badan, gaar ahaan inta lagu jiro xiisadda, kaas oo ku wareegaya madaxyada horeba cawlan ee neerfaha, markaa waxaad haysataa hawlo-hoosaadyo muhiim ah: ururinta macluumaad dhammaystiran oo ku saabsan macmiilka, kala-soocidda iyo shakhsiyaynta codsiyada macaamiisha, shaqo degdeg ah oo leh habaynta macaamil ganacsi iyo funnel iibka wargelin ah . Tani sidoo kale waxaa lagu heli karaa nidaamyada caadiga ah ee CRM.
3. Dabagalka waxqabadka shaqaalaha (ma aha in lagu khaldo xakamaynta wakhtiga shaqaalaha, kuma ciyaarno garoonkan!). Tani waa halka ay arrimuhu aad u xiiso badan yihiin. Helitaanka CRM xallin doona labadii dhibaato ee hore waa mid aad u fudud, helitaanka CRM ee KPIs aad ayey u adag tahay, helitaanka CRM leh qaab dhab ah, noocyo badan, farsamo KPI ah ma fududa (haddii aad raadineyso, annagu leeyihiin RegionalSoft CRM Professional 7.0 iyo ka sare, waxayna ka kooban tahay KPI). Haddii nidaamka CRM ee aad dooratid uusan lahayn nidaamka KPI, waxaad codsan kartaa kobcintan oo kale, laakiin waxay u badan tahay inay aad qaali u tahay sababtoo ah waxay dhab ahaantii u tahay qayb gaar ah software kasta.
4. Amniga. Jaleecada hore, CRM ma khusayso qalabka amniga ee shirkadda. Laakin otomaatig la'aanta maaraynta amniga waxay u egtahay mid aan la sii wadi karin. Badanaa, doorashada CRM waxaa hogaaminaya rabitaanka maamulaha si uu uga takhaluso nidaamyada cawl, dib-u-celinta iyo macaamiishooda "shakhsi ahaaneed" ee iibiyeyaasha. Nidaamka CRM wuxuu kaydiyaa xogta, wuxuu ka badbaadiyaa saldhigga macmiilka isku dayga nuqulka iyo u wareejinta dhinacyada saddexaad, iyada oo ay ugu wacan tahay kala-soocidda xuquuqda helitaanka, waxay ka caawisaa in la xakameeyo tirada macaamiisha iyo kartida shaqaale kasta. Ogow - adiga ayaa xakameynaya oo ka dhigaya hawsha shaqada lafteeda mid ammaan ah, oo ma aha wakhtiga shaqaalaha ee shaqada. 

Sida caadiga ah, shuruudaha looma dejin mid ka mid ah hawlaha liiska, laakiin dhowr. Tani waa cadaalad: maadaama CRM casriga ah ay muddo dheer noqotay CRM ++, sababta aadan u isticmaalin awoodeeda ma aha oo kaliya qaybta iibka, laakiin shirkadda oo dhan hal mar. Tusaale ahaan, kalandarka, telefonka, jadwaleeyayaasha, diiwaanka macaamiisha iyo hababka ganacsiga waxaa isticmaali kara dhammaan shaqaalaha shirkadda. Natiijo ahaan, kooxda oo dhan waxaa lagu ururiyaa hal interface. Habka ugu fiican, gaar ahaan hadda, xaaladaha shaqada fog iyo qayb ahaan fog. 

Adigoo taxaya shaqooyinka aad u baahan tahay oo la barbar dhigo hababka dhabta ah ee shirkadda, waxaad dejisaa shuruudaha shaqada ee CRM. Arrintu kuma koobna iyaga oo keliya.

Shuruudaha dheeraadka ah ee CRM

Ganacsiyada yaryar maanta waxay leeyihiin xaalad sidan oo kale ah in shuruudahan dheeraadka ah ay noqdaan kuwo muhiimad weyn leh, sababtoo ah CRM isla markiiba ma shaqeyn doonto, laakiin waxaad u baahan tahay inaad bixiso halkan iyo hadda, adeegyada shaqada waxay u baahan yihiin in la isku daro isla markiiba, shaqaaluhu waxay u baahan yihiin in la tababaro isla markiiba. Guud ahaan waxaas oo dhami waxay hoos ugu dhacaan qiimaha. 

Sidee loo qiyaasaa qiimaha CRM?

Waxaan lahaa article weyn oo ku saabsan inta ay le'eg tahay kharashka CRM, laakiin waxay dejisay hab caalami ah oo lagu dabaqi karo labadaba hal-abuure ganacsi oo leh 3 qof iyo shirkad isgaarsiineed oo leh 1500 oo shaqaale ah. Ganacsiyada yaryar, xaaladdu way ka yara duwan tahay - iyo xitaa si ka sii badan, waxaan kugula talineynaa inaad si ka duwan u eegto dhibaatada hadda jirta. 

Markaa, waxaad u baahan tahay CRM oo waxaad ku leedahay 10 shaqaale ah shirkaddaada, mid kasta oo ka mid ah aad rabto inaad ku xidho hal xog oo shirkad ah - ha Xirfadlaha GobolkaSoft CRM (xaq uma lihin inaan dib u eegno go'aamada dadka kale).

Haddii aad go'aansato inaad iibsato CRM, waxaad bixin doontaa 134 rubles dhammaan shatiyada hal mar (laga bilaabo Luulyo 700). Tani, dhanka kale, waa habka ugu wanaagsan: bixi oo illow, kuwan 2020 kun ma kori doonaan hal sano ama saddex. Haddii aad, tusaale ahaan, kireysato daruur CRM ah, ka dibna bisha ugu horeysa waxaad bixin doontaa oo kaliya 134.7 rubles, laakiin sanad gudihiis waxay noqon doontaa 9000, laba - 108, saddex - 000 (iyo in haddii aysan jirin wax sanadle ah). tusmada qiimaha).

Laakiin! Waxaan ognahay in ganacsiyada laga yaabo inaysan haysan 134 hadda, CRM-na waxaa looga baahan yahay in ka badan sidii hore marka lagu jiro xiisadda. Sidaa darteed, waxaan haynaa qaybo - 700 bishii iyo kirada - 11 233 bishii oo xaq u leh in la iibsado. Isla mar ahaantaana, ma heleysid xirmo shaqo oo la dhimay, laakiin daabacaad awood leh oo isku mid ah.

Bandhiggan waxa aanu u samaynay kaliya ma aha xayeysiiska aawadood. Haddii aad u timaaddo iibiye, waa inaad si sax ah u qaabaysaa shuruudaha qiimaha. 

• Ha weydiin nooca bilaashka ah - dhab ahaantii waxaad iska iibin doontaa naftaada (maxaa yeelay waa bilaash) waxaadna ku jiri doontaa jillaab suuqgeyn: waxaad ku dambayn doontaa inaad iibsato si kastaba, laakiin waxaad noqon doontaa wax yar oo xanaaqsan. isgaarsiinta, ka dibna waxaad ka xanaaqi doontaa xaddidnaanta shaqeynta.
• Haddii aadan diyaar u ahayn inaad bixiso hal sano oo kiro ah ama dhammaan kharashyada xal-u-helidda goobta, kala hadal suurtogalnimada qayb-qaybin iyo lacag-bixinno gaar ah.
• Weligaa ha dalban wax ka beddel isla markiiba haddii aadan hubin in shaqada loo baahan doono hadda oo aanay ku jirin CRM. Way fiicantahay inaad bilowdo isticmaalka nidaamka CRM oo si tartiib tartiib ah u habayso waxaad u baahan tahay si aad u horumariso iyo sida horumarkan loogu isticmaali doono shirkadda.
• Ka hubi iibiyaha kharashaadka dheeraadka ah ee loo baahan yahay: qaar ka mid ah, tani waa macmiil email dibadeed oo lacag ah, isku xidhka qasabka ah ee hal talefoon IP ah, xidhmo taageero farsamo, iwm. Kharashyadani waxay u iman karaan si lama filaan ah oo aan fiicnayn.
• Soo hel kharashka hirgelinta iyo tababarka - 90% kiisaska kuwani waa kharashyo xaq ah oo bixiya mahadnaqa shaqada degdega ah ee saxda ah ee nidaamka CRM.

Xusuusnow: lacagtu maaha inay noqoto waxa kaliya ee looga baahan yahay! Haddii aad diirada saarto kaliya kharashka barnaamijka, markaa waxay u badan tahay inaadan si fudud u awoodin inaad doorato xalka uu u baahan yahay ganacsigaaga.

Markaa, waxaanu wax ka qabanay labada shuruudood ee ugu muhiimsan: shaqaynta nidaamka CRM iyo lacagta ay tahay in lagu bixiyo. 

Waa maxay shuruudaha kale ee laga yaabo inay jiraan CRM?

• Ku shub nidaamka CRM U sheeg iibiyaha inta macluumaadka la qorsheeyay in lagu daro kaydka xogta maalin kasta, sida loo kaydiyo iyo koobiyada kaydka ah ee la rabo. Inta badan CRM-yada casriga ah, tani wali waa qodob aasaasi ah oo saameyn kara xawaaraha shaqada, qiimaha, qaabka gaarsiinta, iwm.
• Dejinta suurtagalka ah. Horay ugala hadasho goobaha muhiimka kuu ah. Tani waxay noqon kartaa marinka iibka, macmiilka iimaylka, dirista, iyo daruuri qaybinta xuquuqaha gelitaanka, iwm. Sida caadiga ah, rabitaanka halkan waa mid aad u gaar ah.
• La jaanqaadi kara kaabayaasha jira. Soo ogow waxa isku-dhafka ah ee suurtogalka ah, sida telefoonku u habaysan yahay, qalabka server-ka loo baahan yahay iyo haddii loo baahan yahay (nidaamka CRM desktop). U fiirso software ka soo baxay beerta xayawaankaaga ee CRM ku dul wareegaya oo iska tuur si aad lacag u badbaadiso oo aad wax u hagaajiso.
• Amniga. Haddii aad leedahay shuruudo ammaan oo gaar ah, si gaar ah ugala hadal, maadaama aan dhammaantood la buuxin karin noocyada software-ka qaarkood. Sheeg wakhtiga iyo inta jeer ee abuurista kaydka, sidoo kale cadee in adeegan la bixiyay iyo in kale.
• Taageero farsamo. Waxaan kugula talineynaa inaad ka iibsatid xirmo taageerada mudnaanta leh ee dhammaan bixiyeyaasha CRM sanadka ugu horreeya - tani waxay ku siin doontaa xasillooni maskaxeed oo badan. Si kastaba ha ahaatee, hubi in taageero farsamo la heli karo oo caddeeyo baaxadda bixinta ay.
• Cloud ama desktop. Dood weligeed ah sida Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. Marka la soo koobo, desktop-ka ugu dambeyntii waa ka raqiisan yahay, meelaha qaar waa ka badbaado badan yahay oo dhaqso badan in la isticmaalo, shatiyada adigaa iska leh mana la waayi doono iibiyaha. Daruurtu waxay aad ugu habboon tahay dhalinyarada, kooxaha bilaabaya, marka fulinta shakhsi ahaaneed ama wax ka beddelka aan loo baahnayn. Miisaanka labada nooc ee gaarsiinta CRM waa isku mid. 

Khaladaadka ugu weyn ee isticmaalayaashu sameeyaan marka ay sharxayaan shuruudaha

• Ku dheji waxyaabaha yaryar. Sida caadiga ah, ku dhawaad ​​wax kasta oo yar waa la habeyn karaa, aad bay muhiim u tahay in fiiro gaar ah loo yeesho sida CRM ugu habboon yahay hababka ganacsigaaga. Haddii aad u maleyneyso in waxa ugu muhiimsan ee CRM ay tahay dashboard leh xog ama karti aad ku beddesho astaanta horumariyaha adiga oo leh (sida, tani way fududahay RegionSoft CRM), la hadal asxaabtaada - waxay kaa caawin doonaan inaad soo ururiso shuruudaha, si midab leh u qeexaya dhammaan cilladaha hab-socodka ganacsigooda.  
• Shuruudaha software u beddel liiska wax iibsiga. Waxaad si taxadar leh u akhriday dhammaan dib u eegista, shabakadaha bulshada, Habr, portals kale, daawato noocyada demo ee dhammaan nidaamyada CRM oo si habaysan u qor wax kasta oo ku xiisaynaya si kasta, ka dibna ku tuur liiskan dheer oo dhan iibiyaha ugu habboon. Oo isagu, wax liita, ma fahmin sababta uu u horumariyo portal shirkadeed, nidaamka maaraynta sheegashooyinka, module xisaabaadka iyo nidaamka maamulka taraafikada iyo dukumeentiga shirkad ganacsi yar oo hal xirmo ah.

Dooro waxa aad dhab ahaantii u baahan tahay iyo waxa aad ku shaqayn karto. Sababtoo ah waxaan kuu naqshadeyn karnaa ekranoplan heer gaar ah oo lacag bixin ah, laakiin a) waxay noqon doontaa qaali; b) maxaad ugu baahan tahay? Guud ahaan, dooro nidaamka CRM ee nolosha caadiga ah ee shaqada, oo maaha inaad u bogatid qaybo iyo awoodo - waxaa laga yaabaa inaysan waxba bixin.

• Shuruudaha ku dar khiyaaliyada iyo rabitaanka. U sheeg shuruudaha waxaad dhab ahaantii rabto inaad ku sameyso ganacsiga oo aad isticmaali doonto; Hawlaha lagu dejiyay meel bannaan oo xaqiiqada ka fogaana waxay keeni doonaan dhaawac: wakhti ayaad ku lumin doontaa ka doodistooda mana heli doontid natiijooyin.
• La hadal iibiyaha sida robotka oo kale. Haddii aad si toos ah ula xiriirto horumariyaha CRM (oo aadan la xiriirin shabakad xiriir la leh), ka dib ogow: ma nihin kaliya barnaamijyada iyo injineerada, waxaan nahay, marka hore, ganacsi adiga oo kale ah. Sidaa darteed, wax nooga sheeg dhibaatooyinkaaga, si fiican ayaan u fahmi doonaa waxaanan kuu sheegi doonaa sida CRM u xalin doono dhibaatooyinkan. Ma nihin kaliya bixiyayaasha xalinta; inta badan, waxaan isku darnaa sheeko ku saabsan CRM iyo falanqaynta dhibaatooyinkaaga ganacsi. Sidaa darteed, la hadal horumariyeyaasha luqadda caadiga ah, luqadda aadanaha. Noo sheeg sababta aad si lama filaan ah u xiisaynayso nidaamka CRM waxaanan kuu sharixi doonaa sida ugu wanaagsan ee loo hirgaliyo.
• Noqo mid dabacsan oo madax adag qaab kasta. U fiirso sida iibiyuhu u bixiyo si uu u xalliyo dhibaatooyinkaaga - wuxuu horeba u leeyahay waayo-aragnimo boqolaal mashruuc oo otomaatig ah iyo injineeradiisu inta badan waxay bixiyaan xalka ugu waxtarka badan ee suurtogalka ah. Tusaale ahaan, macmiilku wuxuu ku adkaysan karaa inuu u baahan yahay BPMN 2.0 si uu u qeexo hababka (maxaa yeelay si wanaagsan ayaa "iibiyay" shirkii CIO) oo aan aqoonsanayn beddelka, ka dibna isku day tifaftiraha habka ganacsiga ee ku habboon oo hubi in DHAMMAAN shaqaalihiisa. waxay u isticmaali kartaa inay la qabsato hababka ganacsiga. Doorashada xalal ku habboon oo wax ku ool ah oo aan ahayn kuwa moodada ah iyo kuwa qaaliga ah ayaa ah dhaqan ku habboon ganacsiyada yaryar ee ku bixiya lacagtooda si otomaatig ah, halkii ay ka ahaan lahaayeen miisaaniyada hoose ee shirkadda.
• Ka hadal CRM guud ahaan, oo ha ku saabsan nidaam gaar ah. Markaad la xiriirto iibiye, si gaar ah uga hadal nidaamkooda CRM, codso bandhig tafatiran, oo weydii su'aalo faahfaahsan, oo la taaban karo. Sidan ayaad ku fahmi kartaa dhibaatooyinka ganacsigaagu ku xalin karo nidaamkan gaarka ah ee CRM.

Shuruudaha si wanaagsan loo qorsheeyay ururinta ayaa fure u ah guusha doorashada nidaamka CRM. Haddii aad la mid noqoto shuruudaha "liiska rabitaanka" iyo "talooyinka saaxiib," waxaad ku dambayn doontaa wax aan ku habboonayn ganacsigaaga. nidaamka CRM, kaas oo meesha ka saari doona kheyraadka oo aan keeni doonin faa'iidooyin la taaban karo. Mashruuc kasta oo la fulinayo waxa uu u baahan yahay xoog iyo dhaqaale labada dhinacba ah, markaa waxa fiican in daacad loo noqdo hawl wadeenada si aanay bilawgaba u burburin mashruuca oo dhan. Saaxiibkaaga weyn waa horumariyaha CRM, kaas oo, jidka, aan xiiseyneynin inuu bixiyo barnaamijkiisa si uu ugu habboonaado wax shuruud ah. Waa muhiim isaga in aad si guul leh ugu shaqeyso nidaamka, oo aadan iibsan oo kaliya. Si kastaba ha ahaatee, tani waa inoo muhiim. Aan saaxiibo!

Ugu dambayntii, hab fudud oo lagu go'aamiyo in hirgelinta CRM lagu guulaystay: haddii aad isticmaasho CRM oo xawaaraha geedi socodka ganacsiga uu kordhay, hirgelinta si sax ah ayaa loo fuliyay ganacsigaagu wuxuu noqday mid hufan.

(ka digtoonow, 77 MB)

Go'aaminta shuruudaha hordhaca ah
* "Marka uu qof taabto iskutallaabta, orso-cawsku waa inuu ooyaa" - waxaa lagama maarmaan noqotay in lagu soo lifaaqo "dont live popup" - sawir qiimo dhimis ah oo soo baxaya marka la isku dayayo in la xiro bogga. Cubkii orso ee ooyaysa waxa uu u ekaa xayawaanka ugu qancisa.

**"Biilka waa in la bilaabo si waafaqsan rabitaankeyga, rabitaanka waxaa lagu muujiyaa taleefanka gacanta" - biilasha waa in uu si gacanta ah u bilaabo shaqaale ACS ka dib markii uu SMS ka helo shaqaale ganacsi oo ku saabsan dhamaystirka dejinta la-hawlgalayaasha.

Source: www.habr.com