Waa maxay software-ka ganacsi ee lagu rakibay shirkaddaada? CRM, nidaamka maaraynta mashruuca, miiska caawinta, nidaamka ITSM, 1C (waxaad ku qiyaastay halkan)? Miyaad dareensan tahay in dhammaan barnaamijyadan ay midba midka kale nuqul ka yihiin? Dhab ahaantii, runtii waxaa jira shaqooyin isku dhafan; arrimo badan ayaa lagu xallin karaa nidaamka otomaatiga ah ee caalamiga ah - waxaan nahay taageerayaasha habkan. Si kastaba ha ahaatee, waxaa jira waaxyo ama kooxo shaqaale ah oo ay tahay inay lahaadaan software " iyaga u gaar ah - sababo amniga, shaqeynta, ku habboonaanta, iwm. Maanta waxaan isticmaali doonaa tusaalaheena gaarka ah si aan uga wada hadalno sida CRM iyo nidaamka miiska caawinta loogu daro beerta xayawaanka IT ee shirkadda. Iyo sidoo kale sahan gaaban dhamaadka - waxaan rabnaa inaan ogaano ra'yigaaga.
Ma uusan haysan miiska caawinta - ka dib wuxuu si aamusnaan ah uga jawaabi lahaa codsiga isaga oo aan lumin macaamiisha ama xanaaqa lumin. Jeclow taageeradaada, waa xafiiska hore!
Muddo 13 sano ah ayaanu horumarinaynay nidaamyada CRM, anagoo fulinayna mashaariic fulineed oo adag, anagoo adeegsanayna CRM nafteena, anagoo u adeegsanayna sida "wax walba" - CRM, miiska caawinta, boostada, xarunta wicitaanka, iwm. Tani inta badan waa sida macaamiisheena u isticmaalaan, u wareejinta dhammaan shaqada shaqada, iyo mararka qaarkood wax soo saarka, saadka, iyo bakhaarka, nidaamka CRM. Laakiin si kastaba ha ahaatee, waxaan qaadnay horumarinta nidaamka miiska caawinta daruuraha sababtoo ah kaabayaasha IT-ga iyo kaabayaasha IT-ga ee macaamiisheena ayaa ka maqan. Dabcan, waxay bilaabeen inay isticmaalaan our marka hore. Markaa shirkad horey u haysatay nidaamka CRM miyay u baahan tahay miiska caawimada? Shirkad aan adeeg ahayn ma u baahan tahay? Oo miiska caawinta ma noqon karaa beddelka CRM? Hadda waa hubaal jawaabta su'aalahan.
CRM mar hore ayaa la hirgaliyay. Maxay shirkadu ugu baahan tahay miiska caawinta?
Haddii aad hirgelisay mid ka mid ah nidaamyada CRM ee horumaray ee Ruushka ama la soo dhoofiyo, waxaad u badan tahay inaad ogaatay in tani aysan ahayn "barnaamijka iibka", laakiin qalab caalami ah oo otomaatig ah oo daboolaya hawlaha la shaqeynta macaamiisha, qorsheynta, KPI, boostada iyo telefoonka, bakhaarka maamulka iyo qaar kale oo badan (waxay ku xiran tahay shirkadda). Haddii shaqaalaha iyo maamulka shirkaddu ay barteen inay si buuxda u isticmaalaan nidaamka CRM, hawlahooda shaqo waxay noqdaan kuwo habaysan, dhaqso badan, oo hufan - dhibaatooyinka waqtiyada kama dambaysta ah, macaamiisha la illoobay, iyo hababka la qaboojiyey ayaa baaba'a. Qof kastaa wuxuu ku shaqeeyaa nidaamka casriga ah ee CRM: dadka iibka ah, maamulayaasha, maamulayaasha, suuqleyda, taageerada, iwm. Aad u habboon: dhammaan macluumaadka waxay ku jiraan kaarka macmiilka, shaqaale kastaa wuxuu heli karaa xogta uu u baahan yahay. Si kastaba ha ahaatee, miiska caawimada ma beddelo ama ma dhamaystiro nidaamka CRM; waa software madax-bannaan, iibsashada taas oo lagama maarmaan u ah sababo dhowr ah.
Amniga
Aan ku bilowno mawduuca ugu muhiimsan - amniga macluumaadka ee shirkadda. Waxaa jira aragti sidan oo kale ah oo ku saabsan maamulka - barafkii iska indhatirka, kaas oo lataliyaha Sidney Yoshida uu soo jeediyay isagoo ku saleysan cilmi-baaristiisa 1989. Marka loo eego xogtiisa, maamulayaasha sare waxay ogyihiin kaliya 4% dhibaatooyinka shirkadda. Aragtidani waa la xaqiijiyay oo la beeniyey iyadoo lagu salaynayo in 4% ay u qalmaan 96% kale.
Aragti muran leh, laakiin dib u habeynta weedha caanka ah, waxaa la dhihi karaa inta badan maareeyuhu waa kan ugu dambeeya ee ogaanaya. Tani waxay si gaar ah run ugu tahay kuwa u maleynaya inay weyn yihiin oo ay barteen ergada, taas oo macnaheedu yahay inay qaadan karaan hiwaayad, ganacsiga laftiisa ayaa shaqeyn doona. Runtii, xafiiska hore (taageerada iyo iibinta) wuu ka warqabaa inta badan dhibaatooyinka macaamiisha iyo ganacsiga. Kadibna waxaa dhaca shilal aan fiicneyn oo xiriir ah:
- Taageerada iyo shaqaalaha adeeggu waxay si fiican uga warqabaan dhibaatooyinka macaamiisha.
- Shaqaalaha taageeradu waxay marin u helayaan nidaamka CRM oo ka kooban macluumaad muhiim ah oo ku saabsan heshiisyada, socodka lacagta caddaanka ah, marinka iibka iyo saldhigga macaamiisha.
- Shaqaalaha taageera ayaa ah shaqaalaha ugu xasilloon, kuwaas oo si degdeg ah uga taga shirkadda oo aan la qabin akhlaaq adag ururka.
Markaa, nidaamka CRM ee ku jira gacanta shaqaalaha taageerada, xitaa iyada oo leh xaddidaadaha ugu adag ee xuquuqaha gelitaanka, waa xadgudub amni oo suurtagal ah. Helpdesk waa nidaam yar oo muhiim u ah amniga: waxa uu ka kooban yahay macluumaadka ku saabsan codsiyada iyo dhibaatooyinka, macluumaadka aasaasiga ah ee macaamiisha, laakiin ma helo macluumaadka ganacsiga. Sidaa darteed, ikhtiyaarka ugu fiican waa marka nidaamka miiska caawimada uusan ku jirin module CRM ah, laakiin lagu daro nidaamka CRM ee dibadda, taas oo ah, helitaanka shaqaalaha qaarkood ayaa gebi ahaanba la diidi karaa.
Sidan ayaan u dhaqan galnay - Hawl-wadeennada taageera ee aan heli karin nidaamka CRM waxay ka shaqeeyaan miiska caawinta daruuraha. Waqtigan xaadirka ah, la-qabsiga RegionSoft CRM waa la hirgeliyay; API loogu talagalay la-dhexgalka adeegyada iyo codsiyada kale ayaa dhawaan soo bixi doona. Hawlwadeenku waxa uu arkaa oo keliya macluumaadka shaqadiisa:
Guji si aad u ballaariso
Liiska codsiyada
Guji si aad u ballaariso
Qoraalka codsiga
Markaa, miiska caawimadu waxa uu ka caawiyaa ilaalinta saldhigga macmiilka shaqaalaha aan degganayn, kuwaas oo ay u badan tahay in ay qayb ka qaataan saldhigga macmiilka iyaga.
Kala duwanaanshaha shaqada
Nidaamka CRM waa, ereyo fudud, barnaamij leh farabadan gambaleel iyo foori. Dhammaan shaqeyntu waxay u qaybsantaa qaybo badan oo isku xiran, tani waa mid aad u habboon, si kastaba ha ahaatee, dhammaan shaqaaluhu ma isticmaalaan dhammaan hawlaha nidaamka, iyo inta badan miiska maareeyaha CRM waxaa si joogto ah loo isticmaalo hawlaha, hawlaha loo isticmaalo lamaane. waqtiyada bishii, iyo hawlaha loo baahan yahay. Naqshadeynta iyo caqli-galnimada nidaamyada CRM waxaa loogu talagalay maaraynta shaqeynta karti-xirfadeed, ee hawlaha kuwaas oo la sameeyay awoodo la abuuray kuwaas oo ka caawiya in ay daboolaan macmiilka 360 digrii.
Nidaamka CRM waa kakan software adag si loo hirgeliyo loona maareeyo, kaas oo u baahan waqti, kharashyada tababarka, horumarinta khibradda, iwm. Intaa waxaa dheer, nidaamka CRM ku dhawaad wax aan macquul aheyn in si sax ah loo maareeyo hal module "kaaga" adiga oo aan dhex gelin kuwa kale - markaa waqtiyada kama dambaysta ah iyo dhibaatooyinka.
Shaqaale taageero ah kuma shaqeeyo saldhigga macaamiisha iyo macaamil ganacsi, wuxuu la shaqeeyaa dhibaato gaar ah (dhacdo). Isagu ma daneeyo in heshiisku ku kacayo 1,5 milyan oo rubles. ama 11,5 milyan rubles. - waxaa muhiim ah isaga in golaha 17.3.25, cutubka 16 uusan shaqeynin, xajinta baabuur malaayiin doolar ah ayaa ku xayiran, server-ka xarunta xogta ma shaqeynayo, iwm. Tani waxay ka dhigan tahay in macluumaadka ka yimid CRM ay tahay mid aan loo baahnayn, iyo isdhexgalka ayaa culeyska saaraya dareenkaaga.
Guji si aad u ballaariso
Daaqada codsiga ee uu hawlwadeenku ku shaqeeyo - macluumaadka ugu badan ee uu u baahan yahay
Miis-gargaarku waa inuu marka hore fuliyaa ujeeddadiisa ugu weyn: u sheeg hawlwadeenka dhibaatada, sii faahfaahinteeda iyo nooc ka mid ah kanaalka wada-xiriirka ee macmiilka (sheekeysiga, iimaylka, taleefanka - waxay kuxirantahay siyaasadda shirkadda), oggolow soo dirida xasuusinta oo bixi macmiilka leh akoon gaar ah oo loogu talagalay xakamaynta waqtiyada kama dambaysta ah iyo horumarka.
Sidoo kale, nidaamka miiska caawimada ayaa faa'iido weyn ka leh nidaamka CRM: hirgelintiisu uma baahna falanqayn, sahan iyo dib-u-habaynta hababka ganacsiga. Waxaad geyneysaa 2 daqiiqo gudahood, isku dubaridi oo isla markiiba u wareeji dhammaan codsiyada macmiilka bogga taageerada. Dhib ma laha in qaybaha saamaynta dib loo qaybiyay inta u dhaxaysa suuq-geynta iyo iibinta, haddii agaasimaha ganacsigu uu si fiican u shaqeynayo, ama haddii dadka iibku ay fuliyeen qorshaha. Safka hore ee shirkadu waa taageero; waaxda adeegga macaamiishu waxay qabataa shaqadeeda iyada oo aan loo eegin hababka kale ee nidaamkeeda otomaatiga ah. Inkasta oo, si caddaalad ah, waa in la sheegaa in fowdada shirkadda ay si weyn u kordhiso shaqada taageerada. Hagaag, horeba waad ogtahay innaga la'aanteed.
Jid ahaan, haddii laguu soo bandhigo wax sida CRM taageero ama miiska caawinta ee ku dhex jira CRM, si taxadar leh u falanqee khataraha amniga macluumaadka ee suurtogalka ah.
Xawaaraha waxbarashada iyo isdhexgalka nidaamka
Markaynu abuurnay , Waxaan ugu dambeyntii ka fikirnay sida aan u eegi karno bulshada ITSM (ma aanan ka fikirin gabi ahaanba, dhab ahaantii), waxaan go'aansanay inaan abuurno jawi fudud oo la fahmi karo oo loogu talagalay shaqada gabi ahaanba adeeg kasta oo taageero ah (taageero, caawimo, iwm):
- taageerada farsamada iyo shirkadaha dibadda
- waaxaha adeegga
- Waaxda IT-ga ee shirkadda (iyo waax kasta oo kale - ee Taageerada ZEDLine waxaad si fudud u beddeli kartaa hawlaha gudaha naqshadeeyayaasha, maamulayaasha, xayeysiiyaasha, qof kasta)
- taageerada shirkad aan farsamo ahayn (xitaa shirkad dhismo, xitaa dukaanka cadarka).
Tanina waa heer ka duwan heerka aqoonta farsamada ee isticmaalaha nidaamka. Waxaa la go'aamiyay: waxaan meesha ka saareynaa gambaleelka iyo foorida aan loo baahnayn ee aan u isticmaalnay horumarinta CRM interface, samee interface web ku habboon, ku lifaaq blocks tabobar oo faahfaahsan gudaha nidaamka si isticmaaluhu uu ugu dhawaado tilmaamaha ilaa aan loo baahnayn. (kadib kaliya ku dhufo "Ha soo bandhigin mar dambe") ").
Maareynta nidaamka CRM ma qaadato dhowr saacadood ama hal maalin - waxaad u baahan tahay inaad fahamto ma aha oo kaliya shaqadaada degdegga ah, laakiin sidoo kale isku xirka modules iyo macquulka isdhexgalka. Marka la eego, waxaad u baahan tahay inaad si sax ah u fahamto waxa isbeddelaya iyo meesha haddii aad si lama filaan ah u bedesho heerka canshuurta, aad codsato qiimo dhimis, ku dar meel cusub oo kaarka macmiilka ah, iwm. Iyo ku dhawaad isticmaale kasta oo shirkada ku jira waa inuu tan fahmo. Nidaamka Helpdesk ma laha dhibaatooyinkan (ugu yaraan hirgalintayada).
Guji si aad u ballaariso
Guji si aad u ballaariso
Marka la barbardhigo, daaqada ugu weyn ee nidaamka CRM iyo daaqada kaadhka macmiilka.
Guji si aad u ballaariso
Dhanka bidix waxaa ku yaal badhammo, dhanka midig waxaa ku yaal gole tilmaameyaal ah, korka waxaa ku yaal menu-hoosaadyo, iwm. Marka aad ka shaqeyso nidaamka CRM, waxa aad dareemaysaa in yar sida duuliyaha diyaarada ee hor yaal dashboard-ka; marka aad ka shaqeyso miiska caawinta, waxa aad dareemaysaa hawl wadeen xafiiska hore oo si degdeg ah oo cad u xallin kara ama u igman kara hawl. Iyo buug 300 oo xaashi ah.
Guji si aad u ballaariso
44 tabs, mid kasta oo ka mid ah oo ka kooban macluumaadka ugu muhiimsan, oo ay ku jiraan sirta ganacsiga - iyo ku dhawaad dhammaan tabs ayaa ku lug leh shaqada hawlgalka, ugu yaraan 10 ayaa isticmaala maamule kasta. Way ku habboon tahay oo dhakhso badan tahay ka dib barashada iyo haynta nidaamka, laakiin maaraynta waxay qaadataa wakhti waxayna qayb ka tahay mashruuca hirgelinta.
Sida aad arki karto, farqigu waa mid aad u weyn. Tani ma aha calaamad muujinaysa in software-ka qaarkood uu qaboojiso - waa calaamad muujinaysa in mid kasta oo ka mid ah codsiyada uu guto shaqadiisa oo uu buuxiyo shuruudaha isticmaalkiisa.
dejinta Helpdesk sida ugu fudud ee suurtogalka ah: maamuluhu wuxuu u qoraa goobaha boostada si loogu diro ogeysiisyada, booska diskka, iyo macquulnimada dirida ogeysiisyada. Nuxurka ugu muhiimsan ee miiska caawinta kasta waa foomka abuurista arjiga, kaas oo sidoo kale sahlan in la habeeyo iyadoo la dooranayo qaybo loo baahan yahay oo leh noocyada xogta.
Guji si aad u ballaariso
Daaqadda dejinta su'aalo-ururinta koontada gaarka ah ee maamulaha
Haddaba, waa maxay xeerarka hawlgalka ee miiska caawintu la kulmo?
- Dhaqso u yeelo - si dhakhso leh u deji, u shaqee dib u dhac la'aan xitaa tiro badan oo codsiyo ah.
- Noqo mid la fahmi karo - dhammaan hay'aduhu waa inay ahaadaan kuwo la fahmi karo, daah-furan oo la xidhiidha tan ugu weyn - codsiga macmiilka (rafcaanka).
- Dhammaan walxaha is-dhexgalka waa in si aan mugdi ku jirin loo tarjumo - hawlwadeenku waa inuu si sax ah u yaqaan waxa calaamad kasta iyo hawl kasta oo ku jirta interface-ku ay ka dhigan tahay.
- Si fudud wax loo barto-maadaama shaqaalaha taageeradu ay yeelan karaan shahaadooyin iyo tababaro kala duwan, miiska caawimada waa in lahelaa si dhakhso ah. Tababarku waa inuu u dhacaa sida ugu dhakhsaha badan, sababtoo ah tani waa barkada shaqaalaha oo aan laga saari karin habka shaqada muddo dheer.
Helpdesk waa qalab loogu talagalay shaqada hawlgalka (sida CRM), laakiin wax kasta oo ka sarreeya waa qalab loogu talagalay ka shaqeynta safka hore, halkaas oo xawaaraha jawaabta, sahlanaanta isdhexgalka iyo awoodda lagu xakameynayo horumarka xalinta arrinka ku dhawaad sida xirfad-yaqaannimada. ee taageerada.
Xawaaraha shaqada ee macaamiisha
Waxaan macmiil u ahay shirkado badan, adeegyo, dukaamo, iwm. Anigu waxaan ahay qof weyn, casri ah, qof farsamo ahaan horumarsan oo raba saddex shay oo ku beddelashada lacagtayda: qiimo wanaagsan / saamiga tayada, adeeg aad u fiican iyo la awoodi karo, shaqo hufan oo shuruudahayga ah. Haddii aan waayo si aan ula xiriiro shirkad, waxaan heli doonaa mid kale; Haddii su'aashayda ama cabashadayda aan laga jawaabin, waxaan ka fogaan doonaa shirkadda mustaqbalka; Haddii aan helo adeeg heersare ah oo la gaaryeelay, waxaan diyaar u ahay inaan wax yar bixiyo oo aan saaxiib la noqdo astaanta. Tani waa hab-dhaqanka caadiga ah ee malaayiin da'yarta casriga ah - macaamiishaada. Haddaba maxay taasi ka dhigan tahay? Waa inay ku raaxaystaan - oo ay ku jiraan (oh, cabsi!) Gelitaanka miiskaaga caawinta iyo la socodka horumarka kiiska.
Marka la eego, nidaamka CRM ma aha saaxiibka ugu fiican ee macmiilka. Haa, waxaa jira xalal suuqa oo awood u leh in ay abuuraan xisaab shakhsi oo loogu talagalay macaamilka ama lammaanaha CRM, laakiin xitaa iyaga, ganacsi kastaa kuma dhiiranayo inuu u oggolaado macaamiishiisa. Iyo macmiilka, fahamka isdhexgalka nidaamyada CRM ee dhammaan shirkadaha uu la shaqeeyo ayaa sidoo kale ka hooseeya celceliska raaxada.
Helpdesk waa meel ay ku kulmaan macmiilka iyo hawlwadeenka marka la xalinayo hawlaha shaqada (dhibaatooyinka, shilalka). Waxaad soo qaadaa isku xirka miiskaaga caawinta oo dhig meel kasta oo macmiilku ka bilaabi karo inuu ku raadiyo: shabakadaha bulshada, mareegaha, saxeex email, ama xitaa koodka QR ee alaabada, agabka, xayaysiinta, iwm. Macmiilku wuxuu raacayaa isku xirka, wuxuu galaa magaciisa koowaad, magaciisa dambe, iimaylka wuxuuna helayaa galkiisa iyo furaha sirta ah si uu u galo bogga macmiilka ee miiska caawinta.
Marka xigta, wuxuu abuuraa codsi, wuxuu kula xidhiidhaa hawlwadeenka wada sheekaysiga, ku dhejiyaa faylasha, oo uu kormeero isbeddelka hawlwadeenada iyo xaaladaha ku saabsan dhibaatadiisa. Waa ku habboon tahay, dhakhso badan iyo, ugu muhiimsan, la xakameyn karo - macmiilku wuxuu ku hayaa fartiisa garaaca wadnaha. Beddelka xaaladaha waxay u oggolaaneysaa macmiilka inuu arko dhaqdhaqaaqa shaqada oo uu ogaado waxa ku dhacaya codsigiisa, sida ugu dhakhsaha badan ee dhibaatada loo xalliyo.
Guji si aad u ballaariso
Hal, laba, saddex - iyo macmiilku wuxuu abuuri karaa codsigiisa ugu horreeya.
Awooda lagu bixiyo is-adeegga macmiilka iyo la sheekaysiga hawlwadeenku waa sifo sifo ah miiska caawinta, kaas oo maqan ama aan looga baahnayn CRM.
Thanks to miiska caawinta, wakhtiga jawaabta codsiga waa la dhimay - tani waa laga yaabaa inay tahay faa'iidada ugu weyn ee barnaamijkan oo kale ee shaqaalaha taageerada. Iyo marka macmiilku waqti badan u huro inuu la xiriiro, wuxuu hubaa inuu yahay macmiil gaar ah oo muhiim ah, tani waxay soo jiidataa oo ay xoojisaa saaxiibtinimada shirkadda (oo waxaa jira iibka-iibka, dakhliga, iyo kobaca faa'iidada - aynu eegno arrin istiraatijiyad ah!).
Cabbiraadda iyo shaqada muuqata ee shaqaalaha
Dhab ahaantii, si aad u hesho nidaamka miiska caawimada, looma baahna in la helo xafiis leh koox taageero u go'an - waxay ku habboon tahay shaqaale kasta oo ku jira safka koowaad ee la shaqeynta macaamiisha (marka laga reebo dadka iibka ah - iyaga, CRM). weli waa ka sahlan oo shaqeynaya). Iyada oo la kaashanayo miiska caawinta, hawlo badan oo caadi ah ayaa si toos ah u shaqeeya, maamulayaasha taageerana waxay haystaan wakhti badan oo ay ku xalliyaan dhibaatooyinka macaamiisha nuxur ahaan.
Isla mar ahaantaana, shaqaalaha taageerada waa shaqaalaha kuwaas oo cabbirro kala duwan iyo KPI-yada inta badan lagu dabaqo, sababtoo ah shaqadooda way fududahay in la xisaabiyo - iyada oo ku saleysan codsiyada xiran, qiyaasaha macaamiisha (oo soo socda), kharashka shaqada ee qiyaasta kharashka. Miisaska caawinta ee kala duwan, xisaabintan waxaa loo fuliyaa si kala duwan, waxaan ku fulinay xisaabinta kharashka shaqada (waqtiga): waxaad geli kartaa liiska qiimaha ee noocyada kala duwan ee shaqada oo aad ku xisaabtanto hawl kasta, ka dibna isku geynta shaqada. warbixinta kharashka.
Guji si aad u ballaariso
Daaqadda habaynta wakhtiga ee koontada gaarka ah ee maamulaha
Guji si aad u ballaariso
Qiyaasta kharashyada shaqada gudaha interface interface (waxaa laga yaabaa inay muuqato macmiilka, ama laga yaabo inaan la arki karin iyada oo ay ugu wacan tahay "fariinta gudaha" shaqada (oo aan la arki karin bilawga codsiga).
Helpdesk waxay u ogolaataa shaqaalaha inuu maareeyo waqtigiisa: marka dhammaan hawlaha leh heerar, waqtiyada kama dambaysta ah iyo mas'uuliyadaha ay hor yaalaan isaga, way sahlan tahay in la xoojiyo oo la qorsheeyo shaqada labadaba maalinta shaqada iyo guud ahaan hawlo kala duwan. Iyadoo ay weheliso hoos u dhaca heerarka walbahaarka, suurtagalnimada samaynta nacasnimo, khaladaadka "dareenka" ayaa hoos u dhacaya.
Intaa waxaa dheer, shaqaaluhu qudhiisu wuxuu arkaa shaqada la qabtay (codsiyada xiran) oo si cad u arkaya natiijadiisa, taas oo ah dhiirigelin xoog leh.
Nidaamka CRM, qiimaynta waxqabadka shaqaaluhu aad ayay u qoto dheer tahay ugana adag tahay (tusaale ahaan, waxaanu u qaabaynay qayb dhan oo lagula shaqaynayo KPI-yada), ka hor inta aanu qiimaynta hawl-qabadku bilaabmin, shaqaale kastaa waa inuu qaataa tababaro gaar ah. Miiska caawinta, qiimeynta taageerada waxay ka bilaabataa daqiiqada ugu horeysa ee shaqada, iyada oo aan dib loo dhigin ansixinta tilmaamayaasha, iwm.
Dhawr kala duwanaansho kale oo aad u baahan tahay inaad ka ogaato
- Wareegga cusboonaysiinta ee nidaamka CRM aad ayuu uga dheer yahay wareegga cusboonaysiinta ee nidaamka miiska caawinta, iyo taageerada waa kakan. Si aad ugu shaqeyso miiska caawinta, uma baahnid maamulaha nidaamka, barnaamij-sameeyaha ama isticmaale kombuyuutar oo aad ugu kalsoon.
- Haddii nidaamka CRM leeyahay qayb "Adeeg", tani waa qayb aad u xaddidan oo aan bedeli karin miiska caawinta. Haddii miiska caawinta uu leeyahay moduleka CRM, waa, sida kaftan, doofaar ama doofaarka guinea - ma aha CRM gebi ahaanba, laakiin, tusaale ahaan, maamulaha xiriirka. Sababtoo ah CRM, waxaan ku celinayaa markii tobnaad, waa nidaam lagu maareeyo dhammaan cilaaqaadka macmiilka, laga bilaabo rasaasta ilaa iibka hore. Miyaad u aragtaa macquulnimada joogitaanka waxaas oo dhan miiska caawinta, marka laga reebo korodhka qiimaha barnaamijka laftiisa?
- Haddii macluumaadka aasaasiga ah ee ku saabsan macmiilka laga soo ururiyo dhammaan shaqaalaha hal mar, markaa nidaamka CRM ayaa kuugu habboon adiga; haddii taageerada aysan ururin macluumaadka aasaasiga ah oo ay leedahay mas'uuliyado cidhiidhi ah, wuxuu u baahan yahay miiska caawinta.
Haddii shirkadu aysan haysan miiska caawinta oo aysan haysan CRM, markaa waxay u badan tahay in la shaqeynta macmiilku ay ku urursan tahay email ahaan. Markaa waxaa jira laba xaaladood oo caadi ah:
- isgaarsiintu waxay ku sii socotaa boostada oo leh silsilad xarfo ah oo aan dhammaad lahayn, raadinta waxaa lagu sameeyaa halkaas; marka shaqaaluhu baxo, tacabur aan fiicneyn ayaa suurtagal ah;
- isgaarsiintu waxay u beddeshaa sheeko ama taleefoon waxayna si tartiib tartiib ah u luminaysaa hal xog.
Tani waa laga yaabaa inay tahay ikhtiyaarka ugu xun ee dhici kara. Ha u abuurin khataro naftaada; la shaqee qalab kala duwan oo otomaatig ah kuwaas oo xallin kara hawlaha shaqaale kasta. Markaa waxaad haysan doontaa hanti qiimo leh - macluumaadka ganacsiga, waxayna ku habboonaan doontaa shaqaalahaaga inay shaqeeyaan, macaamiishaaduna ma dareemaan in la dayacay.
SHAQO
- fadlan ka jawaab liis gaaban oo su'aalo ah, tani waxay naga caawin doontaa inaan kuu fiicnaano :)
Isticmaalayaasha diiwaangashan oo keliya ayaa ka qaybqaadan kara sahanka. , soo dhawoow.
Shirkaddaadu ma leedahay adeeg taageero?
-
Haa, waxaa jira, koox gaar ah oo shaqaale ah (waax)
-
Haa, way jirtaa, laakiin shaqaalahani waxay sidoo kale qabtaan shaqo kale
-
Ma jiro wax la mid ah - dhacdada waxaa qaadaya cidda ay u dhowdahay
-
Ma bixinno taageerada macaamiisha
21 isticmaale ayaa codeeyay. 4 isticmaale ayaa ka aamusay.
Maxay samaynayaan nimankan?
-
Ka jawaab su'aalaha macaamiisha
-
Su'aalaha u wareeji khabiiro takhasus leh
-
Caawi macaamiisha laftooda - si buuxda u xalliya dhibaatooyinka
-
Waxay qabtaan wax walba: rakibaadda iyo taageerada.
-
Iibi alaabtayada iyo adeegyadayada
21 isticmaale ayaa codeeyay. 4 isticmaale ayaa ka aamusay.
Shaqaalaha taageeradu miyay isbedelaan si joogto ah?
-
Haa, inta badan kuwani waa arday
-
Haa, inta badan - shaqo noocan oo kale ah
-
Haa, inta badan - waxay si degdeg ah ugu koraan gudaha shirkadda
-
Maya, inta badan - tani waa baandadayada sare
19 isticmaale ayaa codeeyay. 4 isticmaale ayaa ka aamusay.
Waa maxay warshadaha ay ka shaqeyso shirkaddaadu?
-
IT
-
IT maaha
20 isticmaale ayaa codeeyay. 4 isticmaale ayaa ka aamusay.
Miyaad ku leedahay nidaamka miiska caawinta ee shirkaddaada?
-
Haa, waxaa jira, iibiye
-
Haa, waxaa jira, is-qoray
-
Maya, waxaan isticmaalnaa CRM
-
Maya, waxaan isticmaalnaa software kala duwan
-
Haba yaraatee, waxaan ku shaqaynaa boostada, telifoonka, wada sheekaysiga
-
Waxaan kuugu sheegi doonaa faallooyinka
20 isticmaale ayaa codeeyay. 4 isticmaale ayaa ka aamusay.
Ma la bixiyaa?
-
Haa, waa la bixiyay
-
Maya, waa bilaash
18 isticmaale ayaa u codeeyay. 7 isticmaale ayaa ka aamusay.
Ma ku qanacsan tahay nidaamka miiskaaga caawinta?
-
Haa, gabi ahaanba
-
Qayb ahaan
-
No
-
Ma lihin nidaamka miiska caawinta
18 isticmaale ayaa u codeeyay. 6 isticmaale ayaa ka aamusay.
Maxaa muhiim kuugu ah nidaamka miiska caawinta?
-
Fududeynta habaynta iyo isticmaalka
-
Xawaaraha shaqada
-
Omnichannel
-
interface
-
Amniga
-
Xariirka macaamiisha (xafiiska)
-
qiimaha
-
Qiimaynta shaqaalaha
-
Xakamaynta
17 isticmaale ayaa u codeeyay. 8 isticmaale ayaa ka aamusay.
Sidee u saxsan tahay oo u caddahay?
-
miiska caawinta
-
Miiska adeegga
-
Nidaamka taageerada
-
Nidaamka tigidhada
-
Maxaad ka hadlaysaa, kuwani waa fikrado kala duwan!
15 isticmaale ayaa u codeeyay. 10 isticmaale ayaa ka aamusay.
Source: www.habr.com